Hoàn thiện quản trị hoạt động đãi ngộ nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội áp dụng cho các chi nhánh trên địa bàn thành phố hà nội

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ CỦA CÁC NHTM 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất NHTM 1.1.3 Vai trò NHTM .8 1.1.4 Các hoạt động NHTM 10 1.2 Tổng quan quản trị nhân đãi ngộ nhân sự………………………11 1.2.1 Khái niệm, chức vai trò quản trị nhân 11 1.2.1.1 Khái niệm 11 1.2.1.2 Chức quản trị nhân 12 1.2.1.3 Vai trò quản trị nhân 12 1.2.2 Khái niệm, vai trị hình thức đãi ngộ nhân 14 1.2.2.1 Khái niệm 14 1.2.2.2 Vai trị 1.2.2.3 Các hình thức i ng nhân 15 i n nhân 16 1.2.3 Một số lý thuyết làm sở cho hoạt động quản trị đãi ngộ nhân 17 1.2.3.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow 17 1.2.3.2 Học thuyết thuyết kỳ vọng V.Vroom 19 1.2.3.3 Học thuyết X, Y, Z 20 1.2.4 Khái niệm, nội dung quản trị đãi ngộ nhân 23 i 1.2.4.1 Khái niệm 23 1.2.4.2 N i dung hoạt ng quản trị i ng nhân 25 1.3 Quản trị đãi ngộ nhân NHTM……………………………….29 1.3.1 Đặc thù nhân lực NHTM 29 1.3.2 Những điều điều cần ý đối v i hoạt động quản trị đãi ngộ nhân NHTM 31 1.3.2.1 Đối với công tác xây dựng sách i ng nhân 31 1.3.2.2 Đối với cơng tác tổ chức thực sách i ng 32 1.3.2.3 Đối với cơng tác ánh giá thực sách i ng nhân .32 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị đãi ngộ nhân NHTM .32 1.3.3.1 Hệ thống luật pháp .33 1.3.3.2 Sự phát triển thị trường lao ng 33 1.3.3.3 Mục tiêu chiến lược ngân hàng thương mại 33 1.3.3.4 Khả tài ngân hàng thương mại 33 1.3.3.5 Quan iểm nhà quản trị 34 1.3.3.6 Bản thân NLĐ 34 1.3.4 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động quản trị đãi ngộ nhân NHTM 35 1.4 Kinh nghiệm quản trị đãi ngộ nhân số NHTM nƣớc 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 43 2.1 Giới thiệu chung SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 43 2.1.1 Thông tin khái quát 43 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 43 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.4 Những thành tích đạt 44 2.1.5 Cơ cấu tổ chức hoạt động SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 45 ii 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức SHB 45 2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh SHB ịa bàn TP Hà N i 52 2.1.6 Khái quát tình hình hoạt động SHB năm vừa qua 56 2.1.6.1 Địa bàn mạng lưới hoạt ng SHB 56 2.1.6.2 Quá trình tăng vốn iều lệ 62 2.1.5.3 Hoạt ng kinh doanh SHB qua m t số năm 63 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 69 2.2.1 Khái quát tình hình nhân chi nhánh SHB dịa bàn TP Hà Nội .69 2.2.2 Thực trạng quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội qua nghiên cứu xử lý liệu sơ cấp thứ cấp .74 2.2.2.1 Thực trạng hoạt ng quản trị i ng nhân chi nhánh SHB ịa bàn TP Hà N i qua nghiên cứu xử lý liệu thứ cấp 74 2.2.2.2 Thực trạng hoạt ng quản trị i ng nhân chi nhánh SHB ịa bàn TP Hà N i qua nghiên cứu xử lý liệu sơ cấp 100 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 111 2.3 Các đánh giá chung hoạt động quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 116 2.3.1 Những thành tựu đạt 116 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 116 2.3.2.1 Những hạn chế 116 2.3.2.2 Các nguyên nhân dẫn ến hạn chế .119 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÁC CHI NHÁNH SHB TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI 121 3.1 Định hƣớng phát triển quan điểm hoàn thiện quản trị nhân SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 121 3.1.1 Định hư ng phát triển chung SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội thời gian t i 121 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển trung dài hạn 121 3.1.1.2 Các mục tiêu ối với môi