Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu trên địa bàn hoạt động của công ty xăng dầu hà nam ninh

Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan ý tưởng, nội dung đề xuất luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, tiếp thu kiến thức từ Giảng viên hướng dẫn Thầy, Cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Số liệu nêu luận văn trung thực có trích nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả NGƠ DUY MINH HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên PGS.TS Nguyễn Văn Thanh người tận tình hướng dẫn, bảo có đóng góp quý báu để tơi hồn thành luận văn cao học này! Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người trang bị kiến thức cho tơi suốt khóa học Tơi xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh tạo điều kiện cho nghiên cứu, khảo sát, cung cấp cho tài liệu liên quan đến luận văn Trình độ tơi có hạn nên luận văn tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, mong q thầy hội đồng bảo vệ đóng góp ý kiến để luận văn tơi hồn thiện Tác giả NGƠ DUY MINH HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Cây rút tiền tự động CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần CN Chi nhánh DMN Dầu mỡ nhờn DN Doanh nghiệp EGAS Phần mềm quản lý cửa hàng xăng dầu E5 Xăng Mogas A92 pha 5% ethanol Flexicard Thẻ toán, thẻ ATM ngân hàng PG bank KH Khách hàng LĐ Lao động MTV Một thành viên Hà Nam Ninh Là khu vực tỉnh Hà Nam – Nam Định – Ninh Bình PLC Tổng cơng ty hóa dầu Petrolimex PG bank Ngân hàng xăng dầu Petrolimex TNHH Trách nhiệm hữu hạn VMS Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc POS Thiết bị chấp nhận thẻ toán ngân hàng PG bank SAP – ERP Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp VN Việt Nam TLS Tủ điều khiển trung tâm WTO Tổ chức thương mại quốc tế SXKD Sản xuất kinh doanh Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp giai đoạn cơng nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nƣớc 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.Mối quan hệ marketing tiêu thụ 1.1.3.Vai trò tiêu thụ với hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.4 Tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp giai đoạn công nghiệp hóa – đại hóa đất nước 1.2 Bản chất cùa hoạt động tiêu thụ sản phấm 1.3 Tiêu chí đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.3.1 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 12 1.3.2 Tổ chức công tác tiêu thụ .21 1.3.3 Các hoạt động hỗ trợ xúc tiến bán .23 1.3.4 Đánh giả kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm .25 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tiêu thụ 26 1.4.1 Các nhân tố bên 26 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 28 1.5 Tóm lƣợc chƣơng nhiệm vụ chƣơng 29 CHƢƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ NAM NINH TRONG NĂM ( 2011 – 2013) 31 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Petrolimex Hà Nam Ninh 34 2.2 Phân tích đánh giá số tiêu tiêu thụ sản phẩm năm (2011 – 2013) 36 2.2.1 Phân tích thống kê khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế 36 2.2.2 Phân tích kết sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2011 - 2013 38 2.3 Phân tích đánh giá vấn đề liên quan đến nghiên cứu thị trƣờng hành vi tâm lý khách hàng 40 2.3.1 Phân tích đánh giá tình hình tiêu thụ xăng dầu địa bàn tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình 40 2.3.2 Phân tích đánh giá phân loại trạm cấp xăng dầu địa bàn kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .41 2.4 Phân tích đánh giá ứng dụng cơng nghệ tốn mua hàng 43 2.5 Phân tích đánh giá vấn đề sử dụng nhiên liệu sinh học bảo vệ mơi trƣờng 44 2.6 Tóm tắt chƣơng nhiệm vụ chƣơng 47 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP HỖ TRỢ TIÊU THỤ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ NAM NINH 48 3.1 Xu hƣớng tiêu thụ xăng dầu nghiệp công nghiệp hóa – đại hóa Việt Nam .48 3.1.1 Giai đoạn trước năm 2000 48 3.1.2 Giai đoạn từ năm 2000 đến trước thời điểm Nhà nước công bố chấm dứt bù giá, vận hành giá xăng dầu theo thị trường (tháng 9/2008) .50 3.1.3 Giai đoạn từ cuối năm 2008 đến .52 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đến năm 2017 tầm nhìn sau 2020 .54 