Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 90012000 tại trường đào tạo nhân lựa dầu khí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI TRƯỜNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DẦU KHÍ VŨ DUY HẢO HÀ NỘI 2006 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI TRƯỜNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DẦU KHÍ NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ DUY HẢO Người hướng dẫn khoa học: TS Là VĂN BẠT HÀ NỘI 2006 LI CAM OAN Là giáo viên giảng dạy Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí từ năm 1983, nay, vừa quản lý tham gia giảng dạy Trường với lòng yêu ngành, yêu nghề trăn trở tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo năm gần kinh tế vận hành theo chế thị trường, trường đà có bước đổi cải cách hành cách có hiệu để nâng cao chất lượng đào tạo, chất lượng quản lý, mở rộng xà hội hóa giáo dục vấn đề chất lượng đào tạo dịch vụ đào tạo trở nên cấp thiết Chính vậy, tâm huyết người làm công tác quản lý giáo dục đào tạo Trường Đào Tạo Nhân lực Dầu khí đà chọn thực đề tài xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào Trường Đào Tạo Nhân lực Dầu Khí Với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc nâng cao chất lượng đào tạo dịch vụ kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng ngày cao cung cấp cho ngành xà hội, đồng thời làm tốt dịch vụ kết hợp đào tạo sản xuất nâng cao đời sống cho cán giáo viên, công nhân viên Trường Duy trì phát triển bền vững nhà Trường chế Để thực ý tưởng trước hết cho phép chân thành cảm ơn tập thể cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế- Quản lý, thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa đà tham gia giảng dạy lớp cao học Quản trị kinh doanh Vũng Tàu Đặc biệt thầy, TS Là Văn Bạt đà dành nhiều thời gian quý báu giảng dạy hướng dẫn thực luận văn Xin cảm ơn đồng chí, đồng nghiệp đà động viên giúp đỡ trình thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn thực tìm tòi, nghiên cứu, không chép hoàn toàn công trình đà công bố Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Tác giả Vũ Duy Hảo MC LC Trang ph bìa Li cam oan Mc lục Danh mục c¸c ký hiệu, c¸c chữ viết tắt Danh mc bng Danh mc hình v, thị Mở đầu Trang 01 Ch­¬ng I: C¬ së ph­¬ng pháp luận 06 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Định nghĩa chất lượng 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1.2.3 Hệ thống chất lượng 1.1.3 Một số phương pháp quản lý chất lượng giới trước xuất tiêu chuẩn ISO-9000 1.1.3.1 Kiểm tra chất lượng phù hợp 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng kiểm soát chất lượng toàn diện 1.1.3.3 Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện 1.1.4 Các công cụ thu cầu khách hàng; + Các đặc tính qúa trình, sản phẩm, xu hướng nó; + Các nhà cung ứng thường xuyên vật tư, nguyên liệu, máy móc thiết bị 3.2.5.7 Cải tiến PVMTC phải thường xuyên nghiên cứu cải tiến, đảm bảo hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc nâng cao tính hiệu lực sách chất lượng, nâng cao tiêu mục tiêu chất lượng sản phẩm, quy -94- trình công nghệ, nhân lực, phương pháp, giảm điểm không phù hợp kết đánh giá Gia tăng hành động phòng ngừa - Đầu tư trang thiết bị đại, mô hình mô công nghệ cao để phù hợp với phát triển cuả khoa học công nghệ - Sau lần xem xét lÃnh đạo, Ban giám hiệu phải định cải tiến điểm 3.2.5.8 Hành động khắc phục - PVMTC phải tiến hành hành động khắc phục nhằm loại bỏ nguyên nhân gây nên không phù hợp để ngăn ngừa tái diễn - Mọi không phù hợp phát đánh giá chất lượng nội bộ, khiếu nại khách hàng, thống kê, đánh giá bên hay phát cán , giáo viên , CNV trường xem xét, phân tích nguyên nhân khắc phục kịp thời 3.2.5.9 Hành động phòng ngừa: - Căn vào số liệu thống kê, kết đánh giá chất lượng, hành động khắc phục đơn vị, đại diện lÃnh đạo chất lượng đề xuất hành động phòng ngừa, để loại trừ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn, ngăn chặn chúng xuất Các phận có liên quan có trách nhiệm thực hành động phòng ngừa đà nêu Sau hành động phòng