Phân tích hiện trạng kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp của các công ty kinh doanh hạ tầng trên địa bàn tỉnh đồng nai và một số giải pháp nâng cao chất lượng của dịch vụ này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG VĂN TRƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG KINH DOANH HẠ TẦNG KCN CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH HẠ TẦNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI VÀ MỘT SỐ GAIIR PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ NÀY LUẬN VĂN CAO HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG KINH DOANH HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH HẠ TẦNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ NÀY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN TRƯƠNG Người hướng dẫn khoa học: Tiến sỹ LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI - 2008 Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan sản phẩm mà thân Tác giả nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu hồn thành hướng dẫn TS Lã Văn Bạt Tất số liệu Luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng phần lớn cung cấp từ liệu Ban Quản lý khu công nghiệp Đồng Nai, nơi Tác giả cơng tác Tác giả Hồng Văn Trương Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn đến quý Thầy, Cô giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt trình theo học Chương trình Cao học Quản trị Kinh doanh niên khóa (2006-2008) Xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy: Tiến sĩ Lã Văn Bạt tận tâm hướng dẫn dẫn Tác giả suốt q trình theo học thực hồn thành luận văn Với nỗ lực cố gắng thân, thời gian trình độ cịn hạn chế, nên Luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận góp ý, dẫn chân thành q Thầy, Cơ giảng viên bạn học nhằm bổ sung, hoàn thiện Đề tài Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng 11 năm 2008 Tác giả Hoàng Văn Trương Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Suất đầu tư (vốn/diện tích, vốn /dự án) giai đoạn 2001-2008 Trang 44 Bảng 2: Quá trình chuyển dịch cấu kinh tế Đồng Nai (1990-2007) 61 Bảng 3: Dân số, lao động qua năm (2001-2006) 61 Bảng 4: Tổng hợp tình hình kinh doanh hạ tầng KCN địa bàn tỉnh Đồng Nai (Tính đến 30/6/2008) 71 Bảng 5: Tổng hợp tình hình xây dựng hạ tầng KCN địa bàn tỉnh Đồng Nai (Tính đến 30/6/2008) 75 Biểu đồ 1: Thu hút vốn đầu tư FDI qua năm(1995-2007) 45 Biểu đồ 2: phân bố lao động KCN năm 2007 .63 Biểu đồ 3: Thống kê số lượng KCN (1995-2007) 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Khái niệm sản phẩm Trang Hình 2: Quản lý theo trình .13 Hình 3: Chu trình P-D-C-A……………… 16 Hình 4: Sự tiến triển phương thức quản lý chất lượng 19 Hình 5: Biểu đồ Pareto .20 Hình 6: Biểu đồ phân tán 21 Hình 7: Biểu đồ nhân 22 Hình 8: Quy trình đầu tư vào khu cơng nghiệp nhà đầu tư 53 Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - CWQC (Company Wide Quality Control): Kiểm Sốt Chất Lượng Tồn Cơng Ty - Cause: Nguyên nhân - ISO (The International Oganization for Standardization): Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa - I (Inspection): Kiểm tra chất lượng T - JIT (Just-in-time): Hệ thống vừa lúc - Effect: Kết - FDI (Foreign Direct Investerment): Vốn đầu tư trưc tiếp nước - GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội - PDCA (Plan-Do-Check-Action): Lập kế hoạch-Triển khai-Kiểm tra-Khắc phục - QC (Quality Control): Kiểm soát chất lượng T - QA (Quality Assurance): Đảm bảo chất lượng T - TBT (Technical Barriers to Trade): Hàng rào kỹ thuật thương mại - TPM (Total preventive maintenance): phương pháp bảo dưỡng dự phịng tồn diện - TQC (Total Quality Control): Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện T - TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn diện - SPC (Statistical Process Control): Phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê - SQC (Statistical Quality Control): Quản lý chất lượng thống kê - WTO (Wold Trade Organization): Tổ chức thương mại Thế giới - DNTN: Doanh nghiệp tư nhân - ĐTNN: Đầu tư nước ngồi - NSTP: Nơng sản thực phẩm - LD: Liên doanh - GTSXCN: Giá trị sản xuất công nghiệp - KCN: Khu công nghiệp - KCX: Khu chế xuất - XNDV: Xí nghiệp Dịch vụ - TNHH: Trách nhiệm Hữu hạn - TP: Thành phố - TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam - UBND: Ủy ban Nhân dân Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG……… …………………………………………Trang 1.1 Chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.