Xây dựng các biện pháp marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty vega dựa trên website ringring vn

bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi - luận văn thạc sĩ khoa học XÂY DùNG C¸C BIƯN PH¸P MARKETING NH»M PH¸T TRIĨN KINH DOANH CHO CÔNG TY VEGA DựA TRÊN WEBSITE RINGRING.VN Ngành : quản trị kinh doanh Mà số:23.04.3898 TRầN ĐìNH HƯNG Người hướng dẫn khoa học : TS NGÔ TRầN áNH Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing kinh doanh 1.1.1 Sự đời phát triển hoạt động Marketing kinh doanh 1.1.2 Khái niệm vai trò marketing 11 1.1.3 Thị trường phân loại thị trường 13 1.2 Quản trị marketing 14 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing 15 1.2.2 Phân tích marketing hỗn hợp doanh nghiệp 21 1.2.3 Thiết lập mục tiêu marketing 21 1.2.4 Xây dựng chiến lược kế hoạch hành động marketing hỗn hợp 22 1.2.5 Thiết lập ngân sách 26 1.2.6 Tổ chức triển khai thực hoạt động marketing 26 1.2.7 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 27 1.3 Các định Marketing Mix 28 1.3.1 Các định sản phẩm (Product) 28 1.3.2 Các định giá (Price) 30 1.3.3 Các định xúc tiến bán (Promotion) 32 1.3.4 Các định phân phối (Place) 36 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý 1.3.5 Các định đóng gói (Packaging) 39 1.3.6 Các định định vị (Positioning) 39 1.3.7 Các định người (People) 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VEGA CORPORATION 44 2.1 Giới thiệu công ty Vega Corporation 44 2.2 Đặc điểm tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty 49 2.3 Quy trình hoạt động Marketing Vega Corporation 51 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing công ty Vega 54 2.4.1 Hoạt động phân tích mơi trường 54 2.4.2 Hoạt động phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu 61 2.4.3 Các chiến lược Marketing-Mix 62 2.4.3.1 Các định sản phẩm (Product) 62 2.4.3.2 Các định giá (Price) 64 2.4.3.3 Các định xúc tiến bán (Promotion) 64 2.4.3.4 Các định phân phối (Place) 65 2.4.3.5 Các định định vị (Positioning) 66 2.4.3.6 Các định người (People) 66 2.5 Thực trạng triển khai RingRing 66 2.5.1 Tình hình thị trường chung 66 2.5.2 Sản phẩm RingRing 71 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý 2.5.3 Thực trạng hoạt động Marketing cho RingRing 74 2.5.3.1 Các định sản phẩm (Product) 74 2.5.3.2 Các định giá (Price) 79 2.5.3.3 Các định xúc tiến bán (Promotion) 79 2.5.3.4 Các định phân phối (Place) 79 2.5.3.5 Các định định vị (Positioning) 80 2.5.3.6 Các định người (People) 80 2.5.4 Đánh giá hiệu Marketing RingRing 80 2.5.5 Những tồn công tác Marketing RingRing 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG – XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO CÔNG TY VEGA DỰA TRÊN WEBSITE RINGRING 90 3.1 Định hướng phát triển chung công ty 90 3.1.1 Định hướng chung 90 3.1.2 Định hướng sản phẩm RingRing 93 3.2 Các biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing 94 3.2.1 Tiếp tục đầu tư cho nhân lực, đội ngũ làm marketing (People) 94 3.2.2 Hồn thiện hoạt động phân tích mơi trường marketing 97 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm (Product) 98 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing (Xúc tiến bán Promotion) 106 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý TÓM TẮT CHƯƠNG 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1- Nội dung phân tích đối thủ cạnh tranh 19 Hình 1.2 – Các dạng marketing tập trung 25 Hình 2.1 – Cơ cấu tổ chức cơng ty Vega 45 Hình 2.2 - Các sản phẩm dịch vụ công ty Vega 46 Hình 2.3 – Sự tăng trưởng doanh thu cơng ty qua năm 50 Hình 2.4 – Quy trình marketing cơng ty Vega 52 Hình 2.5 – Thống kê tình hình Internet Việt Nam 57 Hình 2.6 - Thống kê cơng ty ACNieleson