101+ ý tưởng thu hút khách hàng thanh vân, lan hương (chủ biên); alpha books (biên soạn)

‫\ا‬١ t h u h K ĐH NHA TRANQ h A c h _ ‫ﺀﻵ‬٠ - 10 ‫؛‬ Ü ΝΗΛΧυΑΙΒΛΝ LAO D O N G - X A HỎI Ut h A n G A L P H A BOOKvS h iên soạn TTìanh Vân, Lan Hương (chủ b iê n ) Ỷ TƯỞNG THU HUT K H Á O iH À N G ĨRƯỮNODẠI HỌC HHAĨk.ANG ! ĩ H ự v ‫ ؛‬Ề f ١j m J 02 NHÀ XUẮT BÀN LAO ĐỘNG-XẢ HỘI ٠٥lpto:.:v,;,s’ ạn nhen nhOm ý định khởi nghiệp kinh doanh? B vị tri quản ly cấp trung, bạn phải dau dẩu tim cách phù hỢp bất ngờ tưởng thưởng nhần viên xuất sắc? Bạn khát khao gia tâng doanh số bán hàng? Mong muốn truyển cảm hứng làm việc cho dội ngũ nhân viên? t ^ ẳ n ly thời gian làm việc? ứng phó với vị sếp kho tinh, dồng nghiệp khó chịu? ^ ậ t dau dầu tim lời giải cho vấn dể Vậy thl dây, bạn dang có tay công cụ 1 Ý tưởng - dáp án thích hợp nliất, giUp bạn tháo gỡ kho khăn minh Rồi bạn thấy, câu trả lời hóa lại dOn giản dến khOng ngờ Rất dơn giản, thiết thực, dễ áp dụng, quan trọng chUng nằm tầm tay bạn Bộ sách gồm có 11 cuốn, với 11 chủ dể thiết yếu phục VỊI cho công việc sống cá nhần 101* Ý tưởng quản lý thời gian cung cấp phương thức kiểm soát thời gian, nhờ giúp bạn sử dụng hiệu thời gian thân 101* Ý tưởng khởi nghiệp mang đến cho bạn nhận thức mẻ để bắt đầu công việc kinh doanh cách thuận lợi 101* Ý tưởng bán hàng lại giúp bạn có mẹo thiết thực để bán sản phẩm gia tăng dịch vụ 101* Ý tưởng khen thưởng gỢi ý cho bạn bí kíp độc đáo động viên đề cao vai trị nhân viên, góp phẩn làm nên thành cơng doanh nghiệp bạn Bạn cịn có thê tìm nhiều gỢi ý thiết thực khác sách lại với chủ để rõ ràng: 101* Ý tường khích ỉệ đội ngũ nhân viên, 101* Ỷ tưởng cải thiện m ôi quan hệ, 101* Ý tưởng thu hút khách hàng, 101* Ý tưởng tăng doan h số, 101* Ý tưởng đối p h ó với nhân viên cá biệt, 101* Ϋ tưởng quảng cáo khôn ngoan, 101* Ỷ tưởng định ủy Được biên soạn dựa tài liệu giá trị, tình ví dụ minh họa thực tế điển hình mơi trường cơng sở, sách mang đến cho bạn ý tưởng gợi mở đơn giản thiết thực mà bạn có thê’ thực Tuy nhiên bạn khơng cần không nên áp dụng ý tưởng sách,, thay vào đó, lựa chọn điểu phù hỢp với nhất, kiên trì theo đuổi đến Chắc chắn bạn gặt: hái kết mong muốn Chúng tin tưởng sách thực hữu ích cần cho bạn, giúp bạn có thêm nhiều ý tưởng công việc sống Hãy đọc áp dụng từ báy giờ! Chúc bạn thành công! H Nội, tháng ỉ ỉ năm 2012 CÔ N G T Y SÁCH ALPHA со bột gột nên h 15 Đánh từ hậu phương 17 Ba chụm lại nên hOn núicao 19 Người truyền lửa 21 CUng hội cUng thuyền 23 CO di cO lại .25 Chiến dlch “thu phục trái tim khách hàng” 26 Cộng tác cO chiến lược 28 Giá tr! bữa tiệc .30 10 Đánh du kích .32 11 KhOng tày