…………………………………………………… ………… …………… 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm ……………………………….……… 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm…………… 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng……… ……………………… …………… 10 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng sản phẩm.…………….……………… 10 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng……………………………………… 11 1.2.3 Các phương pháp quản lý chất lượng chủ yếu……………….………… 14 1.2.4 Các công cụ để quản lý chất lượng……………………………………… 19 1.2.5 Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp……… …………… 23 1.2.6 Vai trò quản lý chất lượng kinh tế thị trường thời kỳ hội nhập………………………………………………………… ………………… 25 1.3 Chất lượng sản phẩm hạ tầng sở khu cơng nghiệp nói chung………… …………………………………………………….…………… 27 1.3.1 Các loại sản phẩm hạ tầng sở khu công nghiệp……… 28 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hạ tầng sở……… 35 1.3.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng hạ tầng sở phương pháp đo lường………………………………………………………………………………… 37 1.3.4 Một số sách chất lượng công ty kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp 39 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG KINH DOANH HẠ TẦNG CỦA CÁC CƠNG TY KINH DOANH HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI…………………………………………….…….…Trang 43 2.1 Hiện trạng phát triển KCN Đồng Nai…… ……………………….…43 2.1.1 Tình hình thu hút vốn đầu tư……………… ……43 2.1.2 Phân tích điều kiện thu hút vốn đầu tư Đồng Nai .46 2.2 Giới thiệu tóm tắt Công ty kinh doanh hạ tầng KCN Đồng Nai 67 2.2.1 Tên Công ty 67 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chung công ty kinh doanh hạ tầng KCN đặc điểm kinh doanh 68 2.2.3 Các loại sản phẩm công ty kinh doanh hạ tầng KCN, đặc điểm sản phẩm, chức sản phẩm 70 2.2.4 Kết tình hình kinh doanh hạ tầng KCN công ty kinh doanh hạ tầng KCN Đồng Nai 71 Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 2.3 Phân tích trạng chất lượng dịch vụ công ty kinh doanh hạ tầng KCN cung cấp 73 2.3.1 Những kết đạt 73 2.3.2 Phân tích hạ tầng kỹ thuật 76 2.3.3 Phân tích dịch vụ .84 2.4 Tóm tắt ưu điểm tồn chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN Đồng Nai 88 CHƯƠNG – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH HẠ TẦNG CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP Trang 91 3.1 Tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 91 3.2 Yêu cầu nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh hạ tầng KCN .96 3.2.1 Nhiệm vụ .96 3.2.2 Nhiệm vụ lâu dài (đến 2020) .97 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh hạ tầng công ty kinh doanh hạ tầng KCN 97 3.3.1 Giải pháp 1: Thành lập phịng kiểm sốt cải tiến chất lượng hạ tầng dịch vụ .97 3.3.2 Giải pháp 2: Giải pháp Quy hoạch 100 3.3.3 Giải pháp 3: Giải pháp Tài 101 3.3.4 Giải pháp 4: Giải pháp thu hút Đầu tư hướng dich vụ 103 3.3.5 Giải pháp 5: Giải pháp bước xây dựng sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ công ty kinh doanh hạ tầng KCN theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 104 3.4 Khả thực giải pháp .108 3.5 Tình trạng triển khai 108 U U U U U U U U U U TÓM TẮT LUẬN VĂN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC (KÈM THEO) Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 PHẦN MỞ ĐẦU Qua gần 20 năm xây dựng phát triển khu công nghiệp tỉnh Đồng Nai đạt kết to lớn thu hút đầu tư vào khu công nghiệp (KCN), thu hút vốn đầu tư nước ngoài, thúc đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, dịch chuyển cấu kinh tế theo hướng công nghiệp - dịch vụ - nơng nghiệp; góp phần đổi cơng nghệ, cơng nghiệp hóa nơng thơn, phát triển hoạt động dịch vụ lĩnh vực khác, đóng góp ngày lớn cho ngân sách Tỉnh Tuy nhiên, địa bàn tỉnh Đồng Nai phát triển nhanh số lượng khu công nghiệp (KCN), lực cung cấp chất lượng sản phẩm hạ tầng cung cấp gọi chung chất lượng sản phẩm hạ tầng KCN (hạ tầng giao thơng-thốt nước, cấp điện, cấp nước, dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, vận chuyển, tư vấn pháp lý ) có tượng chưa thực theo dự án chưa đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư vào KCN Do đó, thực tế đặt cấp lãnh đạo tỉnh Đồng Nai nhà tư vấn đầu tư vào KCN Ban Giám đốc công ty đầu tư kinh doanh hạ tầng KCN cần khảo sát, đánh giá lại trạng đầu tư kinh doanh hạ tầng mức độ đáp ứng dịch vụ KCN nhà đầu tư, để có kế hoạch phát triển KCN Đồng Nai giai đoạn tới có định hướng chất lượng dịch vụ kinh doanh hạ tầng cần đạt giai đoạn Trong vai trò nhà quản lý, nhà tư vấn hoạt động đầu tư vào KCN, thường xuyên tiếp xúc với nhà đầu tư với công ty kinh doanh hạ tầng, sinh viên mong muốn với kiến thức chuyên ngành quản lý tiếp thu trình học kinh nghiệm thực tiễn mình, thơng qua luận văn đóng góp phần việc nhìn nhận đưa số giải pháp việc đảm bảo nâng cao chất lượng hạ tầng KCN Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 Mục đích nghiên cứu đề tài Giúp nhà đầu tư, Công ty kinh doanh hạ tầng KCN, quan quản lý nhà nước có nhìn tổng qt tình hình cho thuê lại đất, lực cung cấp chất lượng dịch vụ kèm (hạ tầng giao thơng – nước, cấp điện, cấp nước, xử lý nước thải, chất thải rắn, dịch vụ KCN…) KCN địa bàn tỉnh Đồng Nai Làm sở cho nhà đầu tư đầu tư vào KCN Đồng Nai tìm mơi trường thuận lợi, phù hợp để tiến hành đầu tư sản xuất - kinh doanh đạt hiệu Hướng Công ty Đầu tư Kinh doanh hạ tầng KCN phát triển theo hướng kinh doanh hạ tầng KCN cách bền vững Giúp quan quản lý nhà nước quản lý chặt chẽ tiến độ định hướng phát triển KCN địa bàn Tỉnh giai đoạn tới (20152020) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài lực cung cấp chất lượng cung cấp sản phẩm hạ tầng sở dịch vụ phục vụ cho hoạt động KCN công ty kinh doanh hạ tầng KCN Hiện tỉnh Đồng Nai có 27 KCN thức vào hoạt động, sở sinh viên tập trung vào số KCN có diện tích lớn tỷ lệ đất lấp đầy cao (22 KCN) vào hoạt động tương đối ổn định làm sở xem xét, đánh giá Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, thu thập số liệu, so sánh, vận dụng lý thuyết quản trị chất lượng kinh doanh dịch vụ; khoa học quản lý, khoa học Marketing, biểu đồ, bảng biểu, đồ minh họa, … để xem xét, đánh giá đưa đề xuất Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 100 * Xem xét tính khả thi: thực tế với quy mơ nhân lực cho Phòng khoảng 10 người với mức lương bình quân khoảng triệu VND/người với sở vật chất sẵn có cơng ty kinh doanh hạ tầng kinh phí cho việc thành lập trì hoạt động Phịng so với lợi ích mà Phịng mang lại cho cơng ty không đáng kể thực 3.3.2 Giải pháp 2: Giải pháp Quy hoạch U U * Cơ sở đề xuất giải pháp: giải pháp tập trung điều chỉnh quy hoạch hạ tầng kỹ thuật KCN với việc nâng cao chất lượng sản phẩm hạ tầng giao thơng-thốt nước, bãi chứa chất thải rắn cho phù hợp với tình hình thực tế có tượng khơng đảm bảo tiêu nước số khu công nghiệp mưa lớn, kẹt xe điểm đấu nối với quốc lộ khơng có bãi chứa chất thải rắn nguy hại dựa sở quy định pháp luật cho phép điều chỉnh quy hoạch xây dựng KCN cho phù hợp thực tiễn sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hiệu mà việc điều chỉnh mang lại cho doanh nghiệp, cho xã hội * Mục tiêu giải pháp: nhằm nâng cao hiệu vận chuyển, lưu thông nước hạ tầng giao thơng + nước thiết lập bãi chứa chất thải rắn cho KCN mà hầu hết KCN chưa có hạng mục * Nội dung giải pháp: phịng hạ tầng kỹ thuật cơng ty kinh hạ tầng thực kế hoạch giải pháp sở chủ trương cải tiến chất lượng Ban lãnh đạo Phòng hạ tầng kỹ thuật cần thực cơng tác rà sốt lại trạng giao thơng điểm đấu nối với bên KCN, rà soát lại thực trạng hệ thống mương cống thoát nước mưa quỹ đất KCN Sau rà soát lại thực tế hạng mục cần tổng hợp thêm ý kiến khách nhà đầu tư dịch vụ này, sau có đầy đủ thơng tin trạng chất lượng, Phòng hạ tầng kỹ thuật lập kế hoạch trùng tu cải tạo, nâng cấp lại hệ thống giao thơng nước lập dự án thành lập bãi lưu trữ chất Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 101 thải rắn thông qua việc ký kết hợp đồng với đơn vị tư vấn quy hoạch xây dựng, sau trình đơn vị có chức thẩm duyệt tổ chức đấu thầu thi công * Kết kỳ vọng: giải pháp khả thi thực nâng cao chất lượng hạ tầng giao thơng-thốt nước cho nhà đầu tư, thu gom xử lý chất thải rắn cho doanh nghiệp KCN * Xem xét tính khả thi: phịng Hạ tầng kỹ thuật thực công tác giám sát chủ đầu tư việc đấu thầu triển khai, kinh phí thực cho công tác tu bảo dưỡng cải tạo hệ thống giao thông sử dụng