Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến sự hài lòng của sinh viên tại trường cao đẳng nghề đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ NGỌC CƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ DU LỊCH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ NGỌC CƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ DU LỊCH ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1419/QĐ-ĐHNT ngày 28/11/2018 Ngày bảo vệ: 12/12/2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS LÊ KIM LONG Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài “Ảnh hưởng nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Nghề Đà Lạt” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khoa học Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Ngọc Cường iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn PGS TS Lê Kim Long người hướng dẫn luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn hướng dẫn nhiệt tình suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô em học sinh - sinh viên trường Cao đẳng Nghề Đà Lạt tham gia nhiệt tình vào việc góp ý trả lời bảng vấn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người thân gia đình giúp tơi tập trung vào công việc nghiên cứu tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Ngọc Cường iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn .4 1.6 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ 2.1.2 Cơ sở lý thuyết đào tạo, chất lượng giáo dục, đào tạo 13 2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo .17 2.2.1 Những nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo 19 2.2.2 Mục tiêu đào tạo nhà trường 20 2.2.3 Chương trình, nội dung đào tạo 20 2.2.4 Đội ngũ giảng viên, cán công nhân viên 21 2.2.5 Điều kiện sở hạ tầng kỹ thuật 24 2.3 Sự hài lòng khách hàng 24 2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 28 2.4.1 Nghiên cứu nước 28 v 2.4.2 Nghiên cứu nước 28 2.5 Mơ hình giả thiết nghiên cứu 32 2.5.1 Mô hình nghiên cứu 32 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Bối cảnh nghiên cứu .36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ .36 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Nhà trường 37 3.1.4 Ngành nghề đào tạo .37 3.1.5 Thực trạng nhà trường 38 3.1.6 Thực trạng đào tạo nghề du lịch Nhà trường: .40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2.2 Xây dựng thang đo 44 3.2.3 Nghiên cứu sơ .46 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 49 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 4.1.2 Thống kê mô tả nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên trường Cao đẳng nghề Đà Lạt 54 4.2 Phân tích nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên trường Cao đẳng nghề Đà Lạt .57 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .57 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .59 vi 4.2.3 Phân tích hồi quy 64 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 70 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC GỢI Ý CHÍNH SÁCH 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Gợi ý sách .74 5.2.1 Đối với Chất lượng hỗ trợ cán 74 5.2.2 Đối với Đội ngũ giảng viên 75 5.2.3 Đối với Chương trình đào tạo 76 5.2.4 Đối với Hoạt động hỗ trợ tư vấn 77 5.2.5 Đối với Cơ sở vật chất .77 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .78 5.3.1 Hạn chế đề tài 78 5.3.2 Hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai CNXH : Chủ nghĩa xã hội CBGV : Cán giảng viên ĐH – CĐ : Đại học – cao đẳng ĐH : Đại học EFA : Phân tích nhân tố khám phá GVĐH : Giảng viên Đại học GV : Giảng viên HSSV : Học sinh sinh viên HĐH : Hiện đại hóa NCKH : Nghiên cứu Khoa học SPSS : Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội SV : sinh viên XHCN : Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các thành phần chất lượng dịch vụ 10 Bảng 2.2: Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 31 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp biến quan sát thang đo .44 Bảng 3.2: Tổng hợp biến quan sát thang đo sau điều chỉnh .47 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả biến “Chương trình đào tạo” 54 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến “Đội ngũ giảng viên” 54 Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến “Cơ sở vật chất” 55 Bảng 4.4: Thống kê mô tả