Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THANH THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh M s ề t i: 6BQTKD-NĐ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢ NG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ HÀ NỘI, 2018 CỘNG H A Đ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ậ – Tự –H -o0o - BẢN ÁC NHẬN CHỈNH S A LUẬN VĂN THẠC SĨ v t nt iả u n v n: N ễ T ịT T ủ Đề t i u n v n: Giải pháp nâng cao chất lư ng t n d ng t i Ngân h ng TM u Tư v hát tri n i t Nam - hi nhánh Nam ịnh Chu n n nh : Q M s SV T iả ị : CB160462 iả, N ƣ i hƣớn s a h a, sun n hoa h v ội n hấ u n v n th o i n ản h p ội u nv n nh n t n n với nội un sau: - Ph n - B sun u, sun Mụ Kết ấu ề t i ; i t i iệu tha - B sun n u n tr h G ƣ hảo với -5 s h in t n tron tr i ; ph n viết ẫ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG T ậ LỜI CAM ĐOAN T iả u n v n in a ết qu trình h oan tất ả nội un v ý tƣ n tron t p, tiếp thu iến thứ t Th i o hƣớn Th , Cô tron Viện Kinh tế v Quản ý – Trƣ n Đ i h B h Khoa v t nh n quan s t, inh n hiệ Tất ả s iệu, ản t i iệu, ph n t h v th n t phẩ u nv nn iả Tr n tƣ n v ềt in ựa tr n s ết qu trình thu th p iến thứ , inh n hiệ tiếp thu ƣợ tron qu trình ơn t , h hép, trùn a ặp với ết r n Nội thự tế iểu tron nh i nv t p, hôn phải ản sản ề t i n hi n ứu trƣớ uộ tr h nhiệ t iả i với nội un , ý ề xuất u n v n n vi n N u ễn Thị Thanh Thủ i LỜI CẢM ƠN Tôi in ỡ Tôi tron việ tỏ òn iết ơn s u sắ ến TS N u ễn Đ n Tuệ, n ƣ i ựa h n ề t i, hƣớn ết n hi n ứu ột iúp n h thứ triển hai ề t i v t n ết h ó hệ th n ể ó thể ho n th nh u n v n ột h t t Đ n th i, Tôi ũn in ƣợ i i ả ơn ến to n thể Ban nh o, n ộ, nhân viên N n h n Thƣơn M i C ph n Đ u tƣ v ph t triển Việt Nam - Chi nh nh Na Định t o i iều iện thu n ợi ể iúp ho n th nh u n v n n Tôi in h n th nh ả ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI T n quan hất ƣợn t n ụn n n h n Kh i niệ v ặ iể t n ụn n n h n 1.1.2 Ph n o i t n ụn n n h n Chất ƣợn t n ụn n n h n 10 Vai trò Chất ƣợn t n ụn n n h n 11 C hỉ ti u Nhó nh i hất ƣợn t n ụn 12 hỉ ti u ịnh ƣợng 13 1.2.2 Nhóm ti u ịnh tính 16 C nh n t ảnh hƣ n ến hất ƣợn t n ụn 19 Nh n t thuộ N n h n 19 1.3.2 Nhân t thuộc khách hàng 21 C nh n t thuộ Kinh n hiệ ih n n ôi trƣ n inh oanh 22 ao hất ƣợn t n ụn t i ột s N n h n tron nƣớ v i với N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na - Chi nh nh Na Định 23 Kinh n hiệ B ih Na n n ao hất ƣợn t n ụn t i ột s n n h n tron nƣớ 23 i với N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Định tron việ n n - Chi nh nh ao hất ƣợn t n ụn 26 TIỂU KẾT C ƢƠNG 27 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 28 Kh i qu t N n h n Thƣơn Chi nh nh Na i C ph n Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Định 28 Giới thiệu N n h n Thƣơn Chi nh nh Na i t Thự tr n Na u tƣ v ph t triển Việt Na N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na - - Định 29 2.1.3 Kh i qu t qu trình ho t ộn t n ụn triển Việt Na ph n Định 28 2.1.2 