Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty lưới điện cao thế miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -ooo - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -ooo - NGUYỄN PHƯƠNG THẢO ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN DIỆU HƯƠNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Luận văn hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hướng dẫn TS Phan Diệu Hương Các số liệu, kết nêu luận văn phịng tổ chức nhân Cơng ty Lưới điện cao miền Bắc thân tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy Trước hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến q thầy Trường Đại học Bách Khoa, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Phan Diệu Hương dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Hội đồng chấm Luận văn cho tơi đóng góp q báu để hồn chỉnh luận văn Đồng thời, tơi xin cảm ơn anh, chị Ban lãnh đạo Công ty Lưới điện cao miền Bắc tạo điều kiện cho thu thập liệu viết Luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .5 1.1.Khái niệm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2.Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.2.Mục tiêu, vai trị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.3.1.Quan tâm đến nhu cầu phát triển nhân viên 10 1.2.3.2.Tiến hành thảo luận với nhân viên phát triển nghề nghiệp 10 1.2.3.3.Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với giai đoạn phát triển nhân viên 11 1.2.3.4.Một số hướng phát triển người lao động 12 1.3.Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.3.1.Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.3.2.Xác định mục tiêu đào tạo 19 1.3.3.Lựa chọn đối tượng đào tạo .20 1.3.4.Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .20 1.3.5.Lựa chọn giáo viên 21 1.3.6.Dự tính chi phí đào tạo 21 1.3.7.Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 22 1.4.Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 1.5.Các tiêu chí đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .26 iii 1.6.Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp 29 1.6.1.Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 29 1.6.2.Các nhân tố thuộc môi trường bên 30 1.7.Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực vài doanh nghiệp ngành Điện Việt Nam 33 1.7.1.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện lực Thái Bình .34 1.7.2.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Điện lực Hà Nội 35 1.7.3.Bài học kinh nghiệm cho Công ty Lưới điện cao miền Bắc .35 Tóm tắt nội dung chương 37 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC .38 2.1.Giới thiệu Công ty Lưới điện cao miền Bắc 38 2.1.1 Khái quát chung Công ty Lưới điện cao miền Bắc .38 2.1.2.Chức nhiệm vụ .39 2.1.3.Cơ cấu tổ chức, máy Công ty Lưới điện cao miền Bắc 39 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh Công ty Lưới điện cao miền Bắc giai đoạn 2014 - 2016 43 2.2 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc giai đoạn 2014 - 2016 45 2.2.1 Quy mô lao động công ty Lưới điện cao miền Bắc giai đoạn 2014 2016 45 2.2.2 Cơ cấu lao động Công ty Lưới điện cao miền Bắc giai đoạn 2014 - 2016 46 2.2.2.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .46 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 47 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ 48 2.2.3.Đặc điểm yêu cầu nguồn nhân lực Cơng ty .49 2.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc .50 2.3.1 Bộ máy thực công tác đào tạo phát triển .50 2.3.2.Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 51 iv 2.3.2.1.Thực trạng công tác xác định nhu cầu đào tạo 55 2.3.2.2.Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo 58 2.3.2.3.Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 59 2.3.2.4.Thực trạng công tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .59 2.3.2.5.Thực trạng công tác lựa chọn giáo viên 62 2.3.2.6.Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo .63 2.3.2.7.Thực trạng việc thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhận lực 64 2.3.2.8.Thực trạng công tác đánh giá kết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 66 2.3.3.Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc .68 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc 69 2.4.1.Phân tích yếu tố bên ngồi Cơng ty 70 2.4.2.Phân tích yếu tố bên Công ty 73 2.5.Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển Công ty Lưới điện cao miền Bắc 77 2.5.1.Các kết đạt đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 77 2.5.2.Hạn chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty 78 2.5.3.Nguyên nhân 79 Tóm tắt nội dung chương 80 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LƯỚI ĐIỆN CAO THẾ MIỀN BẮC 81 3.1.Mục tiêu phát triển nhân lực EVN Công ty Lưới điện cao miền Bắc đến năm 2020 81 3.1.1.Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực EVN 81 3.1.2.Mục tiêu phát triển nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc 82 3.2.Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc 83 3.2.1.Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 83 v 3.2.2.Hồn thiện cơng tác lựa chọn đối tượng đào tạo .87 3.2.3.Hoàn thiện chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .88 3.2.4.Xây dựng quỹ sách sử dụng quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực 89 3.2.5.Hồn thiện cơng tác lựa chọn giáo viên phục vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.6.Hồn thiện việc đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 92 3.3.Một số giải pháp khác 94 3.3.1.Nâng cao kiến thức nguồn nhân lực cho cán phòng Tổ chức & nhân 94 3.3.2.Sử dụng lao động sau đào tạo 95 3.3.3.Hồn thiện chế độ sách người lao động đào tạo 95 Tóm tắt nội dung chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CBCNV NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ Cán công nhân viên ĐT&PT Đào tạo phát triển ĐTXD Đầu tư xây dựng EVN Tập đồn điện lực Việt Nam NGC Cơng ty Lưới điện cao miền Bắc NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NPC Tổng Công ty điện lực miền Bắc QLDA Quản lý dự án QLVH Quản lý vận hành QTNL Quản trị nhân lực QTNL Quản trị nhân lực SCL Sửa chữa lớn SXKD Sản xuất kinh doanh TBA Trạm biến áp XNCĐ Xí nghiệp Cơ điện vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực .8 Bảng 2.1.Thống kê chi phí phục vụ cơng tác QLVH lưới điện 43 Bảng 2.2.Các tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh NGC 44 Bảng 2.3.Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Lưới điện cao miền Bắc theo độ tuổi giai đoạn 2014 – 2016 46 Bảng 2.4.Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Lưới điện cao miền Bắc theo giới tính giai đoạn 2014 – 2016 47 Bảng 2.5.Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Lưới điện cao miền Bắc theo trình độ chun mơn giai đoạn 2014 – 2016 .48 Bảng 2.6.Tổng kết kết vấn lãnh đạo công ty hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 51 Bảng 2.7.Tổng hợp kết khảo sát hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty từ cán quản lý .52 Bảng 2.8.Kết tổng hợp tiêu khác hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty từ cán quản lý 53 Bảng 2.9.Tổng hợp kết khảo sát hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty từ nhân viên .54 Bảng 2.10.Dự kiến chi phí khóa đào tạo 63 Bảng 2.11.Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học 67 Bảng 2.12.Kinh phí đào tạo NGC giai đoạn 2014-2016 75 Bảng 3.1.Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 85 Bảng 3.2.Bảng tổng hợp đánh giá tiêu 93 viii Tóm tắt nội dung chương Trong chương 3, tác giả vào kết phân tích thực trạng chương vào mục tiêu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực EVN NGC năm tới để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực NGC gồm: Giải pháp 1: Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác lựa chọn đối tượng đào tạo Giải pháp 3: Hồn thiện chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Giải pháp 4: Xây dựng quỹ sách sử dụng quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp 5: Hồn thiện cơng tác lựa chọn giáo viên phục vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp 6: Hoàn thiện việc đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Giải pháp khác: (1) Nâng cao kiến thức nguồn nhân lực cho cán phòng Tổ chức & Nhân sự; (2) Sử dụng lao động sau đào tạo; (3) Hồn thiện chế độ sách người lao động đào tạo Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đạt hiệu cao cơng ty cần áp dụng triển khai thực giải pháp cách đồng phù hợp với điều kiện cụ thể công ty 97 KẾT LUẬN Đề tài luận văn giúp cho Công ty Lưới điện cao miền Bắc hiểu rõ nguyên lý khoa học, vai trò nhiệm vụ ý nghĩa công tác đào tạo phát triển, ban lãnh đạo cơng ty cấp quản trị có đầy đủ sở để hoạch định chiến lược nhân công ty Thông qua đề tài, hạn chế phát sinh công tác đào tạo phát triển công