Một số giải pháp hoàn thiện công tác kế toán quản trị doanh thu phải thu kho hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM HỮU KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC KẾ TOÁN QUẢN TRỊ DOANH THU, PHẢI THU, KHO HÀNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Lan Hà nội - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan cơng trình tác giả tự nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin, số liệu thực trạng cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho để đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động khu vực nơi tác giả công tác Học viên Phạm Hữu Kiên Khóa: Cao học QTKD 2009-2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Lan, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt trình nghiên cứu đến hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp thuộc Phòng ban Trung tâm thơng tin di động Khu vực 1: Phịng Kế tốn thống kê tài chính, Phịng Tổ chức hành chính, Phịng Kế hoạch bán hàng, Phịng Cơng nghệ thơng tin, Chi nhánh thông tin di động giúp đỡ, cung cấp thơng tin, số liệu, góp ý để tơi hoàn thành luận văn Hà nội, tháng 10 năm 2011 Học viên Phạm Hữu Kiên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt kế tốn tài kế toán quản trị Bảng 2.1 Một số tiêu kinh tế chủ yếu 41 Bảng 2.2 Tài khoản doanh thu 57 Bảng 2.3 Kết thống kê kiểm tra công tác bán hàng EZ năm 2010 69 Bảng 2.4 Tỉ trọng khoản phải thu khách hàng trả sau 72 Bảng 2.5 Biểu chi phí thu cước 79 Bảng 2.6 Thống kê số lượt user bị chặn cắt chậm 83 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các chức quản trị Sơ đồ 1.2 Qui trình định bán chịu 26 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm thông tin di động Khu vực I 42 Sơ đồ 2.2 Tổ chức máy kế toán Trung tâm 45 Sơ đồ 2.3 Trình tự ghi sổ kế tốn theo hình thức Chứng từ ghi sổ 47 Sơ đồ 2.4 Qui trình bán hàng hóa cửa hàng 53 Sơ đồ 2.5 Qui trình ghi nhận doanh thu cước trả sau 54 Sơ đồ 2.6 Qui trình kích hoạt thẻ cào 61 Sơ đồ 2.7 Qui trình khai báo trọn gói 63 Sơ đồ 2.8 Qui trình bán hàng EZ 67 Sơ đồ 2.9 Qui trình quản trị nợ phải thu khách hàng trả sau 76 Sơ đồ 2.10 Qui trình quản lý cơng nợ đại lý thu cước 81 Sơ đồ 2.11 Qui trình quản lý sử dụng hóa đơn thu cước 84 Sơ đồ 2.12 Qui trình bán hàng chứng thư bảo lãnh 87 Sơ đồ 3.1 Qui trình kích hoạt thẻ cào, trọn gói 95 Sơ đồ 3.2 Qui trình bán hàng EZ 97 Sơ đồ 3.3 Qui trình quản lý cơng nợ đại lý thu cước 99 Sơ đồ 3.4 Qui trình quản lý, sử dụng hóa đơn 100 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ, DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU VÀ HÀNG TỒN KHO TỔNG QUAN VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trị 1.1.2 Nhiệm vụ vai trị kế tốn quản trị quản trị doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu thơng tin kế tốn quản trị 1.1.4 So sánh kế tốn quản trị với kế tốn tài 1.1.5 Một số nội dung kế toán quản trị 1.1 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH THU 10 1.2.1 Khái niệm doanh thu 10 1.2.2 Nội dung doanh thu ghi nhận doanh thu 13 1.2.3 Các thông tin doanh thu theo yêu cầu quản trị 17 19 1.3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC KHOẢN PHẢI THU VÀ QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU Khái niệm khoản phải thu 1.3.2 Vai trò chất khoản phải thu 19 1.3.3 Quản trị khoản phải thu 22 1.3.3.1 Chức quản trị khoản phải thu 22 1.3.3.2 Chính sách bán chịu 22 1.3.3.3 Quy trình định bán chịu 25 1.3.3.4 Lập dự phịng phải thu khó địi 27 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNG TỒN KHO VÀ QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO 30 Cơ sở lý luận hàng tồn kho 30 1.4.1.1 Khái niệm hàng tồn kho 31 1.4.1.2 Xác định hàng tồn kho 31 1.4.1.3 Các phương pháp tính giá hàng tồn kho 33 1.4.1.4 Lập dự phòng giảm giá hàng tồn kho 35 Quản trị hàng tồn kho 38 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 19 Chương II THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KẾ TỐN QUẢN TRỊ DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU, HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 1, CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 40 2.1 40 