HN HCM 59 Hình 2.7 – Tỷ lệ sử dụng Internet theo độ tuổi 59 Hình 2.8 – Thị trường di động Việt Nam tháng 5-2008 67 Hình 2.9 - Tương quan doanh thu dịch vụ nội dung số cho di động 70 Hình 2.10 - Mơ hình kinh doanh RingRing 74 Hình 2.11 – Cơng cụ tự tạo nhạc chng RingRing 76 Hình 2.12 – Chức Karaoke trực tuyến 77 Hình 2.13 - Lượng truy cập từ 1/2009 đến 10/2009 81 Hình 2.14 - So sánh thứ hạng website theo Alexa 82 Hình 2.15 – Tương quan lượng truy cập RingRing với website khác 83 Hình 2.16 - Doanh thu RingRing (tính theo VNĐ/ngày) 83 Hình 3.1 - Mơ hình kinh doanh dịch vụ RingRing 93 Hình 3.2 - Sử dụng Ví điện tử Vcash Vinapay để toán 105 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 – Ước tính chi phí thực mơ-đun 100 Bảng 3.2 – Ước tính chi phí thực liên kết với website nhạc 101 Bảng 3.3 – Dự tính kế hoạch thử nghiệm sân chơi âm nhạc 103 Bảng 3.4 – Ước tính chi phí triển khai tốn Vinapay 105 Bảng 3.5 – Ước tính chi phí đặt quảng cáo báo mạng 108 Bảng 3.6 – Ước tính chi phí phân phát tờ rơi SMS 109 Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý PHN M U Lý chọn đề tài Ngy tất công ty phải hoạt động môi trờng cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thờng liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hng phía Các doanh nghiệp muốn thành công phải xác định nhu cầu khách hàng, thoả mÃn khách hàng hiệu đối thủ cạnh tranh khác Và Marketing công cụ giúp doanh nghiệp thực điều Muốn vËy hä ph¶i xem Marketing lμ mét triÕt lý cho ton công ty không l chức riêng biệt, tất nhân viên hớng theo khách hng v đáp ứng tốt nhu cầu khách hng Việc sử dụng công cụ Marketing cách hiệu giúp công ty nâng cao vị cạnh tranh, ginh chủ động ginh đợc thị trờng Với mong muốn tìm hiểu sâu công Marketing vμ vËn dơng lý thut trªn vμo thùc tiễn, với yêu cầu làm luận văn chuyên ngành đào tạo, qua hoạt động công ty cổ phần phần mềm Bạch Minh (Vega Corporation), em đà định chọn đề ti: "Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài là: trước hết, khái quát vấn đề hoạt động marketing; sau đó, dựa sở lý thuyết để vào phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Vega nói chung dự án RingRing.vn nói riêng; cuối đề sè biƯn ph¸p marketing nh»m ph¸t triĨn kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đây đề tài thuộc nhóm ngành Khoa học Xà hội, nghiên cứu hoạt động marketing công ty cổ phần (công ty Vega) hoạt động lĩnh vực dịch vụ trực tuyến Do đó, đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng xây dựng c¸c biƯn ph¸p marketing nh»m ph¸t triĨn kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Thời gian thực nghiên cứu từ tháng năm 2008 đến tháng 11 năm 2009 Lun thc s QTKD Trn Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh t & qun lý Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phơng pháp nghiên cứu nh phơng pháp phân tích liệu, tổng hợp thống kê so sánh Trong trình nghiên cứu, phơng pháp đợc sử dụng cách linh hoạt, kết hợp riêng lẻ để giải vấn đề c¸ch tèt nhÊt Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài cung cấp nhìn tổng quan hoạt động marketing diễn tổ chức, doanh nghiệp Đồng thời việc nghiên cứu đề tài giúp xây dựng số biện pháp marketing cụ thể ứng dụng vào thực tế, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh công ty Vega Nội dung đề tài Néi dung luận văn đợc kết cấu theo ch−¬ng sau: Ch−¬ng - C¬ së lý thut vỊ hoạt động Marketing Chơng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Vega Chơng - Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Vì vốn kiến thức v khả thực tế hạn chế tác giả nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót nội dung nh hình thức Rất mong đợc dẫn tận tình thầy cô giáo nh góp ý cđa ng­êi ®äc Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Ngơ Trần Ánh giúp em hoàn thành luận văn Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing kinh doanh 1.1.1 Sự đời phát triển hoạt động Marketing kinh doanh 1.1.1.1 Sự đời hoạt động Marketing Sự đời Marketing gắn liền với hoạt động trao đổi hàng hóa Tuy nhiên Marketing khơng xuất đồng thời với xuất trao đổi Marketing xuất bắt đầu có cạnh tranh Những hành vi Marketing có lẽ có từ lâu bắt đầu xuất rõ nét từ đại cơng nghiệp khí phát triển, thúc đẩy sức sản xuất tăng nhanh làm cho lượng cung vượt lượng cầu hàng hóa Trước sức ép phải bán hàng nhà kinh doanh phải tìm giải pháp để làm cho việc tiêu thụ hàng hóa tốt Q trình tìm kiếm giải pháp tốt đôi với phát triển sức sản xuất gây bế tắc tiêu thụ hàng hóa dần xuất làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển, sở để hình thành mơn khoa học hồn chỉnh Marketing Marketing giải hai mâu thuẫn chủ yếu hoạt động trao đổi là: mâu thuẫn người bán với người mua người bán với người bán Người bán muốn bán nhiều hàng với giá cao người mua muốn mua hàng với giá thấp Bên cạnh người bán cạnh tranh lơi kéo khách hàng phía chiếm giữ thị trường thuận lợi Lý thuyết Marketing xuất giảng dạy trường đại học Mỹ vào đầu kỷ XX Lý thuyết Marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ ngày trở nên hồn chỉnh bao gồm hoạt động khác như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến bán hàng.v.v Ngày Marketing ứng dụng lĩnh vực kể lĩnh vực phi thương mại trị, xã hội 1.1.1.2 Sự phát triển hoạt động Marketing Cho đến trình phát triển Marketing trải qua quan điểm chủ yếu sau: Quan điểm trọng sản xuất (Production-Orientation Stage): Trước năm 1930 công ty tập trung vào sản xuất Các nhà điều hành sản xuất kỹ sư người có ảnh hưởng định đến hoạt động công ty Giai đoạn phù hợp với hai tình huống: nhu cầu thị trường lớn khả cung ứng chi phí sản xuất cịn q cao nên việc tăng suất cần thiết để hạ thấp chi phí Quan Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 102 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý + Hiện hệ thống RingRing cho phép khách hàng tự thể hát qua hệ thống Karaoke Online thu âm miễn phí phòng thu chuyên nghiệp Ý tưởng thực tế thu hút tham gia nhiều bạn trẻ đam mê ca hát, có bạn thực có khiếu ca nhạc Nhiều bạn tham gia với mong muốn có sân chơi để thể mình, thể niềm đam mê, sáng tạo… + Âm nhạc cách thức giải trí thu hút nhiều người đặc biệt giới trẻ + Hiện mạng di động có nhiều chương trình hướng tới bạn học sinh, sinh viên Nếu thu hút đối tượng tạo sân chơi lớn, có mức độ ảnh hưởng mạnh mẽ đến tầng lớp xã hội + Giữa thị trường showbiz với nhiều cạnh tranh đào thải, việc ca sĩ - đặc biệt ca sĩ trẻ - tìm chỗ đứng định lòng khán giả điều không dễ dàng Một cách hiệu để giải vấn đề trở thành giọng ca online Xuất phát từ nhu cầu âm nhạc lớn giới trẻ, dựa ý tưởng cho phép người dùng tự thể ca khúc u thích để làm nhạc chờ, nhạc chng cho điện thoại di động, RingRing nghiên cứu để đưa sân chơi nhằm phát hiện, hỗ trợ tài âm nhạc (đặc biệt nhắm tới giới trẻ) Bắt đầu từ bạn trẻ tham gia tự hát, tự tạo nhạc chờ hệ thống, chương trình phát bạn có khiếu tổ chức sân chơi dạng thi âm nhạc Một số hình thức thu lợi nhuận từ sân chơi là: + Quảng bá rầm rộ thương hiệu mạng di động đến với khách hàng Đặc biệt đối tượng tham gia khách hàng mà mạng di động nhắm tới (ví dụ học sinh, sinh viên) + Tiền từ nhà tài trợ cho chương trình để quảng cáo thương hiệu + Tiền quyền phát sóng truyền hình + Tiền từ lượng quảng cáo truyền hình + Tiền từ lượng tin nhắn, điện thoại bầu chọn + Tiền bán vé + Đặc biệt sân chơi có chất lượng cao, có nhiều tài tham gia chương trình liên kết với hãng đĩa để phát hành đĩa, phát hành