NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM,DOANH THU BÁN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM,TĂNG DOANH THU BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN NAY

Trong nền kinh tế thị trường các đơn vị sản xuất,kinh doanh ở các thành phần kinh tế cùng tồn tại,cạnh tranh với nhau và bình đẳng trước pháp luật .Các đơn vị sản xuất sản phẩm hàng hoá

NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM,DOANH THU BÁN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM,TĂNG DOANH THU BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN

NAY 1,Lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm và doanh thu bán hàng trong doanh nghiệp hiện nay.

1.1Tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.

*Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm

Trong nền kinh tế thị trường các đơn vị sản xuất,kinh doanh ở các thành phần kinh tế cùng tồn tại,cạnh tranh với nhau và bình đẳng trước pháp luật Các đơn vị sản xuất sản phẩm hàng hoá dịch vụ không những có nhiệm vụ sản xuất tạo ra các sản phẩm hàng hoá dịch vụ mà còn phải có nhiệm vụ tổ chức tiêu thụ sản phẩm đó.Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm,các doanh nghiệp mới đảm bảo cho quá trình tái sản xuất được thường xuyên,liên tục

Tiêu thụ sản phẩm là quá trình đơn vị bán xuất giao sản phẩm cho đơn vị mua và thu được tiền về số sản phẩm đó.Về nguyên lý tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp chỉ hoàn thành khi doanh nghiệp đã xuất giao hàng và thu được tiền bán hàng về.Trong thực tế,tuỳ thuộc vào điều kiện của từng quốc gia mà có những quy định cụ thể,chi tiết về thời điểm hoàn thành tiêu thụ sản phẩm

ở Việt Nam thời điểm sản phẩm được xác định là tiêu thụ hoàn thành khi người mua sản phẩm hàng hoá,dịch vụ đã thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán, vào việc tiền đã thu được hay chưa

Qua tiêu thụ sản phẩm,tính chất hữu ích của sản phẩm sản xuất ra mới đựoc thể hiện.Hay nói cách khác,sản phẩm đựoc tiêu thụ xong mới được xem như là có giá trị sử dụng hoàn chỉnh

Đứng trên góc độ tài chính doanh nghiệp,tiêu thụ sản phẩm là một quá trình chuyển hoá hình thái giá trị của vốn từ hình thái sản phẩm hàng hoá sang hình

thái tiền tệ,làm cho vốn trở lại hình thái ban đầu khi nó bước vào mỗi chu kỳ sản xuất.Quá trình này cứ lặp đi lặp lại theo đúng chu kỳ sản xuất của doanh

nghiệp,gọi là quá trình tái sản xuất

Có thể khái quát quá trình qua sơ đồ sau:

T – H SX H’ – T’

Thật vậy,quá trình sản xuất được bắt đầu từ những đồng vốn mà nhà sản xuất

bỏ ra để mua yếu tố đầu vào như công cụ lao động,đối tượng lao động,sức lao động.Lúc này,vốn bằng tiền đựợc chuyển hoá thành vốn dưới hình thái vật chất,Vốn dưới hình thái vật chất được đưa vào quá trình sản xuất để tạo ra các sản phẩm Sản phẩm hàng hoá được đem đi tiêu thụ và kết quả của quá trình tiêu thụ là vốn từ hình thái vật chất quay trở về với hình thái ban đầu của nó - hình thái tiền tệ ,một chu kỳ sản xuất kết thúc,vốn tiền tệ lại được sử dụng lặp lại đúng chu kỳ nó đã trải qua

Như vậy,tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh.Qua tiêu thụ sản phẩm giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp được bộc lộ.Tiêu thụ sản phẩm chỉ hoàn thành khi thực hiện cả hai giai đoạn: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng và khách hàng thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán tiền hàng cho doanh nghiệp

1.2, Doanh thu bán hàng của doanh nghiệp

1.2.1 khái niệm doanh thu bán hàng :

Trong hoạt động kinh doanh,để tạo ra đựợc sản phẩm hàng hoá dịch vụ.các doanh nghiệp phải dùng tiền để mua sắm nguyên nhiên vật liệu,nhiên liệu,công cụ,dụng cụ để tiến hành sản xuất ,tạo ra sản phẩm hàng hoá và các dịch vụ, tiến hành tiêu thụ sản phẩm hàng hoá cung cấp dịch vụ và thu tiền về,tạo nên doanh thu của doanh nghiệp Ngoài phần thu do tiêu thụ sản phẩm do doanh

nghiệp sản xuất ra còn bao gồm những khoản doanh thu do hoạt động tài chính mang lại