ngừa đà thực Ban cải tiến chất lượng cần phải tổng hợp báo cáo Ban giám hiệu Nếu nhận thấy chưa hết nguy gây không phù hợp, người có thẩm quyền phải đưa yêu cầu hành động phòng ngừa theo dõi đạt kết mong muốn 3.2.6 Đánh giá khả áp dụng 3.2.6.1 Nội lực Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí đơn vị thành viên Petrovietnam hoạt động theo chế đơn vị nghiệp có thu: Toàn cán bộ, giáo viên, công nhân viên nhà Trường nhận thức rõ chức năng, -95- nhiệm vụ Trường, đặc biệt hoạt động đào tạo, dịch vụ đào tạo dịch vụ kỹ thuật Trường chế thị trường xà hội hoá giáo dục Mọi người tham gia vào trình đào tạo dịch vụ kỹ thuật, tham gia quản lý làm chủ đơn vị cần thiết phải có chế quản lý thống rõ ràng sản phẩm dịch vụ mà họ tham gia tạo ra, cần phải có quy định cụ thể chặt chẽ nhằm phân công trách nhiệm quyền lợi rõ ràng khâu, trình hoạt động nhà Trường Để nâng cao chất lượng theo ISO 9001:2000 trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí thực cần thiết, hướng đắn mà Đảng ủy Ban giám hiệu nhà Trường đà lựa chọn toàn tâm toàn ý tập thể cán bộ, giáo viên, CNV dốc sức xây dựng Ban giám hiệu đội ngũ cán phòng, khoa có trình độ quản lý chuyên môn cao cộng với đội ngũ giáo viên công nhân viên tâm huyết với nhà Trường, vững chuyên môn, tận tình với công việc giao Nguồn nhân lực điều kiện quan trọng để nhà Trường có đầy đủ khả xây dựng áp dụng thành công mô hình quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Nhà Trường Tổng Công ty Dầu khí đầu tư sở vật chất, trang thiết bị máy móc đại, nhiều mô hình phương tiện dạy học tiên tiến, công nghệ cao, nhà Trường đà tạo thương hiệu lĩnh vực đào tạo chuyên ngành Dầu khí dịch vụ kỹ thuật chuyên ngành Đời sống cán bộ, giáo viên, CNV ổn định ngày phát triển Sản phẩm đào tạo dịch vụ có chất lượng phát triển ổn định, có khả cạnh tranh thị trường 3.2.6.2 Ngoại lực - Tổng công ty Dầu Khí Việt Nam đà phủ định thành lập Tập Đoàn Dầu Khí Quốc gia Việt Nam đơn vị chủ quản Trường có chủ trương ủng hộ mạnh mẽ đơn vị thành viên xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 thực tế đà có định phê duyệt cấp kinh phí cho Trường xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 năm 2005 -96- - Nhà Trường đà ký hợp đồng với công ty APAVE để tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho Trường Công ty APAVE công ty tư vấn quốc tế Pháp đà tư vấn cho nhiều công ty, doanh nghiệp giới - Hiện đà có nhiều doanh nghiệp ngành Dầu khí đà xây dựng cấp chứng chất lượng ISO 9001:2000 Và trường Đại học, Cao đẳng, Trung học nước đà xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 như: Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, Trường Đại học Đà Lạt, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, Trường trung học phổ thông Ngô Thời Nhiệm TPHCM.Vì nhà Trường có nhiều điều kiện để học hỏi kinh nghiệm từ đơn vị Trường bạn việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chÊt l­ỵng ISO 9001:2000 -97- KẾT LUẬN & KIẾN NGHề Kết luận Trong xu toàn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt, Việt nam vừa nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) Trình độ kỹ thuật, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hợp lý giá yếu tố định thành bại công ty, doanh nghiệp quốc gia thị trường giới Việt nam năm qua nhờ sách cải tổ kinh tế, sản xuất công nghiệp, nông nghiệp dịch vụ đà có bước phát triển vượt bậc Ngành Dầu khí ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng đất nước, 30 năm qua đà không ngừng phát triển đà đem lại cho ngân sách nhà nước nguồn thu ngoại tệ đáng kể, góp phần đẩy mạnh nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ngày trước yêu cầu ngày cao thực tế sản xuất trước cạnh tranh gay gắt nước khu vực giới, Tổng công ty Dầu khí Việt Nam đà xây dựng chiến lược phát triển ngành từ đến năm 2015 định hướng đến năm 2025 đà Chính phủ phê duyệt Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam đà thành lập hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Để đạt mục tiêu mà chiến lược ngành đà đề ra, Tổng công