Cơ ấu ộ Chi nh nh Na - - Chi nh nh Na Định 29 hất ƣợn t n ụn - Chi nh nh Na N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Định 34 C hỉ ti u ịnh ƣợn 34 C hỉ ti u ịnh t nh 38 2.3 Phân tích nhân t ảnh hƣ n Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na ến hất ƣợn t n ụn t i N n h n TMCP - Chi nh nh Na Định 55 C nh n t thuộ N n h n 55 C nh n t thuộ ph a h h h n 62 C nh n t thuộ Đ nh i Việt Na hun inh oanh 64 hất ƣợn t n ụn t i N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển - Chi nh nh Na ặt ôi trƣ n Định 65 Nh n t ƣợ 65 Nh n h n hế 66 TIỂU KẾT C ƢƠNG 69 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 70 3.1 Định hƣớn ph t triển N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển Việt Na nh nh Na Định tron th i ian tới – Chi 70 iv Định hƣớn ph t triển hun 70 Định hƣớn ph t triển ho t ộn t n ụn 72 Một iải ph p hủ ếu nhằ n n TMCP Đ u tƣ v Ph t triển Việt Na Giải ph p : N n ao hất ƣợn t n ụn t i N n h n - Chi nh nh Na ao hất ƣợn thẩ Giải ph p : Định ứ i h i ƣợn Định 73 ịnh h h h n trƣớ ôn việ hi va 73 ho ộ ph n v nh n vi n ho hợp lí 76 Giải ph p : Chú tr n h hh n v n ộ thẩ ôn t o t o v o t o i n ộ quản ý ịnh t n ụn 80 Một s Kiến n hị i với BIDV 84 TIỂU KẾT C ƢƠNG 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM M BIDV N n h n TMCP BSMS Dị h vụ nhắn tin tự ộn CBQLKH CNTT CBCNV CLTD DN Côn n hệ thôn tin C n ộ Côn nh n vi n Chất ƣợn t n ụn Doanh n hiệp u ộn v n Ngân hàng NHNN N n h n Nh nƣớ NHTM N n h n thƣơn POS RRTD KH u tƣ v Ph t triển Việt Na C n ộ quản ý h h h n ĐV NH rút tiền tự ộn Điể n h n i iể Rủi ro t n ụn Khách hàng KHKD Khách hàng kinh doanh KQKD Kết inh oanh TCTD T TD hấp nh n thẻ t n ụn T n ụn TDH Trun ih n VCB N n h n TMCP N o i thƣơn Việt Na VIETTINBANK N n h n TMCP Côn thƣơn Việt Na VND Việt Na Đ n SXKD Sản uất inh oanh vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bản N u n v n hu ộn BIDV Chi nh nh Na Định iai o n 5- 2017 30 Bản Tình hình ho va BIDV - Chi nh nh Na Định iai o n 5-201731 Bản T n hợp ết ho t ộn inh oanh BIDV - Chi nhánh Nam Định iai o n – 2017 32 Bản T n nh nh Na ự nợ, nợ qu h n v nợ ấu iai o n 5– t i BIDV - Chi Định 34 Bản Tr h p ự phòn rủi ro iai o n 57 t i BIDV - Chi nhánh Na Định 37 Bản o n Bản Thu nh p t ho t ộn t n ụn BIDV - Chi nh nh Na Định iai -2017 38 Bản ụ ti u th i ian ấp t n ụn 48 Bản Ch nh s h t n ụn BIDV – Chi nh nh Na ịnh 50 Bản Cơ ấu C n ộ t n ụn th o ộ tu i 54 Bản 2.10 Kết hảo s t i với n ộ quản ý h h h n ếu t t ộn Bản Bản hất ƣợn t n ụn t i BIDV - Chi nh nh Na Định 61 Bản ô tả ôn việ i với n ộ quản ý h h h n 78 Bản hi ph ự iến ho ế ho h o t o n ộ nh n vi n Chi nh nh 82 vii DANH MỤC HÌNH VẼ ình Sơ ộ t Hình 2.2 Qui trình t n ụn BIDV Chi nh nh Na BIDV - Chi nh nh Na viii Định 29 Định 39 + Thu th p thôn tin h h h n : Trong ho t ộn t n ụn , việ thu th p thôn tin h h h n tr n , ảnh hƣ n trự tiếp ến qu ết ịnh ho va việ hai th thôn tin h h h n n hiệp o ó nhiều thơn tin i ế to n, o o t i h nh nh n vi n t n ụn o xác v trun thự , v , ó n hai th doanh nhƣ ản n h h h nh thể t n ụn , th i h n hoản va v Thôn thƣ n , h n n h h h n o sản uất inh oanh … t thôn tin t Hiện nay, ý kinh doanh, iều ệ, qu ết ịnh … Thơn tin tình hình quan hệ t n ụn khoản va N n h n nh n nội un sau: Thôn tin h sơ ph p ý: Đ n Thôn tin t i h nh: quan h h h n on h hh n ị h s quan hệ t n ụn p hôn i với C n ộ N n h n , ảo ả n t nh h nh nh việ thu th p n thu th p thôn tin t nh n n n h n ó quan hệ t n ụn , t h h quan quản ý h h h n , t trun t thôn tin t n ụn CIC v t hệ thôn thôn tin t n ụn N n h n Đ u tƣ v ph t triển Việt Nam + Thu th p thôn tin thị trƣ n : hi h h h n n nh việ th hai t thôn tin h h h n , C n ộ t n ụn thôn tin thị trƣ n , sản phẩ o tình hình un u, i quản ý h h h n nh i h hh n ả sản phẩ , t i sản ả thơn tin: Sau hi + Phân tích x ặt quan hệ t n ụn , n phải s n òn phải hai inh oanh nhƣ ự ảo … thu th p n u n thôn tin, n u n thôn tin n ộ thu th p ể ph n tích h h h n , n n t i h nh h h h n , n n trả nợ n u n va v n Tr n s ó ể qu ết ịnh ho va t h i ho va nhằ h n hế nh n rủi ro Để ó thể un ấp thơn tin ó ho N n h n thƣơn ủ v hiệu n ó nh n quan hu n thu th p thôn tin t n ụn Tuy nhiên, tr n thự tế việ hế, thiếu inh h, h nh , ặ ù ó nhiều tr nh hỏi nh n thiếu ót Do v phải ƣợ p nh t thƣ n un , việ n n i v ấp thôn tin n ột h un ấp ịn h n nh thơn tin nhƣn v n ấp hệ thôn thôn tin n u n, ẩn th n, ó ế ho h ƣu tr thơn tin hợp ý, 75 hiệu quả, Ch nh phủ v inh ơn vị quan tình h n an h nh nh n quy ịnh ấu, hai o un n hi ấp thôn tin sai nhằ inh h ho hệ th n thôn tin iều ki n thực hi n 3.2.1.4 Để thự iải ph p n n va n o i n n nh thẩ ịnh, ao hất ƣợn thẩ én, inh n hiệ v ịnh h h h n trƣớ hu n ôn n hiệp vụ n ó hỗ trợ hệ th n thơn tin t i nơi việ , v hệ th n thôn tin t n ụn N n h n CIC ể ả th p h nh an n nh v Để ƣợ i n n nh v ặ iều n Ban n ộ n ộ t n ụn ảo thơn tin thu n ó ph i hợp iệt tr hi nh quan o Chi nh nh 3.2.1.5 Kết dự kiến Kh u thẩ o n ịnh thôn tin h h h n u hi h n h sơ va v n n ộ quản ý h h h n phải tiếp ể ó nh n thôn tin h nh h sơ v iấ t Nếu h u vô ùn quan tr n , i tƣợn va v n, n h h nh thủ tụ n thiết n ộ quản lý khách hàng việ én, n n ph n o n v n hiệp vụ hu n tr n n iai h h h n v iều quan tr n ụ ôn t ôn , ằn n n nh ình ph t tình h va v n th t h h h n , v ặ n n trả nợ h h h n ảnh hƣ n iệt ến hất ƣợn to n t n ụn sau n Do ó, thẩ h u ịnh t t u hi thẩ n ến ịnh h h h n va v n qu ết ịnh ho va ún ắn v n ộ t n ụn h hh n hi ó ủ n n trả nợ n n hặn ƣợ tình tr n nợ qu h n v nợ ấu v t ón n ao hất ƣợn t n ụn 3.2.2 G 2: Đị â ợ mứ ố ƣợ ệ b ậ í 3.2.2.1 sở hình th nh giải pháp Th o ết iều tra u i hƣơn na ả ó¼s nhiệ h an n ộ nh n viên Chi nhánh n ộ nh n vi n nh n ét na qu tải v ả i với nhiệ hỉ ó ¼ h i ƣợn ôn việ n ộ nh n vi n nh n ét h i ƣợn v a ủ, a s 76 an ôn việ n ộ nh n vi n ó h i ƣợn ơn việ qu tải t p trun h i ƣợn ôn việ qu nhiều, h phải ph n ản ộ ph n nhƣ Quản ột nh n vi n phải ả th i ian ho ản v ụ thể o ó Chi nh nh Phòn an, ộ ph n, i a tr n ột nh n vi n phải i rủi ro, Quản n phải ũn n i nh n vi