Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội - NguyÔn Cao Tuấn Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty điện thoại Hà nội Luận văn thạc sĩ Hà Nội - Năm 2007 Bộ giáo dục đào tạo Trường đại học bách khoa hà nội - Nguyễn Cao Tuấn Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty điện thoại Hà nội Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Luận văn thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: GS-TS Đỗ văn phức Hà Nội - Năm 2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Mục lục Trang Mở đầu Phần I: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tÕ thÞ trêng 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiƯp kinh tÕ thÞ trêng 1.2 Bản chất, nội dung vai trò cđa Qu¶n lý doanh nghiƯp 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bé qu¶n lý doanh nghiƯp 15 1.4 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiÖp 25 Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội 29 2.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng, đặc điểm công nghệ tình hình hiệu hoạt động Công ty số năm gần 29 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm - khách hàng 33 2.1.2 Đặc điểm công nghệ 36 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 37 2.2 Thùc trạng chất lượng đội ngũ Cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội 38 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu mặt toàn cấu loại cán quản lý Công ty 38 2.2.2 Đánh giá cÊu giíi tÝnh 39 2.2.3 Đánh giá cấu khoảng tuæi 40 2.2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu mặt ngành nghề, trình độ chuyên môn đào tạo theo thống kê 41 2.2.5 Đánh giá mức độ đáp ứng lực, phẩm chất cán quản lý theo kết khảo sát 48 Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ 2.2.6 Đánh giá chất lượng công tác quản lý theo kết khảo sát 52 2.2.7 Đánh giá hiệu hoạt động Công ty 53 2.2.8 Đánh giá tổng hợp chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty qua nội dung đáp ứng 54 2.3 Nh÷ng yÕu tố tác động đến chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội thêi gian qua 55 2.3.1 Về mức độ sát kết xác định nhu cầu, quy hoạch cán quản lý 55 2.3.2 VỊ møc ®é hÊp dÉn cđa sách thu hút chuyên gia quản lý hợp lý hóa tổ chức đào tạo bổ sung 56 2.3.3 VỊ møc ®é hợp lý tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm cán quản lý 57 2.3.4 Về mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chế độ đÃi ngộ cho loại cán quản lý 64 2.3.5 VỊ møc ®é hÊp dÉn cđa sách mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 71 Phần 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hµ néi 75 3.1 Những thách thức, yêu cầu đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà néi 75 3.2 Đổi tiêu chuẩn, quy trình bổ nhiệm cán quản lý 77 3.3 Đổi sách thu hút sử dụng cán quản lý giỏi 81 3.4 Đổi sách nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cho loại cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội 89 Tài liệu tham khảo 104 Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Mở đầu Sự cần thiết đề tài Viễn thông ngành kinh tế kỹ thuật thuộc sở hạ tầng thông tin xà hội Sự phát triển ngành có tác động tích cực đến tốc độ phát triển ngành kinh tế quốc dân khác Trong thời gian qua nhờ đạt thành tựu khoa häc kü tht to lín lÜnh vùc c«ng nghệ thông tin, công nghệ Viễn thông liên tục đổi cho đời hàng loạt dịch vụ Hầu hết dịch vụ có khả thay dịch vụ cũ chúng đưa nhiều tính mới, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng có xu hướng tiếp cận nhanh chóng dịch vụ Như vậy, đặc thù lĩnh vực viễn thông công nghệ phát triển nhanh chóng, dịch vụ liên tục cung cấp thị trường có khả thay dịch vụ thông tin trước Điều làm cho số lượng cấu khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông thường xuyên thay đổi Chuẩn bị cho kế hoạch tham gia kinh tế mở cạnh tranh với hÃng viễn thông mạnh thÕ giíi, gia nhËp vµo nỊn kinh tÕ thÕ giới WTO, quan