Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần thiết bị và truyền thông NGS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - LÊ CÔNG HIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NGS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -o0o - LÊ CÔNG HIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NGS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI - 2018 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn công việc sống Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Trần Văn Bình hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn tơi Xin cảm ơn Viện Đào tạo sau Đại học, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo cho môi trường học tập nghiên cứu hoa học tốt Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS tạo điều kiện cho nghiên cứu cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2018 Học viên Lê Công Hiệp Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 10 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 11 MỞ ĐẦU 12 Tính cấp thiết đề tài 12 Mục đích nghiên cứu 12 Câu hỏi nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 14 Cấu trúc luận văn 14 CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.1 Khái niệm chung 15 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 17 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh chủ yếu 17 1.1.4 Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 20 1.2 Một số mơ hình phân tích lực cạnh tranh 24 1.2.1 Mơ hình kim cương lợi cạnh tranh quốc gia 24 Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.2.2 Mô hình năm áp lực cạnh tranh 25 1.2.3 Ma trận SWOT 26 1.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 26 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 28 1.3.1 Thị phần 28 1.3.2 Năng suất lao động 29 1.3.3 Hiệu kinh doanh 29 1.3.4 Chất lượng triển khai dự án 30 1.3.5 Năng lực marketing truyền thông thương hiệu 31 1.3.6 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 31 1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 32 1.4.1 Tác động yếu tố bên doanh nghiệp 32 1.4.2 Tác động yếu tố bên doanh nghiệp 35 1.5 Các phương hướng nâng cao lực cạnh tranh 38 1.5.1 Các chiến lược cạnh tranh chung 38 1.5.2 Phương pháp ma trận SWOT 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 43 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NGS 44 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS 44 2.1.1 Thông tin khái quát công ty NGS 44 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2 Khái niệm ERP thị trường ERP 47 2.2.1 Khái niệm ERP 47 2.2.2 Tổng quan thị trường tiêu thụ sản phẩm ERP Việt Nam 48 2.3 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NGS 50 2.3.1 Phân tích đánh giá ảnh hưởng môi trường vĩ mô 50 2.3.2 Phân tích đánh giá ảnh hưởng mơi trường vi mơ 55 2.4 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NGS 60 2.4.1 Năng lực tài cơng ty NGS 60 2.4.2 Năng lực quản trị doanh nghiệp 64 2.4.3 Chất lượng đội ngũ nhân 65 2.4.4 Năng lực quản lý dự án phần mềm 68 2.4.