học b n 34 12 Đánh sân nhà 36 13 Gieo nhân gặt ٩ uả ấ y 38 14 CO cOng mài sắt cO ngày nên kim 40 15 KhOng la khOng thể .41 16 Những tráng hUng ca 43 17 Người dẹp ٧'‫ ﺍ‬lụa 45 10 I Alpha BOOKS 18 Ngọt lọt đến xương 47 19 Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng 49 20 Cốc mò cò xơi 50 21 Sau mưa trời lại sáng .52 22 Chim khơn hót tiếng rảnh rang 54 23 Tiền nấ y 56 24 Trăm hay không tay quen 58 25 Lùi bước để tiến ba bước 60 26 Ăn cho mình, mặc cho người 62 27 Thời gian n g 63 28 Khách hàng Thượng đ ế 65 29 Khách hàng - người không trung thực 67 30 Mượn gió bẻ măng 69 31 Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đ i 70 32 Cẩn thận kẻ chọc gậy bánh x e 72 33 Tự tạo nên thương hiệu cho thân 73 34 Chọn đường vò n g 75 35 Tin hay không? 77 36 ỏ bầu trịn, ống d i 79 37 Đầu tư kiến, lợi nhuận voi 38 Luôn khác b iệ t 82' 39 Đừng “trông mặt mà bắt hình dong” 84 40 Đội lốt thám tử 86) 80) ، Ý T ưởng T hu H ú t K h Ach H àng 01 ‫ ﺍ‬1‫ﺍ‬ 41 ^h ả săn sắt, bắt cá rô 87 42 Con cảo tổ o n g 89 43 D!ch vụ chuyển nhanh 90 44 Kha! thác nguổn tài nguyên sẵn cO 92 45 Kinh doanh ngược? 94 46 Trước khai m àn 96 47 Những mẩu vụn bánh m ỳ 97 48 Hiện díện trước khách hàng !úc nơi 99 49 Sự guan tâm dặc biệt 100 50 Lửa thử vàng 102 51 Ngày mai nào? .104 52 Tạo ấn tượng 105 53 Chỉ nhược đ iể m 107 54 KhOng từ nan 108 55 Sức mạnh từ miễn phi 110 56 E-maíl: Bạn hay thù? 112 57 !Dlch vụ h .114 58 IMỘt từ thân kỳ 116 59 Chất !ượng thể hìện dẳng cấp giá tr ị 118 60 Cập nhật cOng nghệ .119 61.' Tạo lập thương hiệu riêng 121 62 Cắn tắc vô áy náy 123 63 iNOi cỏ sách, mách cO chứng 125 !A li>ha B 0 ks 64 Tạo thuận !ợ! cho việc to n 127 65 Htện thực hOa !ờ! hứa 129 66 c a ‫ ؛‬m!ệng làm hại thân 131 67 Xây dựng nìếm tin 132 68 Há mìệng mắc guai 134 69 ‫ ﺍ‬ỢІ dụng danh tìếng 136 70 Sáng tạo hiệu ٩ uẩ 138 71 MOn hờ-i cho không 140 ‫ﻯ‬ 72 Một câu hỏi thần k ỳ 142 73 CO, khOng cO thể 144 74 Càng nhìếu tố t 146 75 Mạng lưới 148 76 Một cho tất c ầ 149 77 Trong tinh yêu chiến tranh, người dều binh dẳng 151 78 tuôn luOn lắng nghe .153 79 Tôn trọng truyển thống 155 80 Trảm nghe không thử 157 81 Dừng cho khách hàng biết ly d o 159 82 Cái tên nOi lên tất 160 83 Khơng bồ sót 01‫ﺍ‬7‫ ﺍ‬chi tiết 162 84 Thất bại la mẹ thành công 163 85 Dể khảch hàng ٩ uyết định 165 !())- ÝTi,'ỞN’G T hu H ú t К н Лсн ΗλΝΟ 13 ‫ﺍ‬ 86 Dừng vội ngủ ٩ uên ٠rên chiếnthắng 167 87 Truy tim kho báu dáy dạl dương 169 88 Dặt g!á trị lên hàng d ầ u 170 89 Giá giả tr ! 172 90 Điểm cộng cho lạc quan 173 91 Giá giá tr ! 