1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế

145 300 1
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Huế
Chuyên ngành Marketing
Thể loại Luận văn thạc sĩ
Thành phố Thừa Thiên Huế
Định dạng
Số trang 145
Dung lượng 1,38 MB

Nội dung

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

    !""#$%&'()*+$,))* "'(-..-/0"1)23454"* !&$#6789,:-;<2.=> 9#$-?*4&.78@"*/@6 )-05=A/)190B ,"*C@D!5ED!=95>*% 0F.6:G%HB)-"!/)'"> +$,)*5(=52 I!'(.-)*J*!/&# !-)K.-0<*&47I$ I%+)H2L'($IMN*O ;?*"* "1)$PJGI#23=?* $*=O%H%$0>=:Q40 )<?'(+$,2R**5BI)*(=5 $,I*!*!S) -9I&!0 ")**"*?T"8=?*$ I2U?6",=6$"I%V#6 =WU%X"*WU.-%WU(&4"*&(6 -?"I$,P(=545'(S "P!O/ Y $ Z $ [ 2  34#0($=5?/ Y . \ % :II.=>'()*+$,*O;?* ))*.- ($ 4O"*:$ \ % Y $ ]  ^ [ : [ U_`_<a2U_J* Y $P %H(@V%)*_"I *"= b ?*/2(+=:6(D%+)H?*"*#& $,%c:*"1)%0"*:(H)H- #"PO=*?!d"*"e9U_ [ / \  [ U_ "*($(=(. \ +$ ] / Y 5=H/9?* )*"* !-.7%c:*@I%9 =?*2 f)'!)/<_<g>>IU_93 =?*h&$)*i=5F/W,.5$  6(=( j%!>(=5?)+) Z 6I 93= Y "*:&2 k#(=F )#0//E*/0*l   !"#$#%&'("*0*"')I:19>2   U Y / \ / Z  Z " Z /$ [  [ ^ [ : [ _`_ <a$ Y / Y  Y 3 [ ? Z h? Z $) Z i [ / \ F/W . [ 0<#:-6(=(/ \ ?:$ Y  \  ]  Z " Z  \  [  Z  :$ \ % Y  [ : \ (? \ % Y ) Y  \ ? Z j?6I \  3 [ @ [  \ / Z / [ ? Z !@/ [  Y $/ Y !2     2W-4"e"')0_? Z "I9= WU:$ Y ? Z / [  \ _? Z )/ Y ?"$ Y  Y   \  [ WU2 2i?O$,)*I7%4)*= O:=U_4/93=?*h&$)*i=5F /W2 2h==:$ Y  Z " Z  \  [  Z )0=O:=U_ \ 3  [ ? Z h? Z $)*i [ / \ $ Z /W/ [ 2  )2i?^ [  [ $.$ ]  [ ^ [ : [ _) Z :$ Y  Z " Z  \   [  Z 2 )2h0<#=6(=($ ] / Y 5:$ Y  Z " Z  \  [  Z .4 j?6I93 [ ?*h&$)*i=5F /W2  ;$ [ / [ / Z  Z / [  Z /$ [ : \ "! [ "? Y )/ Z _? Z   ] $$ ]  [ / Y "/./ [ "$ Y  Y  \ WU [ ^ [  : [ _? Z `_<a \ $ \ / [  \  Y ` Z  ^ [ : [ : \ (? \ ^ [ : [  [ ^ [ : [ (?( [ ^ [ : [ < [ / [ ]  Y (^ [ : [ $ Z a2 Y % Z !:_ ] $ Y ^ Z @ Z !3$m2 ;3$mm/ [  Z /$ [ )/ Z $ Z ) Z $ Y  Y % [   Y 3 [ ? Z h?$) Z i [ / \ $ Z /W/ [ @ Z l^ Z  ^ Z " \ 3 [ n.67%n:: [ "$ Y  Y   \ omf$ Z /W/ [ ) [  [ WU/ Y @ Z n(?^ [ $ Z  %n/ \  Y / \ !/ [ n^ Z ^ Z  Y / Y !) Z <$ [  Y   \  [ WUn7_9omf2/: \  [ / Z <? [ ($( [ (/$ [ )/ Z  [  Y  Y _ \ ? Z 2 ;3$mmm [ ? Y (/$ [  Y  Y _ Y  omf$ Z /W/ [ .)/ Y  [  [ $ [  Y  Z " Z  \  [  Z  [ ) [   [ ^ [ : [ _/ [ "? Y ( Z  Z .!!/ [ ^ [ / \ /$ [  [ $ .$ ]  [ ^ [ : [ _) [ :$ Y  Z " Z  \  [  Z 2p [ /"/ $ ]  Z  Y !