Trong hơn 150 dự án xây dựng hệ thống chỉ số KPI mà OCD đã thực hiện tại doanh nghiệp, chỉ có 4 dự án được giao cho bộ phận chức năng quản trị kế hoạch và chiến lược dẫn dắt thực hiện,[r]
(1)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Sai Lầm Và Giải Pháp Thiết Kế Triển Khai
Hệ Thống Chỉ Số KPI 1 Hệ thống số KPI gì?
Hệ thống số KPI hệ thống số để đo lường mức độ thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp hiệu công việc phận nhân viên, thường phát triển từ mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, theo phương pháp thẻ điểm cân (BSC) đo lường số liệu định lượng
Hệ thống số KPI hệ thống quản trị chiến lược doanh nghiệp hiệu công việc nhân viên hữu hiệu, nằm top 25 công cụ quản lý ưa dùng kể từ 1993 tới Tuy nhiên, thiết kế triển khai, hệ thống số KPI gặp nhiều thách thức, tóm gọn vấn đề:
Phương pháp thiết kế chưa phù hợp
Phương pháp triển khai chưa phù hợp
Thiếu ứng dụng theo dõi giám sát
Sử dụng hệ thống số KPI chưa phù hợp với tính hệ thống
Chưa coi việc áp dụng hệ thống số KPI trình thay đổi liên tục tổ chức
Khuyến nghị doanh nghiệp để triển khai thành công hệ thống số KPI lựa chọn phương pháp lộ trình phù hợp, xây dựng lực cho nhân cho triển khai lựa chọn công nghệ phù hợp để theo dõi, thống kê, đánh giá kết
2 Xu hướng sử dụng hệ thống số KPI-OKR doanh nghiệp
2.1 Tổng quan hệ thống số KPI & OKR
KPI (Key Performance Indicators – số hiệu suất trọng yếu) ban đầu nhìn vào cách đo lường chi phí, doanh thu lợi nhuận khứ để tạo nhìn sâu sắc cách thức mà doanh nghiệp cần vận hành tương lai Thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard – BSC) đời sau công bố nghiên cứu R Kaplan & D Norton năm 1996 ảnh hưởng mạnh mẽ tới hệ nhà lãnh đạo doanh nghiệp toàn giới Bằng cách kết hợp tiêu tài phi tài để hướng dẫn chiến thuật chiến lược ngắn hạn dài hạn, khung BSC thay đổi đáng kể cách doanh nghiệp kết nối hệ thống số KPI với tầm nhìn công ty BSC vừa hữu hệ thống số KPI kết nối theo quan hệ nhân để đạt mục tiêu chiến lược, vừa tạo nên phương pháp tư hệ thống cho nhà quản lý điều hành
(2)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí phổ biến John Doerr Intel năm 1974, công ty công nghệ Silicon Valey Google, Amazon sử dụng rộng rãi từ sau 1999 để thiết lập, truyền thông theo dõi mục tiêu tổ chức OKR mang tinh thần khởi nghiệp, lớn mạnh vượt bậc nhiều doanh nghiệp yếu tố cơng nghệ hưởng ứng sau Tại Việt Nam, OKR doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh áp dụng lựa chọn khác hệ thống số KPI