album Các chi phí phải bỏ chi phí tổ chức kiện, chi phí quảng bá kiện, chi phí cho ban giám khảo… Kế hoạch thực thử nghiệm Sân chơi âm nhạc lần dự tính sau: - Giai đoạn I quảng bá (cho người dùng biết đến thi) thu hút tài trợ Giai đoạn II tuyển chọn website (vòng loại, chọn 30 thí sinh) Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 103 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý - Bán kết III (liveshow, chọn 10 thí sinh vào chung kết) - Chung kết IV (liveshow) Bảng 3.3 – Dự tính kế hoạch thử nghiệm sân chơi âm nhạc Giai đoạn Thời gian Quảng bá & Thu hút tài trợ tháng Vòng loại tháng Bán kết Tháng 2/2010 Tháng 2/2010 tháng Tháng 3/2010 Chung kết tháng Tháng 5/2010 Nhân dự kiến VEGA Viettel - marketing - TT - quản lý VAS dự án Hình thức & Truyền thơng Tổng chi phí dự kiến - Tờ rơi: số lượng 30.000 tờ (1000đ/tờ) - Website, email, IM - Báo giấy, truyền hình Qua thu âm (online, offline) 300 triệu 100 triệu - Quảng cáo website - Q/cáo website, truyền hình, SMS, bán vé, đthoại bầu chọn… - Q/cáo website, truyền hình, SMS, bán vé, đthoại bầu chọn… - marketing - BGK - Chọn 30 thí sinh - marketing - BGK - Chọn 10 thí sinh - Ca sĩ mời - Khách mời - TT VAS - TT VAS - Khách mời - Liveshow - Thuê địa điểm, sân khấu, ban nhạc… 600 triệu - marketing - BGK - Ca sĩ mời - Khách mời - TT VAS - Khách mời - Liveshow - Thuê địa điểm, sân khấu, ban nhạc… 500 triệu Luận văn thạc sĩ QTKD Doanh thu & Nguồn doanh thu dự kiến Khơng Trần Đình Hưng 104 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý Sau thực thử nghiệm Sân chơi âm nhạc lần 1, tổ chức đánh giá kết thực chương trình Một số tiêu chí đánh giá sau: - Chi phí, doanh thu - Sự tăng trưởng website RingRing - Sự tăng trưởng số lượng thuê bao nhạc chờ Imuzik Viettel - Chất lượng hát, số lượt tải hát - Phản hồi từ phía khán giả, khách hàng, nhà tài trợ, nhà phê bình Việc tổ chức đánh giá cho thấy tương đối hiệu Sân chơi, từ làm sở cho định kinh doanh Thứ năm, phương án kinh doanh hay, nghiên cứu phương án hợp tác với công ty bán sản xuất điện thoại di động Hệ thống RingRing có thơng tin điện thoại di động người sử dụng, việc trung tâm giải trí cho di động, RingRing cịn nơi người dùng tìm kiếm thơng tin mua bán, trao đổi điện thoại di động Khi người dùng đăng nhập hệ thống dựa thơng tin điện thoại người truy cập, hệ thống tự động tuỳ chỉnh để ra: + Nhạc chng nhạc chờ hay dùng dịng điện thoại + Bạn bè có dịng điện thoại + Các gợi ý tính hay dịng điện thoại, gợi ý việc nâng cấp lên điện thoại dịng tính cao + So sánh tính dịng điện thoại tạo cho người dùng có cảm giác cá nhân hố nhiều hơn, tăng độ thơng minh hệ thống, giúp cho người dùng dễ dàng nắm thông tin dịng điện thoại Một số hình thức kinh doanh mang lại lợi nhuận từ phương án là: + Quảng cáo cho hãng sản xuất điện thoại di động + Phần trăm lợi nhuận giao dịch mua bán, trao đổi điện thoại di động Đây phương án mới, cần có thời gian để xem xét kỹ nên kết việc nghiên cứu phương án kinh doanh phân tích kế hoạch triển khai, dự tính chi phí nhân Thứ sáu, bước đầu nghiên cứu triển khai phương thức toán điện tử Một điểm hạn chế cốt lõi dịch vụ trực tuyến khâu tốn Dịch vụ trực tuyến khó phát triển thiếu phương thức tốn tương xứng với Chẳng hạn dịch vụ RingRing người dùng trả tiền nội dung thông qua cách qua tin nhắn (cách làm truyền thống) qua tài khoản điện thoại (chỉ liên kết với nhà mạng di động tốn kiểu này) Tiền thưởng khách hàng nhận giai đoạn đầu chuyển tài khoản di động Với hình thức tốn hạn chế lâu dài khả mở rộng dịch vụ khó Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 105 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý Các dịch vụ khác triển khai thành cơng có hình thức tốn hợp lí Vì