2.1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC 1, CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG Sơ lược trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Đặc điểm hoạt động, cấu tổ chức máy quản lý 41 2.1.3 Đặc điểm tổ chức cơng tác kế tốn 44 2.1.3.1 Tổ chức máy kế toán 45 2.1.3.2 Tổ chức vận dụng chế độ sổ kế toán phần mềm kế toán 46 2.1.3.3 Tổ chức vận dụng hệ thống tài khoản kế tốn 47 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ DOANH THU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KV1 48 Đặc điểm sản phẩm phân loại doanh thu 48 2.2.1.1 Doanh thu bán hàng hóa 48 2.2.1.2 Doanh thu cước dịch vụ trả sau 49 2.2.1.3 Doanh thu cước dịch vụ trả trước 50 2.2.1.4 Doanh thu cước ăn chia 51 Qui trình ghi nhận doanh thu 52 2.2.2.1 Ghi nhận doanh thu bán hàng hóa 52 2.2.2.2 Ghi nhận doanh thu cước dịch vụ trả sau 54 2.2.2.3 Ghi nhận doanh thu cước dịch vụ trả trước 55 2.2.2.4 Ghi nhận doanh thu cước ăn chia 56 Hạch toán doanh thu, báo cáo 57 2.2.3.1 Tài khoản kế toán 57 2.2.3.2 Các báo cáo doanh thu 58 Một số đánh giá nhận xét 58 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KV1 59 2.3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Trung tâm 59 2.3.2 Quản trị hàng tồn kho Trung tâm 60 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.2.1 Qui trình kích hoạt thẻ cào, khai báo trọn gói 60 2.3.2.2 Qui trình quản lý xuất nhập tổng quát 64 Một số đánh giá nhận xét 69 70 2.4.1 THỰC TRẠNG QUẢN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KHOẢN PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC Đặc điểm phân loại khoản phải thu Trung tâm 2.4.2 Quản trị khoản phải thu Trung tâm 72 2.4.2.1 Quản trị khoản phải thu khách hàng trả sau 72 2.4.2.2 Quản trị khoản phải thu đại lý 77 Một số đánh giá, nhận xét 88 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KẾ TỐN QUẢN TRỊ DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU VÀ HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I TÍNH CẤP THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU, HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 90 2.3.3 2.4 2.4.3 Chương III 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.2.1 3.2.2.2 3.2.3 3.2.3.1 3.2.3.2 70 90 91 Giải pháp liên quan đến quản trị doanh thu: Phân loại lại doanh thu theo nội dung dịch vụ cung cấp Các giải pháp liên quan đến quản trị hàng tồn kho 91 Kết nối với hệ thống IN với chương trình quản lý bán hàng tập trung để quản lý tình trạng trọn gói, thẻ cào Kết nối hệ thống quản lý EZ với chương trình quản lý bán hàng tập trung để quản lý doanh thu, tồn kho EZ Giải pháp liên quan đến quản trị khoản phải thu 93 Giải pháp 1: sử dụng chặn cắt online công nợ khách hàng vượt mức đặt cọc 100% Giải pháp 2: Quản lý tình hình sử dụng hóa đơn đại lý, gắn việc thu cước gạch nợ cho khách hàng với việc sử dụng hóa đơn thu cước 97 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 95 97 99 102 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trong bối cảnh kinh tế có nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp nay, thơng tin xác, kịp thời thích hợp nguồn lực kinh tế mặt hoạt động doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp Trong bối cảnh ấy, kế toán quản trị trở thành lĩnh vực thiếu doanh nghiệp Kế tốn quản trị cung cấp thơng tin phục vụ cho công tác quản trị doanh nghiệp Một nội dung quan trọng kế toán quản trị cung cấp thơng tin xác theo u cầu nhà quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho để có định phù hợp Trung tâm thông tin di động Khu vực I, Công ty Thông tin di động đơn vị quản lý, vận hành khai thác mạng thông tin di động Mobifone địa bàn 14 tỉnh miền Bắc Cũng thị trường khác, Trung tâm phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ Các nhà quản lý Trung tâm yêu cầu phải được cung cấp thông tin cách nhanh chóng, xác, u cầu doanh thu, công nợ, hàng tồn kho, sở phân tích, đánh giá để đưa định kịp thời đối phó với thị trường ln biến động Vì kế tốn quản trị Trung tâm thơng tin di động Khu vực bước đầu hình thành đáp ứng yêu cầu thông tin nhà quản trị doanh thu, công nợ phải thu, hàng tồn kho Tuy nhiên công tác kế toán quản trị Trung tâm