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) 68 2.4.6 Hệ thống công nghệ thông tin nội doanh nghiệp 69 2.5 Phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cơng ty NGS 70 2.5.1 Thị phần 70 2.5.2 Năng suất lao động 72 2.5.3 Hiệu kinh doanh 74 2.5.4 Năng lực Marketing truyền thông thương hiệu 82 2.5.5 Chất lượng triển khai dự án 85 2.5.6 Thương hiệu uy tín doanh nghiệp 86 2.6 Đánh giá lực cạnh tranh công ty NGS 87 2.6.1 Phân tích SWOT 87 2.6.2 Kết luận đánh giá 89 Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG II 91 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NGS 92 3.1 Chiến lược phát triển công nghệ thơng tin quốc gia đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025 nhà nước 92 3.2 Định hướng phát triển CNTT thành phố Hà Nội 93 3.3 Chiến lược cạnh tranh Công ty CP Thiết bị Truyền thông NGS 94 3.3.1 Chiến lược điểm mạnh – hội (S - O) 94 3.3.2 Chiến lược điểm mạnh – đe dọa (S – T) 94 3.3.3 Chiến lược điểm yếu – hội (W – O) 94 3.3.4 Chiến lược điểm yếu – đe dọa (W – T) 95 3.4 Mục tiêu phát triển công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS 95 3.5 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS 96 3.5.1 Giải pháp Nâng cao chất lượng nhân Quản lý nhân 96 3.5.2 Giải pháp Marketing thương hiệu truyền thông thương hiệu102 3.5.3 Giải pháp hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) 107 3.6 Kiến nghị với Bộ ngành 111 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NGS Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền Thông NGS ERP Giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp VCCI Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin CNPM Công nghệ phần mềm DNPM Doanh nghiệp phần mềm ROE Lợi nhuận/Vốn chủ sở hữu ROA Lợi nhuận/Tổng tài sản HĐQT Hội đồng quản trị PR Quan hệ công chúng WEF Diễn đàn kinh tế giới CP Cổ phần HN Thành phố Hà Nội HCM Thành phố Hồ Chí Minh NLCT Năng lực cạnh tranh KTTT Kinh tế thị trường Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các chiến lược chung Micheal Porter 40 Bảng 2.1 Các tiêu phát triển kinh tế giai đoạn 2011 - 2016 51 Bảng 2.2 Một số doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP HN HCM 57 Bảng 2.3 Xếp hạng đối tác chứng tư vấn nghiệp vụ 59 Bảng 2.4 Các số tài NGS 2014-2016 61 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn Công ty năm 2015-2016 62 Bảng 2.6 Cơ cấu tài sản Công ty NGS năm 2015-2016 63 Bảng 2.7 Thống kê lao động theo độ tuổi năm 2016 66 Bảng 2.8 Thông kê lao động theo trình độ đào tạo năm 2016 66 Bảng 2.9 Doanh số công ty triển khai ERP năm 2016 71 Bảng 2.10 Năng suất lao động doanh nghiệp cung ứng ERP 74 Bảng 2.11 Bảng so sánh số liệu doanh thu vốn chủ sở hữu 76 Bảng 2.12 Bảng so sánh hiệu kinh doanh NGS với đối thủ 80 Bảng 2.13 Bảng so sánh tiêu địn bảy tài so với đối thủ 81 Bảng 2.14 Bảng đánh giá lực cạnh tranh NGS đối thủ 82 Bảng 2.15 Ma trận SWOT công ty NGS 89 Học viên: Lê Công Hiệp Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 23 Hình 1.2 Mơ hình kim cương lợi cạnh tranh quốc gia 24 Hình 1.3 Mơ hình áp lực Porter (1985) 25 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty NGS 46 Hình 2.2 Tổng kết thị trường ERP năm 2016 50 Hình 2.3 Tình hình doanh nghiệp thành lập theo lĩnh vực hoạt động 56 Hình 2.4 Cổng thơng tin hỗ trợ khách hàng 70 Hình 2.5 Phương pháp luận triển khai ASAP 85 Học viên: Lê Công Hiệp 10 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội chế chưa có tính chun nghiệp, hoạt động tiếp thị chưa trọng đầu tư mức Công ty gần tập trung vào marketing tính sản phẩm chưa mang tính hệ thống, cịn hoạt động truyền thơng tiếp thị hoi, rời rạc quan tâm Cơng ty khơng có phịng tiếp thị, phận Marketing cán chun trách có trình độ chun mơn tiếp thị 3.4.3.2 Nội dung giải pháp Doanh nghiệp hiểu rõ muốn có hình tượng cơng chúng tốt đẹp, trước hết phải chiếm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, hoạt động kinh doanh tiếp