Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại chi cục thuế quận đống đa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM THỊ HOA MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƢƠNG MẠNH CƢỜNG Hà Nội – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả i LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa” đƣợc hoàn thành trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Để hoàn thiện luận văn, bên cạnh nỗ lực thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể Trƣớc tiên, với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Dƣơng Mạnh Cƣờng, thầy nhiệt tình hƣớng dẫn khoa học động viên tác giả để luận văn đƣợc hoàn thành Tác giả xin gửi lời cám ơn đến Quý thầy, Quý cô Viện Kinh tế Quản lý trƣờng Đại Học Bách Khoa Hà Nội tận tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu đề tài Tác giả đƣợc xin cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp Chi cục thuế quận Đống Đa quan tâm, động viên giúp đỡ tác giả suốt q trình hồn thành luận văn thạc sĩ Với thời gian thực khơng dài nên việc nghiên cứu cịn nhiều thiếu sót, tác giả mong thầy, chia sẻ góp ý thêm để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn, việc giúp nâng cao kiến thức thân cịn để phục vụ cơng việc thân đƣợc tốt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 11 1.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 11 1.2.2 Công tác xây dựng bƣớc công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 15 1.2.3 Các phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 20 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 23 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên tổ chức 23 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi tổ chức 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ĐỐNG ĐA 29 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế quận Đống Đa 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục Thuế quận Đống Đa 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế quận Đống Đa 30 2.1.3 Công tác tổ chức máy thu thuế Chi cục Thuế quận Đống Đa 33 iii 2.1.4 Kết thực thu ngân sách Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2011 đến năm 2015 37 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2015 40 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 46 2.3.1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian qua 47 2.3.2 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian qua 54 2.4 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian qua 61 2.4.1 Những kết đạt đƣợc công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 61 2.4.2 Những tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 62 2.4.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ĐỐNG ĐA 68 3.1 Định hƣớng phát triển số mục tiêu Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian tới 68 3.1.1 Định hƣớng phát triển Chi cục thuế quận Đống Đa 68 3.1.2 Định hƣớng, mục tiêu đào tạo 68 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 69 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 70 3.2.2 Hồn thiện hệ thống đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 71 3.2.3 Hoàn thiện việc lựa chọn đào tạo giảng viên 72 3.2.4 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo cán bộ, công chức 73 3.2.5 Xác định rõ mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 75 3.2.6 Xác định đối tƣợng đào tạo 77 iv TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Ý nghĩa CBNV : Cán nhân viên CBCC : Cán công chức NNL : Nguồn nhân lực NNT : Ngƣời nộp thuế NQD : Ngoài quốc doanh QLN : Quản lý nợ QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Tình hình đào tạo mặt cấp độ ngành nghề chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhân viên Chi cục Thuế quận Đống Đa đến 2015 30 Bảng 2.2: Kết thực thu ngân sách Chi cục Thuế quận Đống Đa 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2015 41 Bảng 2.4: Một số khóa đào tạo cập nhật sách thuế Chi cục thuế quận Đống Đa năm 2015 50 Bảng 2.5: Tổng hợp đào tạo ngồi cơng việc