Đánh giá chất lượng dịch vụ tại trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ PHẠM PHƢỢNG HOÀNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHÁP Y TÂM THẦN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LÊ PHẠM PHƢỢNG HOÀNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHÁP Y TÂM THẦN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài "Đánh giá chất lƣợng dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh” xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Lê Phạm Phƣợng Hồng i LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày bỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Kinh tế Quản lý tạo điều kiện hƣớng dẫn tận tình tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng tận tình hƣớng dẫn cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận Qua đây, gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc toàn thể viên chức Trung tâm tạo điều kiện, giúp đỡ để tơi hồn thiện đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép nhƣng chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cô, chuyên gia quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Lê Phạm Phƣợng Hoàng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Đặc điểm chất dịch vụ 10 Khách hàng đối tƣợng mà dịch vụ hƣớng đến 11 1.1.4 Sự hài lịng khách hàng hiệu mà chất lƣợng dịch vụ hƣớng đến 14 1.2 Dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 16 1.2.1 Tổ chức giám định tƣ pháp pháp y tâm thần 16 1.2.2 Hoạt động khám chữa bệnh trung tâm pháp y tâm thần 18 1.2.3 Khách hàng trung tâm pháp y tâm thần 19 1.2.4 Các dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 20 1.3 Mơ hình tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 20 1.3.1 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 20 1.3.2 Mơ hình tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 26 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 28 1.4.1 Nhân tố bên 29 1.4.2 Nhân tố bên 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHÁP Y TÂM THẦN KHU VỰC TP HCM 33 iii 2.1 Giới thiệu Trung tâm pháp y tâm thần khu vực TP Hồ Chí Minh 33 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm pháp y tâm thần khu vực TP Hồ Chí Minh 35 2.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Trung tâm pháp y tâm thần khu vực TP Hồ Chí Minh qua kết hoạt động 37 2.2.1 Kết giám định trung tâm pháp y tâm thần khu vực Tp.Hồ Chí Minh 37 2.2.2 Kết giám định theo đối tƣợng trung tâm pháp y tâm thần khu vực Tp Hồ Chí Minh năm từ 2015 - 2017 39 2.2.3 Hiệu suất khám chữa bệnh 41 2.2.4 Thực trạng hạ tầng sở trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 42 2.2.5 Thực trạng nhân lực y tế trung tâm 43 2.3.Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Trung tâm giám định pháp y TP Hồ Chí Minh qua đánh giá khách hàng 45 2.3.1 Mơ hình giả thiết nghiên cứu 45 2.3.2 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu 46 2.3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 47 2.3.4 Đánh giá mức độ tin cậy độ hội tụ thang đo 48 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố cấu thành chất lƣợng dịch vụ trung tâm 53 2.3.6 Mức độ hài lòng chất lƣợng dịch vụ trung tâm 57 2.3.7 Xác định mơ hình hồi quy kiểm định giả thiết nghiên cứu 58 2.4 Đánh giá chung 62 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 62 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 iv CHƢƠNG3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHÁP Y TÂM THẦN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 66 3.1 Phƣơng hƣớng hành động quan điểm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 66 3.1.1 Phƣơng hƣớng hành động 66 3.1.2 Quan điểm 67 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 67 3.2.1 Phát triển sở vật chất, hạ tầng, cảnh quan 67 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng, trình độ chun mơn cho cán nhân viên, đội ngũ y bác sĩ Trung tâm pháp ý tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 70 3.2.3 Nâng cao đạo đức nghề nghiệp văn hóa ứng xử Trung tâm pháp ý tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh 72 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Đối với Bộ Y tế quan chuyên môn cấp trên: 80 3.3.2 Đối với UBND Thành phố Hồ Chí Minh 81 KẾT LUẬN CHUNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 1: 86 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA 89 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO CÁC BIẾN 92 v DANH MỤC BẢNG Bảng Thông tin kế hoạch thu thập liệu Bảng 1.