thị, dịch vụ hậu mãi, … Thông qua chiến lược Marketing chiến lược hậu để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, cơng tác thực tốt thuận lợi cho doanh nghiệp việc định giá doanh nghiệp để huy động vốn sở phát hành cổ phiếu, trái phiếu bên ngồi, hay đơn giản biết đến nhiều thương trường Lộ trình phát triển thương hiệu cần trải qua bước sau: Trademarks - Brands - Trustmarks - Lovemarks Hiện nay, theo đánh giá người viết bài, thương hiệu NGS mức trung bình Trademarks Về lâu dài, thương hiệu NGS nên dần vươn tới đẳng cấp Lovemarks Như chặng đường phát triển thương hiệu dài với nhiều khó khăn, thử thách Đối với ngành ERP, sở hữu thương hiệu tốt có ý nghĩa lớn, giúp doanh nghiệp truyền tải đến khách hàng nhiều thông điệp quan trọng để đủ sức thuyết phục khách hàng tin cậy bỏ số tiền lớn dành dụm, tích lũy nhiều năm để mua sản phẩm doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu có hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp hiệu Do để khách hàng nhận diện tốt thương hiệu NSG, cần thực công việc sau đây: ❖ Thành lập Phòng/Bộ phận Marketing Hiện nay, phận kinh doanh Công ty thực quảng cáo bán hàng trung tâm kinh doanh thực quản lý trang Web, quảng cáo Internet Những Học viên: Lê Công Hiệp 103 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội người thực công tác chưa đào tạo hay có nghiệp vụ chun mơn Marketing/PR Vì hoạt động xây dựng thương hiệu Cơng ty hồn tồn thiếu chun nghiệp Với qui mơ hướng đến phát triển lâu dài, Công ty nên thành lập Bộ phận/Phịng Marketing với hoạt động mang tính chuyên nghiệp sau : - Tuyển dụng nhân viên có nghiệp vụ Marketing PR - Hàng năm ln dành sẵn khoảng chi phí hợp lý cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu ❖ Xây dựng phát triển thương hiệu - Hiểu tầm quan trọng thương hiệu: Công ty cần hiểu tầm quan trọng thương hiệu để xây dựng thương hiệu khơi dậy cảm xúc khách hàng qua việc lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động Xác định mục tiêu: Khi hiểu tầm quan trọng thương hiệu Cơng ty nên - xác định mục tiêu thương hiệu, truyền đạt mong muốn Cơng ty, hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng nào, từ xác định thực xây dựng Thuê chuyên gia: Để xây dựng thương hiệu thành công, tốt Công ty - nên thuê chuyên gia quản lý nhãn hiệu thuê tổ chức chuyên “Xây dựng quản lý nhãn hiệu” để họ hoạch định chiến lược phát triển nhãn hiệu cho Công ty với chuyên nghiệp hiệu - Thiết kế “Cẩm nang thương hiệu NGS” : Để quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả, mục tiêu phải công bố thật rõ ràng duyệt trước bắt đầu công việc sáng tạo Theo đó, Cơng ty nên triển khai tài liệu “Cẩm nang thương hiệu”, mô tả tiêu chí thương hiệu, hướng dẫn cán nhân viên phịng ban sử dụng hình ảnh Cơng ty hoạt động quảng cáo, tài liệu bán hàng, kiện bán hàng hay hình thức truyền thông khác Học viên: Lê Công Hiệp 104 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu xuất - thơng qua việc giới thiệu Cơng ty, Cơng ty nên đưa hình ảnh nhận diện thương hiệu vào danh thiếp đồ dùng văn phòng, bao thư, giấy viết thư, công văn, địa email, đồng phục nhân viên, thiết kế trụ sở, văn phòng làm việc Công ty Công ty con, đơn vị trực thuộc,… ❖ Hoạt động quảng cáo thương hiệu Hiện nay, với hạn chế mặt tài chính, Cơng ty chưa thực chiến dịch quảng cáo rầm rộ cơng ty lớn mà có biện pháp khác tạo hiệu bước đầu sau: - Tiếp tục trì hình thức quảng cáo thực - In ấn phát hành tờ rơi, xuất tập catalogue, brochure giới