Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán bộ công chức và viên chức tại ubnd thành phố bắc giang, tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI VĂN KHƢỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC VÀ VIÊN CHỨC TẠI UBND THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - BÙI VĂN KHƢỚC MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC VÀ VIÊN CHỨC TẠI UBND THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số đề tài: LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN MINH HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức UBND thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn Giảng viên TS Đỗ Tiến Minh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Bắc Giang, ngày 10 tháng 10 năm 2018 HỌC VIÊN Bùi Văn Khước i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Viện Kinh tế Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội, quý thầy cô giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Tiến sĩ Đỗ Tiến Minh khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, quan, đơn vị, cá nhân hợp tác chia sẻ thông tin, cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến UBND thành phố Bắc giang, tỉnh Bắc Giang cán bộ, nhân viên quan hỗ trợ nhiều q trình thực nghiên cứu đề tài Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt trình học tập, làm việc hoàn thành luận văn Bắc Giang, ngày 10 tháng 10 năm 2018 HỌC VIÊN Bùi Văn Khước ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 10 1.1 Một số khái niệm tạo động lực làm việc 10 1.1.1 Động lực làm việc 10 1.1.2 Tạo động lực làm việc 10 1.2 Vai trò công tác tạo động lực làm việc 11 1.2.1 Đối với cá nhân người lao động 12 1.2.2 Đối với đơn vị người lao động làm việc 13 1.2.3 Đối với xã hội 13 1.3 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực làm việc 14 1.3.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 14 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 17 1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor – Vroom 18 1.3.3 Thuyết công Stacy Adams 19 1.3.4 Lý thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke 20 1.3.5 Thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 21 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực làm việc 22 1.4.1 Nghiên cứu nhu cầu, động làm việc người lao động đơn vị 22 1.4.2 Xác định quan điểm, mục tiêu, định hướng yêu cầu đơn vị 25 1.4.3 Xác định hình thức tạo động lực cho người lao động 26 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực 35 1.5.1 Các nhân tố thuộc thân người lao động 35 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 37 1.5.3 Các nhân tố vĩ mơ bên ngồi tổ chức 39 iii Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BẮC GIANG…………………………………………………………………………… 42 2.1 Tổng quan Ủy ban nhân dân thành phố Bắc Giang 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Hệ thống máy tổ chức Cơ quan Ủy Ban Nhân dân thành phố Bắc Giang 47 2.1.3 Chức nhiệm vụ quan Ủy Ban Nhân dân thành phố Bắc Giang50 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực Ủy ban nhân dân thành phố Bắc Giang 51 2.2.1.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu 51 2.2.1.2 Thiết kế phiếu điều tra 51 2.2.1.3 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 55 2.2.1.4 Xác định phương pháp điều tra 55 2.2.2 Phân tích kết điều tra 55 2.2.2.1 Tổng quan chung kết điều tra 55 2.2.2.2 Phân tích chi tiết kết điều tra 60 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động Ủy ban nân dân Thành phố Bắc Giang 76 2.3.1 Ưu điểm 76 2.3.2 Những tồn hạn chế nguyên nhân 77 Tóm tắt chƣơng 81 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 82 3.1 Định hướng phát triển Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Bắc