tồn hạn chế định Là nhân viên Phịng Kế tốn Trung tâm, với mong muốn hồn thiện cơng tác kế tốn nói chung cơng tác kế tốn quản trị nói riêng đáp ứng tốt yêu cầu cung cấp thông tin cho nhà quản lý Trung tâm, lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm thông tin di động Khu vực I”, hy vọng đề tài có ý nghĩa đóng góp thiết thực việc hồn thiện phần cơng tác kế tốn quản trị Trung tâm Thơng tin di động Khu vực I Mục đích nghiên cứu: Thơng qua việc hệ thống hóa sở lý luận kế toán quản trị, doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho kết hợp với việc nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực 1, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực I theo kịp với yêu cầu cung cấp thông tin nhà quản lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu luận văn cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực I Luận văn hệ thống hóa sở lý luận cơng tác kế tốn quản trị, doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho áp dụng vào tình hình thực tế phù hợp với đặc điểm, đặc thù kinh doanh Trung tâm thông tin di động Khu vực Luận văn sâu nghiên cứu, phân tích, đánh giá cơng tác quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho thực Trung tâm thông tin di động khu vực I Bao gồm phân loại, phân tích đặc điểm doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm 1; qui trình ghi nhận, quản lý, cung cấp thơng tin doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Về phạm vi nghiên cứu, tác giả tiến hành quan sát, phân tích, đánh giá tình hình quản lý doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho phạm vi tồn Trung tâm thơng tin di động Khu vực I bao gồm văn phòng Trung tâm, Chi nhánh, Cửa hàng địa bàn 14 tỉnh miền Bắc Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp hệ thống hóa lý luận, kết hợp với quan sát, phân tích, đánh giá thực tế cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực I để hạn chế từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện Kết cấu Luận văn: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU CỦA KHÁCH HÀNG VÀ HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I 3.1.TÍNH CẤP THIẾT PHẢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ DOANH THU, KHOẢN PHẢI THU, HÀNG TỒN KHO TẠI TRUNG TÂM Trong điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Việt Nam thực bước theo cam kết sau gia nhập WTO( 07/11/2006), doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam nói riêng khơng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng để cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với xuất tương lai doanh nghiệp viễn thông nước ngồi với tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ, quản lý, kinh nghiệm Để trì tồn tại, giành thắng lợi cạnh tranh khắc nghiệt ấy, Mobifone nói chung, Trung tâm thơng tin di động Khu vực nói riêng ý thức có cách nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, khơng ngừng tiếp thu thành tựu ngành viễn thông giới, mang tới cho khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng tốt giành thắng lợi thị trường dịch vụ thông tin di động vốn dự báo khó khăn giai đoạn tới Bên cạnh đó, cơng tác quản lý tài đặc biệt công tác quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho phải hoàn thiện nhanh chóng để theo kịp phát triển Trung tâm Công ty Bởi tiêu có ảnh hưởng lớn đến tình hình tài doanh nghiệp Làm để việc quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho phải cung cấp thơng tin xác theo u cầu quản trị, phải đảm bảo quản lý chặt chẽ, tránh trường hợp xảy thất Thực trạng cơng tác quản trị doanh thu, khoản phải thu khách hàng, hàng tồn kho phân tích phần cho thấy, Trung tâm dù đạt kết định công tác quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho vấn đề cần phải khắc phục để hoàn thiện cơng tác quản trị Đó việc phân loại doanh thu chưa thực sát với yêu cầu thông tin quản trị, việc quản lý cơng nợ đại lý cịn có sai sót để đại lý vi phạm qui định Phạm Hữu Kiên   [91]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   quản lý cơng nợ Trung tâm, việc quản lý hóa đơn ghi nhận nợ phải thu đại lý chưa thực chặt chẽ hay việc quản lý doanh thu, tồn