thiệu doanh nghiệp, với nội dung đầy đủ dự án đã, thực hiện, hình ảnh đẹp, rõ nét Các sản phẩm phần mềm ERP chào bán, chức hiệu mà đem lại cho doanh nghiệp Quảng cáo báo điện tử uy tín VNExpress, Dân Trí, 24h, …Tiêu - đề nội dung phải hấp dẫn để khuyến khích độc giả quan tâm tìm hiểu thêm, nội dung phải rõ ràng đầy đủ phần mềm, chương trình khuyến mãi, lợi ích phần mềm ERP,… Các cách làm sử dụng phát huy tốt hình ảnh công ty, tạo thấu hiểu thân quen thương hiệu Công ty đến khách hàng ❖ Hoạt động Quan hệ công chúng (PR) - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông: Công ty nên xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí, đài truyền hình, đài phát để cung cấp thơng tin cho phóng viên tổ chức kiện, quảng cáo dự án mới, quảng cáo công ty,… - Thường xuyên thực hoạt động tổ chức kiện: nên tổ chức công bố dự án mới, lễ ký kết hợp đồng dự án ERP Đây dịp xây dựng mối quan Học viên: Lê Công Hiệp 105 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội hệ tốt Công ty với đối tác, đơn vị truyền thông khách hàng thân thiết Việc tổ chức kiện nên thuê công ty kiện thực để kiện làm cách chuyên nghiệp, hiệu quả, ghi dấu ấn hình ảnh thương hiệu Cơng ty tạo tình cảm tốt đẹp với đối tác Xây dựng cho hình tượng tốt đẹp công chúng: Công ty nên - xây dựng văn hóa doanh nghiệp với hình ảnh doanh nghiệp có văn hóa tốt đẹp, có hoạt động kinh doanh minh bạch, thân thiện với mơi trường, có tinh thần nhân biết chia sẻ với cộng đồng qua hoạt động xã hội, hoạt động từ thiện,… Điều phải nên xây dựng thành cẩm nang truyền đạt cho tồn cán nhân viên Cơng ty đọc hiểu rõ để có cách hành xử văn hóa, chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng, đối tác với đồng nghiệp nội Công ty ❖ Hoạt động Bán hàng Xúc tiến bán hàng - Xây dựng hệ thống Demo mẫu: Tâm lý người mua sản phẩm muốn nhìn thấy thử hàng mẫu Do Công ty nên xây dựng hệ thống Demo mẫu để giúp khách hàng hình dung rõ chức năng, hiệu giải pháp phần mềm ERP, thúc đẩy họ có ý muốn mua sản phẩm nhanh Thường xuyên đưa nhân viên kinh doanh đào tạo nghiệp vụ ERP - nghiệp vụ bán hàng để có kỹ giao tiếp, kỹ cung cấp thơng tin đầy đủ xác, xử lý khiếu nại khách hàng, kỹ chăm sóc khách hàng,… nhằm tạo nên đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp ❖ Hoạt động đánh giá hiệu Công việc Marketing Định kỳ, Cơng ty nên có chương trình đánh giá hiệu hoạt động Marketing, để từ lựa chọn hoạt động đem lại kết tốt cho phát triển thương hiệu, giúp hạn chế lãng phí chi phí khơng cần thiết 3.4.3.3 Kết giải pháp Giải pháp Marketing giúp Công ty NGS cải thiện phát triển tốt công tác Marketing, điều tạo cho Công ty lợi cạnh tranh khác biệt, ghi dấu Học viên: Lê Công Hiệp 106 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội ấn tượng tốt đẹp hình ảnh Cơng ty lịng khách hàng Hiện nay, số Công ty ERP lớn FPT, CMC có hoạt động Marketing tốt, vượt trội so với NGS, Cơng ty cần phải đặc biệt trọng đến hoạt động để tránh bị khách hàng Với nhiều lợi sẵn có uy tín lâu năm, Cơng ty có giải pháp Marketing đắn thúc đẩy hoạt động bán hàng ngày hiệu nâng cao khả cạnh tranh tốt 3.5.3 Giải pháp hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) 3.4.4.1 Căn đề xuất giải pháp Công ty NGS chưa thực công việc R&D chưa xem trọng hoạt động này, số dự án Cơng ty không đạt hiệu quả, ảnh hưởng đến tài hoạt động kinh doanh Việc đề xuất giải pháp R&D cần thiết cần Công ty xem trọng tình hình cạnh tranh Nghiên cứu Phát triển (Research and Development, viết