Giang đến năm 2025 82 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Bắc Giang 84 3.2.1 Nhóm giải pháp tài 84 3.2.1.1 Căn đề xuất giải pháp 84 iv 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 84 3.2.2 Nhóm giải pháp phi tài 89 3.2.2.1 Tiêu chuẩn hóa chức danh cơng việc 89 3.2.2.2 Hoàn thiện môi trường điều kiện làm việc 91 3.3 Kiến nghị 93 3.3.1 Đối với Tỉnh ủy - HĐND tỉnh 93 3.3.2 Đối với Trung ương 94 Tóm tắt chƣơng 95 KẾT LUẬN CHUNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Lý thuyết động viên hai nhân tố Herzberg 18 Bảng 2.1: Thông tin chung đối tượng điều tra 56 Bảng 2.2: Đánh giá điểm trung bình yết tố ảnh hưởng đến động lực làm việc………… 58 Bảng 2.3: Đánh giá cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phúc lợi60 Bảng 2.4: Đánh giá cán bộ, nhân viên cơng tác đánh giá mức độ hồn thành công việc 64 Bảng 2.5: Đánh giá cán bộ, nhân viên môi trường làm việc 66 Bảng 2.6: Đánh giá cán bộ, nhân viên thực trạng công việc 68 Bảng 2.7: Đánh giá cán bộ, nhân viên công tác đào tạo, phát triển thăng tiến………… 70 Bảng 2.8: Đánh giá cán nhân viên lãnh đạo 72 Bảng 2.9: Đánh giá cán nhân viêc sách tạo động lực 74 Bảng 2.10: Đánh giá cán nhân viên lòng trung thành 75 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ hình tháp thuyết nhu cầu 14 Hình 1.2: Mơ hình thuyết kỳ vọng 18 Hình 1.3: Một mơ hình cách thức mục tiêu cải thiện thành 21 Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức UBND thành phố 47 Hình 2.2: Trung bình yếu tố 58 Hình 2.3: Đánh giá cán bộ, nhân viên sách lương thưởng phúc lợi 61 Hình 2.4: Thực trạng cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 64 Hình 2.5: Thực trạng môi trường làm việc 67 Hình 2.6: Thực trạng cơng việc 69 Hình 2.7: Thực trạng cơng tác đào tạo, phát triển thăng tiến 71 Hình 2.8: Đánh giá cán nhân viên lãnh đạo 73 Hình 2.9: Đánh giá cán nhân viên sách tạo động lực 75 Hình 2.10: Đánh giá cán nhân viên lòng trung thành 76 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa UBND Ủy ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân CBCC Cán công chức BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp viii 3.2.2.2 Hoàn thi n môi tr ờng iều ki n àm vi c a Căn giải pháp Điều kiện mơi trường làm việc nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Nó khơng ảnh hưởng đến thái độ người lao động tổ chức mà cịn ảnh hưởng đến kết làm việc người lao động Môi trường làm việc tốt điều kiện quan trọng việc tạo động lực cho người lao động Người lao động có động lực làm việc họ làm việc môi trường động, thân thiện, đầy đủ trang thiết bị khiến họ cảm thấy thoải mái Môi trường làm việc bao gồm nhiều yếu tố khác hợp thành, phân chia thành mơi trường cứng môi trường mềm b Nội dung đề xuất giải pháp - Hồn thiện sở vật chất Tạo khơng gian giao tiếp cán b Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang ng ời dân, doanh nghi p tiêu chí: thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu Cơ quan cần bố trí sân tập thể dục, thể thao sân cầu lơng, tennis, bóng bàn hợp lý cho người lao động sau thời gian làm việc căng thẳng Đây phần sách nâng cao đời sống tinh thần cán bộ, công chức, người lao động đồng thời giúp người có thời gian để gần gũi, chia sẻ với vấn đề nảy sinh công việc, sống, giúp người nhanh chóng phục hồi thể lực trí lực, từ cơng tác hiệu hơn, gắn bó lâu dài với tổ chức Với trang thiết bị đầu tư bản, đại nhân viên đánh giá tốt điều kiện làm việc, thiết nghĩ Ban lãnh đạo nên quan tâm đến việc dành không gian chung cho sinh hoạt giải trí tập thể cán bộ, cơng chức, người lao động nơi làm việc - Xây dựng nét đẹp văn hóa nụ cƣời cán công chức, viên chức Ủy ban nhân dân Quy chuẩn b quy tắc ứng xử cán b công nhân viên v i