Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại VNPT nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN NGỌC MINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI TRẦN NGỌC MINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC ĐIỆN HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An ” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Những số liệu luận văn trung thực, rõ nguồn trích dẫn Kết cơng bố nghiên cứu chưa công bố nghiên cứu khoa học trước Nếu sai xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước hội đồng bảo vệ luận văn, trước Viện Kinh Tế Quản lý trường Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội chấp nhận hình thức kỷ luật Trường Nghệ An, ngày … tháng 11 năm 2019 Học viên Trần Ngọc Minh i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo VNPT Nghệ An” Tôi nhận nhiều giúp đỡ từ phía gia đình, tập thể ban Lãnh đạo VNPT Nghệ An, Phòng/Ban chức VNPT Nghệ An giúp tơi hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành giúp đỡ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GVC.TS Nguyễn Ngọc Điện – Thầy hướng dẫn luận văn tốt nghiệp hướng dẫn, bảo cho tơi hồn thành luận văn thầy giáo Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khóa Hà Nội Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè giúp tơi tìm tài liệu, giúp đỡ cơng việc cho tơi có thời gian hồn thiện viết Tơi xin gửi lời tri ân, cảm ơn sâu sắc thành viên gia đình tơi, suốt q trình học tập sau đại học, suốt trình làm luận văn tốt nghiệp giúp đỡ, động viên để hồn thành khóa học luận văn Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực tổ chức .4 1.1.3 Khái niệm Quản trị nhân lực 1.2 Các khái niệm tuyển dụng đào tạo nhân lực doanh nghiệp5 1.2.1 Khái niệm, tầm quan trọng tuyển mộ nhân lực 1.2.2 Khái niệm tầm quan trọng tuyển chọn nhân lực .8 1.2.3 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo nhân lực .9 1.3 Quá trình tuyển dụng, đào tạo nhân lực 10 1.3.1 Quá trình tuyển dụng 10 1.3.2 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo nhân lực 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN 30 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Nghệ An .30 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Ngành nghề sản phẩm dịch vụ 31 2.1.4 Cơ sở hạ tầng VNPT Nghệ An 32 2.1.5 Cơ cấu tổ chức VNPT Nghệ An 32 2.1.5.1 Mơ hình tổ chức 32 2.1.5.2 Chức Nhiệm vụ phận 34 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2016-2018 37 2.1.7 Tình hình nhân lực VNPT Nghệ An 38 2.1.7.1 Đánh giá cấu nhân lực VNPT Nghệ An 38 iii 2.1.7.2 Biến động nhân lực 40 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực VNPT Nghệ An 41 2.2.1 Quy trình tuyển dụng VNPT Nghệ An 41 2.2.2 Kết tuyển dụng VNPT Nghệ An từ năm 2016-2018 42 2.2.3 Thực trạng công tác tuyển mộ VNPT Nghệ An 43 2.2.3.1 Xây dựng chiến lược tuyển mộ 43 2.2.3.2 Tìm kiếm người xin việc 48 2.2.3.3 Đánh giá trình tuyển mộ VNPT Nghệ an 48 2.2.4 Thực trạng Công tác tuyển chọn VNPT Nghệ An 49 2.2.5 Đánh giá kết công tác tuyển chọn VNPT Nghệ An .54 2.3 Thực trạng Công tác đào tạo VNPT Nghệ An 55 2.3.1 Quy trình cơng tác đào tạo VNPT Nghệ An .55 2.3.2 Tình hình thực cơng tác đào tạo VNPT Nghệ An 58 2.3.3 Đánh giá thực trạng tổ chức đào tạo lực VNPT Nghệ An 59 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An .69 2.4.1 Đánh giá kết công tác tuyển dụng VNPT Nghệ An 69 2.4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu tuyển dụng VNPT Nghệ An 69 2.4.1.2 Các tiêu dánh giá kết tuyển dụng nhân lực Nghệ An 70 2.4.1.3 Ưu điểm nguyên nhân 71 2.4.1.4 Nhược điểm nguyên nhân 72 2.4.2 Đánh giá Công tác đào tạo VNPT Nghệ An 73 2.4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng công tác đào tạo 73 2.4.