từ nguồn kinh phí bảo dưỡng hạ tầng KCN có dự án thành lập KCN, kinh phí cho việc lập quy hoạch triển khai bãi chứa chất thải rắn thu từ phí thu gom xử lý chất thải rắn nhà đầu tư sau hoàn thành hạng mục đưa vào sử dụng 3.3.3 Giải pháp 3: Giải pháp Tài U U * Cơ sở đề xuất giải pháp: sở thời gian tới có nhiều quỹ đầu tư thực việc hỗ trợ cho công tác bảo vệ môi trường khai thác tài nguyên nước Việt Nam nói chung tỉnh Đồng Nai nói riêng lĩnh vực xây dựng nhà máy nước, nhà máy xử lý nước thải tập trung thông qua việc cho vay vốn với lãi suất ưu đãi (thấp lãi suất ngân hàng) cho công ty kinh doanh hạ tầng KCN vay đầu tư xây dựng triển khai * Mục tiêu giải pháp: cung cấp vốn cho số hạng mục chậm triển khai công ty kinh doanh hạ tầng KCN, bao gồm hạng mục cấp nước hạng mục xử lý nước thải hai hạng mục mà theo khảo sát tính tốn có lực cung cấp thấp Phấn đấu đến năm 2015, cấp nước hoàn thiện lực đáp ứng từ 9/27 KCN tiến tới đáp ứng đủ nhu cầu nước cho toàn 27 KCN, xây dựng hệ thống xử lý nước thải hoàn thiện từ 17/27 KCN chưa có nhà máy xử lý nước thải, tiến tới toàn KCN có nhà máy xử lý nước thải, đảm bảo xử lý đạt tiêu chuẩn Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 102 * Nội dung giải pháp: việc thực vay vốn triển khai hạ tầng cung cấp nước xử lý nước thải cần Ban lãnh đạo cơng ty hạ tầng giao cho phịng dự án thực hiện, thông qua bước sau: Bước 1: sở dự án KCN lập, lập dự án cho hạng mục nhà máy nước nhà máy xử lý nước thải Bước 2: dự trù kinh phí triển khai Bước 3: khảo sát tiếp cận quỹ hỗ trợ thông qua đơn vị tư vấn, quan quản lý nước, môi trường, tổ chức phi phủ, ngân hàng, Bước 4: Lập thủ tục vay vốn triển khai thực xây dựng theo tiến độ giải ngân Thực tế việc cho vay vốn với lãi suất ưu đãi ln kèm theo điều kiện tính khả thi dự án, việc phải mua thiết bị kỹ thuật cho việc vận hành nhà máy theo định tổ chức cho vay Tuy nhiên, thực tế cho thấy có biểu suy thối mơi trường KCN, với mục tiêu phát triển bền vững thân thiện với môi trường theo xu hướng bắt buộc quy định nhà nước cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN cần tăng cường việc hợp tác với quỹ hỗ trợ bảo vệ môi trường tài nguyên để có nguồn vốn * Kết kỳ vọng: Với nội dung đề xuất giải pháp, kỳ vọng đến năm 2015 với 27 KCN hữu đáp ứng đầy đủ lực cung ứng nhu cầu sử dụng nước xử lý nước thải cho hoạt động nhà đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh mình, sở bước hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ hai hạng mục sản phẩm * Xem xét tính khả thi: giải pháp mang tính khả thi cao thực được, dẫn chứng năm 2007 quỹ bảo vệ môi trường Việt Nam cho hai đơn vị kịp hoàn thiện hồ sơ vay vốn đầu tư hạng mục xử lý nước thải Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 103 KCN Nhơn Trạch I KCN Bàu Xéo với lượng vốn cho vay lên đến 70% giá trị dự án hạng mục đầu tư 3.3.4 Giải pháp 4: Giải pháp thu hút Đầu tư hướng dich vụ U U * Cơ sở đề xuất giải pháp: sở phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội Tỉnh với cấu ngành dịch vụ phát triển theo hướng từ 30,2% lên 40% vào năm 2015 Hiện theo quy hoạch phê duyệt KCN ln có quỹ đất từ 2-4% diện tích đất KCN để phát triển dịch vụ nhu cầu nhà đầu tư hoạt động sản xuất KCN lớn chưa có KCN triển khai đống dịch vụ mà tập trung vào vài dịch vụ ngân hàng, tư vấn pháp luật * Mục tiêu giải pháp: nhằm thúc đẩy mức độ lấp quỹ đất KCN với hiệu kinh tế cao, gia tăng tính dịch vụ cho KCN, phấn đấu đến năm 2015 quỹ đất dịch vụ KCN (chiếm từ 2-4% diện tích đất KCN) lấp đầy với đầy đủ dịch vụ hỗ trợ cho KCN như: dịch vụ cung ứng lao động, đào tạo nghề, tư vấn pháp luật, phương tiện giao thông vận tải, trung tâm y tế, khu thương mại, khu vui chơi, ngân hàng, bảo hiểm * Nội dung giải pháp: Ban lãnh đạo công ty hạ tầng cần phải ý thức việc nhà đầu tư đầu tư vào KCN quan tâm đến mảng dịch vụ phụ trợ cho hoạt động họ Việc thực trước mắt Ban lãnh đạo công ty hạ tầng cần giao cho phòng kinh doanh thực nhiệm vụ thu hút đầu tư hướng vào dịch vụ quỹ đất Bộ phận kinh doanh công ty hạ tầng cần có biện pháp cụ thể điển sau: - Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp KCN - Đánh giá trạng lực cung cấp - Rà soát sác hỗ trợ Tỉnh tronh việc phát triển dịch vụ Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 104 - Xây