Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu trên địa bàn thành phố Hà Nội của Công ty cổ phần Siêu Thanh

Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu trên địa bàn thành phố Hà Nội của Công ty cổ phần Siêu Thanh Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu trên địa bàn thành phố Hà Nội của Công ty cổ phần Siêu Thanh luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh LỜI CAM ĐOAN T i i Tiế Ph g gố i h Th Th h Hồ g M i h g C hƣ g ƣợ i i g ố h g g ghi g ấ hiệ hƣ g ế g ì h ƣ i ƣợ g i g h g h / Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2015 T gi VIẾT THỊ LIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD i VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh LỜI CẢM ƠN T g hời gi h hiệ i: “Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Siêu i ã Thanh”, h h ũ ƣờ g giúp ỡ ƣợ h ố i h ghiệ ế Để h ì h hầ ổ h h ƣợ gi h, g ụ g i gi Việ Ki h ế Q iế ã ƣợ h hƣ ã g ý – T ƣờ g Đ i h B h Khoa H N i T i i S g Đ ih h g i iệ gi Việ Ki h ế B h Kh p, ghi H N i, i i ƣợ h ỏ ời ƣở g Việ Ki h ế iếp hƣ g ý, Việ Đ hể Phò g, B ph è, g ghiệp ã giúp ỡ â ắ ế TS Ph ý - T ƣờ g Đ i h i g ố Th Th h Hồ g – B h Kh ì hh H N i ã p, ghi Th g ì h ghi ghi hữ g h Q Q h h ì h giúp ỡ h h gi hầ – T ƣờ g Đ i h ì hh Phó Việ T Cơng ty ổ phầ Siêu Thanh, g Đặ h â h ặ ã ó g hi hế hấ ghiệp góp ý iế , ể hó h Vì ghi , i ấ ố gắ g h hỏi hiế g ƣợ g hâ , x ó g i ý hầ ƣợ g p ụ g hời g gi , h ố g iễ / Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2015 Tác gi VIẾT THỊ LIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD ii VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Page: i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU Page: 1 T h ấp hiế Mụ i h ghi Đối ƣợ g ph i ghi Cơ phƣơ g ph p ghi Kế ấ Chƣơ g 1: Cơ ý 1.1 C h i iệ ei g g hƣơ g i h ụ 1 Kh i iệ , hấ i ò M e i g 1 Kh i iệ h h h g 10 1 Kh i iệ h 1 Kh i iệ h phầ 13 12N i ƣờ g 12 g Nghi marketing h ƣờ g g hƣơ g h h i h ụ 14 ƣờ g ụ i 14 1.2.1.1 Nghiên cứu thị trường 14 1.2.1.2 Phân đoạn xác định thị trường mục tiêu 14 1.2.2 Các sách Marketing 15 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 15 1.2.2.2 Chính sách giá 19 1.2.2.3 Chính sách phân phối 20 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến bán 22 1.2.2.5 Yếu tố người 27 1.2.2.6 Yếu tố quy trình 27 1.2.2.7 Yếu tố sở vật chất 28 1.3 N i g phâ 1.3.1 M i ƣờ g hh i LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD g ei g h ghiệp 28 28 iii VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh 1.3.1.1 Tài 28 1.3.1.2 Phong cách quản lý 28 1.3.1.3 Hệ thống thông tin 29 1.3.1.4 Tài sản vơ hình 29 1.3.2 M i ƣờ g 30 1.3.2.1 Môi trường Kinh tế 30 1.3.2.2 Mơi trường Chính trị - Pháp luật 30 1.3.2.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội 31 1.3.2.4 Môi trường nhân học 32 1.3.2.5 Môi trường Môi trường tự nhiên 32 1.3.2.6 Môi trường Công nghệ 32 1.3.3 M i ƣờ g g h 33 1.3.3.1 Đặc điểm cạnh tranh ngành 33 1.3.2.2 Khách hàng 33 1.3.2.3 Nhà cung cấp 34 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 34 Chƣơ g 2: Th gh ƣờ g H N i g 2.1 Tổ g gM ổ phầ Si g ph h ph p h Th h 36 iể 36 g 213 N g phẩ 36 1 S hì h h h 2.1.2 L h ei g h g 38 g ấp 39 Cơ ấ ổ h 2.2 C phẩ 2.3 Kế h C i h h 45 g i h 2.4 Th gh H N i g g CP Si 2.4 X h h 2.4 Chiế ƣợ g y 41 ƣờ g h 46 ei g h phẩ ph p Th h 49 ụ i 49 phẩm (Product) 50 2.4.2.1 Tình hình nghiên cứu phát triển sản phẩm 50 2.4.2.2 Tình hình kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ 50 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD iv VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh 2.4 Chiế ƣợ gi (P i e) 53 2.4 Chiế ƣợ phâ phối (P 2.4 Chiế ƣợ ú iế e) 55 (P i ) 58 2.4.5.1 Khuyến 59 2.4.5.2 Quảng cáo 60 2.4.5.3 Quan hệ công chúng 60 2.4.6 Yế ố 2.4.7 Yế ố quy trình 63 2.4.8 Yế ố 2.5 Phâ gƣời 62 h hâ 2.5 M i ƣờ g hấ 65 ố h hƣở g ế h i g ei g g 66 h ghiệp 66 2.5.1.1 Phân tích tình hình tài cơng ty 66 2.5.3.2 Phong cách quản lý 67 2.5.3.3 Hệ thống thông tin 69 2.5.3.4 Tài sản vơ hình 69 2.5.2 Phâ h i ƣờ g 70 2.5.2.1 Môi trường Kinh tế 70 2.5.2.2 Môi trường Chính trị - Pháp luật 75 2.5.2.3 Mơi trường Văn hóa – Xã hội 76 2.5.2.4 Môi trường nhân học 77 2.5.2.5 Môi trường kỹ thuật, công nghệ 78 2.5.2.6 Môi trường tự nhiên 80 i ƣờ g g h 81 2.5.3 Phân tích 2.5.3.1 Đặc điểm cạnh tranh ngành 81 2.5.3.2 Khách hàng 82 2.5.3.3 Nhà cung cấp 83 2.5.3.4 Đối thủ cạnh tranh 84 Đ h gi H N i h g C g h g i h CP Si Th h 89 Nhữ g iể 2.6.2 Nhữ g iể h phẩ ph p h 89 ế ,h LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD hế 90 v VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh Chƣơ g 3: M ố gi i ph p H N i 3.1 Đ h hƣ g gh e i g hằ ph iể h ƣờ g Ph p ổ phầ Si Th h 93 g 93 3.1.1 Về sở vật chất 93 3.1.2 Về công tác tổ chức hành 93 3.1.3 Về công tác kinh doanh tiếp thị 93 3.2 Chiế ƣợ ụ i Chiế 3.4 Phâ 3.5 C ei g g 94 ƣợ 94 2 Mụ i 33 Đ h M M e i g 94 phẩ ph h he gi i ph p M p 95 SWOT 95 e i g 97 3.5.1 Gi i ph p 1: Nâ g g h g i gũ i h h 97 3.5.1.1 Căn giải pháp 97 3.5.1.2 Mục tiêu giải pháp 98 3.5.1.3 Nội dung giải pháp 98 3.5.1.4 Ước tính chi phí hiệu giải pháp 100 3.5.2 Gi i ph p 2: Q ƣờ g g ố , phẩ , ph ố g iể hƣơ g hiệ ằ g P ấ h h phố H N i 102 3.5.2.1 Căn giải pháp 102 3.5.2.2 Mục tiêu giải pháp 103 3.5.2.3 Nội dung giải pháp 103 3.5.2.4 Ước tính chi phí hiệu giải pháp 105 3.5.3 M ố gi i ph p khác 105 3.5.3.1 Giải pháp phân phối (Place) 105 3.5.3.2 Giải pháp giá (Price) 106 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 111 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD vi VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Cơng ty Cổ phần Siêu Thanh DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ h phâ phối h g Hình 2.1: Sơ ổ h B g 1: B g ghiệp hâ ế g h ổ phầ Si g B g 2: D h h ph B g 3: D h h h g he 21 ấ i h p Th h h 42 2012- 2013 hi h h H N i hó phẩ 47 g 48 B g 4: Doanh thu bán hàng theo nhóm khách hàng B g 5: B g gi ph Hình 2.2: M hì h p Ri h h phâ phối iếp h h Hình 2.3: M ố hì h h hƣơ g ì h hiệ g Hình 2.4: Q C ì h i ối h phẩ B g 6: D B g 7: Tỷ ệ ý h 49 g h phâ phối 46 54 55 gi C iếp 56 g 61 g 62 g i h h h g, gi hợp g, 64 giao hàng B g 8: M ố h ố i h h C g 2012-2013 Hình 2.5: Tố g ƣở g GDP Việ N gi i Hình 2.6: Tỷ ệ ph gi i 2008 - 2013 B g 9: B g Việ N ãi B g 10: Cơ ấ h Hình 2.7: Điể gửi g gi i g g ƣờ g h h gi Hình 2.8: Th phầ B g 11: M ấ i phẩ ố ối h B g 3.1: B g phâ B g 4: Chi ph h 2008-2013 71 72 73 77 84 h 85 Ri h h h h he g hó 2008 – 2013 hƣơ g hiệ ƣờ g g 86 SWOT 95 B g 2: Nguyên nhân h h h g hối B g 3: N i 66 hâ h g i i h hiệ gi i ph p 97 h 98 100 B g 5: Ƣ c tính hiệu qu c a gi i pháp 102 B g 6: Chi