175 92 Tham bát bỏ m âm 177 93 Thay dổi phương thức thu hút khách hàng 179 94 Nói khơng vCd từ “khỏng" 180 95 Trâu chậm uống nước dục 182 96 Ngôn ngữ giao tiế p 184 97 Không nhụt c h i 186 98 lắ n g nghe cO chọn lọ c 188 99 Dự liệu trỏ пдЭі 189 100 Nước chảy đá mòn 191 101 Mẫu dùng th 193 102 Đánh cắp y tưởng .194 103 Dâu tư vào thân 196 186 I A lpha Books ٠ ٠ _ 97 ٠٠٠٠٠ K H Ô N G N H Ụ T C H Í Nỗi sợ hãi thử thách khó khăn Mách nhỏ bạn phải vượt qua Đừnỹ bỏ lạn bị từ muốn thu hút khách chối H ãy lùi bước hàng công suy n^hĩ cách làm bàn Nhiều nhân viên kinh thân, sau thử cảch khác doanh thấy khách mẻ Bạn kiín trì vói hàng lắc đẩu nói mục tiêu đến có thê thay “khơng” họ đầu hàng đổi thái độ cùa khách hànỹ thành bỏ Nhưng muốn thành công việc tìm kiếm khách hàng, đừng vội nản lịng nghe từ “khơng” Hãy kiên trì xem xét tình tìm kiếm phương án tiếp cận khách hàng khiến họ thay đổi ý định Ron nhân viên kinh doanh trẻ tài công ty Chicago Anh m ột người làm việc 101 Ý TƯỞNG T hư HÚT K hách HÀNG I 187 khoa học, khéo léo, điển trai dẫn đẩu công ty vế doanh số bán hàng Tuy nhiên, lại gặp vấn để việc thu hút khách hàng tiềm không công ty biết nguyên Cuối cùng, công ty thuê chuyên viên tư vấn bán hàng thị trường Ron Sau thời giari, vị chuyên viên khơng hài lịng với phong cách làm việc Ron phát klii khách hàng từ chối tiếp chuyện, R on bỏ Anh ta chọn cách đầu hàng thay tìm hướng giải tích cực để thay đổi ý định khách hàng Winston Churchill٥ nói: “Chúng ta cố gắng chưa đủ Đôi khi, phải thực điểu người khác sai bảo.” r Lời kết ] Bạn khônỹ thất bai bạn bỏ Khi bạn nói "، ổ‫ ؛‬đầu hànỹ" ệ a ỵ lưnỹ đi, bạn (ị‫ ؛‬bắt tay với thất bại [ ‫ﻝ‬ Winston Leonard Spencer-Churchill (1874-1965): nhà trị người Anh, tiêng với cương vị Thủ tướng Anh Chiến tranh Thế giới tliứ Hai ông người lính, nhà báo, tác giả, họa sỹ chíirh trị gia Churchill coi nhà lãnh đạo quan trọng lịch sử Anh lịch sử giới, ô n g Thủ tướng Anh nhận giải Nobel Văn học người đáu tiên cịng nhận Cơng dân danh dự Hoa Kỳ 188 I A lpha Books ٠ ٠٠٠٠٠ ٠ 98 LA N G N G H E C O C H O N I L O C I Hay can than vdi nhufng Idi hiia, tuyen bo hay th a n chi nhCfng can nhan xet vu vd Khach hang la ngiidi biet lang nghe Mach nhd Khi ban khang dinh hoac dua Idi hiia ma khdch hang CO the coi la that, hay chon loc, ghi nhdc nhd ho rang "niu dieu chon loc va chi chua dupe chting thuc nhd nhufng dieu cd loi bang van ban, tht dung vpi nhat cho minh! Neu tin" Sau do, kbi chde chan ban noi rang ban c6 the COthe thuc hien dupe Idi htia dap ling nhu cau cua ho do, hay cam ket v6i hq bang vdng mot tuan, van ban nhd CO CO thi ba sau do, ho se goi cho ban de biet tinh hinh Khi ban ndi rang ban cd the van chuyen hang mi§n phi, ho se muon biet ban se