Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Tuyên Quang

Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Tuyên Quang Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Tuyên Quang Hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Tuyên Quang luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGUYỄN THỊ BĂNG TÂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI o0o NGUYỄN THỊ BĂNG TÂM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: CB150687 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ngô Trần Ánh HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi thực Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Băng Tâm Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin g i l i cảm n đến tất th y cô giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý - Trư ng Đại học Bách khoa Hà Nội, ngư i truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích suốt th i gian học tập làm c sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm n TS NGÔ TRẦN ÁNH, ngư i th y tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho th i gian thực luận văn Tôi chân thành cảm n Quý th y cô phản biện luận văn Những ý kiến đóng góp quý báu th y, giúp cho cơng trình nghiên cứu tơi hồn thiện h n Tơi c ng xin g i l i cảm n đến Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp VNPT Tuyên Quang chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho luận văn Mặc dù chuẩn bị cố gắng th i gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến góp ý Q th y anh chị học viên Xin chân thành cảm n! Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý thực đề tài: 10 Mục tiêu nghiên cứu: 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 11 Phư ng pháp nghiên cứu: 11 Kết cấu luận văn: 11 Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực 12 1.1.1 Các khái niệm 12 1.1.2 Mục tiêu nguyên tắc quản trị nhân lực 14 1.1.2.1 Mục tiêu 14 1.1.2.2 Nguyên tắc 14 1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực 15 1.1.4 Tầm quan trọng quản trị nhân lực 16 1.2 Nội dung công tác quản trị nhân lực 16 1.2.1 Phân tích thiết kế cơng việc 16 1.2.1.1 Thiết kế công việc 16 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 17 1.2.2 Lập kế hoạch nhân lực 18 1.2.3 Tuyển dụng lao động 20 1.2.3.1 Tuyển mộ 20 1.2.3.2 Tuyển chọn nhân 21 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 22 1.2.5 Tạo động lực lao động 23 1.2.6 Đánh giá thực công việc 24 1.2.7 Lương bổng đãi ngộ 25 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực 26 Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B 1.3.1 Năng suất lao động 26 1.3.2 Lợi nhuận bình quân lao động 27 1.3.3 Tiêu chí mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp 27 1.3.4 Tiêu chí lương thu nhập bình quân 27 1.4 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhân lực Doanh nghiệp 28 1.4.1 Về thể lực nguồn nhân lực 28 1.4.2 Về phẩm chất, đạo đức: 29 1.4.3 Năng lực: 29 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 34 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 36 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 36 2.2.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 36 2.2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 37 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 37 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 37 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG 41 3.1 Tổng quan Viễn thông Tuyên Quang 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Tuyên Quang 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Tuyên Quang 42 3.1.3.1 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh Viễn thông Tuyên Quang 44 3.1.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Tuyên Quang giai đoạn 2014-2016 44 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 46 3.2.1 Tình hình nhân lực Viễn thơng Tun Quang 46 3.2.2 Thực trạng quản lý nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 50 Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B 3.2.2.1 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 51 3.2.2.2 Công tác tuyển dụng lao động 52 3.2.2.3 Công tác tổ chức bố trí lao động 54 3.2.