ph h 103 hiệ gi i ph p B g 7: Ƣ c tính hiệu qu c a gi i pháp LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD vii 104 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơ hế h i ã hú ẩ g, h ầ ƣờ g ƣợ i h ế ƣ ầ ố h ƣờ g, h ã C g h ì h ph hữ g hiế ƣợ h h hằ h hƣở g marketing, x hiệ hấ h ghiệp hƣ hành cá h hi h g h ƣợ h i h h ph hợp ầ ei g g g g h ầ h h g hữ g h ƣợ hữ g h e i g ph hợp ợi h hiệ hi h , i h ghiệp g ế ũ g iế Từ hi i g ƣờ g h ghiệp ó ƣợ h h h ghiệp h ghiệp ã hú h hƣở g h h h ụ g h i h i Công ty ổ phầ Siêu Thanh ũ g ằ e i g, hế, ó ã ấ ph h h h Từ ó h ghiệp e i g ó hể e hữ g iế giúp h ố g ph i , ã, iể h , hầ hế g h h ấ i h g góp phầ iệ ph p, h h hiệ ƣợ i h ƣờ g ƣ h ghiệp i h iếp ế Ở Việ N i h ế h g ố g h ối e i g hằ ƣợ ấ C g hiế h ghiệp h p g ƣờ g ầ ph i i, hấ ƣợ g, ố ƣợ g, h , ƣ h g ụ ì h i h ế g ƣợ iể ã giúp h g phẩ h h iể h h h h h hó g S h hh g ghiệp C g ụ C ph ầ â ƣờ g iể ƣờ g h h h g ể â i iế ƣợ h h phầ gƣời òi hỏi g g ữ g h i hi ph h hiế h hằ h h h g Công ty ã h h g g hỏ i hƣ h ố i h hế g ố g gừ g iế h hụ g hiệ , ò phẩ ợi Công ty Để h hiệ hơ giúp cho Công ty i h h h i i h ế V i i ò nhánh Tây H N i, g h ó hiệ ầ , h phụ i ã e i g cho Cơng ty , ì ƣờ g h ph h g ấ iể hiế h , hằ ƣợ gg h ố gắ hơ h phòng kinh doanh Công ty ổ phầ Si ế h h g ối Th h - Chi i: “Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Siêu Thanh” h LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD Th ì h VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh Mục đích nghiên cứu T ý iế h h phâ h, Siêu Thanh hiệ iể h phầ Si h h gi , hƣ g g iệ g arketing kinh doanh h hiệ i iệ h h â h g ei g , i i Công ty ổ phầ ố gi i ph p marketing hằ ƣờ g máy Photocopy màu h h phố H N i C ph g ổ Th h Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối ƣợ g ghi i phẩ marketing cho Ph : Nhữ g ấ p i ế h g Công ty ổ phầ Siêu Thanh h ƣờ g H N i Ph phầ Si Ph i ghi :H Th h i h g i h h Ph p g ổ ƣờ g H N i i hời gi : 2012 ế 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu L p ụ g phƣơ g ph p ghi h ấp ể h é h gi ì h hì h h gi ấ h h ý iế h, h gi h , h i ữ iệ ấp ƣợ khách hàng C , p h,i e e, i iệ ữ iệ ữ g hắ gi i ph p marketing hằ Photocopy màu h ph hợp C h h ph h ữ iệ ghi ể ƣ iể h h hữ g ƣờ g h p h ấp phiếu ấp ƣợ h h p g h ó i Bố cục luận văn Ng i phầ g ầ , ế ƣợ , phụ ụ h ụ hi h h 03 hƣơ g h h hƣ i iệ h h , phầ i : Chương 1: Cơ sở lý luận marketing Thương mại dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm máy Photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Siêu Thanh Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Siêu Thanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm, chất vai trò Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing M e i g ó g gố “-i g” hể hiệ ý gh “ iếp he hi h ế gh Dƣ i gó h g ầ h g gƣời h hấ g , ổi hỏ ã Đ h gh h h h h ầ gƣời i g hiệ g hằ h The P K ã hâ hƣ ổ h ổi hữ g Ng h ổi h ph i g : “M hằ hỏ phẩ , ì h i hằ ổ h ” ì h ổ h iế g , phâ ý gƣời i ấ h ƣ h gh ƣợ ợi h ei g ì h iế iế ếh h ợ i h ổi hằ ế hƣ p h g g h h ã ụ hâ ” e (2008), gƣời ƣợ h gh hữ g h ụ i ei g h ụ ể iế h h h ổ h ụ ƣợ phẩ , gi , phâ phối, ú h g h , ý ƣở g h ã ei g hữ g h h h g h AMA (1985): “M h h h h h iệ ph hiệ ối hỏ hữ g phẩ , gi ặ h g ụ hể, ế Đ h gh h h gh : “M keting Anh: “M h hằ ei g i gƣời h ” hữ g h h h g ó g i