giam gia cho ho bao nhieu Va n^u ban ٠ that hufa vdi ho٠ thi c d hoi ho trd lai vdi ban rat mong manh ‫ ﺑﺎ)(ﺍ‬Ý TƯỞNG T hu H ú t K h Ach H àng 189 ‫ﺍ‬ Kh‫ ؛‬Betty, dại diện dịch vụ dầu tư tài chinh, gọi diện cho khách hàng tiểm nẵng, cô dã hứa cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ khuyến Và chinh lời hứa suông Betty dã khiến rơi vào tinh khó xử Lẩn sau, cị gọi lại cho vị kl١ách hàng, ơng ta dã hỏi dến gói khuyến mài hứa cung cấp Cô da nhanh chOng học dược học dắt giá klii lời hứa cửa miệng minh lại dẩy cổ vào bất lợi r Lời kết Hãy ý đến ÍỜÌ ăn tiếnỹ nói tnình, khơnỹ khách hànỹ bạn có thểlấy "gậy ơng đập lung ơng" bang V cđch dùng chinh lời nói cùa bạn đê chong lại bạn ‫ﻭﻭ‬ ٠ ! ٠ ٠ ·, D ự L IỆ U T R Ờ N G Ạ I Tác giả Joh n Newborn nói “Con người chia thành ba nhóm: người khiến 190 I Alpha Books chuyện xảy ra, người quan sát Mách nhỏ chuyện xảy ra, Hãy trỏ thành nhà người vể cỊuản lý có định hướnỹ cũnỹ chuyện xảy ra.” ỉượnỹ trước nhữni) Trong kinh doanh trở nỹại, đặc hiệt guá thắc mắc vậy, đặc biệt trình trình thu hút khách hàng tìm kiếm giữ chân khách hàng Để thành công, bạn xem thân thuộc nhóm hay muốn thuộc nhóm ba nhóm Tác giả, doanh nhân tiếng Frank Basile nói giảng dạy vế thiết lập mục tiêu, ông thường hướng dẫn người cách định hướng m ục tiêu M ột phần quan trọng khóa huấn luyện thành viên phải dự đoán trở ngại phía trước đưa cách xử lý n g khuyến khích người khơng “thử” khiến bạn thất bại tạo điểu kiện cho lời biện hộ Bạn có muốn ngồi máy bay với m ột phi cơng “thử” xem hạ cánh an tồn hay khơng? Những bạn cần làm xác định mục tiêu cho tự nhủ: “Tôi làm được”, cố gắng để hoàn thành ‫ﻝ‬0 ‫ﺑ ﺎ‬ r Ý TƯỞNG T hu H út K h Ach H àng I 191 Lời kết Mọt è(\ (\wàn lý tải ỹỉỏỉ nói rằnỹ, với anh ta, có hai - loại người: Thứ ỉà nhữríg người làm v ìk thứ hai kẻ úiỏi biện hô Nước CHẢY ĐÁ MÒN Rất nhiểu nhân viên iẹ kinh doanh thiếu kinh Mách nhỏ nghiệm nghĩ Hãy kiitì nhẫn thăm đò, từ lần gặp mặt đẩu tiên, xem xét nghe nỹónỹ tinh họ nên cố gắng đạt hình để tim r a nhữn^ lợi the đưỢc thỏa thuận Tuy cạnh tranh hạn trước nhiên, chuyên đến thỏa thuận cuoi gia có kinh nghiệm cho cùnỹ vối đối tác thông thường đê’ đến thỏa thuận làm hài lòng hai bên, cần trải qua cơng tìm hiểu, điểu tra phán đoán tầm lý khách hàng 192 I Alpha Books John; giám đốc công ty dịch vụ từ chối cách nhã nhặn với người nhân viên kinh doanh lần ghé qua công ty Vị giám đốc nói nhận dịch vụ tốt với giá ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội, giao hàng tận tình từ đối tác khác Người nhân viên kinh doanh phải khoảng sáu tháng để tìm hiểu biết điều Joh n nói khơng phải thật Trái lại, bị nhiều nhà cung cấp lợi dụng mà không hay biết John nhận số sản phẩm lỗi, sử dụng không nhận đưỢc khoản bổi thường nào, nữa, phiếu bảo hành hết hạn từ lâu Sau sáu tháng, người nhân viên hiểu vấn đề Cơ nói cho thông tin cô thu thập so sánh chúng với gói dịch vụ đẩy tiện ích, ưu đãi công ty cô John thay đổi ý định trở thành khách hàng trung thành cô r Lời kết Mục tiêu cùa thương vụ khônỹ phải lúc cũnỹ cố ỹắnỹ hán sản phẩm dịch vụ cùa nỹay lần giao dịch đầu tiên, mà thu thập thơng tin cỊuan trọng, hữu ích dùng chúng bí kíp d ể lơi kéo khách hàng A lOi* Ý TƯỞNG T hu hút K hách H àng I 193 1.1 M Ẫ U Khách muốn hàng nhìn D Ù N G ln thấy chạm vào sản phẩm mà họ định mua Nếu Internet TH Ử Mách nhỏ ١?■- Bạn cần xếp sán phẩm cho khách hànỹ chứng thấy tận tay trải nghiệm minh công cụ chúnỹ ĐừncỊ bao ỹiò đánh tuyệt vời để học tập giá thấp g iá trị cùa năm tìm kiếm thơng tin giác (Ịuan, h ãy trưng bày lại khơng giới hàng hóa cách hấp dẫn kinh doanh đánh giá đánh thức giác Ợuan cao việc mở rộng cùa khách hàng thị trường thay cửa hàng trưng bày thực tế Bạn học hỏi kinh nghiệm chuỗi cửa hàng Big Box, đê’ khách hàng tận mắt xem xét dùng thử sản phẩm F w Woolworth thành công ông thiết lập cửa hàng đê khách hàng có thê’ nhìn ngắm 194 I A lpha Books dùng thử sản phẩm, ô n g chuyển hàng hóa từ kệ cao trưng bày chúng nơi dễ thấy thu hút nhiểu khách hàng Hây áp dụng phương châm Woolworth: “Gần gũi tạo thuận lợi cho nhu cầu người sử dụng để làm hài lòng họ.” r Lời kết ٥% ĐiVw^ e n^ạì để khách hàng thủ sử dụng hàng mẫu, hài phương thức tuyệt ười nhằm lơi kếo người có sỏ thích dạo cỊuanh ngắm nghía sản phâm trở thành khách hàng V Đ Á N H J C Ắ P Ý T Ư Ở N G M ột doanh nhân giỏi người liên tục đưa ý tưởng tuyệt vời để nỗ lực tìm kiếm thu hút khách hàng Hãy tự nhủ với thần rẳng: “Làm để m rộng mạng lưới khách hàng mà không cần đẩu tư thêm nhán sự?” Chỉ có đáp án ю г Ý TƯỞNG T hư HÚT K hách Hảng I 195 cho cầu hỏi ln thể ■-.ẹ Mách nhỏ mẻ cứu biểu đồ, phác dòng sản phẩm thào lựn chọn dịch vụ, thời nâng cân nhắc phương án cấp dịch vụ chăm sóc hoằn tồn đ ể định dạng kháỂh hàng công ty thương hiệu cho sản phâm với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp củú bợn vói mục đích thu hút ý củn người thơng cỊua đê thể Những doanh nghiệp với khách hàng bạn lả ai, vừa nhỏ với nguồn bạn có thề lảm phương ngân sách eo hẹp thức đê liên hệ với bạn thu lợi từ việc xây dựng hình ảnh đặc triíng cho sản phẩm mình, cho dù họ chuyên vể m ột mặt hàng hay có hàng trăm sản phẩm Hãy nghĩ xe cảnh sát với hai màu đen trắng, xe cấp cứu với hình chữ thập đỏ, hay dịch vụ xe tải chuyển hàng với