ty phần Ban lãnh đạo cơng ty vào để nhìn nhận đánh giá lại tổng quan công tác Những đề xuất học viên nêu lên nhằm thảo luận tìm phương thức hữu hiệu để cải thiện công tác đào tạo phát triển cơng ty Có thể tồn nhiều hạn chế với giải pháp khác đề tài Công ty không thiết lúc tiến hành hồn thiện hết vấn đề mà cơng ty gặp phải Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, hoạt động phát triển nguồn nhân lực chủ yếu đề cập đến thông qua công tác đào tạo để phát triển nhân viên Các nội dung khác liên quan đến cơng tác phát triển tồn diện nhân viên chưa đề cập thấu đáo Toàn nghiên cứu đề tài phần lớn dựa vào sở liệu giai đoạn từ năm 2014 trở lại kết hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2020 Do vậy, không tránh khỏi bất cập việc tổ chức đào tạo phát triển nhân viên năm Công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty cần phải thường xuyên bám sát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, lên phương án thực tiến trình đào tạo phát triển nhân lực linh hoạt hiệu theo thực tế khách quan 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội – Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2012), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Công ty Lưới điện cao miền Bắc, Báo cáo hội nghị người lao động 2015 – 2016 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tiếng Anh P Nick Blanchard, James W Thacker (1999), Effective traning: systems, strategies, and practices PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng mẫu đánh giá thành tích cơng việc người lao động công ty Lưới điện Cao Miền Bắc BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG VIỆC Họ tên: Ngày sinh: Chức vụ: Đơn vị công tác: Thang điểm đánh sau: Thang điểm 1-5 điểm, tương ứng: 5-Xuất sắc; 4-Tốt; 3-Đạt; 2-Không Đạt; 1-Kém STT Tiêu chí I Các Mục Tiêu - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: II Thái độ Giá trị Văn hóa Cơng ty Cống hiến Cởi mở & Dân chủ Tận tụy với Khách hàng Tinh thần đồng đội Hết Cơng ty Đào tạo/Học để Phát triển Sáng tạo & Hết Vui chơi Cơng việc Đảm bảo tính xác hồn thành cơng việc giao Thực cơng việc ln hài lịng khách hàng nội khách hàng ngoại (tức khách hàng cơng ty ngồi cơng ty) Mức độ tin cậy giao việc Tích cực đóng góp ý kiến để cải tiến môi Đánh giá điểm Ghi Kết - Mục tiêu 1: - Mục tiêu 2: - Mục tiêu 3: trường quy trình làm việc III Các kỹ Quản lý thời gian Sử dụng thời gian có hiệu Tinh thần đồng đội Phát triển hợp tác với phận khác Quản lý bất đồng Tiếp nhận phản hồi đóng góp ý kiến cách xây dựng Khẳng giao tiếp, trao đổi thông tin Khả diễn đạt lời văn viết rõ ràng hiệu Truyền thông cách tích cực Lắng nghe ý kiến Giải vấn đề định Nhận định đánh giá rủi ro định để hồn thành cơng việc Suy nghĩ mẻ, ngồi khn mẫu IV Hiểu biết chun mơn Có đủ tri thức lĩnh vực công việc Vận dụng tri thức vào công việc giao Cập nhật tri thức liên quan đến chuyên môn Phụ lục 02: Mẫu đánh giá chất lượng khóa học người lao động cơng ty Lưới điện Cao Miền Bắc PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC Tên học viên: Chức vụ: Đơn vị cơng tác: Tên khóa học: Thời gian: Giảng viên: Anh/Chị trả lời câu hỏi cách đánh dấu (x) vào số phù hợp với nhận xét Thang điểm từ 1-10 điểm, điểm tối đa 10 điểm A ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC Bạn tham gia khóa học lần thứ mấy: >2 Sự thiết thực khóa học (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: Anh/chị nói rõ , anh/chị tham gia đào tạo lần nên không thấy cần thiết đào tạo lần thứ muốn tham gia lại lần khóa đào tạo này)……… Chất lượng tổng thể kiến thức kỹ thu qua giảng (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết …………………………………………………………………………………… Mức độ sẵn sàng tham gia vào khóa học kỹ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết …………………………………………………………………………………… B ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN Công tác chuẩn bị giảng viên? (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết……………………………………………………………………………………… Nhiệt tình giảng viên khả thu hút quan tâm học viên? (4) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi (1) tiết………………………………………………………………… Phương pháp giảng dạy giảng viên? (1) (2) (4) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết…………………………………………………………………………………… Chất lượng phần thực hành có (bài tập, thảo luận, tình huống) (1) (2) (4) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: nêu có cần thêm