h e i g hƣ g : “M ổ h ƣờ g iể phẩ iệ h hƣ ó gi e i g ƣợ hữ g h h gh phẩ hiệ i hợ, h gố iế g A h hâ ổi hữ g iế hữ g ể g e i g ƣợ h, ổ h , h ú e ” ó gh ó hi ãh i Dƣ i gó phối gữ “ ” Ở Việ ã h i, h p ếh h ei g ã i “ h ” g h ì hh hữ g h g ầ g e i g hiệ g ố i h ãh i h h g h ụ” h e i g ã ph h “ i h ì h Nế hƣ ƣ ƣờ g ầ ” Nhờ h hơ , ối ƣợ g LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD ph iể â h i ghi ấ h g i h , g hơ , h h ei g ã ph i “ i ì h ó” hì h g ụ g ũ g ý gh g hơ VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh C ỹ ph ối Nhƣ hế ƣợ thƣơng vụ T ế g hú C ý hƣ hế ph ể hƣ ỹ h g ối i g ế hú h g h i ò g h h hàng sau bán hàng i ì h bán hàng g g ƣợ B i ế Phƣơ g ph p â Qui trình h hƣơ g ụ h h hàng e hiệ ỹ Hiể Kỹ h The hói ụ g hƣơ g ụ h h Kết thúc g g Hiể h g hợp h ì h phụ iế h h h g he ụ phụ iể ụ h h ph h h hàng h h hiệ Nguồn: Phịng đào tạo cơng ty Các cơng cụ hỗ trợ giảng dạy chuyên nghiệp khoa học: M hiế LCD, g Me p h ợ ối h ƣợ hƣ g â h ì h iếp h hâ viên Nhâ Kỹ i i h g g i iệ , iếp g ếh h, Kỹ g h g, h hh g 3.5.1.4 Ước tính chi phí hiệu giải pháp: Ước tính chi phí: Khi i hi ph i ấ g g gƣời hi h h H N i hâ i g i, ốh h 2– ế hiệ gi i ph p ƣợ h ợ Ngƣời ƣ ƣ i ph h ẽ g iệ hi ph g h M iế hi ph ấ ƣợ ấp hi g Thời gi 02 ợ , ph , hƣờ g hi ph ể h : Bảng 3.4: Chi phí thực giải pháp ĐVT: g 1) Chi ph 2) hi ph Ch tiêu Số lƣợng h hồi 04 ƣợ 3.000.000 12.000.000 10 1.000.000 10.000.000 500.000 5.000.000 h h 3) hi ph LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 10 ngày 100 Đơn giá Thành tiền VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh 4) Chi ph 5) Ti i i Lƣơ g, C g ph 10 ngày 500.000 5.000.000 10 ngày 3.000.000 30.000.000 Tổng 62.000.000 Nguồn: phòng kế toán – tháng năm 2013 Nhƣ ổ g hi ph h gi i ph p 62.000.000 g/ Ước tính hiệu quả: S hi ế hú  X hó h , h h ú g i ị i ẽ ó h gƣời g ố hơ h g, ó h i ể: phụ ụ h hh g ú g ắ  Biế gi iếp h ẩ hiệ g h g h hh g phƣơ g i hi gi iếp i khách hàng  Biế phâ h h  Biế g  Có â i ì h h h h g hiệ Kế ho ch d ph p ( ƣơ g ƣơ g i i g h g h h g h h 2014 iệ ặ iể - ợi h h ẩ 2014 kiế 267.604.000.000 ồng v i mụ thu kế ho ch ối ƣ h g he phƣơ g ph p phâ  Có phong cách bán hàng riê g he h g h h hợp h h h a cổ phần Siêu Thanh h 5% hi h c biện 13.380.000.000 ồng hƣ y tổng doanh : 267.604.000.000 + 13.380.000.000 = 280.984.000.000 ồng Theo b ng kết qu ho 47% h h h g g i h h hi ph h g, hi ph kho ng 29% doanh h h g Nhƣ ƣ c giá vốn hàng bán chiếm n lý doanh nghiệp chiếm y chi phí bán hàng qu n lý doanh nghiệp 2014 ế ho h h g hƣờng là: 267.604.000.000 *0,29 = 77.605.000.000 g Chi phí bán hàng qu n lý doanh nghiệp 2014 th c biện pháp là: 280.984.000.000 *0,29 = 81.485.000.000 g V y Tổng chi phí 2014 kế ho ch có th c biện pháp là: 81.485.000.000 + 62.000.000 = 81.547.000.000 g Ở â ặ nh tồn b chi phí cử cán b g ã ƣợc h ch toán vào chi phí bán hàng, phí qu n lý doanh nghiệp không b g h g g h ặc g ể LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 101 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh Bảng 3.5: Ƣớc tính hiệu giải pháp ĐVT: Triệu ồng STT Ch tiêu Kế ho ch +/- h Th c hiệ iệ ph p biện pháp i ếh h Ƣ c tính doanh thu 267.604 280.984 13.380 Giá vốn hàng bán (47%) 125.774 132.062 6.289 Lợi nhu n g p 141.830 148.921 7.091 Chi phí Th c gi i pháp - 62 62 Chi phí bán hàng qu n lý 77.605 81.485 3.880 64.225 67.374 3.149 doanh nghiệp (29%) ƣ c thuế Lợi nhu (Nguồn: phịng kế tốn) Nhƣ y, công ty cổ phần Siêu Thanh chi nhánh Hà N i th c gi i pháp hi h h ngh công ty cử cán b ƣợ g hƣ o có kỹ g 5% ợi nhu n i gũ o Đ i gũ hâ e g g ƣợc công ty i h g o t , Nhƣ hi y kỳ v ng g ợi nhu 2014 3.149.000.000 g so v i kế ho ch 3.5.2 Giải pháp 2: Quảng cáo sản phẩm, phát triển thương hiệu Panô lớn đường cao tốc, quốc lộ cửa ngõ vào thành phố Hà Nội 3.5.2.1 Căn giái pháp: B iệ h iệ g ế g g Bởi ế g i gũ hâ Q hiệ ế i ƣợ hiệ g hấ ƣợ g hƣơ g hiệ , ố ấ g , hi ó hì ể g ế phẩ , ƣ g h hú gh , ƣ hì h iệ phâ h h Th h i H N i hú g LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD h, phẩ ó ũ g h g i h h hì gh ó hể hấ h i h i h g giỏi hƣ g g ph h g h hì i gƣời i i ƣợ g h h h g iế ấ phẩ i g ế i gũ hâ é , ó giỏi ế i gũ hâ ế g ụ g, ầ ph i ó h ế i gƣời i g g ei g g ổ phầ Si g g ò g 102 g g VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh h hỏ ì h i h h hiệ D , ể iệ , phầ Si Th h h h g hấp i hiệ iể hì h h h hiệ g h ặ g h g i ời g g hƣơ g h gi i ph p ố g i h P ô ấ ph i , g , ể iệ ổ g g g hì h h gầ â Si g i h Th h hƣ g ụ g g ế Trên Vì g we i e iH N i ầ h g i hiệ Q g ế h ƣờ g ố h g g hì h h hƣờ g ƣợ g gƣời ƣ g ẽ h hú ƣợ h g i i ƣợ g ấ , h h h g i h 3.5.2.2 Mục tiêu giải pháp: - T h - Phát triể iế , â g g ố hơ ữ hƣơ g hiệ Si hƣơ g hiệu, góp phần giúp cho nhi u gƣời biế Th h ến công ty 3.5.2.3 Nội dung giải pháp: - C g ẽ h ph p - Đ g , hời gi iể n xuấ g g h ng cáo Sao Việ h hiệ gi i g 12 h g ƣờng cao tốc quốc l cửa ngõ vào thành phố Bảng 3.6: Chi phí thực giải pháp ĐVT: T iệ TT T Cao tốc N i Bài 01 90 Cao tốc Lào Cai 01 90 Quốc l –> Hƣ g Y 01 90 Quốc l 1A –> Bắc Ninh 01 90 Quốc l 1A –> Cầu Giẽ 01 90 - N i ƣờng Cao tốc, Quốc l g g Th h, g g ẽ h i hì h ƣ i óh g Số ƣợ g P g Si ph hữ h Th h p , ghi g g Giá thuê hiế ế h ó g : g Si g i a ch c a trụ sở chi nhánh 3.5.2.4 Ƣớc tính chi phí hiệu giải pháp: Ƣ c tính chi phí: LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 103 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh Ƣ - h hi ph h i biển qu ng cáo là: 90.000.000 ồng/ Pano  Tổ g hi ph Nhƣ : 90.000.000×5= 450.000.000 g hi ph h gi i ph p 450.000.000 g / Ước tính hiệu quả: Kế ho ch d 2014 kiế 267.604.000.000 ồng v i mụ ph p ( ƣơ g ƣơ g doanh thu kế ho h i i h g h h h h g h g h h a cổ phần Siêu Thanh h 10 % hi h c biện 26.760.000.000 ồng Nhƣ 2014 y tổng : 267.604.000.000 + 26.760.000.000 = 294.364.000.000 ồng g i h Theo b ng kết qu ho chiếm 47 % h h h g h h h g chiếm 29% nghiệp h hi ph Nhƣ ƣ c giá vốn hàng bán h g: hi ph n lý doanh nghiệp y chi phí bán hàng chi phí qu n lý doanh 2014 ế ho h h g hƣờng là: 267.604.000.000 *0,29 = 77.605.000.000 g 2014 th c biện pháp là: Chi phí bán hàng qu n lý doanh nghiệp 294.364.000.000 *0,29 = 85.366 000 000 g V y Tổng chi phí 2014 kế ho ch có th c biện pháp là: 85.366.000.000 + 450.000.000 = 85.816 000 000 g Ở â ặ nh toàn b hi ph hƣơ g ì h ã ƣợc h ch tốn vào chi phí gh ặ bán hàng, phi qu n lý doanh nghiệp không b g h g g ể Bảng 3.7: Ƣớc tính hiệu giải pháp ĐVT: triệ STT Ch tiêu Kế ho ch Th c biện pháp ồng +/- h hiệ iệ ph p i ếh h Ƣ c tính doanh thu 267.604 294.364 26.760 Giá vốn hàng bán (47%) 125.774 138.351 12.577 Lợi nhu n g p 141.830 156.012 14.182 Chi phí Th c gi i pháp - 450 