Chi cục thuế quận Đống Đa năm 2015 51 Bảng 2.6: Kết tổng hợp phiếu đánh giá chất lƣợng phân tích xác định mục tiêu đào tạo 55 Bảng 2.7: Kết tổng hợp phiếu đánh giá chất lƣợng nội dung phƣơng pháp đào tạo áp dụng 55 Bảng 2.8: Kết tổng hợp phiếu đánh giá mức độ phù hợp hình thức đào tạo áp dụng 58 Bảng 2.9: Kết tổng hợp phiếu đánh giá mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo áp dụng 58 Bảng 2.10: Kết tổng hợp phiếu đánh giá hiệu đào tạo 59 Bảng 2.11: Nguyên nhân chất lƣợng công tác đào tạo nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cán công chức 60 Bảng 3.1: Dự trù kinh phí giải pháp hồn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo cán bộ, công chức xác định nội dung đào tạo 71 Bảng 3.2: Dự trù kinh phí giải pháp hồn thiện hệ thống đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 72 Bảng 3.3: Dự trù kinh phí giải pháp hồn thiện cách xác định nhu cầu đào vii tạo cán bộ, công chức 75 Bảng 3.4: Dự trù kinh phí giải pháp xác định rõ mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 77 Bảng 3.5: Dự trù kinh phí giải pháp xác định đối tƣợng đào tạo 78 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian qua 47 Hình 1.1: Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Chi cục Thuế quận Đống Đa 34 Hình 2.2: Tình hình thực thu ngân sách Chi cục Thuế 39 Hình 2.3: Tình hình nguồn nhân lực Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2015 40 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2015 42 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính Chi cục Thuế quận Đống Đa từ năm 2013 đến năm 2015 43 Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ Chi cục Thuế quận Đống Đa 44 ix Quy chế quy định cụ thể kỹ làm việc cán bộ, công chức cần thiết đáp ứng cho khối lƣợng công việc cụ thể phải đƣợc xây dựng dựa tiêu chuẩn thực công việc Thực chất phƣơng pháp xác định khối lƣợng cơng việc phải làm chƣa có ngƣời đảm nhận cần phải đào tạo thêm ngƣời đào tạo thêm kỹ cịn thiếu để hồn thành lƣợng cơng việc Việc xác định nhu cầu đào tạo cần tiến hành bản, cần xây dựng đƣợc cho việc xác định nhu cầu đào tạo cứ, sở cách khoa học nhƣ phân tích u cầu cơng việc ngƣời thực so sánh với khả có CBCC tổ chức để từ xác định xem cần phải đào tạo cho ngƣời lao động kiến thức kỹ cần thiết gi? Và ngƣời cần đƣợc tiếp thu kiến thức kỹ Chi cục thuế quận Đống Đa lập phiếu điều tra nhu cầu đào tạo, sau phát cho tồn cán bộ, cơng chức, để thu thập đƣợc thơng tin xác nhu cầu đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa năm Phiếu điều tra đƣợc thiết kế gồm phần nhƣ sau: Phần I: Lời giới thiệu vồ vấn đề mục đích nghiên cứu Phần II: Những câu hỏi nhằm thu thập thông tin chung cán bộ, công chức Chi cục thuế quận Đống Đa Phần III: Bao gồm câu hỏi nhằm thu thập thơng tin khố đào tạo, nhu cầu đào tạo, phát triển ý kiến cán bộ, công chức Công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa Sau xác định đƣợc nhu cầu đào tạo CBCC, Chi cục thuế quận Đống Đa sử dụng phƣơng pháp khác để tổng hợp kết điều tra Từ đó, xác định nhu cầu đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa Ngồi ra, để xác định nhu cầu đào tạo cách xác Chi cục thuế quận Đống Đa lập bảng kế hoạch làm việc, bảng đánh giá thực cơng việc, thăm dị ý kiến cán bộ, công chức bảng hỏi vấn trực tiếp, yêu cầu công việc tiêu chuẩn thực công việc 74 3.2.4.3 Dự trù kinh phí giải pháp: Bảng 3.3: Dự trù kinh phí giải pháp hồn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo cán bộ, công chức TT Nội dung Số lƣợng Thành tiền (ĐVT: đồng) Chi phí điều tra 20.000.000 Thiết lập, in ấn biểu mẫu 10.000.000 Tổng 30.000.000 (Nguồn: Tác giả xây dựng) 3.2.5 Xác định rõ mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa 3.2.5.1 Mục tiêu giải pháp Mục tiêu đào tạo kết cần đạt đƣợc sau khố đào tạo Để định hƣớng cho chƣơng trình đào tạo cán bộ, cơng chức theo mong muốn ngƣời xây dựng chƣơng trình mục tiêu đào tạo, phát triển phải đƣợc xác định cách cụ thể chi tiết Bao gồm: kiến thức, kỹ cụ cần đƣợc đào tạo trình độ có đƣợc sau