Đang tải... (xem toàn văn)
Trắc nghiệm, bài giảng pptx các môn chuyên ngành Y dược hay nhất có tại “tài liệu ngành Y dược hay nhất”; https://123doc.net/users/home/user_home.php?use_id=7046916. Slide bài giảng môn quản trị kinh doanh ppt dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế và Y dược. Trong bộ sưu tập có trắc nghiệm kèm đáp án chi tiết các môn, giúp sinh viên tự ôn tập và học tập tốt môn quản trị kinh doanh bậc cao đẳng đại học ngành Y dược và các ngành khác
QUẢN TRỊ MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỔNG QUAN 1-1 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.1 Nền kinh tế Sự gia tăng đáng kể sức mua Sự đa dạng hàng hoá dịch vụ Lượng thông tin phong phú Sự thuận lợi tiếp xúc, gửi nhận đơn đặt hàng Khả so sánh giá hàng hoá dịch vụ 1-2 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Nền kinh tế Các Websites cung cấp cho công ty thông tin kênh bán hàng đầy tiềm Các cơng ty thu thập thông tin đầy đủ phong phú thị trường, khách hàng, khách hàng tiềm đối thủ cạnh tranh Các cơng ty đơn giản hố đẩy nhanh truyền thơng nhân viên Các cơng ty có thơng tin hai chiều khách hàng khách hàng tiềm 1-3 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Nền kinh tế Các cơng ty gửi quảng cáo, phiếu thưởng, hàng mẫu, thông tin tới khách hàng mục tiêu Các cơng ty cung cấp dịch vụ hàng hố theo theo yêu cầu tới khách hàng cá nhân Internet sử dụng kênh thông tin bán hàng, đào tạo tuyển dụng Các cơng ty cải thiện việc cung ứng ngun liệu, dịch vụ hoạt động để tiết kiệm chi phí đồng thời cải thiện tính xác chất lượng dịch vụ 1-4 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Làm cách nào… Khách hàng biết đến công ty Mang sản phẩm tới khách hàng Biết nhu cầu, thỏa mãn khách hàng … 1-5 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.2 Marketing gì? Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau: Quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán sản phẩm công ty sản xuất Quá trình quảng cáo bán hàng … 1-6 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Quan điểm PETER DRUCKER Marketing MARKETING chức nên xem xét cách tách rời Toàn hoạt động doanh nghiệp đánh giá dựa kết cuối cùng, có nghĩa đánh giá từ góc độ khách hàng Thành cơng doanh nghiệp doanh nghiệp mà khách hàng định 1-7 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Quan điểm RAY COREY Marketing MARKETING bao gồm tất hoạt động theo cơng ty điều chỉnh cho phù hợp với mơi trường cách có sáng tạo có sinh lời 1-8 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Quan điểm Kotler Marketing MARKETING quy trình quản lý mang tính xã hội, cá nhân tập thể nhận họ cần có (nhu cầu) muốn có (mong muốn) thông qua việc sáng tạo, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1-9 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Khái niệm cốt lõi • • • • • • Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lòng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing người làm marketing 1-10 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 6.5 Kiểm tra tiếp thị Nhắm phát sai lệch thực kế hoạch, xác định nguyên nhân gây nên sai lệch, từ đưa giải pháp điều chỉnh nhắm đạt mục tiêu đề Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra chiến lược 1-335 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 6.5.1 Kiểm tra kế hoạch năm Nhằm đảm bảo cho công ty đạt mức doanh thu, lợi nhuận, thị phần mục tiêu khác kế hoạch năm bước: Nêu rõ mục tiêu quý, tháng: muốn đạt điều Theo dõi kết đạt được: điều diễn Xác định sai lệch thực hiện: có sai lệch Điều chỉnh để đạt mục tiêu: định hành động cần có 1-336 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 6.5.2 Kiểm tra chiến lược Sự lỗi thời nhanh chóng chiến lược chương trình hành động khả xảy Định kỳ cần đánh giá lại tồn chiến lược, chương trình hành động Giám định Marketing khảo sát tự do, tồn diện có hệ thống, độc lập, theo định kỳ môi trường, mục tiêu chiến lược hoạt động tiếp thị công ty – Với nhìn khách quan nhằm xác định vấn đề xảy đề nghị kế hoạch hành động để cải thiện 1-337 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Kết thúc 1-338 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Chuyên đề Thuyết trình, bảo vệ chun đề nhóm 1-339 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc KHUNG KẾ HOẠCH MARKETING Mục lục 1.0 Tóm tắt nội dung 2.0 Giới thiệu cơng ty 3.0 Phân tích tình 3.1 Phân tích cạnh tranh 3.