3.3 Những giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .58 3.3.1 Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu thị trường 58 3.3.2 Giải pháp : Ứng dụng cơng nghệ thơng tin tốn mua hàng .67 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 3.2.3 Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học 76 3.4 Lợi ích giải pháp tóm tắt chƣơng .86 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SUMMARY OF MASTER DISSERTATION TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN DANH MỤC BẢNG, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .36 Bảng 2.2 : Tiêu thụ xăng dầu địa bàn công ty theo mặt hàng 37 Bảng 2.2 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 – 2013 39 Bảng 2.4 : Tiêu thụ xăng dầu địa bàn Công ty theo khu vực 40 Bảng 2.5 : Tổng hợp phân loại đánh giá cửa hàng 41 Bảng 2.6: Tiêu thụ xăng dầu địa bàn công ty theo phương thức bán lẻ 43 Bảng 2.7 : Cơ cấu tiêu thụ mặt hàng xăng 44 Bảng 3.1: Cơ cấu nhập xăng dầu loại trong10 tháng năm 2013 54 Bảng 3.2 : Định hướng chiến lược Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đến năm 2017 57 Bảng 3.3 : Các nội dung giải pháp .58 Bảng 3.4: Kế hoạch thực giải pháp .65 Bảng 3.5: Dự kiến kinh phí thực giải pháp 65 Bảng 3.6: Dự kiến doanh số thu triển khai giải pháp 66 Bảng 3.7: Các nội dung giải pháp 69 Bảng 3.8: Kế hoạch thực giải pháp .74 Bảng 3.9: Dự trù kinh phí thực giải pháp 75 Bảng 3.10 : Giá trị trung bình nhiễm sử dụng xăng E5 xăng A92 79 Bảng 3.11 : Giá xăng A92 E5 thời điểm thay đổi giá tháng năm 2014 80 Bảng 3.12: Kế hoạch thực giải pháp 83 Bảng 3.13: Dự trù kinh phí thực giải pháp 83 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế - WTO, doanh nghiệp Việt Nam có hội tận dụng nhiều điều kiện thuận lợi nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường thách thức lớn chịu cạnh tranh khốc liệt kinh tế Doanh nghiệp khu vực đối đầu nhiều với thách thức, câu hỏi đặt doanh nghiệp làm để tận dụng hiệu hội vượt qua thách thức mà hội nhập kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam Sau năm gia nhập WTO, cọ sát cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam kinh tế ngày khốc liệt sân chơi tồn cầu Vì muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải có chiến lược sản xuất chiến lược kinh doanh có hiệu vì: chiến lược suy cho làm để bán hàng hiệu quả, hoạt động Marketing vô quan trọng sách doanh nghiệp để đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm vì: yếu tố giá, sản phẩm, xúc tiến bán hàng dễ bị bắt chước yếu tố phân phối giải pháp chìa khóa để doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa, qua mà tồn phát triển thị trường Lợi tiềm biện pháp Marketing có sức mạnh vơ hình lớn dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Xuất phát từ vai trị to lớn Marketing đến tiêu thụ sản phẩm chọn đề tài: “Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh.” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh địa bàn tỉnh Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình Từ đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm xăng dầu địa bàn kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Phạm vi giới hạn đề tài Hiện nay, sản phẩm tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN phân phối kênh phân phối Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Phạm vi nghiên cứu tác giả đứng khía cạnh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh thuộc hệ thống phân phối Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Khách hàng Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh chủ đại lý, tổng đại lý, (là trung gian marketing người tiêu dùng), người mua lẻ Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả vận dụng phương pháp kết hợp lý luận thực tiễn, sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp, thống kê sở kế thừa kết nghiên cứu tài liệu khoa học Nguồn sử dụng số liệu từ phòng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng tổ chức hành Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh số liệu thu thập quan sát vấn người tham gia hệ thống phân phối Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Những đóng góp giải pháp đề tài Trong đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống hóa lại sở lý luận Marketing tiêu thụ Giúp nhà quản lý nắm bắt thành phần tác động đến tiêu thụ sản phẩm Giúp nhà quản lý tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng, số lượng tiêu thụ sản phẩm phân phối nguồn lực, kích thích nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Trong nội dung chương tác giả đưa giải pháp giúp cải thiện tiêu thụ hàng hóa Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh Giải pháp 1:.Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng theo nhu cầu thị trường Giải pháp 2:.Ứng dụng công nghệ thông tin toán mua hàng Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học Kết cấu luận văn Luận văn cao học đề tài “Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh.” phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục phần nội dung gồm có chương HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Chương I Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm Chương II Phân tích đánh giá thực trạng tiêu thụ Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh năm ( 2011 – 2013) Chương III Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Ngoài lợi ích mơi trường giá bán lẻ xăng E5 rẻ giá xăng A92 dao động từ 100 đồng – 200 đồng/lít lợi ích khách hàng để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng quảng bả lượng sinh học cho nhiều người biết Bảng 3.11 : Giá xăng A92 E5 thời điểm thay đổi giá tháng năm 2014 Thời điểm thay đổi giá E5 A92 17h 18/7/2014 25.540 đồng 25.640 đồng 14h 28/7/2014 25.210 đồng 25.310 đồng 16h 07/8/2014 24.710 đồng 24.810 đồng 15h 18/8/2014 24.110 đồng 24.210 đồng [Nguồn : Tập đoàn xăng dầu Việt Nam] HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 80 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Sơ đồ công nghệ trạng cửa hàng xăng dầu [Nguồn : Phòng quản lý kỹ thuật – Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh] HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 81 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Sơ đồ công nghệ cải tạo cửa hàng xăng dầu bán mặt hàng E5 [Nguồn : Phịng quản lý kỹ thuật – Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh] HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 82 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN (4) Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp: Do mặt hàng dầu Diezen sinh học xăng E5 mặt hàng chƣa có chỗ đứng tạo đƣợc thói quen việc tiêu dùng khách hàng Nên triển khai giải pháp cần phải tiến hành theo phƣơng châm : “ chậm, chắc” Bảng 3.12: Kế hoạch thực giải pháp Năm Công việc 2015 2016 Quý Quý 4 Bán mặt hàng xăng E5 sinh học Thăm dò ý kiến khách hàng mặt hàng xăng dầu sinh học Bán mặt hàng dầu sinh học [Nguồn: Tác giả dự kiến] (5) Dự tốn kinh phí triển khai giải pháp Bảng 3.13: Dự trù kinh phí thực giải pháp ĐVT: Tr.đồng STT Khoản chi phí Chi phí thăm dị ý kiến khách hàng Chi phí quảng cáo truyền hình cáp địa phương Thành tiền 100 1.000 pano cửa hàng xăng dầu Chi phí để bán mặt hàng Diezel sinh học 700 Chi phí để bán mặt hàng xăng E5 sinh học 700 Tổng chi phí 2.500 [Nguồn: Tập đồn xăng dầu Việt Nam - Petrolimex] HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 83 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN (6) Lợi ích giải pháp thực Lợi ích giải pháp Hiệu công ty giải pháp đƣợc thực hiện: - Được hưởng lợi từ sách thuế ưu đãi Chính phủ mặt hàng kinh doanh thân thiện với môi trường - Không phải đầu tư thêm công nghệ, kho bể cần giảm bể chứa cột bơm mặt hàng khác thừa chờ chuyển đổi Chỉ chi phí bơm khơ vét vệ sinh cơng nghệ - Tạo hình ảnh thân thiện Petrolimex tăng cao khả cạnh tranh - Tăng doanh thu 50 tỷ đồng, tăng lợi nhuận từ 300- 500 triệu đồng Lợi ích khách hàng giải pháp đƣợc thực hiện: -Mua sản phẩm rẻ từ 50-300 đ/lít ưu đãi thuế Chính phủ sản phẩm thân thiện môi trường - Giảm thiểu tác động hóa chất độc hại nhiên liệu truyền thống thân người tiêu dùng Lợi ích xã hội, nhà nƣớc giải pháp đƣợc thực hiện: - Môi trường sống tốt giảm thiểu tác động đến người nguyên nhân ô nhiễm gây nên - Giảm chi phí cải tạo môi trường nâng cao chất lượng không khí giảm khí thải - Giảm sức ép thiếu hụt nguồn nhiên liệu để tăng trưởng kinh tế (7) Các khuyến nghị để giải pháp thực hiện: + Tỷ lệ hao hụt bay tồn chứa xuất-nhập dòng sản phẩm cao sản phẩm truyền thống 100% nguồn gốc dầu mỏ dẫn đến chi phí kinh doanh cao khơng có ý thức bảo quản tốt phương pháp, thiết bị bảo quản phù hợp HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 84 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN + Phải xây dựng phương án cụ thể, kế hoạch tiêu thụ sát thực tế để đăng ký đơn hàng với tập đoàn để đặt hàng nước nhập để không bị tồn kho lâu thiếu hàng bán + Điều cuối Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh phải xây dựng sách hợp lý, phù hợp với mục tiêu truyền thông, mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn, mục tiêu chiến lược dài hạn HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 85 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 3.4 Lợi ích giải pháp tóm tắt chƣơng Thơng qua việc trình bày giải pháp trên, chương luận văn tổng hợp lại lợi ích giải pháp triển khai qua bảng sau : Bảng tóm tắt lợi ích, khó khăn thực giải pháp Giải Những lợi ích Những khó khăn pháp thực giải pháp thực giải pháp - Khách hàng cảm thấy thuận tiện dừng nghỉ tiếp thêm - Khó khăn việc xin cấp phép sử dụng đất nhiên liệu - Sản lượng doanh thu tăng 15% - 17%/ năm - Lợi nhuận tăng 550 triệu/năm - Khách hàng toán thuận - tiện khơng phí mua hàng - Thói quen tốn tiền mặt An tồn, tránh rủi ro mang theo tiền mặt - Sản lượng tăng khoảng 15%/năm - Tiền bán hàng chuyển nhanh vào tài khoản Công ty giúp cho việc lưu chuyển vốn nhanh - Cở sở hạ tầng đáp ứng - Mặt hàng nên có việc triển khai bán mặt e ngại từ phía người tiêu dùng hàng xăng E5 - Được hưởng lợi từ sách thuế ưu - Môi trường sống tốt giảm thiểu tác động đến người ôi nhiễm môi trường HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 86 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Các giải pháp nhằm hỗ trợ tiêu thụ địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh trình bày luận văn gồm giải pháp chính: Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu thị trường Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ thông tin tốn mua hàng Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học, bảo vệ môi trường Trên sở giải pháp trên, tác giả có đề xuất cụ thể sau: Giải pháp đề xuất phải nghiên cứu thị trường, hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu thị trường Trong việc nghiên cứu thị trường nội dung trọng tâm giải pháp Giải pháp đề xuất ứng dụng công nghệ thông tin toán giúp cho khách hàng cảm thấy thuận tiện, nhanh chóng việc tốn mua hàng, qua thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu thị phần công ty Giải pháp đề xuất khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học không mở cho công ty thêm hướng để đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu mà cịn góp phần bảo vệ mơi trường Với phát triển xã hội, nhu cầu cần tới nhiên liệu ngày cao, với tham gia phân phối nhiều đầu mối nhập xăng dầu nước, giải pháp đề xuất đưa nhằm đem đến cho Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh vị lớn địa bàn hoạt động Tính khả thi giải pháp phụ thuộc nhiều vào môi trường vĩ mô kinh tế, gia tăng cạnh tranh đặc biệt đồng thuận cấp lãnh đạo Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Mục tiêu giảp pháp nhằm hỗ trợ hoạt động tiêu thụ xăng dầu địa bàn kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Qua giúp cho người tiêu dùng hiểu rõ giá trị đích thực Petrolimex làm cho việc mua dừng nghỉ trạm cấp nhiên liệu Công ty xăng dầu khơng mua hàng mà cịn cảm thấy hài lịng ưa thích HV: Ngơ Duy Minh – Nam Định K2012-2013 87 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Trong bối cảnh kinh tế thị trường xu hội nhập kinh tế tồn giới việc xây dựng thực chiến lược sản xuất kinh doanh suy cho làm để tăng doanh thu lợi nhuận sống cịn Cơng ty, tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng định tồn phát triển bền vững Cơng ty.Tuy nhiên q trình xây dựng lựa chọn giải pháp hỗ trợ tiêu thụ hoàn chỉnh cơng việc phức tạp, địi hỏi tham gia nhiều người tất lĩnh vực trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, cộng với quy trình thu nhập xử lý số liệu thực tế cách xác Việc đẩy mạnh tiêu thụ để tăng doanh thu, chiếm thị phần việc làm lâu dài, đòi hỏi