dựng sách giá ưu đãi ngành dịch vụ: tính tiền thuê đất, miễn phí sử dụng hạ tầng kỹ thuật - Mời gọi tổ chức ngồi nước có chức đầu tư với nhiều hình thức kinh doanh đa dạng: 100% vốn nước ngoài, liên doanh liên kết, doanh nghiệp nước, - Tư vấn cho nhà đầu tư biết sách ưu đãi phát việc phát triển ngành dịch vụ (đối với ngành: y tế, đào tạo nghề, cung ứng lao động, ) - Ký kết hợp đồng cho thuê lại đất khu dịch vụ Trong trình doanh nghiệp hoạt động dịch vụ hoạt động cơng ty hạ tầng phải trọng hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp, làm cầu nối doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp dịch vụ * Kết kỳ vọng: với việc thực đầy đủ sách thu hút đầu tư trên, cộng với sách phát triển dịch vụ Tỉnh thời gian tới, KCN địa bàn tỉnh đến năm 2015 phát triển mạnh ngành dịch vụ hỗ trợ cho phát triển doanh nghiệp KCN, nâng cao hiệu sản xuất * Xem xét tính khả thi: giải pháp đề xuất sở trạng nhu cầu xúc doanh nnghiệp KCN chủ trương phát triển dịch vụ Tỉnh, kèm với ưu đãi ngành nghề giá thuê đất, xét thấy dự án mang tính khả thi cao thực tế cho thấy điều đó: KCN Amata, Agtex, Nhơn Trạch III, Biên Hịa II, có dịch vụ ngân hàng KCN phát triển nhanh nhà hàng, khách sạn, 3.3.5 Giải pháp 5: Giải pháp bước xây dựng sản phẩm hạ tầng kỹ U U thuật dịch vụ hỗ trợ công ty kinh doanh hạ tầng KCN theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 * Cơ sở đề xuất giải pháp: giải pháp đề xuất dựa thực trạng tình hình đầu tư xây dựng kinh doanh hạ tầng KCN địa bàn Tỉnh Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 105 đáp ứng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động KCN thiếu phát triển, qua phân tích cho thấy 08 KCN hoàn thiện việc cho thuê hết 100% quỹ đất 11 KCN cho thuê 60% diện tích đất cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN có đủ tiềm lực tài lực kinh nghiệm việc triển khai số chủ trương thực cam kết chất lượng nhà đầu tư, thêm vào quan điểm phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai đến năm 2020: Phát triển nhanh, hiệu bền vững, nâng cao suất lao động, hiệu sử dụng đất hiệu vốn đầu tư để tăng GDP; Đẩy mạnh chuyển dịch cấu kinh tế kết hợp với xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội, chuyển đổi nhanh cấu sản phẩm theo hướng gia tăng hàm lượng công nghệ, lao động kỹ thuật, đón trước cơng nghệ tiên tiến, nâng cao sức cạnh tranh công nghiệp, dịch vụ ; Phát triển nhanh số ngành công nghiệp, dịch vụ mũi nhọn trở thành ngành kinh tế chủ lực để thúc đẩy tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng kinh tế cao giai đoạn sau 2010, đồng thời phát huy vai trò lan toả công nghiệp dịch vụ Tỉnh với vai trị đầu tàu lơi kéo phát triển kinh tế vùng Kinh tế trọng điểm phía Nam; cho thấy việc đề xuất bước áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 cho sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ cho nhà đầu tư công ty kinh doanh hạ tầng KCN áp dụng cho dự án hạ tầng KCN phù hợp khẩn trương * Mục tiêu giải pháp: đến năm 2020 toàn 27 KCN địa bàn tỉnh thực cam kết chất lượng nhà đầu tư vào KCN thông qua việc nghiên cứu triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cho sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trơ cho KCN Từng bước lập kế hoạch triển khai, phấn đầu đến năm 2015 áp dụng thực quản lý chất lượng theo tiểu chuẩn ISO Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 106 900:2000 cho sản phẩm hạ tầng kỹ thuật KCN, đến năm 2020 phấn đấu áp dụng thực đựợc ISO 900:2000 cho sản phẩm dịch vụ hỗ trợ 27 KCN * Nội dung giải pháp: tập trung việc xây dựng thực cam kết kiểm soát chất lượng hạ tầng sở dịch vụ KCN, cung cấp cho nhà đầu tư theo tiêu chuẩn hệ thồng quản lý chất lượng ISO 9000: 2000, bao gồm: - Lập sách chất lượng việc cung cấp sản sảm hạ tầng kỹ thuật: việc xây dựng chiến lược, kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng cung cấp hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ, ban Lãnh đạo công ty đề - Xác định mục tiêu chất lượng: mong muốn đến năm 2015 tất sản phẩm hạ tầng sở như: quỹ đất lấp đầy 100%, hạ tầng giao thơngthốt nước, cấp điện, cấp nước, thơng tin liên lạc, xử lý nước thải, bãi chứa chất thải rắn đáp ứng đạt 100% nhu cầu cho nhà đầu tư đến năm 2020 dịch vụ hỗ trợ cho KCN: cung ứng lao động, đào tạo