Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ vận hành bảo dưỡng thiết bị kỹ thuật an toàn tại xí nghiệp quang điện 23 bộ quốc phòng

MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 13 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 13 1.1.1 Nguồn nhân lực - Nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 15 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 18 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.2.1 Nâng cao thể lực nguồn nhân lực 19 1.2.2 Nâng cao trí lực nguồn nhân lực 21 1.2.3 Nâng cao tâm lực nguồn nhân lực 24 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 25 1.3.1 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 28 1.4 CÁC CHỈ TIÊU, QUY TRÌNH VÀ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC 37 1.4.1 Mục đích đánh giá nhân lực 37 1.4.2 Mục đích đánh giá 38 1.4.3 Các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 39 1.5 GIỚI THIỆU MỘT SỐ MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ 41 1.5.1 Mơ hình 42 1.5.2 Mô hình 42 1.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ VẬN HÀNH BẢO DƢỠNG THIẾT BỊ KỸ THUẬT AN TỒN TẠI XÍ NGHIỆP QUANG ĐIỆN 23/ BỘ QUỐC PHÒNG 44 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP QUANG ĐIỆN 23/BỘ QUỐC PHỊNG 44 2.1.1 Vài nét sơ lƣợc Xí nghiệp Quang điện 23/Bộ quốc phòng 44 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ VẬN HÀNH BẢO DƢỠNG THIẾT BỊ -KỸ THUẬT AN TỒN TẠI XÍ NGHIỆP QUANG ĐIỆN 23/ BỘ QUỐC PHÒNG 48 2.2.1 Giới thiệu hệ thống công nghệ thiết bị chủ yếu 48 2.2.2 Mơ hình đánh giá nhân viên Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ quốc phịng 55 2.2.3 Xây dựng mơ hình đánh giá nhân viên Xí nghiệp 57 2.2.4 Đánh giá chất lƣợng nhân viên xí nghiệp 72 Tổng hợp kết đánh giá: 73 Đánh giá điểm yếu: 75 2.3TÓM TẮT CHƢƠNG 79 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ LÀM CÔNG TÁC VẬN HÀNH THIẾT BỊ - KỸ THUẬT AN TỒN TẠI XÍ NGHIỆP QUANG ĐIỆN 23/BỘ QUỐC PHÒNG 80 3.1 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP 80 3.2 XÁC ĐỊNH NHU CẦU: 80 3.3 THIẾT LẬP CÁC MỤC TIÊU CẢI TIẾN 81 3.4 LỰA CHỌN CÁC BIỆN PHÁP 82 3.5 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 87 3.6 KẾT LUẬN 96 3.6.1 KẾT LUẬN 96 3.6.2 KIẾN NGHỊ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 Phụ lục 101 Phụ lục 104 Phụ lục 108 Phụ lục 109 CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN STT Từ viết tắt Tên viết đầy đủ CNQP TNHHMTV CNC DN CMKT ĐH/CĐ/TC CNSC KCS PX Phân xƣởng 10 DA Dự án 11 ƢT Ƣu tiên 12 NH Ngắn hạn 13 DH Dài hạn Cơng nghiệp quốc phịng Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thiết bị điều khiển tự động có khả lập trình Doanh nghiệp Chun môn kỹ thuật Đại học/Cao đẳng/Trung cấp Công nhân sửa chữa Kiểm tra chất lƣợng sản phẩm DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các nhân tổ chủ quan ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực .29 Hình 1.2: Quy trình phân tích cơng việc 30 Hình 1.3: Mơ hình đánh giá thực công việc 33 Hình 1.4: Năng lực nhân viên xét theo yếu tố cấu thành 40 Hình 1.5: Năng lực xét theo lĩnh vực 41 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Xí nghiệp quang điện 23 .44 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức phận bảo dƣỡng-kỹ thuật an toàn .46 Hình 2.3: Cấu trúc tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 59 Hình 2.4: Tổng hợp trọng số tuyệt đối tiêu chuẩn phụ 70 Hình 3.1: Quy trình xây dựng biện pháp nâng cao chất lƣợng nhân viên 80 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên ………………………………………….56 Bảng 2.2: Hƣớng dẫn, giải thích cách cho điểm……………………………………… 63 Bảng 2.3: Điểm số tƣơng ứng mức độ quan trọng hai tiêu chuẩn……… ………63 Bảng 2.4: Tổng hợp điểm số đánh giá chuyên gia….………………………….64 Bảng 2.5: Trọng số tiêu chuẩn chính……………………………………………….66 Bảng 2.6: Trọng số tiêu chuẩn phụ tiêu chuẩn lực…………………… 67 Bảng 2.7: Trọng số tiêu chuẩn phụ tiêu chuẩn thái độ……………………….67 Bảng 2.8: Trọng số tiêu chuẩn phụ tiêu chuẩn kết làm việc…………….68 Bảng 2.9: Sắp xếp nhóm ƣu tiên tiêu chuẩn……………………………………… 71 Bảng 2.10: Tổng hợp số lƣợng nhân viên vận hành bảo dƣỡng…………………….73 Bảng 3.1: So sánh biện pháp nâng cao chất lƣợng nhân viên…………………… 85 Bảng 3.2: Nội dung chƣơng trình huấn luyện, đào tạo cơng ty……………………93 Bảng 3.3: Lịch trình đánh giá đề nghị……………………………………………… 98 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tế quản lý c ng thầy cô giáo Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức suốt thời gian học tập qua nhƣ thời gian thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo - PGS TS Lê Anh Tuấn tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận văn Xin đƣợc cảm ơn đồng chí lãnh đạo Chỉ huy, phịng, ban, phân xƣởng Xí nghiệp Quang điện 23/Bộ Quốc Phòng phối hợp cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp tơi q trình học tập, nghiên cứu, thực đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp ngƣời động viên, chia sẻ, giúp đỡ công việc chuyên môn phúc đáp thơng tin phiếu điều tra, nhờ tơi có điều kiện hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời ln sát cánh tơi; chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định; Kính mong nhận đƣợc bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 03 năm 2015 Học viên Vũ Thế Hùng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hoạt động doanh nghiệp hƣớng tới mục tiêu thu đƣợc hiệu cao nhất, kết mà doanh nghiệp thu đƣợc so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ để thu đƣợc kết Bƣớc vào thời kỳ hội nhập, doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng có tính cạnh tranh, hoạt động doanh nghiệp ngƣời điều phối, từ việc nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trƣờng, đôi thủ cạnh tranh, xây dựng loại kế hoạch doanh nghiệp đến triển khai thực kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn Do việc tìm ngƣời để giao nhiệm vụ hay nói cách khác, chất lƣợng nhân lực có tác động lớn đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Xí nghiệp Quang điện 23 (trƣớc Nhà máy Quang điện 23) đƣợc thành lập vào tháng năm 1966 thành viên Công ty TNHHMTV quang điện - Điện tử thuộc Tổng cục CNQP - Bộ Quốc Phịng đóng qn địa bàn Phƣờng Xn Hịa - Thị xã Phúc Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc cách sân bay nội 24 km cách trung tâm Hà Nội 45 km Bề dày truyền thống 46 năm xây dựng trƣởng thành, đơn vị chuyên thiết kế, sản xuất loại kính quang học sản phẩm khí xác quân đội nƣớc với bề dày truyền thống 46 năm xây dựng trƣởng thành đội ngũ kỹ sƣ, cán kỹ thuật công nhân lành nghề đƣợc đào tạo