tâm Chính phủ lấy nghành Bưu Viễn thông làm thí điểm thành lập tập đoàn kinh tế mạnh đủ sức cạnh tranh bước vào kinh tế hội nhập Ngày 26 tháng năm 2006 Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam đà mắt đánh dấu giai đoạn đổi chất lượng, để làm thay đổi chất lượng doanh nghiệp lớn nhiệm vụ nặng nề nhà lÃnh đạo Chiến lược phát triển Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam từ đến năm 2015 tiến hành đổi tổ chức, xếp lại đội ngũ cán quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, tiếp tục đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đổi thực đồng từ cấp xuống đơn vị sản xuất theo mô hình Tập đoàn Bưu Viễn thông mới: Công ty Điện thoại Hà nội thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam, đơn vị trực tiếp sản xuất, quản lý phát triển hệ thống mạng viễn thông điện thoại cố định hệ thống mạng dịch vụ viễn thông Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ địa bàn Thủ đô Hà nội, đơn vị tạo sản phẩm cung cấp trực tiếp cho khách hàng Để cung cấp phục vụ cách tốt cho khách hàng địa bàn thủ đô Công ty Điện thoại Hà nội đồng thời có đội ngũ cán quản lý, đội ngũ công nhân với bề dày kinh nghiệm quản lý phát triển đà xây dựng phát triển hệ thống mạng viễn thông với dung lượng từ 20.000 số điện thoại vào năm 90 đến đạt số 800.000 số điện thoại hệ thống mạng Inter Net băng rộng, Mạng truyền số liệu đa dịch vụ đại, đáp ứng nhu cầu thông tin địa bàn thủ đô phục vụ công tác đạo quan Đảng, quyền trung ương xuống địa phương Tuy vậy, ngày cạnh tranh ngày liệt: từ chỗ có nhà cung cấp trước đà có nhiều nhà cung cấp lớn khác, với công nghệ ngày phát triển mạnh thiết bị dịch vụ lẫn công nghệ quản lý, đồng thời trước xu hội nhập quốc tế, trải qua thời kỳ dài chế bao cấp, chế độc quyền trước đây, đến với đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội nói riêng đà bộc lộ yếu kém, bất cập, trì trệ công tấc quản lý, đội ngũ cán quản lý, phương pháp quản lý v v Mục tiêu nghiên cứu luận văn Vận dụng nguyên lý, phương pháp khoa học để đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội tìm nguyên nhân, hạn chế cần bổ sung để : Đưa số giải pháp chiến lược thiết thực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội giai đoạn cạnh tranh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tiêu chuẩn trạng đội ngũ cán để từ đánh giá đưa giải pháp nhằm đổi tiêu chuẩn cán bộ, đổi số sách nhằm thu hút đội ngũ cán có trình độ cao, quy trình bổ nhiệm, sở đổi phương pháp đánh giá cán không ngừng Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ nâng cao chất lượng đội ngũ cán Công ty Điện thoại Hà nội nói riêng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam nói chung, đáp ứng yêu cầu chất lượng đội ngũ cán trước tình hình Phạm vi nghiên cứu: Trong khuôn khổ luận văn chủ yếu nghiên cứu chất lượng đội ngũ cán quản lý từ phòng ban chức đến đội ngũ cán quản lý đài đội đơn vị sản xuất trực thuộc Công ty Điện thoại Hà nội Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn sử dụng phương pháp so sánh thống kê, khảo sát phân tích, phương pháp chuyên gia Kết đề tài Sau nghiên cứu, thực đề tài tác giả thu kết đáng kể sau : Lần có đánh giá đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp ; Lần đánh giá cách toàn diện, đắn thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội năm 2006 Lần đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội cách đồng bộ, mạnh mẽ Kết cấu đề tài Luận văn với đề tài: "Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội 1", phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm phần sau: Phần 1: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp Phần 2: Đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ lý Công ty Điện thoại Hà nội Phần 3: Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội Trong trình hoàn thiện đề tài này, Tác giả xin trân thành cảm ơn thày: GS,TS Đỗ Văn Phức đà giúp đỡ nhiệt