nghề, ngân hàng, hình thành đầy đủ đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư theo cam kết - Hoạch định chất lượng: công ty hạ tầng KCN cần tập trung vào việc phân tích tình hình hoạch định, từ viết qui trình thủ tục cần thiết, huy động nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Ban lãnh đạo đề - Kiểm soát chất lượng: sau công ty hạ tầng thiết lập mục tiêu chất lượng hạ tầng sở dịch vụ thơng qua việc nghiêm túc thục quy trình, thủ tục nhằm đảm bảo chất lượng theo yêu cầu đặt - Đảm bảo chất lượng: công ty hạ tầng KCN xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 (hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu) để cung cấp lòng tin cho nhà đầu tư chất lượng mà cơng ty hạ Hồng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 107 tầng đề đảm bảo nâng cao thỏa mãn kỳ vọng chất lượng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ cung cấp - Cải tiến chất lượng: thông qua hoạt động hệ thống quản lý chất lượng nêu kết hợp với việc sử dụng công cụ cải tiến chất lượng phổ biến mà điển hình chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Action): Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Điều chỉnh Tiến sĩ Deming đề xuất cơng ty hạ tầng tìm nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng cải tiến liên tục Để thực tốt thành cơng việc cam kết kiểm sốt chất lượng sản phẩm hạ tầng phải thực tốt chu trình theo quy trình thủ tục xác lập phải có đạo thống từ cấp lãnh đạo cao đến tất thành viên công ty, với mục tiêu tạo thói quen làm việc theo quy trình thủ tục, cải tiến kỳ vọng hồn thiện chất lượng với nhiệm vụ thực công tác quản lý chất lượng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ tồn chu trình chất lượng, đặc biệt trọng đến giai đoạn nghiên cứu, thiết kế * Kết kỳ vọng: với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hạ tầng sở dịch vụ công ty kinh doanh hạ tầng KCN, cộng với sách phát triển dịch vụ Tỉnh thời gian tới theo hướng gia tăng chất lượng, gia tăng hàm lượng công nghệ sản phẩm công nghiệp dịch vụ địa bàn Tỉnh đến năm 2020 KCN địa bàn Tỉnh cải thiện, trì gia tăng chất lượng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ theo cam kết * Xem xét tính khả thi: giải pháp bước triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hạ tầng sở dịch vụ hỗ trợ theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cho công ty kinh doanh hạ tầng KCN đến 2015-2020 có tính khả thi cao, dự án hạ tầng có vốn đầu tư lớn, có đầy đủ người thiết bị sở thực giải pháp thành lập Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 108 phịng kiểm sốt cải tiến chất lượng hạ tầng dịch vụ tạo bước đệm cho việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ đến năm 2020 thành công 3.4 Khả thực giải pháp Căn vào rà soát theo trạng xây dựng phát triển KCN địa bàn tỉnh qua đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu thơng qua việc tính tốn tiêu theo quy hoạch mà công ty kinh doanh hạ tầng KCN cần phải đáp ứng được, qua tổng hợp đánh giá ý kiến phản ánh nhà đầu tư trực tiếp thụ hưởng sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ cung cách phục vụ sản phẩm trên, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn sinh viên q trình quản lý hạ tầng sách phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng nai thời gian tới việc sinh viên mạnh dạn đề xuất giải pháp mang tính khả thi cao công ty kinh doanh hạ tầng KCN thực tốt việc nâng cao chất lượng KCN 3.5 Tình trạng triển khai Các giải pháp: Giải pháp 1: Thành lập phòng kiểm soát cải tiến chất lượng hạ tầng dịch vụ, Giải pháp 2: Giải pháp Quy hoạch, Giải pháp 3: Giải pháp Tài chính, ba giải pháp cấp bách nhằm mục tiêu khắc phục yếu chất lượng hạ tầng kỹ thuật KCN, cơng ty hạ tầng cần quan tâm nghiên cứu thực Các giải pháp: Giải pháp 4: Giải pháp thu hút Đầu tư hướng dich vụ, Giải pháp 5: Giải pháp bước xây dựng sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ công ty kinh doanh hạ tầng KCN theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, hai giải pháp mang tính lâu dài, công ty hạ tầng cần lên tiến độ rõ ràng để triển khai cho phù hợp tình hình Hồng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 109 bắt đầu có biều gia tăng cạnh tranh liệt thu hút đầu tư KCN địa bàn Tỉnh Tỉnh nước KẾT