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 4.0 Phân tích hội 4.1 Điểm mạnh 4.2 Điểm yếu 4.3 Cơ hội 4.4 Thách thức 5.0 Mục tiêu 5.1 Mục tiêu marketing 1-340 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc KHUNG KẾ HOẠCH MARKETING (tiếp theo) 6.0 Chiến lược marketing 6.1 Chiến lược Porter 6.2 Thị trường mục tiêu 6.3 Định vị 7.0 Phức hệ marketing 7.1 Chiến lược sản phẩm 7.2 Chiến lược định giá 7.3 Chiến lược phân phối 7.4 Chiến lược xúc tiến 8.0 Báo cáo Lỗ lãi dự tính 9.0 Chương trình hành động 10.0 Tài liệu tham khảo 1-341 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc PHÂN TÍCH NGÀNH VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Xác định đối thủ Tìm hiểu rõ chiến lược đối thủ Xác định rõ điểm mạnh điểm yếu đối thủ Tiên định hình thái phản hồi đối thủ - Đối thủ thư thái: không quan tâm - Đối thủ lựa chọn: chờ đợi - Đối thủ dữ: phản địn 1-342 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc SÁU LỰC LƯỢNG CHỦ YẾU CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường nhân Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Mơi trường cơng nghệ Mơi trường trị/pháp lý Mơi trường xã hội/chính trị 1-343 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc BA CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN CHUNG CỦA PORTER Dẫn đầu chi phí Doanh nghiệp hoạt động tích cực nhắm đạt mức chi phí sản xuất phân phối thấp nhất, nhờ họ định giá thấp đối thủ chiếm lĩnh thị phần lớn Khác biệt hóa Cơng ty tạo mặt hàng chương trình tiếp thị khác biệt Công ty phải mạnh R&D tiếp thị Tập trung Doanh nghiệp tập trung vào vài phân khúc (phân đoạn) thị trường mà có khả sở trường đối thủ, hướng tới đáp ứng thị trường lớn 1-344 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc MỤC TIÊU MARKETING Tăng doanh số Tăng/ Duy Tăng số trì thị lượng nhà phần cung cấp/số lượng hàng Mục tiêu marketing nên đo lường (định lượng), nên sát thực tế (có thể đạt được), mang tính thách thức cao 1-345 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc TIÊU CHÍ CHÍNH ĐỂ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Địa lý: khu vực, diện tích thành phố, khí hậu Nhân khẩu: tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, tầng lớp xã hội Tâm lý: lối sống, cá tính Hành vi: dịp mua sắm, lợi ích sản phẩm 1-346 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Đánh giá đoạn thị trường tính hấp dẫn mục tiêu nguồn lực cơng ty 1-347 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM Hoạt động thiết kế sản phẩm hình ảnh sản phẩm cơng ty nhằm tạo vị trí riêng biệt tâm trí khách hàng mục tiêu 1-348 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc CÁC TIÊU CHÍ KHÁC BIỆT HĨA SẢN PHẨM: - Đặc điểm sau - Phong cách DỊCH VỤ - Sự thuận tiện khâu đặt hàng NHÂN SỰ- Năng lực - Độ nhã nhặn KÊNH PHÂN PHỐI - Độ bao phủ - Kinh nghiệm chuyên môn - Hiệu HÌNH ẢNH - Biểu tượng - Khơng khí 1-349 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc ... Quy định phối hợp quản lý 1-15 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3.1 Mười nguyên tắc Quản trị marketing Tổng giám đốc (CEO) phải nắm vững chức marketing Cấp thuộc phận Marketing phải... tắc Quản trị marketing Yêu mến tôn trọng khách hàng Tạo cộng đồng khách hàng Cân nhắc marketing hỗn hợp Đánh giá cao kinh nghiệm Trung thực với nhãn hàng Ba loại hình marketing Marketing. .. cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí hài lòng Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing người làm marketing 1-10 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc 1.3 Định nghĩa Quản trị Marketing Là