450 Chi phí bán hàng qu n lý 77.605 85.366 7.761 LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 104 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh doanh nghiệp (29%) ƣ c thuế Lợi nhu 64.225 70.196 5.971 Nguồn: phịng kế tốn Nhƣ y, Công ty cổ phần Siêu Thanh chi nhánh Hà N i th c gi i pháp xúc tiến bán hình th c qu ng cáo Panơ l n cửa ngõ vào th Nhƣ g v hƣơ g hiệu s n phẩm c g g ặt 10 % có kh ƣợc biế g ẽ ến nhi hơ Lợi nhu n kỳ 2014 t V y lợi nhu g lên 5.971.000.000 g so v i kế ho ch 3.5.3 Một số giải pháp khác 3.5.3.1 Giải pháp phân phối (Place) Q ế h h ei g ã h hắ ph i h g ế ấ hữ g C ế g ố hữ g h ƣợ C h g ế h h ẽ g hấ h hƣở g g ei g h  Bán hàng trực tiếp (Direct Sales) L ƣợ g Vì ƣợ g ị g ố ý h ƣợ g h g phụ h ý ƣợ  T ể i h H g i ý g, g ƣợ g h i hiệ Nhƣ ầ ó g i h h h h h hâ i i h h ph hợp, ó hế ghiệp ụ phẩ , h h h g ; ợ i ph iể ; Có hế  L iệ , h h ó g hâ Có i h iệ h   g g i ợi h : h,  g g ấp h ợ ể ó iệ ph p ố iệ hiệ i h hâ i giúp h ƣơ g hƣở g ph hợp; ổi h i hiế iệ hâ i ì iể h iể ế p hời; ụ hể hợp ý giữ hâ i , ó phâ hi h ph hợp;  Áp M phẩ h ố ể hú ph ẩ p h hâ i phẩ ƣờ g ẽ ấ LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD hó h , iệ i ó gi g 105 ó hiệ h ầ ; ì hữ g g ó h h h hằ ầ hú ƣ ẩ , VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Cơng ty Cổ phần Siêu Thanh kích thích i h hụ ợi h , g Nhâ h h phẩ iể g i ƣờ g ầ ph h ố gắ g h i hâ Thƣở g  T h iể  Th  T i h g iể h h ể ấ g ƣợ g ƣ hì h phẩ h photocopy màu phát ó hữ g h h g phấ ƣợ g ò g ố ũ g h h ƣợ g g g  h i h i i h h h g Vì h p ụ g i h phẩ ì h i h h V g h g iệ h h ế h h h h h ƣợ hâ i hiệ hâ i ; hi h h i ầ ph h p ƣợ g g h h ƣơ g ể h hƣở g h hâ i h ối hƣở g; hâ i ấ ắ ƣợ iế ; hệ hố g  Đại lý thức (Partner) gi D ó h h ễ gâ gi ế h â ý h gi h h ì h ì hế g ố h i ý h hh g ì hi h h ó ầ ó hố g hấ H N i  Mở rộng kênh phân phối đa dạng (Dealer) Hiệ , iệ ph hó iể ph iể hi h phâ phối ì h, hấ ƣợ g h ế , , gi hặ h phẩ g hời gi hẽ i, ể gƣời i g g g h h ghiệp phâ phối Để h h h ƣợ ợi h g ẽ h ƣợ Ch h i h gƣời N D Đi , gi g, g ấ g hữ g ế ời g g ấp X ấ iệ ph p iể hiệ hòi, g hời iệ gi ố h g hƣơ g ƣợ g gi hấp hơ gi hƣ ƣợ ú g ế ấ hƣờ g ƣ hì gầ ặ i h g ph i h gƣời gƣời ế , gi i ì h phẩ , gƣời ò ã ầ ph i ƣ 3.5.3.2 Giải pháp giá (Price) Th g hƣờ g, gi ƣợ gƣời h g i ế i hữ g ƣ ế g hấ h h ế hơ h ố óý ế g ph h hi h iệ iể h g hó h h phầ i hƣ Việ gƣời i h g i h g Để h h LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD h ƣờ g g g 106 hố iệ , òi hỏi C g ph i VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh hƣờ g ƣ hữ g Nhƣ g ể hữ g g phẩ ầ ph i phẩ gâ Việ hữ g i ặ i h h gi gi iế D iệ hi g h ụ i h ẽ gâ hiế ý ƣợ i h ẩ h h h iệ ấ h h Đối p hời ể i h gâ h ghiệp ì h h h hơ ã ì D i ì h h h h g hi h h g h h h h h ph hợp hơ , ầ ó, h h … h g ƣợ h g ểh i , ì h hấ ầ â g gi D ã ấ ợi h h ó, ầ ó hì hấ hiế he h h hấ h B ƣờ g phẩ i h gi ắ gi g â ƣợ h gi ƣợ Th h hƣở g ế i h h g ,h ẽ ph i ối ầ ph i h g ổi gi ổ h h i ý hiệ ầ ƣờ g ầ h ƣợ hƣ hợp ý ầ ph i ƣợ ể i h h ầ g g hữ g hiế phâ h gi hƣờ g h i gi ấ p hời ấ hiệ i ph i ƣợ h i hữ g ì h h ố g g g hi ấ phẩ hi â ph p h hh g M ố h g i h S ế hú ý ầ i ó hiệ â ƣợ h gi phẩ h gi g ó i ũ g ầ hấp hấ g h phẩ , h ƣờ g gâ Đồ g hời, i h hƣở g ế ã h h gi i gâ g “ hiễ gi ” i, ấ C h g g hời gi hế ế ế g h g phâ h h ố, ợi ầ ó i ể i ý, chi iế g