LUẬN CHƯƠNG Với việc rà soát phân tích hạn chế chất lượng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ thời gian qua địa bàn tỉnh Đồng Nai cho thấy tồn trước mắt chất lượng thông qua chủ trương phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai thời gian tới (2020), sinh viên đề xuất tập trungvào 05 giải pháp manh tính định hướng cho việc xây dựng nâng cao dần chất lượng dịch vụ hạ tầng, bao gồm: Giải pháp Thành lập phòng kiểm soát cải tiến chất lượng hạ tầng dịch vụ, Giải pháp Quy hoạch, Giải pháp Tài chính, Giải pháp thu hút Đầu tư hướng dich vụ, Giải pháp bước xây dựng sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ công ty kinh doanh hạ tầng KCN theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Các giải pháp có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, mang tính cấp bách lâu dài, góp phần nâng cao dần chất lượng kinh doanh dịch vụ hạ tầng KCN giai đoạn hiên thời gian tới Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 110 TĨM TẮT LUẬN VĂN Qua gần 20 năm hình thành, xây dựng phát triển, đến địa bàn tỉnh Đồng Nai hình thành 27 KCN tập trung đa ngành, trải phạm vi huyện Tỉnh, tập trung chủ yếu 04 địa bàn thành phố Biên Hòa, huyện Long Thành, huyện Nhơn trạch huyện Trảng Bom Sự hình thành phát triển KCN tập trung thúc đầy công nghiệp, dịch vụ Tỉnh có bước phát triển nhanh tương đối hiệu mặt kinh tế, xã hội môi trường, nhiên khảo sát đánh giá trạng chất lượng kinh doanh hạ tầng dịch vụ công ty kinh doanh hạ tầng KCN cho thấy mức độ chất lượng KCN địa bàn Tỉnh nhiều bất cập, chất lượng dịch vụ hạ tầng có biểu không đáp ứng yêu cầu nhà đấu tư Khảo sát cho thấy thời gian qua số chủ đầu tư hạ tầng KCN quan tâm đến việc nâng dần chất lượng sản phẩm dịch vụ hạ tầng mình, nhiên thiếu định hướng thiếu giải pháp phù hợp tình hình nhiêu nguyên nhân khác nhau, nguyên nhân vĩ mô vi mô Thông qua việc tìm hiểu luận điểm chất lượng sản phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng; khái niệm, nguyên tắc, phương pháp, công cụ quản lý chất lượng đề tài cố gắng định hình, đưa số khái niệm chính, quan trọng chất lượng sản phẩm hạ tầng sở KCN nói chung số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hạ tầng, làm sở đưa số tiêu để lượng hóa đo lường mức độ đáp ứng chất lượng khách hàng nhà đầu tư vào KCN, qua xác định số tồn chất lượng cần phải khắc phục giai đoạn thời gian tới, phù hợp với kế hoạch chủ trương phát triển Tỉnh KCN Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 111 Với việc rà sốt phân tích hạn chế việc nâng cao chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN, luận văn đề xuất tập trungvào 05 giải pháp định hướng cho việc xây dựng nâng cao dần chất lượng dịch vụ hạ tầng: Giải pháp Thành lập phịng kiểm sốt cải tiến chất lượng hạ tầng dịch vụ, Giải pháp Quy hoạch, Giải pháp Tài chính, Giải pháp thu hút Đầu tư hướng dich vụ, Giải pháp bước xây dựng sản phẩm hạ tầng kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ công ty kinh doanh hạ tầng KCN theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Các giải pháp có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, mang tính cấp bách lâu dài, góp phần nâng cao dần chất lượng kinh doanh dịch vụ hạ tầng KCN giai đoạn hiên thời gian tới Các giải pháp tập trung vào điểm yếu, điểm thiếu sót việc đầu tư kinh doanh hạ tầng KCN công ty hạ tầng từ giai đoạn lập quy hoạch triển khai hoạt động dự án với phương châm hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ giai đoạn xuyên suốt trình triển khai hoạt động Tập trung vào nắm bắt đánh giá nhu cầu nhà đầu tư vào KCN xây dựng mục tiêu chất lượng công ty hạ tầng cần đạt để đáp ứng nhu cầu Bên cạnh hướng cơng ty kinh doanh hạ tầng KCN tập trung vào việc gây dựng hình ảnh KCN phát triển bền vững, thân thiện với môi trường Việc triển khai đầy đủ đồng 05 giải pháp góp phần giúp cho Công ty kinh doanh hạ tầng nâng dần mức chất lượng KCN đáp ứng xu phát triển thời gian tới Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 112 SUMMARY OF THE THESIS Up to now, Dong Nai Provice, had 27 Industry Zone were etablished with many other quality In that, have 08 Industry zone had finished in renting land, example: Bien Hoa I Industry Zone, Bien hoa II Industry Zone, GoDau Industry Zone, Loteco Industry