cabin màu vàng đơn giản hiệu Nếu bạn điều hành doanh nghiệp lớn với nguồn ngân quỹ dồi hơn, nghĩ đến cách hãng UPS, công ty chuyển phát nhanh Mỹ biên hàng nghìn xe tải màu nâu xấu xí thành biểu tượng tiếng khắp giới Tất biểu tượng đê’ lại ấn tượng khó phai với khách hàng kết ý tưởng, mục tiêu tài thiết kế Hãy quan sát công ty bạn nhằm 196 I Alpha Books tìm kiếm yếu tố độc tận dụng việc khuếch trương hình ảnh r Lời kết ١ Picasso nói :”Người nghệ sỹ vĩ đại người biết đánh cắp ý tưởng.” Vì để đến gần với thành công riềng hạn, cỊuan sát đường thành công nhữnú naười khác học hỏi kinh ndhiệm từ họ J ĐẦU Tư V À O BẢN THÂN Bạn có quan tầm tới gia đình, vỢ/chổng, bố mẹ hay người thân khơng? Bạn có hỗ trỢ tổ chức cộng đồng, tổ dần phố hay tham gia vào kiện quan trọng diễn khu phố bạn không? Nếu có, bạn thật tuyệt vời xứng đáng tán thưởng tràng pháo tay Còn bầy giờ, xem bạn chăm sóc thần Bạn doanh nhân, dù bạn kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ gì, 101' Ý TƯỚNG T hu HÚT K hách HÀNG I 197 sản phẩm dịch vụ ngày : Mách nhỏ hơm cịn tương lai Hãỵ thử đăng ký ỉớp sao? học phù hợp đề nâng cao 19 tuổh Jimm y cảm thấy thật xấu xí, kỹ cho hàn thân, vói chương trình rền luyện từ tố chắt lãnh đạo, kinh do­ đáng thương đến mức anh, củng co mối guan không muốn nhìn m ình hệ cá nhân nhiều gương Học hiành kỹ guan trọng khác điiểm mạnh cậu, cậu ciũng chưa chơ‫؛‬i giỏi mơn thể thao ầo, thê nữa, cậu bị chứng béo phì Một ngày nọ, Jim m y nhìn thấy tiêu đề “Nâng cao tự tin” mộ t quảng cáo báo Đó quảng ٠ cáo khóa học hấp dẫn, Jimmy đăng ký tham dự khóa học Dale Carnegie’ hướng dẫn Jim m y hoàn toàn rigạc nhiên vài tuần, sống cậu bước sang m ột trang Khóa rèn luyện cung cáp kỹ cần thiết giúp cậu thấy tự tin thần nâng cao kỹ giao tiếp Hầu hết doanh nhân thành đạt ngày Dale Breckenridge Carnegie (1888 -1955) nhà văn nhà thuyết trình Mỹ người phát triển lớp tự giáo dục, nghệ thuật bán hàng, huấn luyện đồn thể, nói trước công chúng kỹ giao tiếp người, ông tác giả Đ ắ c N h ỡ n T âm nhiếu sách hay khác 198 ‫ ا‬Alpha Books đểu "học trò” Dale Carnegie Và hạn cUng nên tham gia khOa học Í Lời kết ìamts Allen - tóc giả sách Khi ệ i $ưỵ tướng nói "Mỗi người trỏ thành người mà nghr Suy nghĩ tích cực than minh, bạn gặt hái [ đươc nhiều thành cong ‫ﻭ‬ ‫ ﺍ)'(ﺍ‬٠ Ý ٦ \/ỞNG T hu H út K h Ach H àng 1.99 ‫ﺍ‬ Alpha Ho.ks trân trọng giới thíệu Hộ 101 ‫ ب‬Ý l UONiC; - Alpha Books biên soạn lOI^ÝTƯ.NGQUÀNlÝTHỜI GIAN SỐ Irang: 192 Khổ sàch: 13 X 20.5 cm bao gồm 104 ý tưởng đơn giản thiết thực, đtrợc biên soạn tổng hợp từ nhiều nguồn tihông tin, nhiều cá nhân điển hình mà bạn bắt gặp sống Qua gỢi