trường, x h i c ng ồng Ngân hàng121 iii 3.1.1.3 Định hướng quản trị nhân 122 3.1.2 Quan điểm định hư ng hoàn thiện quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội thời gian t i 122 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội 123 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng sách đãi ngộ nhân sự123 3.2.1.1 Căn giải pháp .124 3.2.1.2 Mục tiêu giải pháp 124 3.2.1.3 N i dung giải pháp 125 3.2.1.4 3.2.2 Kết kỳ vọng giải pháp 131 Giải pháp hồn thiện cơng tác triển khai thực sách đãi ngộ…………………………………………………………………… 132 3.2.2.1 Căn giải pháp .132 3.2.2.2 Mục tiêu giải pháp 132 3.2.2.3 N i dung giải pháp 133 3.2.2.4 Kết kỳ vọng phương án 139 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá việc thực sách đãi ngộ 139 3.2.3.1 Căn giải pháp .139 3.3 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp 140 3.2.3.3 N i dung giải pháp 140 3.2.3.4 Kết kỳ vọng giải pháp 141 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 141 KẾTLUẬN 142 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 PHỤ LỤC 145 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt STT Nghĩa đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNTT Công nghệ thông tin CCNSHBHN Các chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội CSĐN Chính sách đãi ngộ DN Doanh nghiệp ĐNNS Đãi ngộ nhân NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 10 NLĐ Người lao động 11 NSLĐ Năng suất lao động 12 SHB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội 13 QTNS Quản trị nhân 14 QTĐNNS Quản trị đãi ngộ nhân 15 TP Thành phố v DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Danh mục Trang Biểu đồ 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ SHB 62 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động kinh doanh SHB từ 2010-2013 66 Biểu đồ 2.3: Đánh giá NLĐ việc quan tâm từ nhà quản trị 101 Biểu đồ 2.4: Đánh giá NLĐ việc thực yêu cầu sách đãi ngộ 102 Biểu đồ 2.5: Đánh giá NLĐ nguyên tắc xây dựng sách ĐNNS CCNSHBHN 103 Biểu đồ 2.6: Đánh giá NLĐ sách đãi ngộ tài 104 Biểu đồ 2.7: Đánh giá NLĐ sách đãi ngộ phi tài thơng qua cơng việc 105 Biểu đồ 2.8: Đánh giá NLĐ sách đãi ngộ phi tài qua mơi trường làm việc 107 Biểu đồ 2.9: Mức độ hài lịng NLĐ việc triển khai sách đãi ngộ 108 Biểu đồ 2.10: Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn đánh giá hướng dẫn thực 109 Biểu đồ 2.11: Đánh giá việc thực sách đãi ngộ NLĐ 110 Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 17 Hình 1.2: Ma trận phân loại nhân 40 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh mục Trang Bảng 1.1: Sự khác thuyết X thuyết Y 22 Bảng 1.2: So sánh quản lý kiểu Nhật quản lý kiểu Phương tây 23 Bảng 2.1: Mạng lưới hoạt động SHB 57 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh SHB từ 2011-1013 66 Bảng 2.3: Cơ cấu số lượng lao động CCNSHBHN 69 Bảng 2.4: Cơ cấu trình độ chun mơn NLĐ CCNSHBHN 71 Bảng 2.5: Cơ cấu độ tuổi giới tính NLĐ CCNSHBHN 22 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo phận chức CCNSHBHN 73 Bảng 2.7: Lương phận hỗ trợ CCNSHBHN 76 Bảng 2.8: Hạn mức huy động vốn CCNSHBHN 79 Bảng 2.9: Tiêu chí đánh giá nhân viên CCNSHBHN 80 Bảng 2.10: Tiêu chí đánh giá cán quản lý CCNSHBHN 80 Bảng 2.11: Các hình thức khen thưởng CCNSHBHN 81 Bảng 2.12: Mức phụ cấp kiêm nhiệm áp dụng CCNSHBHN 91 Bảng 2.13: Thu nhập bình quân nhân viên CCNSHBHN 96 Bảng 2.14: Cơ cấu thu nhập nhân viên CCNSHBHN 98 Bảng 2.15: Hiệu sử dụng lao động CCNSHBHN 99 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức SHB 45 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức CCNSHBHN 52 Sơ đồ 3.1: Các yếu tố tác động đến xây dựng CSĐN CCNSHBHN 129 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Lịch sử tồn phát triển xã hội loài người cho thấy nhận