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết đào tạo VNPT Nghệ An 74 2.4.2.3 Ưu điểm nguyên nhân 75 2.4.2.4 Nhược điểm nguyên nhân 76 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN .79 3.1 Định hướng phát triển công ty 79 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An .79 3.2.1 Các giải pháp tuyển dụng: 79 3.2.1.1.Giải pháp 1: Hoàn thiện số nội dung nguồn tuyển mộ 79 iv 3.2.1.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác hội nhập công việc cho nhân viên 82 3.2.2 Các giải pháp đào tạo 83 3.2.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 83 3.2.2.1 Giải pháp 2: Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 PHỤ LỤC 1: MẪU THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG 90 PHỤ LỤC 2: MẪU ĐƠN ĐĂNG KÝ TUYỂN DỤNG 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt: TT Viết Tắt Viết đầy đủ/Biên dịch CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Công Nghệ Thông tin TD Tuyển dụng ĐT Đào tạo TTVT Trung tâm viễn thông CBCNV Cán công nhân viên VT Viễn thông SXKD Sản xuất kinh doanh NSTH Nhân tổng hợp 10 NXB Nhà xuất 11 KTQD Đại học Kinh tế quốc dânh 12 ĐH Đại học Tiếng Anh: TT Viết Tắt Viết đầy đủ/Biên dịch MyTV Dịch vụ truyền hình theo yêu cầu Mega Internet đường dây thuê bao cáp đồng FTTH Fiber to the Home (Dịch vụ Internet cáp quang) GPON Gigabit Passive Optical Network GPHONE Dịch vụ điện thoại cố định không dây VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam) BTS Base Transceiver Station – Trạm gốc thu phát 2G Second-Generation wireless telephone technology (Mạng điện thoại di động hệ thứ 2) 3G Third-generation technology (Công nghệ truyền thông hệ thứ 3) 10 4G fourth-generation (công nghệ truyền thông hệ thứ 4) 11 5G 5th Generation (công nghệ truyền thông hệ thứ 5) 12 BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) 13 KPIs Chỉ số đo lường KPOs vi 14 KPOs Xây dựng mục tiêu cụ thể BSC 15 Modem Modulator and Demodulator (bộ điều chế giải điều chế để biến đổi tín hiệu số thành tín hiệu tương tự ngược lại) 16 HIS Phần mềm quản lý bệnh viện VNPT 17 Tracking Thiết bị giám sát hành trình 18 USB (Universal Serial Bus) chuẩn kết nối đa dụng máy tính 19 CA Certificate Authority (Chữ ký số cá nhân, doanh nghiệp…) 20 VNPTEinvoice Phần mềm hóa đơn điện tử VNPT 21 I-VAN Insurance Value Added Network (phần mềm giao dịch điện tử bảo hiểm xã hội) 22 GSM Global System for Mobile Communications (Hệ thống thơng tin di động tồn cầu) vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2016-2018 38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động VNPT Nghệ An giai đoạn 2016-2018 .39 Bảng 2.3 Số lượng CBCNV tuyển dụng mới, thay đổi qua năm 41 Bảng 2.4 Kết tuyển dụng VNPT Nghệ An từ năm 2016-2018 .42 Bảng 2.5: Định biên nhân thực tế phòng ban, trung tâm năm 2018 .44 Bảng 2.6: Thống kê nguồn tuyển dụng năm gần .45 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng năm 2018 54 Bảng 2.8: Số người đào tạo qua năm 2016, 2017, 2018 58 Bảng 2.9: Tổng hợp nhu cầu đào tạo năm 2017-2018 59 Bảng 2.10: Nội dung chương trình đào tạo VNPT Nghệ An năm 2018 .62 Bảng 2.11 Thống kê nguồn giáo viên từ năm 2016-2018 65 Bảng 2.12 Kinh phí đào tạo VNPT Nghệ An qua năm 2016, 2017, 2018 .67 Bảng 2.13 Đánh giá kết học tập nhân viên năm 2017-2018 68 Bảng 2.14 Đánh giá độ hài lịng nhân viên khóa học 68 Bảng 2.15 Đánh giá độ hài lòng khách hàng dịch vụ qua năm 2017-2018 69 Bảng 2.16 Kết tuyển dụng VNPT Nghệ An từ năm 2016-2018 71 Bảng 3.1 Dự kiến bảng tiêu phương pháp đánh giá tuyển chọn lãnh đạo cấp phó phịng phó giám đốc trung tâm trở lên 81 Bảng 3.2 Mô tả phiếu đăng ký học tập nhân viên 84 viii CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Với mục tiêu hướng tới năm 2025 Tập đoàn VNPT trở thành nhà cung cấp dịch số hàng đầu Việt Nam Tháng 8/2018 Tập đoàn VNPT chuyển đổi chiến lược VNPT 3.0 thành VNPT 4.0 để phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0 định hướng tương lai Tập đoàn Trong việc đầu tư cho mặt trận cơng nghệ thông tin ưu tiên hàng đầu Tập Đoàn đơn vị thành viên VNPT Nghệ An Đây mảng khát nhân lực Tập Đồn nói chung VNPT Nghệ An nói riêng Ngoài VNPT Nghệ An chuyển định hướng thay tuyển nhân ký hợp đồng khơng thời hạn cơng ty chuyển sang ký hợp đồng có thời hạn nhiều Điều vừa mang lại tính hiệu việc sử dụng nhân phù hợp với tình hình thực tế thị trường Chính sách tuyển dụng đào tạo công ty thời gian tới chắn phải có nhiều thay đổi cải cách để phù hợp với tình hình Và đương nhiên tốn khó cho phịng Nhân tổng hợp phải đáp ứng hai tiêu chí số lượng chất lượng Ngồi việc tuyển dụng hợp đồng có thời hạn với đầu vào khơng địi hỏi cao cho phận kỹ thuật dây máy bên hợp đồng địi hỏi chất lượng cao cơng nghệ thơng tin thách thức cho công tác đào tạo 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An Qua đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ an nhìn nhận số điểm yếu cần khắc phục Tác giả xin đề xuất số giải pháp công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An sau: 3.2.1 Các giải pháp tuyển dụng: 3.2.1.1.Giải pháp 1: Hoàn thiện số nội dung nguồn tuyển mộ Cơ sở đề xuất Hiện việc tuyển dụng với nguồn tuyển dụng bên tổ chức thực theo quy trình Tập đồn thực tế quy trình chưa thực nghiêm túc yếu tố định chủ quan lãnh đạo chiếm phần lớn Điều thể qua nhiều vị trí bổ nhiệm chưa đáp ứng mong đợi 79 Về nguyền tuyển mộ bên ngồi cơng ty thực sử dụng kênh phổ biến qua website trang mạng xã hội Zalo facebook…và tỷ lệ kết chưa cao theo yêu cầu đề Mục tiêu Đảm bảo tuyển dụng từ nguồn nội bên tổ chức đảm bảo chất lượng hiệu tạo động lực cho nhân viên cịn lại nhìn vào để phấn đấu phát triển Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng nội với tiêu chí rõ ràng minh bạch hiệu Với nguồn tuyển dụng bên thu hút nhân có chất lượng số lượng cách ổn định đảm bảo cho yêu cầu cơng ty Tập Đồn Khơng bị phụ thuộc vào nguồn đầu vào không bền vững khó kiểm sốt Nội dung giải pháp Để việc tuyển dụng trở thành động lực phấn đấu tất nhân viên VNPT Nghệ An cần xây dựng quy trình tuyển dụng phải rõ ràng minh bạch khách quan cho tất người Để làm điều phải xây dựng tiêu chí đánh giá lực cách chi tiết bám sát bảng mô tả công việc tiêu BSC KPI giao để có khung đánh giá chuẩn xác Hàng tháng hàng q dựa vào tiêu chí để xếp hạng cá nhân đơn vị nhằm tôn vinh cá nhân làm sở để xếp hạng lực nhân viên Và coi sở việc bổ nhiệm sau Ngồi hàng năm với vị trí chủ chốt vị trí quy hoạch cơng ty phải tổ chức lấy phiếu tín nhiệm nhằm đánh giá phẩm chất tinh thần cống hiến tập thể ghi nhận đơn vị sở Các phiếu tín nhiệm phải cơng khai sau hồn thành việc bỏ phiếu để thể tính cơng khai minh bạch rõ ràng Dù tuyển dụng cán chức danh Công ty cần phải thực việc vấn với ứng viên Cần kiểm tra lại trình độ chuyên môn lực làm việc kinh nghiệm quản lý đạo đức tác phong qua trắc nghiệm Cần xây dựng văn hóa trách nhiệm với vị trí cơng việc nhìn nhận việc lên chức “bị lên” “được lên” Và người ngồi vị trí phải chịu trách nhiệm cho kết cơng việc cách rõ ràng nóng Thì lúc cơng tác tuyển dụng bị chi phối tác động tiêu cực Cũng hạn chế rủi ro tuyển nhầm tuyển sai 80 Bảng 3.1 Dự kiến bảng tiêu phương pháp đánh giá tuyển chọn lãnh đạo cấp phó phịng phó giám đốc trung tâm trở lên Nội dung Chi tiết Mức độ sàng lọc Xây dựng KPI - Năng lực chuyên môn: Dựa vào kết BSC đánh giá lực hàng tháng để đánh giá Trọng số 40% quản lý thơng - Thành tích bật: Dựa vào kết đạt số rõ ràng chương trình trọng điểm nội Tần suất đánh giá: dung thi đua khác Trọng số 30% Tháng - Sáng kiến giải thưởng đạt được: Các sáng 20% kiến giải thưởng cơng nhận cấp có thang điểm đánh giá khác Trọng số 30% Bỏ phiếu tín nhiệm - Bỏ phiếu đánh giá với nhân sở đưa vào cấu tuyển chọn Tần suất đánh giá: - Việc lấy phiếu tín nhiệm nhân quy Năm hoạch diễn hàng năm Thi tuyển nội - Các nhân viên vượt qua vòng trải Tần suất đánh giá: qua vịng thi tuyển nội chun mơn Có nhu cầu tuyển kiến thức quản lý tài dụng 10% 5% Quyết định ban - Ban lãnh đạo xem xét đánh giá ứng lãnh đạo viên vượt qua vòng để đưa định cuối nhân tuyển chọn Việc tuyển dụng với nguồn tuyển mộ bên nên liên kết với số sở đào tạo tỉnh trường đại học cao đẳng dạy nghề uy tín nhằm tạo nguồn cung chất lượng ổn định đa dạng tùy thuộc vị trí để đặt vấn đề với sở đào tạo Như với vị trí cơng nghệ thơng tin phải đặt tiêu với trường Đại học có Khoa cơng nghệ thơng tin Với vị trí nhân viên kỹ thuật túy đặt hàng trường dạy nghề trung cấp cao đẳng đáp ứng yêu cầu Hàng năm trao số suất học bổng cho sinh viên giỏi khó khăn có cam kết sau làm cho công ty thời gian định Điều vừa tạo hình ảnh cho cơng ty vừa giúp cơng ty có lượng nhân chất lượng sau Ngồi cơng ty nên xem xét việc tuyển dụng nhà quản lý 81 cơng ty khác chí kể công ty đối thủ làm quản lý cho Đây thực chiến lược cần phải cân nhắc kỹ phải liên quan đến mức ưu đãi lớn để thu hút đầu vào đổi lại công ty công đào tạo thường hiệu đạt tức Dự kiến kết Đảm bảo việc tuyển dụng bên công ty chọn người hạn chế tác động mang tính chủ quan tiêu cực Tạo động lực cho nhân viên phấn đấu hoàn thiện thân tạo tinh thần thi đua cạnh tranh lành mạng công ty Đảm bảo nguồn cung nhân bên đạt chất lượng Chủ động sẵn sằng với nhu cầu yêu cầu tuyển dụng Tạo nên sức hút sinh viên trường Và ứng viên chất lượng từ công ty khác 3.2.1.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác hội nhập cơng việc cho nhân viên Cơ sở đề xuất Hiện nhiều nhân viên giai đoạn thử việc cảm thấy khó khăn q trình hội nhập với tập thể áp lực với công việc Một số nhân viên nghỉ việc chưa hết thời gian thử việc cho thấy vấn đề cịn nhiều tồn Vì việc đánh giá giúp nhân viên hòa nhập cần quan tâm chi tiết cụ thể nội dung công việc để nhân viên cảm thấy nhẹ nhàng không bị tải Mục tiêu Tất nhân viên cảm thấy gần gũi hòa đồng với tập thể Tiếp xúc làm quen với công việc cách nhanh chóng chun nghiệp Tạo hình ảnh mơi trường làm việc tốt đẹp mắt nhân viên Nội dung giải pháp Ngay từ ngày làm việc cơng ty cần tổ chức lễ tiếp đón nhân viên đơn giản tình cảm để nhân viên có ấn tượng đẹp cơng ty Ngồi để người nhận biết nhân viên công việc để dễ dàng giao tiếp trao đổi công việc thuận tiện Việc xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết ngày cho quãng thời gian thử việc dành riêng cho nhân viên quan trọng Vì điều giúp nhân viên nhận biết cơng việc vai trị nhiệm vụ tổ chức Và với mô tả công việc nhân viên từ đầu bắt nhịp định hướng với công việc giao hàng ngày điều giúp nhân viên tránh cảm giác người thừa tổ chức Một vấn đề cần giải trình hỗ trợ nhân viên bố trí 82 người hỗ trợ kèm cặp công việc theo bảng mô tả công việc Hiện việc giúp đỡ nhân viên tinh thần tự nguyên hai bên cơng ty chưa thể bố trí nhân dành riêng cho việc đào tạo hàng ngày cho nhân viên Chủ yếu giao cho trưởng phận Nhưng trưởng phận nhiều việc khó rành riêng quỹ thời gian “miễn phí” để đào tạo người Vì nên có quy định chế tài cụ thể cho việc Như việc giao thêm KPI nhân viên hỗ trợ đào tạo nhân viên Và kết thưởng phạt KPI dựa vào kết mà nhân viên đạt sau trình hỗ trợ đào tạo kèm cặp - Kết mong đợi Nhân viên hòa nhập với mơi trường văn hóa cơng ty nhờ giúp đỡ người cũ Tạo nên khơng khí đoàn kết vui vẻ giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt công việc thêm thiện cảm với công ty 3.2.2 Các giải pháp đào tạo 3.2.