n tron qu nhiều ản ể hu n ôn ho Kh h h n nh n nhiều Do ản n n hôn thể hu n s u ho t n i h i ƣợn ùn ôn việ i a ột ộ ph n ể tr nh tình ơn việ 3.2.2.2 M c tiêu Sắp ếp hu n i ôn việ ôn, ũn nhƣ n hiệp vụ ho ôn việ , n n ao trình ộ n ộ ơn nh n vi n ể thự iao ị h t t v hiệu hơn, tr nh nh n rủi ro ấu i n quan ến hất ƣợn t n ụn tr n to n Chi nh nh 3.2.2.3 Nội dung Ban v nh o Chi nh nh h p v thôn qua ế ho h ịnh iao ho t n phòn th n t n hợp v trình an th o Dƣới u ản i ôn việ an, ộ ph n hủ ộn thự sau ó phịn T n hợp Khi ƣợ triển hai iệt ứ nh phịn tả ơn việ iểu u tha o an 77 ột nh n thự việ ình hảo ản viên: ỗi ô tả ôn việ nh ho nh n B 3.1 B mô ô ệ đố b q ý BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC v t n: N u ễn V n A C n ộ quản ý: Quản trự tiếp: Trƣ n Phòn Quản Chứ i n tiếp: G a anh: Nhân viên quản ý h h Quan hệ nội ộ: C h n PGĐ ơn vị ó i n quan Bộ ph n việ : Quản h hh n Quan hệ h h h n : khách h n , quan t ó i n quan ến ơn việ VAI TRỊ: Trự tiếp un ứn sản phẩ ị h vụ ho h h h n N IỆM VỤ CHÍNH Tiếp thị tì iế h h h n tiề n n Tiếp ú tƣ v n h h h n ịnh h h h n Thẩ ỗ trợ h h h n tiến h nh Th o õi tình tr n s Chu ển nhó thủ tụ n thiết ụn v n va nợ, tất to n hợp n KẾT QUẢ CÔNG VIỆC T ÁNG TRƢỚC S hợp n t n ụn ƣợ th n :… CÁC CÔNG VIỆC K ÁC ĐANG KIÊM N IỆM T n ôn việ : Th i ian iải qu ết ôn việ i nhiệ : CÁC ĐỀ XUẤT LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CÁ N ÂN …… ị ( Sau hi ó ản việ , ƣợ nh n ộ ề - ) ô tả ôn việ , nh n vi n to n Chi nh nh tự n ứ v o ết hảo s t n h i ƣợn ộ ôn việ ỗi t n u ện v n tron trƣ n Phon Ba v ột nh n vi n phịn ơn việ 78 ình v nh n vi n ể t ô tả ôn ộ ph n iết ũn iết ƣợ ó ó hƣớn iều hỉnh, ũn qua ó ột nh n vi n tron trƣ n ơn vị ể t ộ ph n ó ó thể nh i hết n n ự tr ếp ơn việ ột ỗi h hợp lí với iều iện nh n vi n Trƣ n ộ ph n tự ph n i ôn việ tron ộ ph n ho h inh oanh, hỉ ti u hi nh nh iao ho n vị n thiết thự hỉ ti u ó, v t i ó nh n vi n, nhƣn th nh n ự t o u ệt ó trƣ n phịn oặ ó phƣơn ó ộ ph n phịn ƣợ thể tr n o Sau hi n ứv o ế t ƣợn nh n h hh n n ề uất th an an oanh n hiệp u in ao n n n ƣ i ể Ban ƣ th a nh n ự hỉ ti u inh oanh nh n ự nh i nh n ét ộ ph n n o th a v thiếu nh n ự ot o n ộ th o ún C n th nh p ột t ứ ộ ôn việ n n nhiệ ể ó phƣơn ơn vị t n hợp t n u n hu ển vụ ôn việ ộ h p iều ki n thực hi n 3.2.2.4 C n ó th n t Ban nh o Chi nh nh, ản th n nh n vi n phải tự nh n thấ hu n ao hất ƣợn ơn ho tron ơn việ , ịn u n hu ển ất th i ian ho n ộ t phịn n ộ ó ơn việ ột n ộ iều iện nhiệ ột ôn việ n o ả an n san phịn qu n với ơn việ h ộ ph n ó phải hấp nh n ỗi n ộ nh n vi n phải i nhiều ôn việ hôn thự t t ất ứ Vị o hôn hu n th o õi ôn nợ h h h n , t h với ộ ph n t n ụn , ho t ộn ản ể n n nh ƣ th a ó ũn i báo cáo Phòn T n hợp, Phòn t n hợp ó tr h nhiệ n ộ, n o ủ trƣ n Bộ ph n ộ ph n tự ó iết ƣợ nhƣn ề o hỉ ti u t n ụn th n phải trự tiếp thự ụ, Bộ ph n Quản ình, an h ó thể hỏi ôn việ ới, ụ ti u ao 3.2.2.5 Kết dự kiến Khi iải ph p ịnh ùn nh n hón ột ộ ph n v ợi h sau ứ i ôn việ i a nh n vi n v n ộ tron ộ ph n Chi nh nh ƣợ thự an i : Cơn việ ả h nh ảo iễn suôn sẻ, ứ ộ hu n ôn ho 79 iao i h ƣợ thự nhanh ao Bản th n nh n vi n việ v a sứ ình hiệu ơn việ Nh n vi n tr n to n Chi nh nh o h i ƣợn ôn việ hôn qu tải n n ó thể u n phi n tha ia ao n hiệp vụ, thôn tin thị trƣ n , inh tế hơn, o ó tr nh p nh t ủ v thƣ n ao ƣợ nh n rủi ro ho t ộn t n ụn , n n 3.2.3 G q 3: C ý ọ b u n n n ao hất ƣợn t n ụn ô đà ẩm đị ho h í đà b ụ 3.2.3.1 sở giải pháp Một tron nh n n u n nh n t nh nh ó ƣợn na o ả nhiệ ôn ũn nhƣ ết iều tra , o hƣa nắ ịnh rủi ro hôn ƣợ ến hất ƣợn t n ụn h i ƣợn n ộ nh n vi n hôn tha n hiệp vụ hu n ộn ia thƣ n ôn việ nhiều n n ó ¼ s u p nh t ƣợ n ớp ot on n thôn tin thị trƣ n ƣợ thôn tin h nh Chi ủ n n hi , h u thẩ ao th o thủ tụ thẩ ịnh hôn h nh ác éo th o nhiều rủi ro ho N n h n Để ó ột ội n ũ trình ộ hu n ản n hiệp vụ h iến ộn nhau, ó inh tế gian, Chi nh nh ộ iều o ứ n n hiệp v hội ịi hỏi phải ó u n ể ot o i với p nh t ả ƣơn nhiều ó nh ả i với u tƣ v t hất v th i n hú tr n nhiều ến ôn t n phải ƣợ thƣ n ột h nh s h ơn ao ó n n o t o, ot o i thôn tin thị trƣ n , n ộ quản ý h h h n v n ựn n ộ t n ụn n thiết 3.2.3.2 M c tiêu Côn t ot o i ƣỡn ộ quản ý h h h n nhu u t i v rằn , ợi ả p nh t iến thứ n phải tiến h nh thƣ n ó ột ội n ũ h n n h n n n h n triển trƣớ són i ƣỡn ió thị trƣ n n ộ nhiệ ảo Thự tế iệt p ứn ƣợ hứn minh ứn v n v ó thể ph t Với ý n hĩa quan tr n nhƣ v , việ ó t nh ấp ảo ho ph t triển i 80 n n ộ nhanh nh , ó tinh th n t p thể ó hắ vụ hiến ƣợ hƣớn ph t triển rõ nét ể ả n ộ ặ u n, ả ảo ph t triển tron tƣơn ột n n h n ho hv ot o n phải ó ịnh n N n h n 3.2.3.3 Nội dung N n ao trình ộ hu n hu n vi n thẩ ịnh Định ỳ t hu ến h h nh n vi n tự h vi n h iệt i với uộ thi n hiệp vụ hu n s u nhằ t p, trau i iến thứ v t o iều iện ho nh n hỏi n - Về n n n ôn nh n vi n N n h n , ặ ự ôn t : n phải thƣ n u u ỗi u n n hi n ứu, h quy trình h nh ột n ộ quản ý h h h n hỏi, h ịn phải n t p nắ n n n hôn v n v thự ún ao n n ự ôn t n n ph t hiện, n n hặn nh n thủ o n h h h n , ôn việ ột n ộ h hh n ụn òn phải trƣ n i ƣỡn ể ó thể ƣa - Về phẩ hỉ nắ hất iều iện ho o ứ , ý thứ tr h nhiệ : i n ộ ho ôn ƣơn h n thƣ n sai ph hất ằn , ứ hôn nh n n Đ i với ƣợ n n i với v ề n ƣợ ũn n ó thể n ựn u un iểu an i, n ộ ó ột hệ ti u huẩn thự h ủ hết tr h nhiệ ộ ph n 81 ơn t t i n ộ quản nhanh hón hiệu ịnh v i ao n a t nh hu n n hiệp ho n ộ Chi nh nh tron ý ải thiện iúp ho ội n ũ thự tế ể n u tnN n thự tế, ó th i ian trải n hiệ ó ủ trình ộ, inh n hiệ i quan hệ i a t n vị tr ao Đ i với ao, hất ƣợn t n ụn ỗi tron ao trình ộ v t o ƣơn tron ho t ộn t n ụn nhánh, th o ó, ột ơn việ ộ ó thể i o ụ v thu ết phụ phải ôn, kinh nghiệ n n n n ộ quản ý h h ứn với ết h ột th n tr n hợp ý tron qu trình ph n t h, thẩ Đ n th i ỗi n ộ ó th nh t h uất sắ ộ ph n quản ý khách hàng … Nh n ý rủi ro t n ụn ĩnh vự t n n ứ v o ết ôn t n ộ quản ý rủi ro: N n h n nhƣ trình ộ hu n u i ƣỡn n n ả v t hất n tinh th n tƣơn tuỳ th o t nh hất h n n o t o, n th i phải ƣơn trƣớ th i h n u t Có nhƣ v u o ứ , n u ao tr h nhiệ nhiều n a ến ộ ể hu n s u tron qu ết ịnh hính xác n ộ ôn t , ể ả việ n n iến thứ n n ph n t h, hiểu rõ h h h n , hiểu rõ thị hàng phải uôn tu ƣỡn phẩ - C n quan t ƣợ n n nhiệ s t t n ụn n ộ Chi vụ ình, phải v th i ộ tất ả ơn việ hun * Dự iến hi ph ho ế ho h B 3.2 B ot o n ộ í ự đà b â Chi nhánh ệ đ N TT Chi ph t Chi phí tu ển ụn thi v phỏn vấn Chi ph t Chi nhánh (15 Chi ph Chi ph thẩ ớp an u : t n ộ ới t i 75 n ộ o t o ho 45 n ộ o t o u t 22 o t o hu n n nh i n quan ịnh thẩ Giáo viên ịnh ự n Thuê ến Thuê u tƣ, ịnh i t i 240 Chi nhánh sản Chi ph ot o ỹn n ề Tổ í Nội un o t o hi tiết: iện na n ộ t n ụn 526 khách hàng oanh n hiệp v rủi ro, n ƣ i tron n ộ quản trị t n ụn n ộ quản ý h h h n Chi ph ụn Định hi ph Chi ph t ới v o hệ th n , s ình qu n ể tu n Mụ ot o h : phòn an ới, hiểu ƣợ n ộ hình t ri n ơn t thẩ n ộ ịnh v ho ôn việ t i u ao hi ph n quản o tu ển hảo Phòn Quản ý nội ộ - BIDV Chi nhánh n ộ o t o ho n ộn p ứn n ộ quản ý iấ , nƣớ u n , n ƣ i oi thi phụ vụ thi … bình o t o ho ot o n ộ quản ý tu ển th ó cán ộ ể ó thể qu n triệu n ƣ i c n ộ tha Na n ƣ i Dự ịnh tron n ho việ tu ển ụn n ộ, ao ó n ƣ i quản lí khách hàng cá nhân, ho ộ ph n quản ý h h h n tron Thuê 144 ới n ội 25 triệu ới hi ph ƣợ o t o t p trun ới triệu iúp ho n ộ n n uộ i ho tất ả ội s h nh v n ƣ i, th i ian ới tiếp n với ôi trƣ n n ộ hi ph ot o việ v quản ý BIDV Chi nhánh Nam Định, 82 hiểu ƣợ n n Phòn an t i quy ịnh BIDV Chi nhánh Na ả ội s h nh v Chi nh nh, Định, iới thiệu ho ản n hiệp vụ i n quan ể hi ƣợ ph n ôn ho nh p v 15 triệu o t o u t v vấn ề i n quan ến t n ụn , u t tra, thự iao ị h ảo ả ột ho h o t o ho ới ó thể n ộ ới n ản v triệu iến thứ quan tr n h hh n , tiến h nh ún qu n tron vấn ề i n quan ến ho t ản nh i t nh i ịnh, ún tu n, ho h iúp ho ự n u tƣ, u t ph p Chi ph o n n ot ov a ới Chi ph t i sản ả o t o hu n n nh i n quan ến thẩ ảo: Đ nhƣ hôn ƣợ ản n hiệp vụ hó o t o hu n s u inh oanh n n h n , hi ph ộ, th i ian ot o th n , t n n ộ nh n vi n ũ Chi ph v n ựn tron va … Đ n ộ tron qu trình thẩ ộn n ộ n iao ị h ảo ả ộ ũv ôn t , ới iết tất ôn việ , hi ph t n ụn , u t oanh n hiệp , u t t o ho n ộ t hiệu t t tron Chi ph ộn quy hế v ƣợ n ot o ỹn n iến thứ nhƣ ỹ n n ột ho h n ộ hủ ếu tron ho t n 190 triệu tron ơn n ƣợ tran ph n, nh n h ho n n h n Chi phí n ộ T n n ó ó 33 n ộ quản ý khách hàng hi ị th ột s hi phí 114 triệu tron o t o ho ó ó ột ho h ề iúp n ộ T ó, mang n n ộ nh n vi n ũ nắ ỹn n ỹ n n quan tr n quản ý h h h n th nh ôn hi tiếp xú với h h h n nhiều ợi triệu ản nội un n ề : Một hu n iao tiếp, rủi ro ớn v o t o ho u tƣ, ịnh i i với ản th n n n h n , hi phí cho 38 ot o i ịnh ự n i triệu n ot o i ản nội dung này) Để ả ặt hất ƣợn ảo việ inh oanh ó hiệu òn ả ảo ả Với ƣ nợ 3.800 t tƣơn n ộ t n ụn ƣợn ả hôn n ộ nhiệ n phải tu ển th t n ộ t n ụn ụ ti u ph t triển Chi nh nh, t o ựn 83 ƣợ hỉ ả ảo ôn t t n ụn ột h i ƣợn ơn việ i ớn thể tr nh hỏi nh n sai sót, v y, ể việ t i ƣợ ặt s n nh n p