Đo lường và đánh giá các yếu tố tác động nhằm nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại BIDV tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MAI THỊ THANH GIANG ĐO NG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC UT TÁC ĐỘNG NH M N NG CAO ĐỘNG C ÀM VI C CỦA NH N VI N TẠI BIDV TU N QUANG UẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN Ý KINH T HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI MAI THỊ THANH GIANG ĐO NG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC UT TÁC ĐỘNG NH M N NG CAO ĐỘNG C ÀM VI C CỦA NH N VI N TẠI BIDV TU N QUANG UẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN Ý KINH T NG I H ỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ INH HÀ NỘI – 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MỤC ỤC IM Đ U I CẢM CH N NG C S Ý THU NH N VI N TRONG T 1.1 B T V TẠO ĐỘNG C ÀM VI C CHO CHỨC ủ 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 C 1.2.1 Các yếu tố thuộc phía thân người lao động 10 1.2.2 Các yếu tố thuộc t chức 11 1.2.3 Các yếu tố thuộc công việc 14 1.2.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 14 1.3 C 15 1.3.1 Tính chủ động, sáng tạo cơng việc 15 1.3.2 Tỷ lệ bỏ việc 16 1.3.3 Hiệu suất làm việc 16 ứ 1.4 M 17 1.4.1 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 17 1.4.2 Học thuyết Hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg 19 1.4.3 Thuyết kỳ vọng Victor-Vroom 20 1.4.4 Học thuyết công Stacy Adams 21 1.4.5 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 23 1.4.6 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 25 1.4.7 Nghiên cứu Marko Kukanja (2012) 25 1.4.8 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 26 1.5 M ứ ủ 1.6 T 29 27 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG i LUẬN VĂN THẠC SĨ CH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NG TH C TRẠNG ĐỘNG C VÀ CÁC C ÀM VI C CỦA NH N VI N TẠI BIDV TU 2.1 G BIDV T Q UT TẠO ĐỘNG N QUANG 30 300 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n B DV Tuyên uang 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm v 31 2.1.4 Mơ hình t chức máy Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri n Tuyên uang 32 2.1.5 Hiện trạng hoạt động: 35 2.1.6 Hiện trạng nhân Chi nhánh B DV Tuyên uang 38 2.2 T BIDV T ủ Q 44 2.2.1 Tính chủ động, sáng tạo cơng việc 44 2.2.2 Tình hình nhân viên bỏ việc 46 2.2.3 Hiệu suất làm việc 48 2.3 Đ ủ BIDV T Q 49 2.3.1 Cơ sở liệu phương pháp phân tích 49 2.3.2 Kết đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Chi nhánh B DV Tuyên uang 52 2.4 N C BIDV T Q 82 2.4.1 Những m mạnh tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh B DV Tuyên uang 82 2.4.2 Những m hạn chế tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh B DV Tuyên uang 83 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 84 2.5 T 86 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG ii LUẬN VĂN THẠC SĨ CH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ NG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH BIDV TU 3.1 Đ C ÀM VI C CHO NH N VI N N QUANG 87 ủ C BIDV T Q 2020 87 3.1.1 Phương hư ng phát tri n 87 3.1.2 Chiến lư c phát tri n ngu n nhân lực Chi nhánh 88 3.2 M C BIDV T Q 90 3.2.1 Chính sách trả lương gắn v i kết thực công việc nhân viên 90 3.2.2 Về sách phúc l i 92 3.