Đứng trên góc độ tài chính doanh nghiệp : Doanh thu bán hàng của doanh nghiệp

là biểu hiện bằng tiền các lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp đã thu được hoặc sẽ thu được từ tiêu thụ các sản phẩm hàng hoá,cung ứng dịch vụ trong một kỳ nhất định Nội dung doanh thu bán hàng của doanh nghiệp gồm :

+ Doanh thu bán hàng từ hoạt động sản xuất kinh doanh là toàn bộ các khoản tiền thu được từ tiêu thụ sản phẩm hàng hoá,cung ứng dịch vụ trong kỳ.Đây là bộ phận chủ yếu,chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số doanh thu bán hàng của doanh nghiệp

+Doanh thu về hoat động tài chính bao gồm những khoản thu do hoạt động đầu tư tài chính hoặc kinh doanh về vốn mang lại như lãi liên doanh liên kết,lãi tiền cho vay,nhượng bán ngoại tệ,mua bán chứng khoán;cho thuê hoạt động tài sản,hoàn nhập dự phòng giảm giá chứng khoán

Ngoài ra doanh thu bán hàng doanh nghiệp còn có các khoản thu nhập từ hoạt động kinh tế khác như doanh thu về thanh lý,nhượng bán tài sản cố định,giá trị vật tư,tài sản thừa trong sản xuất…

1.2.2,lập kế hoạch doanh thu bán hàng

Doanh thu bán hàng là một chỉ tiêu tài chính quan trọng,nó cho biết khả năng về tiếp tục quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp Kế hoạch này lập có chính xác hay không ,có ảnh hưởng tới kế hoạch lợi nhuận và kế hoạch khác của doanh nghiệp Chính vì vậy cần quan tâm và không ngừng cải tiến việc lập chỉ tiêu

kế hoạch này

Kế hoạch doanh thu bán hàng đó là kế hoạch về doanh thu đối với tiền bán sản phẩm,hàng hoá,cung ứng dịch vụ,hoặc khoản thu từ phần trợ giá của nhà nước nếu doanh nghiệp thực hiện việc cung cấp hàng hoá dịch vụ theo yêu cầu của nhà nước

Đối với doanh thu tiêu thụ sản phẩm hàng hoá,căn cứ vào số lượng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ và giá bán đơn vị sản phẩm kỳ kế hoạch để xác định như sau:

T = ∑i=1

n

(Sti  Gi) Trong đó :

T : Là doanh thu về tiêu thụ sản phẩm

Sti : Là số lượng sản phẩm tiêu thụ của từng kỳ kế hoạch

Gi : Là giá bán đơn vị sản phẩm từng loại

n : Là số loại sản phẩm tiêu thụ

Nếu doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm và cũng tiêu thụ nhiều loại sản phẩm thì cần tính được doanh thu từng loại sản phẩm,sau đó tổng hợp lại được doanh thu tiêu thụ toàn bộ sản phẩm trong kỳ kế hoạch

Bộ phận sản phẩm sản xuất trong năm kế hoạch có thể không tiêu thụ hết mà để bán ở những năm sau,đồng thời trong năm kế hoạch có thể bán những sản phẩm đã sản xuất ở năm trước Vì vậy số lượng sản phẩm tiêu thụ ở kỳ kế hoạch phụ thuộc vào số sản phẩm sản xuất trong kỳ kế hoạch,số lượng sản phẩm kết dư tính đầu kỳ

và cuối kỳ kế hoạch

Công thức xác định số lượng sản phẩm tiêu thụ kỳ kế hoạch như sau:

Sti = Sđi + Sxi - Sci

Trong đó :

Sđ : Là số lượng sản phẩm kết dự định tính đầu kỳ kế hoạch

Sx : Là số lượng sản phẩm sản xuất trong kỳ kế hoạch

Sc : Là số lượng sản phẩm kết dư dự tính cuối kỳ kế hoạch

i :Là loại sản phẩm

Số lượng sản phẩm kết dư dự tính đầu kỳ kế hoạch bao gồm hai bộ phận,đó là số lượng tồn kho đến 31/12 năm trước (năm báo cáo ) và số lượng sản phẩm đã xuất

kho cho khách hàng nhưng khách hàng chưa chấp nhận thanh toán, nếu khách hàng

đã chấp nhận thanh toán,thì không còn loại sản phẩm này.Vì kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thường lập vào quý IV năm báo cáo nên số lượng sản phẩm kế dư đầu kỳ kế hoạch phải dự tính theo công thức sau :