thời gian tới RingRing đưa dần vào hình thức toán trực tuyến để làm tiện lợi cho khách hàng + Trả thưởng cho khách hàng thông qua tài khoản trực tuyến trung gian (Ví điện tử) Khách hàng rút tiền từ tài khoản trung gian tài khoản ngân hàng, tài khoản ATM cách tiện lợi + Nghiên cứu áp dụng để khách hàng tốn dịch vụ RingRing tài khoản toán trực tuyến Hiện RingRing làm việc với đối tác toán trực tuyến Vinapay (Cơng ty cổ phần Thanh tốn Việt Nam), kết nối thành công với ngân hàng Vietcombank (VCB), Đơng Á (DAB), MB… để xem xét hình thức triển khai Hình 3.2 - Sử dụng Ví điện tử Vcash Vinapay để tốn Chi phí ước tính thực triển khai là: Bảng 3.4 – Ước tính chi phí triển khai tốn Vinapay Thời gian ngày Chi phí đàm phán & Khác triệu Tháng 2/2010 Luận văn thạc sĩ QTKD Lập trình & Kiểm thử Tổng chi phí - Kỹ thuật: ngày - ngày, (1 người, 0.5 triệu) người, triệu - Đồ hoạ: ngày - Máy chủ: 0đ (1 người, 0.5 triệu) ~7 triệu Phân tích & Thiết kế Trần Đình Hưng 106 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý Thứ bảy, để tăng cường sức hấp dẫn dịch vụ RingRing, Vega cung cấp dịch vụ miễn phí có nhu cầu lớn để thu hút người dùng như: + Tin tức cho di động: trang wap cho phép người dùng đọc tin thiết bị di động, tin tức tự động tổng hợp từ website tin tức khác, đáp ứng nhu cầu đọc tin ngày lớn người dùng thiết bị di động Ta nhu cầu thơng qua việc website truy cập hàng đầu Việt Nam website tin tức (vnexpress.net, dantri.com.vn, …) Việc thực trang wap tin tức dễ dàng Vega có nhiều kinh nghiệm xây dựng trang tổng hợp tin, không tốn mặt chi phí + Các đặc trưng mạng xã hội: yếu tố mạng xã hội ngày hoàn thiện bổ sung để nhằm tăng cường mối liên kết thành viên tham gia dịch vụ, giữ họ gắn bó lâu dài với dịch vụ + Các hình thức lưu liệu lưu sổ địa thông qua phần mềm cài đặt điện thoại (sử dụng GPRS, wifi) thông qua phần mềm máy tính (kết nối điện thoại qua cáp, sử dụng internet)… Các thông tin lưu hệ thống RingRing người dùng lấy lại trường hợp bị máy, SIM Về phương án này, để triển khai nhanh nhất, Vega lên phương án mua lại sản phẩm bên ngồi cơng ty (outsource) Thứ tám, việc tăng cường nghiên cứu công nghệ, ý tưởng để áp dụng vào sản phẩm Một yếu tố làm nên thành cơng RingRing yếu tố công nghệ RingRing sản phẩm đời sau tiếp thu công nghệ từ sản phẩm trước (ví dụ cơng nghệ chuyển đổi định dạng file nhạc, cơng nghệ truyền dịng - streaming, Karaoke trực tuyến…), công nghệ kết hợp với ý tưởng sáng tạo (ví dụ công cụ cắt nhạc chuông ) tạo ấn tượng tốt người dùng Ln có điểm khác biệt, sáng tạo so với sản phẩm khác mục đích mà RingRing hướng tới Và cuối cùng, việc quản lý dự án, quản lý chất lượng sản phẩm đẩy mạnh thời gian tới Các bước, công đoạn phát triển sản phẩm kiểm soát chặt chẽ hơn, kiểm thử nghiêm ngặt để có sản phẩm cuối lỗi nhất, tiện dụng cho người dùng 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing (Xúc tiến bán Promotion) Hoạt động quảng cáo Như nói chương hoạt động quảng cáo RingRing chủ yếu tiến hành website Hình thức quảng cáo đặt banner dịch vụ RingRing tất website dịch vụ khác Vega Clip.VN, chacha.vn, Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 107 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý m.clip.vn,… số website đối tác liên kết dịch vụ với RingRing Tuy nhiên đối tác liên kết ngồi RingRing cịn hình thức chưa đạt hiệu mong muốn, chủ yếu thu hút khách hàng dùng dịch vụ Vega Một số phương án thời gian tới là: + Trao đổi liên kết với website trực tuyến khác + Tăng cường hình thức quảng cáo qua tờ rơi, ví dụ trường học, chỗ mua sắm đông giới trẻ… + Quảng cáo báo giấy (các báo thiếu niên Hoa học trò, Sinh viên, Thế giới học đường, tạp chí Sóng nhạc) + Tận dụng kênh quảng cáo qua truyền