Đo lường và đề xuất các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên đội ngũ quản lý cây xanh tại công ty cổ phần môi trường và dịch vụ đo thị việt trì

LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập riêng Các số liệu, thống kê, tổng hợp phân tích, kết nghiên cứu nêu luận văn tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế, thông tin luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Phú Thọ, ngày 12 tháng 12 năm 2013 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Mạnh Hảo HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Trong thời gian học tập, nghiên cứu đề tài tác giả nhận quan tâm, bảo nhiệt tình tập thể giảng viên Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, thầy hướng dẫn thực luận văn để đảm bảo hoàn thành kế hoạch tiến độ đề ra; đặc biệt, tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Cao Tô Linh nhiệt tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, lãnh đạo, cán Công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ thị Việt Trì, Sở, ban ngành, Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ tạo điều kiện, giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích trình nghiên cứu đề tài; đồng thời xin chân thành cảm ơn tập thể anh, chị, em lớp thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 2011B giúp đỡ thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Phú Thọ, ngày 12 tháng 12 năm 2013 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Mạnh Hảo HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………….1 Lý chọn đề tài…………………………………………………………………………….1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài…………………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài……………………………………2 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………………….2 Những đóng góp khoa học luận văn…………………………………………………….2 Bố cục luận văn:……………………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC……………………………………………………………………………4 1.1 Khái niệm vai trò tạo động lực làm việc………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm tầm quan trọng động lực…………………………………………… 1.1.2 Tầm quan trọng tạo động lực làm việc…………………………………………… 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc……………………………………………… 1.1.3.1 Học thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow…………………………….8 1.1.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg)…………………………… 10 1.1.3.3 Thuyết X thuyết Y Doughlas McGregor…………………………………… 12 1.1.3.4 Thuyết Z William Ouchi……………………………………………………… 14 1.1.3.5 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom)………………………………………… 16 1.1.3.6 Quan điểm Hackman Oldham……………………………………………… 18 1.1.3.7 Ứng dụng học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân sự…………………………….18 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………………………19 1.2 Chính sách tạo động lực………………………………………………………………….21 1.2.1 Các nội dung sách tạo động lực…………………………………………… 21 1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng sách tạo động lực………………………………… 21 1.2.3 Yêu cầu xây dựng sách……………………………………………………22 HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.3 Các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên…………………………………… 23 1.3.1 Động viên tập thể………………………………………………………………….23 1.3.2 Các nội dung động viên……………………………………………………………… 23 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VIỆT TRÌ……………………………………………………………………………… 28 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ đô thị Việt Trì:………….28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty:……………………………………….28 2.1.2 Những đặc điểm chung……………………………………………………………… 28 2.1.3 Quy mô Công ty………………………………………………………… 29 2.1.4 Chức nhiệm vụ công ty………………………………………………… 29 2.1.4.1 Chức công ty……………………………………………………………….29 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty………………………………………… 30 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban…………………………30 2.1.5.2 Phân tích khái quát kết hoạt động kinh doanh Công ty:…………………….30 2.2 Tổng quan chung nhân khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì……………………………………………………………………… 33 2.2.1 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………………….33 2.2.2 Chế độ lương, thưởng khối văn phịng…………………………………………… 34 2.2.2.1 Cách tính lương………………………………………………………………………34 2.2.2.2 Các hình thức thưởng, tiêu chí thưởng sách phúc lợi xã hội công ty….35 2.2.3 Cơ cấu lao động khối văn phòng……………………………………………………36 2.2.5 Đo lường, phân tích đánh giá hài lịng nhân viên yếu tố tác động động lực làm việc…………………………………………………………………………… 43 2.2.5.