cố gắng, kiên trì nỗ lực khơng mệt mỏi thành viên Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Do vậy, với kiến thức có từ kiến thức có từ khóa học thạc sỹ, kinh nghiệm tích lũy suốt thời gian công tác Công ty, tác giả nỗ lực ghi chép, tổng kết lại lý luận tiêu thụ Đồng thời, áp dụng lý luận vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Luận văn làm rõ tầm quan trọng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, bên cạnh tác giả quy trình, nội dung xây dựng, trì phát triển doanh nghiệp, mơ hình chiến lược để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Luận văn sâu phân tích sở lý thuyết, thực trạng hoạt động tiêu thụ, điểm mạnh, điểm yếu hạn chế hoạt động tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Trong đề tài, dựa sở lý thuyết tiêu thụ tác giả xây dựng lý thuyết sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh theo phương pháp thống kê, phân tích Tác giả đề xuất số giải pháp chi tiết để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm giai đoạn đến năm 2018 Để triển khai giải pháp hiệu quả, tác giả xin đưa số khuyến nghị sau:  Khuyến nghị Nhà nước : HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 88 Luận văn cao học QTKD - Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Các DN sản xuất, phân phối nhiên liệu sinh học chờ Chính phủ sớm ban hành lộ trình bắt buộc sử dụng nhiên liệu xanh xây dựng chế nhằm tạo gắn kết lâu dài, hài hòa lợi ích nhà sản xuất, người thu mua nơng dân; ban hành quy hoạch cứng vùng trồng sắn nguyên liệu để nông dân yên tâm đầu tư trồng trọt Đến nay, Bộ Khoa học Công nghệ ban hành tiêu chuẩn nhiên liệu sinh học gốc (E100, B100) tiêu chuẩn nhiên liệu pha nhiên liệu sinh học (xăng E5, E10, B5, B10) Bộ Công Thương ban hành Quy chuẩn quốc gia xăng, diesel nhiên liệu sinh học hoàn thành xây dựng hai quy chuẩn quốc gia vận chuyển, pha chế, tồn trữ nhiên liệu sinh học… Tuy nhiên, phối hợp quan liên quan việc tháo gỡ khó khăn nhằm phát triển thị trường nhiên liệu sinh học nhiều hạn chế; văn pháp luật, quy định hành có rào cản định khiến việc phát triển nhiên liệu sinh học gặp nhiều khó khăn Các DN phân phối, kinh doanh nhiên liệu sinh học chưa hưởng sách ưu đãi thuế thu nhập DN, thuế nhập thiết bị để xây dựng sở pha chế, khơng miễn phí mơi trường cho xăng E5 (chỉ miễn phí cho E100), khơng miễn 100% phí xăng dầu xăng E5; khơng có chế tín dụng cho nơng dân để khuyến khích phát triển vùng nguyên liệu Các DN sản xuất phân phối nhiên liệu sinh học chờ Chính phủ sớm ban hành lộ trình bắt buộc sử dụng nhiên liệu xanh VN xây dựng chế nhằm tạo gắn kết lâu dài, hài hịa lợi ích nhà sản xuất, người thu mua nông dân; ban hành quy hoạch cứng vùng trồng sắn nguyên liệu để nông dân yên tâm đầu tư trồng trọt Khuyến nghị doanh nghiệp:  Cơng ty xăng dầu Hà Nam Ninh có vai trị định đến giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu, tác giả có số khuyến nghị lãnh đạo Công ty xăng dầu sau: - Hồn thiện sách giá, áp dụng giá, hoa hồng đại lý mềm dẻo, linh hoạt cho đối tượng khách hàng, đại lý, tổng đại lý nhằm thu hút tất đối tượng khách hàng chiếm lĩnh thị trường HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 89 Luận văn cao học QTKD - Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN Một yếu tố quan trọng để tồn phát triển thiếu yếu tố người Công ty cần thiết phải tăng cường giáo dục, đào tạo nhân Cơng ty Thơng qua việc giáo dục, đào tạo Cơng ty có mơi trường văn hóa giàu sắc, tạo phẩm chất tốt cho người lao động bên cạnh đạo đức nghề nghiệp, lối sống lành mạnh Công ty cần xây dựng quỹ đào tạo, có đề án cụ thể cho việc đào tạo người Luận văn làm rõ tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Bên cạnh tác giả quy trình, nội dung xây dựng, trì phát triển hoạt động tiêu thụ Công ty Luận văn sâu vào phân tích sở lý thuyết, thực trạng xây dựng quản lý hoạt động tiêu thụ, điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục thời gian tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Luận văn hoàn thành hướng dẫn thầy PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn thầy, cán nhân viên Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Luận văn hoàn thành thời gian không dài, với kiến thức kinh nghiệm thân