tình giúp đỡ trình biên soạn, tài liệu khoa học thày sở nghiên cứu thước đo để làm sở cho việc đánh giá thành công đề tài Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Phần I: Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.1 Bản chất mục đích hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trường Nhu cầu trao đổi hàng hóa vật chất, người phải tiến hành loạt hoạt động, hoạt động kinh tế (hoạt động kinh doanh) hoạt động trọng tâm tổ chức hoạt động kinh doanh nhằm vào việc thoả mÃn nhu cầu người khác để có thu thoả mÃn nhu cầu gọi hoạt động kinh tế, hay nói cách khác hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, lợi nhuận, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao nhất, bền lâu Doanh nghiệp đơn vị tiến hành hoạt động kinh doanh, tổ chøc lµm kinh tÕ Doanh nghiƯp cã thĨ kinh doanh sản xuất, kinh doanh thương mại, kinh doanh dịch vụ Khi cạnh tranh ngày sòng phẳng, liệt phải hiểu nghiêm túc xuất phát từ chất mục đích hoạt động doanh nghiệp để giải tất vấn đề, tình có liên quan Trong kinh tế thị trường hoạt động doanh nghiệp trình đầu tư, sử dụng nguồn lực tranh giành với đối thủ phần nhu cầu thị trường, tạo lập củng cố vị với kỳ vọng đạt hiệu cao bền lâu Hiệu hoạt động doanh nghiệp kết tương quan, so sánh lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp quy tính thành tiền (mức độ đạt mục tiêu) với tất chi phí (mức giá phải trả) cho việc có lợi ích quy tính thành tiền Hiệu hoạt động doanh nghiệp tiêu chuẩn sáng tạo để có sở xem xét, so sánh đến định lựa chọn cần Do đó, cần tính toán tương đối xác có chuẩn mực để so sánh Để tính toán hiệu hoạt động doanh nghiệp trước hết cần tính toán toàn lợi ích toàn chi phí tương thích Do lợi ích thu từ hoạt động doanh nghiệp cụ thể hàng năm thường phong phú, đa dạng, hữu hình vô hình ( tiền tăng Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ thêm, kiến thức, kỹ tăng thêm, quan hệ tăng thêm, tăng thêm công ăn việc làm, cân phát triển kinh tế, thu nhập, ảnh hưởng đến môi trương sinh thái, môi trường trị - xà hội) nên cần nhận biết, thống kê cho hết biết cách quy tính tương đối xác tiền Nguồn lực huy động, sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm thường bao gồm nhiều loại, nhiều dạng, vô hình hữu hình có loại tham gia phần nên cần nhận biết, thống kê đầy đủ bóc tách - quy tính tiền cho tương đối xác Theo đề tài nghiên cứu khoa học GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức làm chủ trì đề tài [12,tr 16 17], phải tính toán, so sánh phương án, lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình trị - xà hội môi trường sinh thái sau : Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xà hội - trị ảnh hưởng đến môi trường việc xác định, đánh giá hiệu sxcn Việt Nam Năm Loại ảnh hưởng 2001 2006 - 2010 2011 - 2015 2016 - 2020 2005 Lo¹i A Lo¹i B Lo¹i C X· héi - chÝnh trị 1, 45 1, 35 1, 25 1, 15 Môi trêng 1, 1, 1, 1, 45 X· hội - trị 1 1 Môi trường 1 1 X· héi - chÝnh trÞ 0, 75 0, 80 0, 85 0, 90 M«i trêng 0, 85 0, 80 0, 75 0, 70 Nh vËy tríc hết phải tính toán, so sánh đánh giá hiệu mặt kinh tế, tài Sau xét tính thêm hiệu mặt xà hội trị, môi trường để đến kết luận cuối hiệu hoạt động doanh nghiệp cụ thể năm cụ thể Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp tiến hành kinh doanh tham gia cạnh tranh Vị cạnh tranh (lợi so sánh) doanh nghiệp chủ yếu định mức Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 90 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Bảng 3.7 đề xuất Kế hoạch đào tạo đội ngũ CBQL Công ty Điện thoại Hà Nội giai đoạn 2008-2010 (ngắn hạn) TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Họ tên Chøc vơ Tỉng céng 30 Ngun Cao Tn TrÇn Duy Ninh Hà Minh Nhật Mai Xuân Hùng Nguyễn Tiến Quyền Nguyễn Tuyên Hương Nguyễn Thị Minh Tuyết Nguyễn Thị Mai Hương Nguyễn Huy Tú Hoàng Thị Quỳnh Lan Đinh Thanh Hùng Hà Thị Vĩnh Nguyễn Thanh Sơn Lê Văn Vượng Vũ Toàn Thắng Đào