thức rõ ràng vai trò người quốc gia, vùng lãnh thổ, hay tổ chức xã hội dù lớn hay nhỏ hoạt động xã hội từ xưa tới tầm quan trọng đóng góp người khơng bị Từ sơ khai, người với sáng tạo lao động sản xuất giúp xã hội loài người ngày phát triển, ngày hoạt động xã hội tưởng chừng thay loại máy móc thiết bị tân tiến vai trị người khơng mà mà trở nên cần thiết Ở Việt Nam ta thời xưa, đại thần triều hậu Lê Thân Nhân Trung nêu bật tầm quan trọng giáo dục nhân tài việc hưng thịnh đất nước:" Hiền tài nguyên khí quốc gia, nguyên khí thịnh nước mạnh mà hưng thịnh, ngun khí suy nước yếu mà thấp hèn Vì bậc ế vương thánh minh không ời không coi việc giáo dục nhân tài, kén chọn kẻ sĩ, vun trồng ngun khí quốc gia làm cơng việc cần thiết " Điều muốn nói lên tầm quan trọng yếu tố người tồn phát triển quốc gia, hàm ý điều bồi dưỡng nhân tài không trang bị cho họ kiến thức kỹ mà phải trang bị cho họ nhận thức rõ ràng giá trị tinh thần công việc Tại Nghị Đại hội VII, Đảng ta nhấn mạnh: “Con người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển” Và lần nữa, Văn kiện Đại hội đại biểu toàn Quốc lần XI Đảng vừa qua khẳng định: “Con người trung tâm chiến lược phát triển, đồng thời chủ thể phát triển” Như nguồn nhân lực giữ vai trị to lớn tồn đời sống kinh tế xã hội nói chung doanh nghiệp (DN) nói riêng Gia nhập WTO mang đến nhiều hội khó khăn mà phải đối mặt vô to lớn Tham gia vào sân chơi chung toàn cầu, thiết bị công nghệ đại đến người khơng đủ lực khơng thể đứng vững thị trường quốc tế chí cịn nhanh chóng bị thua sân nhà Vì mà hạn chế lực chuyên môn tinh thần trách nhiệm đội ngũ người lao động (NLĐ) cần khắc phục để đáp ứng cho nhu cầu xã hội, đáp ứng đòi hỏi cải cách Vấn đề quản trị nhân lúc hết cần quan tâm mức DN nói chung, hệ thống ngân hàng đặc biệt ngân hàng quốc doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội (SHB), chi nhánh ngân hàng địa bàn thành phố Hà Nội Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá DN Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tạo hiệu cao công việc, mang lại lợi ích tối đa cho tổ chức Nhưng kết mà nhà quản trị mong đợi phụ thuộc vào nhiều yếu tố Nhiều nghiên cứu cho thấy, hiệu công việc lực cộng với động lực làm việc, động lực làm việc chiếm tỷ lệ lớn lực Nhà quản trị muốn đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hay mục tiêu khác tổ chức thiết phải tạo động lực cho nhân viên Khi cá nhân có động lực làm việc thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao để đạt mục tiêu tổ chức thân NLĐ, điều mà nhà quản trị nhân mong muốn Đãi ngộ điều quan trọng người làm công mối bận tâm hàng đầu DN Một loại phàn nàn thường gặp từ NLĐ việc họ khơng mãn nguyện với sách đãi ngộ cơng ty Vì vậy, đãi ngộ nhân để tạo động lực cho nhân viên trở thành vấn đề đáng quan tâm hết tổ chức Để tạo động lực cho nhân viên, tổ chức phải làm tốt công tác quản trị đãi ngộ nhân thông qua việc sử dụng hàng loạt sách đãi ngộ với nhiều cơng cụ khác nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn nhân viên, kích thích họ làm việc hiệu Như vậy, công tác quản trị đãi ngộ nhân nhà quản lý thực có ý nghĩa quan trọng thành công tổ chức Hiện Việt Nam, có nhiều ngân hàng nước hoạt động như: Citibank, HSBC, ANZ, Các ngân hàng với truyền thống, kinh nghiệm số vốn lớn khả cạnh tranh họ mạnh, họ dễ dàng triển khai hoạt động chiếm lĩnh thị trường Ngoài việc cạnh tranh ngân hàng thương mại nước vô khốc liệt, ngân hàng Vietcombank, BIDV, Agribank, ACB…là ngân hàng mạnh, có hệ thống đại lý, nhân viên kỹ thuật đại, với số vốn dồi họ chiếm lĩnh vị trí vững thị trường Việt Nam SHB ngân hàng thành lập nằm vịng xốy quy luật cạnh tranh khắc nghiệt thị trường Với vị ngân hàng nhỏ, đời sau so với ngân hàng thương mại khác, SHB