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích:……………………………………………43 2.2.5.3 Các sách cơng ty…………………………………………………….62 2.3 Đánh giá mặt đạt được; tồn hạn chế, nguyên nhân động lực làm việc……………………………………………………………………………………………68 HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 2.3.1 Những mặt đạt được, ưu điểm nhược điểm:……………………………………… 68 2.3.2 Nguyên nhân:………………………………………………………………………… 69 TỔNG KẾT CHƯƠNG II…………………………………………………………………….70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MƠI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐƠ THỊ VIỆT TRÌ…………………………………………………………………………………… 71 3.1 Định hướng công ty đến năm 2020………………………………………………….71 3.1.1 Định hướng chung…………………………………………………………………… 71 3.1.2 Kế hoạch cụ thể……………………………………………………………………… 71 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên………………………………… 72 3.2.1 Giải pháp 1: Cải thiện môi trường làm việc……………………………………………72 3.2.1.1 Căn thực hiện…………………………………………………………………… 72 3.2.1.2 Mục tiêu………………………………………………………………………………72 3.2.1.3 Nội dung phương pháp……………………………………………………………73 3.2.1.4 Hiệu dự tính…………………………………………………………………… 78 3.2.2 Giải pháp 2: Thay đổi phương pháp tính lương ……………………………………… 78 3.2.2.1 Căn thực hiện…………………………………………………………………… 78 3.2.2.2 Mục tiêu………………………………………………………………………………79 3.2.2.3 Nội dung phương pháp……………………………………………………………79 3.2.2.3 Hiệu dự tính mang lại…………………………………………………………….89 TỔNG KẾT CHƯƠNG III………………………………………………………………… 90 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………… 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………………………….92 DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC………………………………………………………………93 HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội nước Đông Nam Á GDP Tổng thu nhập quốc dân MTQG Mục tiêu quốc gia TTCN Tiểu thủ công nghiệp CNH-HĐH Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố HĐND Hội đồng nhân dân UBND Uỷ ban nhân dân NQ Nghị QĐ-TTg Quyết định Thủ tướng phủ TT Thông tư TW Trung ương KT-XH Kinh tế xã hội MTTQ Mặt trận tổ quốc GTNT Giao thông nông thôn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam HTX Hợp tác xã CP Chính Phủ DN Doanh nghiệp USD Đồng la Mỹ WTO Tổ chức Thương mại Quốc tế XHCN Xã hội chủ nghĩa FDI Vốn đầu tư nước HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mối quan hệ hệ thống thứ bậc 10 Bảng 1.2: So sánh yếu tố môi trường yếu tố tác động đến thoả mạn nhân viên 11 Bảng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 20 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động 32 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc 39 Bảng 2.8 Tình hình biến đổi lao động khối văn phòng 40 Bảng 2.9 Số lượng lao động vào/ra cụ thể phòng ban qua năm 42 Bảng 2.10 Kết điều tra, khảo sát mức độ yếu tố ảnh hưởng, tác động đến hài lòng nhân viên khối văn phòng 45 Bảng 2.11: Sự căng thẳng công việc 48 Bảng 2.12: Mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến mức đồng ý nhân viên căng thẳng công việc yếu tố cá nhân 50 Bảng 2.13 Sự hài lòng nhân viên đồng nghiệp môi trường làm việc 51 Bảng 2.14 Mối quan hệ với cấp 52 Bảng 2.15 Đào tạo - Cơ hội làm việc - Phát triển kỹ 54 Bảng 2.16 Mối tương quan hội học tập, thăng tiến, phát triển kỹ với yếu tố cá nhân 55 Bảng 2.17 Mức độ đồng ý nhân viên quyền tự chủ công việc 57 Bảng 2.18 Mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến đồng ý nhân viên “quyền tự chủ công việc” với yếu tố cá nhân 58 Bảng 2.19 Chính sách tiền lương 59 Bảng 2.20: Giá trị công nhận 60 Bảng 2.21: Mức độ đồng ý nhân viên yếu tố “hình ảnh cơng ty” 61 Bảng 3.3 Bảng lương nhân viên theo hình thức trả lương theo thời gian 84 HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow .8 Hình 1.2 Thuyết X thuyết Y Doughlas McGregor 12 Hình 2.2 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh Công ty qua năm .31 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức khối văn phòng 33 Hình 2.2 Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo độ tuổi 37 Hình 2.3 Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo giới tính .38 Hình 2.4 Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo trình độ học vấn 38 Hình 2.5 Sơ đồ biểu diễn cấu lao động theo thời gian làm việc 40 Hình 2.6 Sơ đồ biểu diễn biến đổi lao động khối văn phòng .41 Hình 2.7 Biểu đồ biểu diễn mức độ căng thẳng công việc 48 Hình 2.8 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên áp lực cơng việc 49 Hình 2.9 Biểu đồ biểu diễn hài lòng nhân viên đồng nghiệp môi trường làm việc 51 Hình 2.9 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên mối quan hệ với cấp 53 Hình 2.10 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên với hội học tập, thăng tiến, phát triển kỹ .54 Hình 2.11: Biểu đồ biểu diễn quyền tự chủ công việc 57 Hình 2.12: Biểu đồ biểu diễn sách tiền lương .59 Hình 2.13 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên yếu tố “giá trị công nhận” 60 Hình 2.14 Biểu đồ biểu diễn mức độ đồng ý nhân viên yếu tố hình ảnh công ty” 62 Hình 2.4: Quy trình đào tạo 63 Hình 2.5 Quy trình phản hồi thơng tin 67 HVTH:Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có thể nói, yếu tố cạnh tranh cac doanh nghiệp thu hút nhân tài Việc mang lại hài lòng cho nhân viên trở nên cấp thiết hết, cịn có mục đích quan trọng bối cảnh giữ chân nhân viên Nhằm tìm hiểu mức độ nhân viên công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ thị Việt Trì đưa giải pháp giữ chân nhân viên giỏi cho công ty; đánh giá xác nhân hình ảnh cơng ty thị trường lao động Nguồn nhân lực đóng vị trí quan trọng cho thành công, đặc biệt nhân tài Ngay từ thời cha ông, tác phẩm “Bài ký đề danh tiến sĩ khoa Nhâm tuất, niên hiệu đại Bảo thứ ba” (1484) Thân Nhân Trung có viết “Hiền tài nguyên khí quốc gia, nguyên khí thịnh nước mạnh, ngun khí suy nước yếu” Thì nay, doanh nghiệp thị trường vậy, nguồn nhân lực có chất lượng cao kèm theo đội ngũ quản lý mạnh, có trình độ để điều phối quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đem lại thành công to lớn cho doanh nghiệp Và vấn đề cấp thiết đặt cho doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất, doanh thu, vốn lợi nhuận vấn đề quan trọng Không sản xuất sản phẩm tốt, mà làm để sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng, sản phẩm tốt trở thành doanh thu cho cơng ty điều đáng quan tâm Vì vậy, để mang lại lợi nhuận cao, phòng kinh doanh doanh nghiệp phải xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, có lực Heskett, giáo sư Harvard, mô tả rằng: “Lợi nhuận phát triển kích thích chủ yếu lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành kết trực tiếp thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn chịu ảnh hưởng lớn giá trị phục vụ khách hàng Giá trị tạo suất nhân viên Lòng trung thành nhân viên điều khiển suất lòng trung thành kết việc nhân viên thỏa mãn” Chính vậy, ta thấy rằng, muốn tạo lợi HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI nhuận cao trình hoạt động sản xuất kinh doanh, trước tiên, doanh nghiệp phải mang lại thỏa mãn cho nhân viên Xuất phát từ tình hình trên, tác giả nghiên cứu đề tài “Đo lường đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên đội quản lý xanh Công ty cổ phần mơi trường dịch vụ thị Việt Trì” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, luận văn tập trung phân tích nêu bật được: thực trạng nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ đô thị Việt Trì Nghiên cứu phân tích tìm ngun nhân làm giảm hài lòng nhân viên, chế độ đãi ngộ nhân viên tại, sức hấp dẫn hấp dẫn công ty nhân viên khối văn phòng Cuối cùng, luận văn đề số giải pháp nhằm động viên nâng cao hài lịng nhân viên có lực khối văn phòng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài: nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì Phạm vi nghiên cứu đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc sách nhằm nâng cao hài lòng nhân viên khối văn phòng nhằm tăng hiệu làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu - Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Phân tích tình huống; - Phân tích, so sánh số liệu thực tiễn; - Phương pháp điều tra vấn Những đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hóa lý luận hài lịng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên; phân tích thực trạng nguồn nhân lực khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì; phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc động viên hài lòng nhân viên Kết quan trọng luận HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI V2 Ti2 = H hi Trong đó: Ti : Lương phần II nhân viên thứ i V2 : Tổng quỹ lương chi phần II đơn vị H : Tổng hệ số lương đơn vị theo chức danh quy đổi hạng thành tích ngày cơng thực tế tồn đơn vị hi : Hệ số chức danh nhân viên thứ i quy đổi m H= ∑ hi h =1 m – số người đơn vị Ví dụ: Tính lương phần I người lao động Ti1 = Knc K1 Vi Giả thiết tháng có 26 ngày cơng người lao động làm đủ số ngày cơng Do đó: Knc = a i A = Lương phần I nhân viên Nguyễn Thị Hà: Ti1 = 3,65 1050000 0,6 = 2.300.760 (đồng) Các nhân viên cịn lại tính tương tự HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 88 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Bảng 3.4 Bảng lương nhân viên theo cách tính lương phần STT Họ tên Thời gian làm việc K1 (năm) Hệ số lương Thành tiền Nguyễn Thị Hà 2,5 0,6 3,65 2.300.760 Nguyễn Thị Phương 0,7 3,98 2.928.240 Vương Thị Phượng 2,9 0,6 4,32 2.719.080 Trương Thị Hải Yến 0,9 0,5 3,39 1.777.860 Nguyễn Thị Thanh Hiền 5,2 0,8 4,15 3.486.000 Trần Trung Nam 0,6 3,82 2.405.340 Nguyễn Văn Cường 3,5 0,7 3,98 2.928.240 Vũ Quang Vinh 4,8 0,7 4,15 3.050.250 Chu Tiến Huệ 5,5 0,8 4,32 3.625.440 10 Hà Quang Duy 4,3 0,7 3,98 2.928.240 11 Lê Duy Chung 1,8 0,6 3,65 2.300.760 So sánh bảng 3.3 bảng 3.4 ta thấy quỹ lương cơng ty khơng thay đổi đáng kể, chí giảm đánh giá xác mức độ hiệu tính phức tạp cơng việc phịng ban Theo cách tính có nhân viên tăng lương có người bị giảm lương 3.2.2.3 Hiệu dự tính mang lại - Tạo công công tác phân phối tiền lương - Làm cho nhân viên thấy vai trò tầm quan trọng cơng việc mang lại - Giữ chân người giỏi gắn bó lâu dài với cơng ty HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 89 Lớp: 11BQTKD-VT1 khố 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TỔNG KẾT CHƯƠNG III Chương chủ yếu tập chung vào giải pháp cụ thể để giải số vấn đề tồn lớn cần xử lý với mục tiêu để tạo đông lực làm việc cho nhân viên lại làm việc lâu dài với Công ty Trong chương đưa giải pháp cho vấn đề sau: Một là: Tạo điều kiện học tập hội thăng tiến cho CBCNV Hai là: Nâng cao lực quản lý máy quản lý Ba là: Thay đổi phương pháp chi trả tiền lương Các giải pháp đưa cần thực đồng nhằm mang lại hiệu cao nhất, vừa đảm bảo giữ chân nhân viên có lực, vừa thu hút thêm nhiều lao động Thực tốt giải pháp trên, công ty yên tâm có đội ngũ lao động có lực, hăng say công việc trung thành với Công ty Khi CBCNV đáp ứng đầy đủ lợi ích mà ba giải pháp mang lại, họ có niềm tin vào phát triển Công ty, niềm tin vào phát triển nghiệp tương lai, mang lại hăng say, nhiệt tình cơng việc gắn bó lâu dài với cơng ty HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 90 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ thông tin nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển không dựa vào nguồn vốn, máy móc mà quan trọng đội ngũ lao động giỏi, có khả năng, kinh nghiệm lòng trung thành với doanh nghiệp Chính việc giữ chân nhân viên có lực vấn đề cấp bách, quan trọng ban lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp Với Công ty, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Tư vấn thiết kế, sản xuất, xử lý bảo vệ mơi trường việc giữ chân nhân viên có lực giỏi cần thiết hết, nguồn nhân lực có chất lượng cao Dịch vụ tư vấn điện tình trạng cung khơng đủ cầu Có vậy, Cơng ty nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tư vấn mà Công ty cung cấp thị trường dần cải thiện hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Với đề tài “Đo lường đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng thuộc Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì” luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực khối văn phịng cơng ty, phân tích tìm ngun nhân tình trạng nhân viên có lực đưa số giải pháp nhằm động lực cho người lao động Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, luận văn trách khỏi hạn chế thiếu sót Em mong nhận bảo thầy cô anh chị em đồng nghiệp Cơng ty để tơi hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên khoa Kinh tế quản lý, quan tâm tạo điều kiện Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt Tiến sỹ Cao Tô Linh tận tình hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 91 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Nghiến, Chiến lược kinh doanh, NXB Bách Khoa, năm 2005; TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, NXB Bách khoa, năm 2007; GS.TS Đỗ Văn Phức, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bách khoa, năm 2008; GS.TS Đỗ Văn Phức, Tâm lý quản lý doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, năm 2007; TS Phạm Thị Ngọc Thuận, Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2005; Ann Howard, Louis Liu, Richard S.Wellins, Steve Williams, The Flight of Human Talent, year 2007; Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi – Retaining Top Employees – tác giả: J.Leslie McKeown - Dịch giả: Trịnh Huy Thiệp - nxb: Lao động – Xã hội.(2008) Hiring and Keeping the Best People – Harvard Business School – Dịch giả: Trần Thị Bích Nga & Phạm Ngọc Sáu – NXB: First New – Trí Việt (2009) 10 Putting the Service – Profit Chain to Work (http://pegasus.cc.ucf.edu/~fottler/servicearticle.pdf) 11 Development of Employee Satisfaction Index Scorecar (http://www.eurojournals.com/ejss_15_1_12.pdf) 12 Đăng ký kinh doanh, quy định quy chế báo cáo tài năm 2007, 2008, 2009, 2010 Công ty Cổ phần đô thị Việt Trì 13 Website Cẩm nang doanh nhân trẻ: http://www.doanhnhan.net HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 92 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức, phịng ban cơng ty Phụ lục 2: Phiếu điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phòng Công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ đô thị Việt Trì HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 93 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Giám đốc - Giám đốc công ty người đại diện hợp pháp Công ty chịu trách nhiệm hoạt động công ty trước pháp luật - Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng sơ đồ tổ chức quy định trách nhiệm quyền hạn cho phận Qui định trách nhiệm quyền hạn phận thông qua phổ biến tồn cơng ty Xây dựng định hướng phát triển cơng ty Phó Giám đốc điều hành - Là người với Giám đốc đại diện hợp pháp Công ty chịu trách nhiệm hoạt động Công ty trước pháp luật - Là người phụ trách mảng đối ngoại Công ty Phó Giám đốc kỹ thuật Là người đại điện lãnh đạo quản lý kỹ thuật toàn công ty Trực tiếp giao nhiệm vụ cho trưởng phịng HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 94 Lớp: 11BQTKD-VT1 khố 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Hàng tuần báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh cho Giám đốc Trưởng phòng kế hoạch điều phối Trách nhiệm: Theo dõi tiến độ dự án, lập kế hoạch thu hồi vốn Nhiệm vụ: + Theo dõi tiến độ giao hàng dự án + Lập kê hoạch cho khoản thu chi + Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc quản lý Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến phịng ban Trưởng phịng Tài - kế tốn Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm trước Giám đốc hệ thống sổ sách, ghi chép hoạt động công ty Nhiệm vụ: + Theo dõi báo cáo tình hình vốn kinh doanh, doanh thu, lỗ lãi hoạt động kinh doanh công ty + Theo dõi tính tốn sổ sách chi phí cho hoạt động kinh doanh cơng ty + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý Quyền hạn: Được quyền giải hoạt động lĩnh vực tài - kế tốn Trưởng phịng hành