tập thảo luận không theo Anh/chị phương pháp tổ chức làm việc nhóm phù hợp chưa)………………………… …………………………………………………………………………………………… C ĐÁNH GIÁ KHÁC Chất lượng tài liệu phô tô, in ấn (1) (2) (4) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết……………………………………………………………………………………… 10 Chất lượng phòng học (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết (Ví dụ: Chỗ ngồi bạn có thoải mái khơng, có gặp khó khăn cho việc tiếp thu giảng không?) …………………………………………………………………………… 11 Mức độ hài lịng khóa học (1) (2) (4) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết……………………………………………………………………………………… 12 Bạn có tha thiết muốn tham gia vào hoạt động sau đào tạo để rèn luyện kỹ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) Chi tiết: (Ví dụ: Sau khóa đào tạo, bạn thấy cơng ty cần tổ chức thêm hoạt động phù hợp với bạn để giúp bạn rèn luyện kỹ học? 13 Các kỹ thiếu mong muốn đào tạo Chi tiết……………………………………………………………………………………… 14 Mẫu đánh giá cịn nên thêm thơng tin nào? Chi tiết……………………………………………………………………………………… Nhận xét thêm:……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Phụ lục 03: Mẫu đánh giá sau đào tạo đề xuất luận văn PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên Học viên : ……………………………………………………………… Chức danh công tác: …………………………Đơn vị cơng tác: ………………… Tên khố đào tạo : ……………………………………………………………… Thời gian đào tạo : từ ngày ……/……/…… ……đến ngày……/… /…… (Với câu hỏi xếp theo thang điểm từ – điểm (tương ứng 1- kém, 2trung bình, 3-khá, 4- tốt, 5- tốt) I Nội dung chương trình đào tạo Cấu trúc chương trình: (điểm) Đạt mục tiêu đào tạo nội dung đào tạo chương trình học: Nội dung Điểm đánh giá Mục tiêu Nội dung thứ Nội dung thứ … Khóa học liên quan đến cơng việc bạn: Hữu ích cho công việc bạn: (điểm) Sử dụng hiệu thời gian: (điểm) (điểm) II Giảng viên TT Chỉ tiêu Hiểu biết kiến thức chuyên môn Cách thức tổ chức/sắp xếp giảng Chuẩn bị chu đáo Khả truyền đạt, dẫn dắt, Tốc độ giảng phù hợp (không chậm nhanh quá) Giải đáp thắc mắc Tạo môi trường học tập thú vị để thu hút người học Khuyến khích học viên tham gia ý kiến, tạo mơi trường học chiều Điểm đánh giá III Tổ chức đào tạo Địa điểm tổ chức: (điểm) Bố trí phòng học: TT Điểm đánh giá Chỉ tiêu Đủ ánh sáng Thơng thống Khơng gian đủ lớn Trang thiết bị phục vụ lớp học: (điểm) Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khóa đào tạo (tiệc trà, đồ ăn, uống…): (điểm) Đúng kế hoạch, lịch trình thời gian biểu đề ra: Tài liệu khóa đào tạo: (điểm) (điểm) IV Đánh giá tổng thể Theo bạn, thời lượng khóa đào tạo này: (đánh dấu x vào ô lựa chọn) Quá ngắn □ Vừa đủ □ Theo bạn, chất lượng khóa đào tạo: (điểm) Đáp ứng yêu cầu mục tiêu bạn: Quá dài □ (điểm) Nội dung chương trình đào tạo bạn thấy hài lịng khơng hài lịng nhất? (vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Theo bạn, có nên bổ sung/cắt giảm phần nội dung chương trình đào tạo khơng? (nếu có, vui lịng ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Theo bạn, cần cải tiến khâu tổ chức để làm cho việc tổ chức khóa học tốt hơn? (nếu có, vui long ghi rõ) ……………………………………………………………………………………… Thơng qua khố đào tạo này, bạn có đề nghị, kiến nghị cơng việc nay, quy trình áp dụng mặt khác NGC ……………………………………………………………………………………… Phụ lục 04: Phiếu vấn lãnh đạo PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức vụ: Thâm niên công tác:……………… .Thâm niên chức vụ:……………… Số điện thoại: Địa Email: PHẦN 2: CÂU HỎI Xin anh/chị cho biết ý kiến vấn đề sau công tác đào tạo phát triển nhân viên công ty NGC Câu hỏi 1: Theo anh/chị cơng tác ĐT&PT nguồn nhân lực có đóng vai trị quan trọng Bộ phận phụ trách hay không? Trả lời:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Theo anh (chị) chất lượng nguồn nhân lực cán nhân viên có đáp ứng nhu cầu cơng việc phận/phịng ban anh (chị) hay không? Trả lời:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Theo Anh (chị) việc bồi dưỡng cán thực chương trình ĐT&PT nguồn nhân lực có cần thiết hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Theo anh (chị) có cần thiết xây dựng quỹ ĐT&PT nguồn nhân lực hay không? Trả lời:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Theo anh (chị) có cần xây dựng chế hỗ trợ đào tạo cho nhân viên có nhu cầu tham gia học tập bên ngồi hay khơng? Trả lời:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị! Phụ lục 05: Khảo sát cán quản lý Xin chào anh chị em công tác NGC, Hiện tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ Viện Kinh tế - Quản lý, trường Đại học Bách Khoa, Hà Nội Để phục vụ luận văn đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” cần khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em tham gia trả lời ý kiến cách nghiêm túc, nhiệt tình Tơi xin cam kết thơng tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài luận văn tơi PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức vụ: Đơn vị công tác :……………………… Thâm niên công tác:……………… .Thâm niên chức vụ:…………………… Số điện thoại: Địa Email: PHẦN 2: CÂU HỎI Anh/chi vui lòng đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Hoạt động anh/chị việc ĐT&PT nguồn nhân lực năm qua Ý kiến TT Chỉ tiêu Quan tâm đến kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cấp dưới? Sẵn sàng dẫn, dạy kèm nhân viên cấp Nắm bắt đầy đủ nhu cầu đào tạo nhân viên? Quan tâm đánh giá kết đào tạo nhân viên sau khóa học? Thực dánh giá hiệu công việc nhân viên theo định kỳ cơng ty? Có Khơng Chương trình ĐT&PT nguồn nhân lực cơng ty đáp ứng (ĐƯ) nhu cầu công việc nào? Khơng ĐƯ hồn tồn (1) Khơng ĐƯ (2) ĐƯ ĐƯ tốt ĐƯ hoàn toàn (3) (4) (5) Mức độ hài lịng hình thức đào tạo cơng ty tổ chức? Rất Khơng Tạm khơng hài lịng (1) hài lòng (2) (3) Hài lòng Rất hài lòng (4) (5) Mức độ hài lòng nội dung chương trình đào tạo? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng Tạm Hài lịng Rất hài lịng (2) (3) (4) (5) Mức độ tin tưởng với phận thực ĐT&PT nguồn nhân lực ? Rất khơng tin tưởng (1) Khơng tin tưởng Bình thường n tâm Rất tin tưởng (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lịng mức kinh phí dành cho ĐT&PT nguồn nhân lực? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng (2) (3) (4) (5) Chất lượng giảng dạy giáo viên thực chương trình ĐT? Rất Kém Trung bình Khá Rất Tốt (1) (2) (3) (4) (5) Công tác đánh giá chất lượng hoạt động ĐT&PT nguồn nhân lực công ty? Rất Kém (1) (2) Tạm (3) Khá Rất Tốt (4) (5) Phụ lục 06: Khảo sát nhân viên Xin chào anh chị em công tác NGC, Hiện tham gia chương trình đào tạo Thạc sỹ Viện Kinh tế - Quản lý, trường Đại học Bách Khoa, Hà Nội Để phục vụ luận văn đề tài liên quan đến công tác “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực” cần khảo sát thông tin theo nội dung khảo sát Rất mong anh chị em tham gia trả lời ý kiến cách nghiêm túc, nhiệt tình Tơi xin cam kết thơng tin điều tra khảo sát giữ bí mật tuyệt đối phục vụ nghiên cứu đề tài luận văn tơi PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Chức vụ: Đơn vị công tác :…………………… Thâm niên công tác:……………… .Thâm niên chức vụ:……………… Số điện thoại: Địa Email: PHẦN 2: CÂU HỎI Anh/chi vui lòng đánh dấu “x” để lựa chọn ý kiến Mức độ hài lịng bạn chương trình ĐT&PT nguồn nhân lực cơng ty? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lòng (2) Tạm Hài lòng (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ hài lòng người dẫn/dạy kèm cho bạn? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lòng (2) Tạm Hài lòng (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ hài lòng giáo viên đào tạo khóa học ngắn hạn cơng ty tổ chức? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lòng (2) Tạm Hài lòng (3) (4) Rất hài lòng (5) Mức độ phù hợp nội dung chương trình đào tạo? Rất khơng Khơng phù hợp Tạm Hài lòng Rất hài lòng phù hợp (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lòng thời gian thực khóa đào tạo ? Rất khơng hài Khơng hài lịng Tạm Hài lịng Rất hài lòng lòng (1) (2) (3) (4) (5) Mức độ hài lịng phịng đào tạo khóa học ngắn hạn mà công ty tổ chức Rất Không Tạm không hài lòng (1) hài lòng (2) (3) Hài lòng Rất hài lòng (4) (5) Mức độ hài lòng hoạt động hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học khác bên ngồi cơng ty? Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng Tạm Hài lịng Rất hài lòng (2) (3) (4) (5) Mức độ sẵn sàng bày tỏ nhu cầu, nguyện vọng bạn công ty trao đổi kế hoạch ĐT&PT? Rất ngần ngại (1) Ngần ngại (2) Hợp tác Cởi mở (3) (4) Rất cởi mở (5) ... trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc Tìm ngun nhân ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc - Đề xuất giải. .. tiêu phát triển nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc 82 3.2 .Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc 83 3.2.1 .Hoàn thiện. .. tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Lưới điện cao miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm