Hoàn thiện chính sách sản phẩm bảo an tín dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN TÙNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM BẢO AN TÍN DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Đặng Vũ Tùng Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2012 Người thực Nguyễn Tiến Tùng Nguyễn Tiến Tùng i Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, TS Đặng Vũ Tùng, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng chức Cơng ty CP Bảo hiểm NHNo Chi nhánh Hà Nội (ABIC) cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu ABIC để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hịa Bình, ngày 27 tháng năm 2012 Người thực Nguyễn Tiến Tùng Nguyễn Tiến Tùng ii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN vii DANH MỤC VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1.Sản phẩm mức độ sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Phân loại sản phẩm : 1.1.3 Năm mức độ sản phẩm: 1.1.4 Danh mục sản phẩm : 1.1.5 Hệ thống thứ bậc sản phẩm 1.1.6 Phân loại sản phẩm 1.1.7 Mối quan hệ chiến lược sản phẩm, thị trường mục tiêu chiến lược định vị sản phẩm 1.1.8 Mối quan hệ chiến lược sản phẩm chiến lược khác 1.2 Những định danh mục sản phẩm 1.3.Quyết định loại sản phẩm 10 1.3.1.Phân tích loại sản phẩm 10 1.3.2 Chiều dài loại sản phẩm 11 1.3.3 Quyết định kéo dài loại sản phẩm 12 1.3.4 Quyết định đại hoá sản phẩm 13 Nguyễn Tiến Tùng iii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 1.3.5 Quyết định làm bật sản phẩm 13 1.3.6 Quản lý lọc sản phẩm 14 1.4 Quyết định nhãn hiệu 14 1.4.1 Lượng định uy tín nhãn hiệu 15 1.4.2 Quyết định gắn nhãn 17 1.4.3 Quyết định người bảo trợ nhãn hiệu 18 1.4.4 Quyết định tên nhãn 21 1.4.5 Quyết định chiến lược nhãn hiệu 22 1.5 Chiến lược nhãn hiệu 23 1.5.1 Quyết định tái xác định vị trí nhãn hiệu 25 1.5.2 Quyết định bao bì cách gắn nhãn hiệu 26 1.6 Thiết kế marketing sản phẩm mới, chu kỳ sống sản phẩm 28 1.7 Vai trị q trình xây dựng sách sảm phẩm 29 Các hoạt động MARKETING với trình phát triển sản phẩm mới: 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM “BẢO AN TÍN DỤNG” CỦA ABIC GIÀNH CHO KHÁCH HÀNG CỦA NHNo 29 2.1 Giới thiệu Công ty CP Bảo hiểm NHNo (ABIC) 37 2.1.1: Quá trình hình thành phát triển ABIC 37 2.1.2: Chức nhiệm vụ ABIC 40 2.1.3: Cơ cấu tổ chức 42 2.1.4 Các sản phẩm ABIC 43 2.1.5 Kết kinh doanh ABIC giai đoạn 2009-2011 50 2.1.6 Khách hàng NHNo ABIC 53 2.2 Phân tích sách sản phẩm “Bảo An tín dụng” ABIC giành cho Khách hàng NHNo 54 2.2.1: Giới thiệu sản phẩm Bảo An tín dụng: 54 2.2.2: Đặc điểm sản phẩm BATD 56 2.2.3 Quy trình phối hợp khai thác 68 2.2.3 Đánh giá ưu nhược điểm sản phẩm Bảo an tín dụng 73 Nguyễn Tiến Tùng iv Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM “BẢO AN TÍN DỤNG” CỦA ABIC GIÀNH CHO KHÁCH HÀNG CỦA NHNo 74 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới: 74 3.1.1: Lựa chọn phương hướng phạm vi kinh doanh: 74 3.1.2: Xác lập tư tưởng chiến lược: 75 3.1.3: Lựa chọn chiến lược kinh doanh: 75 3.1.4: Thực chiến lược kinh doanh: 75 3.2 Đề xuất giải pháp để hồn thiện sản phẩm “Bảo an Tín dụng” ABIC 76 3.2.1 Hoàn thiện phạm vi người bảo hiểm 76 3.2.2 Hoàn thiện Người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm 77 3.2.3 Hoàn thiện Số tiền bảo hiểm 77 3.2.4 Hoàn thiện phạm vi bảo hiểm, điều kiện, điều khoản bảo hiểm 78 3.2.5 Hoàn thiện vê hợp đồng bảo hiểm 78 3.2.6 Hoàn thiện điểm loại trừ trách nhiệm bảo hiểm 79 3.2.7 Hoàn thiện việc giải quyền lợi bảo hiểm 79 3.2.8 Hồn thiện phí bảo hiểm 79 KẾT LUẬN 81 Tài liệu tham khảo 82 Nguyễn Tiến Tùng v Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1:Kết kinh doanh ABIC Hà Nội giai đoạn 2009-2011 52 Bảng 2: Kết kinh doanh sản phẩm BATD ABIC Hà Nội giai đoạn 20092011 55 Nguyễn Tiến Tùng vi Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Là bên cung cấp khoản tín dụng cho khách hàng theo quy định Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước quy định Pháp luật Là hình thức cấp tín dụng, theo Ngân hàng giao cho Cho vay khách hàng khoản tiền để sử dụng vào mục đích thời gian định theo thoả thuận với ngun tắc có hồn trả gốc lãi Người thụ hưởng Là người định nhận tiền bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm người thừa kế theo pháp luật trường hợp khơng có định Hợp đồng tín dụng Là thỏa thuận chi tiết văn điều khoản điều kiện áp dụng cho giao dịch tín dụng ký kết Khách hàng vay vốn Ngân hàng Dư nợ khoản vay Là số tiền mà khách hàng vay vốn có trách nhiệm phải trả cho Ngân hàng bao gồm số vay gốc khoản lãi, phí phát sinh chưa tốn Giấy u cầu bảo Là phận tách rời Hợp đồng bảo hiểm thể thơng tin cần thiết việc tham gia bảo hiểm hiểm theo yêu cầu ABIC Giấy yêu cầu bảo hiểm cung cấp theo mẫu ABIC thể nội dung đề nghị vay vốn Hợp đồng tín dụng Giấy chứng nhận Là phận tách rời Hợp đồng bảo hiểm xác định nội dung Hợp đồng bảo hiểm bảo hiểm Giấy chứng nhận bảo hiểm ABIC cấp theo yêu cầu Người mua bảo hiểm phát hành trực tiếp cho Người bảo hiểm chứng ký kết hợp đồng bảo hiểm điều chỉnh quy tắc Hoặc thể điều khoản nội dung Hợp đồng tín dụng Tuổi Người Là tuổi vào năm sinh (khơng tính đến ngày sinh bảo hiểm tháng sinh) Người bảo hiểm Tai nạn Là kiện bất ngờ chuỗi kiến bất ngờ không Nguyễn Tiến Tùng vii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh lường trước, gây lực từ bên ngồi khơng chủ định nằm ngồi tầm kiểm sốt người bảo hiểm, phát sinh thời hạn bảo hiểm nguyên nhân trực tiếp làm cho người bảo hiểm thương tật thân thể tử vong Ốm đau, bệnh tật Là trạng thái suy yếu thể chất Người bảo hiểm Là kiện khách quan ABIC Bên mua bảo hiểm thoả Sự kiện bảo hiểm thuận theo quy tắc bảo hiểm mà kiện xảy ABIC phải trả tiền theo quy định Quy tắc bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm Bệnh viện Là sở khám chữa bệnh hợp pháp nhà nước công nhận có khả phương tiện chuẩn đốn bệnh, điều trị phẫu thuật, có điều kiện thuận lợi cho việc điều trị có phiếu theo dõi sức khỏe hàng ngày cho bệnh nhân Tàn tật toàn vĩnh Là tàn tật ốm đau bệnh tật làm cho Người bảo hiểm viễn ốm đau khơng thể tham gia vào cơng việc hồn toàn khả bệnh tật, thai sản lao động vĩnh viễn phục hồi (tỷ lệ tàn tật từ 81% trở lên) Các trường hợp tàn tật phận vĩnh viễn phải quan y tế có thẩm quyền xác nhận Thương tật phận Là thương tật phận làm cho Người bảo hiểm bị vĩnh vĩnh viễn viễn phần khả lao động Thương tật toàn Là thương tật tai nạn làm cho Người bảo hiểm không vĩnh viễn tai nạn thể tham gia vào công việc hoàn toàn khả lao động vĩnh viễn khơng thể phục hồi Thương tật tồn vĩnh viễn tai nạn quy định cụ thể sau: Làm suy giảm khả lao động vĩnh viễn từ 81% trở lên gây hậu quả: Mù hoàn toàn hai mắt; Rối loạn tâm thần hoàn toàn khơng thể chữa được; Hỏng hồn tồn chức nhai nói (câm); Mất liệt hồn tồn hai tay (từ vai khuỷu xuống) Nguyễn Tiến Tùng viii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh hai chân (từ háng đầu gối xuống); Mất hai bàn tay hai bàn chân, cánh tay bàn chân, cánh tay cẳng chân, bàn tay cẳng chân, bàn tay bàn chân; Mất hoàn toàn khả lao động làm việc (toàn bị tê liệt, bị thương dẫn đến tình trạng nằm liệt giường dẫn đến tàn tật toàn vĩnh viễn); Cắt toàn bên phổi phần phổi bên kia; Các trường hợp suy giảm khả lao động vĩnh viễn từ 81% trở lên theo kết luận Trung tâm giám định y khoa Các trường hợp thương tật toàn vĩnh viễn phải quan y tế có thẩm quyền xác nhận Là bệnh có từ trước ngày bắt đầu bảo hiểm bệnh Bệnh có sẵn này, Người bảo hiểm: a) Đã điều trị vòng năm kể từ ngày bắt đầu bảo hiểm trở trước b) Có triệu chứng bệnh tật thấy xuất nhận thấy bệnh.tật có Bệnh đặc biệt Là bệnh ung thư loại u ác tính, huyết áp, bệnh tim mạch, viêm loét dày mãn tính, viêm loét ruột mãn tính, viêm đa khớp mãn tính, viêm gan mãn tính, viêm nội mạc tử cung, lao, đái tháo đường Nguyễn Tiến Tùng ix ... VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 .Sản phẩm mức độ sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Phân loại sản phẩm : 1.1.3 Năm mức độ sản phẩm: 1.1.4 Danh mục sản phẩm. .. sở lý luận sách sản phẩm Chương 2: Phân tích sách sản phẩm ? ?Bảo an tín dụng? ?? ABIC giành cho Khách hàng Ngân hàng Nơng nghiệp Chương 3: Các đề xuất để hồn thiện sản phẩm ? ?Bảo an Tín dụng? ?? ABIC... Kinh doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 .Sản phẩm mức độ sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm Ta định nghĩa sản phẩm sau: Sản phẩm thứ mà ta chào bán thị truờng để ý, mua, sử dụng hay