150 bí quyết tiếp thị bán hàng tập 3 nguyễn đức lân, phạm thị thoa biên soạn

NGUYỄN ĐỨC LÂN ٠PHẠM THỊ THOA (Biên soạn) NHÀ XUẤT BẢN LAC) ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN ĐỨC LÂN ٠PHẠM THỊ THOA (Biên soan) ٠ 150 mạ ·k'k'k ĩmmĐậi Họctmĩmũ - THƯ V Ẻ٠ N 1002246Ả NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐÔNG - XÃ HỘI X ty ‫و‬ lồ r ١ С ц г k K ấ c b K Ằ r١ ơ)joanh nạhiệp lớn cần hệ iỉvũnạ dịch vụ bán đ a hhưưnã diện ‫؟‬uân Lan tập đoàn doanh nghiệp quốc doanh 'kỹ thuật cao, đa phương hố tổng hỢp vối quy mơ lớn chuyên nghiên cứu, chê tạo, kinh doanh đầu tư, nằm Tóp doanh nghiệp mạnh sô" 500 doanh nghiệp cộng nghiệp hàng đầu Trung Quốc ‫؛“ ؟‬- Ầ ■* ‘f " ··' ’■ ' ■ Dứổi Tổng 'công ty công ty chuyên ngành điện khí x٠ e tự động,‫؛‬thương niại quốc tế Cơng ty có Viện lỉghiên ciiu Xn Lán, Học viện Xuân Lan, Khoa đào tạo tiến sĩ Xuân Lan Dưói cơng ty trực thuộc Xn Lan quản lý 42 công ty (nhà máy) độc lập với nhiều ngành nghề khác toàn cầu ^ ٠‫؛‬ Phạm vi kinh doanh Xuân Lan bao gồm: chê tạo đồ điện gia dụng, chế tạo xe động, chê tạo chất bán dẫn, điện tử, đầu tư thương mại ngồi nước Trong đó, phận chê tạo đồ điện gia dụng có quy mô lớn Trung Quốc, hiệu kinh tê liên tục đứng đầu ngành nhiều năm liền Bộ phận chê tạo xe động doanh nghiệp ngành đạt mức doanh thu cao Bộ phận điện tử đạt tăng trưởng nhanh doanh thu Là doanh nghiệp Trung Quốc tích cực bước vào thị trương thê giới, chủ động tham gia cạnh tranh quốc tê tương đốì sốm, Xuân Lan xây dựng nhà máy lắp ráp, mạng lưới tiêu thụ trung tâm khai thác Châu Âu, Mỹ, Trung Đông Đông Nam Á Các sản phẩm như: điều hoà, xe máy, tủ lạnh tiêu thụ 82 quôc gia khu vực Tổng kim ngạch đầu tư nước kim ngạch thương mại quốc tê đứng hàng đầu doanh nghiệp quốc doanh Trung Quốc Kiên trì thực theo tâm niệm kinh doanh mình, Xuân Lan kiên trì coi việc chấn hưng ngành cơng nghiệp dân tộc nhiệm vụ, kiên trì phấn đấu khơng biết mệt mỏi, thách thức kỹ thuật tiên tiến giói, dốc toàn sức lực với mục tiêu trở thành cơng ty tiếng thê giói ٠ ٠ ٠ Tập đồn thương mại Xn Lan cơng ty dịch vụ chuyên nghiệp thương mại lớn ỏ nước, xây dựng dược hệ thô'ng phục vụ kinh doanh tiên tiến phủ khắp nước có pháp nhân dộc lập Tập đoàn xây dựng hOn 150 cửa hàng dại lý, 52 trạm phục vụ, 1000 điểm sửa chữa, kho trung chuyển, 36 trung tâm phân phô'i cung cấp thành phố lớn khu vực tiêu thụ chủ yếu toàn quốc, khả cung cấp hàng ngày dạt 1500 cung cấp dịch vụ dồng cho công ty nước Phạm vi nghiệp vụ tập đoàn bao gồm: tiêu thụ, phục vụ, kết toán, tồn kho, vận chuyển, xuất nhập sản phẩm Với quan điểm kinh doanh minh, công ty thương mại Xuân Lan dã mỏ rộng thị trương tiêu thụ, dốc sức thực “phục vụ nhãn hiệu vàng Xuân Lan", phục vụ trước, sau bán hàng cho khách hàng, thơi tiết nào, mặt, toàn tâm toàn sức Đốỉ mặt với thị