ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG đầu tư và PHÁT TRIỂN THỪA THIÊN HUẾ

PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ Tính cấ p thiế t củ a đề tài Trong nhữ ng năm qua, đấ t nư c ta từ ng bư c gia nhậ p vào thị trư ng khu vự c giớ i, thiế t lậ p mố i quan hệ quố c tế nhiề u lĩnh vự c vớ i nhiề u quố c gia tổ c quố c tế , đạ t đư ợ c nhiề u thành tự u to lớ n mọ i mặ t củ a đờ i số ng xã hộ i Cùng vớ i thay đổ i từ ng ngày, từ ng củ a đấ t nư c, ngân hàng có nhữ ng thay đổ i khả quan Đây đư ợ c coi ngành tiên phong việ c i tổ , đổ i mớ i, tạ o đà cho đấ t nư c lên Hệ thố ng Ngân hàng Việ t Nam đư ợ c đổ i mớ i phù hợ p vớ i nề n kinh tế nhiề u thành phầ n, vậ n hành theo chế thị trư ng đị nh hư ng xã hộ i chủ nghĩa, thúc đẩ y nề n kinh tế tăng trư ng mạ nh mẽ Ngành ngân hàng ngày đóng vai trị quan trọ ng nề n kinh tế , mộ t phậ n thiế u giúp cho vậ n độ ng hàng hóa, tiề n tệ đư ợ c nhanh chóng, thuậ n lợ i hơ n, đáp ứ ng nhu cầ u vố n lớ n cho phát triể n kinh tế củ a nư c nhà Nề n kinh tế phát triể n, tố c độ chu chuyể n vố n nhanh địi hỏ i ngân hàng phả i tiế n để đáp ứ ng vớ i yêu cầ u cấ p thiế t đặ t mỗ i giai đoạ n cho có hiệ u nhấ t, góp phầ n thúc đẩ y nề n kinh tế phát triể n nhanh chóng, ổ n đị nh Đặ c biệ t, sau kiệ n Việ t Nam gia nhậ p WTO, tài - ngân hàng mộ t nhữ ng lĩnh vự c đư ợ c mở cử a mạ nh nhấ t Các ngân hàng nư c ngồi, tổ c tín dụ ng dư i nhiề u hình thứ c khác xâm nhậ p vào thị trư ng Việ t Nam mộ t cách mạ nh mẽ Và , sứ c ép cạ nh tranh đố i vớ i ngân hàng nộ i đị a tăng lên Về phía ngân hàng Việ t Nam, gặ p phả i khó khăn thách thứ c mớ i, cầ n phả i tăng tố c, nâng cao lự c cạ nh tranh để không bị thua thiệ t “sân nhà” Đây độ ng lự c để ngành phát triể n nhanh hơ n, bề n vữ ng hơ n Mặ t khác, tình hình tài giớ i tiế p tụ c có nhữ ng diễ n biế n phứ c tạ p: tăng trư ng kinh tế chậ m lạ i, thị trư ng tài tồn cầ u, thị trư ng ng khoán sụ t giả m mạ nh, đặ c biệ t khu vự c đồ ng Euro vẫ n bấ t ổ n, nợ công lan rộ ng, lạ m phát toàn cầ u tăng cao Cùng vớ i ngân hàng nhà nư c, ngân hàng thư ng mạ i vớ i nhiề u biệ n pháp cố gắ ng khắ c phụ c nhữ ng khó khăn trên, gây mộ t cạ nh tranh mạ nh mẽ chư a từ ng có giữ a ngân hàng thờ i gian qua