Anh Tuấn Nguyễn Thanh Đức Nguyễn Hoa Thương Vũ Hoàng Sơn Nguyễn Thanh Thiên Nguyễn Minh Quốc Nguyễn Văn Thanh Lê Xuân Trụ Trần Văn Quang Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phòng TC-LĐTL Phó phòng TC-LĐTL Trưởng phòng KT-TC Phó phòng KT-TC Phã phßng KT-TC Trëng phßng KT-NV Phã phßng KT-NV Phã phßng KT-NV Trëng phßng KD-TT Phã phßng KD-TT Phã phßng KD-TT Trưởngphòng ĐT-XDCB Phó phòng ĐT-XDCB Trưởng phòng HC-QT Phó phòng HC-QT Trưởng ban QLDA Phó ban QLDA Trưởng Đài CM-TD Phó Đài CM-TD Phó Đài CM-TD Trưởng Đài Điện thoại Đại học Bách khoa Hà Nội Năm sinh 1961 1971 1956 1957 1974 1975 1961 1977 1970 1961 1973 1956 1971 1960 1975 1974 1968 1968 1966 1966 1964 1969 1966 1957 Giíi tÝnh Nam Nam N÷ Nam Nam N÷ N÷ N÷ Nam N÷ Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam Nam LÜnh vùc n©ng cao nhËn thøc vỊ thêi thÕ, qun tù chủ, tự định Lĩnh vực nhận thức, xu hớng thay đổi thời cuộc, lập chiến lược Học hỏi kinh nghiệm hÃng viễn thông tiên tiến khóa khãa khãa khãa khãa khãa khãa khãa khãa 19 18 17 18 19 18 15 15 20 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 + + 91 NguyÔn Cao TuÊn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 NguyÔn Anh Dũng Nguyễn Văn Long Nguyễn Ngọc Đản Đặng Anh Tn Phan ViƯt Hïng Ngun Phong BÝch Lª Anh Tn Đờng Quốc Hùng Nguyễn Thanh Tần Nguyễn Anh Thắng Lương Văn Phương Nguyễn Ngọc Hiến Đinh Văn Nhất Đới Đăng Phối Diêm Đăng Bang Nguyễn Đăng Hiền Nguyễn Thành Vinh Đỗ Thái Tùng Phạm Quang Sơn Nguyễn Quang Hải Nguyễn Huy Cảnh Nguyễn Trung Chính Ngô Đức Thu Bắc Lê Nam Thắng Hoàng Đăng Khoa Đỗ Hữu Huấn Nguyễn Như Triệu Hồ Tùng Phương Nguyễn Việt Hồng Nguyễn Thế Tâm Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Đội trưởng §éi §TCC §éi phã §éi §TCC §éi phã §éi §TCC §éi trëng §éi C§-§H §éi phã §éi C§-§H §éi phã Đội CĐ-ĐH Trưởng Đài ƯDTH Phó Đài ƯDTH 1948 1962 1951 1972 1961 1971 1968 1960 1953 1959 1953 1966 1962 1949 1951 1966 1975 1975 1966 1966 1964 1977 1957 1970 1961 1949 1969 1966 1963 1973 Vò Quang Hải Phó Đài ƯDTH 1975 Đại học Bách khoa Hà Néi Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Luận văn Thạc sỹ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 92 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Bảng 3.8 đề xuất Kế hoạch đào tạo đội ngũ CBQL Công ty Điện thoại Hà Nội giai đoạn 2008-2010 (hệ dài hạn) TT Họ tên Chức vụ Năm sinh Giới tính Tổng cộng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Nguyễn Cao Tuấn Trần Duy Ninh Hà Minh Nhật Mai Xuân Hùng Nguyễn Tiến Quyền Nguyễn Tuyên Hương Nguyễn Thị Minh Tuyết Nguyễn Thị Mai Hương Nguyễn Huy Tú Hoàng Thị Quỳnh Lan Đinh Thanh Hùng Hà Thị Vĩnh Nguyễn Thanh Sơn Lê Văn Vượng Vũ Toàn Thắng Đào Anh Tuấn Nguyễn Thanh Đức Nguyễn Hoa Thương Vũ Hoàng Sơn Nguyễn Thanh Thiên Nguyễn Minh Quốc Nguyễn Văn Thanh Lê Xuân Trụ Trần Văn Quang Nguyễn Anh Dũng Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phòng TC-LĐTL Phó phòng TC-LĐTL Trưởng phòng KT-TC Phó phòng KT-TC Phã phßng KT-TC Trëng phßng KT-NV Phã phßng KT-NV Phã phßng KT-NV Trëng phßng KD-TT Phã phßng KD-TT Phã phßng KD-TT Trưởng phòng ĐT-XDCB Phó phòng ĐT-XDCB Trưởng phòng HC-QT Phã phßng HC-QT Trëng ban QLDA Phã ban QLDA Trëng §µi CM-TD Phã §µi CM-TD Phã §µi CM-TD Trëng §µi Điện thoại Phó Đài Điện thoại Đại học Bách khoa Hµ Néi 1961 1971 1956 1957 1974 1975 1961 1977 1970 1961 1973 1956 1971 1960 1975 1974 1968 1968 1966 1966 1964 1969 1966 1957 1948 Nam Nam N÷ Nam Nam N÷ N÷ N÷ Nam N÷ Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Đại học Quản trị doanh nghiệp Đại học Quản lý kinh doanh Marketing Cao học quản trị kinh doanh quản lý kinh tế Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 3 10 9 2 + + + + + + + + + + + + + + + + Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 93 Nguyễn Cao TuÊn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Nguyễn Văn Long Nguyễn Ngọc Đản Đặng Anh Tn Phan ViƯt Hïng Ngun