tắt R&D) khâu quan trọng quy trình đầu tư phát triển sản phẩm ERP Từ hoạt động nghiên cứu, R&D phản ánh chân thực chân dung người mua thấu hiểu yêu cầu mua hệ thống ERP chi tiết Từ đó, R&D đưa tư vấn định hướng phát triển phù hợp cho sản phẩm loại hình, mức độ đầu tư, cấu sản phẩm, giá kinh doanh,… Đây chìa khóa định khả thành cơng doanh nghiệp, định lực cạnh tranh sản phẩm tung thị trường Bởi thực tế, khách hàng đưa đòi hỏi ngày cao hơn, lựa chọn sản phẩm phù hợp kinh tế cho doanh nghiệp họ Bất kỳ định kinh doanh nào, doanh nghiệp nên thực bước nghiên cứu Khơng có nghiên cứu, định thiếu tính thực tế trở nên mạo hiểm Với điểm yếu công tác R&D NGS đề cập Chương II, Công ty cần thực hoạt động R&D theo hướng chuyên nghiệp hóa để sử dụng tốt nguồn lực sẵn có 3.4.4.2 Nội dung giải pháp Học viên: Lê Công Hiệp 107 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hoạt động R&D giúp Công ty giải vấn đề sau:  Nắm bắt tình hình thị trường ERP (tháng/quý/năm), đối thủ cạnh tranh địa phương nước, tác động sách lên thị trường,…  Phản ảnh nhu cầu, thị hiếu, phân khúc khách hàng để đưa sản phẩm đáp ứng tốt hơn, có tính cạnh tranh  Nghiên cứu trước phát triển dự án ERP mới, mở rộng thị trường mới: việc giúp thu hiểu biết quan trọng khách hàng tiềm năng, từ triển khai hiệu dự án nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng nhu cầu sản phẩm giá hợp lý Việc mang lại nhiều giá trị cho Công ty ❖ Thành lập Phịng/Bộ phận R&D Cơng ty nên thành lập Phịng Nghiên cứu Phát triển để thực nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu, nghiên cứu cạnh tranh tư vấn phát triển cho dự án NGS đầu tư Đồng thời, Công ty nên tuyển dụng nhân viên đào tạo công tác nghiên cứu, có khả sử dụng thành thạo cơng nghệ thơng tin, cơng cụ tốn học, thống kê nghiên cứu thị trường ❖ Thực công việc R&D Hiện nay, việc nghiên cứu thị trường NGS số lãnh đạo nhân viên Phòng kinh doanh khảo sát phân tích cảm tính nên việc nghiên cứu chưa thực đạt tính chuyên nghiệp cao, đem lại hiệu khơng chắn, ngược lại rủi ro to lớn Cơng ty lựa chọn hai hình thức nghiên cứu tự thực thuê chuyên gia nghiên cứu, nhiên việc thuê chuyên gia thông thường phục vụ cho dự án lớn Do dù chọn hình thức Cơng ty nên có phận nghiên cứu riêng  Cơng ty tự thực nghiên cứu: Học viên: Lê Công Hiệp 108 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Công ty nên thực ba phần, phần thứ nghiên cứu nội Công ty, phần thứ hai nghiên cứu suy nghĩ khách hàng cuối nghiên cứu thị trường bên - Nghiên cứu nội : Nghiên cứu nội giúp xác định rõ hoạt động kinh doanh nội Công ty điểm khác biệt thị trường, xem xét đánh giá đầy đủ từ sản phẩm, dự án tại, dịch vụ, giá cả, chiến lược bán hàng truyền thơng marketing Qua đó, Cơng ty hiểu thân để xác định điểm mạnh, yếu - Nghiên cứu khách hàng : Nghiên cứu suy nghĩ khách hàng tiềm năng: Để ni dưỡng hình ảnh thương hiệu mạnh, tác động sâu sắc tới khách hàng, Công ty nên tìm hiểu thái độ, tình cảm họ Và nghiên cứu thị trường khám phá thông tin nhạy cảm Trước tiên cần phân chia thị trường rộng lớn thành phân khúc cụ thể Sau đó, Cơng ty cần hiểu rõ ba khía cạnh quan trọng cảm nhận phân khúc thị trường: Khách hàng tiềm nghĩ thương hiệu Cơng ty Họ cảm nhận đối tác cung cấp giải pháp ERP Họ nghĩ đối thủ cạnh tranh Cơng ty Nghiên cứu nhóm trọng tâm tiến hành với nhóm nhỏ khoảng đến 12 người đại diện lựa chọn từ phân khúc thị trường quan trọng thương hiệu để thảo luận chủ đề nghiên cứu cụ thể Khi người nghiên cứu đủ kỹ năng, người