biến “Chất lượng cán bộ” .56 Bảng 4.5: Thống kê mô tả biến “Hoạt động hỗ trợ tư vấn” .56 Bảng 4.6: Thống kê mô tả biến “Sự hài lòng sinh viên” 57 Bảng 4.7: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 58 Bảng 4.8: Kiểm định KMO Barlett cho biến độc lập .60 Bảng 4.9: Phương sai trích biến độc lập 60 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập .61 Bảng 4.11: Kiểm định KMO Barlett cho biến phụ thuộc .62 Bảng 4.12: Phương sai trích biến phụ thuộc 62 Bảng 4.13: Ma trận nhân tố thang đo Sự hài lòng 62 Bảng 4.14: Ma trận tương quan thành phần mơ hình nghiên cứu 64 Bảng 4.15: Kết đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 68 Bảng 4.16: Bảng kết kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 69 Bảng 4.17: Bảng kết kiểm định mức độ phù hợp mô hình 69 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng 10 Hình 2.3: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & cộng 11 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Cronin Taylor (1992) 12 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu tác giả Lê Đức Tâm .30 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu tác giả Phạm Công Thiện 31 Hình 2.7: Mơ hình nhân tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành du lịch 32 Hình 3.1: Mơ hình thực nghiên cứu 44 Hình 4.1: Phân bố mẫu theo giới tính 53 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị dự đốn chuẩn hóa 66 Hình 4.3: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 66 Hình 4.4: Biểu đồ Histogram .67 x 13 Trần Quốc Tuấn (2013), Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận hài lòng sinh viên trường cao đẳng Thủy Sản, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Nha Trang 14 Nguyễn Thị Thắm (2010), Khảo sát hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường ĐH Khoa Học Tự Nhiên, ĐH Quốc gia TP.HCM, Luận văn Thạc sỹ Đo lường Đánh giá Giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội Tiếng Anh 15 Asubonteng, P., McCleary & K.J and Swan, J.E.,(1996), SERVQUAL revisited:a critical review of service quality,Journal of Services Marketing,6, pp.62-81 16 Brady, M.K., Cronin, J.J & Brand, R R .,(2002), Performance-only Measures of Service Quality: A Replication and Extension, Journal of Business Research, 55,pp 17–31 17 Chaudhuri, A., (1999) Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes?Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 99, pp.136-146 18 Cronin, J.J., & Taylor, S A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 19 Feigenbaum,S.,(1991), The Power Of Management Innovation, Journal of Information and Optimization Sciences,Vol 27 (2006), No 1, pp 193–209 20 Gronroos, C, A, (1984), Service Quality Model and Its Marketing Implications, European, Journal of Marketing, 18 (4): 36-44 21 Juran (1988), The Quality Control Defined, Vol 28, No 2, 195-211 22 Jones, M.A and Suh, J (2000), Transaction-specific Satisfaction and Overall Satisfaction: An Empirical Analysis Journal of Services Marketing, 14(2), 147-159 23 Kotler, P., and Armstrong, G, (2011), Principles of marketing, 10th edition, N.J., Pearson Education 24 Oliver (1981), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Customer, Irwin McGraw Hill 25 Zeithaml,V.A & M.J.Bitner (2000), Services Maeketing: Integrating Customer Focus Across the Firm’’, Trwin McGraw – Hill 26 Wisniewski, M and Donnelly, M (1996), Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL, Total Quality Management , Vol 7, No 4, pp 357365 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHĨM Xin chào q thầy giáo bạn học sinh viên năm cuối ngành du lịch Tôi tiến hành khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Trường Nghề Đà Lạt chất lượng đào tạo trường nghề du lịch Tôi mong nhận ý kiến nhận xét quý thầy cô bạn sinh viên theo nội dung Những đóng góp quý thầy bạn sinh viên khơng có quan điểm hay sai Tất thong tin q giúp tơi hồn thiện việc đo lường mức độ sinh viên chất lượng đào tạo nhà trường cách xác Xin quý thầy cô bạn sinh viên cho ý kiến điểm cần bổ sung, chỉnh sửa, loại bỏ gợi ý yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Thang đo Chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Các biến quan sát Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học Ngành đào đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Cấu