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ trung tâm pháp y tâm thần 27 Bảng Kết giám định trung tâm pháp y tâm thần khu vực tp.hcm 38 Bảng 2 Bảng kết giám định theo đối tƣợng trung tâm pháp y tâm thần khu vực Tp.Hồ Chí Minh từ năm2015 – 2017 40 Bảng So sánh giám định kế hoạch thực trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố hồ chí minh năm 2017 42 Bảng Mô tả chi tiết mẫu nghiên cứu 47 Bảng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 48 Bảng Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 50 Bảng Kết phân tích EFA thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ TTPYTT khu vực TPHCM sau loại biến (lần chạy thứ 6) 52 Bảng Kết thống kê đánh giá tin cậy khách hàng 53 Bảng Kết thống kê đánh giá lực phục vụ 54 Bảng 10 Kết thống kê đánh giá sở vật chất 55 Bảng 11 Kết thống kê đánh giá mức độ đồng cảm 55 Bảng 12 Kết thống kê đánh giá đáp ứng 56 Bảng 13 Kết thống kê mức độ hài lòng chất lƣợng dịch vụ Trung tâm 57 Bảng 14 Mối tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 Bảng 15 Kết hồi qui biến độc lập biến phụ thuộc 59 Bảng 16 Phân tích ANOVA chạy hồi qui biến 59 Bảng 17 Các hệ số chạy hồi qui biến độc lập biến phụ thuộc 60 Bảng 18 Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 61 Bảng 3.1 Kết đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị 69 Bảng 3.2 Một số khoá đào tạo tác giả đề xuất 71 Bảng 3.3 Các tiêu chí phịng tiếp đón ngƣời bệnh 78 Bảng 3.4 Các thang đánh giá tiêu chí phịng đón tiếpngƣời bệnh 79 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 22 Hình Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 23 Hình 1.3 Mơhình sổ hài lịng khách hàng Mỹ(American Customer Satisfaction Index – ACSI) (Fomell cộng sự, 1996) 25 Hình Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia Châu Âu (European Customer Satisfaction Index – ECSI) 26 Hình Bộ máy tổ chức Trung tâm pháp y tâm thần khu vực Tp.HCM 36 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt BN CBVC CK CNTT DV Chi tiết Bệnh nhân Cán viên chức Chuyên khoa Công nghệ thông tin Dịch vụ KCB Khám chữa bệnh KTV Kỹ thuật viên QLNN TP HCM UBND VN Quản lý nhà nƣớc Thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân Việt Nam viii Nhân viên trung tâm giữ thái 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Anh/chị hồn tồn hài lịng chất lƣợng dịch vụ tạitrung tâm 1 2 3 4 5 Anh/chị hoàn toàn hài lòng cách phục vụ tạitrung tâm 1 2 3 4 5 Sẽ truyền miệng tích cực trung tâm 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 độ hoà nhã, mực lịch thiệp với khách hàng Lãnh đạo trung tâm sẵn sàng lắng nghe giải đề nghị đáng khách hàng V Sẵn sàng đáp ứng Nhân viên phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên trung tâm nắm vững nghiệp vụ chuyên môn để tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời nhà việc chăm sóc bệnh nhân Nhân viên trung tâm pháp y tâm thần ln giải thích cặn kẽ với ngƣời thân bệnh nhân kết giám định cách điều trị bệnh Nhân viên y tế giao tiếp ngoại ngữ tốt Kết giám định đƣợc trả hạn VI Sự hài lòng Anh/chị quay lại sử dụng dịch vụ trung tâm Xin chân thành cám ơn Anh/Chị dành chút thời gian để cung cấp thông tin quý báu Sau xin chúc quý Anh/Chị nhiều sức khoẻ thành công sống! 88 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo mức độ tin cậy (TINCAY): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation ItemDeleted Deleted TINCAY1 5.64 3.228 659 655 TINCAY2 TINCAY3 5.90 5.98 2.820 2.706 671 523 618 812 TINCAY4 5.99 2.718 526 835 Kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo mức độ đáp ứng (DAPUNG): ReliabilityStatistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG3 DAPUNG4 9.90 9.77 10.06 10.40 5.434 5.671 5.341 5.722 727 762 741 509 775 