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 56 3.2.2.5 Đánh giá đãi ngộ 59 3.3 Phân tích, đánh giá hiệu quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 63 3.3.1 Đánh giá cán nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 63 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 75 3.3.2.1 Ảnh hưởng nhân tố bên 75 3.3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 75 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 77 3.4.1 Những kết đạt 77 3.4.2 Một số tồn 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3: 81 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG 82 4.1 Định hƣớng chung công tác quản trị nhân lực 82 4.1.1 Định hướng đổi quản trị nhân lực Việt Nam 82 4.1.2 Định hướng đổi công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 83 4.2 Một số giải pháp 84 4.2.1 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 84 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động 85 4.2.3 Đào tạo phát triển nhân lực 87 4.2.4 Cải cách, đổi việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực 89 4.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động 90 4.2.6 Hoàn thiện chế độ đề bạt điều động nhân viên 91 4.2.7 Nâng cao chất lượng công tác đánh giá nhân lực 92 4.2.8 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng tin học vào quản lý nhân lực 93 4.2.9 Một số giải pháp khác 95 Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B 4.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 96 4.3.1 Đối với Chính phủ 96 4.3.2 Đối với tập đoàn VNPT 97 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4: 97 KẾT LUẬN 99 PHỤ LỤC KHẢO SÁT 102 Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ****** CHỮ VIẾT TẮT TÊN GỌI VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT TQ : VNPT Tun Quang VTTQ : Viễn thông Tuyên Quang CBCNV : Cán công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Ngư i lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh DN : Doanh nghiệp BHLĐ : Bảo hộ lao động CNTT : Cơng nghệ thơng tin PCCN : Phịng chống cháy nổ CBQL : Cán quản lý VSLĐ : Vệ sinh lao động ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động KHXH : Khoa học xã hội GTTB : Giá trị trung bình Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Hình 1.1: Mơ hình mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động DN 13 Hình 1.2: S đồ tiến trình phân tích cơng việc 18 Hình 1.3: S đồ tiến trình lập kế hoạch nhân lực 20 Hình 1.4: S đồ tiến trình tuyển mộ nhân lực 21 Hình 1.5: S đồ tiến trình tuyển chọn nhân lực 22 Hình 1.6: S đồ tiến trình đào tạo nhân lực 23 Hình 1.7: S đồ tiến trình đánh giá lực thực cơng việc 25 Hình 1.8: S đồ phân chia lợi ích lư ng bổng đãi ngộ 26 Hình 3.1 S đồ c cấu tổ chức Viễn thơng Tuyên Quang 43 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 45 Bảng 3.2 Quy mô lao động Viễn thơng Tun Quang 46 Hình 3.2 Biểu đồ quy mô lao động Viễn thông Tuyên Quang 46 Bảng 3.3 C cấu lao động theo độ tuổi năm 2016 47 Hình 3.3 Biểu c cấu lao động theo độ tuổi năm 2016 47 Bảng 3.4 C cấu lao động theo trình độ đào tạo 48 Hình 3.4 Biểu đồ c cấu nguồn lao động theo trình độ đào tạo 48 Bảng 3.5 C cấu lao động theo giới tính tính năm 2016 49 Bảng 3.6 Quỹ lư ng thu nhập 49 Hình 3.5 Biểu đồ thu nhập bình quân ngư i/tháng năm 2014-2016 50 S đồ 3.1: S đồ phân công lao động 56 Bảng 3.7 Thống kê chi phí đào tạo VNPT Tuyên Quang năm 2015 57 Bảng 3.8 Thống kê chi phí đào tạo VNPT Tuyên Quang năm 2016 57 Bảng 3.9 Kinh phí chi cho bảo hiểm lao động 61 Bảng 3.10 Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực 63 Bảng 3.11 Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác tuyển dụng lao động 63 Hình 3.6 Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác tuyển dụng lao động 64 Bảng 3.12 Đánh giá CBNV công tác đào tạo phát triển nhân lực 65 Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Lớp: QTKD 53B  Đối với hệ thống Giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, bước nâng cao chất lượng đào tạo trư ng Đại học, trung tâm đào tạo Tăng cư ng dạy thực hành cho sinh viên trình học để trư ng áp dụng kiến thức cách thành thạo Các trư ng đào tạo nước nên bước chuyển d n sang việc dạy học tiếng nước với chư ng trình học mang tính hội nhập cao Nội dung đào tạo c n quan tâm là: kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm mà có số trung tâm có, chưa đáp ứng nhu c u ngày cao ngư i lao động  Thư ng xuyên thay đổi số văn quản lý liên quan trực tiếp đến công tác đào tạo cán theo hướng: Những văn không phù hợp với c chế thị trư ng hội nhập quốc tế thay đổi lại Thay đổi