ý cho bạn cách kitểm soát hiệu thời gian, giúp bạn cân cuộ5c sống công việc, gặt hái đtrợc nhiều thành c n g hơrín iO í + ý iKỏníỊ (Ịuản l ý th i g ia n 101ΜΤϋϊ٥Ν6 KHENTHưỞNG SỐtrang- 190 Khổ sách: 13 101+ y KHEN THƯƠNG ‫ﺣدد‬٦٠‫ ﻋد ^ ﻋﻣﺎ‬٠ 20,5 cm cting cấp clio bạn chỉến thuật đầ\y h ٤ệu nhằm biểu dương lực nhân viên, vổị nhữrng cách thtlc phu hợp vớỉ mơỉ trường văn hóa cơnig ty, tổ chức như: trao clio nliân vỉên nhiều trách nhỉệm Cquản ly d‫ ﺍ‬nh l١ơn,- tạo cho nhân vỉên co hội t.ham gia cấc buổ‫ ؛‬hộí thảo, lớp học nâng cao chtiyên niOn vằ nghiệp vụ,- tặng clio nhan vịên phần thưỏng miễn phi, dộc đáo, mơi lạ tưởng k h en th n g Ι01٠ ΥΤ№٥Ν6ΒΑΝ HANG Sổ lra n g :1 Khổ sảch: 13 101+ y b An h n g X X 20,5 cm chứa dựng y tương hữu ‫؛‬ch thqc tc nliằm tri dược sti nh‫؛‬ệt tinh lOng tự hào dộỉ ngU bán hàng Cuốn sách chứa dựng yeu tố nhất, tíf cách phát trỉển khả chuyCn viên bán hàng cách loạỉ bo khách l١àng kliơng thích hợp, dồng thờỉ cUng bàn cách dặt mục tiêu mục d‫؛‬ch, cách thành lập bảng n‫؛‬êm yct doanh số làm rO mức độ trách nhiệm người tư n g b n h n g lO i.ÝTƯ Ở N G TH U HÚT KHÁCH HÀNG Nhà xuâ.t Lao Dộng - Xã Hội NgO Hoà Binh 4, Minh Khai, Ha‫ ؛‬Bà Trưng Hà Nội DT: 04.3246920 hax: 04.6246915 Chịu trách nh٤ ệm xuất bản: Nguyèn Hoàng Câm Chịu trách nhiệm nộ! dung: Vù Anh Tuẩn Biên tập: Dinh Thanh ‫ ؛‬، oà Sửa in: BUi Thu Ị، B‫؛‬a: KlMiTrần Trinh bày: vu Lệ Thư In 3.000 cuốn, khổ 13 X 20.5 cm tậi Công ty TNH‫ ؛‬I In TM&DV Nguyẻn lim Giấy chấp nhận dăng kí kếhoậch xuẩt sổ: 810-2012/CXB/33-176/LDXH Quyết d ‫ ﺍ‬nh xuẩt sổ: 602/QD-NXBLDXH In xong nộp Imi chiểu quý IV-2012 u n g Ktitii ‫ * ﺳ ﻪ‬riei/rax: â T íớ ٠‫ﺭﻭﻩ‬ ?KmiỉL saies«alpr«txx)Ks.VTì ٦ ٠ ٠ ۴ ٣ 1 ‫ ﻩ ﺀ' ﺓﺍﺍ; ﺀ ﻣ ﻼ‬٠‫ﺍﺍ‬٠; ‫ ^ ﻫ ﺎ ﺍ‬: ‫ ﺑ ﺔ‬: ‫ ﺩ‬: ‫ ﻩ | | ﺀ ؟‬٠‫ﻳﺎ ﻵ ﺀﻟ ﻎ‬,.‫ﺇ ﻷ ﺀ|ﺍ‬ i * ‫ ^ ؛ ؟‬VW p ، ٥٠g # ặ « p / A N i K K h ô N ^ Ơ ٥^ 8rQtiẠn3/?.HỒ tìtKại3 ‫؛‬ | | | ٠ ٠ Hựf'ì l b ‫؛‬p i í ế ‫|;؟‬l l '| ‫ﺩ‬ ١ ‫ﻱ‬ ٠ ‫ﺀ‬ '‫ﺹ‬ ‫ﺉ‬ ’‫ﺏ‬ :-’:< ‫ﻉ‬ '‫ﺓ‬ :٠ ‫ﺏ‬ ‫؛‬:;‫ﺀ‬ ;;;‫ﺏ‬ '‫ﻝ‬ ‫ﺀ‬ ■ N١ ٠ ١ ? ‫؛‬í i H l l ' ‘1 ... tìm nhiều gỢi ý thiết thực khác sách lại với chủ để rõ ràng: 101* Ý tường khích ỉệ đội ngũ nhân viên, 101* Ỷ tưởng cải thiện m ôi quan hệ, 101* Ý tưởng thu hút khách hàng, 101* Ý tưởng tăng doan... cửa hàng, đồng thời trở thành khách hàng quen thu? ??c đại lý Rõ ràng, nhiều năm qua, ông ta làm số lượng khách đáng kể Lời kết Có điều cịn tệ việc đ ể nhân viên tồi phá huỷ cố gắnỹ thu hút khách hàng. .. M M FI, biến thành cơng cụ hiệu để thu hút dành trung thành khách hàng ,Cô sử dụng mỹ từ làm hài lòng khách hàng họ khách hàng tuyệt vời mà công ty bảo hiểm hàng đầu có dịch vụ tối líu mong muốn