kho EZ chưa thực đồng bộ… Trong thời gian tới, Trung tâm phải tìm biện pháp để hồn thiện cơng tác quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho mình, cán làm cơng tác tài kế tốn Trung tâm, với mong muốn góp phần hồn thiện cơng tác kế tốn nói riêng cơng tác quản lý nói chung em xin đề xuất số giải pháp cụ thể để khắc phục vấn đề cịn tồn cơng tác quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực Các đề xuất đưa phần có tính đến yếu tố kỹ thuật liên kết hệ thống vận hành Trung tâm thông tin di động Khu vực Công ty thông tin di động dựa khảo sát tác giả hỗ trợ phịng Cơng nghệ thông tin Trung tâm thông tin di động khu vực 1, Trung tâm tính cước khoản 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 3.2.1.Giái pháp liên quan đến quản trị doanh thu: Phân loại lại doanh thu theo nội dung dịch vụ cung cấp Như phân tích phần 2, doanh thu Trung tâm thông tin di động Khu vực Công ty Thông tin di động phân loại thành: • Doanh thu bán hàng hóa • Doanh thu dịch vụ trả trước • Doanh thu dịch vụ trả sau • Doanh thu dịch vụ khác • Doanh thu cước ăn chia Tương ứng với cách phân chia này, hệ thống tài khoản kế toán thiết kế để theo dõi chi tiết doanh thu theo Biểu 2.2.4.Tài khoản doanh thu Cách phân loại chưa có thống tiêu chí phân loại, doanh thu bán hàng hóa doanh thu cước ăn chia coi phân loại theo sản phẩm, dịch vụ doanh thu dịch vụ trả trước, doanh thu dịch vụ trả sau lại phân loại theo hình thức tốn sản phẩm dịch vụ Sự phân loại chưa thực thống chưa thể tất sản phẩm dịch vụ mà Mobifone cung cấp tương ứng chưa thể doanh thu loại sản phẩm dịch vụ Phạm Hữu Kiên   [92]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hoàn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   Theo quan điểm quản trị, nhà quản lý cần phải biết xác loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, cung cấp, cấu chúng đóng góp sản phẩm dịch vụ vào kết hoạt động chung doanh nghiệp Tại Mobifone hàng hóa thiết bị đầu cuối doanh thu cước ăn chia coi hai sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ mà Mobifone cung cấp nội dung loại cước phát sinh khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Mobifone cước gọi, cước dịch vụ giá trị gia tăng, cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế… Để cung cấp thơng tin xác doanh thu loại hình dịch vụ Mobifone phân loại lại doanh thu Mobifone thành loại sau: • Doanh thu bán hàng hóa • Doanh thu dịch vụ • Doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng • Doanh thu dịch vụ chuyển vùng quốc tế • Doanh thu dịch vụ khác • Doanh thu cước ăn chia Trong đó: Doanh thu bán hàng hóa doanh thu cước ăn chia, doanh thu dịch vụ khác giữ nguyên nội dung phản ánh tại: Doanh thu bán hàng hóa doanh thu nhận từ hoạt động bán thiết bị đầu cuối(hàng hóa hữu hình), doanh thu cước ăn chia doanh thu nhận từ nhà mạng khác nhà mạng khác có sử dụng sở hạ tầng Mobifone để cung cấp dịch vụ cho khách hàng thuộc mạng đó, doanh thu dịch vụ khác doanh thu phát sinh từ dịch vụ không phát sinh cước sang tên thuê bao, thay sim cho khách hàng… Doanh thu dịch vụ bao gồm doanh thu cước phát sinh từ dịch vụ thông tin di động bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ tin nhắn ngắn(SMS) Doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm doanh thu cước phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Mobifone công nghệ 3G cao dịch vụ Mobile internet, Mobile TV, Video call… Doanh thu dịch vụ chuyển vùng quốc tế bao gồm doanh thu phát sinh cung cấp dịch vụ thơng tin di động nước ngồi bao gồm cước dịch vụ phát sinh từ thuê bao Mobifone tới th bao ngồi lãnh thổ Việt Nam phí dịch vụ mạng Phạm Hữu Kiên   [93]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hoàn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   nước phải trả thực dịch vụ nhà mạng nước tới thuê bao Mobifone Theo tỉ trọng cách phân loại doanh thu dịch vụ chiếm tỉ trọng doanh thu tương đối lớn theo xu thể phát triển dịch vụ thông tin di động chung giới phát triển năm gần ngành viễn thơng Việt Nam doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng ngày chiếm tỉ trọng lớn Sau phân loại theo nội dung dịch vụ trên, nội dung