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích, khen thưởng, ghi nh n kết hấp d n 93 3.2.4 p d ng nghiêm túc quy trình đánh giá hồn thành nhiệm v 95 3.2.5 Cải thiện, trì mơi trường điều kiện làm việc thu n l i cho nhân viên 96 3.2.6 Bố trí h p lý nhân tạo hội thăng tiến cho nhân viên 97 3.2.7 Xây dựng bầu khơng khí tâm lý thu n l i t p th lao động, tạo môi trường làm việc thu n l i 99 3.2.8 Tăng cường hội học t p, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp v cho nhân viên 101 3.3 K H BIDV 102 3.3.1 Đối v i công tác chi trả thu nh p cho nhân viên 102 3.3.2 Đối v i công tác đào tạo 103 3.4 T 103 K T UẬN 105 DANH MỤC TÀI I U THAM KHẢO 107 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG iii LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ DANH MỤC H NH BẢNG D ụ : H nh 1: Th p nhu u M slow 18 H nh 2: Thuyết h i yếu tố H nh 3: C Herzberg 19 yếu tố họ thuyết F Herzberg 19 H nh 4: Mô h nh nghiên ứu đượ đề xuất từ thuyết h i nhân tố Herzberg a Teck-Hong W heed (2011) 25 H nh 5: Mô h nh nghiên ứu Boeve 26 H nh 6: Mô h nh nghiên ứu đề xuất .28 D ụ b ng: Bảng 1: Kết thự hỉ tiêu KHKD từ năm 2013 - 2017 Chi nh nh BIDV Tuyên Quang 35 Bảng 2: Số lượng nguồn nhân lự Bảng 3: C phòng, b n 38 ấu nhân viên, người l o động Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng phân theo giới tính .39 Bảng 4: C ấu nhân viên, người l o động Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng phân theo độ tuổi 40 Bảng 5: C ấu nhân viên, người l o động Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng phân theo tr nh độ huyên môn 42 Bảng 6: Số lượng s ng kiến, ải tiến ấp Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng gi i đoạn 2013 - 2017 45 Bảng 7: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việ gi i đoạn 2013 – 2017 .47 Bảng 8: C hỉ tiêu đ nh gi hiệu suất làm việ nhân viên Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng .49 Bảng 9: Mứ hi quỹ phú lợi ngày lễ, tết 53 Bảng 10: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên tạo động lự thông qu hính s h phú lợi 55 Bảng 11: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến thông qu nhân viên giải ph p tạo động lự hính s h tiền lư ng, thưởng 59 Bảng12: Bảng ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu hính s h tiền lư ng, thưởng theo nh m tuổi 61 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG iv LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Bảng 13: Bảng số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu yếu tố hất ông việ 64 Bảng 14: Số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qua điều kiện làm việ .66 Bảng 15: Số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu mối qu n hệ với l nh đạo 68 Bảng16: Số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên mối qu n hệ với đồng nghiệp Chi nh nh 69 Bảng 17: Số liệu tổng hợp ý kiến môi trường văn h nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu .71 Bảng 19: Số lượng nhân viên đượ đào tạo gi i đoạn 2013 – 2017 76 Bảng 20: Số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu yếu tố đào tạo 78 Bảng 21: Số liệu tổng hợp ý kiến nhân viên giải ph p tạo động lự thông qu hội thăng tiến 80 Bảng 22: Số liệu tổng hợp ý kiến D ụ nhân viên động lự làm việ 81 ụ ụ Ph l 1: Phiếu đo lường hài lòng Nhân viên BIDV Tuyên Qu ng 108 Ph l 2: Bản mô tả ông việ .114 Ph l 3: Bảng hệ số lư ng Chi nh nh hạng 121 Ph l 4:Bản đ nh gi hoàn thành nhiệm v 122 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG v LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ I CAM ĐOAN Tôi xin m đo n Luận văn ông tr nh nghiên ứu riêng hướng dẫn TS C o Tô Linh C thông tin kết nghiên ứu luận văn tự thu thập, t m hiểu phân tí h h trung thự phù hợp với thự tế Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng Tuyên Quang, ngày tháng năm 2018 N M HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG T T G vi LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ IM T Đ U ủ Trong gi i đo n n y nguồn nhân lự tổ đ ng v i trò hết sứ qu n trọng, đ nhân tố định nên thành bại kinh nh tổ Vấn đề tạo động lự l o động nội dung qu n trọng ông t quản trị nhân nh nghiệp, n thú đẩy người l o động hăng s y làm việ nâng h o suất l o động Vấn đề tạo động lự kho ho người