cán b công nhân viên v i nhân dân, v i doanh nghi p, c chấm iểm, xếp hạng thi ua khen th ởng Ban chuyên môn 91 Trong thời gian tới, Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang nên có chương trình cổ động nhằm chuẩn hóa quy tắc ứng xử cán với người dân, nâng cao hình ảnh cán nhà nước Để có điều đó, Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang nên đưa quy tắc ứng xử vào hệ thống chấm điểm xếp hạng áp dụng Người lao động vừa tự ý thức để làm hình ảnh đẹp mắt người dân vừa gắn với quyền lợi trực tiếp có hành vi khơng đẹp, ngược lại với văn hóa quan Cán bộ, cơng chức, người lao động quan cảm thấy thoải mái họ cảm thấy nơi làm việc “gia đình” thứ hai họ đồng nghiệp người anh em thân thiết Ban lãnh đạo tạo gắn kết, vui vẻ, thoải mái, dễ chịu tập thể cán bộ, công chức công nhân viên thông qua hoạt động như: Đưa quy tắc/ quy trình làm việc rõ ràng quan Trước gia nhập vào tổ chức nào, tổ chức nên dành ngày để học hết tất quy tắc ứng xử nhân viên với nhân viên, nhân viên với cấp đơn vị Trong đó, có quy tắc hay mà theo tác giả tổ chức nên học hỏi là: Khi vừa bước vào, quan, vào công ty, người phải cười thật tươi cất lời chào thật to rõ ràng với người phận nhân viên khác (nếu có thể) Người Việt ta có câu: “Lời chào cao mâm cỗ” để thấy tầm quan trọng chào hỏi, lời nói xã giao, dường đa số người Việt bận rộn, hay vơ tình mà qn lời chào Có số ý kiến lo ngại rằng: liệu việc chào hỏi có hiệu hay không hay “bằng mặt mà không lòng” Các nhà quản lý Hàn Quốc cho rằng: nở nụ cười chào người buổi sáng bắt đầu làm việc, người ta quên bực dọc trước chắn làm việc phát sinh vấn đề cần tranh luận với thái độ người cầu tiến, chắn vấn đề giải Thực tế chứng minh, công tác động viên tinh thần làm việc hàng ngày người Hàn Quốc Nhật Bản thành cơng với hình ảnh nhân viên nụ cười môi hành động tự tâm bắt đầu vào ngày làm việc Tơn trọng đóng góp nhân viên ghi nhận lợi ích mà nhân 92 viên đóng góp cho đơn vị hình thức khác Đề cao vai trị thành cơng theo nhóm có nhiều biện phát nhằm kích thích nhân viên phối hợp làm việc hiệu với Tạo hội để nhân viên trình bày ý tưởng sáng tạo cho phát triển đơn vị trao thưởng cho họ sáng kiến quý giá Tôn trọng khác đặc điểm tính cách cá nhân nhân viên quan Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc gắn bó với tổ chức Quan tâm đến gia đình nhân viên, tổ chức kiện cho gia đình họ tham gia để họ hiểu đặc thù cán nhân viên nhà nước, từ gia đình thơng cảm tạo nhiều điều kiện tốt để nhân viên yên tâm dành nhiều thời gian cống hiến cho tổ chức Xây d ng ch ao ng trình s ki n nhằm giúp cán b , công chức, ng ời ng hiểu rõ h n tổ chức Truyền thống văn hóa tổ chức giống lịch sử quốc gia, muốn người cảm nhận thấu hiểu khơng nên nặng giáo điều sách Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang nên giao cho Cơng đồn Đoàn niên tổ chức kiện, chương trình văn nghệ, giao lưu thể thao, thi đua hồn thành tốt nhiệm vụ tồn thể cán bộ, cơng chức, người lao động Cuối năm, quan dành ngày đặc biệt để trao thưởng cho người có am hiểu truyền thống quan UBND thành phố nhiều có thành thích đóng góp tốt ngày hội tồn thể cán bộ, công chức, người lao động quan 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Tỉnh ủy - HĐND tỉnh Đề nghị Tỉnh ủy Hội đồng nhân dân tỉnh xem xét nâng mức khoán chi năm cho Ủy ban nhân Thành phố Bắc Giang khốn chi hành q thấp khơng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình 93 3.3.2 Đối với Trung ương Xây dựng, bổ sung hoàn thiện hệ thống chức danh, tiêu chuẩn theo ngạch công chức phù hợp với thực tiễn yêu cầu chuyên môn đối tượng công chức; xây dựng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp công chức Bổ sung, hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn theo chức danh cơng chức lãnh đạo, quản lý Sửa đổi, bổ sung quy định chức trách, nhiệm vụ cho loại công chức, đối tượng cơng chức Cần có hướng dẫn xây dựng hệ thống tiêu chí cụ thể để đánh giá, phân loại cán bộ, đảng viên nằm gắn với chức danh, vị trí việc làm sở nhiệm vụ giao, việc đánh giá cán triển khai thực khâu yếu, hiệu khơng cao 94 Tóm tắt chƣơng Mục tiêu chương đề xuất khuyến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang Để đạt mục tiêu chương, sở kết phân tích thực trạng tạo động lực cho cán công chức, viên chức Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang, tác giả đề xuất 02 nhóm giải pháp là: nhóm giải pháp tài nhóm giải pháp phi tài với biên pháp cụ thể tập trung vào : i) Hoàn thiện chế độ lương, thưởng phúc lợi theo hướng nâng cao thu nhập đảm bảo cơng cho người lao động; ii) Hồn thiện mơi trường làm việc bao gồm bố trí hợp lý nâng cấp sở vật chất tạo văn hóa ứng xử đẹp giao tiếp người quan với khách hàng ; iii) Tạo gắn kết cá nhân cá nhân tổ chức làm cho quan Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc giang trở thành nhà thân thương cán nhân viên làm việc Với giải pháp cho bất cập vượt chức Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang nâng lương qui chế phúc lợi, vv tác giả số kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét giải 95 KẾT LUẬN CHUNG Con người tài sản quý giá xã hội nói chung tổ chức nói riêng Nguồn lực người kết hợp với nguồn lực khác nhân tố tạo thành công hoạt động tổ chức Một tổ chức đạt suất lao động cao có đội ngũ lao động chăm chỉ, hăng say làm việc Trong thời gian gần tình trạng cán bộ, nhân viên làm việc không hiệu quả, ăn cắp nhà nước xảy phổ biến quan hành Cơ quan Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang ngoại lệ Nhưng làm để có đội ngũ cán bộ, công nhân viên tự giác làm việc, cống hiến cho tổ chức, điều phần lớn phụ thuộc vào sách mà tổ chức tạo cho họ Đó lý mà tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức UBND thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” Mục tiêu đề tài Tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên thuộc Uỷ ban nhân dân Thành phố Bắc giang nhằm nâng cao suất chất lượng cơng việc quan này, qua nâng cao hiệu lực nên hành cơng vụ thành phố "Nguồn nhân lực chìa khóa thành cơng", điều thực giai đoạn trở lên quan trọng hết trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Nguồn nhân lực trở thành tài sản quý giá nhất, yếu tố định thành công, phát triển quan, doanh nghiệp Nó đã, trở thành vấn đề thu hút quan tâm hầu hết nhà quản trị nhân lực, đặc biệt quan hành nhà nước Nhà quản trị muốn nhân viên đơn vị nỗ lực đơn vị họ phải sử dụng tất biện pháp khuyến khích người lao động đồng thời tạo điều kiện cho người lao động hồn thành cơng việc họ cách tốt Khuyến khích vật chất lẫn tinh thần, tạo bầu khơng khí thi đua nhân viên có ý nghĩa quan trọng phát triển quan, đơn vị Các nhà quản trị nói “Sự thành bại cơng ty thường phụ thuộc vào việc sử dụng hợp lý nhân viên doanh nghiệp nào” Trước xu hội nhập, mở cửa kinh tế, danh nghiệp, quan có nhiều thuận lợi, hội phát triển, khơng thách thức khó khăn, vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động trở nên "nóng" hết 96 Có thể nói tạo động lực lao động phần thiếu quản trị nhân Nó đóng vai trị vơ quan trọng định hiệu công việc người lao động Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu làm việc, công tác cán bộ, công chức, người lao động đơn vị Mặt khác, sách tạo động lực hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với đơn vị Nhận thức rõ vấn đề này, Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang trọng tới việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên làm việc đây, giúp