g h ó hữ g ghi gi g gi , , ệ ợi h gƣời i g TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương thứ 3, luận văn vào kết phân tích, đánh giá chương 2, đồng thời dựa hoạt động định hướng chung Công ty Siêu Thanh để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Markeitng Công ty Siêu Thanh chi nhánh Hà Nội như: Giải pháp nâng cao lực bán hàng đội ngũ nhân viên với việc đổi cơng tác đào tạo để nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên - Giải pháp xúc tiến bán hình thức quảng cáo sản phẩm, thương hiệu Panô lớn Ngồi cơng ty cần đa dạng hố cơng tác quảng cáo, quan hệ LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 107 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh cơng chúng chương trình khuyến mại, dịch vụ khách hàng Công ty thời gian tới để kích thích khách hàng tiềm nhanh đến định mua hàng sử dụng dịch vụ sau bán hàng Một số giải pháp khác giải pháp phân phối: chủ yếu tập chung vào việc tạo động lực cho thành viên kênh bán hàng, đào tạo chất lượng kênh bán hàng tận dụng lợi kênh bán hàng để triển khai chương trình quảng cáo nhận diện thương hiệu hình ảnh đưa sản phẩm tới khách hàng Giải pháp giá: Giá yếu tố định lựa chọn mua hàng khách hàng Vì Cơng ty cần phải có định giá, ấn định giá cho sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Cơng ty có lợi nhuận LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 108 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh KẾT LUẬN Hiệ , h i hữ g hó h i h g ph phẩ , ể p g ó ó ph ó, i h g S ặ , ã hiế gi iể g h iệ h hiệ gi i ph p Mặ gi g ã ố gắ g h hế ữ e h ũ g h e LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD g hữ g h ƣờ g i ph hể ói C g ã h h h hiế ấ h g hấ h i gi h , ú H ei g ý Tiế Sỹ Ph C ì h g ei g CP Si C g H N i, hƣ: hiệ ó hiệ ó hể góp g , ũ g hƣ i h ghiệ h hỏi hữ g ể iệ gi hơ C , h hính e i g, gi g, hữ g ý iế g hể ấ iế ý phò g hấp h g ã “gặ hiế g ƣợ i p hƣ ễ ƣợ h h hƣ g e i phẩ h p g hỏ é ó g góp ã ƣ ƣờ g máy photocopy màu g hú g (PR) ế ò h g ƣờ g, h h h g hệ hƣ hiế h hh g phẩ ầ h ph gƣời, gi i ph p h ầ phò g ầ g ƣờ g, C i gi i ph p ƣợ ph h i hi ph ổi h h ó ƣ Gi i ph p hụ h h g , hời gi phẩ Sau ghi M i h hiế iH N i– h hi ph h h h ý iế h ph i ó h hh gC hi ghi Th h ã ó h h ƣờ g gi ầ Có Từ ó, Si phầ ƣờ g hấp Nhƣ ó hiế ỳ g h, g ấp hiế 2007, hƣ g ố ƣợ g i h i” ƣợ h h h g h p Th h ế Thanh, t C iể g ƣợ g hấ - h i h ế, ấ h ph hợp Đi Si g ũ g ó hể gặp ph i hữ g g i, h ũ g h g g i ệ D lƣợ h ghi i ó Vì , ấ h hiệ hơ Th Th h Hồ g ã hiệ ì h hiệ 109 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO T ƣơ g Đì h Chiế (2010), Gi Q ố ì hQ M e i g, NXB Đ i h Ki h ế â T ầ Mi h Đ (2012), Gi ì hM ei gC B , NXB Đ i h Ki h Tế Q ố Dân Ng ễ X â Q g (2005), Gi Tì hM e i g Thƣơ g M i, NXB L g- ãh i Ng ễ M h T â (2010), M e i g Cơ ý Th h h, NXB Đ i h ố gi H N i Phi ip K e (2008), M ei g Công ty Cổ phầ Siêu Thanh, B , NXB hố g i h h Công ty Cổ phầ Siêu Thanh, B ế H i 2012, 2013 h g i h h 2012, 2013 www.gso.gov.vn (we i e Tổ g Cụ hố g www.sieuthanhricoh.com.vn (website C g LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 110 ) Cổ phầ Si Th h) VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh PHỤ LỤC 1: Bảng câu h i điều tra thị trƣờng PHIẾU THĂM DÕ Ý KIẾN Questionnaire Number: Chào anh (chị)! Chúng nhân viên công ty cổ phần Siêu Thanh Chúng tiến hành khảo sát đánh giá thương hiệu Photocopy thị trường Hà Nội Mục đích thăm dị nhằm xác định đánh giá, nhận biết, lòng trung thành, cảm nhận, thuộc tính liên kết với thương hiệu Câu trả lời anh (chị) quan trọng nghiên cứu Mọi thông tin anh (chị) giữ kín giúp chúng tơi phục vụ khách hàng tốt Rất mong giúp đ anh (chị) Giờ ắ ầ phỏ g ấ Hiệ h g g ? (Kh :……………… A h( h) ó h h ị ầ ụ gh ặ g ụ g (Kh g h ò h gi Không A h ( h ) hƣờ g g hi hiế Ph p ? ) Từ – hiế M p h ) Có M Ph Từ – hiế Từ – hiế A h ( h ) hƣờ g Dƣ i 30 000 000 L hi ? (Kh Từ 30 000 000 – 50 000 000 h h h ò h ) Từ 50 000 000 – 100 000 000 Từ 100 000 000 – 200 000 000 Khi ó h ầ T i ầ ? (Kh Ph h ò h M p gi h , hƣơ g hiệ ƣợ A h ( h ) gh ) Ricoh Xerox Canon T hi HP g ầ hƣơ g hiệ gầ â ? (Kh hấ , C h ò g h h A h( h) ã Ph p ) Ricoh Xerox Canon Toshiba HP LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD ế 111 h VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh 6a The A h ( h ) h phẩ ó gi ph hợp hấ ? (Kh h ò ) Ricoh Xerox Canon T hi HP 6b The A h ( h ) h hƣơ g hiệ phẩ hƣơ g hiệ ƣợ h i g hấ ? (Kh h ò ) Ricoh Xerox Canon T hi HP 6c The A h ( h ) ò phẩ hƣơ g hiệ h ó ó hấ ƣợ g ố hấ ? (Kh h h ) Ricoh Xerox Canon T hi HP Xi A h ( h ) h (Kho h ò iế h h ì h h hƣơ g hiệ ph p Ri h ? ) Rấ phổ iế Phổ iế Í ƣợ g ó iế ế Chƣ h iế Xi A h ( h ) h ò iế h h h gi gh h g ? (Kh h ) Đ g Ng i h Kh g phẩ ph Ri h M Si ph M p g , C g Th h phâ phối h p e ắ g hiế h A h ( h) ó ị g ? (Kh ụ g h ò M F S phẩ h phẩ ) h 10 Xi A h ( h ) h iế ý iế ì h phẩ ph p hiệ Ri h g Si Th h phâ phối? (Đ h ấ  vào ô vuông) C h h Chấ ƣợ g Kiể g, gi Gi Phụ h ụ h gi Rấ ố iệ hƣơ g Tố T g ì h Rấ ph hợp Ph hợp Kh g ph hợp Cao Ph hợp T g ì h Thấp Rấ ố Tố T g ì h Kh LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 112 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh 11 Đi g Si A h( h) hƣ h i ò g Th h phâ phối ? (Kh Gi gi 13 The (Kh i g h ò h iế Ri h ) Kiể g, gi A h ( h ) ƣ h h hấ ? (Kh Đổi ầ ph i h iệ ũ ấ hiệ h ò i g h g ) h g ? ) gƣời 14 A h h h p M g ƣ i phâ phối Tặ g h h C h h g h ế Gi h ò ph Chấ ƣợ g D h ụ 12 Hì h h phẩ Mở ế g g h phâ phối ổ phầ Si Xú iế Th h he g ? (Kh h ò ) T h g 15 Hiệ Gi i hiệ A h( h) Tổ h 16 Hiệ ổ h h i i h hâ ? (Kh h ò h Kh h ) 2.Cá nhân A h( h) ối ƣợ g h h h g Siêu Thanh 17 C Nhâ ý iế ? (Kh 2.Ricoh ó g góp h h ị h ) Khác A h( h) h g Si Th h ? 18 A h ( h ) i ò g h iế i h g i hâ : a) Họ tên người khảo sát: b) Địa chỉ: c) Số điện thoại: d) Đơn vị công tác: e) Vị trí/ Chức vụ: f) E-mail: Trân trọng cảm ơn ! LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 113 VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh PHỤ LỤC 2: Báo cáo tài Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD 114 VIẾT THỊ LIÊN .. .Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh LỜI CẢM ƠN T g hời gi h hiệ i: ? ?Các giải pháp marketing nhằm phát triển. .. nhằm phát triển thị trường máy Photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Siêu Thanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QTKD VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy. .. g h g ế h g VIẾT THỊ LIÊN Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường máy photocopy màu địa bàn thành phố Hà Nội Công ty Cổ phần Siêu Thanh  Marketing cung cấp mà thị trường cần khơng