ứn ho cơng ới ó thể thự ội n ũ n ộ ó ủ trình ộ hu n ôn v tƣ h o ứ ,t hu ết với ôn việ p ứn ủ ịp th i ho n hiệp ph t triển ngân hàng iều ki n thực hi n 3.2.3.4 Để thự iải ph p tr n L p anh s h n n ộ nh n n ot o ôn việ ụ thể sau: i, ƣu ti n n ộ trẻ, t hu ết nhƣn n hiệp vụ é Phòn nh n ƣợ nh o ph ết hợp u ệt, tiến h nh ôn t n ộ Chuẩn ị ề n hị in ấp inh ph ho ế ho h tu ển ụn v o t o, sau hi o t o nh n ới o t o ƣu ti n th o anh s h phƣơn n tu ển ụn v o t o 3.2.3.5 Kết dự kiến C n ộ ƣợ tran ị ho ình iến thứ v n v n v s u ản n hiệp vụ t n ụn v ộ phứ t p h h h n v ứ thẩ ịnh ƣợ tran ó n n nh 3.3 M ể ó thể ả hoản va số K ị đố Thứ nhất: Cơ ấu n ộ ƣợ i n Mặt h , n hiệp vụ o t o hu n s u BIDV hình t th o hƣớn tinh iản nhƣn v n ả s t việ thự p phòn rủi ro ho ộ ph n quản ý rủi ro hu n tr h, ộ ph n thự n hiệp vụ phải c n ộ ó ộ rủi ro ao ảo an to n v hiệu T p trun công tác quản ý, i ph n o i nợ, tr h ôn ôn việ h i ƣợn hoản va t n ị t t v trình ộ én với tr h ƣợ hu n o o thƣ n u n phòn an ể ó ph i hợp hặt hẽ Thứ hai: Đặ phòn n iệt quan t ến quản ý a tron ho t ộn inh oanh n n h n , ặ khách hàng, on n ƣ i uôn thất i tron ho t ộn tron ôn t inh oanh, ựn ớn oanh tron t n th i ỳ nhằ qu ết ịnh ho va ún n ộ quản ý n th i ó ý n hĩa ặ iệt quan tr n nh ho toàn hệ th n BIDV n hiệp, hế t i ho t ộn t n ụn Thứ tƣ: Đƣa nh n iệt o ứ , h u quan tr n ến th nh ôn Thứ a: B sun an h nh t o t o trình ộ ỹ n n , ảnh n ộ ể h nh s h, quy trình hƣớn hi nh nh thự o rủi ro t n ụn i với iúp ho Chi nh nh tha ắn, nhằ h n hế rủi ro t n ụn 84 n ĩnh vự inh hảo, ể ƣa nh n ho Chi nh nh TIỂU KẾT CHƢƠNG T nh n ết ph n t h tron hƣơn ụ ti u ph t triển BIDV Chi nh nh Na ph p h nh nhằ tới ó n n , n ứ v o phƣơn hƣớn v Định, t iả ề uất a iải ao hất ƣợn t n ụn t i Chi nh nh tron nh n n : Giải ph p : Đơn iản hóa thủ tụ va v n v rút n ắn th i ian iải qu ết h sơ Giải ph p : N n ao hất ƣợn thẩ Giải ph p : Chú tr n h n v B n n ộ thẩ ôn t ịnh h sơ trƣớ ot ov ot o hi va i n ộ quản ý khách ịnh t n ụn nh ó, u i hƣơn t iả ũn ề uất ột s iến n hị N n h n Nh nƣớ , N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển Việt Na u n iải ph p t iả ề uất óp ph n v o việ n n ụn t i Chi nh nh tron th i ian tới 85 với i với on ao hất ƣợn t n KẾT LUẬN o t ộn N n h n thƣơn ịnh v ph t triển inh tế Tron i ó vai trị quan tr n i với n ó, ho t ộn t n ụn h u quan tron tron ho t ộn ƣợn t n ụn ó ý n hĩa quan tr n tron việ N n h nh thƣơn Việt Na inh oanh N n h n Để óp ph n n n ao hất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na ệ th n hóa ih u trì v ph t triển ền v n Định nói ri n thƣ ƣợ ƣợ nh n ao hất i nói hun v N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển - Chi nh nh Na u nv n Do ó, n n ột s nhiệ Định, vụ sau: ý u n ản t n ụn , hất ƣợn t n ụn , rút ho BIDV Chi nh nh Na Định tron việ n n ao hất ƣợn t n ụn tron th i ian tới Ph n t h thự tr n t ó thấ ƣợ nh n hất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na ặt t h ự n ph t hu , h h quan nh n t n t i v h n hế tron ểt ó ề uất n