theo hướng thực trọng dụng ngư i có đức, có tài Tiếp tục cải cách chế độ tiền lư ng, tuyển dụng bổ nhiệm cán theo hướng ngư i đào tạo, làm việc phải tốt h n ngư i chưa không chịu đào tạo, ngư i làm việc không hiệu 4.3.2 Đối với tập đồn VNPT Viễn thơng Tuyên Quang đ n vị trực thuộc Tập đồn VNPT Việt Nam, hạch tốn phụ thuộc Vì vậy, chưa thực hồn tồn chủ động cơng tác tuyển dụng, xây dựng chế độ đãi ngộ cho ngư i lao động Việc xây dựng nhu c u tuyển dụng, phát sinh nhu c u tuyển dụng đột xuất nhiều th i gian để báo cáo, thẩm định phê duyệt thực Việc trả lư ng bổng cho đối tượng có trình độ chun mơn cao chưa có chế độ riêng, việc r i khỏi đ n vị điều không tránh khỏi đãi ngộ chưa thỏa đáng với lực ngư i lao động có Vì vậy, để đảm bảo đ n vị thực công tác tuyển dụng, xếp đãi ngộ cho ngư i lao động kịp th i, hợp lý, kiến nghị với Tập đoàn sau: Quản trị nguồn nhân lực công việc lâu dài có tính chiến lược Là đ n vị chủ quản, Tập đồn nên nhanh chóng hồn thiện định hướng cho đ n vị thành viên xây dựng, triển khai đồng kế hoạch phát triển đội ng cán quản lý Tăng thêm định mức chi phí đào tạo phát triển cán nhân viên ngư i/năm Khi duyệt quỹ lư ng, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, c n xem xét đến yếu tố khuyến khích tăng ph n thu nhập cho cán nhân viên tài giỏi Các chư ng trình đào tạo, học bổng cấp quốc gia quốc tế thư ng đ u mối tiếp nhận tập đồn Chính vậy, tập đồn nên có thơng báo kịp vấn đề cho đ n vị thành viên C n có sách khuyến khích đ n vị tập đồn tăng cư ng cơng tác quản trị nhân lực để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh, thúc đẩy phát triển chung toàn Tập đoàn BCVT Việt Nam Tạo điều kiện cho phép VTTQ chủ động việc tổ chức phát triển theo nhu c u thực tế đ n vị KẾT LUẬN CHƢƠNG 4: Trên c sở nghiên cứu xu hướng đổi quản trị nhân lực Việt Nam; định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, định hướng phát triển Viễn thông Tuyên Quang, đánh giá trạng công tác quản trị nhân Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 97 Lớp: QTKD 53B lực Viễn thông Tuyên Quang; luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thơng Tun Quang Để giải pháp thực vai trị lãnh đạo Viễn thơng Tuyên Quang lớn Lãnh đạo VNPT Tuyên Quang c n quan tâm đến công tác quản trị nhân lực nhiều h n, đạo nghiêm túc sâu sát tình hình thực nội dung quản trị nhân lực Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 98 Lớp: QTKD 53B KẾT LUẬN Công tác quản trị nhân lực giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ng nhân viên Thúc đẩy ngư i lao động tham gia đóng góp tích cực vào thành cơng doanh nghiệp Một yêu c u quản trị nhân lực tìm ngư i, số lượng th i điểm điều kiện thỏa mãn nhu c u doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn ngư i có kỹ thích hợp, làm việc vị trí, nhân viên lẫn đ n vị có lợi Ở xã hội nào, vấn đề mấu chốt quản trị quản trị nhân lực Một doanh nghiệp dù có nguồn tài dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú, hệ thống máy móc thiết bị đại, c ng trở nên vơ ích khơng biết quản trị nguồn tài nguyên nhân lực Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác s dụng có hiệu nguồn lực như: vốn, c sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, ngư i lao động, Các yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Những yếu tố máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ, kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, ngư i khơng thể Vì vậy, khẳng định quản trị nhân lực có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp gặp nhiều thách thức lớn Thách thức khơng phải thiếu vốn hay trình độ kỹ thuật mà làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, để từ mang lại lợi ích tối đa hoạt động SXKD Đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang” giải mục tiêu nghiên cứu đề Thơng qua việc hệ thống hóa c sở lý luận, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Viễn Thông Tuyên Quang,… kết nghiên cứu cụ thể giải là: (1) Hệ thống hóa c sở lý luận thực tiễn quản trị nhân lực tổ chức: c sở lý luận nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, mục tiêu quản trị nhân lực, t m quan trọng nội dung quản trị nhân lực tổ chức… (2) Tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang Luận văn phân tích rõ tình hình nguồn nhân lực Viễn thông Tuyên Quang, c ng phân tích đánh giá cơng tác quản trị nhân lực, thông qua