ty Dầu khí Việt Nam phải phát huy nguồn lực ngành, đó, nguồn nhân lực quan trọng nhất, mang tính định thành bại vịêc thực thi chiến lược Để có nguồn nhân lực chất lượng cao hết, phải quan tâm đến chất lượng đào tạo Trong năm qua, Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí đà đào tạo đáp ứng phần lớn nhu cầu nhân lực cho đơn vị ngành, góp -98- phần vào thành công ngành Dầu khí, phải nói nỗ lực cố gắng tất cán bộ, công nhân viên giáo viên Trường Để đáp ứng yêu cầu thực tiễn sản xuất thực mục tiêu chiến lược phát triển ngành, đứng vững phát triển chế thị trường, Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí cần phải đầu tư vào lĩnh vực chất lượng, đặc biệt quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Có tạo móng cho sản phẩm dịch vụ có chất lượng, tăng xuất hạ giá thành, tăng lực cạnh tranh tăng uy tín nhà Trường để phát triển bền vững Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 phương pháp quản lý khoa học, ý đến thỏa mÃn yêu cầu khách hàng, coi trọng quản lý theo trình, lấy phòng ngừa làm từ đầu, chứng ISO 9001:2000 giấy thông hành để nhà Trường bước vào thị trường quốc tế Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 áp dụng ISO 9001:2000 vào doanh nghiệp, khuôn khổ đề tài này, xin giới thiệu số nội dung kết nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001 vào hoạt động đào tạo dịch vụ kỹ thuật Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí Kết nghiên cứu đà đáp ứng phần đòi hỏi lợi ích ngành Dầu khí nói chung Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí nói riêng Với đề án xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí mong muốn sản phẩm đào tạo dịch vụ kỹ thuật Trường ngày có chất lượng cao, thỏa mÃn yêu cầu ngành xà hội, đủ sức đứng vững thị trường nước quốc tế Trong thời gian làm luận văn này, dù đà có nhiều cố gắng nghiên cứu, phân tích tham khảo nhiều tài liệu khoa học; mong đóng góp phần nhỏ bé công sức vào nghiệp đào tạo phát triển nhà Trường ngành Dầu khí Tuy nhiên thời gian khả hạn chế, -99- chắn luận văn nhiều khiếm khuyết Tác giả mong ý kiến dạy quý thầy, cô đóng góp bạn bè, đồng nghiệp Kiến nghị Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao động Thương binh Xà hội - Đề nghị nhà nước sớm đổi chế quản lý giáo dục, đào tạo, nhằm tăng cường công tác quản lý nhà nước giáo dục đào tạo tất cấp từ Trung ương đến Bộ, ngành, địa phương cấp sở - Trong tiến trình cải tiến tổng thể chế độ tiền lương đơn vị hành nghiệp, đề nghị nhà nước cần quan tâm cải tiến chế độ làm việc tiền lương giáo viên cán quản lý giáo dục để tạo động lực thu hút nhân tài vào làm việc lĩnh vực giáo dục đào tạo - Đề nghị Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao động Thương binh Xà hội xây dựng ban hành hệ thống chương trình đào tạo chuẩn, thống toàn quốc, tránh tình trạng chuyên ngành đào tạo, trường thực cách khác - Đề nghị Bộ Lao động Thương binh Xà hội cần xây dựng ban hành danh mục nghề đào tạo đầy đủ, ngành Dầu khí, đồng thời ban hành tiêu chuẩn bậc thợ thống toàn quốc Đối với Tổng công ty Dầu khí Việt Nam - Đề nghị Tổng công ty Dầu khí tiếp tục đầu tư sở vật chất, tài chính, nguồn nhân lực để nâng cấp Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí thành Trường cao đẳng vào năm 2008-2010 thành Trường đại học vào năm 2015 - Tổng công ty Dầu khí sớm xây dựng ban hành quy chế đào tạo, sử dụng phát triển nguồn nhân lực toàn ngành, đặc biệt trọng quy chế đào tạo bồi dưỡng thường xuyên cho cán công nhân viên ®ang lµm viƯc ngµnh ... ngành Dầu khí nói chung Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí nói riêng Với đề án xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí mong muốn sản phẩm đào tạo dịch... nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO- 9001 vào hoạt động đào tạo dịch vụ kỹ thuật Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí Kết nghiên cứu đà ? ?áp ứng phần đòi hỏi lợi ích ngành Dầu. .. VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI TRƯỜNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC DẦU KHÍ