766 768 880 DAPUNG5 10.38 5.657 501 876 Kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo lực phục vụ(PHUCVU): ReliabilityStatistics Cronbach's Alpha 905 N of Items 89 Item-Total Statistics PHUCVU1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 17.92 19.745 749 888 18.02 18.808 747 888 PHUCVU3 17.90 19.301 818 880 PHUCVU4 18.03 19.047 806 881 PHUCVU5 18.25 18.435 582 906 PHUCVU2 Kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo mức độ đồng cảm (DONGCAM): Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Meanif Item Deleted DONGCAM1 DONGCAM2 DONGCAM3 DONGCAM4 Scale Variance if Item Deleted 19.51 19.51 19.62 19.04 Corrected Item-Total Correlation 16.742 16.483 16.647 17.357 689 731 750 707 Cronbach's Alphaif Item Deleted 869 864 861 867 Kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo phƣơng tiện vật chất hữu hình(PHUONGTIEN): ReliabilityStatistics Cronbach's Alpha 880 N of Items Item-Total Statistics 90 Scale Mean if Scale Variance if Item Item Delete d Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PHUONG TIEN1 5.80 2.664 769 831 PHUONG TIEN2 5.31 5.54 3.101 2.591 735 809 862 793 5.61 581 2.135 2.108 695 681 786 781 PHUONG TIEN3 PHUONG TIEN4 PHUONG TIEN5 91 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHO CÁC BIẾN Phân tích nhân tố biến lần đầu: KMO and Bartlett'sTest Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx.Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Factor 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 df Sig .932 5671.07 351 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 12.05 44.637 44.637 11.716 43.394 43.394 2.103 7.788 52.424 1.789 6.625 50.019 1.606 5.947 58.372 1.312 4.858 54.877 1.484 5.497 63.869 1.110 4.111 58.988 1.272 4.710 68.579 962 3.564 62.552 1.059 3.921 72.501 715 2.649 65.201 790 2.926 75.427 677 2.506 77.932 667 2.470 80.402 583 2.158 82.559 491 1.820 84.379 415 1.536 85.916 389 1.442 87.358 353 1.307 88.665 332 1.229 89.894 330 1.224 91.118 304 1.125 92.243 272 1.008 93.251 271 1.004 94.255 241 893 95.148 225 835 95.982 220 815 96.798 205 761 97.558 92 Pattern Matrixa 23 biến PHUCVU5 PHUCVU3 PHUCVU4 PHUCVU2 PHUCVU1 DONGCAM3 DONGCAM2 DONGCAM4 DONGCAM1 TINCAY2 TINCAY1 TINCAY4 TINCAY3 DAPUNG2 DAPUNG3 DAPUNG1 DAPUNG5 DAPUNG4 933 913 796 746 414 851 790 736 705 307 723 643 631 454 328 PHUONGTIEN5 312 1.021 822 661 651 417 394 418 789 573 887 PHUONGTIEN3 PHUONGTIEN4 PHUONGTIEN1 PHUONGTIEN2 Phân tích nhân tố biến lần tiếptheo: ◆ Chạy lại lần 1: loại biếnPT3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett'sTest of Approx Chi-Square df Sphericity Sig Total Variance Explained 93 932 5393.350 325 000 Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 11.54 2.076 1.588 1.465 1.271 1.057 785 669 596 540 491 414 361 341 330 319 300 271 243 229 225 206 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 11.216 43.140 43.140 % of Cumulative Variance % 44.408 44.408 7.986 52.395 6.106 58.501 5.635 64.136 4.889 69.025 4.065 73.090 3.021 76.111 2.574 78.685 2.292 80.977 2.078 83.055 1.889 84.945 1.592 86.537 1.388 87.924 1.311 89.236 1.271 90.507 1.226 91.733 1.152 92.885 1.042 93.928 936 94.863 880 95.743 865 96.608 793 97.401 Pattern Matrixa 22 biến PHUCVU2 927 905 791 738 PHUCVU1 585 PHUCVU3 PHUCVU4 DONGCAM3 DONGCAM2 DONGCAM4 DONGCAM1 6.790 4.978 4.236 3.709 2.765 Factor PHUCVU5 1.765 1.294 1.101 964 719 872 853 773 731 94 309 49.930 54.908 59.144 62.853 65.618 TINCAY2 713 TINCAY1 641 TINCAY4 581 TINCAY3 460 311 DAPUNG2 1.001 DAPUNG3 796 DAPUNG1 640 DAPUNG4 334 DAPUNG5 314 357 796 PHUONGTIEN5 505 PHUONGTIEN4 891 PHUONGTIEN1 858 PHUONGTIEN2 805 ◆ Chạy lại lần 2: loại biếnDU4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 930 5189.639 300 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 11.211 1.961 1.583 1.397 1.271 1.054 761 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 44.843 7.842 6.333 5.587 5.085 4.216 3.044 44.843 52.685 59.018 64.605 69.690 73.906 76.950 95 Total 10.887 1.666 1.281 1.049 965 717 % of Variance 43.547 6.665 5.124 4.197 3.860 2.868 Cumulative % 43.547 50.212 55.336 