liệu thứ cấp thu thập từ đ n vị trực thuộc VTTQ nguồn liệu s cấp thơng qua điều tra vấn tồn cán bộ, nhân viên Viễn Thông Tuyên Quang (3) Luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang Căn vào yếu tố ảnh hưởng để đề xuất giải pháp (4) Đánh giá kết đạt được, đúc rút hạn chế nguyên nhân công tác quản trị nhân lực VTTQ để từ rút vấn đề c n giải công tác quản trị nhân lực nhằm nâng cao thỏa mãn cho ngư i lao động, đưa phư ng hướng quản trị nhân lực,… (5) Trên c sở mục tiêu, phư ng hướng kinh doanh, quản trị nhân lực VTTQ th i gian tới, với tồn tại, hạn chế công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực là: Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 99 Lớp: QTKD 53B - Thực tốt công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực - Đổi công tác tuyển chọn nguồn nhân lực - Cải cách, đổi việc bố trí s dụng nguồn nhân lực - Thực cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho ngư i lao động - Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên - Nâng cao chất lượng công tác đánh giá nhân lực Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 100 Lớp: QTKD 53B TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Anh Cư ng, Nguyễn Thị Lê Huyền (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động Xã hội Lê Anh Cư ng, Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, NXB Lao động Xã hội Tr n Kim Dung (2000), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, V Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng, NXB Bưu điện Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Tr n Thị Thúy Nga, Phạm Ngọc Sáu (2006), Tuyển dụng đãi ngộ nhân tài (Cẩm kinh doanh), NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Viễn thơng Tun Quang (2015), Báo cáo tình hình nhân lực năm 2014 - 2016, Tuyên Quang Viễn thông Tuyên Quang (2017), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2016, Tuyên Quang TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng quản trị nguồn nhân lực 10 Tập đồn Bưu viễn cơng văn số 2900/VNPT-TCCB ngày 23/06/2014 v/v Quy định thống mơ hình tổ chức mẫu VNPT tỉnh, thành phố Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 101 Lớp: QTKD 53B PHỤ LỤC KHẢO SÁT Công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang I THÔNG TIN CÁ NHÂN * Tên cá nhân:…………………………………………………………………………… * Đ n vị/bộ phận thuộc Viễn thông Tuyên Quang mà bạn công tác: …………………………………………………………………… ……………… …… * Giới tính: Nữ: Nam: * Th i gian cơng tác cuả bạn Viễn thông Tuyên Quang Dưới 12 tháng - năm - 10 năm 11 - 15 năm 16 -20 năm Trên 20 năm * Bạn vui lịng cho biết vị trí tại đ n vị Cán quản lý Chuyên viên/Nhân viên * Bạn vui lịng cho biết trình độ chun mơn Từ Thạc sỹ trở lên Đại học Trung cấp, Cao đẳng Khác Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 102 Lớp: QTKD 53B II CÔNG TÁC LẬP KHẢO SÁT Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý đối vđối với nội dung Rất TT Câu hỏi đồng ý Mức độ đánh giá Khơng Khơng Rất khơng Đồng ý có ý kiến đồng ý đồng ý Kế hoạch nhân lực xây dựng vào thực trạng nguồn nhân lực tình hình kinh doanh Cơng ty Nhân viên biết tới kế hoạch nhân lực Công ty Nhân viên tham gia vào trình xây dựng kế hoạch nhân lực Kế hoạch nhân lực Công ty phù hợp, hiệu Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 103 Lớp: QTKD 53B III TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá TT Câu hỏi Việc tuyển dụng có chất lượng Đ n vị thư ng xuyên có bảng dự báo nhu c u nhân lực Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi Cấp trực tiếp nhân viên tư ng lai tham gia vào tuyển dụng có quyền phủ lựa chọn cuối Rất đồng Khơng có Khơng Rất khơng Đồng ý ý ý kiến đồng ý đồng ý Thu nhận, đánh giá hồ s minh bạch, rõ ràng Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 104 Lớp: QTKD 53B IV HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá Câu hỏi TT Rất đồng ý Đồng ý Không có Khơng Rất khơng ý kiến đồng ý đồng ý C quan cung cấp đ y đủ khóa huấn luyện cho bạn q trình làm việc Cơng việc bạn s dụng hết kiến thức kỹ đào tạo Sau khóa đào tạo bạn đánh giá viết báo cáo kết đào tạo C quan ln khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp C quan khuyến khích bạn th nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc Bạn tin ln có c hội cho bạn học hỏi phát triển nghề nghiệp Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 105 Lớp: QTKD 53B V CƠNG