tác giả nhiều hạn chế, luận văn chắn tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong muốn nhận quan tâm, đóng góp thầy hướng dẫn, thầy giáo Viện kinh tế & Quản lý ĐH Bách khoa Hà Nội bạn đồng nghiệp HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 90 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh, báo cáo thường niên [2011],[2012],[2013], Nam Định Đàm Minh Thông (2008), Luận văn : Một số giải pháp Marketing đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần thiết bị điện – điện tử Việt Nhật Đặng Đình Đào (2003), Kinh tế thương mại, NXB Thống kê De Vellis, R.F (1991) Scale Development: Theory and Applications, Newbury Park, CA: Sage Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động xã hội Đỗ Hoàng Toàn (2003), Tâm lý học quản lý kinh tế, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội Don Sexton (2007), Trump University Marketing 101, NXB Lao động – xã hội Hair, Jr J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L & Black, W.C (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc Jeffrey Gitomer (2011), Kinh Thánh nghệ thuật Bán hàng, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 11 Lo Liang Kheng (2010), The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia, International Journal of Marketing Studies 12 Nguyễn Văn Thanh(2008), Bài giảng : Marketing dịch vụ 13 Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Nghiên cứu dịch vụ bán buôn, bán lẻ số nước khả vận dụng vào Việt Nam – Đề tài cấp bộ, Mã số:2006-78-001 14 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nxb Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh 15 Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 16 Thongsamak, S 2001 Service Quality: Its Measurement and Relationship with Customer Satisfaction Targeting for Managing Service Quality 17 Triệu Quang Tuấn (2012), Luận văn : giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Vinacafé Biên Hòa – VCF đến năm 2015 18 Giới thiệu Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh http://xdhnn.com.vn/Default.aspx?tabid=62 HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 91 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN 19 Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị tập tập NXB Thống kê 20 Philip Kotler (2005) Marketing bản, NXB Giao thông vận tải 21 Nắm bắt tâm lý hành vi khách hàng http://www.smei-vn.org/en/node/275 22 Cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế thời kỳ độ lên chủ nghĩa xã hội Việt Nam http://voer.edu.vn/m/cong-nghiep-hoa-hien-dai-hoa-nen-kinh-te-trong-thoi-ky-quado-len-chu-nghia-xa-hoi-o-viet-nam/02ce42a0 21 Tổng quan thị trường xăng dầu Việt Nam định hướng phát triển http://www.petrolimex.com.vn/nd/ncpttong_quan_thi_truong_xang_dau_viet_nam_va_dinh_huong_phat_trien/default.aspx 22 Ứng dụng công nghệ thông tin toán http://bacninhtrade.com.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-trong-ngan-hang-cuoc-choiday-thu-thach/tin-203.htmlTham tán kinh tế thương mại Liên minh châu Âu, Báo cáo 2010 tình hình kinh tế Việt Nam 23 Website Xuất nhập khẩu, 02/11/2011, Quản trị logistics kinh doanh thương mại, http://xuatnhapkhauvietnam.com/quan-tri-logistics-trong-kinh-doanhthuong-mai-ban-buon.html 22 Hội thảo quốc tế lượng sinh học http://www.thiennhien.net/2008/10/15/hoi-thao-quoc-te-ve-nang-luong-sinhhoc/ 24 Phát triển nhiên liệu sinh học : “Nút thắt” đầu ra, https://www.pvoil.com.vn/vi-VN/print/tin-tong-hop/phat-trien-nhien-lieu-sinh-hocnut-that-dau-ra/249/549 25 Giới thiệu nhiên liệu sinh học http://nhienlieusinhhoc.blogspot.com/ 26 Định hướng phát triển Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh http://xdhnn.com.vn/DNNArticleView/tabid/86/ArticleId/10/Dinh-huong-p-tc-di-u-hanh-kien-d-nh-th-tr-ng-hoa-xang-d-u.aspx HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 92 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN SUMMARY OF MASTER DISSERTATION Topic Title: The support solutions for petroleum consumption in the operating area of Ha Nam Ninh Petroleum Company Author: Ngo Duy Minh, Course Year: 2012 Adviser: Prof Nguyen Van Thanh a Rationale for the Study Since Vietnam’s participation in the World Trade Organization - WTO, Vietnam