KỸ NĂNG QUẢN QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT danganhminh2002@gmail.com MỤC LỤC: • Xung đột gì? • Tại cần quản lý (giải quyết) xung đột? • Xung đột thúc đẩy phát triển • Cấp độ xung đột • Phong cách quản lý xung đột • Nguyên tắc quản lý xung đột Xung đột gì? • q trình theo bên nhận thấy quyền lợi bị bên vi phạm tác động cách tiêu cực Tại cần QUẢN LÝ (giải quyết) xung đột? • Xung đột không giải gây ảnh hưởng cho cá nhân, cơng việc, tổ chức: - • - Xung đột không tự Cá nhân: ức chế, khó chịu, căng thẳng, hứng thứ với công việc → không gắn kết với công vệc & cơng ty • - Xung đột tạo xung đột lớn - Công việc: công việc ách tắt, chậm trể, khơng hiệu • - Xung đột đem lại lợi ích - Tổ chức: đồn kết, lãng phí thời gian, chi phí, hiệu kinh doanh kém, khơng chun nghiệp, khách hàng… • - Xung đột tượng tự nhiên xung đột THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN Hoạt động thành cơng Hình thành chuẩn mực Sóng gió Thành lập Thành lập 5 Cấp độ xung đột - Xung đột nội Xung người Xung đột nhóm Xung đột tổ chức Phong cách quản lý xung đột: BẠN lựa chọn vật nào? Phong cách quản lý xung đột Quan tâm nhiều đến Hợp tác Cạnh Tranh Ít quan tâm đến người khác Thỏa Hiệp Quan tâm nhiều đến người khác Nhượng Bộ Lảng Tránh Ít quan tâm đến Câu hỏi: Có phong cách xử lý xung đột clip? Cách tốt nhất? Tại sao? Bạn rút ý nghĩa từ clip? Nguyên tắc quản lý xung đột Vấn đề Nguyên tắc ứng xử Karcher Hợp tác Đối tác Chúng ta 10 Quy trình Tách hai bên Ngồi xuống Uống nước Lắng nghe Hỏi để tìm giải pháp 11 15 ĐÚC KẾT - Hỏi & Đáp 12 ...MỤC LỤC: • Xung đột gì? • Tại cần quản lý (giải quyết) xung đột? • Xung đột thúc đẩy phát triển • Cấp độ xung đột • Phong cách quản lý xung đột • Nguyên tắc quản lý xung đột Xung đột gì? • q... - Xung đột tượng tự nhiên xung đột THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN Hoạt động thành cơng Hình thành chuẩn mực Sóng gió Thành lập Thành lập 5 Cấp độ xung đột - Xung đột nội Xung người Xung đột nhóm Xung đột. .. bên vi phạm tác động cách tiêu cực Tại cần QUẢN LÝ (giải quyết) xung đột? • Xung đột khơng giải gây ảnh hưởng cho cá nhân, cơng việc, tổ chức: - • - Xung đột khơng tự Cá nhân: ức chế, khó chịu,