Sđ = Sc3 + Sx4 – St4

Trong đó :

Sc3 : Là số lượng sản phẩm kế dư thực tế cuối quý III năm báo cáo

Sx4 : Là số lượng sản phẩm dự tính sản xuất trong quý IV năm báo cáo

St4 : Là số lượng sản phẩm dự tính tiêu thụ trong quý IV năm báo cáo

1.3 Sự cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm

Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung,việc sản xuất hàng hoá cũng như tiêu thụ

là do nhà nước nắm quyền chi phối Còn hiện nay trong nền kinh tế thị trường sản xuất cái gì?,sản xuất như thế nào?,sản xuất cho ai?,là do doanh nghiệp tự quyết định sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường Mà kinh tế thị trường đồng nghĩa với sự cạnh tranh khốc liệt Để dành được lợi thế trong cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển ,các doanh nghiệp phải tiêu thụ được sản phẩm,tăng doanh thu bán hàng.Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng của một chu kỳ sản xuất kinh doanh và là điều kiện cần thiết để mở ra một chu kỳ sản xuất kinh doanh tiếp theo Chỉ có thông qua tiêu thụ sản phẩm thì đồng vốn của doanh nghiệp mới quay vòng được,quá trình tái sản xuất được thực hiện

-Thực hiện công tác tiêu thụ sản phẩm kịp thời sẽ rút ngắn chu trình sản xuất,đẩy mạnh tốc độ chu chuyển vốn kinh doanh nói chung và vốn lưu động nói riêng,từ

đó tiết kiệm được chi phí sử dụng vốn,góp phần hạ giá thành,tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp ,tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tái sản xuất

Mặt khác,trong điều kiện hiện nay,doanh nghiệp không chỉ tiến hành sản xuất kinh doanh bằng số vốn chủ sở hữu mà còn phải huy động từ nhiều nguồn trong đó chủ yếu là vốn vay từ ngân hàng và các tổ chức tín dụng.Nếu công tác tiêu thụ bị tắc nghẽn thì sẽ làm cho số tiền lãi vay do vay vốn ngày càng tăng cao ảnh hưởng xấu đến khả năng thanh toán của doanh nghiệp ,tình trạng này kéo dài sẽ dẫn đến doanh nghiệp không có khả năng thanh toán các khoản nợ đến hạn và có nguy cơ phá sản

-Tiêu thụ được sản phẩm doanh nghiệp mới thu được tiền bán hàng để trang trải các khoản chi phí vật chất và hao phí lao động sống ,đối tượng lao động đã bị khấu hao trong quá trình sản xuất kinh doanh,trang trải số vốn đã ứng trước ,thanh toán tiền lương ,tiền thưởng để doanh nghiệp có thể thực hiện tái sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp,cũng như tái tạo lại sức lao động động sống của doanh nghiệp,đặc biệt là làm nghĩa vụ đối với nhà nước thông qua nộp thuế đối với nhà nước

Ngoài ra từ công tác tiêu thụ doanh nghiệp có thể nắm được tình hình cạnh tranh trên thị trưòng,vị trí của các đối thủ và vị trí của mình trên thị trường cũng như nắm bắt đâu là thị trường tiềm năng từ để hoạch định những kế hoạch đầu tư phát triển cho phù hợp như đầu tư phát triển hay thu hẹp

Doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường phải thu được lợi nhuận càng cao càng tốt và cũng là mục đích của sự tồn tại hầu hết các doanh nghiệp Để giải quyết vấn

đề đó không giải pháp nào tốt hơn là đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Xuất phát từ tình hình thực tế tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay,đó là phát triển theo hướng kinh tế thị trường , trong điều kiện đất nước hội nhập nền kinh tế khu vực như ASEAN và hướng tới hội nhập kinh tế thế giới như WTO,Vì thế ,việc áp dụng các giải pháp kinh tế tài chính nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm trong các doanh nghiệp là thực sự cần thiết đối với mọi doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay

1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm và tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp

1.4.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của từng nghành nghề,từng doanh nghiệp