t n ụn tron th i ian qua ụ ti u ph t triển BIDV Chi nh nh Na iải ph p v ề uất ƣợn t n ụn t i BIDV Chi nh nh Na Tron qu trình n hi n ứu, ặ ột s sai sót T iả h , Cô v iến n hị nhằ quan t n n ao hất tiếp th o ù ản th n t ó nh n iả óp ể u n v n ƣợ ho n thiện 86 ắng hôn thể tr nh hỏi nh n on nh n ƣợ nh n ý iến ón n Định tron nh n Định tron nh n n ột ề t i rộn v phứ t p, hắ Th h n u n nh n v t n t i tron ho t ộn t n ụn , ết hợp tới, ể ƣa nhƣn ột iải ph p hắ phụ Tr n s với ịnh hƣớn , ôn t n th i nhìn thấ Định nh hoa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phan Thị Thu , Gi o trình N hiệp vụ N n h n thƣơn i, NXB Th n [2] PGS, TS L Thị M n NXB Lao ộn , Gi o trình N hiệp vụ n n h n thƣơn hội [3] GS,TS N u ễn V n Tiến , Gi o trình quản trị N TM, NXB Th n K [4] Peter S Rose (2012), Quản trị N n h n Thƣơn [5] Dƣơn u i, nh NXB Lao ộn i, NXB T i Ch nh , Quản trị rủi ro N TM tron inh tế to n u, hội 6] PGS, TS L V n Tề T n ụn N n h n , NXB Lao ộn 7] PGS,TS Đinh Xu n n , ThS N u ễn V n Lộ [8] Thù Linh, Việt Trinh , Gi o trình Thẩ – NXB T i h nh ịnh t n ụn n n h n , NXB T i Ch nh [9] C o triển Na o ết ho t ộn Định n inh oanh t i N n h n TMCP Đ u tƣ v Ph t 5, 6, [10] T i iệu t p huấn quy trình t n ụn ới ph t triển Việt Na 87 7, N n h n TMCP u tƣ v PHỤ LỤC : MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CAN BỘ NHÂN VIÊN Xin ả ơn Anh hị n ý tha ia hƣơn trình phỏn vấn n h uộ phỏn vấn iều tra ể iết thôn tin phụ vụ ho việ n n Mụ ao hất ƣợn t n ụn t i N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển Việt Na - Chi nhánh Na hó h n Định Qua Ban nh o Chi nh nh ũn hiểu ƣợ nh n Anh ( hị tron ôn việ t i, ể t ó ùn hị vui ịn ho iết nh n thôn tin sau: hia sẻ v hắ phụ Xin Anh đ I CÁC THÔNG TIN VỀ CÁN BỘ NHÂN VIÊN ò đ ề đầ đ ặ k ò đ v t n Anh hị ………… …………………………………………… Giới t nh: Na N Vị tr ôn t : ………………… ….….………………………………… Bộ ph n ôn t : …………… …… …………………………………… II Phầ đ ấ ƣợ í ụ A đ ợ ủ â ề BIDV - C ã k s b â ố ƣở đ N m Đị s s k ề ữ đề đ Ghi hú: Mứ thấp -Rất tu n thủ h i ịn ) ến ứ ao 5- Rất tu n thủ h i òn ) N STT Mứ đ Qu trình t n ụn hặt hẽDung Qu trình t n ụn hợp ý Qu trình t n ụn thƣ n Khoản va ƣợ thẩ Khoản va ƣợ CBQLK ó iể Khoản va ị ép uộ ho va Kh i ƣợn ôn việ CB QLK iể 5 u n ƣợ tu n thủ ịnh rủi ro so t nội ộ tra v t tƣ ả ảo sau iải n n i nh 88 o ị qu tải N STT Mứ đ N u n thôn tin t n ụn Dung inh h 10 N u n thôn tin t n ụn ủ 11 CB QLKH n ƣợ Xin vui lòng cho b ot o ý đóng góp ủ ( ị) Xin chân thành c m ơn! 89 ... TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 70 3.1 Định hƣớn ph t triển N n h n TMCP Đ u tƣ v ph t triển Việt Na nh nh Na Định tron th i ian tới – Chi. .. triển Việt Na Định tron việ n n - Chi nh nh ao hất ƣợn t n ụn 26 TIỂU KẾT C ƢƠNG 27 iii CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT... TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 2.1 K q ềN â Vệ N m-C ệ ềN â Vệ N m-C T ƣơ Cổ m ột s Chi nh nh t i p 957 với nhiệ ầ Đầ ầ đầ cổ tỉnh h ƣ àP ể ƣ phát ể vụ Quản ý v Miền Bắ , Chi nhánh