trương cạnh tranh ngày khOC liệt, mỏ cửa quô'c tế ngày ạt với sách lược tích cực, ứng biến linh hoạt dã mang lại cho tập đoàn Xuân Lan hội kinh doanh to lớn Công ty tiêu thụ Xuân Lan thuộc tập đoàn Xuân Lan, bao gồm phận như: nghiệp vụ, tài chinh, kế toán, kho vận, phụ trách tiêu thụ toàn sản phẩm diều hồ, tủ lạnh, máy giặt, xe máy, ơtơ, tivi, dầu dla, máy vi tinh mà tập đoàn diện Xuân Lan, tập đoàn xe tự dộng Xuân Lan tập đồn điện tử Xn Lan sản xuất; đồng thịi, phụ trách việc kết toán sổ sách, nhập kho, vận chuyển, dịch vụ Công ty xuất nhập Xuân Lan Giang Tơ thuộc tập đồn thương mại Xn Lan, chủ yếu phụ trách nghiệp vụ xuất sản phẩm tập đoàn sản xuất trực thuộc nghiệp vụ nhập có liên quan đến việc nghiên cứu sản xuất Hiện nay, cơng ty có quan hệ nghiệp vụ vối 93 quốc gia khu vực thê giới, bước đầu hình thành mạng lưới tiêu thụ qc tê sản phẩm Xuân Lan, kim ngạch xuất nhập năm 1999 vượt 100 triệu đơla Cơng ty có đội ngũ niên có lực làm việc hiệu cao thành thạo tiếng Anh, Nhật, Pháp, tinh thông nghiệp vụ thương mại quốc tế Chi nhánh công ty TNHH Xuân Lan Tinh Uy thuộc tập đoàn thương mại Xn Lan, cơng ty có tính chun nghiệp phụ trách bán le san phẩm, nghiệp vụ bán lẻ thực quản lý thông đổi với việc tiêu thụ sản phẩm cửa hàng đại lý Xuân Lan Tinh Uy toàn quốc ،J)ÚC kết Ví dụ tập đồn Xn Lan cho ta thấy, doanh nghiệp quy mô tương đôi lơn, nghiệp vụ kinh doanh mắt xích dây chuyền giá trị sản phẩm khác trở thành cơng ty con, sức mạnh tập đồn lớn nên giám đốc cơng ty buộc phải uỷ quyền cho giám đốc phận sản xuất phận tiêu thụ, làm cho dễ dàng thích ứng linh hoạt với thị trường, nâng cao hiệu suất quản lý kinh doanh QQnh nghiệm bí qu٠^ết thành cơng Thực thể hố doanh nghiệp theo đường thẳng đứng, quy mô lớn nhỏ trải nghiệm khứ thê bắt buộc phải dùng mô thức tổ chức bất định kỳ để tổ chức hoạt động sản xuất tiêu thụ cách có hiệu quả, nâng cao hiệu suất vận hành Nếu khơng làm điều này, doanh nghiệp nên tìm kiêm phát triển sản phẩm sở trường dựa vào nguyên tắc phát triển chuyên nghiệp hoá Tuy nhiên, doanh nghiệp thể hoá theo đường thẳng đứng muổh áp dụng mơ thức tổ chức để có hiệu cần phải vào nhân tô" như: môi trường cạnh tranh, bốỉ cảnh kinh tê phải đốỉ mặt để lựa chọn cách linh hoạt Nếu doanh nghiệp muốh thực kinh doanh đa chủng loại, chí kinh doanh vượt ngành thiết phải có nhiều đơn vị sản xuất đơn vị tiêu thụ Do 10 mặt tơ chức kinh doanh, việc phát huy tính chủ động sáng tạo thích ứng linh hoạt với thị trường đơn vị sản xuất tiêu thụ đặc biệt quan trọng Vì lẽ đó, doanh nghiệp thường áp dụng kiểu tô chức phận nghiệp kiểu tổ chức tập đồn cơng ty Các đơn vị sản xuất tiêu thụ có liên quan xây dựng dựa chê độ cơng,ty, có địa vị pháp nhân độc lập, có quyền sách kinh doanh tương đối lớn Thê nhưng, lại đơn nguyến cấu thành trực thuộc tổng công ty, vê mặt chiến lược kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, thương hiệu, sách giá cả, sách đường lổi phán công lao động phải phục tùng xếp tổng cơng ty ý ngọc Cdí ٠i M tí.