Phong BÝch Lª Anh Tn Đờng Quốc Hùng Nguyễn Thanh Tần Nguyễn Anh Thắng Lương Văn Phương Nguyễn Ngọc Hiến Đinh Văn Nhất Đới Đăng Phối Diêm Đăng Bang Nguyễn Đăng Hiền Nguyễn Thành Vinh Đỗ Thái Tùng Phạm Quang Sơn Nguyễn Quang Hải Nguyễn Huy Cảnh Nguyễn Trung Chính Ngô Đức Thu Bắc Lê Nam Thắng Hoàng Đăng Khoa Đỗ Hữu Huấn Nguyễn Như Triệu Hồ Tùng Phương Nguyễn Việt Hồng Nguyễn Thế Tâm Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Trưởng Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Phó Đài Điện thoại Đội trưởng Đội ĐTCC Đội phó §éi §TCC §éi phã §éi §TCC §éi trëng §éi C§-§H §éi phã §éi C§-§H §éi phã §éi C§-§H Trëng §µi ƯDTH Phó Đài ƯDTH 1962 1951 1972 1961 1971 1968 1960 1953 1959 1953 1966 1962 1949 1951 1966 1975 1975 1966 1966 1964 1977 1957 1970 1961 1949 1969 1966 1963 1973 Vũ Quang Hải Phó Đài ƯDTH 1975 Đại học Bách khoa Hà Nội Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Luận văn Thạc sỹ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Líp cao häc qu¶n trị kinh doanh 2005-2007 94 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Bên cạnh đào tạo khóa dài hạn, Công ty đồng thời bổ sung cập nhật trình độ nghiệp vụ sở đào tạo khóa ngắn hạn cho đội ngũ cán có đủ trình độ tiêu chuẩn hạn chế Các nội dung đào tạo kế hoạch đào tạo sau: b - Các khóa đào tạo ngắn hạn Bảng 3.9 Bảng kế hoạch đào tạo nước giai đoạn 2008 - 2010 Khãa Khãa Khãa Tæng Số cán đào tạo 37 37 35 109 St chi cđa c«ng ty 2,5 3,7 3 Tỉng sè tiỊn c«ng ty sÏ chi 92.5 ( Kế hoạch chi tiết bảng kèm theo ) 111 129.5 333 Đơn vị : Triệu đồng Thời gian đào tạo trung bình ( 15 ngày/khóa ) Kinh phí đào tạo cấp cấp Nội dung khóa đào tạo * Khoá đào tạo nâng cao nhận thức thời thế, quyền tự chủ, tự quyết, tự chịu trách nhiêm công ty, góp phần làm thay đổi nhanh phương pháp tư cung cách làm việc Các néi dung cÇn tËp chung - Héi nhËp kinh tÕ quốc tế, hội thác thức doanh nghiƯp viƠn th«ng - Qun tù chđ cđa doanh nghiƯp giai đoạn Hiện Công ty Điện thoại Hà nội hoạt động hạch toán phụ thuộc vào Bưu điện TP Hà nội, hoạt động phải báo cáo chịu kiểm soát cấp trên, định cấp đạo, điều hạn chế vô lớn đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp lớn Công ty Điện thoại Hà nội 1, giai đoạn chuyển đổi mô hình tổ chức sản xuất Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt nam sang mô hình Tập đoàn kinh tế mạnh Chính cần trang bị cho cán Công ty kiến thức quyền tự chủ, tự định chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn 95 Luận văn Thạc sỹ người cán - Các định quản trị kinh doanh viễn thông + Đặc điểm định quản trị + Phân loại định + Yêu cầu định - Đổi phương pháp làm việc, đổi tư kinh doanh lĩnh vực viễn thông * Khoá đào tạo nâng cao trình độ nhận định xu hướng thay đổi tình hình, thời cuộc; dự báo nhu cầu, đối thủ cạnh tranh để hoạch định chiến lược, chuẩn bị điều kiện thực chiến lược - Nghệ thuật quản trị kinh doanh lÜnh vùc viƠn th«ng - Xu híng cđa thị trường viễn thông - Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh viễn thông + Khái quát hệ thống tiêu kế hoạch + Yêu cầu tiêu kế hoạch + Các loại tiêu kế hoạch - Lập kế hoạch + Lập dự báo nhu cầu + Chiến lược sản xuất kinh doanh + Chiến lược sản phẩm dịch vụ viễn thông Chiến lược sản phẩm dịch vụ có Chiến lược sản phẩm dịch vụ + Chiến lược thị trường viễn thông - Chiến lược tài - Chiến lược nguồn lực - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh * Khoá đào tạo học hỏi kinh nghiệm nước tiên tiến lĩnh vực quản lý , khai thác, kinh doanh dịch vụ viễn thông Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 96 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Bảng 3.9 Bảng kế hoạch đào tạo nước Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Số cán đào tạo 15 15 20 St chi cđa c«ng ty 48 48 48 Tỉng sè tiỊn C«ng ty sÏ chi 720 720 Tổng 50 48 960 2400 Đơn vị : Triệu đồng Nội dung khóa học nhằm nâng cao nhận thức, tư phương pháp quản lý, trách