hình, truyền dịch vụ khác có sẵn Vega để đưa kèm quảng cáo RingRing + Qua kênh quảng cáo đối tác (nhà mạng di động) + Gửi email đặn đến thành viên, bạn bè thành viên cập nhật thông tin RingRing Thực tế ngày email chiếm vai trị thơng tin liên lạc quan trọng, việc đưa thông tin qua email giúp nhắc nhở người dùng dịch vụ, chủ động thông báo hoạt động website mà không đợi người dùng phải truy cập vào website biết + Đặt liên kết website trang web, wap mạng di động Viettel Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 108 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý Bảng 3.5 – Ước tính chi phí đặt quảng cáo báo mạng Thời gian vnexpress.net tháng Báo Tin tức dantri.com.vn tháng Thiết kế Vị trí đặt banner Chi phí dự kiến 11 triệu đồng đồ hoạ, ngày, triệu - Trang nhóm II - Lề phải đặc biệt 180x450 - Cố định, chia sẻ đồ hoạ, ngày, triệu - Trang nhóm I - Lề phải - Chia sẻ - Trang chuyên mục - Trung tâm 429x60 20 triệu đồng Tin tức hoahoctro.vn tháng Học sinh, sinh viên kenh14.vn đồ hoạ, ngày, triệu tháng - Trang chuyên mục - High banner B (4b) 120x600px 16 triệu đồng Giải trí cho giới trẻ nhac.vui.vn đồ hoạ, ngày, triệu tháng đồ hoạ, ngày, triệu - Trang chủ - Banner trung tâm triệu đồng Nghe nhạc online triệu đồng Hoạt động PR Hoạt động PR thời gian qua chưa có nhiều, có số viết PR dịch vụ số website nhiều người dùng quan tâm (trang tin, diễn đàn, mạng xã hội, dịch vụ) clip.vn, chacha.vn, vnexpress.net, ictnews.vn, linkhay.com, tinhte.com… Phải nói hoạt động quan trọng để góp phần đẩy mạnh phát triển dịch vụ, thời gian tới hoạt động PR cần phải đẩy mạnh Một số hoạt động PR tiến hành là: + Để cho khách hàng đặc biệt giới trẻ biết đến dịch vụ cách rộng rãi, Ringring tiến hành PR qua tin nhắn SMS, qua tờ rơi Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 109 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý Bảng 3.6 – Ước tính chi phí phân phát tờ rơi SMS Hình thức Thời gian Nhân Thiết kế Nội dung Tờ rơi Tháng 1/2010 marketing, tuần, triệu đồ hoạ, ngày, triệu Phát tờ rơi 10 trường đại học Hà Nội với số lượng 3000 tờ/trường Tin nhắn SMS Tháng 1/2010 0đ 0đ Gửi 10000 tin nhắn đến người dùng tiềm Tổng chi phí dự kiến 36 triệu đồng triệu đồng + Đối tác liên kết với dịch vụ nhà điều hành mạng di động Đối tác đối tác lớn, có nhiều kinh nghiệm triển khai hoạt động PR, có tiềm lực tài chính, có lượng khách hàng đơng Vì đối tác triển khai hoạt động PR dịch vụ chắn mang lại hiệu cao Hiện mạng di động Viettel có nhiều hoạt động nhắm tới đối tượng học sinh, sinh viên, lồng ghép hoạt động PR dịch vụ vào hoạt động tốt + Nếu phối hợp với nhà mạng tổ chức sân chơi ca nhạc, thu hút bạn trẻ, học sinh, sinh viên tham gia chắn hình thức PR hữu hiệu Ví dụ Viettel có chương trình Đêm nhạc hội, show âm nhạc…trong có phần giao lưu với thành viên bật dịch vụ: song ca ca sỹ, thành viên thể ca khúc… + PR dịch vụ thơng qua người dùng tham gia sử dụng dịch vụ Đây người am hiểu dịch vụ, thấy tiện ích dịch vụ, truyền đạt lại cho người khác dễ thu hút Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, đảm bảo công tác chăm sóc khách hàng, ln cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hay nói tóm lại tạo sản phẩm tốt biện pháp PR hiệu + Tìm cách thu hút người sử dụng từ website có dịch vụ tương đồng, người dùng “top” (có nhiều “fan” hâm mộ) Ví dụ sannhac.com, star.zing.vn… website cung cấp dịch vụ karaoke online Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 110 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng RingRing không nhiều thời gian để làm quen, đồng thời lại người dùng có chất lượng, nguồn tạo doanh thu lớn Công tác PR phải tiến hành cho người dùng thấy ưu điểm vượt trội, sáng tạo dịch