organizations have more opportunities to take advantages of favorable conditions to improve their core competency and competitive advantages, expand the markets and the participation also brings a big challenge from devastating competition Ha Nam Ninh Petroleum Company is facing the vigorous competition, by choosing this topic, the author desires to find solutions to support the consumption of Petroleum in its operating area b Objects of the dissertation, Subject and research area The author does research on market analysis and customer psychological behaviors, designing petroleum stores regarding the customers’ demands, applying high technology in payment and bio-fuel business for protecting environment Considering the factors which have the strongest impact on consumption and providing the solutions to develop those factors c Dissertation overview and the outcomes Chapter 1: Literature review and products consumption Chapter 2: Analyzing the factors affecting consumption Assessing the company’s actual consumption regarding the strongest factors according to the analysis Chapter 3: From the practical analysis in Chapter 2, the author provides/suggests three solutions for improving the company’s petroleum consumption (1) Solution 1: Market research and customer psychological behavior, designing petroleum stores according to the market’s demand Solution 2: Application of high technology on payments Solution 3: Promote using biofuel d Research Methodology The dissertation uses the method of statistical analysis, interview techniques with questionnaires e Conclusion The dissertation demonstrates the most intensive impacts on consumption, then suggests a number of solutions for Ha Nam Ninh Petroleum company to support petroleum consumption Author Ngo Duy Minh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế Quảnlý – Trƣờng ĐHBK HN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Tác giả luận văn: Ngơ Duy Minh, Khóa: 2012 Người hướng dẫn: PGS.TS.Nguyễn Văn Thanh a) Lý chọn đề tài Trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế - WTO, doanh nghiệp Việt Nam có hội tận dụng nhiều điều kiện thuận lợi nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường thách thức lớn chịu cạnh tranh khốc liệt kinh tế Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ, tác giả chọn đề tài nhằm tìm giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tác giả phân tích nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu khách hàng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin tốn mua hàng kinh doanh nhiên liệu sinh học bảo vệ mơi trường Xem xét yếu tố có tác động mạnh mẽ đến tiêu thụ, đưa giải pháp nâng cao yếu tố c) Các nội dung đóng góp tác giả Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết tiêu thụ sản phẩm Chƣơng 2: Phân tích yếu tố tác động đến tiêu thụ Từ đánh giá thực trạng tiêu thụ Cơng ty với yếu tố có tác động mạnh mẽ Chƣơng 3: Từ phân tích thực tế chương 2, tác giả đưa ba giải pháp nhằm hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu Công ty: Giải pháp 1: Nghiên cứu thị trường hành vi tâm lý khách hàng, thiết kế cửa hàng xăng dầu theo nhu cầu thị trường, Giải pháp 2: Ứng dụng cơng nghệ thơng tin tốn mua hàng, Giải pháp 3: Khuyến khích sử dụng nhiên liệu sinh học d) Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực phương pháp phân tích thống kê Kỹ thuật vấn trực diện sử dụng bảng câu hỏi e) Kết luận: Luận văn đưa yếu tố tác động mạnh mẽ đến tiêu thụ, từ đưa giải pháp nhằm hỗ trợ tiêu thụ Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh Tác giả Ngô Duy Minh HV: Ngô Duy Minh – Nam Định K2012-2013 ... ? ?Giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh. ” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Hà Nam. .. Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh đến năm 2017 tầm nhìn sau 2020 .54 3.3 Những giải pháp hỗ trợ tiêu thụ xăng dầu địa bàn hoạt động Công ty xăng dầu Hà Nam Ninh .58 3.3.1 Giải pháp 1:... 47 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP HỖ TRỢ TIÊU THỤ XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU HÀ NAM NINH 48 3.1 Xu hƣớng tiêu thụ xăng dầu nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa Việt Nam