Zone, Nhon trach II Industry Zone, Nhon Trach III-Part I Industry Zone, Tam Phuoc Industry Zone, Dinh Quan Industry Zone and 11 Industry zone had finished over 60 percent in renting land and 08 Industry zone hadn’t given leasing the land to 60 percent The Industry zone in Dong nai Province were authoried by many Infrastructure Company: Sonadezi Company, Tin Nghia Company, IDICO Urbiz Company, Sojit Company,… By Considering the Subject about managermet quality Control, We try to make approve the Quality in infrastruture industry Zone will be higher in the future at the time at 2015 to 2020 So, we gave five planing to it to reference, example: Plant 1: Setting about solving control and make up quality departerment, Plant 2: Setting about solving Financing, Plant 3: Setting about solving Financing, Plant 4: Setting about solving support Investerment, Plant 5: Setting about solving in research ISO 9000:2000, to improve higher the Quality in infrastructrure in Industry Zone in Dong Nai Provice We hope that by research and given Five Solving then 27 Industry Zone in Dong Nai province will improve higher quality in the future by event having many Forent Investing Capital to invest and plant the Project in Dong Nai in the Future Author Hoang Van Truong Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lã Văn Bạt - Giáo trình giảng dạy Quản Lý Chất Lượng Trong Doanh Nghiệp - Đại Học Bách Khoa Hà Nội (2004) Tạ Thị Kiều An-Ngô Thị Ánh-Nguyễn Văn Hóa-Nguyễn Hồng KiệtĐinh Phượng Vương – Quản Lý Chất Lượng Trong Các Tổ Chức - Nhà xuất Thống Kê (2004) Nguyễn Quang Toản – ISO 9000 & TQM Thiết Lập Hệ thống Quản lý Tập trung vào Chất lượng Hướng vào khách hàng - Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM (2001) Đặng Đình Cung – Bảy Cơng cụ Quản lý Chất lượng - Nhà xuất Trẻ (2002) PGS.TS Trần Văn Bình - Bài giảng mơn Quản trị học - Đại Học Bách Khoa Hà Nội (2006) Nguyễn Hữu Thái Hịa – Hành trình văn hóa ISO Giấc mơ chất lượng Việt Nam - Nhà xuất Trẻ (2007) Business Edge – Tìm hiểu chất lượng có phải bạn nghĩ không ? Nhà xuất Trẻ (2003) Business Edge – Đạt chất lượng Bằng Phương pháp Công cụ - Nhà xuất Trẻ (2005) Trung Tâm Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn Đo Lường Chất Lượng – Xây dựng Áp dụng Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO 9001:2000 10 Tôn Thất Nguyễn thiêm – Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh Giá trị gia tăng, Định vị Phát triển doanh nghiệp - Nhà xuất TP.HCM (2004) 11 UBND tỉnh Đồng Nai - 20 Năm Tổng kết Hoạt động Đầu tư nước địa bàn tỉnh Đồng Nai 1987-2007 - Nhà xuất Tổng hợp Đồng Nai (2007) Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 114 12 Bộ Kế hoạch Đầu tư - Dự báo tăng trưởng Kinh tế Việt Nam bối cảnh xu phát triển kinh tế Thế giới đến năm 2020 - Hà Nội (2008) 13 KS Võ Thanh Lập - Báo cáo tổng kết đề tài khoa học cấp Tỉnh: “Xây dựng Hệ Thống Tiêu Chí Xếp Hạng Các Khu Công Nghiệp Đồng Nai” Ban Quản lý Khu Công nghiệp Đồng Nai (2007) 14 PGS.TS Bùi Anh Tuấn - Báo cáo tổng kết khoa học đề tài: “Thu hút nuôi dưỡng tăng trưởng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tỉnh Đồng Nai-Thực trạng giải pháp” - Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (2007) 15 Nghị định số 08/2005/NĐ-CP ngày 24/01/2005 Chính phủ Quy hoạch xây dựng 16 Nghị định số 29/2008/NĐ-CP ngày 14/3/2008 Chính phủ Quy định Khu cơng nghiệp, Khu chế xuất Khu kinh tế 17 Quy chuẩn Xây dựng Việt Nam tập – Bộ Xây dựng (1997) 18 Quyết định Số: 73 /2008/QĐ-TTg ngày 04 tháng năm 2008 việc Phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Đồng Nai đến năm 2020 Hoàng Văn Trương Luận văn cao học QTKD 2008 ... Một số sách chất lượng công ty kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp 39 CHƯƠNG – PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG KINH DOANH HẠ TẦNG CỦA CÁC CƠNG TY KINH DOANH HẠ TẦNG KHU CÔNG NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN... doanh hạ tầng khu công nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh hạ tầng công ty kinh doanh hạ tầng khu cơng nghiệp Hồng Văn Trương Luận văn cao. .. tích dịch vụ .84 2.4 Tóm tắt ưu điểm tồn chất lượng dịch vụ hạ tầng KCN Đồng Nai 88 CHƯƠNG – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH HẠ TẦNG CỦA CÁC CÔNG TY