l o động thành ông ho nh nghiệp Động lự l o động đ ng v i trò định đến hiệu suất qu tr nh l o động Khi người l o động việ động lự làm o, họ s y mê làm việ , t m tòi s ng tạo ông việ , họ muốn ống hiến ho tổ ho Ngượ lại, người l o động không động lự làm việ suy giảm động lự , họ khơng ịn th thiết với ơng việ , làm việ hừng, không h động k m hiệu quả, suất l o động m tiêu tổ giảm tổ không đạt đượ Vậy làm để ph t huy lự người l o động lự m h tối đ ? Đ ho người l o động việ nhiều họ thuyết việ nâng p d ng vào nh nghiệp kh o động nh u Đối với Chi nh nh Ngân hàng TMCP Đ u tư Ph t triển Tuyên Qu ng (BIDV Tuyên Qu ng), kể từ thành lập, Chi nh nh đị l nh vự tài hính – tín d ng; đ Đội ng nhân viên hỉ tin ậy biệt l nh vự tín d ng Do nh nghiệp, Xây dựng Chi nh nh tr nh độ huyên môn o, t y nghề gi i; C sở vật hất, tr ng thiết bị, quy tr nh ông nghệ tin họ , ph n mềm ứng d ng, tiện í h sản phẩm, mơi trường làm việ Chi nh nh đượ tr ng bị nhiều thiết bị đại; hất lượng ung ấp dị h ngày tăng lên Tuy nhiên năm g n đây, tỷ lệ nhân viên hư thự hài lòng với mứ thu nhập, hính s h đ i ngộ đ tăng lên đ ng kể Đồng thời viên rời kh i Chi nh nh Thự tế đượ ng đ xuất t nh trạng nhân ng gây r đôi hút kh khăn không hú ý giải th lâu dài gây bất ổn hoạt động Một nguyên nhân hư Chi nh nh hư động, hư hú ý đến ông Chi nh nh t nh trạng B n l nh đạo tạo động lự ho nhân viên nghiên ứu huyên sâu vấn đề tạo động lự phận Chi nh nh Tại ho người l o qu n tâm hết mứ vấn đề HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Từ thự tiễn trên, nhận thứ đượ t m qu n trọng làm việ ông t tạo động lự ho người l o động t nh h nh n y nên s u thời gi n nghiên ứu, họn đề tài: “Đo lường đánh giá yếu tố tác động nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên B DV Tuyên luận văn thạ sỹ uang” làm đề tài nghiên ứu ho m nh Đề tài nhận đượ qu n tâm, ng hộ l nh đạo Chi nh nh, lẽ đề tài g p ph n thự đượ hiến lượ xây dựng thú đẩy lự làm việ r tập thể vững mạnh b ng nhân viên nh m ph t huy sứ mạnh h sử d ng hính s h tập thể, tạo thể để th t h t h n sợi dây liên kết, g n b giữ đội ng nhân viên với Chi nh nh Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đề tài kho họ độ lập ấp nhà nướ : “Ph t triển l o động kỹ thuật Việt N m gi i đoạn 2001-2010” (2004) PGS TS Đỗ Minh Cư ng làm h nhiệm Đề tài nêu lên sở lý luận ph t triển l o động kỹ thuật g n với qu tr nh ông nghiệp h , đại h đất nướ , đồng thời đư r đ nh gi thự trạng ph t triển l o động kỹ thuật Việt N m đư r giải ph p định hướng ph t triển l o động kỹ thuật Việt N m Nghiên ứu đề ập tới đối tượng l o động kỹ thuật l o động đượ đào tạo hệ thống gi o d nghề nghiệp hệ thống gi o d quố dân, đ p ứng yêu u thị trường l o động kỹ hành nghề để thự ông việ độ phứ tạp với ông nghệ kh nh u, phù hợp với ngành, nghề ấp tr nh độ kh nh u, trự tiếp tạo r sản phẩm hàng h dị h v quố kế dân sinh Lự lượng l o động trự tiếp V e o thuộ diện l o động kỹ thuật - đối tượng l o động đượ nghiên ứu đề tài Tuy nhiên đề tài h u hỉ qu n tâm đến hính s h v mô việ ph t triển l o động kỹ thuật để hướng tới kinh tế vững mạnh, không đề ập tới giải ph p tạo động lự làm việ ho nh m l o động nh nghiệp Điều ng hoàn toàn phù hợp với quy mô đề tài nghiên ứu kho họ ấp nhà nướ V Thị Uyên (2006), luận n tiến sỹ “Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020” Luận n tập trung nghiên ứu nh m đối tượng nhân viên đ ng v i trò l nh đạo nh nghiệp, đ l o động quản lý Luận n hỉ ưu nhượ điểm biện ph p tạo động lực đ ng đượ p d ng doanh nghiệp Nhà nướ Hà Nội, r nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến động lực làm việ lao động quản lý Tuy nhiên luận n hỉ t m hiểu đ điểm ch yếu Hà Nội c ảnh hưởng đến tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Hà Nội không sâu t m hiểu yếu tố vật