chính-tổng hợp Trách nhiệm: Tổ chức, quản lý chịu trách nhiệm trước Giám đốc vấn đề hành cơng ty Nhiệm vụ: + Báo cáo xét duyệt tiền lương, tiền thưởng cho cán công nhân viên lên Giám đốc + Theo dõi đạo việc xem xét chế độ cho cán công nhân viên + Theo dõi quản lý hồ sơ cấu công ty, văn hành liên quan đến cơng ty + Quản lý dấu văn công ty + Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc quản lý HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 95 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Quyền hạn: Quyết định vấn đề liên quan đến việc hành cơng ty Trưởng phịng mua hàng Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm trước Giám đốc việc mua sắm thiết bị cho sản xuất cho Công ty Nhiệm vụ: + Theo dõi báo cáo tình hình mua vật tư hàng tháng + Đàm phán với nhà cung cấp để mang lại lợi ích cho cơng ty + Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc quản lý Quyền hạn: Được quyền giải hoạt động lĩnh vực mua hàng Trưởng phòng Quản lý sản xuất Trách nhiệm: + Lập kế hoạch sản xuất cho dự án + Quản lý chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc hệ thống kho theo tiêu chuẩn GSP Đảm bảo cho q trình sản xuất khơng ngừng trệ Nhiệm vụ: + Xây dựng theo dõi việc thực kế hoạch thu mua tiếp nhận nguyên liệu bao bì + Thành lập theo dõi việc thực kế hoạch sản xuất + Theo dõi báo cáo tồn kho nguyên vật liệu + Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc Quyền hạn: Cùng phận liên quan, định xuất, nhập sản phẩm Trưởng phịng sản xuất thi cơng Trách nhiệm: Lập kế hoạch sản xuất cho phận thi cơng cơng trình dự án Nhiệm vụ: + Theo dõi kế hoạch sản xuất + Thi công cơng trình dự án theo kế hoạch + Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc kỹ thuật Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến sản xuất 10 Trưởng phòng thiết kế kỹ thuật HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 96 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Trách nhiệm: Quản lý trình thiết kế kỹ thuật, lựa chọn thiết bị, hỗ trợ phòng bán hàng kỹ thuật Nhiệm vụ: + Lựa chọn phương án thiết kế tối ưu tiết kiệm + Lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận tối đa cho Cơng ty + Báo cáo trực tiếp với Phó Giám đốc kỹ thuật Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến thiết kế 11 Trưởng phòng nghiên cứu phát triển Trách nhiệm: Quản lý trình nghiên cứu, tạo sản phẩm với chất lượng tốt Nhiệm vụ: + Chỉ đạo nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng + Chỉ đạo theo dõi việc thí nghiệm với sản phẩm + Phối hợp với phòng ban chức nghiên cứu sản phẩm phát triển sản phẩm Quyền hạn: Ra định nghiên cứu sản phẩm nâng cấp chất lượng sản phẩm 12 Trưởng phòng đổi Trách nhiệm: Quản lý chịu trách nhiệm với Giám đốc hệ thống máy móc thiết bị nhà máy Đảm bảo cho tình trạng hoạt động hệ thống thiết bị tốt Nhiệm vụ: + Tham gia việc thiết kế nhà xưởng đồng thời theo dõi việc xây dựng bố trí khu vực + Chỉ đạo theo dõi việc thiết kế, lắp đặt, vận hành, thẩm định, bảo trì sửa chữa hệ thống thiết bị sản xuất + Tìm biện pháp cải thiện chi phí sửa chữa bảo trì Quyền hạn: Quyết định thời gian bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 97 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 13 Trưởng phòng sau bán hàng Trách nhiệm: Theo dõi quản lý chất lượng sản phẩm sau bàn giao cho khách hàng Nhiệm vu: + Giái đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng kỹ thuật + Tổ chức huấn luyện vận hành sản phẩm cho khách hàng + Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc kỹ thuật Quyền hạn: Được quyền định công việc liên qua đến sau bán hàng 14 Trưởng phòng bán hàng Trách nhiệm: Tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm theo kế hoạch Nhiệm vu: + Tìm kiếm khách hàng + Theo dõi diễn biến thị trường đề xuất biện pháp thích ứng + Nhận doanh thu khoán từ tổng giám đốc Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến bán hàng 15 Trưởng phòng quản lý chất lượng Trách nhiệm: Kiểm soát chất lượng vật tư sản phẩm Nhiệm vu: + Kiểm tra chất lượng vật tư đầu vào + Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước xuất cho khách hàng + Chỉ đạo phòng ban làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 + Báo cáo trực tiếp cho Phó Giám đốc kỹ thuật Quyền hạn: Quyết định công việc liên quan đến chất lượng sản phẩm HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 98 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Phụ lục 2: Phiếu điều tra khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phịng Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì PHIẾU ĐIỀU TRA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG Để hồn thiện luận văn “Đo lường đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khối văn phịng thuộc Cơng ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì”, em tiến hành thu thập ý kiến anh (chị) nhằm có nhìn tổng quát nhân viên khối văn phòng Em mong anh (chị) bớt chút thời gian đánh giá khách quan đầy đủ câu hỏi cách đánh dấu (√ ) vào lựa chọn thích hợp Đặc điểm cá nhân: Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi đây: Từ 20-30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 51 tuổi Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Trình độ học vấn anh/chị là: Lao động phổ thông Đại học Cao Đẳng, trung cấp Trên Đại học Anh/chị làm việc công ty thời gian bao lâu: Dưới năm - năm - năm Trên năm HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo 99 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên khối văn phịng STT Chỉ tiêu I Sự căng thẳng cơng việc Anh/chị có đồng ý cho cơng việc thực phù hợp với khả anh/chị không? Công việc anh/chị hấp dẫn phải khơng? Anh/chị có đồng ý hồn thành tốt cơng việc giao? Anh/chị có đồng ý khơng phải chịu áp lực khối lượng lớn công việc không? II Môi trường làm việc Mối quan hệ anh/chị với nhân viên phòng tốt phải không? Anh/chị nhận hợp tác đồng nghiệp cần thiết phải khơng? Tóm lại, anh chị thấy môi trường làm việc công ty tốt phải không? HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo Rất Khơng Bình Đồng Rất khơng đồng ý thường ý đồng ý đồng ý 100 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD III Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận động viên, khuyến khích hỗ trợ kịp thời cấp cần thiết phải không? Cấp đối xử thân thiện với anh/chị phải không? 10 Cấp ln lắng nghe góp ý, ý kiến phản hồi anh/chị? 11 Anh/chị tin tưởng vào lãnh đạo cấp phải không? IV Đào tạo/cơ hội việc làm/phát triển tài 12 Anh/chị ln có hội học tập phát triển công ty? 13 Anh/chị có nhiều khả thăng tiến cơng việc? V Chính sách đãi ngộ nhân viên 14 Anh/chị hưởng chế độ bảo hiểm xã hội theo quy định, mua bảo hiểm y tế tự nguyện? 15 Anh/chị trả lương thời gian nghỉ hè, lễ, nghỉ phép? VI Quyền tự chủ công việc 16 Anh/chị tự định cơng việc mình? HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 101 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 LUẬN VĂN CAO HỌC QTKD 17 Anh/chị cung cấp trang thiết bị để hồn thành cơng việc phải khơng? 18 Anh/chị ln khuyến khích đưa ý kiến sáng tạo cơng việc VII Mức lương 19 Anh/chị hài lòng với mức lương phương thức trả lương công ty phải không? VIII Hỗ trợ công việc, giá trị công nhân 20 Việc xét đối tượng thi đua khen thưởng công ty công phải không? 21 Anh/chị cấp đồng nghiệp tơn trọng IX Hình ảnh cơng ty 22 Anh/chị tự hào thành viên khối văn phịng Cơng ty Cơng ty thị Việt Trì phải khơng? HVTH: Nguyễn Mạnh Hảo ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 102 Lớp: 11BQTKD-VT1 khoá 2011-2013 ... nghiên cứu đề tài ? ?Đo lường đề xuất giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên đội quản lý xanh Công ty cổ phần môi trường dịch vụ thị Việt Trì? ?? Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở lý luận... nhân viên Nhằm tìm hiểu mức độ nhân viên công ty Cổ phần Mơi trường Dịch vụ thị Việt Trì đưa giải pháp giữ chân nhân viên giỏi cho cơng ty; đánh giá xác nhân hình ảnh cơng ty thị trường lao động. .. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MƠI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐƠ THỊ VIỆT TRÌ……………………………………………………………………………… 28 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Môi trường Dịch