xác định yếu tố quan trọng, định đến việc đạt mục tiêu đến năm 2015 trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam với công nghệ đại, nhân chuyên nghiệp, mạng lưới rộng toàn quốc quốc tế, mang đến cho đối tác khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao Đến năm 2020 trở thành tập đồn tài mạnh theo chuẩn quốc tế Muốn đạt điều Ngân hàng xác định động lực yếu tố người vậy, cơng tác quản trị đãi ngộ nhân lãnh đạo ngân hàng đặc biệt quan tâm tư tưởng triển khai thấm nhuần tất chi nhánh ngân hàng này, đặc biệt chi nhánh địa bàn thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng Một mục tiêu mà ngân hàng hướng tới là: nỗ lực nâng cao đời sống NLĐ khơng vật chất mà cịn tinh thần Vì công tác đãi ngộ nhân ban lãnh đạo quan tâm, song vướng phải nhiều hạn chế trình triển khai Mặc dù quan tâm đến cơng trình nghiên cứu vấn đề đãi ngộ nhân Ngân hàng thương mại có đưa đề xuất đề xuất chưa đưa vào thực nhiều lý do, đặc biệt chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể hoạt động đãi ngộ nhân SHB chi  Khi thực sách ĐNNS, chi nhánh cần sử dụng công cụ hỗ trợ đắc lực văn hướng dẫn cụ thể việc xác định lương, thưởng, phụ cấp, chi nhánh nên thường xuyên thực hoạt động tuyên truyền, vận động cố gắng nỗ lực nhân viên thành tích chung chi nhánh, làm cho người lao động thấy rõ lợi ích mà họ đền đáp công hiến cho tổ chức phải thực điều cam kết Điều tạo niềm tin cho người lao động vào tổ chức vào khả thân 3.2.2.4 Kết kỳ vọng phương án  Đối với việc xây dựng hệ thống ánh giá kết làm việc Khi xây dựng xong hệ thống tiêu KPI cho phận, cá nhân chi nhánh, lãnh đạo chi nhánh đưa sách đãi ngộ phù hợp với tình hình thực tiễn chi nhánh, NLĐ chi nhánh không cảm thấy bất mãn hưởng đãi ngộ tương xứng với hao phí lao động bỏ ra, người cố gắng, tâm công việc đạt thành tích cao hưởng đãi ngộ cao người có thành tích  Đối với giải pháp khác Khi thực việc điều chỉnh lại hạn mức huy động vốn, ngắn hạn CCNSHBHN giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên huy động điều tác động tích cực tới tâm lý NLĐ, họ cảm thấy áp lực hơn, yên tâm công việc tin tưởng vào Ngân hàng Điều giúp cho chi nhánh giữ NLĐ, tăng trung thành NLĐ với chi nhánh, yếu tố tinh thần tạo động lực lớn lao để NLĐ cống hiến nhiều cho chi nhánh cho Ngân hàng giảm mối nguy Ngân hàng 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá việc thực sách đãi ngộ 3.2.3.1 Căn giải pháp Để việc thực sách đãi ngộ nhân đạt hiệu cao, cần nỗ lực thực ngân hàng chi nhánh mà nhà quản lý cấp phải làm kiểm tra đánh giá Có kiểm tra đánh giá thường xuyên 139 biết sách mà ngân hàng thực đắn hay khơng đắn điều chỉnh cách kịp thời Và phải thực kiểm tra đánh giá xác định hiệu hoạt động quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh Để thực điều cần có tham gia lãnh đạo ngân hàng chi nhánh Trong thời gian qua, công tác kiểm tra, đánh giá thự sách đãi ngộ nhân CCNSHBHN gần không thực hiện, điều tiềm ẩn nhiều nguy chi nhánh: lãng phí, phản tác dụng… 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp Mục tiêu giải pháp đưa nhằm thiết lập chế kiểm tra, kiểm soát việc thực sách ĐNNS giúp chi nhánh nâng cao hiệu hoạt động QTĐNNS, qua đạt mục tiêu chi nhánh toàn Ngân hàng 3.2.3.3 N i dung giải pháp  Đối với toàn ngân hàng - Nhà quản trị ngân hàng cần áp dụng mơ hình đánh giá, ban hành tiêu chuẩn đánh giá, văn hướng dẫn công tác đánh giá công tác đãi ngộ nhân sự: ví dụ việc đưa tiêu chí xác định mức độ hài lịng người lao động; tiêu chí xác định hiệu lao động người lao động, phận đơn vị - Triển khai phổ biến quy định xuống chi nhánh qua nhiều hình thức: văn bản, đào tạo, hội thảo trao đổi…  Đối với chi nhánh - Liên tục nắm bắt thông tin người lao động, qua xác định mức độ hài lịng người