đào tạo; số lƣợng cấu học viên; Thời gian đào tạo Mục tiêu cụ thể, chi tiết kết chƣơng trình cao nhiêu Nhƣng tại, chƣơng trình đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa xác định muc tiêu đào tạo cụ thể mặt số lƣợng thời gian yêu cầu kiến thức kỹ lại đƣợc xác định cách chung chung khó sử dụng để đánh giá Để tăng chất lƣợng khoá đào tạo, Chi cục thuế quận Đống Đa phải xác định mục tiêu thật xác cho khố đào tạo Các mục tiêu phải thoả mãn yêu cầu sau: - Mục tiêu phải rõ ràng, xác cụ thể - Mục tiêu phải có tính khả thi khơng thể đặt đƣợc mục tiêu cao khả thực mục tiêu vơ nghĩa Tức mục tiêu đƣợc xây 75 dựng dựa nguồn lực nhƣ ngƣời, thời gian, tiền bạc Chi cục thuế quận Đống Đa có 3.2.5.2 Nội dung giải pháp: Theo phân tích đánh giá chƣơng 2, việc xác định mục tiêu đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa chƣa đƣợc thực  Xây dựng mục tiêu cho khoá đào tạo cho khoá đào tạo kỹ giao tiếp Chi cục thuế quận Đống Đa tổ chức sau: - Số lƣợng: + 100 học viên (02 lớp) - Thời gian đào tạo: tháng, ngày 20 tháng đến ngày 20 tháng 10 năm 2016 - Nội dung đào tạo: kỹ giao tiếp - Nội dung đào tạo: truyền tải, chia sẻ kỹ kinh nghiệm giao tiếp ứng xử hiệu mối quan hệ công việc, học tập, gia đình mối quan hệ xã hội - Yêu cầu: + 100 học viên không nghỉ buổi không muộn buổi +100 học viên tự tin giao tiếp, cơng việc Mục tiêu đào tạo nên đƣợc xây dựng cho tất chƣơng trình đào tạo, ngồi mục tiêu chung cho tồn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phải có mục tiêu riêng cho chƣơng trình đào tạo, cho khố đào tạo Những mục tiêu phảỉ thay đồi q trình thực để phù hợp với hồn cảnh cụ thể Mọi mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa phải đƣợc xác định sở phục vụ cho mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Và tất mục tiêu khơng đƣợc mâu thuẫn Có nhƣ kết chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa đƣợc tăng lên 76 3.2.5.3 Dự trù kinh phí giải pháp: Bảng 3.4: Dự trù kinh phí giải pháp xác định rõ mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa Nội dung TT Số lƣợng Thành tiền (ĐVT: đồng) Chi phí xác định mục tiêu đào 10.000.000 1.000.000 tạo Thiết lập, in ấn biểu mẫu Tổng 11.000.000 (Nguồn: Tác giả xây dựng) 3.2.6 Xác định đối tượng đào tạo 3.2.6.1 Mục tiêu giải pháp Việc xác định đối tƣợng đào tạo cơng việc mang tính định thành bại công tác đào tạo nguồn nhân lực Bởi đối tƣợng đào tạo ngƣời định thành cơng hay thất bại chƣơng trình đào tạo 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Trong việc xác định đối tƣợng đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa, trƣởng phòng ban, đơn vị trực thuộc xác định cho đơn vị phụ trách nên kết xác; Bời họ ngƣời hiểu rõ công việc nhƣ điểm mạnh, điểm yếu, kỹ thiếu nhân viên dƣới quyền Nhƣng trình xác định đối tƣợng đào tạo CBCC đảm nhận vị trí cần đƣợc đào tạo, phát triển lại bận rộn, khó thể thay nên khơng thể tham gia đối tƣợng đào tạo lại đƣợc dành cho vị trí cần thiết Khi có nhiều trƣờng hợp cần đƣợc đào tạo lại không đƣợc xếp công việc để tham gia đào tạo thời gian dài ngƣời đƣợc đào tạo lại xuất phát từ nguyện vọng cá nhân u cầu cơng việc địi hỏi khả phát triển ngƣời Chính vậy, Chi cục thuế quận Đống Đa cần có quy chế cụ thể để xác định thứ tự ƣu tiên yếu tố dùng để xác định đối tƣợng đào tạo xếp 77 công việc tạo điều kiện cho CBCC tham gia khoá đào tạo Trong thời gian tới Chi cục thuế quận Đống Đa cần xây dựng quy chế cụ thể hợn quy định rõ thứ tự yếu tố mà cơng tác đào tạo dựa vào mà xác định đƣợc đào tạo kỳ thứ tự yếu tố phải dựa mục tiêu, chiến lƣợc đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa để xác định đối tƣợng cần đào tạo Quy chế đào tạo phải có quy định trách nhiệm trƣởng đơn vị ngƣời có liên quan việc xếp công việc giúp CBCC đƣợc tham gia khố học cách đầy đủ Có nhƣ khơng xảy tình trạng lãng phí chi phi đào tạo mà mức đáp ứng yêu cầu công việc khơng cao 3.2.6.3 Dự trù kinh phí giải pháp Bảng 3.5: Dự trù kinh phí giải pháp xác định đối tƣợng đào tạo Nội dung TT Số lƣợng Thành tiền (ĐVT: đồng) Chi phí xác định đối tƣợng 10.000.000 1.000.000 đào tạo Thiết lập, in ấn biểu mẫu Tổng 11.000.000 (Nguồn: Tác giả xây dựng) 78 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa, tác giả tìm ngun nhân hạn chế cơng tác đào tạo nguồn nhân lực từ đƣa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa, khắc phục số vấn đề nội nhƣ: - Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo - Hồn thiện hệ thống đánh giá chƣơng trình kết đào tạo - Hoàn thiện việc lựa chọn đào tạo giảng viên - Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo cán bộ, công chức - Xác định rõ mục tiêu đào tạo cán bộ, công chức - Xác định đối tƣợng đào tạo 79 KẾT LUẬN Con ngƣời tổng hòa tất mối quan hệ xã hội, yếu tố thiếu để hình thành nên tổ chức Vì ngƣời tài sản quý giá tổ chức Yếu tố ngƣời định thành bại tổ chức, quản lý ngƣời (quản trị nguồn nhân lực) nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu mà tổ chức, tổ chức cần quan tâm thực Trong tổ chức, từ quản lý cấp cao đến nhân viên hiểu việc đào tạo tổ chức có vai trị vơ quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động phát triển tổ chức Những năm qua, Chi cục thuế quận Đống Đa đạt đƣợc số kết định, ln hồn thành vƣợt mức chi tiêu Nhà nƣớc giao cho nhiệm vụ thu ngân sách, thực tốt cơng tác cải cách thủ tục hành thuế Tuy nhiên, trình hoạt động, Chi cục thuế quận Đống Đa cịn có điểm yếu, chậm đổi mới, chƣa tận dụng đƣợc tối đa lợi tổ chức, đặc biệt công tác đào tạo nguồn nhân lực Để đạt đƣợc mục tiêu phát triển, tổ chức cần phải thực đồng hoạt động với hệ thống giải pháp hữu hiệu, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cơng tác có ảnh hƣởng lớn đến hiệu hoạt động Chi cục thuế quận Đống Đa Luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa” nhằm góp phần thực mục tiêu Trên sở tổng hợp lý luận thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức nói chung phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa nói riêng, luận văn góp phần: Phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lựctại Chi cục thuế quận Đống Đa Cho thấy cấu chất lƣợng nguồn nhân lực, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa, nêu nguyên nhân sâu xa ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa Đồng thời, làm rõ tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Luân văn 80 nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa, đảm bảo cho mục tiêu phát triển nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa năm tới 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, 2007, Đánh giả hiệu làm việc phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân, 2012, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXBLĐ-XH Trần Kim Dung, 2011, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP HCM Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, 2011, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phƣơng Đông Phạm Cao Hoàn, 2011, Quản trị nhân thương mại, NXB Thống kê Tạ Ngọc Hải, 2010, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học tổ chức Nhà nƣớc Hà Văn Hội, 2008, Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Bƣu viễn thơng Hà Văn Hội, 2007, Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Học viện Bƣu viễn thơng Khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, 2014, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 10 Đỗ Văn Phức, 2011, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Thân, 2008, Quản trị nhân sự, NXBLĐ-XH 12 Chi cục Thuế quận Đống Đa, 2013, Báo cáo Tổng kết tình hình thực nhiệm vụ cơng tác thuế Chi cục Thuế quận Đống Đa năm 2013; 13 Chi cục Thuế quận Đống Đa, 2014, Báo cáo Tổng kết tình hình thực nhiệm vụ công tác thuế Chi cục Thuế quận Đống Đa năm 2014; 14 Chi cục Thuế quận Đống Đa, 2015, Báo cáo Tổng kết tình hình thực nhiệm vụ công tác thuế Chi cục Thuế quận Đống năm 2015; 15 Một số tài liệu liên quan Chi cục Thuế quận Đống Đa cung cấp 16 Các viết, nghiên cứu tác giả tổng hợp từ Trang thơng tin điện tử Chính phủ; Bộ Tài chính; Tổng cục thuế trang điện