dịch vụ phân loại nhỏ thành trả trước, trả sau để phục vụ cho yêu cầu quản trị chi tiết Cách phân loại có ưu điểm phản ánh tất dịch vụ mà Mobifone cung cấp, phản ánh xu phát triển, thay đổi loại hình dịch vụ doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng chắn ngày chiếm tỉ trọng cao cấu doanh thu tồn Cơng ty Điều kiện để thực phân loại lại doanh thu theo cách phân loại mới: Cách phân loại phản ánh xác nội dung doanh thu, số liệu thể hệ thống tính cước tập trung Cơng ty tiến hành phân loại, tổng hợp số liệu cước phát sinh chi tiết theo nội dung Điều hoàn toàn khả thi việc tính cước phải thu thuê bao phải dựa lưu lượng sử dụng thực tế loại dịch vụ nhân với đơn giá tương ứng dịch vụ Do phương ánh phân loại lại doanh thu theo đề xuất hoàn toàn thực 3.2.2 Các giải pháp liên quan đến quản trị hàng tồn kho 3.2.2.1 Kết nối với hệ thống IN với hệ thống quản lý bán hàng tập trung để quản lý trạng thái trọn gói, thẻ cào Tại Trung tâm 1, số lượng thẻ cào, trọn gói kích hoạt, khai báo lần lên tới hàng triệu đơn vị Do việc kiểm sốt chặt chẽ, xác phải đảm bảo mức 100%, để sai sót xảy dù lần ảnh hưởng lớn Về chất, thẻ cào trọn gói hoạt động kích hoạt, khai báo Nếu chưa kích hoạt, khai báo thẻ cào, trọn gói vật khơng có giá trị sử dụng Đứng góc độ khách hàng Mobifone, thẻ cào, trọn gói có mặt thị trường đương nhiên sản phẩm trạng thái sẵn sàng sử dụng Khách hàng sử dụng lúc Phạm Hữu Kiên   [94]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   Về phía Mobifone, lịng tin khách hàng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Mobifone cung cấp lâu trở thành niềm tự hào Mobifone nhiều thời gian, cơng sức, chi phí để xây dựng lịng tin Mobifone hiểu ngày phải làm tốt để trì phát triển lịng tin khách hàng sống cịn Khơng biết điều xảy lô thẻ cào hàng triệu đơn vị cung cấp thị trường mà chưa kích hoạt? Đương nhiên khách hàng phản ánh Mobifone khắc phục lòng tin khách hàng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Mobifone bị ảnh hưởng, điều thực đáng phải quan tâm Và Mobifone phải suy nghĩ, tìm giải pháp hồn thiện qui trình quản lý, cung cấp sản phẩm dịch vụ để hạn chế đến mức thấp sai sót xảy trường hợp Trở lại qui trình kích hoạt thẻ cào khai báo trọn gói phân tích phần 2, thấy khả xảy tình trạng thẻ cào chưa kích hoạt, trọn gói chưa khai báo cung cấp thị trường Vấn đề xảy nằm khâu xác nhận tình trạng kích hoạt thẻ cào, tình trạng khai báo trọn gói Ở khâu quản lý mặt vật thẻ cào trọn gói theo dõi hệ thống quản lý bán hàng tập trung tình trạng thực tế chúng quản lý hệ thống IN chưa có liên kết thống để tình trạng thẻ cào, trọn gói thể hệ thống quản lý bán hàng tập trung nơi quản lý thẻ cào, trọn gói mặt vật mà biến động nhập xuất thể Để giải vấn đề cần phải có thao tác liên kết hai hệ thống thành thể thống phải có cảnh báo hệ thống quản lý bán hàng tập trung tình trạng thẻ cào, trọn gói có nghiệp vụ xuất kho Cần phải có thao tác “kích hoạt thẻ”, “khai báo trọn gói” hệ thống quản lý bán hàng tập trung để xác nhận tình trạng thẻ cào, trọn gói mà thơng tin tình trạng phải lấy trực tiếp từ hệ thống IN, qui trình kích hoạt thẻ khai báo trọn gói có thay đổi thể qua Sơ đồ 3.1.Qui trình kích hoạt thẻ cào, trọn gói Theo thẻ cào, sim trắng nhập vào kho từ nhà sản xuất nhập với tình trạng thẻ “chưa kích hoạt” sim “chưa khai báo” Các bước đề nghị kích hoạt thẻ, khai báo trọn gói tiến hành bình thường Khi nhận xác nhận Trung tâm tính cước việc hồn thành kích hoạt thẻ khai báo xong trọn gói, Phạm Hữu Kiên   [95]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   kế toán tiến hành thao tác “kích hoạt thẻ” thẻ chưa kích hoạt “khai báo trọn gói” với sim chưa khai báo Thao tác thực cách liên kết với hệ thống IN để tìm lơ thẻ, sim khai báo có seri trùng khớp với lô thẻ, sim trắng kho để thay đổi trạng thái cho lô thẻ “chưa kích hoạt” chuyển sang trạng thái “Đã kích hoạt” thay đổi trạng thái lô sim trắng sang trạng thái “đã khai báo” thành trọn gói cụ thể Cơng ty Thơng Trung tâm tính tin di động cước Trung tâm Nhà sản xuất khoản Tạo dãy seri thẻ, sim hệ ố Seri thẻ, sim thơng tin di động khu vực Thẻ cào chưa kích hoạt, sim trắng Kích hoạt thẻ, khai báo trọn gói hệ thống IN Đại lý, cửa hàng Thẻ cào chưa kích hoạt, sim trắng Kích hoạt thẻ cào, khai báo trọn gói Thẻ cào kích hoạt, trọn gói khai báo Thẻ cào kích hoạt, trọn gói khai báo 3.2.2.2.Kết nối hệ thống quản lý EZ với hệ thống quản lý bán hàng tập trung để quản lý doanh thu, tồn kho EZ Thống kê công tác kiểm tra báo cáo bán hàng EZ tất Chi nhánh Trung tâm năm 2010 Quí năm 2011 cho thấy xảy tượng thiếu Phạm Hữu Kiên   [96]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   đồng việc xuất hóa đơn, thu tiền với thực tế xuất EZ từ tài khoản cửa hàng, chi nhánh cho đại lý, khách hàng Hiện tượng diễn không phổ biến, xuất vài chi nhánh tần suất không cao sai sót mang tính hệ thống ảnh hưởng đến tính xác báo cáo doanh thu theo tháng xa xảy tượng lợi dụng thiếu sót để tư lợi Để khắc phục thiếu sót cần phải tạo liên kết hai hệ thống quản lý bán hàng tập trung hệ thống quản lý tài khoản EZ Qui trình xuất bán EZ cần phải sửa đổi để quản lý đồng việc ghi nhận doanh thu bán EZ với lượng mệnh giá EZ thực tế xuất từ tài khoản EZ chi nhánh, cửa hàng Về chất mệnh giá EZ loại hàng hóa, loại hàng hóa đặc biệt loại hàng hóa khác Vì quản lý tồn mệnh giá EZ phải thực theo qui trình áp dụng với hàng hóa bình thường khác Việc thực hai thao tác ghi nhận doanh thu chuyển tiền EZ song song, độc lập hai hệ thống thiếu liên kết nguyên nhân dẫn đến thiếu đồng Chi tiết đề xuất: Trên danh mục cửa hàng, thêm trường “ Số EZ cửa hàng”, chi nhánh, cửa hàng có mã cửa hàng tương ứng với kho hàng hóa hệ thống, cửa hàng có số thuê bao EZ để nhận EZ chuyển từ Trung tâm, chi nhánh để xuất bán cho đại lý, khách hàng Có thể coi số thuê bao EZ “kho”, theo dõi nhập xuất loại hàng hóa đặc biệt mệnh giá EZ Mọi biến động nhập xuất mệnh giá EZ “kho” liên kết trực tiếp với hệ thống quản lý EZ Việc gán thêm số thuê bao EZ cửa hàng, chi nhánh thuộc tính mã cửa hàng, chi nhánh cho phép gắn mệnh giá EZ số thuê bao cửa hàng thành loại hàng hóa danh mục hàng hóa thuộc kho cửa hàng, chi nhánh Qui định đơn vị tính giá bán mệnh giá EZ: EZ có đơn vị tính theo mệnh giá đồng giá bán đồng/ đồng mệnh giá Sửa đổi qui trình xuất bán EZ theo sơ đồ sau: Sơ đồ 3.2 Qui trình bán hàng EZ Phạm Hữu Kiên   [97]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   Hệ thống quản lý bán hàng tập Phân hệ EZ hệ thống IN trung Lập đề nghị xuất kho Kiểm tra thơng tin tốn Xuất hóa đơn cho KH Tài khoản EZ cửa hàng, chi nhánh Chuyển tiền vào TK EZ cho khách Các báo cáo EZ Theo qui trình tồn q trình ghi nhận doanh thu chuyển tiền theo mệnh giá EZ thực toàn hệ thống quản lý bán hàng tập trung biến động tài khoản EZ kết nối lấy thông tin trực tiếp từ phân hệ EZ hệ thống IN, đảm bảo thống doanh thu phát sinh lượng EZ xuất khỏi tài khoản Báo cáo cuối tháng doanh thu, xuất nhập mệnh giá EZ thực hệ thống quản lý bán hàng tập trung số liệu liên kết trực tiếp với số liệu gốc hệ thống quản lý EZ Vì báo cáo có tính thống cao, người quản lý kết xuất báo cáo từ hai hệ thống khác để đối chiếu Sau thực giải pháp này, không xảy tình trạng đồng việc ghi nhận doanh thu với số liệu xuất mệnh giá EZ toàn hệ thống Thực tế giải pháp tác giả kiến nghị với đối tác FPT để đưa vào nội dung nâng cấp hệ thống quản lý bán hàng tập trung Đối tác FPT khảo sát xong giải pháp khả thi 3.2.3 Giải pháp liên quan đến quản trị khoản phải thu: Phạm Hữu Kiên   [98]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   3.2.3.1 Giải pháp 1: sử dụng chặn cắt online công nợ khách hàng vượt mức đặt cọc 100% Công nợ phải thu đại lý thu cước chiếm tỉ trọng không lớn cấu nợ phải thu Trung tâm thông tin di động Khu vực cần phải quan tâm đặc biệt gạch nợ, thu cước khách hàng, đại lý thu cước thực chất nắm giữ phận tài sản có tính khoản cao Mobifone tiền mặt Do bên cạnh việc liên tục phải đôn đốc, thu hồi công nợ đại lý để hạn chế tình trạng nguồn vốn kinh doanh Trung tâm bị chiếm dụng việc hạn chế rủi ro đại lý nắm giữ lượng tài sản tiền mặt lớn nhiều so với số tài sản đảm bảo đại lý mà Trung tâm nắm giữ (tiền đặt cọc, bảo lãnh thực hợp đồng đại lý) nhiệm vụ quan trọng Thống kê tháng cho thấy trung bình đại lý thu cước trung tâm có số dư nợ thời điểm vượt 