Đặc điểm sản xuất kinh doanh có ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tiêu thụ sản phẩm.Chẳng hạn, với ngành công nghiệp, sản xuất dựa trên máy móc thiết bị là chủ yếu, với trình độ kỹ thuật cao, sản phẩm sản xuất hàng loạt ,việc sản xuất lại ít phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên và không mang tính thời vụ nên việc tiêu thụ sản phẩm thường thuận lợi,liên tục và tiêu thụ nhanh hơn

Đối với nghành nông nghiệp do đặc điểm mang tính thời vụ và phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên nên việc tiêu thụ sản phẩm nông nghiệp cũng mang tính thời vụ, đưa đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm trong năm của doanh nghiệp thường tập trung vào vụ thu hoạch

Khác hai nghành trên ngành xây dựng cơ bản có đặc trưng riêng là sản xuất đơn chiếc theo đơn đặt hàng ,giá trị sản phẩm thường lớn ,thời gian thi công kéo dài nên việc tiêu thụ sản phẩm cũng mang tính chất riêng lẻ,theo từng công trình cụ thể

1.4.2 Khối lượng hàng hoá sản xuất và tiêu thụ trên thị trường

Khối lượng sản phẩm sản xuất có ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ

Số lượng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ có thể được xác định như sau :

Qt = Qđ + Qx – Qc

Trong đó :

Qt :: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ

Qđ : Khối lượng sản phẩm tồn đầu kỳ

Qc : Khối lượng sản phẩm tồn cuối kỳ

Sản phẩm sản xuất ra càng nhiều thì khả năng tiêu thụ sản phẩm nhiều làm cho doanh thu bán hàng tăng lên.Tuy nhiên đó mới chỉ là ở dạng tiềm năng.Điều đó

trở thành hiện thực hay không lại tuỳ thuộc vào số lượng sản phẩm đưa ra thị trường có hợp với nhu cầu thị trường hay không Nếu khối lượng tiêu thụ lớn hơn nhu cầu thị trường (cung > cầu ) thì doanh nghiệp sẽ ế thừa hàng hoá, không thu hồi hết vốn và có khả năng mất vốn Ngược lại,nếu đưa ra tiêu thụ thị trường một khối lượng sản phẩm hàng hoá nhỏ hơn nhu cầu thị trưòng (cung < cầu) sẽ dẫn tới sự khan hiếm hàng hoá,doanh nghiệp không khai thác hết nhu cầu thị trường , bỏ lỡ việc chiếm lĩnh thêm thị phần để mở rộng quy mô sản xuất và bộ phận khách hàng đang cần được đáp ứng nhu cầu sẽ tìm đến sản phẩm cùng loại của các doanh nghiệp khác Như vậy việc xác định đúng đắn khối lượng sản phẩm tiêu thụ là hết sức quan trọng đảm bảo cho công tác tiêu thụ của doanh nghiệp thuân lợi, nâng cao doanh thu

1.4.3 Chất lượng sản phẩm :

Việc sản xuất kinh doanh gắn liền với việc đảm bảo và nâng cao chất lưọng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Chất lượng sản phẩm tiêu thụ cao là nhân tố kích thích tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ ,qua đó mà ảnh hưởng đến đoanh thu bán hàng làm tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp Ngược lại ,chất lượng sản phẩm tiêu thụ kém hoặc không đảm bảo thì việc tiêu thụ sản phẩm sẽ khó khăn,thậm chí doanh nghiệp phải bán với giá rất thấp để tiêu thụ làm giảm doanh thu bán hàng, giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, chính chất lượng sản phẩm làm tăng giá trị sản phẩm

Như vậy, chất lượng sản plhẩm tiêu thụ cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới việc tiêu thụ sản phẩm,nó có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm công tác tiêu thụ sản phẩm,từ đó ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm.Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cầng cao thì sản phẩm càng có uy tín trên thị trường ,tạo

ra sức cạnh tranh lớn, giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần của mình Mặt khác trong điều kiện các yếu tố khác không đổi,việc đảm bảo và tăng chất lượng sản

phẩm sẽ là điều kiện cơ bản để tiết kiệm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm tăng khả năng cạnh tranh và tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp

1.4.4 Kết cấu mặt hàng tiêu thụ

Cùng với đà phát triển của xã hôị,nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và phong phú.Để đáp ứng nhu cầu đó ,các doanh nghiệp phải đưa ra thị trường nhiều loại sản phẩm khác nhau.Mỗi loại sản phẩm lại có nhiều kích cỡ ,màu sắc,mẫu mã,giá cả khác nhau,đáp ứng các nhu cầu khác nhau của thị trường.Do mỗi loại khách hàng phù hợp với từng loại sản phẩm nên trên cơ sở nắm vững nhu cầu thị trường, doanh nghiệp đưa ra kết cấu sản phẩm hợp lý sẽ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tăng doanh thu nếu tỷ trọng mặt hàng có giá bán cao chiếm lớn và ngược lại.Kết cấu thời kỳ khác nhau là không giống nhau.Sự thay đổi đó,xuất phát từ yêu cầu của thị trường Bởi vậy doanh nghiệp phải luôn bám sát thị trường để xác định cho mìmh một kết cấu sản phẩm hợp lý, đồng thời không ngừng nghiên cứu sáng tạo ra những sản phẩm mới ưu việt hơn thay thế cho các sản phẩm đã lôĩ thời lạc hậu.Với một kết cấu sản phẩm hợp lý chắc chắn công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được đẩy mạnh ,từ đó hoạt động sản xuất kinh doanh

sẽ đạt kết quả cao

1.4.5 Giá cả sản phẩm

Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hoá.Giá cả hàng hoá xoay quanh giá trị ,nó được hình thành dựa vào quan hệ cung cầu sản phẩm hàng hoá.Do đó doanh nghiệp có thể sử dụng giá cả như một chính sách để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Nếu giá bán sản phẩm của doanh nghiệp quá cao,người tiêu dùng có thể chuyển sang mua sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh hoặc những sản phẩm thay thế có giá bán hợp lý hơn,và như vậy kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và doanh thu bán hàng của doanh nghiệp không đạt được kết quả mong muốn

Ngược lại,nếu định giá sản phẩm quá thấp có thể thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm song lại ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp Nhưng nếu là một

chính sách giá linh hoạt mà giá bán trong một thời gian ngắn để chiếm lĩnh thị phần ,sau đó sẽ nâng gía lên cùng với sự thay đổi về mẫu mã và chất lượng thì lại là hợp lý

Ngày nay,giá bán đang trở thành một vũ khí cạnh tranh sắc bén nhất,vì thế mỗi doanh nghiệp đều cố gắng xây dựng được một chính sách giá hợp lý và linh hoạt với từng khu vực thị trường và từng thời điểm tiêu thụ

1.4.6 Công tác tổ chức bán hàng của doanh nghiệp

Đây cũng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả tiêu thụ sản phẩm là cao hay thấp.Công tác tổ chức bán hàng bao gồm nhiều mặt:

+Xét về hình thức bán hàng : Một doanh nghiệp nếu áp dụng tổng hợp các hình thức bán hàng như: bán buôn ,bán lẻ ,bán hàng tại kho,bán tại của hàng, thì sẽ tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn so với doanh nghiệp chỉ áp dụng một hình thức bán hàng đơn thuần nào đó Để mở rộng và chiếm lĩnh thị trường,các doanh nghiệp còn tổ chức một mạng lưới các đại lý phân phối sản phẩm Nếu các đại lý này mở rộng và hoạt động có hiệu quả thì sẽ nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp Còn nếu tiêu thụ hẹp ,thiếu vắng đại lý,hoặc các đại lý hoạt động không hiệu quả thì sẽ làm giảm doanh thu của doanh nghiệp

+Xét về mặt tổ chức thanh toán :Việc áp dụng các hình thức thanh toán khác nhau như thanh toán bằng tiền mặt,thanh toán bằng tiền chuyển khoản,thanh toán bằng hàng đổi hàng ,thanh toán ngay hoặc thanh toán chậm sẽ làm khách hàng hài lòng và có thể chọn cho mình một phương thức thanh toán tiện lợi nhất, do đó

có thể thu hút đông đảo khách hàng đến với doanh nghiệp +Xét về dịch vụ sau bán hàng : Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng

và cũng làm tăng thêm sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp cần tổ chức các dịch vụ vận chuyển ,bảo hành sản phẩm ,lắp ráp hiệu chỉnh sản phẩm Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thuận lợi,yên tâm ,thoải mái hơn khi sử dụng sản phẩm Ngược lại nếu không làm tốt sẽ bị