2.2 KPI & OKR có khác nhau?
KPI sử dụng để đánh giá hiệu suất theo thời gian cho tổ chức, cá nhân, chương trình, dự án, hoạt động, v.v Đặc điểm bật KPI
Chỉ tiêu đo lường
Liên kết với mục tiêu chiến lược
Chỉ đạo tập trung nguồn lực
Được đo theo mục tiêu
KPI thước đo định lượng mà cơng ty sử dụng để đánh giá tiến trình kết đạt mục tiêu KPI nên chia theo phận tổ chức hay doanh nghiệp quy mô nhỏ, chia theo ngành lĩnh vực kinh doanh (thường gọi khối) tập đồn
Dưới số ví dụ KPI phổ biến cho nhiều ngành phận khác nhau: Khối bán lẻ:
doanh thu mét vuông 50 triệu/tháng,
doanh số bán hàng theo kỳ cửa hàng 300 triệu
doanh số nhân viên 800 triệu/tháng Phòng nhân sự:
tỷ lệ việc 12% / năm
suất lao động nhân viên 000 triệu/người
tỷ lệ tuyển dụng đạt mức thời gian tuyển dụng 15,5 ngày Phòng kinh doanh:
giá trị lũy kế sử dụng dịch vụ khách hàng năm đạt 50 triệu
(3)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí
số lượng gọi thực hiện: 400 Khối công nghệ:
doanh thu thường xuyên hàng tháng,
tỷ lệ khách hàng cũ,
số lượng giao dịch,
thời gian xử lý giao dịch 2.3 Những lưu ý KPI
Trước tạo KPI cần tạo số chuẩn ngữ cảnh tiêu, từ người thực rõ ý nghĩa KPI Cụ thể hơn, KPI với tên tiêu số đo thường có ngầm định so sánh (benchmark) với mốc đó, trung bình ngành, tăng trưởng hàng năm, v.v Ví dụ Tỷ lệ tăng doanh thu 30% xây dựng ngầm định tỉ lệ tăng trưởng ngành 25% doanh nghiệp mong muốn đạt tỉ lệ cao trung bình ngành Hoặc với mục tiêu Tăng mạnh độ phủ có KPI “Số điểm bán mở thêm 20” dựa ngữ cảnh cụ thể địa phương có hội mở thêm số đó, đồng thời với việc so sánh tốc độ mở điểm bán thân doanh nghiệp giai đoạn trước với doanh nghiệp tương đồng (nếu thân doanh nghiệp chưa có liệu lịch sử để so sánh)
KPI thường xem xét cấp điều hành, đó, khơng nên theo dõi số hiệu suất nhiều nơi Ở cấp độ chiến lược, bạn muốn theo dõi đo lường số có tác động giá trị lớn cho công ty bạn
OKR nhà tư tưởng quản trị coi khung chiến lược, KPI phép đo tồn khung
OKR cách tiếp cận đơn giản, rạch ròi, sử dụng số liệu cụ thể để theo dõi thành tích mục tiêu Thơng thường, tổ chức có ba đến năm mục tiêu tổng thể ba đến năm kết cho mục tiêu Các kết phân loại số để có đánh giá hiệu suất rõ ràng cho mục tiêu Đặc điểm OKR là:
Luôn ln định lượng
Có thể ghi điểm khách quan theo thang điểm 0-1 0-100
Có thời hạn
Tham vọng Một số ví dụ OKR:
Mục tiêu: Trở thành người dẫn đầu thị trường ngành (ví dụ “phân phối dược phẩm Việt Nam”)
(4)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí
Kết # 2: Tăng nhân viên lên 45%
Kết # 3: Tăng giới hạn thị trường đủ để gia nhập S&P 500 Mục tiêu: Phát triển phương tiện tự động hóa
Kết # 1: Thuê 10 chuyên gia vấn đề trí tuệ nhân tạo
Kết # 2: Đầu tư thêm 500 triệu đô la vào nghiên cứu phát triển
Kết # 3: Ra mắt nguyên mẫu vào cuối năm tài Mục tiêu: Tăng doanh thu thêm 30 %
Kết # 1: Có 50 khách hàng
Kết # 2: Tăng 20% khách hàng tiềm tiếp thị
Kết # 3: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 85%
Khung OKR phổ biến Google Intel, sau Amazon, LinkedIn, Spotify cơng ty có kết kinh doanh thành cơng khác sử dụng để quản lý mục tiêu OKRs trước phù hợp cho doanh nghiệp tập trung nhiều vào tăng trưởng