TÁC TỔ CHỨC, THỰC HIỆN, BỐ TRÍ LAO ĐỘNG THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Gồm nội dung, bạn vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá Câu hỏi TT Rất đồng ý Đồng Khơng có Khơng Rất khơng ý ý kiến đồng ý đồng ý Anh/Chị nắm rõ cơng việc, trách nhiệm, quyền hạn Anh/Chị nắm rõ công việc, trách nhiệm, quyền hạn nhân viên khác tổ chức Bản phân công công việc Anh/Chị rõ ràng, dễ hiểu Hệ thống tiêu đánh giá công việc anh chị rõ ràng dễ vận dụng Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 106 Lớp: QTKD 53B SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá Câu hỏi TT Rất đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Bố trí phân công công việc Anh/ Chị hợp lý Th i gian làm việc Anh/Chị hợp lý Không gian làm việc trang thiết bị để làm việc đảm bảo Trong cơng việc tìm giúp đỡ từ nhân viên khác Anh/Chị ln nhận hợp tác Bạn có nhiều điều kiện thăng tiến đ n vị Bạn biết điều kiện thăng tiến đ n vị Chính sách thăng tiến đ n vị công Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 107 Lớp: QTKD 53B VI TẠO ĐỘNG LỰC LƢƠNG BỔNG VÀ PHÚC LỢI Bạn tin mức lƣơng bạn cạnh tranh so với thị trƣờng lao động nƣớc Rất đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý Theo bạn, phúc lợi dƣới bạn đáng đƣợc hƣởng Trợ cấp nhà Căn - tin/Bữa ăn cung cấp Trợ cấp lại/Chi phí xăng d u Các chư ng trình hỗ trợ nhân viên Kiểm tra sức khỏe Chế độ thưởng cho thành tích Chư ng trình hỗ trợ cho Trả lư ng ngồi gi Thưởng dịp lễ việc phát triển trình độ học vấn nhân viên Khác (vui lòng ghi rõ) Với phúc lợi mà bạn nhận đƣợc, lựa chọn trƣờng hợp bạn cảm thấy đơn vị cần phải cải thiện thêm Căn - tin/Bữa ăn cung cấp Nghỉ bệnh Ngày nghỉ hàng năm Nghỉ phép có lư ng Các Ngày nghỉ cho chư ng trình huấn luyện đào tạo Chư ng trình hỗ trợ nhân viên Ví dụ: Chư ng trình cho nhân viên vay vốn Chư ng trình hỗ trợ cho Chế độ thưởng cho thành tích Thưởng dịp lễ việc phát triển trình độ học vấn nhân viên Khác (vui lịng ghi rõ) Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 108 Lớp: QTKD 53B Bạn hài lịng với sách tăng lƣơng phúc lợi khác Rất hài lòng Hài lòng Tạm Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Nếu có ngƣời đề nghị với Anh/Chị cơng việc tƣơng tự chỗ khác, khả từ chối lời mời là? Hoàn toàn đồng ý H i đồng ý H i khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Bình thư ng 109 Lớp: QTKD 53B NGƢỜI QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Gồm nội dung, bạn vui lịng đánh dấu “x” vào trống phù hợp với mức độ đánh giá với nội dung Mức độ đánh giá TT Câu hỏi Ngư i quản lý trực tiếp bạn tham khảo ý kiến cấp trước đưa định Khi giao việc cho bạn, ngư i quản lý trực tiếp cung cấp đ y đủ thông tin cơng việc gồm: mục đích, mục tiêu công việc, yêu c u công việc, th i gian hoàn thành Ngư i quản lý trực tiếp lắng nghe tôn trọng ý kiến bạn Ngư i quản lý trực tiếp hỗ trợ động viên bạn cơng việc Nói chung, bạn hài lòng với ngư i quản lý trực tiếp Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm Rất đồng ý 110 Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Lớp: QTKD 53B CƠNG VIỆC VIỆN TRỢ Gồm nội dung, bạn vui lòng đánh dấu “x” vào ô trống phù hợp với mức độ đồng ý nội dung Mức độ đánh giá TT Câu hỏi Công việc bạn thú vị đ y th thách Trách nhiệm công việc bạn định nghĩa rõ ràng Bạn có quyền tự định cách thức hồn thành cơng việc cách hiệu Bạn cung cấp đ y đủ dụng cụ làm việc tài nguyên khác để hoàn thành công việc cách hiệu Mức độ căng thẳng công việc bạn chấp nhận Bạn cân sống cá nhân cơng việc Bạn hài lịng với điều kiện làm việc (phòng ốc, bàn ghế, quang cảnh, khơng khí xung quanh,…) Nói chung, bạn hào lịng với cơng việc Rất đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Rất không đồng ý Cảm ơn bạn tham gia! Học viên: Nguyễn Thị Băng Tâm 111 Lớp: QTKD 53B ... GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG 82 4.1 Định hƣớng chung công tác quản trị nhân lực 82 4.1.1 Định hướng đổi quản trị nhân lực Việt Nam... Tuyên Quang 63 3.3.1 Đánh giá cán nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn thông Tuyên Quang 63 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực Viễn thông Tuyên Quang. .. 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TUYÊN QUANG 3.1 Tổng quan Viễn thơng Tun Quang 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Viễn thông Tuyên Quang Viễn thông Tuyên Quang đ n vị