Quản lý quy trình nghiệp vụ dựa trên nền tảng công nghệ workflow

LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGÀNH CÔNG NGHỆ THƠNG TIN QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ WORKFLOW LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN 2006 - 2008 Hà Nội 2009 HÀ NỘI 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ WORKFLOW NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ:23.04.3898 LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN Người hướng dẫn khoa học : TS VŨ TUYẾT TRINH HÀ NỘI 2009 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Tuyết Trinh, Cô giáo hướng dẫn khoa học, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo hỗ trợ phần tài liệu tham khảo đưa đóng góp quý báu để em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo công tác Khoa Công nghệ thông tin, Đại học Bách Khoa Hà Nội trang bị cho em kiến thức suốt thời gian học tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn anh, chị đồng nghiệp Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tạo điều kiện giúp đỡ em trình triển khai xây dựng hệ thống thông tin điều hành hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Lê Đào Phương Ân Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu đề tài I 1) Tiến trình phát triển vai trị cơng nghệ workflow 2) Nhu cầu tin học hóa doanh nghiệp giải pháp thực II Sự cần thiết đề tài 14 III Mục tiêu luận văn 15 IV Nội dung nghiên cứu 15 V Kết cấu luận văn 15 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ WORKFLOW 17 Khái niệm workflow 17 I II Hệ thống quản lý Workflow 24 1) Định nghĩa hệ thống quản lý Workflow 24 2) Các đặc trưng hệ thống quản trị workflow 25 III Mơ hình tham chiếu hệ thống workflow 28 1) Dịch vụ thi hành workflow (Workflow Enactment Services) 30 2) Cơng cụ định nghĩa quy trình (Giao diện 1) 34 3) Giao diện ứng dụng workflow phía khách (Giao diện 2) 36 4) Các chức triệu gọi ứng dụng (Giao diện 3) 37 5) Quản trị hệ thống (Giao diện 5) 38 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 IV Một số lĩnh vực áp dụng công nghệ workflow 40 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ WORKFLOW 44 Giới thiệu chung 44 I II Microsoft Windows workflow foundation 46 1) Tổng quan Windows Workflow Foundation 46 2) Kiến trúc Windows Workflow Foundation 48 3) Các loại workflow WF 55 4) Công cụ phát triển Workflow 57 III Microsoft Sharepoint 61 1) Sơ lược lịch sử phát triển dòng sản phẩm Sharepoint 61 2) Tổng quan đặc điểm, chức 63 3) Windows Sharepoint Service 3.0 65 4) Microsoft Office Sharepoint Server 2007 67 5) Workflow Sharepoint Service 3.0 Sharepoint Server 2007 71 6) Lập trình Sharepoint 74 CHƯƠNG IV XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỀU HÀNH HỖ TRỢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM INTERNET VIỆT NAM 79 Khảo sát cơng tác quản lý nghiệp vụ hành Trung tâm Internet Việt Nam 79 I 1) Khảo sát trạng 79 2) Các yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin điều hành VNNIC 84 II Thiết kế hệ thống 85 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 1) Mơ hình kiến trúc tổng quát 85 2) Mơ hình mạng hệ thống 88 3) Vấn đề an toàn, anh ninh hệ thống 88 III Phân tích thiết kế module chức hệ thống 89 1) Phân tích chức hệ thống 89 2) Nâng cấp triển khai hệ thống thông tin điều hành VNNIC lên phiên Sharepoint Server 2007 89 3) Quy hoạch, chuẩn hóa, xây dựng triển khai quy trình xử lý lên hệ thống thông tin điều hành MIS 90 IV Triển khai đánh giá hệ thống 100 1) Triển khai hệ thống 100 2) Giới thiệu hệ thống 101 3) Thử nghiệm đánh giá kết 108 4) Tồn hướng phát triển 108 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 TÓM TẮT LUẬN VĂN 114 ABSTRACT 115 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Mơ hình xử lý cơng văn đến VNNIC 12 Hình 2: Ví dụ workflow bán hàng trực tuyến 18 Hình 3: Mơ hình kiến trúc sản phẩm workflow tổng quát 19 Hình 4: Các đặc trưng hệ thống Workflow 26 Hình 5: Mơ hình chung workflow- thành phần giao diện 29 Hình 6: Giao diện định nghĩa tiến trình 35 Hình 7: Giao diện ứng dụng khách 37 Hình 8: Giao diện ứng dụng triệu gọi 38 Hình 9: Giao diện quản trị giám sát 39 Hình 10: Kiến trúc Windows Workflow Foundation 49 Hình 11: Một số activity 50 Hình 12: Các dịch vụ chạy (Runtime Services) Windows Workflow Foundation 52 Hình 13: Mơ hình workflow 55 Hình 14: Mơ hình workflow máy trạng thái 56 Hình 15: Mơ hình xây dựng workflow thực Visual Studio 58 Hình 16: Workflow Designer Visual Studio 2008 59 Hình 17: Workflow Sharepoint Designer 2007 60 Hình 18: Lịch sử phát triển dòng sản phẩm Microsoft Sharepoint 63 Hình 19: Kiến trúc workflow WSS 3.0 66 