2.4 Những lưu ý OKR
Không nên xây dựng OKRs cho chức chương trình đơn lẻ thiếu kết nốt với chương trình khác mà doanh nghiệp làm OKRs nên tạo theo cấu trúc kim tự tháp, với tảng cấp nhân viên, sau người quản lý, sau trưởng phận, để dẫn đến việc đạt mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Ngồi ra, khơng nên sử dụng khung OKR doanh nghiệp tập trung vào việc trì dịch vụ tăng trưởng chậm OKRs tốt cho mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ
2.5 Xu hướng sử dụng KPI toàn cầu Việt Nam
Tuy có nhiều doanh nghiệp tun bố sử dụng KPI, khơng hồn tồn chắn hệ thống tiêu định lượng mà họ dùng KPI theo định nghĩa nêu trên, phần đông khơng sử dụng theo khung BSC, tức có kết nối mục tiêu chiến lược phân định theo khía cạnh có quan hệ nhân
(5)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí kiểm soach, điều chỉnh) áp dụng phương pháp triển khai hiệu mục tiêu tiêu tuyên bố BSC
Từ sau 2005, BSC sử dụng hệ thống quản trị chiến lược để thực tham vọng phát triển, gắn với hoạt động quản lý thay đổi doanh nghiệp Với Bản đồ chiến lược hệ thống tiêu KPI xây dựng cho thời kỳ, doanh nghiệp tập trung biện pháp thực thi đồng thời với thay đổi củng cố văn hóa doanh nghiệp, thực chương trình thay đổi mạnh mẽ nhận thức lực cho đội ngũ
Nghiên cứu Bain & Company công cụ quản lý doanh nghiệp từ 1993 tới 2019 cho thấy BSC nằm số 25 công cụ ưa dùng Vào 2017, BSC nằm số công cụ thường dùng nhiều (30%) người dùng hài lòng mức điểm
Báo cáo Nghiên cứu Điều hành Toàn cầu năm 2018 Đo lường Chiến lược thực MIT Sloan Management Review Google (2018 Strategic Measurement Global Executive Study and Research Report) việc sử dụng hệ thống số KPI kỷ nguyên số, có tham gia 3.200 giám đốc điều hành cấp cao thuộc doanh nghiệp tổ chức thuộc nhiều ngành công nghiệp nhiều địa phương khác nhau, cho thấy người dùng hệ thống số KPI trình độ cao thường có hành vi thơng dụng sau:
Sử dụng hệ thống số KPI để lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp
Phát triển góc nhìn tích hợp khách hàng
Coi hệ thống số KPI tập liệu cho máy học
Quan tâm sâu vào thành phần KPI
Chia sẻ liệu KPI đáng tin cậy
Hướng tới việc phân tích KPI
Dưới số thông tin thú vị hành vi nêu
Sử dụng KPI để lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp. Điểm bật xu hướng
này nhà điều hành doanh nghiệp thường sử dụng số phiên KPI để đo lường khả cạnh tranh, hiệu thành công doanh nghiệp Họ thực quan tâm để hệ thống số KPI trở thành công cụ giúp họ định điều hành có Như báo cáo cho thấy, số giám đốc điều hành khảo sát, 70% sử dụng hệ thống số KPI để lãnh đạo / quản lý người quy trình mức độ vừa phải lớn
Phát triển góc nhìn tích hợp khách hàng. Báo cáo cho biết, doanh nghiệp
quan tâm nhiều tới số khách hàng, thị trường Khi yêu cầu liệt kê ba KPI hàng đầu họ (không bao gồm tổng doanh thu), gần 38% số người tham gia khảo sát cho biết hệ thống số KPI doanh nghiệp họ tập trung cụ thể vào tiêu khía cạnh khách hàng Hình cho tranh tổng quan điều
Coi KPI tập liệu cho máy học. Gần 75% người trả lời khảo sát tin
(6)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí
Hướng tới việc phân tích KPI. Cùng với phát triển liệu lớn internet vạn vật,
các nhà quản lý có xu hướng sử dụng hệ thống số KPI để theo dõi thúc đẩy tăng trưởng Khoảng năm gần đây, “bảng điều khiển kỹ thuật số” (Digital Dashboard) phát triển dựa thuật tốn tích hợp liệu từ phần mềm quản lý chức (như mua hàng, bán hàng, dịch vụ, sản xuất, v.t.) giúp cho nhà quản lý theo dõi kết thực số tiêu “đinh” doanh nghiệp theo thời gian thực Hệ thống số KPI trở thành dạng thông tin cung cấp số mang tính dự đốn, khơng có vai trị đánh giá dạng “gương chiếu hậu” Những doanh nghiệp có thói quen điều hành dựa liệu tận dụng tiến đột phá dashboard, từ hưởng lợi cạnh tranh khác biệt
Từ góc độ chiến lược, văn hóa hoạt động, hệ thống số KPI gắn liền với quan niệm thành công cách thức xác định thành công nhà lãnh đạo tổ chức có đặc điểm hoạt động gắn với liệu Điều đặc biệt với doanh nghiệp có triết lý tập trung vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm Họ cam kết với định lượng Khi công ty trau dồi liệu khả phân tích họ, hệ thống số KPI trở thành chế quyền lực thuyết phục để xác định giá trị kinh tế trách nhiệm giải trình doanh nghiệp Ngược lại, nhà quản lý cịn mơ hồ phân tích dựa liệu đổi thuật toán coi sử dụng hệ thống số KPI nghĩa vụ hội học tập phát triển
2.6 Xu hướng sử dụng OKR toàn cầu Việt Nam
Đúc rút từ nghiên cứu thực tế 300 doanh nghiệp vừa lớn Việt Nam, quan sát xu hướng sử dụng OKR đây:
OKR nguyên gốc dù sử dụng chủ yếu doanh nghiệp công nghệ Mỹ doanh nghiệp có hàm lượng cơng nghệ thấp (trong lĩnh vực hoạt động) Việt Nam sử dụng rộng rãi
Cách hiểu KPI chưa hồn tồn xác theo lý thuyết ban đầu, ý thức lựa chọn OKI & KPI tương đối cao Khi doanh nghiẹp khó lịng xác định yếu tố chiến lược Phương pháp luận BSC đòi hỏi, cách xây dựng hệ thống mục tiêu OKR hướng dẫn lựa chọn tốt
Nhiều doanh nghiệp lựa chọn kết hợp hai khung phương pháp BSC/ KPI OKR quản lý hiệu suất
Trong báo cáo khảo sát năm 2017 Cộng động OKR (OKR community Report 2017) có tham gia 300 tổ chức từ Châu Âu Hoa Kỳ, Canada, Brazil Ấn Độ Mặc dù việc áp dụng OKR ngày tăng, nhiều thách thức triển khai hệ thống quản trị hiệu suất doanh nghiệp
(7)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Trong giới hạn viết này, tác giả tập trung chia sẻ vấn đề liên quan tới xây dựng triển khai hệ thống số KPI doanh nghiệp đưa khuyến nghị cho vấn đề OKR đề cập ngữ cảnh có liên quan trực tiếp
3 Sai lầm cần tránh thiết kế triển khai KPI
Trong nỗ lực thiết kế triển khai hệ thống số KPI, doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thách thức kiến thức, kỹ nhân tham gia tính khả thi doanh nghiệp tính đồng hệ thống quản trị chưa cao Nghiên cứu Công ty CP Tư vấn Quản lý OCD 160 dự án xây dựng hệ thống số KPI doanh nghiệp Việt Nam thời gian từ 2006 đến 2019 đúc kết học thành bại
Phương pháp thiết kế chưa phù hợp
Phương pháp triển khai chưa phù hợp
Thiếu ứng dụng theo dõi giám sát
Sử dụng KPI chưa phù hợp với tính hệ thống
Chưa coi việc áp dụng KPI trình thay đổi liên tục tổ chức 3.1 Phương pháp thiết kế chưa phù hợp