59.533 63.392 66.261 669 2.677 79.627 596 2.383 82.010 10 11 12 492 414 407 1.967 1.656 1.627 83.977 85.633 87.260 13 360 1.440 88.700 14 331 1.325 90.025 15 323 1.292 91.316 16 301 1.202 92.518 17 276 1.105 93.623 18 246 984 94.607 19 230 919 95.526 20 226 904 96.431 21 224 901 95.454 Pattern Matrixa 21 PHUCVU5 PHUCVU3 PHUCVU4 PHUCVU2 PHUCVU1 DONGCAM3 DONGCAM2 DONGCAM4 DONGCAM1 930 912 794 746 418 Factor 818 865 758 553 TINCAY2 TINCAY4 TINCAY3 DAPUNG2 309 712 655 559 569 TINCAY1 306 918 901 878 632 DAPUNG3 DAPUNG1 DAPUNG5 PHUONGTIEN1 902 867 811 PHUONGTIEN4 PHUONGTIEN2 PHUONGTIEN5 515 96 ◆ Chạy lại lần 3: loại biếnPV1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx.Chi-Square 927 4984.42 276 df Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.791 44.962 44.962 10.474 43.643 43.643 1.950 1.539 1.394 1.257 1.046 8.126 6.414 5.808 5.238 4.356 53.088 59.502 65.310 70.548 74.904 1.660 1.253 1.032 957 717 6.917 5.222 4.301 3.989 2.987 50.560 55.782 60.083 64.072 67.059 10 11 12 13 14 15 752 644 509 450 407 384 358 329 305 3.132 2.682 2.122 1.876 1.695 1.601 1.491 1.371 1.271 78.036 80.718 82.840 84.716 86.411 88.012 89.503 90.874 92.144 16 17 18 19 20 278 247 232 226 210 1.158 1.030 968 942 873 93.303 94.333 95.300 96.243 97.116 97 Pattern Matrixa Factor PHUCVU5 915 PHUCVU3 PHUCVU4 904 775 PHUCVU2 715 DONGCAM3 DONGCAM2 DONGCAM4 DONGCAM1 890 775 733 721 TINCAY2 764 767 754 TINCAY1 TINCAY4 TINCAY3 496 DAPUNG2 981 910 865 801 DAPUNG3 DAPUNG1 DAPUNG5 PHUONGTIEN1 717 798 PHUONGTIEN4 PHUONGTIEN2 763 507 PHUONGTIEN5 ◆ Chạy lại lần 4: loại biếnTC3: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx.Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity df Sig .926 4779.23 253 000 98 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 10.39 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 45.194 45.194 10.089 43.863 43.863 1.950 8.479 53.673 1.663 7.230 51.094 1.528 6.642 60.315 1.255 5.456 56.550 1.356 5.894 66.209 998 4.340 60.889 1.253 5.447 71.656 956 4.156 65.046 1.035 4.502 76.158 711 3.089 68.135 652 2.834 78.992 557 2.422 81.414 506 2.199 83.613 10 449 1.951 85.564 11 385 1.673 87.237 12 366 1.590 88.827 13 329 1.431 90.258 14 315 1.369 91.627 15 291 1.265 92.891 16 254 1.102 93.993 17 237 1.029 95.023 18 232 1.009 96.032 19 216 940 96.972 99 Pattern Matrixa PHUCVU5 PHUCVU3 PHUCVU4 PHUCVU2 DONGCAM3 DONGCAM2 DONGCAM4 DONGCAM1 919 909 779 712 Factor 884 878 778 744 TINCAY2 882 855 824 TINCAY1 TINCAY4 DAPUNG2 806 621 819 794 DAPUNG3 DAPUNG1 DAPUNG5 PHUONGTIEN1 897 891 875 418 PHUONGTIEN4 PHUONGTIEN2 PHUONGTIEN5 100 ◆ Chạy lại lần 5: loại biếnPT5: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .923 4590.984 231 000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.988 1.934 1.526 1.308 1.230 45.401 8.789 6.936 5.947 5.591 45.401 54.190 61.126 67.073 72.664 9.692 1.648 1.253 973 923 44.053 7.493 5.697 4.422 4.195 44.053 51.546 57.242 61.664 65.859 1.031 4.688 77.351 705 3.204 69.063 10 11 12 13 14 15 16 649 508 450 389 366 349 320 300 258 239 2.950 2.309 2.045 1.769 1.663 1.585 1.456 1.365 1.172 1.086 80.302 82.610 84.656 86.425 88.088 89.672 91.129 92.493 93.665 94.751 17 18 236 216 1.071 983 95.821 96.804 101 Pattern Matrixa Factor PHUCVU5 916 PHUCVU3 911 782 711 PHUCVU4 PHUCVU2 DONGCAM3 707 DONGCAM2 858 DONGCAM4 768 739 DONGCAM1 TINCAY2 TINCAY1 TINCAY4 712 638 601 PHUONGTIEN4 888 874 796 PHUONGTIEN1 PHUONGTIEN2 DAPUNG2 851 DAPUNG1 792 699 684 DAPUNG3 DAPUNG5 102 ... Hồ Chí Minh Đ? ?y sở để thực đánh giá chất lƣợng dịch vụ Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh chƣơng 32 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM PHÁP Y TÂM THẦN KHU VỰC... Trung tâm pháp y tâm thần khu vực (trực thuộc Bộ Y tế), gồm: Trung tâm pháp y tâm thần miền núi phía Bắc, Trung tâm pháp y tâm thần khu vực miền Trung, Trung tâm pháp y tâm thần khu vực T? ?y Nguyên,... thiệu Trung tâm pháp y tâm thần khu vực TP Hồ Chí Minh 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Trung tâm pháp y tâm thần khu vực thành phố Hồ Chí Minh Tên tiếng Việt: Trung tâm Pháp y Tâm thần khu vực