hất tinh th n HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Công việ uộ sống đượ ân b ng CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ nhân Mứ độ ăng thẳng ông việ hấp nhận đượ Hài lịng với vị trí ơng việ A / C VI C” ứ ủ A /C R “ĐI U KI N ÀM B H K / R kh R / Đồ /R / K Hệ thống thông tin điện tử dễ sử d ng m ng lại hiệu Điều kiện sở vật hất, tr ng thiết bị đ p ứng đ y đ yêu u ơng việ An tồn vệ sinh l o động đượ l nh đạo qu n tâm A / C ứ Đ NG NGHI P VÀ ÃNH ĐẠO” ủ A /C R “M I QUAN H VỚI B H K / / Đồ R R /R / K Thông tin tr o đổi ông việ tốt Đượ việ hi sẻ kinh nghiệm ông Luôn nhận đượ hỗ trợ, hợp t đồng nghiệp kh từ L nh đạo th i độ hò nh , ân đối xử ông b ng n Phư ng ph p hỉ đạo làm việ l nh đạo tốt HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 110 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Nhận đượ động viên, hỗ trợ l nh đạo n thiết A TR /C NG VĂN H A” ứ ủ A /C R “MÔI B H K R / / Đồ R /R / K ồ C phong trào đoàn thể đượ tổ đ n vị giúp CBNV đoàn kết, giải t ăng thẳng, tạo khơng khí vui tư i ơng việ uộ sống Anh/ Chị ảm thấy niềm vui, ý ngh đến qu n làm việ ngày Anh/ Chị ảm thấy n tâm ông t , ống hiến ph t triển đ n vị Anh/ Chị ảm thấy tự hào n i BIDV với người thân, bạn bè Môi trường làm việ thân thiện, vui vẻ, thoải m i đoàn kết A / C QUẢ” ứ ủ A /C R “GHI NHẬN K T B H K / / Đồ R R /R / K Việ x t đối tượng thi đu khen thưởng Chi nh nh ông b ng Chi nh nh ln hính s h khuyến khí h kịp thời ý tưởng mới, ải tiến ông việ C nghiên ứu kho họ đượ Chi nh nh ứng d ng vào thự tiễn, đượ n quản lý đồng nghiệp ghi nhận HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 111 LUẬN VĂN THẠC SĨ An / C CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ ứ ủ A R /C “ĐÀO TẠO” K / / R K B H R / Đồ /R g Đượ th m gi đ y đ lớp bồi dư ng, tập huấn n thiết để làm việ hiệu Nội dung đào tạo phù hợp với ông việ tư ng l i Phư ng ph p đào tạo phù hợp Chi nh nh tạo điều kiện làm việ hỗ trợ kinh phí ho người họ C sở vật hất, tr ng thiết bị ph ho đào tạo đ y đ v Theo dõi đ nh gi kết đào tạo phù hợp Kết thự ông việ đượ thiện nhiều s u đào tạo A / C TI N” ải ứ ủ A R /C “C K / / R K B HỘI THĂNG H R / Đồ /R g Anh/Chị đượ ung ấp thông tin điều kiện thăng tiếnAnh/ Chị đượ xây dựng lộ tr nh ph t triển nghề nghiệp rõ ràng thấy hội thăng tiến ông việ tại BIDV Công t Quy hoạ h, bổ nhiệm, luân huyển n đ n vị Anh/ Chị đượ thự ông b ng, kh h qu n, HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 112 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ người, việ 10 A / C VI C” ứ ủ A R /C “ĐỘNG K / / R K B C ÀM H R / Đồ /R g A/ sẵn sàng g n b lâu dài với BIDV Tuyên Qu ng Trong bất ứ hoàn ảnh nh hị ng sẵn sàng ống hiến tối đ khả m nh ho BIDV Tuyên Quang Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh Ch ! HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 113 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ PHỤ ỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VI C C ứ d : G Đ :C S G d M Trự tiếp quản lý, điều hành hoạt động hi nh nh để tr ph t triển hi nh nh theo kế hoạ h, hiến lượ BIDV sở tuân th luật ph p, quy định ngành ngân hàng quy định BIDV C ụ : - Quản lý, kiểm so t hoạt động nguồn lự hi nh nh để đạt đượ hiệu hoạt động o - Kh i th tốt lợi kinh nh hi nh nh - Ph t triển mạng lưới, kênh phân phối đ dạng hiệu - Duy tr , mở rộng kh h hàng, đảm bảo hất lượng dị h v ung ấp đến kh h hàng tốt - Triển kh i biện ph p nh m giảm thiểu r i ro hoạt động hi nh nh - Kết nối, thú đẩy tinh th n làm việ n - Duy tr , thú đẩy tính tuân th kỷ luật n - Định hướng đ n vị n theo văn h , t m nh n hiến lượ BIDV Q : TT N d T u Chịu tr h nhiệm hoạt động kinh nh m tiêu, nhiệm v , hoạt động hi nh nh Thiết lập tr kỷ luật, n toàn l o động văn h nh nghiệp Tạo lập, tr qu n hệ, tạo