Hình 20: Các thành phần chức MOSS 2007 68 Hình 21: Sharepoint Vision 69 Hình 22: Kiến trúc bậc cao MOSS 70 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 Hình 23: Q trình thực workflow List/Document Library 73 Hình 24: Thư mục chứa thư viện Microsoft.Sharepoint.dll 75 Hình 25: Mơ hình tổng quan đối tượng site Sharepoint 76 Hình 26: Kết demo lập trình Webpart “Chúc mừng sinh nhật” Sharepoint 78 Hình 27: Giao diện hệ thống thơng tin điều hành sử dụng Sharepoint Portal Server 2003 79 Hình 28: Mơ hình quy trình xử lý cơng văn VNNIC 83 Hình 29: Mơ hình kiến trúc tổng qt hệ thống thơng tin điều hành tập trung 86 Hình 30: Mơ hình kết nối hệ thống AD 87 Hình 31: Mơ hình mạng hệ thống thông tin điều hành 88 Hình 32: Mẫu cơng văn đến VNNIC 93 Hình 33: Content type thư viện cơng văn 94 Hình 34: Các trường thông tin Content Type “Công văn đến” 95 Hình 35: Mơ hình xử lý cơng văn đến cấp VNNIC 98 Hình 36: Mơ hình thiết kế Workflow Designer Cơng văn đến 99 Hình 37: Màn hình logon vào Windows 101 Hình 38: Giao diện Trang chủ hệ thống thơng tin điều hành VNNIC 102 Hình 39: Thư viện Quản lý công văn VNNIC 103 Hình 40: Giao diện gán Workflow cho “Công văn đến VNNIC” 104 Hình 41: Thơng tin cơng văn đến Thư viện Quản lý cơng văn 105 Hình 42: Giao diện xem trạng thái hoạt động workflow 105 Hình 43: Giao diện mục “Theo dõi cơng văn đến” phịng ban 106 Hình 44: Chi tiết thơng tin cơng văn đến workflow tự động tạo 106 Hình 45: Email tự động gửi thơng báo có cơng văn đến 107 Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ Giới thiệu đề tài I 1) Tiến trình phát triển vai trị cơng nghệ workflow Ngày nay, vai trò nghành CNTT với bùng nổ Internet với loạt công nghệ tiên tiến khác đời làm biến đổi hoàn toàn tư duy, tầm nhìn cộng đồng CNTT nói riêng tồn xã hội nói chung tiềm vấn đề mang tính đột phá phát triển ngành khoa học Công nghệ Workflow đời hứa hẹn tạo bước đột phá quan trọng trình phát triển CNTT, làm tảng cho hệ ứng dụng kiểu Động lực phát triển khởi nguồn công nghệ Workflow “tư tiến trình – process thinking” Ở thời kỳ xã hội nguyên thủy, người tồn theo hình thức tự cung tự cấp Trong xã hội đó, người tự tìm kiếm hội sinh tồn cho theo cách riêng, tức lo từ đầu đến cuối hành động đấu tranh với thiên nhiên, xã hội theo quy trình Nếu quy trình phù hợp với điều kiện sống khả sinh tồn cá thể lớn ngược lại khơng phù hợp mối đe dọa bị đào thải tăng lên Những quy trình hình thành qua năm tháng nhờ kinh nghiệm tích lũy từ việc đấu tranh sinh tồn truyền lại cho hệ sau cách vô thức Khi xã hội lồi người phát triển nhu cầu cá thể khơng ngừng tăng lên Hình thức tự cung tự cấp khơng cịn đáp ứng suất Từ bắt đầu nảy sinh chuyên mơn hóa lao động cộng đồng, điển hình xã hội phong kiến Xã hội bắt đầu xuất Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 cộng đồng chuyên tạo loại sản phẩm vật chất riêng biệt để bảo đảm sống, họ trao đổi sản phẩm với theo hình thức hàng đổi hàng Từ ngồi quy trình cải tiến để nâng cao suất việc sản xuất sản phẩm vật chất bắt đầu xuất quy trình trao đổi hàng Trong khoảng 30 năm trở lại đây, người phát triển công cụ để tự động hóa quy trình làm việc, mà để quản lí luồng cơng việc (workflow) Quy trình quản lí chương trình máy tính phân phối cơng việc, truyền công việc lần vết công việc quy trình Trong thời kỳ cơng nghiệp, việc chun mơn hóa sâu sắc dẫn đến hình thành chun mơn hẹp với quy trình mang tính kỹ Những quy trình mặt tạo nên suất lao động cao hoạt động riêng lẻ mặt khác làm mờ nhạt cách nhìn tồn diện tính cục chế quan liêu sinh trình chun mơn hóa Ngun nhân thúc đẩy phát triển cơng nghệ Workflow tiến trình hội nhập tồn cầu Một doanh nghiệp khơng thể tồn độc lập với doanh nghiệp khác ốc đảo hay cá thể xã hội nguyên thủy Điều khiến người ta cần quay trở lại với tư toàn cục, tức “tư tiến trình” nhằm khắc phục tượng quan liêu ngự trị Con người lại có nhu cầu trở với hình thức tư ngun thủy vịng lặp cao lịch sử phát triển Cơng nghệ Workflow thể tư tiến trình thời kỳ Lê Đào Phương Ân, cao học CNTT, khóa 2006-2008 ... khiển workflow (Workflow Control Data): liệu bên quản lý hệ thống quản lý Workflow /hoặc Workflow engine o Dữ liệu điều khiển workflow (Workflow Control Data): liệu bên quản lý hệ thống quản lý Workflow. .. KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỰA TRÊN NỀN TẢNG CƠNG NGHỆ WORKFLOW NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN MÃ SỐ:23.04.3898 LÊ ĐÀO PHƯƠNG ÂN Người hướng... theo quy trình chuẩn hóa doanh nghiệp Nhu cầu quản lý, tự động hóa hỗ trợ cơng tác quản lý nghiệp vụ doanh nghiệp thể yêu cầu ứng dụng có thiết kế hướng quy trình cho giải pháp mà doanh nghiệp