100% mức đặt cọc khoảng lần/tháng Tương ứng với số lần dư nợ vượt 100% mức đặt cọc có tới nửa (131/234 trường hợp) user đại lý không chặn cắt kịp thời, tình trạng dẫn đến việc khơng kiểm sốt cơng nợ đại lý, vốn kinh doanh Trung tâm bị chiếm dụng Sở dĩ user đại lý chưa chặn cắt kịp thời mức dư nợ đại lý vượt 100% số tiền đặt cọc việc chặn cắt thực thủ công nhân viên quản lý cơng nợ đại lý nên tính khách quan việc chặn cắt user chưa cao Khảo sát cho thấy nhiều trường hợp user bị chặn cắt chậm lỗi chủ quan nhân viên quản lý công nợ chi nhánh Chi tiết đề xuất Liên kết hệ thống quản lý bán hàng tập trung với hệ thống payment chặn cắt tự động user đại lý mức dư nợ vượt 100% số tiền đặt cọc Theo số dư nợ đại lý thời điểm so sánh với số tiền đặt cọc cố định đại lý Khi mức dư nợ đại lý vượt 50% mức đặt cọc, chương trình tự động gửi tin nhắn thơng báo đến số điện thoại đăng ký đại lý để thơng báo tình trạng nợ u cầu đại lý toán Khi mức dư nợ đại lý vượt 100% mức đặt cọc, hệ thống Payment tự động khóa user gạch nợ đại lý tự động mở lại có thơng tin tốn cập nhật vào hệ thống quản lý bán hàng tập trung để đảm bảo số dư nợ đại lý không vượt 100% mức đặt cọc Phạm Hữu Kiên   [99]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   Sơ đồ 3.3 Qui trình quản lý cơng nợ đại lý thu cước Khách hàng sử dụng DV, phát sinh cước Đại lý thu cước thu tiền, gạch nợ cho khách hàng Đại lý thu cước nộp tiền Trung tâm No  Check số dư vượt 50% đặt Yes  Tự động nhắn tin cảnh báo đại lý No  Check số dư vượt 100% đặt Yes  Tự động chặn cắt user gạch nợ đại lý Thực giải pháp tính khách quan quản lý việc chặn cắt user đại lý đảm bảo User gạch nợ đại lý ln bi khóa cơng nợ đại lý vượt mức đặt cọc mà không bị phụ thuộc vào thao tác nhân viên quản lý công nợ Chi nhánh Công nợ đại lý ln đảm bảo mức an tồn số dư nợ đại lý phép tối đa 100% số tiền đặt cọc đại lý Phạm Hữu Kiên   [100]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   3.2.3.3.Giải pháp 2: Quản lý tình hình sử dụng hóa đơn đại lý, gắn việc thu cước gạch nợ cho khách hàng với việc sử dụng hóa đơn thu cước Một giải pháp liên quan đến công tác quản lý công nợ phải thu đại lý thu cước việc quản lý chặt chẽ hóa đơn thu cước phân bổ cho đại lý Như phân tích chi tiết phần 2, qui trình quản lý hóa đơn thiết kế hệ thống Payment cịn tồn tại: ¾ Hệ thống payment khơng phân biệt gạch nợ đại lý có sử dụng hóa đơn Trung tâm phân bổ hay khơng thơng tin hóa đơn đại lý phân bổ không cập nhật hệ thống Payment mà cập nhật hệ thống Quản lý bán hàng tập trung ¾ Việc lập báo cáo sử dụng hóa đơn từ đại lý hồn toàn phụ thuộc vào chủ quan đại lý, muốn kiểm tra, kiếm soát tốn nhiều thời gian công sức Chi tiết đề xuất ¾ Liên kết hệ thống Payment với hệ thống quản lý bán hàng tập trung để lấy thông tin hóa đơn thu cước mà đại lý phân bổ Theo đó, hệ thống Payment chấp nhận cho đại lý lựa chọn hóa đơn có seri số hóa đơn phù hợp lấy từ hệ thống Quản lý bán hàng tập trung đại lý nhập thông tin hóa đơn thao tác gạch nợ, thu tiền khách hàng ¾ Báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn lập tự động hệ thống Quản lý bán hàng tập trung theo đó, phần hóa đơn xuất sử dụng lấy tự động từ hệ thống Payment đại lý sử dụng số hóa đơn để gạch nợ thu tiền khách hàng Sơ đồ 3.4 Qui trình quản lý, sử dụng hóa đơn Trung tâm Chi nhánh Hóa đơn phân bổ từ TT Báo cáo sử dụng hóa đơn Chi nhánh Đại lý Hóa đơn phân bổ từ CN Báo cáo sử dụng hóa đơn đại lý Khách hàng Hóa đơn phát hành cho KH Phạm Hữu Kiên   Báo cáo sử dụng hóa đơn Trung tâm Đặt in hóa đơn [101]  Hệ thống quản lý bán hàng tập trung Hệ thống Payment Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   Thực đồng giải pháp việc quản lý tình hình sử dụng hóa đơn thu cước tất đại lý đảm bảo xác, khách quan, tránh trường hợp tranh chấp xảy Phạm Hữu Kiên   [102]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế toán quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   KẾT LUẬN Luận văn với đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm thông tin di động Khu vực 1” nghiên cứu vấn đề lý luận cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho kết hợp với việc phân tích thực trạng