/ [ _ [  \ $ Z ^ [ : [ / \  [ @/ Y ( [ ( [ ( Y 2 ;f$ Y // [ . \ /$ [ / [ / Z <? [  Y : [  \ ( [ (* / Y  [ ^ [ : [ _ Z ? \  [ ($ [ :T9  [  Z .45? \  Y  \ omf$ Z /W/ [ 2 i? Z  Z !$ Y ^ Z @ Z ! \ 3$m \ "? Y )2 q  !"#$%&'#  !" .!9"')I:r0*:QA'(/  )#0@6)0I_?*/="e"')*VJ3 =?*h&$)*i=5F/WF40<#:-6(=()* +j?. \ I_5.44((&6 I9omfF/W.=>'(/ [ . [ / [ 2 &'# /=O:=:6(DO:==O:=(?(- O:=<EKP(^ [ : [ $,`?"aI U_< \ omf$ Z /W/ [ 2 iI),lk_<gII%)*I U_ \ omf$ Z /W/ [ %/=:-"#($ Y ? Y ( 6 Z $ Z s;t)*B*":#(4$P%0 =*u2 ?"$ Y  Y  \  [ WU" Z  Y )? [ / Z " [ ) [ ( Y ) /$ [ ? [  Y <gJ#((-+$,@ Z / Z  Y %"/ .$l?#"$P:6(D%+)Hn?:#)*.6 %n"/Hn?:T=*<gJ#(B "B?"*On"In".6+0 *n?"2/ Z  Z  Z ! [ ^ \ ? Y ( /$ [  [ !/ [  [ "/./ [  [ ^ [ : [ _) Z  [  Y  \   [  [ ) [ :$ Y  Z " Z  \  [  Z $ Z  [ $ [  \ ( [ (?:$ Y  Z  " Z T \  [  Z j?"$ Y  Y  \ 3 [  ? Z h&$)*i=5$ Z /W/ [ 2 (!)%*% (!)%+ , % i$( [ (%!)? Y @/ Y $ [ ) Z %!)? Y " Y :$ \ $ Y :$ \ % Y <!/: [   Z @ Y "? Y )2 v (!)%+ , %    (!)%+ , %-  %+ . /   .=>/0*E:G%H-=($ (=(-/5*=I0'(:-"P( )*(?O:-"=7j==>>(?O=- .>=6(=(.=>/2 ;L [ "/ Y #(l3=:-")*)0I%+)H?* $P'(F=@==.=93=?*h&$)*i= 5F/W$lo==no==.6%no== .!=)*o==93=?**$AF/ Wd$=$"/4)0_?*$P 6/=@=I(O)*/m__w ;L [ "/ Y :#(lE*0c/ =* :G%H%+)H9omf$ Z /W/ [ 2/:J6:=0 '(e9==*:G%H%+)H?*2 ;i$( [ ( Y ?] \  Y / Z  Z !" Z ($( [ ( Y ?] ?]/2 ;i$( [ (/ [  Z  \ : [ l/ [ (? Y $ Y / [ (( \ )? [ ) Z / Z ) Z  @ \ ? \ / Z 23 [  [  Z  Y / [  Z ( \ )? [  Y / Z ) Z @ \  ? \ . [ % Y )/) Z  [ @ Y ^ [ % Y . [ ^ Z / [ (< [  % Y ) [  [  Z 2 R_s/ \ $ Z $ [  Y x Z  Z  Z ! [ y/ [ x# Z ! [ y $ Y :$ \ % Y @ \ ? \ ) [ / \  Z !/ \ b$$x Z   Z  Z ! [ y/ \ / Y $ [  Y _ [ ? [ @? [  Y ("! [ ? [ ) Z / \ s$ $x# Z ! [ y/ \ / Y $ [  Y  [ ? [ ? Y / Y  Y ("! [ ? [ zqu{2p [ / \ ? Y () Z ^ Z / \  [  [  \ ? Y  \  [  Z )/ Z  [ )? [ / Z "/. / [ ^ [ : [ _/ Y  Y  \ omf$ Z /W/ [ 2 (!)%*%%-0 , 12 , /   P(:-"$P*@j($(=((?-/ $P:G%H9!5P(.60(T)#=*:G%H s %+)H2(?)*.60(T)#_=/= .=O9(&07%HLiLL24/ I Y U_IomfF/W"*$9I $P5.=>P()*-4*"j=(H //023 [ ($( [ ((?^ [  Y / \ $:l +-3 4 /:J=*"$PP()'%H=($(=((?O -/$:-$-:-!-:-@>.?"$P`6a!-- `6a$ [ 5(?O.6 Y  Y % \ ?*. =j=($PHO/90*82 5!)%*%*46 <G"e:-"-/5O=)*::=$P@j$ >|<_":G%H r'(?O-/6(&0LiLL bq22 [ :$ \ % Y  \ !/ [ H-/ \ l&:#`}_._!a [  Y @^ Z  Y "/ Y /? \ n5+O(XP(9=H@ Z  [ :$ \ % Y :-3@~:•"(n Z C:G%H($(=((?O($: •N•5/ \  Y ^ [ (?