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo Cơ sở đề xuất Hiện việc xác định nhu cầu đào tạo chủ quan Chủ yếu đánh giá thông qua ý kiến từ nhân quản lý sở báo lên theo u cầu nóng xảy cơng việc Điều dẫn đến việc người học thụ động bị bắt học học theo nhu cầu mà thân thấy cần phải đào tạo Mục tiêu Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với mong muốn học viên định hướng công ty Nhằm nâng cao chất lượng học tập tạo hứng khởi cho học viên tham gia giúp cho học viên hoàn thiện lực thiếu bạn thân Nội dung giải pháp Ngay từ đầu năm công ty nên phát phiếu đăng ký học tập cho nhân viên Các phiếu bao gồm các nhóm nội dung Điều vừa để xác định nhu cầu học viên ngồi cịn giúp nhà quan lý biết nhân viên cảm thấy thiếu tự tin lĩnh vực để có giải pháp giúp nhân viên hồn thiện thân 83 Bảng 3.2 Mơ tả phiếu đăng ký học tập nhân viên Họ tên nhân viên Nguyễn Văn A Chuyên môn nghiệp vụ Công nghệ thông tin x x x x x Trần Thị B Lê Hồng C Kỹ nghề nghiệp CSKH x Sau có phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo Phòng Nhân tổng hợp đối chiếu với kế hoạch đào tạo năm để lên kế hoạch đào tạo bổ sung nội dung mà có nhiều nhân viên đăng ký chương trình đào tạo khơng có Việc xác định đào tạo cụ thể nội dung lúc phịng Nhân tổng hợp với cần ý kiến đề xuất từ lãnh đạo quản lý sở Vì điều liên quan đến nội dung công việc thường ngày mà phận vị trí nhân viên khác tạo yêu cầu khác Điều quan trọng phận đào tạo phải khái quát mà nhân viên vị trí khác thiếu thực để lên kế hoạch đào tạo Ví dụ nhân viên cơng nghệ thơng tin tổ chức lớp cơng nghệ thơng tin phải chuyên sâu so với nhân viên vị trí khác Việc xác định khung đào tạo kết đào tạo theo mong đợi Điều khơng phải dễ dàng lực nhân viên vị trí khác Nếu xây dựng biên độ kiến thức rộng nội dung không chuyên sâu Và ngược lại xây dựng chun sâu khơng phù hợp với tất nhân viên tham gia học tập Vi phận đào tạo cần có khảo sát đánh giá mức độ lực nhân viên để từ xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Và điều mang lại kết tốt cho nhân viên tham gia Kết mong đợi Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với mong đợi nhân viên Giúp nhân viên hồn thiện lực thân Từ làm công việc hiệu đem lại kết tốt cho công ty 3.2.2.1 Giải pháp 2: Hoàn thiện việc đánh giá kết đào tạo Cơ sở đề xuất Hiện việc đánh giá kết đào tạo chủ yếu dựa vào thi sau kết thúc chương trình đạo tạo Điều thực tế khơng có tính xác cao Vì khâu kiểm tra giám sát thi cử lỏng lẻo có tính chất hình thức câu hỏi khơng có tính riêng biệt mà chung dẫn đến việc chép không phân định kết hiểu biết học viên tham gia Các chương trình hậu kiểm sau đào tạo việc đánh giá kết đào tạo gần bỏ ngỏ 84 Mục tiêu Xây dựng chương trình đánh giá kết đào tạo cách chuyên nghiệp xác Giúp cho công ty đánh giá hiệu chương trình đào tạo đến đâu Điều giúp ích để nhận biệt lực giáo viên công tác tổ chức kết hiểu biết học viên sau chương trình đào tạo Nội dung giải pháp Để đánh giá kết đào tạo xác phải kết hợp số giải pháp khác Nhưng quan trọng kết đào tạo cần phải tính KPI dành cho học viên có chế tài thưởng phạt điểm tháng để học viên nghiêm túc với việc học khích lệ học viên học tập tốt Nội dung cần thống