cơng tác kế toán quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực để đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực Với kết cấu bao gồm 03 chương, luận văn hoàn thành số nhiệm vụ sau: Trình bày, hệ thống vấn đề lý luận công tác kế toán quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Đề cập tới hình thành, phát triển Công ty thông tin di động, Trung tâm thông tin di động Khu vực cấu tổ chức, hoạt động, số tiêu kinh doanh Trung tâm thông tin di động Khu vực Luận văn phân tích thực trạng cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực 1, nhận dạng vấn đề cịn tồn cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Từ việc phân tích, đánh giá nhận dạng vấn đề cịn tồn cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực 1, luận văn đề giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực Các giải pháp đưa luận văn có tính thực tiễn, cần thiết cho cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực 1, giải pháp có tính khả thi cao dựa tảng hạ tầng công nghệ thông tin tốt Cơng ty thơng tin di động nói chung Trung tâm thơng tin di động Khu vực nói riêng Các giải pháp đưa luận văn thực thành công Trung tâm thông tin di động Khu vực góp phần tích cực vào công tác quản lý doanh thu, khoản phải thu, hàng tồn kho cách chặt chẽ, kịp thời, đảm bảo cung cấp thông tin cần thiết cho Ban giám đốc Trung tâm công tác quản lý, Phạm Hữu Kiên   [103]  Quản trị kinh doanh 2009 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   giúp bảo toàn vốn kinh doanh cho Trung tâm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững Trung tâm thông tin di động Khu vực Các giải pháp đề cập luận văn áp dụng cho Trung tâm thông tin di động khác Công ty Thông tin di động Trung tâm thông tin di động có đặc điểm tương đồng tổ chức, chức nhiệm vụ, quản lý Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn có kết nghiên cứu định song luận văn chắn không tránh thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp Q thầy độc giả quan tâm tới vấn đề giải pháp luận văn đề cập để luận văn hoàn thiện lý luận thực tiễn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thị Lan tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu tới hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp thuộc Phịng: Kế tốn, Tổ chức hành chính, Kế hoạch bán hàng, Cơng nghệ thơng tin, Chi nhánh thông tin di động cung cấp thơng tin, số liệu giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn Phạm Hữu Kiên   [104]  Quản trị kinh doanh 2009 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Kim Cương, Nguyên lý kế toán Mỹ, Nhà xuất Thống kê 2010 PGS.TS Đoàn Xuân Tiên, Giáo trình kế tốn quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Tài 2009 GS.TS Ngơ Thế Chi, TS Trương Thị Thủy, Giáo trình kế tốn tài chính, Nhà xuất Tài 2008 Nguyễn Tấn Bình, Quản trị tài ngắn hạng, Nhà xuất Thống kê 2010 PGS.TS Trần Văn Dược, Đặng Kim Cương, Kế toán quản trị Lý thuyết tập, Nhà xuất Thống kê 2010 Luật kế toán Việt Nam 2003 Quyết định 149/2001/QĐ-BTC Thông tư 89/2002/TT-BTC ban hành hướng dẫn 04 chuẩn mực kế toán Việt Nam đợt Qui trình ISO số 7.4-02 “Nhập, quản lý Simcard thẻ nạp tiền cho dịch vụ trả trước” Thông tin di động VMS Mobifone Thông tư 53/2006/TT-BTC hướng dẫn áp dụng kế toán quản trị doanh nghiệp 10 Một số báo cáo tài Phịng Kế tốn thống kê tài Trung tâm thông tin di động Khu vực 11 http://www.mof.gov.vn, website Bộ tài 12 http://mobifone.com.vn, website Cơng ty thơng tin di động VMS ... quản trị doanh thu, kho? ??n phải thu, hàng tồn kho Trung tâm thông tin di động Khu vực 1, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, kho? ??n phải thu, hàng tồn kho. .. VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ, DOANH THU, KHO? ??N PHẢI THU VÀ HÀNG TỒN KHO TỔNG QUAN VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ 1. 1 .1 Khái niệm kế toán quản trị 1. 1.2 Nhiệm vụ vai trị kế tốn quản trị quản trị doanh nghiệp 1. 1.3... hồn thiện cơng tác kế tốn quản trị doanh thu, phải thu, kho hàng Trung tâm Thông tin di động Khu vực   CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ, DOANH THU, KHO? ??N PHẢI THU, HÀNG TỒN KHO 1. 1 TỔNG