=  [ 4/ Z 2 h/ \ (?^ [  [ $.$ ]  [ ^ [ : [ _) Z :$ Y  Z " Z   \  [  Z  [ :$ \ % Y  Z  Z .!!/ [ ^ [ @ Y 23 [  ] / [   Z "$ Z  Y !/ [ $ ]  [ @/ [  Y "? Y (2 788%9+:;$ / Y /$ [ / Z  Z  [ ! [ ^ ] . Y )/ Z  Y $ Y /]2 [ ? [ (  [ ^ Z  \ . [ )/ Z "$ Y  Y  \  [ WU) Z / Z ? Y (/ [  Y "^ ] )$ Y   [ ] Y "^ ] )$ Y %? Z $ Y ; [ " Z _?  Z 2h/ Z  Z $ [ / [  [ $ Y  \ !/ [ " Z  [ WU?!" Z  Y "^ ] )$ Y  / Z ( [ / \ ) Z  \  [ ? [  [  Z ? Z ?!? [ " Z < *&4)*'(2h/ Z  Z ? [ ( Y @$ [  Z  \ )/ Z $ Y  Y  Y   Y _ \ omf$ Z /W/ [ ) Z / Z <? [  Y : [  \ ( [ (^ [  Y (/ \ ?:$ Y  Z " Z  \  ]  \  [  Z :$ \ % Y  [ : \ (? \ % Y ) Y  \  € =?*$I4)*3=?*h&$)*i=5 F/W4/?!" Z  [  \ ( [ (. Y  Z  [  [  Z  •" Z / Z / Y : [  Z )/ Y ? \  Y  \ ? Z 2  Z / Z  Z  [ / \ $ Y :$ \ % Y / \ " Z $"/ Y  [ / Z  Z /$ [   [ )/ Z / Y . \  Y  Y  \ _? Z 2h Z  Z / Z  Z  Z  [  [  Y )/ Z  Y "! [ "? Y / Z  Z ? [ ( Y  [ ^ Z  [ )/ Z  Y  Y _? Z   [ ) [  [  [ ^ Z !/ Z  [ )/ Z _ Z .2 f$ ]  Y / [ ? [  Y // Z  Z ^ \ %$ Z " Y  \  [ / Y  Z  Y   Y _./$ [  [ ^ [ : [ _ Z  \  ]  [   Z 2$ Y / [ @ [  \  Y ? Y ( [ ? [ / Z )? [ / Z  Z ? Z ? Z ( \  [  Y  ) Z  \  [ / \ ?"$ Y  Y  \ ^ Z 2 h/ Z  Z  [ / \  \  Y /$ [  [  [ $ Y  Y  Y  Y _) Z / Z <? [  [  \ ( [ (_ Z ?"$ Y  Y  \  [ WU / Y @ Z ^ \ $ Z /W/ [ ! \ / Y  [ WU \ $ [ 2 <=6>9+/?#@  Z (? Z  \ ? Z ) Z / [ "? Y / [  Y / [ ? [  \ "? Y ) Z  [ v $:l A!)l.)0U_?*)*6I9 WU2 A!)lh85-$P/)*($(=(/2 A!)l‚/ [ . \ /$ [ ) Z  \ "? Y 2 A!)lU:-6(=(U_j?6I 93=?*h&$)*i=5F/W2 t ABCD EF  DGHIJ . HK=LEMDDNH . DIH .  =OPDAQEKHARHDNSDEBCDH  M ETDGHIUHK=LEMDDNSD =*V''+W4X-$ U_?*"*"e%"#!e$JT& )*-=*"*($?K"%2U_ ?*"P'"*H/*&)*%!#*j"P '"*H/-X)*"*$>_9K?* zb€{2 I+W . #+ . :@  :  '  +'+W4X-+ .  )*)*+*)*,- ;U_)*)6.! )#0@69I %?*2 ;U_J*&-SI9?*)+$,2 0H9_9?*5ƒ+$,)F"* -$P(H)H)F"*$,I9?*B,(-P( #6=I9?*)*)T&-9= *J4"P#?*2 ;U_4((&I)+I9?*2p=>I"'( )+I9?*4"/.8Q)I :6(D %+)H=@)*Aƒ"PI9:6(D%+)HJ+$,H /B,(6"*=*#!$P"POF :6(D %+)H42f)'!)I"'()+I9:6(D%+)H?* (H=")*6>_9K?*2h5I$P )+I&6.!q)#0"l u „I$PO=9:6(D%+)H2O=(6"P 9:=@8'9=*2 „R*ƒ&.79:=@-)=*2h0&Ee "*:=@9:6(D%+)H4&.7-)=*4=+ -)7)*$P77:2 „L=@(6$P?*(H%!>B,(64 -@(=(5-"I::g(9=-9I2 )*+*+*+*./" ;U_?*"*"I>_%+)H*O2 ;U_?*"*"I>U_$2 ;U_?*"I>U_.zb€{2 Y!  - .  ,   +'+W4X-+ . #) , 4+  @+  W+9+*E U_"* ?-4e1….7 I2U_$P:"*%I2*!!=+? *I:@F9$,%)* *'+$,%V*!*-"6J)* Z $2h0 4CT=?*(6"7"I#E)*)*0A=I (XP()$,?6=(=%)* )+I2h0*!A$P-4=6(=(U_ E$2 Z !!_J/!-)7"I> ?*0+$,2U_%?*J *($H Y S"-)=*.6+ ?*2 PDZAAQEKHARHA[ADNSDEBCDQM =+ ,   '@/!  &W+  ++ , E "$ Y  Y  \ ? Z $ Y " Z  \ $ Y %!^ Z  Y   [ "?% Z  [ ! [ $ [  [ " Y / [  \ ^ Z / Y $ Z / \  Y $ Y $ [ " Y ? Y  ) Z  Y (? Z ? [  Y  Y  \  [ " Y  Y  [  Z :$ [ _ [ ( \  [  "$ Y "$ Y  Y zu{2 † @/\&W+9+*E )*+*+*)*0 1  1  2  3 &#4 2 3/5 1 53 3  1 4 6  h/ \  [ $ Y " Y / [  Y  [ WU? Z ( \ (? [ ? [  Y " Z  [ $ Y  ^ [ : [  [ ? [ (:) [  [  [  \  Y  Y . [ ^ [ : [  _ Y :$ Y  [ @/ Y  [ : \ (? \  \ ^ Z / \  [ ($ [  [ ? Z   [  Z  Y  Y $ Y  \ / Z / Y  Z !2 "$ Y  Y  \  [ WU$ Y <?!%$ Y %$ Y /v!/ [  [  \ !/ [  :l3? [ "$ Y n%):#)*/ Y . \ n"/ Y  \  [ n \   ]  [  Z 0*!$P5ƒ.LBb2bl   ! "#$%$$& ! '%()%*++,- ]^A- , /!)  + 3? [ "$ Y % Y ) Y  [  [ ./ Y ? [  Y _ ]  [ :$ Y  \  ]  [  Z  ? [ "$ Y % Y ) Y $ Y <_$/ Z / Z  \ :$ Y  \  ]  [  Z 2L \ (? \  % Y ) Y ? Z  [ ? [ "$ Y " Z  [ : \ (? \ % Y ) Y  [  Y ? Y ! . [ ^ Z :$ \ % Y ( Z  Y () [  Y ^ [ :$ \ % Y !? Z  \  [  Z 2 [   Y  \ ? [ "$ Y : \ (? \ / [ " Y / [  Y ^ [  Y 2$ [ ? [  b =OPD AQEKH ARHE A_EB`DAHa =MbaH IcMMdY_E ISMdGO AHa EaOe =[ASD MJEfATMcM

Ngày đăng: 05/08/2013, 08:32

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1.1. Hệ thống các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh của các NHTM Nguồn : Charles Hill và Gareth Jones (1995) - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Sơ đồ 1.1. Hệ thống các chỉ tiêu phản ánh sức cạnh tranh của các NHTM Nguồn : Charles Hill và Gareth Jones (1995) (Trang 10)
Sơ đồ 1.2. Các yếu tố cơ bản để thoả mãn khách hàng - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Sơ đồ 1.2. Các yếu tố cơ bản để thoả mãn khách hàng (Trang 12)
Sơ đồ 1.3. Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng” [16] - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Sơ đồ 1.3. Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng” [16] (Trang 15)
Bảng 2.1. Nguồn nhân lực của BIDV Thừa Thiên Huế qua 3 năm (2005-2007) - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 2.1. Nguồn nhân lực của BIDV Thừa Thiên Huế qua 3 năm (2005-2007) (Trang 28)