cán bộ, nhân viên có khả làm việc tốt nhất, khơng có tác động mặt vật chất mà mặt tinh thần cho người lao động Luận văn“Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức UBND thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” hoàn thành nghiên cứu số vấn đề sau: - Hệ thống hóa làm sâu sắc thêm sở lý luận tạo động lực cho người lao động - Phân tích thực trạng xác định bất cập nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc giang - Đề xuất giải pháp khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang Trong q trình nghiên cứu luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Hạn chế luận văn chưa thực phân tích chéo để thấy mức độ hài lịng nhóm khác giới tính thu nhập, vv cơng tác tạo động lực Ủy ban nhân dân Thành phố Bắc Giang Đây hướng mà tác giả đề xuất cho nghiên cứu nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động quan Ủy ban nhân dân thành phố 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi (2011), Quản Trị Nguồn nhân c, Nhà xuất Phương Đông Trần Khánh Dung (2013), Phân tích ề xuất giải pháp ể tăng c ng ời ao ng ng Chi nhánh Viette Quảng Ninh - T p ồn Viễn thơng Quân Đ i, Luận văn thạc sỹ Ngô Thị Thúy Hằng (2013), Phân tích ề xuất giải pháp ể nâng cao s hài òng cán b công nhân viên Chi c c Hải quan Cửa Sân bay Quốc tế N i Bài — C c Hải quan thành phố Hà N i, Luận văn thạc sỹ Nguyễn Hữu Lam ( 2011), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Đỗ Văn Phức (2010), Quản nhân c doanh nghi p, NXB Bách Khoa – Hà Nội Vũ Sinh (2016), M t số giải pháp nâng cao viên Công ty CP quản kinh doanh bất ng c àm vi c nhân ng sản Hà n i (HPM) ến năm 2020, luận văn thạc sỹ Bùi Thị Thương (2015), Ứng d ng thuyết hai nhân tố HERZBERG nghiên cứu ng c àm vi c nhân viên ngân hàng TMCP hàng hải vi t nam chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sỹ Cẩm nang quản lý hiệu (2008) “Quản nhân s ‖ – Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân thành phố Bắc Giang (2014,2015,2016), Báo cáo, văn tài i u n i b 10 Business Edge (2007), Tạo động lực làm việc – phải tiền? Nhà xuất trẻ, Hà nội 98 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Thưa anh/ chị, thực nghiên cứu “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức UBND thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang” nhằm mục đích đề xuất giải pháp để tăng mức độ hài lòng hiệu làm việc anh/chị quan Tôi mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo số liệu tổng hợp, khơng có nhận dạng cá nhân A THƠNG TIN CHUNG Giới tính: □ Nam Tuổi □ Từ 18 – 25 □ Nữ □ Từ 26 – 35 □ Từ 36 – 45 □ Trên 45 Trình độ văn hóa cao □ Cao đẳng □ Đại học □ Thạc sĩ □ Tiến sĩ Thời gian làm việc tổ chức: □ Dưới năm □ – 10 năm □ Từ – năm □ 10 – 15 năm □ – năm □ > 15 năm Vị trí quan □ Lãnh đạo □ Chuyên viên □ Trưởng/phó phòng/ban □ Khác (đề nghị rõ): Thu nhập trung bình hàng năm □ 40÷60 triệu VND □ 11÷100 triêu VND □121÷140 triêu VND □ 61÷80 triệu VND □ 101÷120 triệu VND □ 141÷160 triệu VND 99 THƠNG TIN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC Anh/Chị vui lịng đánh dấu vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1 = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) Mức độ hài lịng THƠNG TIN VỀ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI (Hồn (Khơng (Bình (Đồng (Hồn ý) tồn LAO ĐỘNG tồn CỦA TỔ CHỨC khơng đồng đồng ý) ý) Đánh giá lƣơng, thƣởng phúc lợi Tiền lương tương xứng với công việc sức lực bỏ Tiền lương đảm bảo sống thân gia đình tơi Qui định tăng lương minh bạch dễ hiểu Chế độ phúc lợi quan đa dạng hấp dẫn Các khoản lương, thưởng phúc lợi phân chia cách công Thu nhập tương đối cao so với mặt chung Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi tổ chức thể rõ quan tâm ban