ốíig dịch \ìụ íeỉníi doaníĩ tici/ì tíCí'1 cố tlể tạo ka kội CịmỐÍ1 /lốt Ũ6n CỈIOtộf) đồn 11 ‫ﻣ ﻐ ﻪ ﻟﻔ ﻂﺀ‬ ẩ ậ ẫ ỉả п У п У і ả ‫ ﺱ‬٥‫ﺃ ﺩ‬ ь ц /ςγτ hlêu khi, nhân viên bán hàng bị khách hàng ‫ ﻝ‬Ih ọ không ý dến chi tiết mà xem khơng quan trọng Nếu bạn nhận việc bỏ qua chi tiết dó làm lOng khách hàng thi bạn cần phải coi trọng việc nhỏ dó khơng chUt dự Giản - nhân viên bán hộ cao cấp Mỹ, cô chưa bao giơ bỏ 1‫ ة‬cơ hội dể phục vụ khách hàng từ việc nhỏ Cơ nói: “Tơi ln phục vụ khách hàng việc không liên quan dến kinh doanh nhà dất Ví dụ, chỗ tơi trỏ thành trung tâm tin tức họ, cung cấp cho họ thông tin chế độ giáo dục, trương học cho trẻ em khuyết tật, nơi 12 cạnh tranh ngày khốc hệt Việc cạnh tranh dưa yêu cầu cho công ty ôtô tân trang phải nâng cao chất lượng otơ dẳng cấp kinh doanh Dồng thịi, với dơi sơ'ng ngày dược nâng cao, họ cUng thích dược nhận thư có chất lượng cao hơn, dẹp Những thư tiếp thị sử dụng phong bì chất lượng sơ sài thương bị nhận vứt bỏ từ chô'i nhận Tỷ lệ thư loại bị trả vể ngày cao, tỷ lệ trả lơi thấp, tỷ lệ thu lợi giảm xuô'ng Rõ ràng, phương thức kinh doanh thư tin thương mại bao bì dơn ^ ả n ^ăng di khắp nơi, gieo giong rộng, thu hoạch khơng dáp ứng đưỢc nhu cầu phát triển việc kinh doanh ôtô qua thư quảng cáo Thông qua loạt diều tra kinh nghiệm dơn vị khác, lúc doanh nghiệp phát phong bì thư chất lượng cao, nội dung bên in ấn dẹp biểu tượng cho thực lực công ty, thu hút dược khách hàng hơn, có lợi cho việc tăng cương độ tin nhiệm nhận dô'i vơi công ty, nâng cao tỷ lệ trả lồi thư Dồng thơi, thư tin chất lượng cao thiết phải dược gửi phương thức tinh tế Ban dầu, dể tạo thư chào hàng dơn giản, sử dụng phong bì loại thương 0,1 dồng/cái, tồ in màu bên 0,15,dồng/tơ, lượng gửi thư hàng tháng khoảng 15 dến 20 nghìn bức, tỷ lệ trả vể 80%, tỷ lệ giao dịch 22S thành cộng 0,65%; sử dụng thư chất lượng cao, phong* bì; đưọc thiết kê đẹp giá 0,40 đồng/cái, tờ bên dùng tập giấy màu in chê đồng giá 0,60 đồng/tập, lữợng thư gửi không đổi, tỷ lệ trả 21%, tỷ lệ giao dịch thàrih' công 1,9%, gấp khoảng lần so với ban đầu Sau sử ■dụng thư chào hàng loại cao cấp, tv lệ giao dịch thành công doanh thu tăng mạnh, họ nhận thấy hiệu kinh doanh thư chào hàng cao cấp cao hẳn bậc so với thư đơn giản, đồng thời mang lại nhiều hội kinh doanh Hiện nay, hầu hết nhà kinh doanh ôtô sử dụng phương pháp kinh doanh qua thư chào hàng cao cấp ،ĩ)úc kết Có thể thấy, kinh doanh thư quảng cáo khơng ngồi thứ giấy, phong bì, tiền gửi, chi phí phân cơng, thiệp chúc mừng, q nhỏ, mà thứ so vói phương thức kinh doanh khác nói giá thành kinh doanh qua thư quảng cáo thấp nghiệm bí