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Thừa Thiên Huế trong 3 năm 2005 – 2007 - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Thừa Thiên Huế trong 3 năm 2005 – 2007 (Trang 31)
Bảng 2.3. So sánh năng lực cạnh tranh của BIDV Thừa Thiên Huế với các NHTM trên địa bàn - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 2.3. So sánh năng lực cạnh tranh của BIDV Thừa Thiên Huế với các NHTM trên địa bàn (Trang 37)
Bảng 2.5. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Thừa Thiên Huế - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 2.5. Tình hình hoạt động dịch vụ thẻ ATM tại BIDV Thừa Thiên Huế (Trang 45)
Bảng 3.4. Điểm đánh giá chung về các chính sách marketing của Chi nhánh - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.4. Điểm đánh giá chung về các chính sách marketing của Chi nhánh (Trang 69)
Bảng 3.5. Thang đo Chính sách sản phẩm Reliability Coefficients - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.5. Thang đo Chính sách sản phẩm Reliability Coefficients (Trang 70)
Bảng 3.7. Thang đo Chính sách phân phối Reliability Statistics - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.7. Thang đo Chính sách phân phối Reliability Statistics (Trang 71)
Bảng 3.9. Thang đo Chính sách nhân lực Reliability Statistics - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.9. Thang đo Chính sách nhân lực Reliability Statistics (Trang 72)
Bảng 3.10: Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về các chính sách marketing theo các nhân tố - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.10 Kiểm định ý kiến đánh giá của khách hàng về các chính sách marketing theo các nhân tố (Trang 75)
Bảng 3.11. Ma trận tương quan giữa các chính sách marketing  và sự hài lòng của khách hàng - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.11. Ma trận tương quan giữa các chính sách marketing và sự hài lòng của khách hàng (Trang 76)
Bảng 3.12. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố chính sách marketing  ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển thừa thiên huế
Bảng 3.12. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố chính sách marketing ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Trang 77)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w