trúc chương trình linh hoạt thuận lợi cho việc học tập sinh viên Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành học Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Giảng viên có trình độ sâu rộng chun mơn giảng dạy Giảng viên truyền đạt tốt, dễ hiểu Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên Giảng viên sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm với sinh viên Giảng viên biết cách tạo cho sinh viên cảm giác thoải mái lúc học tập khuyến khích sinh viên học tập tích cực Giảng viên có liên hệ nội dung môn học với thực tiễn đời sống với nghề nghiệp tương lai ngành học Cơ sở vật chất Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo u cầu chỗ ngồi Phòng học trang bị máy chiếu chiếu Phịng thực hành có đầy đủ dụng cụ cần thiết cho nhu cầu thực hành sinh viên Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú Thư viện điện tử giúp cho việc tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng Website nhà trường đa dạng, phong phú hỗ trợ việc học tập sinh viên hiệu Chất lượng cán hỗ Nhân viên hành ln sẵn sàng giúp đỡ sinh viên trợ Nhân viên hành thực nhanh chóng yêu cầu sinh viên Nhân viên hành ln lịch sự, hịa nhã với sinh viên Nhân viên hành có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc Nhân viên giải công việc hạn Nhân viên hành có đủ khả hỗ trợ tốt cho sinh viên Hoạt động hỗ trợ tư Sinh viên tư vấn đầy đủ, xác kịp thời vấn việc chọn lọc học phần, thay đổi học phần, tạm ngưng học tập học Sinh viên cung cấp đầy đủ thông tin triển vọng nghề nghiệp Sinh viên làm quen với thị trường lao động thông qua hoạt động thực tập, thực tế công ty, quan… Sinh viên tư vấn, giới thiệu việc làm ( gồm việc làm bán thời gian) hình thức hỗ trợ khác Sinh viên tham gia góp ý đánh giá chất lượng đào tạo Trường q trình học tập thơng qua phiếu khảo sát Nhà trường tổ chức thường xuyên buổi sinh hoạt chuyên đề khoa học ngoại khóa cần thiết để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm với sinh viên để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng sinh viên Sự hài lòng Bạn hài lòng với hoạt động giảng dạy nhà trường Bạn hài lịng với hoạt động ngồi giảng dạy nhà trường Bạn hài lịng với mơi trường học tập, nghiên cứu nhà trường Bạn cho định học tập trường đắn Bạn sẵn sàng cổ động cho trường PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHĨM ( nghiên cứu định tính) Thầy bạn sinh viên hỏi thống đồng tình với yếu tố tác động đến hài long sinh viên Tuy nhiên, yếu tố mục hỏi cần chỉnh sửa, bổ sung loại bỏ cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu tạo thuận lợi, dễ hiểu cho bạn sinh viên trả lời bảng câu hỏi khảo sát Nội dung cần sửa đổi, bổ sung sau:  Chương trình đào tạo Tất thành viên hỏi thống mục hỏi thang đo chương trình đào tạo đầy đủ khơng cần chỉnh sửa, bổ sung thêm  Đội ngũ giảng viên Mục hỏi “ Giảng viên truyền đạt tốt, dễ hiểu” nên sửa lại thành “ Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu”  Cơ sở vất chất Nên tách mục hỏi “Website nhà trường đa dạng, phong phú hỗ trợ việc học tập sinh viên hiệu quả” thành hai mục hỏi riêng: - Các thông tin website nhà trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên” - Website nhà trường hỗ trợ việc học tập sinh viên hiệu  Chất lượng cán hỗ trợ Thêm mục “Nhân viên hành có đủ khả hỗ trợ tốt cho sinh viên”  Hoạt động hỗ trợ tư vấn Tất thành viên hỏi thống mục hỏi thang đo chương trình đào tạo đầy đủ không cần chỉnh sửa, bổ sung thêm  Sự hài lịng sinh viên Nên thay từ “Bạn’’ thành mục hỏi thành “Anh (chị)’’ PHỤ LỤC UBND TỈNH LÂM ĐỒNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ LẠT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH Chào anh (chị) sinh viên năm cuối ngành du lịch Trường Cao Đẳng Nghề Đà Lạt Nhằm thu thập ý kiến đóng góp vấn đề đánh giá chất lượng đào tạo Nhà trường nghề du lịch để giúp trường đánh giá chất lượng đào tạo thực tế có cải tiến nâng cấp chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu thực hành sinh viên, thực khảo sát với câu hỏi chi tiết Nếu anh (chị) sinh viên nghề du lịch năm cuối trường mong anh (chị) dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đóng góp ý kiến cách trung thực, thẳng thắn Các ý kiến đóng góp anh (chị) thơng tin hữu ích cho chúng tơi Trân trọng cảm ơn! Phần I Phần đánh