Cho dù áp dụng hệ thống số KPI, doanh nghiệp không chắn phương pháp thiết kế tiêu KPI Sai lầm lựa chọn phương pháp thiết kế nguyên nhân khiến cho hệ thống số KPI không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Những sai lầm Phương pháp thiêt kế hệ thống thường xảy tình đặc trưng
Thứ nhất, BSC chưa lý giải từ chiến lược
Về chất phương pháp BSC, hệ thống tiêu KPI phải xây dựng từ chiến lược Triển khai hệ thống tiêu KPI phải bám sát Bản đồ chiến lược yếu tố thành công then chốt (CSF – Critical Success Factors) Nếu không đảm bảo điều kiện này, tiêu thiết kế mục tiêu mang tính vận hành, nhằm đạt mục tiêu chức năng, hay tạm gọi PI (performance indicator – số hiệu quả) KRI (key result indicators – số kết chính)
Dù BSC-KPI địi hỏi phải có thơng tin yếu tố chiến lược, Tổ đề án xây dựng KPI tiếp cận thơng tin văn chiến lược Lý nhà quản trị cấp cao chưa đặt thơng tin lên văn thống, cịn chưa xác định cách yếu tố Số lượng nhà quản trị cấp cao nêu rành mạch lợi cạnh tranh, lực cốt lõi nguồn lực chiến lược doanh nghiệp cịn tương đối
Thứ hai, BSC chưa xây dựng theo hướng liên kết dọc (giữa vấn đề tài
và phi tài doanh nghiệp) và liên kết ngang (giữa vai trò thực thi phận/ công ty trực thuộc chuỗi giá trị doanh nghiệp) Nhiều tiêu KPI thiết kế rời rạc, không lý giải ảnh hưởng trực chiều dọc chiều ngang hoàn thành tốt chưa tốt
(8)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí Nhiều doanh nghiệp mơ tả hệ thống tiêu đánh giá lượng hóa hệ thống tiêu KPI mà không lý giải phương pháp thiết kế sử dụng tiêu kết quả, hiệu hoạt động gắn tên KPI Thậm chí tiêu chí khơng mang tính chủ chốt để đánh giá chức mục tiêu quan trọng doanh nghiệp, phận hay cá nhân gọi tiêu KPI Điều tạo nên cách hiểu sai lệch số đông nhà quản lý chất hệ thống số KPI điều hành doanh nghiệp
Thứ tư, bối rối việc sử dụng hệ thống số KPI kế hoạch kinh doanh
Nhiều doanh nghiệp đặt câu hỏi: tơi có kế hoạch kinh doanh rồi, cần triển khai KPI? Thực tế triển khai hệ thống số KPI tập trung vào mục tiêu cốt yếu mang tính chiến lược doanh nghiệp Trong kế hoạch kinh doanh phải bao hàm mục tiêu mang tính vận hành kế hoạch thực để đạt mục tiêu Vì vậy, coi hệ thống tiêu cốt lõi từ chiến lược (chỉ tiêu KPI) sáng kiến chiến lược lõi kế hoạch kinh doanh, bên cạnh tiêu phản ánh hiệu vận hành khác
Thứ năm, thiết kế nhiều tiêu KPI từ cấp công ty, tới phận, vị trí
Điều khiến cho tập trung vào tiêu KPI thấp có xu hướng bị cào triển khai KPI Có trường hợp doanh nghiệp xây dựng hệ thống số KPI cách lấy ý kiến phận chức thiết lập, từ tập hợp lại thành tiêu cho doanh nghiệp gồm 90 tiêu đánh giá Trong số có tới 20 tiêu xếp vào mục tiêu khía cạnh BSC, khơng phản ánh trọng tâm chiến lược, khiến cho nhà điều hành bị phân tán nguồn lực xử lý vấn đề phát sinh
Việc phân tán nhiều tiêu khiến cho phận cá nhân tập trung vào tiêu KPI trọng yếu Khi đó, xảy tình nhiều toàn cá nhân, phận đánh giá hồn thành nhiệm vụ mà cơng ty khơng đạt tiêu KPI
3.2 Phương pháp triển khai chưa phù hợp
Những doanh nghiệp thiết kế KPI xong tốn nhiều năm (có nơi hẳn năm) để đưa hệ thống số KPI vào vận hành với mục đích mà sinh quản lý hiệu suất doanh nghiệp với hiệu công việc phòng ban nhân chủ chốt Những sai lầm cần tránh doanh nghiệp triển khai bao gồm:
Thiếu “nhạc trưởng” cho phương pháp luận để bảo đảm lộ trình triển khai
thành cơng KPI cơng cụ quản lý mang tính logic, đòi hỏi áp dụng quan điểm khoa học quản trị doanh nghiệp cách quán KPI khơng thể sử dụng đơn lẻ mà phải có tính đồng với hệ thống quản lý doanh nghiệp vận hành chức khác Lựa chọn cách thức triển khai với người huy phương pháp lộ trình điều kiện để áp dụng KPI sau thiết kế
Thiếu mục tiêu lộ trình phù hợp. KPI hệ thống đòi hỏi minh bạch cao
(9)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí
Quan niệm hệ thống số KPI xây dựng vận hành tốt năm
đầu sai lầm cần tránh, KPI hệ thống tiêu may đo cho bối cảnh mục tiêu riêng doanh nghiệp, đòi hỏi nhân quản lý phải học điều chỉnh cách làm liên tục Phương pháp triển khai hệ thống số KPI thường “thử sai”, năm thành công Khi xây dựng kỳ vọng không thực tế, người dùng dễ phủ nhận từ bỏ hệ thống sau chu kỳ
Không phát triển lịch sử liệu tìm chuẩn so sánh. Thực tế xây
dựng tiêu, có nhiều tiêu KPI cần liệu mà hệ thống thông tin doanh nghiệp chưa có Điều khiến doanh nghiệp phải tổ chức lại hệ thống thu thập thơng tin Do vậy, nhanh phải cuối kỳ đó, doanh nghiệp có thơng tin tiêu cần thu thập, phải đến kỳ có số liệu khứ để làm đặt mục tiêu cho kỳ đó.Một cách xử lý khác doanh nghiệp tìm hiểu chuẩn ngành, tiêu đối thủ cạnh tranh để so sánh tạo tiêu số đo cho Tuy nhiên, có doanh nghiệp đầu tư cho việc tìm thơng tin lý chi phí trình độ nhân chưa đủ để giao nhiệm vụ
Vận hành hệ thống KPI không gắn với biện pháp tạo động lực. Còn nhiều
doanh nghiệp giao tiêu KPI đánh giá khơng có tác động nhằm tạo khác biệt thành tích hồn thành cơng việc Sự thiếu đồng khiến cho phận cá nhân khơng có động lực thực để đạt tiêu KPI mức tốt tốt Điều dẫn tới việc triển khai hệ thống tiêu KPI mang tính hình thức Mặt khác, phần thưởng cho thành tích cao khơng có nhiều khác biệt so với thành tích, phần thưởng lại tạo nên bất mãn nhóm người có lực tốt cách thức ghi nhận trao thưởng thiếu phù hợp, tạo nên hiệu ứng ngược làm người giỏi không nỗ lực rời bỏ doanh nghiệp, tạo nên đảo lộn lớn khiến cho nhà quản lý cấp trung phải đối phó với hệ thống thay sử dụng hệ thống để quản lý
3.3 Thiếu ứng dụng theo dõi giám sát
KPI chất tiêu đo lường tính theo thời điểm diện rộng dựa thống kê tức thời từ hoạt động sản xuất kinh doanh thường nhật Rất nhiều tiêu địi hỏi phải có ghi nhận liệu lớn quy mô hoạt động bán hàng, mua hàng, sản xuất vận hành dịch vụ lớn Nếu không sử dụng ứng dụng công nghệ để ghi nhận thời gian thực diện rộng việc tổng hợp, tính tốn liệu để đưa kết cho tiêu KPI không khả thi
Tất doanh nghiệp triển khai KPI phải triển khai hệ thống theo dõi giám sát tất chức liên quan tới tiêu đánh giá Nhưng có doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ để ghi nhận phân tích liệu thực việc theo dõi báo cáo kết quả, cung cấp phân tích kịp thời cho nhà quản lý định điều hành cách có sở sáng suốt
3.4 Sử dụng KPI chưa phù hợp với tính hệ thống này
(10)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 10 nhóm mục tiêu – tiêu cho phận vị trí chủ chốt ảnh hưởng tới chiến lược doanh nghiệp Như vậy, KPI bao trùm cấp độ quản trị doanh nghiệp quản trị nhân