tử khác: 82 http://www.chinhphu.vn/ http://www.mof.gov.vn/ http://www.gdt.gov.vn/ 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIA THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ĐỐNG ĐA Trong trình thực nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa” Để việc nghiên cứu đƣợc khách quan, xác, phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, kính mong Ơng/Bà giúp đỡ thơng qua việc trả lời câu hỏi dƣới Mọi thông tin Ơng/Bà cung cấp có ích, sử dụng để khảo sát, khơng sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! Cách thức trả lời: Ghi chép đánh dấu “x” vào phƣơng án thích hợp I Thơng tin cá nhân Họ tên: Nam/ nữ: Tuổi: Chức vụ (vị trí): Đơik: Thâm niên cơng tác: I Phần khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa Theo Ông/Bà chất lƣợng việc phân tích xác định mục tiêu đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nhƣ nào? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Yếu Theo Ông/Bà chất lƣợng nội dung phƣơng pháp đào tạo áp dụng Chi cục thuế quận Đống Đa? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Yếu 84 Theo Ông/Bà mức độ phù hợp hình thức đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nay? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Yếu Theo Ơng/Bà mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nay? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Yếu Theo Ông/Bà chất lƣợng việc đánh giá hiệu đào tạo áp dụng Chi cục thuế quận Đống Đa? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Yếu Theo Ơng/Bà ngun nhân chất lƣợng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cán công chức? □ Lãnh đạo thiếu quan tâm đầu tƣ □ Phân tích nhu cầu xác định nội dung đào tạo không chuẩn □ Nội dung phƣơng pháp đào tạo chƣa hợp lý □ Đánh giá chƣơng trình đào tạo khơng thực tốt □ Ý kiến khác 85 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I Thông tin cá nhân II Phần khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa Theo Ông/Bà chất lƣợng việc phân tích xác định mục tiêu đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nhƣ nào? STT Nội dung khảo sát Tốt Khá Theo Ơng/Bà chất lƣợng việc phân tích xác định mục tiêu đào tạo Chi cục thuế 10% quận Đống Đa nhƣ nào? 28% Trung Yếu bình 47% 15% Theo Ông/Bà chất lƣợng nội dung phƣơng pháp đào tạo áp dụng Chi cục thuế quận Đống Đa? STT Nội dung khảo sát Theo Ông/Bà chất lƣợng nội dung phƣơng pháp đào tạo áp dụng Chi cục thuế quận Đống Đa? 86 Tốt Khá 4% 22% Trung Yếu bình 51% 23% Theo Ơng/Bà mức độ phù hợp hình thức đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nay? STT Nội dung khảo sát Theo Ông/Bà mức độ phù hợp hình thức đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa Tốt Khá 5% 34% Trung Yếu bình 38% 23% nay? Theo Ông/Bà mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo Chi cục thuế quận Đống Đa nay? STT Nội dung khảo sát Theo Ông/Bà mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo Chi cục thuế quận Tốt Khá 7% 24% Trung Yếu bình 56% 13% Đống Đa nay? Theo Ông/Bà chất lƣợng việc đánh giá hiệu đào tạo áp dụng Chi cục thuế quận Đống Đa? STT Nội dung khảo sát Tốt Khá Theo Ông/Bà chất lƣợng việc đánh giá hiệu đào tạo áp dụng Chi cục 11% thuế quận Đống Đa? 23% 87 Trung Yếu bình 36% 30% Theo Ơng/Bà ngun nhân chất lƣợng công tác đào tạo nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cán công chức? STT Mức độ đánh giá Nội dụng Lãnh đạo thiếu quan tâm đầu tƣ 11% Phân tích nhu cầu xác định nội dung đào tạo không chuẩn 27% Nội dung phƣơng pháp đào tạo chƣa hợp lý 23% Đánh giá chƣơng trình đào tạo khơng thực tốt 21% Ý kiến khác 18% 88 ... luận đào tạo nguồn nhân lực tổ chức + Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa. .. luận đào tạo nguồn nhân lực tổ chức - Chƣơng 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống Đa - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế quận Đống. .. 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN ĐỐNG ĐA 68 3.1 Định hƣớng phát triển số mục tiêu Chi cục thuế quận Đống Đa thời gian tới