Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội và kênh survey trên kiosk của chính phủ điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - KHUẤT TIẾN THỤ PHÂN TÍCH THĨI QUEN NGƯỜI DÙNG THƠNG QUA KÊNH MẠNG XÃ HỘI VÀ KÊNH SURVEY TRÊN KIOSK CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - KHUẤT TIẾN THỤ PHÂN TÍCH THĨI QUEN NGƯỜI DÙNG THÔNG QUA KÊNH MẠNG XÃ HỘI VÀ KÊNH SURVEY TRÊN KIOSK CỦA CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT KỸ THUẬT VIỄN THÔNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phạm Doãn Tĩnh HÀ NỘI - 2019 Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Khuất Tiến Thụ HVTH: Khuất Tiến Thụ i Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực nghiên cứu đề tài làm luận văn tốt nghiệp cao học, ngồi cố gắng thân, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình thầy hướng dẫn thầy cô giảng dạy, nhiều tập thể, cá nhân trường Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Bách khoa Hà Nội, toàn thể thầy cô giáo Viện Điện tử - Viễn thông truyền đạt cho kiến thức tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, xin cảm ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn TS Phạm Doãn Tĩnh hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp q báu để luận văn tơi hồn thành tốt Trong trình nghiên cứu nhiều lý khác nhau, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy, giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! HVTH: Khuất Tiến Thụ ii Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vi THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VÀ KHAI PHÁ MẠNG XÃ HỘI 12 Cấu trúc 12 1.1 Một số tốn phân tích mạng xã hội 12 1.2 Kiểm định thống kê & phát cộng đồng 15 1.3 Dự đoán liên kết 15 1.4 Phân tích vai trò 16 1.5 Công cụ SNAP Python 17 1.6 Công cụ SNAP C++ 17 1.7 Mô tả sơ đồ kết nối CPĐT Việt Nam 18 1.7.1 Mô tả thành phần sơ đồ tổng quát CPĐT Việt Nam 18 1.7.2 Sơ đồ Bộ quan ngang Bộ 19 Khai Phá mạng xã hội 20 2.1 Tại phải phân tích mạng xã hội 20 2.1.1 Mạng xã hội phổ biến 20 2.1.2 Mạng xã hội kho tài nguyên tiềm đồ sộ 21 2.1.3 Phân tích khai phá MXH: Tính thời 22 2.2 Phân tích khai phá mạng xã hội 23 2.2.1 Khái niệm mạng xã hội 23 2.2.2 Tiến hóa nghiên cứu mạng xã hội 24 2.2.3 Đặc trưng giới nhỏ 24 2.2.4 Phân bố luật lũy thừa 25 2.2.5 Đặc trưng tập nhân 25 2.2.6 Đặc trưng cấu trúc cộng đồng 26 HVTH: Khuất Tiến Thụ iii Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh IV Phân tích hành vi người dùng 27 V Ứng dụng phân tích hành vi người dùng 28 VI Phân tích khách hàng Viễn thơng 31 VII Phân tích khách hàng ngân hàng 32 VIII Giám sát kiện mạng xã hội 34 Mạng xã hội công cụ truyền thông quan trọng: 34 Giám sát kiện Việt Nam 36 Hệ thống giám sát tai nạn 37 KẾT LUẬN: 38 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC MẠNG TRỰC TUYẾN VÀ THU THẬP DỮ LIỆU TỪ MẠNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN 39 I Cấu trúc trực tuyến: 39 Cấu trúc trực tuyến theo chức 39 Cấu trúc trực tuyến theo sản phẩm, địa lý khách hàng 40 Kỹ thuật phát cộng đồng 44 II Dữ liệu thu thập liệu từ mạng xã hội trực tuyến 44 III Phân tích nội dung mạng trực tuyến 52 Phân tích quan điểm 52 Quản lý thương hiệu 53 Tư vấn xã hội 56 KẾT LUẬN: 59 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI DÙNG 60 Đặc điểm tâm lý lứa tuổi người dùng 60 Khái niệm hành vi 66 2.1 Đặc điểm hành vi 67 2.2 Phân loại hành vi 69 Khái niệm hành vi sử dụng mạng xã hội sinh viên 70 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng xã hội sinh viên 74 3.1.1 Các yếu tố chủ quan 74 3.1.1.1 Nhận thức sinh viên 74 HVTH: Khuất Tiến Thụ iv Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh 3.1.1.2 Thái độ sinh viên 75 3.1.1.3 Động sinh viên 75 3.1.1.4 Đặc điểm tâm lý lứa tuổi sinh viên 76 3.2 Các yếu tố khách quan 76 3.2.1 Môi trường xã hội 76 3.2.2 Điều kiện sinh hoạt 77 3.2.3 Phương tiện vật chất 77 KẾT LUẬN 78 KẾT LUẬN LUẬN VĂN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 HVTH: Khuất Tiến Thụ v Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Khung kiến thức hệ thống công CPĐT Hình 2: Thuyết cân cấu trúc: ba, mạng cân bằng/không cân 16 Hình Sơ đồ tổng quát CPĐT Việt Nam 18 Hình Danh sách Bộ, quan ngang Bộ 20 Hình 5: Mơ hình tượng liệu lớn 22 Hình Đồ thị đặc trưng giới nhỏ 25 Hình 7: Đồ thị karate 26 Hình 8: Cấu trúc cộng đồng 27 Hình 9: Biểu đồ người dùng 28 Hình 10: Mơ hình doanh thu 29 Hình 11: Phân tích quảng cáo di động 30 Hình 12: Đồ thị khách hàng viễn thông 32 Hình 13 Đồ thị khách hàng ngân hàng 33 Hình 14 Giám sát kiện (a) 35 Hình 15 Giám sát kiện (b) 36 Hình 16 Giám sát kiện (c) 37 Hình 17: Sơ đồ cấu trúc trực tuyến theo chức 39 Hình 18: Cộng đồng người dùng 42 Hình 19: Mơ hình tương tác người dùng 43 Hình 20: Cộng đồng mạng xã hội 43 Hình 21 Cộng đồng giao không giao 44 Hình 22 Đồ thị liệu hồ sơ cá nhân 48 Hình 23: Mơ hình liệu quan hệ 49 Hình 24: Mơ hình liệu cộng đồng 50 Hình 25 Cơ sở liệu người dùng mạng xã hội 51 Hình 26 Đồ thị quản lý thương hiệu mạng xã hội 54 Hình 27: Các thương hiệu ngân hàng 55 Hình 28: Các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng thương hiệu 56 Hình 29 Mơ hình tư vấn xã hội 57 HVTH: Khuất Tiến Thụ vi Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh THUẬT NGỮ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TIẾNG ANH TẮT TIẾNG VIỆT MXH Mạng xã hội CPĐT Chính phủ điện tử CNTT Công nghệ thông tin BSD OCCB CPU Central Processing unit SSD Solid-State Drive HD Hight Definintion MP Megapixel 10 NAND 11 RAM 12 CRM 13 SNAP 14 API 15 SDK 16 BIDV 17 SMCC GHI CHÚ Berkeley Softwere Distribution Oversea Chinese Banking corporation Neither Agree Nor Disagree Random Access Memory Customer Relationship Management Stanford Network Analysis Platform Appication Programming Interface Softwere Development Kit Bank for Investment and Development of Vietnam Social Media Command Center HVTH: Khuất Tiến Thụ vii Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh LỜI NÓI ĐẦU Như biết mạng internet mạng xã hội góp phần thay đổi hầu hết ngành, lĩnh vực, từ khoa học cơng nghệ đến kinh tế xã hội, văn hóa, giải trí… Với tác động lớn lao đến phát triển kinh tế - xã hội, internet trở thành công cụ hữu hiệu, thiếu xã hội đại Có thể nói, năm qua, hạ tầng internet Việt Nam có bước phát triển vượt bậc tốc độ tăng trưởng người dùng internet vào loại cao khu vực Hiện để thu thập nghiên cứu phân tích liệu từ mạng xã hội có nhiều kênh để nghiên cứu, phân tích từ máy tính, điện thoại, Ipad kiosk cơng cộng đặc biệt từ kiosk phủ điện tử Sự phát triển báo chí điện tử truyền thông xã hội - Trong năm vừa qua, phát triển dịch vụ thông tin Internet đem lại cho người dân giới lợi ích khơng thể phủ nhận Nhân loại trở nên gần hơn, người dân dễ dàng tiếp cận với thông tin vô phong phú, đa dạng kho liệu khổng lồ cập nhật hàng ngày, hàng từ khắp nơi giới Internet tăng cường khả giao lưu, trao đổi thông tin người với nhau, thúc đẩy xã hội phát triển Đây xu phát triển chung thời đại khoa học công nghệ - Theo số liệu Trung tâm internet Việt Nam, đến tháng năm 2017, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet, chiếm tỷ lệ 67,3% dân số, quốc gia phát triển Internet nhanh giới Cùng với đó, thơng tin điện tử mạng internet, bao gồm báo chí điện tử truyền thơng xã hội có phát triển nhanh chóng - Tính đến cuối năm 