Có hai xu hướng bật việc sử dụng hệ thống số KPI chưa phù hợp với tính mà gán cho phát triển
Lạm dụng hệ thống số KPI quản lý
Tình trạng coi triển khai KPI liều thuốc bách bệnh, đánh giá có mặt hệ thống tiêu KPI quản lý (chứ sử dụng hiệu hệ thống tiêu KPI) cao dẫn đến việc xây dựng hệ thống số KPI cho đồng loạt tất vị trí Điều khiến doanh nghiệp lãng phí thời gian, cơng sức quản lý nhân viên việc thiết kế theo dõi, nhiều vị trí nhân viên khơng thiết phải có tiêu KPI Dưới góc nhìn chun gia, Công ty Tư vấn Quản lý OCD cho việc áp dụng hệ thống số KPI cho quản trị nhân nên áp dụng cho nhân chủ chốt để bảo đảm hiệu đầu tư thời gian, nỗ lực chi phí cho theo dõi đánh giá kết nhằm mục đích gia tăng khả đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp
Nhân chủ chốt có đặc điểm chung “tạo nên tác động tới lực cốt lõi để xây giữ vững lợi cạnh tranh doanh nghiệp” Mỗi doanh nghiệp cần tự xác định nhóm nhân chủ chốt dựa vào tiêu chí nêu để chọn đối tượng cần quản lý theo KPI
Coi KPI công cụ quản lý nhân túy
Trong 150 dự án xây dựng hệ thống số KPI mà OCD thực doanh nghiệp, có dự án giao cho phận chức quản trị kế hoạch chiến lược dẫn dắt thực hiện, số lại giao cho phận quản trị nhân chủ trì thực hiện, với yêu cầu lãnh đạo công ty thiết lập hệ thống tiêu đánh giá cho cá nhân, lý giải mức độ hồn thành cơng việc họ Với quan niệm này, trình xây dựng hệ thống số KPI bị hạn chế tiếp cận thông tin chiến lược, quản trị sản xuất kinh doanh biện pháp dài hạn quản trị tài thương hiệu Khi triển khai, cán quản trị nhân ln gặp khó khăn tiếp cận liệu tài chính, kinh doanh, sản xuất để đưa lên hệ thống theo dõi đánh giá Mặc khác, lực phận nhân phần đông doanh nghiệp hạn chế mức hiểu biết chức phận mình, chưa đạt mức hiểu biết tầm quản trị doanh nghiệp để xây dựng, theo dõi đánh gía mục tiêu chiến lược, tiêu KPI phản ánh sức khỏe tài chính, thương hiệu hệ thống quản lý doanh nghiệp
(11)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 11 tiếp cận chun mơn (như trình bày mục 2.1, 2.2 2.3 2.4) quản lý thay đổi phù hợp
Chưa có hàm lượng truyền thơng cần thiết mục đích sử dụng hệ thống số
KPI, lợi ích quản lý mà nhân viên cấp quản lý có áp dụng hệ thống, nhằm tạo nhận thức đắn chung hệ thống này, từ bên tham gia đóng góp tích cực vào việc tạo giá trị hệ thống
Chưa có đào tạo nâng cao nhận thức lực cho cán quản lý cách
thường xuyên để giúp cho họ có tầm nhìn rộng, tư hệ thống lý giải
vấn đề chất lượng hiệu công việc, hiểu áp dụng hệ thống số KPI cho mục đích gia tăng chất lượng phận Quá trình triển khai ban đầu doanh nghiệp cần đào tạo truyền thông liên tục để tháo gỡ vướng mắc hệ thống, phận
Chưa xem xét tính phù hợp văn hóa doanh nghiệp với hệ thống quản trị
theo phương pháp BSC hệ thống số KPI phù hợp với văn hóa doanh nghiệp hướng kết hiệu suất Với văn hóa tiểu văn hóa tập trung vào gìn giữ ổn định, mềm mại quản lý dẫn tới thói quen giải vấn đề kiểu dĩ hịa vi q, văn hóa nặng tính tn thủ hướng vào quy trình thay hướng vào kết quả, hệ thống số KPI gặp khó khăn triển khai
4 Khuyến nghị triển khai hệ thống số KPI doanh nghiệp