tin ậy ng hộ qu n Quy định quản lý điều hành hính quyền đị phư ng Gi m đố Thự tổ thự ông t tiếp thị kh h hàng hi nh nh Tổ ông t n (tuyển d ng, đào tạo, quy hoạ h, luân huyển, bổ nhiệm…) Thự hế độ thông tin, b o - M M q q o truyền thông q : Mụ Bên HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 114 LUẬN VĂN THẠC SĨ M q CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Mụ - Với L nh đạo BIDV - Tiếp nhận hỉ đạo để triển kh i thự hiện; - B o o, phản nh tâm tư, nguyện vọng h y th i độ n hính s h, định B n l nh đạo - Với đ n vị, hi nh nh Phân ông; hỗ trợ, hỉ đạo thự ông việ L ng nghe, tiếp thu ý kiến đề xuất - Với n đ n vị kh N m b t t nh h nh phối hợp giải ông việ ph t sinh theo năng, nhiệm v đượ gi o Bên - C Tổ , nhân mối qu n hệ ông t Tôn trọng, mự hợp t ph t sinh nh m xử lý tốt ông việ C q : mứ độ hoàn thành nhiệm v nh nh (th m hiếu văn xếp loại hoàn thành nhiệm v n bộ) C ầ : 6.1 Yêu cầu lực TT N - Khả hướng đến kh h hàng, h động làm tốt ông việ đượ gi o, tinh th n hợp t , khả s ng tạo họ h i liên t - - d hi T Năng lự quản lý (t m nh n định hướng hiến lượ , Quản lý th y đổi, R định, Lập triển kh i kế hoạ h, Tạo Khung lự ảnh hưởng, Tạo động lự ph t triển nguồn nhân lự , Quản (Khung lự vị trí Gi m đố lý mối qu n hệ) hi nh nh) Năng lự huyên môn (Quản lý r i ro, Xây dựng hiến lượ hính s h kh h hàng, Quản lý hất lượng sản phẩm – dị h v đảm bảo uy tín thư ng hiệu, Hiểu môi trường ph p lý, Xây dựng thự hệ thống tuân th ) 6.2 Yêu cầu giáo d c - Tốt nghiệp đại họ trở lên huyên ngành phù hợp (Kinh tế, Tài hính, Ngân hàng, Quản trị kinh nh…) - Ngoại ngữ: Tiếng Anh tr nh độ C (ho tr nh độ tư ng đư ng C theo quy định BIDV) trở lên - Thành thạo tin họ văn phòng 6.3 Kinh nghiệm C tối thiểu 05 năm ông t l nh vự ngân hàng Đ : Đượ bố trí đị điểm, tr ng thiết bị ph v ông t (bàn, ghế, điện thoại, m y tính nhân, ) theo hính s h quy định Ngân hàng HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 115 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ BẢN MÔ TẢ CÔNG VI C -C ứ d -Đ -B :C :P : P M ( ụ ): Thự việ b n sản phẩm dị h v ngân hàng b n lẻ ho kh h hàng nhân, hộ gi đ nh đảm bảo hoàn thành tốt hỉ tiêu kế hoạ h kinh nh đượ gi o, đảm bảo tuân th ph p luật quy tr nh, quy định BIDV C ụ ủ : - Th m gi thự hư ng tr nh M rketing BIDV, Chi nh nh kh h hàng nhân; - Tham gia thu thập thông tin đối th ạnh tr nh - T m kiếm, lự họn đối tượng kh h hàng m tiêu; - Tiếp ận xây dựng mối qu n hệ với kh h hàng nh m tiếp thị, thu hút kh h hàng sử d ng sản phẩm dị h v BIDV; - T m hiểu nhu u kh h hàng; tư vấn ho kh h hàng lự họn, sử d ng hợp lý sản phẩm, dị h v Ngân hàng b n lẻ BIDV; đàm ph n với kh h hàng điều kiện liên qu n đến qu tr nh ung ấp sản phẩm, dị h v (nếu n); - Tiếp nhận nhu u kh h hàng tất ả sản phẩm, dị h v BIDV; đề xuất ấp thẩm quyền định việ đ p ứng nhu u kh h hàng theo quy tr nh, quy định - Duy tr mối qu n hệ với kh h hàng, thự hăm s kh h hàng theo quy định hính s h ngân hàng b n lẻ BIDV; T q : 3.1 T : - Tn th phân ơng, hỉ đạo Trưởng/Ph Phịng, L nh đạo Chi nh nh - Tuân th quy định ph p luật, ngành, quy tr nh, quy định, Nội quy l o động Quy huẩn đạo đứ nghề nghiệp BIDV qu tr nh thự ông việ - Hoàn thành nhiệm v đượ gi o đảm bảo m t tiến độ hất lượng - Chịu tr h nhiệm trự tiếp s i s t b o o, tờ tr nh, thống kê,… đ u mối thự - Chịu tr h nhiệm bảo quản, quản lý user, mật hư ng tr nh đượ quyền truy ập HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 116 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ 3.2 Q : - Quyền hạn ông việ huyên môn: h động thự nhiệm v đượ gi o theo quy định Đề xuất ý kiến liên qu n đến việ triển kh i thự nhiệm v Phòng - Quyền hạn nhân sự: đ nh gi kết ông việ thân; th m gi b phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạ h d nh l nh