lao động cơng việc, thu nhập…và phản hồi tới phận quản lý nhân lãnh đạo ngân hàng Công việc thực cách vấn trực tiếp thông qua phiếu điều tra - Đánh giá thành tích làm việc nhân viên thường xuyên sở công việc mà nhân viên phải làm theo quy định nhiệm vụ cấp giao phó 140 - Qua việc thu thập thơng tin, lãnh đạo chi nhánh cần xác định nguyên nhân tác đọng tới khả hồn thành cơng việc nhân viên để tiến hành điều chỉnh sách đãi ngộ xây dựng lại sách đãi ngộ 3.2.3.4 Kết kỳ vọng giải pháp Thơng qua việc đánh giá xác kết thực sách đãi ngộ, lãnh đạo chi nhánh nhận diện sách đãi ngộ có tác động thúc đẩy, sách có tác động kìm hãm việc thực mục tiêu chi nhánh Qua lãnh đạo chi nhánh tồn Ngân hàng có để điều chỉnh lại sách cho phù hợp 3.3 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong nghiên cứu tác giả dừng lại việc tìm hiểu thực trạng quản trị ĐNNS qua số liệu sơ cấp thứ cấp CCNSHBHN Với số đặc thù riêng nên nêu tranh khái quát cho hoạt động QTĐNNS tất chi nhánh khác xa hệ thống Ngân hàng thương mại doanh nghiệp Các nghiên cứu tác giả tập trung vào vấn đề: thứ đánh giá việc xây dựng sách đãi ngộ, thứ hai đánh giá việc triển khai thực sách đãi ngộ thứ ba đánh giá việc thực sách đãi ngộ Tác giả chủ yếu tập trung vào nghiên đối tượng hoạt động chi nhánh nhân viên huy động vốn nhân viên giao dịch, đối tượng khác hỗ trợ kinh doanh, nhân sự, kế toán hay nhân viên giải ngân (cho vay) chưa có điều kiện tìm hiểu sâu Do số liệu tập trung tìm hiểu hai đối tượng NLĐ chi nhánh Hà Nội nên việc áp dụng giải pháp cho toàn chi nhánh ngân hàng chưa cao chi nhánh có điều kiện hoạt động riêng, khơng giống Vì vấn đề cịn phải tiếp tục nghiên cứu là: 141 - Phân tích đầy đủ nội dung QTĐNNS tất đối tượng NLĐ chi nhánh - Tìm hiểu kỹ QTĐNNS chi nhánh khác phạm vi thành phố lớn để có nhìn tổng thể, khái qt KẾTLUẬN Nguồn nhân lực chất lượng cao ngày coi trọng, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ ngân hàng hay tài chính, để đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên cao, ổn định khơng ngừng hồn thiện việc quan tâm đến hoạt động quản trị đãi ngộ nhân việc làm cần thiết quan trọng Trong năm vừa qua, SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà 142 Nội dần khẳng định vị thị trường hoạt động quản trị đãi ngộ nhân quan tâm để tạo đội ngũ nhân tốt hiệu ngày Với việc nghiên cứu thực trạng quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội, luận văn thu kết chủ yếu sau: Thứ nhất: Trình bày theo hệ thống lý luận quản trị đãi ngộ nhân sự, bao gồm: khái niệm quản trị đãi ngộ nhân sự, nội dung quản trị đãi ngộ nhân sự, yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đãi ngộ nhân Thứ hai: Phân tích thực trạng quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội từ hai nguồn tài liệu thứ cấp sơ cấp Thứ ba: Đưa kết luận đánh giá chung thành tựu đạt hạn chế cịn tồn đọng, tìm ngun nhân chủ quan khách quan tồn quản trị đãi ngộ nhân mà chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội áp dụng phát vấn đề đặt cần giải thời gian tới Thứ tư: Đưa số quan điểm định hướng đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị đãi ngộ nhân cho chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội thơng qua nhóm giải pháp lớn với giải pháp cụ thể kèm Ngoài luận văn đề cấp tới số vấn đề hạn chế nghiên cứu cần tổng kết Tác giả xin ghi nhận thêm những lời nhận xét, đánh giá để luận văn có tính thực tiễn cao hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ths Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2008) Giáo trình quản trị học, NXB Giao thơng vận tải 143 [3] Tăng Thị Hằng (2011) Hồn thiện cơng tác quản trị i ng nhân DN sau cổ phần hóa (nghiên cứu iển hình CDC) Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế [4] Nguyễn Thúy Liên (2007) Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐNNS kho bạc Nhà nước Hoàn Kiếm, Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế [5] Nguyễn Hải Sản (2003) Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống Kê [6] Nguyễn Thị Hương Thảo (2007) M t số giải pháp i ng nhân lực cơng ty cổ phần hóa dầu Petrolimex (PLC) Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế [7] Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân sự, NXB Lao Động – Xã hội [8] Chủ nghiệm đề tài Th.s Nguyễn Quang Trung (2010), Hồn thiện cơng tác i ng nhân DN thương mại Nhà nước ịa bàn thành phố Hà n i Đề tài nghiên cứu khoa học cấp [9] Dương Thị Thanh Tú (2011) Quản trị tạo i ngũ lực lượng bán dịch vụ chi nhánh Agribank Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế [10] James H.Donnelly, JR.James L.Gibson and John M.Ivancevich (2008) Quản trị học bản; NXB lao động – xã hội [11] George T.Milkovich and John W.Boudreau (2008) Quản trị Nguồn nhân lực NXB Thống kê [12] Báo cáo tài năm 2008, 2009, 2010 OCEANBANK đại lý Hà Nội [13] Các website: www.shb.com.vn; www.gso.org 144 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu hướng dẫn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán cơng nhân viên SHB: - Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Stt Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Kết thực tiêu cơng tác 80 Trình độ nghiệp vụ 10 Kỷ luật lao động 10 Thái độ tích cực 10 Có sáng kiến cải tiến nghiệp vụ 10 Tổng điểm tối đa 120 - Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc quản lý Tiêu chí đánh giá Stt Điểm tối đa Kết thực tiêu công tác 70 Các tiêu chí chung 15 Năng lực điều hành, tổ chức 15 Khả lập thực kế hoạch 15 Có sáng kiến cải tiến nghiệp vụ 15 Tổng điểm tối đa 120 145 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn công tác đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội Xin anh (chị) cho biết tầm quan trọng công tác đãi ngộ nhân chi nhánh Trong thời gian tới chi nhánh có coi công tác đãi ngộ nhân hoạt động quan trọng mang tính chiến lược hay khơng? Và chi nhánh có kế hoạch để nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho NLĐ? Khi xây dựng sách đãi ngộ, chi nhánh có thường xun lấy ý kiến đóng góp NLĐ khơng? Anh (chị) nhận xét sách: tiền lương, thi đua – khen thưởng, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nhân sự, thăng tiến, thuyên chuyển cơng tác chi nhánh? Anh (chị) có nhận xét tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác NLĐ chi nhánh? Chi nhánh có tham khảo ý kiến NLĐ đánh giá thành tích họ khơng? Khi cần bổ sung nhân cho vị trí mới, chi nhánh thường ưu tiên tuyển dụng từ nguồn bên hay nguồn bên trong? Anh (chị) thấy khơng khí làm việc chi nhánh nào? Anh (chị) có thường xuyên nhận giúp đỡ cấp trên, đồng nghiệp hay cấp khơng? Anh (chị) có nhận xét việc hỗ trợ hoạt động đồn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao chi nhánh quan tâm lãnh đạo chi nhánh đến hoạt động này? 10 Anh (chị) có phát huy lực, sở trường vị trí cơng việc khơng? 11 Anh (chị) có nhận xét thái độ ứng xử lãnh đạo nhân viên? 12 Trong thời gian tới anh (chị) mong muốn chi nhánh quan tâm đến sách đãi ngộ hơn? Tài hay phi tài chính? 