Khơng có cách thức chuẩn cho thiết kế triển khai hệ thống số KPI cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có mức độ trưởng thành khác quản lý, theo đặc điểm hệ thống quản lý lực cán quản lý hai yếu tố tạo nên đa dạng doanh nghiệp
Tuy nhiên, tồn số nguyên tắc mà doanh nghiệp tổ chức nên áp dụng triển khai hệ thống
4.1 Lựa chọn phương pháp lộ trình
Lựa chọn OKR hay KPI tùy giai đoạn phát triển doanh nghiệp
Như trình bày mục 1, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng hệ thống số KPI, OKR hay kết hợp phương pháp để đáp ứng nhu cầu quản trị Nếu doanh nghiệp giai đoạn khởi nghiệp có tốc độ tăng trưởng mạnh, OKR lựa chọn tốt để quản lý hiệu Các kết mà doanh nghiệp quan tâm dự án xảy lần, khơng có lặp lại khơng bị bó cứng vào chuẩn Trong trường hợp doanh nghiệp có tính ổn định tương đối sản phẩm dịch vụ kết có tính chu kỳ, KPI lựa chọn phù hợp
Đảm bảo điều kiện triển khai
(12)eLib.vn: Thư viện trực tuyến miễn phí 12 cơng việc nhằm làm rõ trách nhiệm phận vị trí nhân chủ chốt việc thực mục tiêu tổ chức
Điều kiện thứ hai để triển khai hệ thống số KPI rõ ràng chiến lược Trước xây dựng hệ thống tiêu đánh giá, Hội đồng quản trị Ban giám đốc cần làm rõ yếu tố chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh, phạm vi cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cốt lõi doanh nghiệp
Điều kiện cuối có hệ thống theo dõi bao gồm người công cụ tự động để ghi nhận liệu, phân tích, báo cáo nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin thường xuyên, thời gian thực cấp quản lý nhân viên
Quá trình triển khai trình thay đổi tổ chức
Khi áp dụng hệ thống quản trị theo mục tiêu, thay đổi hệ thống quản trị chức cách thức hành động người điều tất yếu Do đó, kế hoạch triển khai hệ thống số KPI doanh nghiệp cần bao gồm hoạt động chuyên môn hoạt động quản lý thay đổi Cần phân tích đối tượng hệ thống để chọn thực hoạt động tạo thấy hiểu, ủng hộ cuối cam kết nhà quản trị cấp cao, cấp trung nhân viên Đào tạo với truyền thơng liên tục, có đạo sát lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp yếu tố then chốt cho thành công triển khai hệ thống 4.2 Xây dựng lực cho nhân cho triển khai
Thách thức chung doanh nghiệp có đủ nhân có lực triển khai hệ thống số KPI Họ thiết phải hiểu rõ phương pháp thực hiện, đảm bảo điều kiện triển khai hệ thống am hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp
Kiến thức họ cần bao trùm vấn đề quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lược quản trị nhân Kỹ họ cần có tư hệ thống, tư chién lược, kỹ tạo ảnh hưởng, thuyết phục xử lý liệu Một đội bao gồm nhân tới từ chức quản trị chiến lược kế hoạch, quản trị nguồn nhân lực quản trị hệ thống thơng tin, có vai trị cấp thực thi (nhân viên chuyên môn nghiệp vụ) lẫn định (cán quản lý cấp trung cấp cao) đội hình lý tưởng để triển khai hệ thống
4.3 Lựa chọn công nghệ phù hợp để theo dõi, thống kê, đánh giá kết
Hệ thống quản trị hiệu suất doanh nghiệp ln vấp phải khó khăn lựa chọn công nghệ thống kê, theo dõi phân tích báo cáo Tuy nhiên, triển khai OKR khơng địi hỏi hệ thống theo dõi trình thực mức độ KPI tính lặp lại mục tiêu chương trình triển khai OKR
www.eLib.vn