lãnh đạo quan đời sống nhân viên 100 đồng ý) thƣờng) Tôi hài lòng lương, thưởng phúc lợi quan Đánh giá công tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Các tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc tơi rõ ràng phù hợp Đánh giá kết thực cơng việc quan xác công Kết việc đánh giá giúp cho tơi biết cách hồn thành cơng việc tốt Phản hồi sau đánh giá kịp thời xác Cơ quan có qui trình đánh giá rõ ràng Tin tưởng công việc làm mang lại hội thăng tiến triển vọng phát triển tương lai cho thân Đánh giá môi trƣờng làm việc Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị công cụ cần thiết cho công việc Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt (nhà để xe, phịng ăn, vệ sinh ) Mơi trường làm việc (ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn ) sẽ, thoải mái 101 Tôi cung cấp đầy đủ công cụ thông tin để thực công việc Thời gian làm việc nghỉ ngơi tổ chức hợp lý Tôi tôn trọng tin cậy công việc Hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc cơng việc Bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái tin tưởng Luôn nhận hợp tác đồng nghiệp thực nhiệm vụ Tơi ln tạo điều kiện mơi trường làm việc thuận lợi để cá nhân hoàn thành tốt cơng việc Mọi người quan có tác phong làm việc khẩn trương, Đánh giá công việc Công việc phù hợp với lực Tôi cảm thấy tiến bộ, học hỏi thêm hồn thành cơng việc Cơng việc tơi cho phép phát huy lực sở trường Cơng việc tơi địi hỏi nỗ lực sáng tạo Cơng việc tơi có ý nghĩa đối 102 với xã hội cá nhân tơi Tơi cân công việc đời sống cá nhân Đánh giá công tác đào tạo, phát triển thăng tiến Tôi giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc Tơi tham gia khố đào tạo cần thiết để thực cơng việc Tơi học nhiều từ khoá đào tạo quan tổ chức cử học Tôi quan tạo điều kiện khuyến khích học tập nâng cao trình độ để hồn thành cơng việc tốt Các nội dung đào tạo sát với nhu cầu Tôi cảm thấy thân trang bị đủ kiến thức để thực công việc Cơ quan có kế hoạch đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên rõ ràng Tơi có nhiều hội phát triển, thăng tiến Tôi biết rõ điều kiện, tiêu chuẩn cần thiết để thăng tiến Cơng việc ổn định có 103 hội thăng tiến Việc bổ nhiệm quan tiến hành công khai minh bạch Đánh giá lãnh đạo Tôi cấp chia sẻ đầy đủ thông tin qua thay đổi liên quan đến công việc Tôi hiểu rõ mục tiêu chiến lược quan Tôi hiểu tầm quan trọng cơng việc làm so với tổng thể hoạt động quan Tôi hỏi ý kiến vấn đề liên quan đến Ln người quản lý trực tiếp bảo hướng dẫn cơng việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã với tơi Tơi ln khuyến khích đưa ý kiến Cấp tin tưởng phân cấp cho cấp hợp lý Đánh giá sách tạo động lực Nhìn chung, tơi thấy điều kiện làm việc, sách phúc lợi quan tốt Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Tôi vui lịng cố gắng góp phần thực mục 104 tiêu quan đề Tôi tự hào thành viên quan Tơi hồn thiện cơng việc mức cao Tơi tự nguyện nâng cao kỹ để chất lượng công việc tốt Cơ quan ln thừa nhận thành tích đóng góp cá nhân hành động cụ thể Công việc làm phù hợp với lực, sở trường thân Đánh giá lịng trung thành Tơi cảm thấy tự hào người quan Tơi tiếp tục yên tâm làm việc quan lâu dài Tôi xem quan nhà thứ hai Xin chân thành cám ơn! 105 ... tác tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1 Một số. .. luận tạo động lực làm việc cho người lao động tổ chức  Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực làm việc cho cán công chức viên chức UBND thành phố Bắc giang, tỉnh Bắc Giang  Đề xuất giải pháp. .. nhân viên UBND thành phố Bắc giang, tỉnh Bắc giang d Phương pháp tổng hợp (Synthetic method): để đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực cho cán nhân viên UBND thành phố Bắc giang, tỉnh Bắc giang