từ nhà trƣờng trong, qn đội nƣớc ngồi với trình độ chun mơn hố cao lĩnh vực, ngành nghề khí xác quang học Hiện nay, với tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ sản xuất đơn vị đạt tới trình độ cao ổn định Một số lĩnh vực kể tới nhƣ: thiết kế, chế tạo sản xuất thiết bị quang học (nhƣ Kính hiển vi, kinh vĩ, thuỷ chuẩn, loại máy ngắm, kính ngắm súng săn, kính quan sát ngày tầm quan sát tới 20km, kính quan sát đêm có tầm quan sát tới 2km …) Hiện Xí nghiệp có dây chuyền cơng nghệ đại, tiên tiến có độ xác cao tới 1micron phục vụ cho quốc phịng dân sinh Cơng nghệ gia cơng khí xác đƣợc đầu tƣ đồng với trang thiết bị đại nhƣ trung tâm gia công CNC 3D, 4D, 5D, thiết bị tiện, phay CNC, nhiệt luyện chân không, hệ thống thiết bị gia cơng khn mẫu xác, phần mềm thiết kế mặt hàng quang học dân dụng đa dạng… nhập từ nƣớc Đức, nhật, Mỹ, Nga nâng cao hiệu độ xác ngành gia cơng khí Bên cạnh thực nhiệm vụ sản xuất quốc phòng theo kế hoạch đƣợc giao, Xí nghiệp cịn tham gia nghiên cứu nhiều đề tài chế thử sản phẩm với khối lƣợng lớn tƣơng đƣơng với viện nghiên cứu lĩnh vực khoa học quân nhằm đáp ứng yêu cầu tác chiến quân đội giai đoạn nay, đồng thời tích cực nghiên cứu sản xuất sản phẩm phục vụ dân sinh có hàm lƣợng cơng nghệ cao nhƣ camera an ninh hồng ngoại, pít tơng thuỷ lực, kính hiển vi, kính lúp, khóa an tồn mở hƣớng vững cho đơn vị giai đoạn phát triển Hơn 46 năm qua đơn vị không ngừng phát triển lớn mạnh, đội ngũ đƣợc củng cố tăng cƣờng khả để nhận hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Cơ sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ khang trang, môi trƣờng lành mạnh đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển ngành quang học góp phần củng cố phát triển Cơng nghiệp quốc phịng đến năm 2020 đáp ứng yêu cầu xây dựng quân đội, tăng cƣờng sức mạnh quốc phòng, an ninh đất nƣớc thực thắng lợi nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc tình hình Về phƣơng hƣớng phát triển đơn vị giai đoạn tiếp theo, dựa nội lực có đồng thời tranh thủ ủng hộ cấp trên, Xí nghiệp tiếp tục đầu tƣ nâng cao lực sản xuất quốc phòng Tập trung nghiên cứu sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao phục vụ yêu cầu tác chiến qn đội tình hình nhƣ loại kính nhìn đêm ảnh nhiệt, kính nhìn đêm hồng ngoại,đo xa laser; nghiên cứu, nâng cấp đại hóa thiết bị khí tài quang học xe tăng, xe thiết giáp; loại kính ngắm ngày, đêm cho binh; thiết bị quan sát ban đêm cho đội biên phòng, cảnh sát biển lực lƣợng canh giữ hải đảo tổ quốc Là doanh nghiệp qn đội, Xí nghiệp 23 ln ln nêu cao tinh thần đổi mới, mở rộng để hội nhập phát triển xứng đáng trung tâm gia cơng khí xác quang học, đồng thời đơn vị nghiên cứu lớn lĩnh vực quang điện tử quân đội nhƣ nƣớc Xí nghiệp mong muốn đƣợc hợp tác với đơn vị bạn ngồi qn đội Mặc dù có yếu tố thuận lợi định, Xí nghiệp Quang điện 23 phải đối đầu với thực trạng cạnh tranh ngày liệt, với yêu cầu chất lƣợng ngày cao từ phía khách hàng Mặt khác, nhu cầu xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, đáp ứng tiêu chuẩn định, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đòi hỏi Xí nghiệp có nỗ lực tìm kiếm biện pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên chiến lƣợc chung phát triển nguồn nhân lực Đó lý hình thành đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ Vận hành Bảo dƣỡng Thiết bị - Kỹ thuật an tồn Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ quốc phịng” Để đạt đƣợc mục tiêu này, Xí nghiệp 23 cần xây dựng cho tiêu chuẩn đánh giá ph hợp thực tế làm sở đánh giá lực đội ngũ nhân viên vận hành bảo dƣỡng Xí nghiệp, qua tìm biện pháp ngắn hạn dài hạn nhằm nâng cao lực chất lƣợng nhân viên “ Về mặt thực tế, đề tài giúp đạt kết cụ thể nhƣ sau: - Đánh giá thực trạng lực đội ngũ nhân viên vận hành bảo dƣỡng Xí nghiệp - Cung cấp thông tin làm sở hoạt động quản trị nguồn nhân lực (hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, trả lƣơng, khen thƣởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức…) phận kỹ thuật vận hành bảo dƣỡng Thiết bị - Kỹ thuật an tồn nói riêng Xí nghiệp nói chung - Qua nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên, hình ảnh Xí nghiệp, giúp thu hút khách hàng, mở rộng thị trƣờng Về mặt lý thuyết, đề tài giúp góp phần làm sở cho việc nghiên cứu đánh giá chất lƣợng đội ngũ vận hành bảo dƣỡng Thiết bị - Kỹ thuật an toàn hoạt động đảm bảo cho sản xuất Xí nghiệp 10 Mục tiêu nghiên cứu: Tổng hợp đƣợc sở lý luận chất lƣợng nhân lực, đánh giá đƣợc thực trạng đề xuất giải pháp đồng nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ làm công tác vận hành bảo dƣỡng thiết bị - Kỹ thuật an toàn Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ Quốc Phịng thời gian tới Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Cán công nhân viên định biên, biên chế phận vận hành bảo dƣỡng Thiết bị - Kỹ thuật an tồn Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ quốc phịng Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu phạm vi nhƣ sau: - Chỉ xây dựng tiêu chí đánh giá cho phận chủ yếu tạo dịch vụ đội ngũ Kỹ sƣ, Công nhân, Kỹ thuật viên, chƣa bao gồm đối tƣợng hỗ trợ nhƣ phục vụ hậu cần, vận chuyển hay lực lƣợng gián tiếp, nhân viên văn phòng… - Giới hạn nghiên cứu điều kiện, đặc điểm thị trƣờng dịch vụ vận hành, bảo dƣỡng Thiết bị - Kỹ thuật an toàn nƣớc, xây dựng tiêu chí đánh giá cho nội đơn vị - Thu thập, tham khảo ý kiến chuyên gia, thông tin phản hồi từ khách hàng chủ yếu thu thập Xí nghiệp đơn vị có nghành nghề liên quan Những yếu tố bên ngồi khơng thuộc phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài tập trung chủ yếu vào nghiên cứu lý thuyết kết hợp với điều tra khảo sát phân tích tổng hợp  Nghiên cứu lý thuyết: - Nghiên cứu nhân đánh giá trình độ nguồn nhân lực - Nghiên cứu mơ hình đánh giá nhân sự, chất lƣợng nhân nói chung lĩnh vực vận hành, bảo dƣỡng thiết bị - kỹ thuật an tồn nói riêng 11 ... Vài nét sơ lƣợc Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ quốc phòng 44 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ VẬN HÀNH BẢO DƢỠNG THIẾT BỊ -KỸ THUẬT AN TỒN TẠI XÍ NGHIỆP QUANG ĐIỆN 23/ BỘ QUỐC PHÒNG 48 2.2.1... luận chất lƣợng nhân lực, đánh giá đƣợc thực trạng đề xuất giải pháp đồng nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ làm công tác vận hành bảo dƣỡng thiết bị - Kỹ thuật an tồn Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ Quốc. .. giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ vận hành bảo dƣỡng thiết bị -Kỹ thuật an tồn Xí nghiệp Quang điện 23/ Bộ quốc phòng Chƣơng 3: Đề xuất