giá: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung dung Đồng ý Hồn toàn đồng ý Phần I: Tất phát biểu đề cập tới vấn đề liên quan đến chất lượng hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu thực hành cho sinh viên nghề du lịch trường Cao đẳng Nghề Đà Lạt, xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh (chị) với phát biểu sau cách đánh dấu STT (X) vào số tương ứng Hoàn toàn khơng Khơng đồng Bình Đồng Hồn tồn đồng ý ý thường ý đồng ý I CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Mục tiêu chương trình đào tạo ngành học rõ ràng Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học 5 Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Cấu trúc chương trình linh hoạt thuận lợi cho việc học tập SV 5 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành học Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Chương trình đào tạo thiết kế hợp lý học phần bắt buộc học phần tự chọn 5 II ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN GV có trình độ sâu rộng chun mơn giảng dạy 2 GV có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu GV thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy GV có thái độ gần gũi thân thiện với SV 5 GV sẵn sàng chia kiến thức kinh nghiệm với SV Giảng viên biết cách tạo cho sinh viên cảm giác thoãi mái lúc học tập khuyến khích sinh viên học tập tích cực Giảng viên có liên hệ nội dung môn học với thực tiễn đời sống với nghề nghiệp tương lai ngành học 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 III CƠ SỞ VẬT CHẤT PHỤC VỤ ĐÀO TẠO Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo u cầu chỗ ngồi Phòng học trang bị máy chiếu, chiếu Phịng thực hành có đầy đủ dụng cụ cần thiết cho nhu cầu thực hành SV Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng Thư viện điện tử giúp cho việc tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng Các thơng tin website nhà trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên Website nhà trường hỗ trợ việc học tập sinh viên hiệu IV CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ HỖ TRỢ Nhân viên hành ln sẵn sàng giúp đỡ sinh viên Nhân viên hành thực nhanh chóng yêu cầu sinh viên Nhân viên hành ln lịch sự, hịa nhã với sinh viên Nhân viên hành có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu công việc Nhân viên giải công việc hạn Nhân viên hành có đủ khả hỗ trợ tốt cho sinh viên V HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ TƯ VẤN Sinh viên tư vấn đầy đủ, xác kịp thời việc chọn lọc học phần, thay đổi học phần, tạm ngưng học tập học Sinh viên cung cấp đầy đủ thông tin triển vọng nghề nghiệp 5 2 3 4 5 5 SV làm quen với thị trường lao động thông qua hoạt động thực tập, thực tế công ty, quan… Sinh viên tư vấn, giới thiệu việc làm (gồm việc làm bán thời gian) hình thức hỗ trợ khác Sinh viên tham gia góp ý đánh giá chất lượng đáo tạo Trường q trình học thơng qua phiếu khảo sát Nhà trường tổ chức thường xuyên buổi sinh hoạt chuyên đề khoa học ngoại khóa cần thiết để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên Nhà trường thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm với sinh viên để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng SV VI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Anh (chị) hài lòng với hoạt động giảng dạy khoa du lịch nhà trường Anh (chị) hài lòng với hoạt động giảng dạy khoa du lịch nhà trường Anh (chị) hài lịng với mơi trường học tập, nghiên cứu khoa du lịch nhà trường Anh (chị) cho định học tập môi trường định đắn Anh (chị) sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân đến học tập trường 5 5 5 5 5 Phần II: Giới thiệu thông tin cá nhân Nam Nữ Trân trọng cảm ơn hợp tác anh (chị) Chúc anh (chị) thành công học tập sống !!!  