vụ (ví dụ công cụ cắt nhạc chuông nhạc chờ, thu âm miễn phí phịng thu, có phân chia lợi nhuận, sân chơi âm nhạc…) + Cộng tác viên dự án người đảm nhiệm công tác nội dung Trong RingRing phải cần có cộng tác viên am hiểu âm nhạc, có kiến thức sử dụng di động máy tính Để đảm bảo lâu dài chất lượng dịch vụ, RingRing tuyển cộng tác viên đạt yêu cầu Mặt khác, thường cộng tác viên thường động, có mối quan hệ rộng, quen thuộc với hoạt động âm nhạc (giao lưu, tổ chức thi…) Yếu tố góp phần lớn công tác PR, quảng cáo, thu hút nhiều thành viên có chất lượng cao + Một số hoạt động từ thiện Quyên góp cho trẻ em nghèo… cần phải đánh giá lại mc hiu qu Trên l số biện pháp nhằm hon thiện công tác Marketing website RingRing cđa C«ng ty Vega Tuy ch−a bao trïm hÕt vấn đề phải đợc hon thiện, l vấn đề công tác Marketing công ty Vega Vấn đề cốt lõi để hon thiện công tác Marketing đây, nh− rÊt nhiỊu doanh nghiƯp kh¸c hiƯn nay, lμ vÊn đề nhân lực Trình độ nhân lực nói chung, hiĨu biÕt vỊ Marketing vμ ý thøc qut t©m hoμn thiện công tác ny l nhân tố định cho hoạt động Marketing hon hảo Công ty Vega thêi gian tíi Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 111 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở lý thuyết hoạt động marketing đợc trình by chơng v thực trạng hoạt động marketing công ty Vega v dịch vụ RingRing đợc trình by chơng 2, chơng luận văn trình by định hớng phát triển chung v hoạt động hoạt động marketing công ty thời gian tới, từ đa số giải pháp đề nâng cao hiệu hoạt động marketing gồm: - Tip tục đầu tư cho nhân lực, đội ngũ làm marketing (People) - Hồn thiện hoạt động phân tích mơi trường marketing - Hồn thiện chiến lược sản phẩm (Product) - Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing (Xúc tiến bán Promotion) Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng 112 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý KẾT LUẬN Ngµy Marketing không l khái niệm mẻ doanh nghiệp, marketing đóng vai trò chủ chốt việc định thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên để hiểu rõ, thực có hiệu công tác marketing đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức cần phải có quan tâm, đầu tư xứng đáng Là doanh nghiệp non trẻ, công tác Marketing Công ty Vega nói chung dịch vụ RingRing nói riêng bước đầu đà mang lại kết tốt phải cải tiến, hoàn thiện nhiều để mang lại hiệu mong muốn Trên sở phân tích mặt hạn chế v nguyên nhân tồn nó, luận văn đa v phân tích số giải pháp gồm: tiếp tục đầu tư cho nhân lực, đội ngũ làm marketing; hồn thiện hoạt động phân tích mơi trường marketing; hoàn thiện chiến lược sản phẩm (Product); Đẩy mạnh hoạt động truyền thông – xúc tiến bán (Promotion) Các biện pháp cụ thể đà đợc đề xuất v phân tích để công ty thực giải pháp giải pháp ny cần đợc thực cách đồng với Tuy nhiên, nói việc tăng cường chất lượng hoạt động marketing (bao gồm việc đào tạo nhân lực marketing) quan trọng, sở vững để thực tốt biện pháp lại Đề ti Xây dựng biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn em chắn không tránh đợc nhiều thiếu sót nhng hy vọng luận văn góp phần no hon thiện công tác marketing công ty Em xin cám ơn thầy giáo hướng dẫn, ban lÃnh đạo công ty, anh chị bạn bè công ty đà giúp thu thập liệu cần thiết v đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Lun thc s QTKD Trần Đình Hưng 113 Trường đại học Bách Khoa Hà nội Khoa kinh tế & quản lý TÀI LIỆU THAM KHO Ting Vit TS Ngô Trần ánh (2004), Giáo trình giảng dạy Marketing, Đại học Bách Khoa Hà Nội TS Ngô Trần ánh chủ biên (2004), Kinh tế quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thông vận tải, Tp.HCM Philip Kotler (2006), M−êi sai lÇm chÕt ng−êi tiếp thị, NXB Trẻ Thời báo kinh tế Sài Gòn, Tp.HCM Khoa thương mại du lịch Đại học Kinh tế Tp.HCM (2007), Marketing bản, NXB Lao động Đỗ Minh Cơng, Đỗ Huy Khánh, Vũ Quốc Ngữ (2001), Dự án kế hoạch kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội David A.Aaker (2005), Triển khai chiến lợc kinh doanh, NXB Trẻ, Tp HCM Thái Hùng Tâm Từ ý tưởng Permission Marketing Seth Godin Phó tổng giám đốc Marketing Yahoo! (2007), Marketing thời đại Net, Nhà xuất lao động – x· héi 10 Stephen E Heiman, Diane Sanchez, Tad Tuleja (2004), ChiÕn l−ỵc kinh doanh míi: HƯ thèng marketing để thành công, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội 11 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trờng, Chiến lợc, Cơ cấu, NXB Trẻ, Tp HCM 12 Một số luận văn marketing khoá 13 Một số văn pháp luật liên quan đến kinh doanh Internet Luận văn thạc sĩ QTKD Trần Đình Hưng SUMMARY Topic: “Building marketing methods to develop business for Vega Corporation base on website RingRing.vn” Major : Business Administration Trainer : Tran Dinh Hung Trainer : Dr Ngo Tran Anh The pressing requirement of the thesis - Because of the importance of marketing methods to develop business for the effective operation of the business - Due to the demand of work itself, as well as specialized training - From these reasons I propose this topic and has been Sciences, College agrees to make graduation theme:“Building marketing methods to develop business for Vega Corporation base on website RingRing.vn” The content & target of Thesis 2.1 Content - General theory of marketing - Analyze and evaluate current marketing activities of Vega Corporation - Build marketing methods to develop business for Vega Corporation base on website RingRing.vn 2.2 Target - Systemly discussion about marketing - Build marketing methods to develop business for Vega Corporation base on website RingRing.vn Result - Figure out the strengths, drawbacks of current marketing activities of company - Propose a number of specific marketing solutions, to develop to develop business for company - The solution is given can be applied immediately to the company TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: “Xây dựng biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Học viên: Trần Đình Hưng Người hướng dẫn: TS Ngơ Trần Ánh Tính cấp thiết đề tài - Do tầm quan trọng biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh hiệu hoạt động doanh nghiệp - Do nhu cầu công tác thân muốn tìm hiểu sâu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chuyên ngành đào tạo Nội dung mục tiêu luận văn 2.1 Nội dung - Tổng hợp sở lý thuyết hoạt động Marketing - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Vega Corporation - Xây dựng biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn 2.2 Mục tiêu - Hệ thống lý luận hoạt động Marketing - Xây dựng biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Kết - Chỉ điểm thiếu sót, hạn chế hoạt động Marketing cơng ty Vega nói chung dịch vụ RingRing nói riêng - Đề xuất số biện pháp Marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing - Các giải pháp đưa áp dụng cho cơng ty Hµ Néi - 2009 ... hoạt động Marketing Chơng - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty Vega Chơng - Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn. .. 2.5.5 Những tồn công tác Marketing RingRing 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 CHƯƠNG – XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO CÔNG TY VEGA DỰA TRÊN WEBSITE RINGRING... ti: "Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển kinh doanh cho công ty Vega dựa website RingRing.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài là: trước hết, khái quát vấn đề hoạt động marketing;