đạo theo quy định - Thự quyền hạn kh theo phân ông L nh đạo Chi nh nh, L nh đạo Phòng M q q : M q Mụ 4.1 Bên Qu n hệ với đồng - Tr o đổi nghiệp v , ông việ ; nghiệp - Hỗ trợ, phối kết hợp lẫn nh u ùng thự ơng việ ; Phịng/Tổ/bộ phận - Đoàn kết xây dựng tập thể vững mạnh Qu n hệ với L nh đạo - Thự ý kiến hỉ đạo; Phòng - Th m mưu, đề xuất xử lý ông việ ; Qu n hệ với - Tr o đổi nghiệp v , ông việ ; Phòng/Tổ/Bộ phận - Hỗ trợ, phối kết hợp lẫn nh u ùng thự ông việ theo nghiệp v đ n vị quy tr nh t nghiệp quy định BIDV; 4.2 Bên Kh h hàng đượ gi o - tư vấn, kh h hàng sản phẩm dị h v BIDV; quản lý - Khuyến khí h kh h hàng sử d ng dị h v BIDV - Phối hợp thự hỉ đạo L nh đạo BIDV C tổ , nhân - Tr o đổi, phối hợp để thự ông việ đượ phân ông mối qu n hệ ông t C q : th m hiếu văn hướng dẫn đ nh gi , xếp loại hoàn thành nhiệm v n C ầ : 6.1 Giáo dục (Bằng cấp): - Tốt nghiệp Đại họ trở lên huyên ngành (Kinh tế, Tài hính, Ngân hàng, …) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển d ng BIDV; - Thông thạo tin họ VP 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: - C kiến thứ , hiểu biết kinh tế x hội - C kiến thứ , hiểu biết sâu tổ hoạt động BIDV; - C hiểu biết sản phẩm, dị h v , nghiệp v kinh nh Ngân hàng thư ng mại; - C hiểu biết thẩm định, phân tí h tài hính kh h hàng; - C kiến thứ luật ph p; - N m vững hế, quy hế, quy tr nh, quy định Nhà nướ , ngành, BIDV hoạt động tín d ng; HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 117 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ - C kỹ gi o tiếp tốt với kh h hàng; - C khả làm việ theo nh m; 6.3 Kinh nghiệm: Ít 02 th ng làm việ phận Gi o dị h kh h hàng 6.4 Tư duy, phẩm hất nhân: - Tư Lơgi , phân tí h vấn đề - Trung thực; cẩn thận, ham học h i - Nh nh nhẹn, sứ kh e tốt Đ : Đượ bố trí đị điểm, tr ng thiết bị ph v ông t (bàn, ghế, m y tính HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 118 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ BẢN MÔ TẢ CÔNG VI C C ứ d Đ B : N :P K /T Q : D / ụ Q q ỹ D ụ q ỹ M : - Kiểm đếm, họn lọ , đ ng g i, bố xếp, vận huyển tiền m t, tài sản quý, giấy tờ gi - Kiểm đếm, gi o nhận tiền kh h hàng (nếu ) - Thu/ hi tiền m t lưu động nhà đị hỉ đ n vị kh h hàng (nếu ) - Nộp tiền Ngân hàng nhà nướ / Rút từ Ngân hàng nhà nướ nhập quỹ - Thự tiếp quỹ ATM kiểm quỹ ATM h ng ngày (nếu ) C ụ : - Kiểm đếm, họn lọ , đ ng g i, bố xếp, vận huyển tiền m t, tài sản quý, giấy tờ gi hịu tr h nhiệm tiền m t, tài sản quý, giấy tờ gi phạm vi đượ gi o kiểm đếm, họn lọ , đ ng g i - Đảm bảo kiểm đếm, đ ng g i, niêm phong tiền theo quy tr nh nghiệp v - Hỗ trợ th quỹ hính, gi o dị h viên ngân quỹ hính, gi o dị h viên việ kiểm đếm, gi o nhận tiền m t với kh h hàng - Hoàn thành hỉ tiêu định mứ kiểm đếm hi trả tiền - Thự ông việ lưu trữ hứng từ theo quy định - Thự kiểm đếm, tiền (tiền gập m p) th m gi quy tr nh tiếp quỹ ATM (nếu đượ phân ông) - Thự thu / hi tiền m t lưu động (nếu ) - Quản lý m kh bảo mật đượ ấp (nếu ) - Th m mưu, đề xuất với l nh đạo phòng/tổ biện ph p thự nhiệm v đượ gi o đảm bảo n toàn tài sản, n toàn kho quỹ - Thự ông việ kh theo phân ông l nh đạo phòng T q : 3.1 T : - Tuân th phân ông, hỉ đạo l nh đạo phòng/tổ - Tuân th quy định ph p luật, ngành, quy tr nh, quy định, Nội quy l o động Quy huẩn đạo đứ nghề nghiệp BIDV - Hoàn thành nhiệm v đượ gi o đảm bảo m t tiến độ hất lượng Chịu tr h nhiệm s i phạm xẩy r việ thự nhiệm v đượ gi o không HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 119 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ đ p ứng đượ yêu u đ t r 3.2 Q : - Quyền hạn ông việ huyên môn: h động thự nhiệm v đượ gi o theo quy định Đề xuất ý kiến liên qu n đến việ triển kh i thự nhiệm v đượ gi o - Quyền hạn nhân sự: đ nh gi kết ông việ thân, th m gi b phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạ h d nh l nh đạo theo quy định - Thự quyền hạn kh theo phân ơng l nh đạo phịng/tổ M q q M q Mụ Bên - Với L nh đạo phòng - Với n phòng - Với Phòng/Tổ/Bộ phận nghiệp v kh đ n vị Bên C Tổ , nhân qu n hệ ông t Tiếp nhận hỉ đạo để triển kh i thự hiện; Phản nh tâm tư, nguyện vọng định l nh đạo phòng Tr o đổi, phối hợp, hỗ trợ thự N m b t t nh h nh phối hợp giải ph t sinh theo năng, nhiệm v đượ gi o Tôn trọng, mự hợp t ph t sinh ông việ nh m xử lý tốt ông việ C q : th m hiếu văn hướng dẫn đ nh gi , xếp loại hoàn thành nhiệm v n C ầ : 6.1 Yêu cầu giáo d c (bằng cấp) - Tốt nghiệp Trung ấp trở lên huyên ngành phù hợp (Kinh tế, Tài hính, Ngân hàng, kế to n …) - Ngoại ngữ: theo quy định tuyển d ng BIDV; Biết sử d ng tin họ VP 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ - C kiến thứ kế to n tài hính nghiệp v ngân hàng - C hiểu biết nghiệp v kiểm ngân quỹ tiền m t đ n vị - C kiến thứ lưu trữ, bảo quản hồ s , tài liệu 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân - Tư duy: hính x - Trung thự , ẩn mật 6.4 Kinh nghiệm không yêu u kinh nghiệm 6.5 Các yêu cầu khác - C tr h nhiệm với ông việ - Sứ khoẻ tốt, hịu đượ p lự ông việ Đ u ki c: Đượ bố trí đị điểm, tr ng thiết bị ph v ông t (bàn, ghế, m y tính nhân, ) theo hính s h quy định Ngân hàng; HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 120 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ PHỤ ỤC C I II 10 11 III 12 14 C I II 10 11 III 12 14 BẢNG H S NG BẢO HIỂM CHI HÁNH HẠNG II Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ C n bộ, nhân viên 1.5 1.58 1.65 1.74 1.82 1.73 1.81 1.90 2.00 2.10 1.98 2.08 2.19 2.30 2.41 2.28 2.40 2.52 2.64 2.77 2.62 2.75 2.89 3.04 3.19 3.35 3.52 3.02 3.17 3.33 3.49 3.67 3.85 4.04 3.47 3.64 3.83 4.02 4.22 4.43 4.65 L nh đạo ấp phòng/ Trưởng QTK/ Tổ trưởng trự thuộ B n gi m đố 3.67 3.85 4.04 4.25 4.46 4.22 4.43 4.65 4.88 5.13 4.85 5.09 5.35 5.61 5.90 5.58 5.86 6.15 6.46 6.78 6.41 6.73 7.07 7.43 7.80 7.38 7.74 8.13 8.54 8.97 B n gi m đố 8.48 8.91 9.35 9.82 10.31 11.22 11.78 12.37 12.99 13.64 BẢNG H S NG VỊ TR CHI HÁNH HẠNG II Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ Bậ C n bộ, nhân viên 1.00 1.06 1.12 1.18 1.24 1.20 1.27 1.34 1.41 1.48 1.44 1.52 1.60 1.68 1.76 1.73 1.82 1.91 2.01 2.11 2.16 2.27 2.38 2.05 2.63 2.76 2.89 2.48 2.61 2.74 2.88 3.02 3.17 3.33 2.86 3.00 3.15 3.31 3.47 3.65 3.83 L nh đạo ấp phòng/ Trưởng QTK/ Tổ trưởng trự thuộ B n gi m đố 3.17 3.33 3.50 3.67 3.85 3.65 3.83 4.02 4.22 4.43 4.19 4.4 4.62 4.85 5.10 4.82 5.06 5.32 5.58 5.86 5.54 5.82 6.11 6.42 6.74 6.38 6.70 7.03 7.38 7.75 B n gi m đố 7.33 7.70 8.08 8.49 8.91 9.70 10.18 10.69 11.23 11.79 HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 121 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ PHỤ ỤC BẢN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH NHI M VỤ Đ I VỚI PTP KHCN CHỈ TI U STT T A A.1 1.1 T Mứ T02 T03 T01 T02 T03 70% 70.0 - - - - - - Đánh giá kết theo khối lư ng, tiến độ hoàn thành 56% 56.0 - - - - - - 10.0% 10.0 - - - - - - 2% 2.00 - - - - - - Các cơng việc định tính T m kiếm, lự họn đối tượng kh h hàng m tiêu Xây dựng mối qu n hệ với KH nh m tiếp thị, thu hút kh h sử d ng sản phẩm dị h v BIDV T m hiểu nhu u KH; tư vấn ho KH lự họn, sử d ng hợp lý sản phẩm, BIDV; đàm ph n với KH 2.5% 2.50 1.3 Trự tiếp thự hư ng tr nh M rketing, tr mối qu n hệ với KH, thự hăm s kh h 2.5% 2.50 1.4 Thự việ rà so t, đ nh gi , phân Nh m KH; kịp thời ph t vấn đề kh khăn, bất ập nảy sinh từ phí KH, biện ph p xử lý theo quy tr nh, quy định BIDV; 2% 2.00 1.5 Công việ kh ( loại b o o, thu thập thông tin thị trường/đối th … ) 1% 1.00 Các tiêu KHKD giao 46% 46.00 2.1 Huy động vốn tăng trưởng 9.2% 9.20 2.2 Dư nợ tín d ng b n lẻ uối kỳ 6.9% 6.90 