PHỤ LỤC CRONBACH’S ALPHA LẦN Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation Chương trình đào tạo:  CTDT1 23.23 8.785 680 CTDT2 23.22 9.033 690 CTDT3 23.21 8.969 666 CTDT4 23.31 9.057 640 CTDT5 23.19 9.193 702 CTDT6 23.15 8.416 781 CTDT7 23.27 10.320 275 Đội ngũ giản viên :  DNGV1 23.60 9.425 562 DNGV2 23.58 9.268 553 DNGV3 23.57 8.801 594 DNGV4 23.55 9.459 542 DNGV5 23.50 9.321 607 DNGV6 23.67 9.159 533 DNGV7 23.65 10.448 286 Cơ sở vật chất :  CSVC1 22.72 21.799 520 CSVC2 22.16 21.408 681 CSVC3 22.40 22.817 495 CSVC4 22.18 22.558 581 CSVC5 22.96 22.717 459 CSVC6 22.24 22.426 626 CSVC7 22.09 22.541 558 Chất lượng cán hỗ trợ:  CBHT1 17.71 12.514 694 CBHT2 17.71 13.095 683 CBHT3 17.74 13.198 615 CBHT4 17.80 13.452 622 CBHT5 17.97 15.267 241 CBHT6 17.70 14.423 475 Hoạt động hỗ trợ tư vấn:  HTTV1 23.54 17.447 582 HTTV2 23.16 18.663 599 HTTV3 23.37 18.087 639 Cronbach's Alpha if Item Deleted 830 830 833 836 829 815 888 760 761 753 764 753 765 809 799 770 802 788 810 781 792 720 726 741 740 836 773 829 824 818 HTTV4 23.32 HTTV5 23.67 HTTV6 23.29 HTTV7 23.21 Sự hài lòng:  SHL1 15.07 SHL2 15.17 SHL3 15.16 SHL4 15.19 SHL5 15.08 18.853 17.940 18.520 19.085 613 603 645 546 822 823 818 831 6.313 6.819 6.755 6.493 6.616 749 540 677 579 707 779 838 801 829 793 PHỤ LỤC EFA CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df 879 4108.516 465 Sphericity Sig 0.000 Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 8.323 26.850 26.850 8.323 26.850 26.850 3.984 12.851 12.851 2.920 9.420 36.270 2.920 9.420 36.270 3.698 11.928 24.779 2.490 8.033 44.303 2.490 8.033 44.303 3.502 11.297 36.076 2.079 6.706 51.009 2.079 6.706 51.009 3.160 10.193 46.269 1.664 5.367 56.376 1.664 5.367 56.376 3.133 10.107 56.376 951 3.066 59.442 917 2.957 62.399 890 2.872 65.271 853 2.753 68.024 10 803 2.589 70.614 11 765 2.468 73.082 12 760 2.451 75.532 13 636 2.053 77.585 14 594 1.917 79.502 15 555 1.790 81.291 16 532 1.716 83.007 17 507 1.636 84.643 18 485 1.563 86.206 19 462 1.492 87.698 20 438 1.413 89.111 21 398 1.283 90.394 22 377 1.215 91.609 23 351 1.132 92.741 24 346 1.118 93.858 25 332 1.072 94.930 26 322 1.039 95.970 27 287 927 96.897 28 280 902 97.799 29 263 847 98.646 30 245 791 99.438 31 174 562 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CTDT6 CTDT5 CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 HTTV3 HTTV6 HTTV4 HTTV7 HTTV2 HTTV5 HTTV1 CSVC2 CSVC4 CSVC6 CSVC1 CSVC3 CSVC7 CSVC5 CBHT1 CBHT4 CBHT3 CBHT2 CBHT6 DNGV5 DNGV4 DNGV2 DNGV1 DNGV6 DNGV3 861 788 767 760 724 683 726 716 706 690 670 614 612 777 710 699 650 636 583 541 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .796 788 769 760 619 750 692 658 636 634 631 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Pearson CTDT Correlation Pearson Correlation SHL 370** 245** 300** 435** 478** 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 370** 476** 310** 424** 544** 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 245** 476** 306** 373** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300** 310** 306** 284** 548** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 435** 424** 373** 284** 493** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 478** 544** 445** 548** 493** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 Correlation Correlation Correlation Pearson SHL HTHV N Pearson HTHV CBHT 000 Pearson CBHT CSVC Sig (2-tailed) Pearson CSVC DNGV Sig (2-tailed) N DNGV CTDT Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 300 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 735a 540 Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 532 43094 1.570 a Predictors: (Constant), HTHV, CBHT, CSVC, CTDT, DNGV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Sum of Model Squares df Mean F Sig 68.925 000b Square Regression 63.999 12.800 Residual 54.598 294 186 Total 118.597 299 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HTHV, CBHT, CSVC, CTDT, DNGV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.097 226 CTDT 217 054 DNGV 285 CSVC Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF -.429 668 184 4.029 000 748 1.337 057 244 5.019 000 664 1.506 096 038 118 2.532 012 719 1.390 CBHT 268 035 332 7.652 000 831 1.203 HTHV 153 042 171 3.613 000 696 1.436 a Dependent Variable: SHL ... chọn ? ?Ảnh hưởng nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng Nghề Đà Lạt? ?? Đề tài nghiên ảnh hưởng nhân tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên nghề du lịch. .. nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên trường Cao đẳng nghề Đà Lạt 54 4.2 Phân tích nhân tố chất lượng đào tạo nghề du lịch đến hài lòng sinh viên trường Cao đẳng. .. viên chất lượng đào tạo nghề du lịch? - Những nhân tố (bộ phận) ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo nghề du lịch? - Những biện pháp để nâng cao hài lòng sinh viên đối chất lượng đào