cho tất chương trình đào tạo việc phận đào tạo thông báo cho học viên tham gia từ đầu để học viên nắm chủ trương đánh giá đợt đào tạo để kết đào tạo đạt hiệu Hình 3.1: Mơ tả quy trình đánh giá kết đào tạo 85 Tiếp theo việc triển khai thi đánh giá đầu buổi cuối buổi chương trình đào tạo Đây điều cần thiết việc tổ chức dễ dàng khơng nhiều chi phí Đồng thời học viên vừa tiếp nhận kiến thức xong đánh giá hiệu công tác đào tạo Việc thi đầu buổi bước kiểm tra kiến thức đầu vào học viên buổi thi cuối buổi đánh giá hiệu chương trình đào tạo Điều quan trọng cần xây dựng việc thi cử nghiêm túc Bài thi nên sử dụng hình thức trắc nghiệm chủ yếu Và thi xáo trộn câu trả lời khác Điều hạn chế việc chép nha với thời gian thi ngắn tránh việc giúp đỡ làm Hình thức thi thi giấy thi online trang đánh giá công ty Nhưng nên áp dụng hình thức thi Online nhiều việc thi máy tính cần bổ sung APP để nhân viên thi điện thoại sử dụng thường xuyên hơn.Về nội dung thi cần sát sườn với nội dung đào tạo có phần câu hỏi nâng cao Điều phân loại hiểu biết nhân viên qua chương trình đào tạo phân loại trình độ nhân viên qua thi Cơng tác tổ chức thi giám sát thi phải thực nghiêm túc.Lãnh đạo công ty cần quán triệt việc với phịng Nhân tổng hợp để cơng tác thi đánh giá kết xác Đồng thời nội dung cần bảo mật việc lựa chọn thi phải đích thân lãnh đạo chọn lựa ngẫu nhiên đề thi Công tác hậu kiểm sau đào tạo nên diễn thường xuyên cách chuyển phận Telesale gọi kiểm ngẫu nhiên xác suất nhằm đánh giá thi xác đánh giá cơng tác tổ chức thi cử có nghiêm túc đảm bảo hay khơng Nói xác kênh vừa đánh giá học viên vừa đánh giá tính xác cơng tác thi cử sau đào tạo Kết mong đợi Giúp cho phòng Nhân tổng hợp lãnh đạo cơng ty có kết đào tạo xác từ đánh giá hiệu chương trình đào tạo Điều có giá trị phản ánh tồn diện chương trình đào tạo từ giáo viên công tác tổ chức giảng hiểu biết học viên Giúp cho chương trình đào tạo sau sát thực hiệu 86 TÓM TẮT CHƢƠNG Mục tiêu chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng đào tạo VNPT Nghệ An tầm nhìn đến năm 2025 Trong chương tác giả trình bày định hướng phát triển Công ty mục tiêu chiến lược đến năm 2025 Trình bày phân tích u cầu đặt cho nhân lực cho mục tiêu Đây sở quan trọng để tìm giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực Trên sở kết phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo VNPT (Chương 2) với sở lý luận trình bày Chương Nghiên cứu định hướng phát triển công ty tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo hoàn thiện xây dựng nguồn tuyển mộ hồn thiện cơng tác hịa nhập nhân viên hồn thiện công tác đánh giá đào tạo…Các giải pháp xây dựng dựa thực tế toàn diện hy vọng đem lại hiệu kinh doanh phát triển VNPT Nghệ An 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngày với hội nhập kinh tế giới cạnh tranh ngày gay gắt liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu đổi để theo kịp với phát triển kinh tế thị trường Nhận thức tầm quan trọng công tác quản lý nhân nhằm có đuợc đội ngũ lao động với tay nghề cao đáp ứng tình hình kinh tế đòi hỏi hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời qua nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh Luận văn làm rõ hiệu tuyển dụng đào tạo nhân lực dựa yếu tố sở trình độ chun mơn nội dung tuyển dụng đào tạo qua đưa số phương hướng tuyển dụng đào tạo để thấy ưu tồn trình tuyển dụng đào tạo sử dụng nhân lực sở đưa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lượng công tác tuyển dụng; đồng thời đưa số biện pháp khác phân tích công việc đào tạo đãi ngộ nhân nhằm nâng cao chất lượng lao động định hướng tương lai Với luận văn em