2015, nước có 858 quan báo chí in báo, tạp chí báo chí điện tử, 207 trang thơng tin điện tử báo, tạp chí, đài phát - truyền hình.Về truyền thơng xã hội, có 1.200 trang tin điện tử tổng hợp cấp phép, 330 mạng xã hội đăng ký hoạt động số lượng lớn blog cá nhân HVTH: Khuất Tiến Thụ Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh - Hành vi trí tuệ: Là hành vi kết hoạt động, nhằm nhận thức chất, mối quan hệ xã hội có tính quy luật nhằm thích ứng cải tạo giới khách quan Hành vi trí tuệ người ln gắn liền hệ thống tín hiệu thứ - ngơn ngữ lồi vật khơng có hành vi trí tuệ - Hành vi đáp ứng (ứng phó để tồn tại, phát triển ): hành vi ngược lại tự nguyện thân, hành vi mà khơng có lựa chọn - Hành vi chủ động: hành vi tự nguyện, tự phát, loại hành vi thường điều khiển chuỗi hành vi khác - Hành vi xã hội (hay hành động xã hội): Định nghĩa nhà xã hội học người Đức Max Weber hành động xã hội cho hồn chỉnh nhất; ơng cho rằng, hành động xã hội hành vi mà chủ thể gắn cho ý nghĩa chủ quan định, hành động xã hội hành động cá nhân mà có gắn ý nghĩa vào hành động ấy, cá nhân tính đến hành vi người khác, cách mà định hướng vào chuỗi hành động Weber nhấn mạnh đến động bên chủ thể nguyên nhân hành động - Một hành động mà cá nhân không nghĩ khơng thể hành động xã hội Mọi hành động khơng tính đến tồn phản ứng có từ người khác khơng phải hành động xã hội Hành động khơng phải kết q trình suy nghĩ có ý thức khơng phải hành động xã hội.Tuy nhiên việc phân chia mang tính quy ước mức độ định Các loại hành vi người ln có quan hệ với nhau, việc từ hành vi đến hành vi kỹ xảo, hành vi trí tuệ hành vi đáp ứng cuối hành vi xã hội để đảm bảo cho tồn thể hoạt động Khái niệm hành vi sử dụng mạng xã hội sinh viên Hành vi cá nhân kết tác động qua lại nhân tố chủ quan chủ thể nhân tố khách quan môi trường Hành vi cá nhân ln chứa đựng sắc thái tính chất, trình độ phát triển xã hội Môi trường với đặc điểm sinh hoạt không giống bạn, với mối quan hệ đa chiều người với người dựa tảng yêu cầu kỹ thuật, tảng thiên HVTH: Khuất Tiến Thụ 70 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh yếu tố cá nhân mà sức ảnh hưởng đến hành vi cá nhân có cách ứng xử khác Chủ thể hành vi cá nhân nhóm xã hội Hành vi sử dụng MXH sinh viên biểu thông qua hành vi cụ thể phản ánh nhận thức, thái độ động ý chí sinh viên Trong giới hạn đề tài luận văn, quan tâm đến hành vi biểu bên ngồi thơng qua hành động cụ thể hoàn cảnh khác Hành vi sử dụng MXH sinh viên hành vi biểu qua hành động bên nội dung đăng tải MXH , thơng qua hành vi để có ứng xử phù hợp với chuẩn mực mà thông tin quy định đối người sử dụng mạng xã hội Để có ứng xử phù hợp sinh viên với thân sinh viên với người khác, với hững người xung quanh Với cách đặt vấn đề trên, khái niệm xác định rõ: Hành vi sử dụng MXH sinh viên cách ứng xử người với phương tiện nhằm đạt mục đích thê người hành vi phải thể qua bên cá nhân Như biết hành vi trình lâu dài trình chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố đinh, có yếu tố chủ quan (bên chủ thể: nhận thức, thái độ, đặc điểm tâm lý - xã hội cá nhân,…) yếu tố khách quan (bên ngồi chủ thể: mơi trường, điều kiện sinh hoạt, hồn cảnh xã hội,…) Như Hành vi sử dụng MXH nói chung hành vi sử dụng MXH nói riêng sinh viên hình thành từ hiệu ứng tích hợp hành vi cá nhân tác động yếu tố bên cá nhân Trên quan điểm tiếp cận hoạt động – nhân cách ý thức xác định phân loại số hành vi Hành vi sử dụng MXH sinh viên biểu qua hành động bên thể tình định, thơng qua hàng loạt thao tác mà chủ thể tác động với giới bên Việc sử dụng hành động hồn tồn phụ thuộc vào cá nhân, hành động thói quen sinh hoạt hàng ngày hành vi thời cá nhân HVTH: Khuất Tiến Thụ 71 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh Theo từ điển tâm lý học tác giả Vũ Dũng cho hành vi đặc thù cá nhân phụ thuộc nhiều vào tính chất mối quan hệ qua lại nhóm thành viên, vào chuẩn mực mà nhóm phải hồn thiện để phù hợp với định hướng giá trị đề hành vi khơng phù hợp bị loại khỏi phạm vi tập thể, yêu cầu cá nhân cần phải thể tích cự mối quan Trên sở nghiên cứu lý luận kết thăm dò ý kiến sơ chuyên gia, tập trung làm rõ khia cạnh sau sử dụng MXH là: Biểu qua thời gian sử dụng mạng xã hội Có thể nói thời gian sử dụng MXH Sinh viên phụ thuộc nhiều vào thời gian sinh hoạt gia đình nhà trường Sinh viên đại học độc lập sống học tập thời lượng truy cập MXH nhiều so với lứa tuổi học sinh người làm Cùng với phát triển công nghệ loại hình giả trí, tin tức thi hút quan tâm lớn giới trẻ vào việc truy cập MXH năm gần số lượng sinh viên truy cập MXH cách thường xuyên tăng lên mạnh mẽ Đây thực thị trường mẻ rộng lớn để doanh nghiệp cá nhân khai thác kinh doanh Trong thực tế số lượng bạn bè MXH đông đảo lên đến 500 bạn chí cịn nhiều Vì mà lượng thời gian Sinh viên dành cho MXH tương đối nhiều Trong đó, nghiên cứu dẫn từ Psychology Today số lượng bạn bè lý tưởng Facebook khoảng 300 người- số đủ để người dùng không cảm thấy cô đơn hay lệ thuộc vào người khác Biểu qua nội dung chia sẻ mạng xã hội Cũng giống biểu hành vi khác Hành vi sử dụng MXH sinh viên đa dạng thể nhiều chiều sống, mà nội dung chia sẻ mạng xã hội đa dạng phong phú, thể nhiều chiều khác tạo quan tâm nhiều người, nhiều sinh viên Với đặc điểm cá nhân đặc điểm hoạt động chủ đạo mà Sinh viên quan tâm đến HVTH: Khuất Tiến Thụ 72 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh nội dung gì? Từ tác động đến hành vi chia sẻ nội dung MXH Tuy nhiên q trình sử dụng MXH khơng phải sinh viên ý thức hành vi mà nhiều Sinh viên sử dụng MXH hồn tồn theo trào lưu Vậy Sinh viên thường chia sẻ nội dung MXH, họ lại chia sẻ thơng tin Biểu qua hành vi đăng tải nội dung mạng xã hội Hiện cơng nghệ phát triển việc giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên thường hay đăng tải nội dung liên quan đến cá nhân lên trang MXH điều bình thường Việc đăng tải nội dung liên quan đến cá nhân giúp người xa cập nhật thơng tin sau bao ngày xa cách không gặp MXH công cụ hữu dụng để tra cứu thông tin giải trí cao, thể quan điểm cá nhân Với ứng dụng đặc biệt MXH dễ dàng đăng tải thơng tin lên MXH đơn giản ảnh tự “sướng” hay “món ăn ngon” trở thành nội dung đăng tải trang MXH nhận nhiều “like”của người Bên cạnh mặt tích cực MXH cịn nơi mà nhiều sinh viên lợi dụng MXH đăng ảnh “ sexy” để khoe thân hay phát ngôn gây sốc để thu hút ý bạn bè xung quanh Việc đăng tải nội dung hay hình ảnh thơng tin lên mạng nhiều hay hồn tồn phụ thuộc vào tính cách sinh viên Biểu qua bấm nút “like” Nút “Like” tên gọi nó, cách để người sử dụng đưa phản hồi đồng ý hay không đồng ý nhằm kết nối điều mà bạn quan tâm Mặc dù nút “like” thức xuất thời gian gần bạn trẻ yêu thích sử dụng nhiều Theo mơ tả MXH cách để “đưa phản hồi tích cực kết nói điều bạn quan tâm” Người dùng bày tỏ thái độ đồng tình với nội dung đăng tải MXH Tuy nhiên sau thời gian đời, like mang nhiều ý nghĩa khơng đơn việc “thích” hay “khơng thích” mà cịn “tơi đọc”, HVTH: Khuất Tiến Thụ 73 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh “tơi hiểu” “tơi tin bạn” Và trường hợp “like” lại mang thơng điệp mà người dùng muốn nói Vậy nội dung Sinh viên thường “like”? Dường “like” trở thành biểu tượng quen thuộc giới trẻ nói chung sinh viên nói riêng, xem phương tiện giao tiếp xã hội phát triển Thế giới ảo - sinh viên không cần giao tiếp trực tiếp, không cần sử dụng lời nói, cân hành động nhấn “like” thông qua biểu tượng biết Nếu hành vi thường xuyên diễn ra, kéo dài ảnh hưởng định đến tâm lý sinh viên nay, ảnh hưởng đến hoạt động sống học tập họ 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng xã hội sinh viên Hành vi sử dụng MXH sinh viên bị chi phối, ảnh hưởng số yếu tố chủ quan khách quan Trong trình sử dụng có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc hình thành hành vi sử dụng MXH 3.1.1 Các yếu tố chủ quan 3.1.1.1 Nhận thức sinh viên Hành vi sử dụng MXH hành vi thể ý chí cá nhân việc bộc lộ giá trị thân, hành động xã hội đánh giá, phản ánh văn hóa cộng đồng, mức độ hiểu biết trình độ hiểu biết cá nhân Hành vi sử dụng MXH hành vi có ý thức, để hình thành hành vi sử dụng MXH việc xem xét cấu trúc hành vi ý thức điều cần thiết dựa đặc điểm tâm lý viên xuất phát tử mối liên hệ ba mặt nhận thức, thái độ hành vi Hành vi sử dụng MXH hành vi có ý chí “ hành vi mà người có ý thức cố gắng đạt mục đích đinh” Thơng thường hành vi ý chí gắn liền với q trình tư điều quan trọng hành vi phải nhận thức vấn đề mà quan tâm thông qua hành động cụ thể Con người sử dụng hành vi khơng có tư khơng có hành vi có ý chí tự giác thật Ở khía cạnh khác việc truyền thụ kiến thức từ xã hội đến cá nhân không đơn giản nhồi nhét kiến thức vào đầu người mà việc tiếp thu kiến thức khả chiếm lĩnh phương thức hành động mang tính HVTH: Khuất Tiến Thụ 74 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh lịch sử xã hội Như hành động người hành động nhận thức từ trước 3.1.1.2 Thái độ sinh viên Có thể xem xét thái độ thuộc tính trọn vẹn ý thức, thái độ thể biểu bên ngồi thơng qua hành động người đối tượng theo hướng định thông qua hành vi, cử chỉ, nét mặt cách thức ứng xử lời nói người tình huống, điều kiện cụ thể Có nhiều quan điểm khác đa phần nhà nghiên cứu cho thái độ mơi trường để cá nhân hình thành hành vi Điều thể việc người lựa chọn cách thức hành động trước Thái độ đánh gia tốt, xấu, đồng tình khơng đồng tình xu hướng mang tình quán cá nhân thể việc ủng hộ hay không ủng hộ vấ đề Thái độ người sử dụng MXH đánh giá ý thức họ sử dụng trang MXH Như cần hiểu để hình thành ý thức sử dụng MXH người nói chung sinh viên nói riêng cần làm cho họ nhận thức MXH gì, vai trị MXH từ để có hành vi cụ thể, hành vi lặp lặp lại nhiều lần trở thành hành vi ý thức 3.1.1.3 Động sinh viên Khi nói đến động động lực thúc đẩy người hành động giúp người thỏa mãn nhu cầu tinh thần lẫn vật chất Có nhiều quan niệm động hiểu động tổng hợp yếu tố thúc đẩy người hành động như: mong muốn, tình cảm, niềm tin, khát vọng tư thói quen Động sức mạnh thúc đẩy hành động Để đánh giá khách quan chất hành vi người cần xem xét động xuất phát bên họ quan trọng, làm tiền đề để đánh giá hành vi họ Vì mà thực tế, có nhiều người có hành vi tương tự giống với động khác nhau, người lại có cách thức hành động khác rõ ràng kết khác HVTH: Khuất Tiến Thụ 75 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh Từ phân tích cho thấy sử dụng MXH, yếu tố bên động thúc đẩy người định cách thức sử dụng MXH cho phù hợp với yêu cầu chuẩn mực xã hội 3.1.1.4 Đặc điểm tâm lý lứa tuổi sinh viên Sinh viên người trẻ tuổi với lịng nhiệt huyết cao, họ ln có nhu cầu chinh phục thông qua MXH, sinh viên trao đổi tư tưởng tình cảm cơng việc học tập thân,Vì MXH thực công cụ thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh viên với lứa tuổi trẻ, rời khỏi trường ghế nhà trường phổ thơng, việc lựa chọn cho trường phù hợp để học tập theo đuổi ngành nghề mà u thích, bước ngoặt lớn có thay đổi định Việc tìm kiếm bạn bè môi trường bước đầu gặp khó khăn phải làm quen, trị chuyện, giao lưu, với phát triển khoa học công nghệ việc vơ đơn giản với hành động “like” hay click chuột, bạn kết nối với giới thay khơng gian hay thời gian thay việc phải gặp mặt trực tiếp 3.2 Các yếu tố khách quan 3.2.1 Môi trường xã hội Mỗi sinh viên thành viên cộng đồng, tùy thuộc vào đặc điểm tính cách sinh viên, cá nhân bị tác động đến việc thể hành vi khác Đại đa số bạn sinh viên đến từ nơi khác nhau, vùng miền khác sau nhập học họ lại sống môi trường kí túc xá, xóm trọ, học chung trường trường khác có sở thích, sở trường khác sống mơi trường họ lại có mong muốn tìm đến để chia sẻ sở thích, học tập để giúp lúc khó khăn Vì MXH xem nơi có tính cộng đồng cao giúp sinh viên kết nối điều Sinh viên tầng lớp tri thức cao xã hội, với tìm tịi, nhạy bén , tự tìm trang MXH hay bổ ích khơng phục vụ cho nhu cầu học tập mà giúp thân giải trí sau học tập căng thẳng Trong trình HVTH: Khuất Tiến Thụ 76 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh sử dụng họ trao đổi kinh nghiệm thân từ giới thiệu cho bạn bè trang MXH có lợi với tính sử dụng dễ thân thiện với người dùng đặc biệt bạn trẻ 3.2.2 Điều kiện sinh hoạt Như biết nhu cầu người hình thành theo chế từ thấp đến cao từ đơn giản đến phức tạp Khi nhu cầu thấp đạt hướng đến nhu cầu cao Trong hành vi theo chế đạt hành vi đơn giản người mong muốn chinh phục hành vi phức tạp Việc sử dụng cách lâu dài tạo thành thói quen, điều có ý nghĩa quan trọng để hình thành hành vi có ý thức Việc hình hành thói quen thực tương đối dễ dàng có điều kiện sinh hoạt phù hợp Hơn sinh viên đa phần sống xa gia đình khơng có quản lý chặt chẽ gia đình, thời gian nhiều khơng biết làm gì? Nên họ truy cập mạng MXH thường xuyên Đây coi niềm vui để bạn giải trí sau học căng thẳng 3.2.3 Phương tiện vật chất Việc hình thành tạo thói quen q trình thực tương đối nhanh có phương tiện vật chất đáp ứng yêu cầu thân Xã hội phát triển không ngừng đặc biệt công nghệ phát triển mạnh đời sống sinh viên nâng cao, sinh viên đa phần có máy tính điện thoại cơng nghệ cao kết nối internet tạo môi trường thuận lợi để sinh viên vào MXH cách nhanh chóng dễ ràng Như yếu tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến hành vi sử dụng MXH sinh viên Yếu tố khách quan môi trường sống, phương tiện kỹ thuậT điều kiện quan trọng viêc hình thành hành vi sử dụng MXH Đây xem yếu tố khó kiểm sốt điều kiện Yếu tố chủ quan: nhận thức, thái độ có mối quan hệ gắn bó tác động qua lại với tạo nên đặc điểm tính cách riêng cá nhân Đây yếu tố bên khó tác động, muốn thay đổi cần có thời gian thay đổi nhận thức thái độ họ HVTH: Khuất Tiến Thụ 77 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh KẾT LUẬN - Hành vi người dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi người dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng, sử dụng mạng xã hội vv Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng, người sử dụng mạng xã hội, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi của người dùng - Hành vi người dùng hành vi cụ thể cá nhân, tập thể thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi người dùng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm, tiêu dùng sử dụng mạng xã hội - Hành vi người dùng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường - Hành vi người dùng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng mạng xã hội xử lý sản phẩm dịch vụ HVTH: Khuất Tiến Thụ 78 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh KẾT LUẬN LUẬN VĂN CHƯƠNG I: - Phân tích cấu trúc khai phá mạng xã hội khai phá liệu, xử lý liệu nhận biết mẫu xu hướng thơng tin để bạn định đánh giá - Các nguyên tắc khai phá liệu dùng