Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Nghiên u nhân tố ả nh hư ng đế n việ c sử dụ ng dị ch vụ Ngân hàng điệ n tử củ a Khách hàng cá nhân tạ i Ngân hàng Ngoạ i Thư ng Việ t Nam – chi nhánh Huế Tóm lư ợ c Ngân hàng điệ n tử dị ch vụ đư ợ c ngân hàng mở rộ ng phát triể n nhằ m tạ o tiệ n dụ ng, nhanh chóng tốn Tuy nhiên số liệ u thố ng kê tạ i Vietcombank cho thấ y mứ c độ sử dụ ng dị ch vụ vẫ n chư a vư ợ t trộ i thói quen tốn bằ ng tiề n mặ t khách hàng rấ t khó thay đổ i Vì vậ y, nghiên u củ a tác giả sử dụ ng mẫ u khách hàng cá nhân củ a ngân hàng Vietcombankchi nhánh Huế nhằ m tìm nhân tố ả nh hư ng đế n việ c sử dụ ng Ngân hàng điệ n tử Thông qua 165 bả ng hỏ i đư ợ c thu , tác giả sử dụ ng phầ n mề m SPSS Amos để xử lý thu đư ợ c Có nhóm nhân tố ả nh hư ng đế n sử dụ ng dị ch vụ NHĐT củ a KHCN tạ i Ngân hàng Vietcombank Huế bao gồ m: Nhậ n thứ c hữ u ích nhậ n thứ c kiể m sốt hành vi, Mứ c độ ủ ng hộ củ a ngư i xung quanh, Nhậ n thứ c rủ i ro phạ m vi giao dị ch, Tư tư ng đổ i mớ i công nghệ , Nhậ n thứ c rủ i ro vớ i sả n phẩ m dị ch vụ Trong đó, yế u tố Nhậ n thứ c hữ u ích Nhậ n thứ c kiể m soát hành vi” đư ợ c đánh giá cao nhấ t, “Mứ c độ ủ ng hộ củ a nhữ ng ngư i xung quanh” đư ợ c cho ả nh hư ng nhấ t Bên cạ nh đó, tác giả cịn kiể m đị nh giá trị trung bình mứ c độ đồ ng ý củ a yế u tố tác độ ng đế n việ c sử dụ ng Ngân hàng điệ n tử Tuy nhiên, nghiên u vẫ n tồ n tạ i mộ t số hạ n chế nhấ t đị nh: kế t điề u tra khơng thể suy rộ ng cho tồn khách hàng nói chung, độ tin cậ y củ a nghiên u chư a cao hạ n chế thờ i gian, nhân lự c, kinh phí PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ Lý chọ n đề tài Hộ i nhậ p vớ i giớ i tạ o điề u kiệ n cho Ngân hàng nư c thâm nhậ p vào thị trư ng quố c tế , mở hộ i hợ p tác quố c tế nhiề u lĩnh vự c hoạ ch đị nh sách tiề n tệ , tra, giám sát phòng ngừ a rủ i ro, lĩnh vự c toán phát triể n sả n phẩ m, dị ch vụ ngân hàng mớ i dị ch vụ ngân hàng điệ n tử mộ t điể n hình Tuy nhiên hệ thố ng Ngân hàng Việ t Nam hiệ n mứ c độ thấ p công nghệ hoạ t độ ng củ a chi nhánh ngân hàng nư c tạ i Việ t Nam hậ u WTO ngày mở