quan sát đủ nhạy bén, người tham gia nghiên cứu thể cảm nhận qua hành vi ứng xử, Cơng ty có hội nắm bắt lợi cạnh tranh Phỏng vấn chuyên sâu với cá nhân hiệu việc tìm hiểu Học viên: Lê Công Hiệp 109 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cảm nhận vấn đề quan trọng thương hiệu, điều đặc biệt hữu ích thành viên tham gia nghiên cứu thuộc phân khúc thị trường cạnh tranh với nên họ miễn cưỡng bộc lộ Song mục đích nghiên cứu khơng phải tìm hiểu khách hàng hướng để chạy theo họ, mà tìm hiểu cảm nhận thái độ khách hàng phù hợp với Công ty nào, đặc biệt phát có cảm nhận mâu thuẫn với tầm nhìn thương hiệu để tìm hướng giải phù hợp Thương hiệu mạnh thương hiệu dẫn đường chạy theo Khách hàng khơng thể dự đốn trước tương lai Cơng ty mang đến điều bất ngờ cho họ, hơm Cơng ty đơn chạy theo khách hàng khơng thể biết đường đâu - Nghiên cứu thị trường bên ngồi Cơng ty nên xây dựng phận thông tin thị trường thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường thông qua kênh truyền thông đại chúng khảo sát thực tế Đây công việc doanh nghiệp thực tốt thông tin thị trường CNTT phức tạp đặc biệt thông tin gói thầu chuẩn bị phát hành Khi chưa có quan nhà nước đứng tổ chức thu thập phân tích thơng tin thị trường Cơng ty lựa chọn đơn vị có uy tín để thoả thuận cung cấp thơng tin phù hợp cần thiết cho trường hợp chưa thể tự xây dựng vận hành tốt đội ngũ đảm nhận công việc tự thực theo cách kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn trường sau : ▪ Nghiên cứu bàn + Lấy thơng tin từ bên Công ty qua sổ sách, báo cáo phận liên quan đến việc nghiên cứu + Lấy số liệu thống kê từ sách báo, trang web có uy tín từ tổ chức quốc tế, quan địa phương phủ Học viên: Lê Cơng Hiệp 110 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Lấy thông tin từ quan bộ, hiệp hội : Bộ Công Thương, Bộ Thông tin truyền thông, ▪ Nghiên cứu trường : Lấy thông tin qua việc cử người điều tra, thu thập trực tiếp thị trường Phỏng vấn trực tiếp điện thoại, email, trang Web Công ty,…Dựa sở thơng tin thu thập tiến hành phân tích  Thuê tổ chức tư vấn, nghiên cứu thị trường: Hiện Việt Nam có nhiều Cơng ty nghiên cứu thị trường CNTT nước nước ngoài, tạo thuận lợi nhiều cho doanh nghiệp CNTT Tuy nhiên, lựa chọn này, Công ty phải chịu chi phí nghiên cứu cao, Cơng ty cần có nghiên cứu kỹ lưỡng lợi nhuận ước tính đạt so với mức chi phí bỏ để có chọn lựa phù hợp đạt hiệu cao Thông thường thuê đơn vị tư vấn dùng cho việc dự định đầu tư vào dự án lớn khai thác thị trường 3.4.4.3 Kết giải pháp Giải pháp R&D giúp Công ty NGS cải thiện tiêu R&D Nếu Công ty trọng thực tốt công tác này, Công ty hạn chế nhiều rủi ro đầu tư, tránh đầu tư sai dẫn đến hậu kéo dài Đồng thời hoạt động R&D giúp Công ty nhiều việc phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, thị trường mới, ln nắm rõ tình hình thị trường,… để có định hướng thích hợp trung dài hạn đầu tư đắn, đem lại lợi nhuận cao tăng lực cạnh tranh Công ty, tạo lợi khác biệt so với đối thủ 3.6 Kiến nghị với Bộ ngành Hiện nay, lực sáng tạo đóng vai trị lớn việc giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao vị trí chuỗi giá trị, từ lợi nhuận thu tăng cao Trong phần này, người viết đề xuất sách giúp nâng cao trình độ sáng tạo doanh nghiệp nước thông qua hoạt động Học viên: Lê Công Hiệp 111 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội R&D, đồng thời đề xuất sách tạo mơi trường kích thích, đảm bảo cho sáng tạo thông qua hoạt động bảo vệ quyền phần