nhiệm cán với nhiệm vụ giao - Phương pháp quản lý lĩnh vực viễn thông - Xu hướng phát triển công nghệ, dịch vụ lĩnh vực viễn thông - Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông - Chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông Kế hoạch đào tạo từ hết năm 2010 thực Đội ngũ cán quản lý Công ty nâng cao bước, đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thêi kú héi nhËp , thêi kú cña sù cạnh tranh liệt doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước tham gia cạnh tranh thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông, kết sau đào tạo ( Phụ lục : ) Ngoài hàng năm Công ty tổ chức khóa chuyên đề nhằm nâng cao nhận thức cập nhật kiến thức cho đội ngũ cán quản lý đáp ứng kịp thời yêu cầu tình kinh doanh mới, đồng thời kiện toàn công tác luân chuyển tổ chức cán có vị trí, yêu cầu chuyên ngành không làm xáo trộn trình kinh doanh ( Định kỳ năm cho vị trí mới, tạo cho người cán quản lý luôn đổi phương pháp làm việc, tư duy, tránh tình trạng sống lâu lên lÃo làng Phương pháp người Nhật thường áp dụng ) Hàng năm tiến hành đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý để tiếp tục kiện toàn công tác đội ngũ cán giỏi Như vậy, doanh nghiệp truyền thông muốn có chất lượng dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 Nguyễn Cao Tuấn 97 Luận văn Thạc sỹ suất lao động, khả cạnh tranh, hiệu hoạt động cao điều quan trọng phải có đội ngũ cán quản lý đạt chất lượng cao Muốn có đội ngũ cán quản lý đạt chất lượng cao phải nhận thức đầu tư giải tốt đối thủ yếu tố định, ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán Doanh nghiệp chuẩn bị tốt điều kiện, điều kiện nâng cao chất lượng đội ngũ cán đủ lực, đủ trình độ cạnh tranh doanh nghiệp tồn phát triển Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 98 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Phụ lục : Phiếu xin ý kiến Về lực, phẩm chất cán Yêu cầu cho ý kiến nội dung sau, cách đánh dấu (X) vào ô đánh giá cho thích hợp với cán góp ý: Đồng chÝ: ; Chøc vô: Sè TT Néi dung gãp ý Năng lực tiếp thu vận dụng đường lối sách Đảng, Nhà nước kết thực chức trách nhiệm vụ giao Phương pháp làm việc khoa học, lực xử lý thông tin hiệu định thuộc phạm vi trách nhiệm giao Sâu sát tình hình thực tiễn, nhận xét đánh giá khách quan, trung thực, thẳng thắn, không thiên vị cục bộ, không vụ lợi cá nhân Phát huy vai trò tổ chức Đảng, đoàn thể, khả thuyết phục cấp, đơn vị liên quan để thực mục tiêu lÃnh đạo Đoàn kết CBCNV, phát huy dân chủ nội bộ, tôn trọng tập thể, lắng nghe ý kiến dám chịu trách nhiệm định Trong công tác cán thể công tâm, khách quan, đường lối cán Đảng Bản thân gương mẫu lÃnh đạo đơn vị chống lÃng phí, quan liêu, tham nhũng, tiêu cực Đạo đức lối sống sạch, lành mạnh, Có tinh thần phê tự phê bình, điều chỉnh thân, xây dựng đoàn kết đơn vị Tích cực học tập nâng cao trình độ Tèt 10 Đánh giá Khá Đạt Hạn chế Chiều hướng khả phát triển Đề nghị giữ nguyên chức vụ đ/c Đề nghị miễn nhiệm chức vụ đảm nhiệm đ/c đảm nhiệm Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 99 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Phụ lơc : PhiÕu xin ý kiÕn Anh ( ChÞ ) làm ơn cho biết ý kiến tình hình đội ngũ cán lÃnh đạo, quản lý Công ty điện thoại Hà nội 1 Về mức độ đạt tiêu chuẩn Số đạt yêu cầu từ 75 đến 100 Số đạt yêu cầu từ 50 đến 74 Số không đạt yêu cầu % íc tÝnh 65 % 35 % 0% ( Tỉng b»ng 100% ) Về chất lượng công tác % ước tính Số vấn đề , tình nảy sinh mà LĐ,QL bất lực Số vấn đề , tình nảy sinh mà LĐ,QL giải chậm sai Số vấn đề , tình nảy sinh mà LĐ,QL giải chậm sai lớn Số vấn đề , tình nảy sinh mà LĐ,QL giải kịp thời tốt ( Tổng 100% ) Người cho ý kiến thuộc: - LÃnh đạo quản lý - Chuyên môn, nghiệp vụ - Công nhân, nhân viên Thuộc đơn vị: Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 100 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Phụ lục : tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà Nội TT Họ tên Chức vụ Năm sinh Giới tính 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 NguyÔn Cao TuÊn Trần Duy Ninh Hà Minh Nhật Mai Xuân Hùng Nguyễn Tiến Quyền Nguyễn Tuyên Hương Nguyễn Thị Minh Tuyết Nguyễn Thị Mai Hương Nguyễn Huy Tú Hoàng Thị Quỳnh Lan Đinh Thanh Hùng Hà Thị Vĩnh Nguyễn Thanh Sơn Lê Văn Vượng Vũ Toàn Thắng Đào Anh Tuấn Nguyễn Thanh Đức Nguyễn Hoa Thương Vũ Hoàng Sơn Nguyễn Thanh Thiên Nguyễn Minh Quốc Nguyễn Văn Thanh Lê Xuân Trụ Trần Văn Quang Nguyễn Anh Dũng Nguyễn Văn Long Nguyễn Ngọc Đản Đặng Anh Tuấn Phan Việt Hùng Nguyễn Phong Bích Lê Anh Tuấn Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám ®èc Trëng phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phòng Trưởng phòng Phó phòng Trưởng Đài Phó Đài Phó §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi 1961 1971 1956 1957 1974 1975 1961 1977 1970 1961 1973 1956 1971 1960 1975 1974 1968 1968 1966 1966 1964 1969 1966 1957 1948 1962 1951 1972 1961 1971 1968 Nam Nam N÷ Nam Nam N÷ N÷ N÷ Nam N÷ Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Đại học Bách khoa Hà Nội Chuyên môn đà đợc đào t¹o 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 + 20 21 22 23 24 + + 26 27 + + + + + 25 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Líp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 + 101 Nguyễn Cao TuÊn 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 §êng Qc Hïng Ngun Thanh Tần Nguyễn Anh Thắng Lơng Văn Phương Nguyễn Ngọc Hiến Đinh Văn Nhất Đới Đăng Phối Diêm Đăng Bang Nguyễn Đăng Hiền Nguyễn Thành Vinh Đỗ Thái Tùng Phạm Quang Sơn Nguyễn Quang Hải Nguyễn Huy Cảnh Nguyễn Trung Chính Ngô Đức Thu Bắc Lê Nam Thắng Hoàng Đăng Khoa Đỗ Hữu Huấn Nguyễn Như Triệu Hồ Tùng Phương Nguyễn Việt Hồng Nguyễn Thế Tâm Vũ Quang Hải Tổng cộng Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài §éi trëng §éi phã §éi phã §éi trëng §éi phã §éi phã Trëng §µi Phã §µi Phã §µi Chi tiÕt cột nh sau: Kỹ sư Hữu tuyến điện Kỹ sư Vô tuyến điện Kỹ sư Kinh tế Kỹ sư §iƯn tư - ViƠn th«ng Kü s §o lêng - §iỊu khiĨn Kü s §iƯn l¹nh Kü s Kü tht nhiệt Kỹ sư Thiết bị điện Kỹ sư Tin học 1960 1953 1959 1953 1966 1962 1949 1951 1966 1975 1975 1966 1966 1964 1977 1957 1970 1961 1949 1969 1966 1963 1973 1975 Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 23 Kỹ sư Chế tạo máy Cử nh©n VËt lý Cư nh©n Kinh tÕ Cư nh©n Kinh tế kế toán Cử nhân Luật Cử nhân Ngoại ngữ Cử nhân Tin học Cử nhân Điện tử - Viễn thông Cử nhân Chính trị Đại học Bách khoa Hà Néi + + 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Luận văn Thạc sỹ 1 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2 1 11 Cao cÊp Lý luËn chÝnh trÞ Cao đẳng Điện tử - Viễn thông - Thông tin Cao đẳng Kiểm sát Trung cấp Chuyển mạch Trung cấp Hữu tuyến điện Trung cấp Lý luận trị Công nhân Bưu điện Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thạc sỹ Điện tử - Viễn thông Lớp cao học quản trÞ kinh doanh 2005-2007 + 102 Nguyễn Cao Tuấn Luận văn Thạc sỹ Phụ luc : tổng hợp tình hình đào tạo đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà Nội TT Họ tên Chức vụ Năm sinh Giíi tÝnh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Ngun Cao Tn TrÇn Duy Ninh Hà Minh Nhật Mai Xuân Hùng Nguyễn Tiến Quyền Nguyễn Tuyên Hương Nguyễn Thị Minh Tuyết Nguyễn Thị Mai Hương Nguyễn Huy Tú Hoàng Thị Quỳnh Lan Đinh Thanh Hùng Hà Thị Vĩnh Nguyễn Thanh Sơn Lê Văn Vượng Vũ Toàn Thắng Đào Anh Tuấn Nguyễn Thanh Đức Nguyễn Hoa Thương Vũ Hoàng Sơn Nguyễn Thanh Thiên Nguyễn Minh Quốc Nguyễn Văn Thanh Lê Xuân Trụ Trần Văn Quang Nguyễn Anh Dũng Nguyễn Văn Long Nguyễn Ngọc Đản Đặng Anh Tn Phan ViƯt Hïng Ngun Phong BÝch Lª Anh Tn Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng phòng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Trëng phßng Phã phßng Trëng phßng Phó phòng Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài Trởng Đài Phó Đài Trưởng Đài Phó Đài Phó Đài 1961 1971 1956 1957 1974 1975 1961 1977 1970 1961 1973 1956 1971 1960 1975 1974 1968 1968 1966 1966 1964 1969 1966 1957 1948 1962 1951 1972 1961 1971 1968 Nam Nam N÷ Nam Nam N÷ N÷ N÷ Nam N÷ Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam N÷ Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Đại học Bách khoa Hà Nội Chuyên môn đà đợc đào tạo 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 + 20 21 22 23 24 + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + x + + + + + + + + x + x x + x x + + + + + + x + + x + + + x x x + + 27 + x x x + x + 26 + x + + x + + x + + 25 + + + x x Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 + + + 103 NguyÔn Cao TuÊn 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 Đường Quốc Hùng Nguyễn Thanh Tần Nguyễn Anh Thắng Lơng Văn Phương Nguyễn Ngọc Hiến Đinh Văn Nhất Đới Đăng Phối Diêm Đăng Bang Nguyễn Đăng Hiền Nguyễn Thành Vinh Đỗ Thái Tùng Phạm Quang Sơn Nguyễn Quang Hải Nguyễn Huy Cảnh Nguyễn Trung Chính Ngô Đức Thu Bắc Lê Nam Thắng Hoàng Đăng Khoa Đỗ Hữu Huấn Ngun Nh TriƯu Hå Tïng Ph¬ng Ngun ViƯt Hång Ngun Thế Tâm Vũ Quang Hải Tổng cộng Trưởng Đài Phó §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi Trëng §µi Phã §µi Phã §µi §éi trëng §éi phã §éi phã §éi trëng §éi phã §éi phã Trëng Đài Phó Đài Phó Đài Chi tiết cột nh sau: Kỹ sư Hữu tuyến điện Kỹ sư Vô tuyến ®iƯn Kü s Kinh tÕ Kü s §iƯn tư - Viễn thông Kỹ sư Đo lường - Điều khiển Kỹ sư Điện lạnh Kỹ sư Kỹ thuật nhiệt Kỹ sư Thiết bị điện Kỹ sư Tin học 1960 1953 1959 1953 1966 1962 1949 1951 1966 1975 1975 1966 1966 1964 1977 1957 1970 1961 1949 1969 1966 1963 1973 1975 Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam Nam + + + + + + + + + + + + + x x x x x x x x + x + + + + + + + + + + x x + + + x x + + + + + 23 Kỹ sư Chế tạo máy Cử nh©n VËt lý Cư nh©n Kinh tÕ Cư nh©n Kinh tế kế toán Cử nhân Luật Cử nhân Ngoại ngữ Cử nhân Tin học Cử nhân Điện tử - Viễn thông Cử nhân Chính trị Đại học Bách khoa Hà Néi + x x x x x + 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Luận văn Th¹c sü 1 x x x 43 19 20 21 22 23 24 25 26 27 2 1 11 Cao cấp Lý luận trị Cao đẳng Điện tử - Viễn thông - Thông tin Cao đẳng Kiểm sát Trung cấp Chuyển mạch Trung cấp Hữu tuyến điện Trung cấp Lý luận trị Công nhân Bưu điện Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thạc sỹ Điện tử - Viễn thông Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 12 + NguyÔn Cao TuÊn 104 Luận văn Thạc sỹ Tài liệu tham khảo Bí thành công Nhật Bản kinh doanh quản lý xí nghiệp (1985) Hà Nội Thuyết Z - Mô hình quản lý xí nghiệp Nhật Bản (1987) Wiliam Ouichi Qu¶n lý kinh tÕ ë Trung Quốc (1988) Hà Nội Quản lý vũ khí cạnh tranh sắc bén (1989) Trung tâm thông tin UBKHNN, tập, Hà Nội Nguyên nhân thành bại công ty tư hàng đầu giới (1990) Hà Nội Quản lý kinh tế (2001) NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội Tinh hoa quản lý (2002) NXB Lao Động Thương Binh Xà Hội, Hà Nội Quản trị doanh nghiệp (2005) PGS, TS Đồng Thị Thanh Phương, NXB Luật doanh nghiệp (2006) NXB LĐ-XH 10 Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa 11 Quản lý doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức, NXB Bách Khoa 12 Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2007) GS, TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp cao học quản trị kinh doanh 2005-2007 ... giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội cách đồng bộ, mạnh mẽ Kết cấu đề tài Luận văn với đề tài: "Một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ. .. quản lý Công ty Điện thoại Hà nội tìm nguyên nhân, hạn chế cần bổ sung để : Đưa số giải pháp chiến lược thiết thực nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội giai đoạn... xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp ; Lần đánh giá cách toàn diện, đắn thực trạng chất lượng đội ngũ cán quản lý Công ty Điện thoại Hà nội năm 2006 Lần đề xuất giải