2.5 Dư nợ tín d ng b n lẻ b nh quân 9.2% 9.20 2.6 Thu nợ hạ h to n ngoại bảng 2.3% 2.30 2.7 Do nh thu kh i th 4.6% 4.60 2.8 Ph t hành thẻ ATM 2.3% 2.30 2.9 Ph t hành thẻ Vis 2.3% 2.30 2.10 Ph t hành POS 2.3% 2.30 2.11 Gi tăng KH sử d ng BSMS 2.3% 2.30 2.12 Gi tăng KH sử d ng IBMB 2.3% 2.30 2.13 2.3% 2.30 14.0% 14.0 Số lượng KH nhân tăng thêm Đánh giá kết thực theo chất lư ng công việc Xuất s Tốt Đạt yêu A.2 T01 ụ 1.2 C phí bảo hiểm 14.0 10.0 u HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 7.0 122 LUẬN VĂN THẠC SĨ A.3 A.4 B Chư đạt yêu u T ủ q /q / dẫ ụ (Đ ầ ầ ừ2 T 20 ) P ủ ụ ụ (Đ ầ ầ ừ2 T 20 ) Q - Phân ông ông việ hợp lý ho nhân viên ph tr h, - Ch động đào tạo khuyến khí h nhân viên làm việ - Hỗ trợ tốt nhân viên qu tr nh triển kh i - Tạo dựng đượ môi trường làm việ động ph t huy hiệu o - C mứ độ tín nhiệm nhân viên phịng o - C khả phân ông, tổ ông việ - C ý thứ đào tạo khuyến khí h nhân viên làm việ , nhiên hiệu hư cao - Tạo dựng đượ mơi trường LV đồn kết, động ph t huy hiệu kh - Mứ độ tín nhiệm nhân viên phòng mứ kh - Chư đ nh gi đượ lự nhân viên khối lượng ông việ h đ y đ nhất, dẫn đến số trường hợp phân ông ông việ hư hợp lý thể kh ph qu tr nh làm việ - Đào tạo hư huyên nghiệp, phư ng thứ khuyến khí h nhân viên hư thự hiệu - Mứ độ tín nhiệm nhân viên phịng mứ trung b nh CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ 3.0 - - 20% 20.0 20.0 15.0 7.0 - Không khả phân ông ông việ hợp lý, hoạ h định hiến lượ đào tạo hợp lý ho nhân viên, C P 0.0 10% - C thí h nghi o với ơng việ , hồn thành tốt ơng việ ả điều kiện kh khăn - C s ng kiến, ải tiến ông việ , thường xuyên đề xuất th m mưu ho l nh đạo Phịng - Tí h ự th m gi ông t xây dựng văn hế độ hoạt động - C đề tài kho họ năm HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG 10.0 10.0 123 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ - C thí h nghi o với ơng việ , hồn thành tốt ơng việ ả điều kiện kh khăn - C s ng kiến, ải tiến ông việ , thường xuyên đề xuất th m mưu ho l nh đạo Phòng nh m nâng o hiệu hoạt động - Tí h ự th m gi ông t xây dựng văn hế độ hoạt động đ n vị - Đ p ứng đượ yêu u ông việ , khả hồn thành ơng việ , ý thứ ph t triển s ng tạo ông việ nhiên khả òn hạn hế 7.0 5.0 - C vài điểm hư đ p ứng đượ yêu u ông việ ; nhiên thể hoàn thiện d n qu tr nh làm việ 3.0 - Không đ p ứng đượ yêu u ông việ , n đào tạo tự đào tạo lại 0.0 D T ầ ứ (Đ ừ 10 ) - Luôn hấp hành phân ông ấp l nh đạo, sẵn sàng thử th h vị trí kh khăn - Nhiệt t nh, h động, th i độ nghiêm tú tí h ự việ thự nhiệm v , làm việ kho họ , phối hợp tốt với đồng nghiệp - Chấp hành phân ông l nh đạo ấp trên; hỉ thự ông việ phạm vị nhiệm v m nh - C th i độ nghiêm tú thự nhiệm v , nhiên biểu không tí h ự , n gi m s t, nh nhở - 0.0 0.0 -3.0 - Đôi không hấp hành phân ông l nh đạo ấp - Th i độ làm việ thiếu huyên nghiệp, tinh th n làm việ không o, n gi m s t, nh nhở thường xuyên -5.0 - Thiếu ý thứ việ hấp hành phân ông l nh đạo - Th i độ làm việ thiếu huyên nghiệp, tinh th n làm việ không o, n gi m s t, nh nhở thường xuyên -10.0 E T q q /q ủ tối đa đến -5 m) q T NG ( Đi m trừ - 0.0 100% 100.0 CÁN BỘ KÝ HỌC VIÊN: MAI TH THANH GIANG C P TR N CH M KÝ 124 ... trọng làm việ ông t tạo động lự ho người l o động t nh h nh n y nên s u thời gi n nghiên ứu, họn đề tài: ? ?Đo lường đánh giá yếu tố tác động nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên B DV Tuyên. .. làm việ yếu tố t o động đến việ nhân viên - Thứ h i, đ nh gi thự trạng động lự làm việ đội ng nhân viên Chi nh nh BIDV Tuyên Qu ng thông qu việ đo lường đ nh gi yếu tố t động đến động lự làm việ... 1.1.1 Động lực vấn đề tạo động lực cho người lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 C 1.2.1 Các yếu tố thuộc phía thân người lao động 10 1.2.2 Các yếu tố thuộc