mềm Trong ngắn hạn, Việt Nam chưa thể thu hút trung tâm nghiên cứu tập đoàn sản xuất phần mềm nước ngồi Do đó, sách ngắn hạn, nhà nước cần tập trung thu hút doanh nghiệp nước đầu tư vào khu trung tâm công nghệ phần mềm cho doanh nghiệp nước chiếm khoảng 60%-80% số lượng doanh nghiệp trung tâm này, không tập trung thu hút doanh nghiệp nước trước Qua đó, giúp doanh nghiệp nước nhận hiệu ứng lan tỏa cơng nghệ, trình độ quản lý từ doanh nghiệp nước ngồi, nắm bắt khoa học cơng nghệ, từ cải thiện lực Đồng thời, khu trung tâm phần mềm bước đầu nên tập trung thu hút trung tâm nghiên cứu nước, làm đầu mối thu hút nguồn vốn nghiên cứu giới Với cách làm vậy, đội ngũ nghiên cứu Việt Nam ngày tiến bộ, số lượng sáng chế ngày tăng, tín hiệu tốt giúp thu hút trung tâm nghiên cứu nước tương lai Trong dài hạn, Việt Nam cần xây dựng sách ưu đãi, thu hút trung tâm nghiên cứu giới Tuy nhiên, cần xây dựng định hướng thu hút đầu tư Việt Nam nên tập trung thu hút trung tâm nghiên cứu công nghệ mới, không nên thu hút trung tâm nghiên cứu công nghệ cũ, Việt Nam bắt kịp nước trước có thời gian nghiên cứu dài Việt Nam nhiều Học viên: Lê Công Hiệp 112 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN CHƯƠNG III Chương III thể rõ chiến lược CNTT Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2025, đề giải pháp nhằm phát triển thị trường CNTT Việt Nam, tạo điều kiện cho ngành CNTT Việt Nam nói chung ngành phần mềm ERP nói riêng vươn khu vực giới Ở chương đưa số giải pháp liên quan đến điểm yếu lớn Công ty NGS, bao gồm Giải pháp phát triển nguồn nhân lực, Giải pháp Marketing Giải pháp hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Các giải pháp giúp cải thiện điểm yếu tiêu nhân lực, Marketing, R&D đề cập Chương II, mang tính thực tế phù hợp với điều kiện kinh doanh Công ty Thực tốt giải pháp trên, lực cạnh tranh Công ty NGS ngày tốt hơn, giúp Công ty phát triển lớn mạnh ngày vươn xa Học viên: Lê Công Hiệp 113 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong kinh doanh nay, cạnh tranh điều tránh khỏi Tất doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức lớn đầy chông gai gia nhập WTO Sẽ có nhiều doanh nghiệp phá sản trước cơng lớn từ bên ngồi với Cơng ty nước ngồi nhiều vốn dày dạn kinh nghiệm, có doanh nghiệp thực có lực cạnh tranh mơi trường quốc tế tồn lâu dài phát triển được, lực cạnh tranh vấn đề quan trọng hàng đầu cho tồn doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp phải nhận thức điều có chiến lược hành động thực cụ thể liệt Công ty NGS doanh nghiệp có lực cạnh tranh trung bình lĩnh vực ERP, mức thấp so với toàn ngành CNTT Như vậy, Cơng ty khơng nhìn nhận thực lực thân có giải pháp sớm khó giữ lợi cạnh tranh tốt nâng cao lực Thực tế cho thấy Công ty có nỗ lực để tồn phát triển, nhiên bên cạnh cịn nhiều điểm yếu Qua tồn nội dung trình bày luận văn giải yêu cầu đặt ra, thể vấn đề cốt yếu sau: Khái quát hoá sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Chỉ rõ cần thiết, vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty NGS, vị trí cạnh tranh Cơng ty thị trường ERP Việt Nam Từ đưa điểm mạnh, yếu thân doanh nghiệp, hội thuận lợi nguy tác động đến lực cạnh tranh Những nội dung sở để đánh giá lực cạnh tranh NGS Trên sở đánh giá lực cạnh tranh mục tiêu phát triển lĩnh vực CNTT nói chung lĩnh vực ERP nói riêng Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến năm 2025 để đưa giải pháp nâng cao lực Học viên: Lê Công Hiệp 114 