146 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát sách đãi ngộ chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội địa bàn TP Hà Nội Để hồn thành khóa học thạc sỹ trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài: “Hoàn thiện quản trị hoạt động đãi ngộ nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội áp dụng cho chi nhánh địa bàn thành phố Hà Nội” đóng góp phần nhỏ vào việc đề giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị đãi ngộ nhân chi nhánh Tôi mong anh (chị) bớt chút thời gian đọc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau Tất thông tin mà anh (chị) cung cấp giữ bí mật sử dụng vào mục đích nghiên cứu Hãy đánh dấu X vào phương án mà anh (chị) lựa chọn Đãi ngộ nhân đƣợc thể qua vấn đề sau đây: Stt Nội dung Đồng ý Thu nhập xứng đáng với khả Công việc phù hợp với khả năng, u thích Có điều kiện thăng tiến lên vị trí quản lý Đa dạng hóa loại khen thưởng, phụ cấp, trợ cấp Môi trường làm việc tốt, trang bị đầy đủ phương tiện Mối quan hệ cấp trên, cấp đồng nghiệp vui vẻ, hịa đồng Các hoạt động đồn thể, văn hóa, văn nghệ thể thao phong phú, đa dạng Thời gian làm việc phong phú, đa dạng Các chế độ khen thưởng, đãi ngộ theo quy định Nhà nước ngân hàng Không đồng ý Đánh giá anh (chị) nhân tố tác động đến công tác đãi ngộ chi nhánh Mức độ tác động Stt Các nhân tố Rất Bình Mạnh Ít Rất mạnh thƣờng Những quy định Nhà nước Cạnh tranh thị trường lao động Mục tiêu, chiến lược chi nhánh 147 Khả tài chi nhánh Quan điểm nhà quản trị Bản thân người lao động Chi nhánh có thƣờng xun tìm hiểu nhu cầu anh (chị) không? Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Chưa Đối với việc xây dựng sách đãi ngộ, chi nhánh đảm bảo yêu cầu (Có thể chọn nhiều phương án)? Công Kịp thời Rõ ràng, dễ hiểu Có lý, có tình Cơng khai Mức độ thực nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ chi nhánh? Đánh giá Stt Nguyên tắc Trung Rất Rất tốt Tốt Kém bình Nguyên tắc khoa học Nguyên tắc tập trung dân chủ Nguyên tắc hài hòa Đánh giá anh (chị) việc xây dựng sách đãi ngộ nhân chi nhánh? Đánh giá Stt Chính sách Trung Rất Rất tốt Tốt Kém bình Chính sách tiền lương Chính sách tiền thưởng Chính sách phụ cấp Chính sách phúc lợi Chính sách thi đua, khen thưởng Chính sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển Chính sách thuyên chuyển Chính sách chăm sóc sức khỏe Chính sách hỗ trợ hoạt động đoàn thể Đánh giá anh (chị) việc triển khai thực sách đãi ngộ chi nhánh? 148 Đánh giá Stt Chính sách Mang lại thu nhập xứng đáng Điều kiện thăng tiến lên vị trí cao Cơng việc phù hợp lực, sở trường Môi trường làm việc đầy đủ phương tiện Quan hệ cấp trên, cấp đồng nghiệp vui vẻ, thân tình Các hoạt động đoàn thể phong phú, đa dạng Đánh giá kết rõ ràng, công Rất hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Nhận xét anh (chị) việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hƣớng dẫn thực nhân viên? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Rất không hợp lý Đánh giá việc thực công tác đãi ngộ đƣợc chi nhánh thực nhƣ nào? Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên Chưa 10 Xin anh (chị) cho biết để tạo động lực trình làm việc, chi nhánh cần phải tiến hành hoạt động gì? Nâng cao nhận thức nhà quản trị đãi ngộ nhân Thường xuyên thay đổi, làm công việc cho NLĐ Điều chỉnh, sửa đổi quy định, tiêu chuẩn lỗi thời lạc hậu Tăng cường hoạt động đào tạo phát triển Tăng thu nhập cho người NLĐ Đa dạng gói phúc lợi 11 Anh (chị) vui lịng cho biết đơi nét thân - Giới tính: Nam Nữ - Tuổi: - Vị trí cơng tác: - Thời gian công tác chi nhánh: - Anh (chị) có kiến nghị với chi nhánh: 149 Chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian ể hoàn thành phiếu khảo sát Những ý kiến anh (chị) góp phần quan trọng vào việc thành công nghiên cứu Chúc anh chị hạnh phúc thành đạt! 150 Phụ lục 4: Kết khảo sát sách đãi ngộ chi nhánh Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội địa bàn TP Hà Nội TT TỶ LỆ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ THEO YÊU CẦU (%) NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ I Biểu đãi ngộ nhân Đồng ý Không đồng ý Thu nhập xứng đáng với khả 100 Công việc phù hợp với khả năng, u thích 100 Có điều kiện thăng tiến lên vị trí quản lý 100 Đa dạng hóa loại khen thưởng, phụ cấp, trợ cấp 100 Môi trường làm việc tốt, trang bị đầy đủ phương tiện 100 Mối quan hệ cấp trên, cấp đồng nghiệp vui vẻ, hòa đồng 100 Các hoạt động đồn thể, văn hóa, văn nghệ thể thao phong phú, đa dạng 100 Thời gian làm việc phong phú, đa dạng 100 Các chế độ khen thưởng, đãi ngộ theo quy định Nhà nước ngân hàng 100 II Tỷ lệ đánh giá (%) Mức độ tác động nhân tố đến cơng tác đãi ngộ Rất mạnh Mạnh Bình thường Ít Rất Những quy định Nhà nước 2.5 28.75 56.25 11.25 1.25 Cạnh tranh thị trường lao động 3.75 26.25 50.0 15.0 5.0 Mục tiêu, chiến lược chi nhánh 15.0 62.5 6.25 7.5 8.75 Khả tài chi nhánh 51.25 28.75 15.0 5.0 Quan điểm nhà quản trị 31.25 50 13.75 3.75 1.25 Bản thân người lao động 40.0 35.0 16.25 3.75 5.0 Tỷ lệ trả lời (%) III Mức độ thƣờng xuyên tìm hiểu nhu cầu NLĐ chi nhánh Rất thường xuyên Thường xuyên Không thường xuyên 6.25 15.0 75.0 3.75 151 Chưa Tỷ lệ trả lời (%) IV Mức độ đảm bảo yêu cầu xây dựng sách đãi ngộ Công 20 V Mức độ thực nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ chi Rất tốt nhánh Nguyên tắc khoa học – thực tiễn VI Kịp thời Rõ ràng, Có lý, Cơng dễ hiểu có tình khai 70 80 24 90 Tỷ lệ trả lời (%) Tốt Trung bình Kém Rất 8.75 20.0 15.0 42.5 13.75 Nguyên tắc tập trung dân chủ 6.25 17.5 10.0 50.0 16.25 Nguyên tắc hài hòa 5.0 15.0 17.5 45.0 17.5 Tỷ lệ trả lời (%) Đánh giá việc xây dựng sách đãi ngộ chi nhánh Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Chính sách tiền lương 15 25 37.5 18.75 3.75 Chính sách tiền thưởng 25 31.25 28.75 12.5 2.5 Chính sách phụ cấp 37.5 43.75 12.5 1.25 Chính sách phúc lợi 6.25 12.5 43.75 31.25 6.25 Chính sách thi đua, khen thưởng 25.0 50.0 12.5 7.5 5.0 Chính sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển 12.5 25.0 37.5 18.75 6.25 Chính sách thuyên chuyển 18.75 37.5 31.25 8.75 3.75 Chính sách chăm sóc sức khỏe 25.0 43.75 12.5 12.5 6.25 Chính sách hỗ trợ hoạt động đoàn thể 15.0 31.25 41.25 8.75 3.75 Tỷ lệ trả lời (%) VII Đánh giá việc triển khai thực Rất hài sách đãi ngộ chi nhánh lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lòng Mang lại thu nhập xứng đáng 6.25 15 56.25 18.75 3.75 Điều kiện thăng tiến lên vị trí cao 2.5 18.75 43.75 28.75 6.25 Công việc phù hợp lực, sở trường 12.5 43.75 20.0 16.25 7.5 Môi trường làm việc đầy đủ phương tiện 18.75 56.25 18.75 6.25 Quan hệ cấp trên, cấp đồng nghiệp vui vẻ, thân tình 23.75 48.75 12.5 8.75 6.25 Các hoạt động đoàn thể phong phú, đa dạng 25.0 48.75 6.25 7.5 152 12.5 Đánh giá kết rõ ràng, công 6.25 30.0 56.25 VIII Mức độ việc xây dựng tiêu chuẩn Tỷ lệ trả lời (%) đánh giá hƣớng dẫn thực đối Rất hợp lý Hợp lý với nhân viên 6.25 5.0 2.5 Không hợp lý Rất không hợp lý 57.5 17.5 18.75 Tỷ lệ trả lời (%) IX Rất Hoạt động đánh giá việc thực thường đãi ngộ chi nhánh xuyên Thường xuyên Không thường xuyên 1.25 15.0 62.5 Đánh giá tạo động lực trình làm việc, chi nhánh cần phải tiến hành hoạt động: Tỷ lệ trả lời (%) Nâng cao nhận thức nhà quản trị đãi ngộ nhân 67.25 Thường xuyên thay đổi, làm công việc cho NLĐ 64.75 Điều chỉnh, sửa đổi quy định, tiêu chuẩn lỗi thời lạc hậu 85.5 Tăng cường hoạt động đào tạo phát triển 79.25 Tăng thu nhập cho người NLĐ 92.25 Đa dạng gói phúc lợi 87.0 X 153 Chưa 21.25 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 43 2.1 Giới thiệu chung SHB chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội. .. thống ngân hàng đặc biệt ngân hàng quốc doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB), chi nhánh ngân hàng địa bàn thành phố Hà Nội Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá DN Mục tiêu nhà quản. .. luận quản trị hoạt động đãi ngộ nhân NHTM Chương 2: Thực trạng quản trị hoạt động đãi ngộ nhân chi nhánh SHB địa bàn TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị đãi ngộ