nhiều năm, với đời big data (dữ liệu lớn), lại phổ biến hơn.Big data gây bùng nổ sử dụng nhiều kỹ thuật khai phá liệu hơn, phần kích thước thơng tin lớn nhiều thơng tin có xu hướng đa dạng mở rộng chất nội dung - Khai phá liệu lĩnh vực khoa học xuất hiện, nhằm tự động hóa khai thác thơng tin, tri thức hữu ích, tiềm ẩn CSDL cho tổ chức, doanh nghiệp, từ thúc đẩy khả sản xuất, kinh doanh, cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp - Các kết nghiên cứu với ứng dụng thành công khai phá liệu, khám phá tri thức cho thấy khai phá liệu lĩnh vực khoa học tiềm năng, mang lại nhiều lợi ích, đồng thời có ưu hẳn so với cơng cụ phân tích liệu truyền thống - Hiện nay, khai phá liệu ứng dụng rộng rãi lĩnh vực như: Phân tích liệu hỗ trợ định, điều trị y học, tin-sinh học, thương mại, tài chính, bảo hiểm, text mining, web mining CHƯƠNG II: - Cấu trúc mạng trực tuyến hệ thống kết nối tồn cầu bạn trao đổi thông tin với đối tượng phạm vi tồn giới,bạn lấy thơng tin cung cấp thông tin dến nhiều địa điểm nhiều hơn, xa q trình trực tuyến Nói chung trực tuyến giới rộng lớn máy tính nhằm đáp ứng tất nhu cầu người từ việc giải trí, chơi game đến nhu cầu trao đổi, tìm kiếm thơng tin, dạy học nhiều tiện ích khác - Với phát triển mạng xã hội nay, liệu mạng xã hội ngày trở nên phong phú, đặc biệt tập thông tin liên quan đến người tiêu dùng Cụ HVTH: Khuất Tiến Thụ 79 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh thể, doanh nghiệp có hội thấu hiểu nhìn sâu sắc người dùng, chủ đề họ quan tâm phương tiện truyền thông xã hội, vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động tiếp thị, đồng thời tận dụng trào lưu, xu hướng, lựa chọn người ảnh hưởng phù hợp - Tuy nhiên, thương hiệu phải đối mặt với khó khăn nhiều thời gian xử lý thơng tin; phải tập trung chăm sóc, giữ chân khách hàng trước đối thủ khác Trong đó, thách thức lớn khủng hoảng truyền thông thường đến cách bất ngờ lan nhanh, khiến doanh nghiệp khó giải triệt để bị ảnh hưởng uy tín nghiêm trọng - Có thể thấy, tận dụng liệu mạng xã hội để hiểu người tiêu dùng phương tiện truyền thông xã hội vơ quan trọng doanh nghiệp Chính thế, lắng nghe xã hội với khả thu thập liệu thơng minh, kịp thời, xác, phân loại giới hạn liệu cần thiết, trở thành giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp thời đại kỉ nguyên công nghệ số CHƯƠNG III: - Hành vi người dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi người dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng, sử dụng mạng xã hội vv Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng, người sử dụng mạng xã hội, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi của người dùng - Hành vi người dùng hành vi cụ thể cá nhân, tập thể thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi người dùng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm, tiêu dùng sử dụng mạng xã hội HVTH: Khuất Tiến Thụ 80 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh - Hành vi người dùng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại mơi trường - Hành vi người dùng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng mạng xã hội xử lý sản phẩm dịch vụ HVTH: Khuất Tiến Thụ 81 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đào Lê Hòa An (2013), “Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook người- thách thức cho tâm lí học đại”, Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Anh, Đỗ Thị Châu, Nguyễn Thạc (2007), Hoạt động Giao tiếp Nhân cách, NXB Đại Học Sư Phạm Tp.Hồ Chí Minh Lê Minh Cơng (2011) Tác động Internet đến nhận thức hành vi giới tính, tình dục thiếu niên, Luận văn thạc sĩ ngành Tâm lý học Chính phủ (2013), Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet 6.Vũ Dũng (2008), Từ điển tâm lý học, Viện khoa học xã hội Việt Nam, Viện Tâm lý học, NXB từ điển bách khoa Tr259 Trần Thị Minh Đức(2014), Sử dụng mạng xã hội sinh viên Việt Nam, Tạp chí khoa học Việt Nam Bùi Hương Giang, Ngơ Minh Hường (2008), Tìm hiểu ngôn ngữ mạng xã hội Facebook, QH-2008-X-NN, Đại học khoa học xã hội nhân văn Hà Nội Phạm Minh Hạc (1989) Hành vi hoạt động, NXB Giáo dục 10 Nguyễn Thị Hậu (2013), Mạng xã hội với giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh, Viện nghiên cứu phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn Hóa HVTH: Khuất Tiến Thụ 82 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Doãn Tĩnh 11 Nguyễn Thị Kim Hoa, Nguyễn Lan Nguyên 2016), “ Tác động mạng xã hội Facebook sinh viên nay”, tạp chí Khoa học Đại học quốc gia Hà Nội 12 Bùi Thu Hoài (2014) Tác động mạng xã hội đến giới trẻ, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học KHXHNV 13 Bach Huyết (2008), Định nghĩa Hành Vi, NXB Hà Nội 14 Uyên Huynh (2013), Có nhiều bạn Facebook, đủ, NXB Hà Nội 15 B.R.Hergenhahn(2003), Nhập môn lịch sử Tâm lý học, NXB Thống kê 16 Lê Tuyết Mai (2016), Báo cáo chuyên đề cách phân loại hành vi người, Trường Đại học Hồng Đức 17 Đặng Thị Nga (2013), nhu cầu sử dụng mạng xã hội sinh viên cao đẳng su phạm Thái Bình, luận văn thạc sỹ, Cao đẳng SP Thái Bình 24 Nguyễn Thị Hồng Nga (2010), Hành vi người môi trường, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội Tr 19 25 Đặng Thanh Nga (2006), Từ khái niệm hành vi đến khái niệm hành vi phạm tội, Tạp chí nhà nước pháp luật, số 6, tr 75-77 HVTH: Khuất Tiến Thụ 83 Lớp: CH2016B - KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh Tài liệu Tiếng Anh BahireEfe ƯZAD (2012), Tertiary students‟ attitudes towards using SNS, Turkey Cambrige University (2012), Facilitating social behavior for young people, Department of Education Freedenthal S (2006), Suicidal Behavior in Urban American Indian”, Ht.press USA Locber and Hey (1997), The development of aggressive behavior in young people, Western Pshychitric Insitute Ralph S Marston (2004), Jr., Civilized behavior, Daily Motivator USA Perugini, M, & Bagozzi (2001), R P The role of desires and anticipated emotions in goal - directed behaviors: Broadening and deepening the theory of planned behavior, British Journal of Social Psychology Adrian D Pearson (2010), Media influence on deviant behavior in middle school, North Carolina University Michael Rulter (1998), What we mean by “Antisocial behavior” and “Young people”, Cambrige University Press Vaibhav Sarangale; Shishira Hegde, Research to enhance experience of Indian Social Networking Site, IES Management College and Research Center, Mumbai 10 Spiros Tzelepis (1997), According to youth Risk behavior servey, Assosiate of Psychology, USA 11 Vaibhav Sarangale; Shishira Hegde, Research to enhance experience of Indian Social Networking Site, IES Management College and Research Center, Mumbai HVTH: Khuất Tiến Thụ 84 Lớp: CH2016B - KTVT ... thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh 2.2 Phân tích khai phá mạng xã hội - Khái niệm mạng xã hội, mạng xã hội trực tuyến - Các đặc trưng mạng xã hội - Phân. .. người dùng thơng qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh Hình Danh sách Bộ, quan ngang Bộ Khai Phá mạng xã hội 2.1 Tại phải phân tích mạng xã hội - Mạng xã hội. .. KTVT Phân tích thói quen người dùng thông qua kênh mạng xã hội kênh survey kiosk phủ điện tử GVHD: TS Phạm Dỗn Tĩnh CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CẤU TRÚC MẠNG TRỰC TUYẾN VÀ THU THẬP DỮ LIỆU TỪ MẠNG XÃ HỘI