hy vọng phần đóng góp cho Cơng ty công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực thời gian tới Mặc dù cố gắng song thời gian nghiên cứu có hạn trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo Luận văn em làm hoàn thành nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Điện thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội phòng Nhân tự tổng hợp phòng ban khác VNPT Nghệ An cung cấp tài liệu giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn Kiến nghị  Kiến nghị lên công ty Hiện việc đào tạo chủ yếu chuyên môn nghiệp vụ Các nội dung đào tạo khác văn hóa giao tiếp hành xử Các nội dung kỹ chăm sóc khách hàng chưa trọng Hiện đối thủ VNPT phần lớn công ty đời sau nên nhân lực trẻ trung cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp Trong số lượng nhân VNPT độ tuổi trung niên kinh nghiệm nghề nghiệp có tư mang nặng sức ỳ cũ kỹ Nếu VNPT Nghệ An khơng có khóa đào tạo nhằm 88 thay đổi văn hóa hành xử giao tiếp CSKH điểm yếu mà đối thủ vượt qua Ngồi việc tích cực đào tạo cơng tác kiểm tra giám sát kết đào tạo nên thực chặt chẽ Rất nhiều khóa học nhân viên hời hợt với việc tiếp thu không chuyên tâm phần cơng tác kiểm tra phía sau buông lỏng Hiệu việc kiểm tra gán với KPI công việc để nâng cao tinh thần học nghiêm túc nhân viên  Kiến nghị lên Tập Đoàn Hiện tập đoàn giao toàn quyền cho đơn vị sở chủ động đào tạo nhân viên Vì đơn vị làm tốt phát huy nhiều điểm mạnh nâng cao lực đội ngũ nhân lực Nhưng đơn vị làm chưa tốt thiệt thịi cho người lao động Chính Tập đồn nên có kế hoạch rõ ràng có tầm vĩ mô kế hoạch đào tạo Để tối thiểu nhân viên năm phải có khóa đạo tạo cụ thể liên quan đến chun mơn văn hóa cơng ty định hướng tương lai mà Tập đoàn hướng tới Ngoài Tập đoàn áp dụng số phương thức học online chưa Tập đoàn nên xây dựng lại tảng online thống chuyên nghiệp để nhân viên sử dụng cách thuận tiện Và đặc biệt phải có phân chia cấp độ đào tào lĩnh vực đào tạo riêng biệt chuyên sâu để tất phận tất cấp bậc nhân viên nắm bắt cách sát thực phù hợp 89 PHỤ LỤC 1: MẪU THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VIỄN THƠNG NGHỆ AN Số 2B đường Trường Thi TP.Vinh Nghệ An Tel: (84-38) 561 408 - Fax: (84-38)3 848 018 THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG Viễn thông Nghệ An (VNPT Nghệ An) đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đồn Bưu - Viễn thơng Việt Nam - VNPT có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông - Công nghệ Thông tin địa bàn Tỉnh Nghệ An Hiện VNPT Nghệ An có nhu cầu tuyển dụng lao động có trình độ đại học trở lên vào làm việc với vị trí chức danh số lượng yêu cầu sau: I Yêu cầu, vị trí tuyển dụng, địa điểm làm việc, số lƣợng Yêu cầu chung - Tuổi đời 35 tuổi; - Có đủ điều kiện sức khoẻ để đáp ứng yêu cầu công việc; - Nhiệt tình trách nhiệm cao cơng việc giao; - Có khả làm việc độc lập theo nhóm (khi cần); - Có khả nắm bắt nhanh công việc công nghệ mới; - Cam kết phục vụ lâu dài (ít 03 năm) đơn vị phân công công tác Vị trí tuyển dụng yêu cầu cụ thể địa điểm làm việc số lƣợng - Lao động Công nghệ Thông tin - Số lượng: 10 người - Địa điểm làm việc: Các đơn vị trực thuộc VNPT huyện thành thị tỉnh - Yêu cầu chuyên môn đào tạo: + Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT hệ quy (hệ đào tạo dài hạn tập trung) + Tốt nghệp đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thơng hệ quy (hệ đào tạo dài hạn tập trung) loại trở lên có chứng quốc tế CNTT (CCNA; MCSA) hiệu lực có kiến thức ngơn ngữ lập trình 90 Hồ sơ tham gia dự tuyển Hồ sơ cá nhân tham gia dự tuyển gồm: Đơn đăng ký dự tuyển viết tay theo mẫu VNPT Nghệ An (mẫu kèm theo) Bản