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cạnh tranh cho Công ty NGS, bao gồm Giải pháp phát triển nguồn nhân lực, Giải pháp Marketing Giải pháp hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) Các giải pháp giúp cải thiện điểm yếu Công ty sau: (i) đẩy mạnh việc xúc tiến bán hàng phát triển nhận diện thương hiệu ngày tốt hơn, chuyên nghiệp hóa hơn, (ii) thực hoạt động nghiên cứu phát triển để đảm bảo nắm vững thông tin thị trường ERP, tạo sản phẩm có tính độc đáo, sáng tạo, chọn lựa thị trường sản phẩm phù hợp yêu cầu, thị hiếu khách hàng, giúp cho các dự án thực đắn, hạn chế tối đa rủi ro, (iii) phát triển tốt nguồn nhân lực Công ty từ đội ngũ quản lý đến đội ngũ người lao động, yếu tố cốt lõi để phát triển hoạt động nguồn lực khác Công ty Thực tốt giải pháp trên, lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS ngày nâng cao, hoạt động kinh doanh ngày phát triển lớn mạnh Học viên: Lê Công Hiệp 115 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Viện CIEM, Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông vận tải Fred R.David (1995), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thông kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (1999), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thông Kê Trương Thị Hiền (2007), Việt Nam gia nhập WTO – Mấy vấn đề lý luận thực tiễn, Tạp chí Phát triển nhân lực, số (1) Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Micheal hammer James Champy – Vũ Tiền Phúc dịch (1999), Tái lập cơng ty, NXB TP.HCM Đinh Thái Hồng, Nguyễn Hữu Lam, Phạm Xuan Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Hồ Đức Hùng, Phương pháp quản lý doanh nghiệp Tôn Thất Nguyên Thiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB TP.HCM 10 PGS,TS Nguyễn Thế Nghĩa (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí cộng sản điện tử số 23, 143 11 Nguyễn Quốc Việt (2003), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế 12 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS năm 2014, 2015, 2016 13 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty: - Công ty Hệ thống thông tin FPT - Cơng ty Cổ phần tập đồn cơng nghệ CMC - Công ty cổ phần viễn thông - Tin học Bưu điện CTIN Học viên: Lê Công Hiệp 116 Mã học viên: CA160246 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Công ty cổ phần hệ thống công nghệ ETC - Công ty Cổ phần công nghệ Tinh Vân - Công ty TNHH PACISOFT Việt Nam 14 Quyết định Số: 392/QĐ-TTg việc phê duyệt chương trình mục tiêu phát triển ngành cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 ký 27 tháng 03 năm 2015 15 Luận văn thạc sĩ kỹ thuật “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY HODECO“ tác giả Cổ Tấn Thanh Sơn 16 Các webside http://www.moj.gov.vn http://www.mpi.gov.vn http://www.moc.gov.vn http://www.gso.gov.vn http://www.mof.gov.vn http://www.mic.gov.vn Học viên: Lê Công Hiệp 117 Mã học viên: CA160246 ... NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chương II- PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ TRUYỀN THÔNG NGS Chương III- GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ... đề cạnh tranh, lực cạnh tranh vai trò nâng cao lực cạnh tranh Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty. .. thông NGS phải làm làm để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết bị Truyền thông NGS? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Năng lực cạnh tranh giải pháp tăng cường lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Thiết