sơ yếu lý lịch cá nhân tự thuật có xác nhận quan có thẩm quyền thời hạn 06 tháng tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển Giấy chứng nhận sức khỏe quan y tế có thẩm quyền cấp thời hạn 06 tháng tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển Bản chụp loại giấy tờ sau quan có thẩm quyền chứng thực: a) Giấy khai sinh b) Các văn chứng đào tạo kết học tập theo văn chứng kết thi đầu vào đại học (nếu có) Các loại giấy tờ tiếng nước phải dịch sang tiếng Việt Nam theo quy định Pháp luật c) Các tài liệu liên quan đến chế độ ưu tiên (nếu có) d) Các giấy tờ khác liên quan đến trình cơng tác (nếu có) Hai ảnh màu x chụp vịng 06 tháng tính đến ngày nộp hồ sơ dự tuyển Hai phong bì ghi rõ tên địa số điện thoại liên hệ (nếu có) người xin dự tuyển Thời gian nộp hồ sơ Từ ngày 26/09/2017 đến 16h ngày 10/11/2017 (trong hành chính) Địa điểm nộp hồ sơ: Phịng Kế hoạch Nhân – VNPT Nghệ An – Số 2B đường Trường Thi TP.Vinh Nghệ An (Đ/c Trình Thị Hải - Chuyên viên Phòng NSTH - VNPT Nghệ An) Thời gian xét tuyển thi tuyển Sau có kết sơ tuyển Viễn thông Nghệ An thông báo kết thời gian cụ thể đến cá nhân tham dự tuyển Lưu ý: Hồ sơ không trả lại không trúng tuyển Trân trọng thông báo./ VNPT NGHỆ AN 91 PHỤ LỤC 2: MẪU ĐƠN ĐĂNG KÝ TUYỂN DỤNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Vinh ngày tháng năm 2017 ĐƠN ĐĂNG KÝ TUYỂN DỤNG Kính gửi: VNPT NGHỆ AN Tôi tên là: ……………………………sinh ngày: ……………………… Quê quán: ………………………………………………………………… Đăng ký hộ thường trú: …………………………………………… Đăng ký hộ tạm trú: ………………………………………………… Trình độ chuyên môn:…………………………………………………… Tốt nghiệp Trường Đại học: ……………………………………………… Chuyên ngành đào tạo: ………………………… ……………………… Loại hình đào tạo………………… Xếp hạng tốt nghiệp: ………………… Tơi biết VNPT Nghệ An có nhu cầu tuyển dụng lao động Tôi tự xét thấy công việc phù hợp với lực thân Vì tơi viết đơn đăng ký thi tuyển vào làm việc VNPT Nghệ An vị trí …………………………………………………………………( đề nghị ghi rõ ) Nếu tuyển dụng xin cam kết: 1.Tuyệt đối phục tùng phân cơng cơng việc bố trí cơng tác VNPT Nghệ An cam kết làm việc 03 năm VNPT Nghệ An 2.Tuyệt đối chấp hành Nội quy lao động Thỏa ước lao động tập thể quy chế quy định khác ngành VNPT Nghệ An Trân trọng./ Ngƣời viết đơn (Ký ghi rõ họ tên) 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] PGS TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [3] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân & Ths.Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Vũ Thị Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [5] Giáo trình quản trị nguồn nhân lực- NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [6] PGS.TS Hà Văn Hội, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Bưu điện, 2008 [7] Kirkpatrick, D.L (2006), Evaluating Training Program: The four levels, 3e ed., San Francisco, Berett-Koehler Publishers [8] Luận văn “Phân tích thực trạng giải pháp hồn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty CP thiết kế cơng nghiệp hóa chất” Ths Bùi Xn Độ Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Điện [9] Báo cáo tổng kết năm 2016, 2017,2018 VNPT Nghệ An [10] Báo cáo tổng kết cơng đồn giao đoạn 2015-2017 định hướng 20182020 93 ... cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ An CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN... doanh nghiệp để tổ chức tốt công tác Tuyển dụng đào tạo phát triển nhân lực 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Nghệ An. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI VNPT NGHỆ AN .79 3.1 Định hướng phát triển công ty 79 3.2 Nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân lực VNPT Nghệ