Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của du khách quốc tế mua sim mobifone của công ty dịch vụ mobifone khu vực 7

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ ÁI KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ MUA SIM MOBIFONE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ ÁI KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ MUA SIM MOBIFONE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 614/QĐ-ĐHNT ngày 11/05/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ CHÍ CƠNG ThS MAI THỊ LINH Chủ tịch Hội Đồng: Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định du khách quốc tế mua sim MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Ái Kiều iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, tồn thể thầy khoa Sau Đại học trường Đại học Nha Trang, tồn thể thầy khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Lê Chí Cơng ThS Mai Thị Linh cho tơi góp ý, nhận xét q giá để xây dựng luận văn, giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Bên cạnh tơi học hỏi nhiều điều bổ ích từ Quý Thầy Cô kiến thức tác phong làm việc Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh: CHQT2016-6, CHQT2016-7 bạn đồng nghiệp ln ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích tơi suốt thời gian học tập thực luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Ái Kiều iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC KÝ HIỆU viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng .4 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn .5 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Các khái niệm có liên quan đến hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng 10 v 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng có kết hoạch (TPB) 11 2.2.2 Các khái niệm có liên quan đến hành vi tiêu dùng có kế hoạch 12 2.3 Nghiên cứu áp dụng hành vi tiêu dùng có kế hoạch 13 2.3.1 Các nghiên cứu giới .13 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 14 2.4 Phát triển giả thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu .20 2.4.1 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan sản phẩm sim MobiFone 24 3.1.1 Thị trường nhà mạng MobiFone Việt Nam 24 3.1.2 Về nhà cung cấp 26 3.1.3 Đặc điểm loại sim 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.4 Quy trình nghiên cứu 38 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Phân tích thống kê mô tả 41 4.1.1 Thống kê đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 41 4.1.2 Thống kê mô tả định mua sim mẫu nghiên cứu 43 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3 Đámh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 46 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .46 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định lựa chọn 48 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 vi 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến 48 4.4.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình .50 4.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 52 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 55 4.6 Kết nghiên cứu thức .55 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 57 5.1 Cơ sở xây dựng kiến nghị sách 57 5.2 Một số kiến nghị sách 57 5.3 Một số hạn chế hướng nghiên cứu 60 Tóm tắt chương 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC vii DANH MỤC KÝ HIỆU α : Cronbach’s Alpha  : Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta d : Đại lượng thống kê Durbin - Wattson r : Hệ số tương quan Person Sig : Giá trị Sig (Significant: có ý nghĩa) R2 : R bình phương, phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc VIF : Hệ số phóng đại phương sai viii 5，您使用MobiFone SIM卡觉得怎么样？ 每个意见选择一个最符合您的想法 非常不满意 非常满意 非常不甘心 非常甘心 非常不喜欢 非常喜欢 非常不开心 非常开心 6，哪些是影响您购买MobiFone SIM卡的决定要素 每个意见选择一个最符合您的想法（1）非常不同意（2）不同意（3）不确定（4）同意（5）非常同意 您的观点 请选择 家庭推荐我用MobiFone SIM 卡 朋友推荐我用MobiFone SIM 卡 同事推荐我用MobiFone SIM 卡 对我影响的人推荐我用MobiFone SIM 卡 我在酒店的人员推荐我用MobiFone SIM 卡 在餐厅的人员推荐我用MobiFone SIM 卡 旅行社,导游推荐我用MobiFone SIM 卡 7，MobiFone SIM 卡有什么优缺点？ 每个意见选择一个最符合您的想法（1）非常不同意（2）不同意（3）不确定（4）同意（5）非常同意 认知行为 请选择 MobiFone SIM 卡是很容易使用的 我使用MobiFone SIM 卡是主动的 我够钱买MobiFone SIM 卡 去旅行之前我够时间考虑MobiFone SIM 卡信息 我很快决定选择购买MobiFone SIM 卡 使用MobiFone SIM 卡是非常正确的 8， 您的关心对于MobiFone SIM 卡 每个意见选择一个最符合您的想法（1）非常不同意（2）不同意（3）不确定（4）同意（5）非常同意 您的关心对于MobiFone SIM 卡 请选择 我关心 MobiFone的服务 我关心MobiFone SIM 卡连接速度 选择和使用MobiFone SIM 卡对我来说有多意思 对我这次旅行来说用MobiFone SIM 卡是重要的 我愿意付款比较贵的价格给MobiFone SIM 卡 我喜欢用MobiFone SIM 卡 我关心 MobiFone的客服 个人信息 性别 年龄 学历 职业 男 女  22岁以下  22–35岁  高中  大专  家庭主妇  企业家  36–45岁  45以上  本科  硕士  机关/事业单位工作人员 非常感谢您的合作！  其他 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN SPSS Thống kê mô tả Số lần đến Thành phố Nha Trang – Khánh Hòa TIME Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Lần 72 38.1 38.1 38.1 Từ đến lần 61 32.3 32.3 70.4 Valid Từ đến lần 24 12.7 12.7 83.1 32 16.9 16.9 100.0 189 100.0 100.0 Trên lần Total Mua sim đâu WHERE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sân bay 57 30.2 30.2 30.2 Đại lý Tour 50 26.5 26.5 56.6 51 27.0 27.0 83.6 31 16.4 16.4 100.0 189 100.0 100.0 Valid Hướng dẫn viên Nhà cung cấp Total Giới tính SEX Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid Nữ Total 95 50.3 50.3 50.3 94 49.7 49.7 100.0 189 100.0 100.0 Độ tuổi AGE Frequency Dưới 22 Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 5.8 5.8 5.8 Từ 22 đến 35 120 63.5 63.5 69.3 Valid Từ 36 đến 45 48 25.4 25.4 94.7 10 5.3 5.3 100.0 189 100.0 100.0 Trên 45 Total Trình độ học vấn EDU Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PTTH 14 7.4 7.4 7.4 40 21.2 21.2 28.6 Đại học 90 47.6 47.6 76.2 Sau đại học 45 23.8 23.8 100.0 189 100.0 100.0 Trung cấp, Cao đẳng Valid Total Nghề nghiệp OCC Frequency Nội trợ 4.8 4.8 4.8 71 37.6 37.6 42.3 29 15.3 15.3 57.7 Khác 80 42.3 42.3 100.0 Total 189 100.0 100.0 Kinh doanh Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công chức, Viên chức Phân tích Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’al pha 2.1 Thang đo ý định sử dụng SIM (INTEN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item Statistics Mean Std Deviation N INTEN1 3.53 835 189 INTEN2 3.55 884 189 INTEN3 3.42 951 189 INTEN4 3.48 914 189 INTEN5 3.54 913 189 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected ItemVariance if Total Correlation Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted INTEN1 13.99 11.058 741 929 INTEN2 13.98 10.234 859 907 INTEN3 14.11 9.861 854 908 INTEN4 14.05 10.178 832 912 INTEN5 13.98 10.324 802 918 Thang đo thái độ việc sử dụng SIM (SA) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item Statistics Mean Std Deviation N SA1 3.56 834 189 SA2 3.48 903 189 SA3 3.54 919 189 SA4 3.51 829 189 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Total Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SA1 10.53 5.846 728 898 SA2 10.61 5.229 831 861 SA3 10.54 5.217 813 868 SA4 10.58 5.702 779 881 2.2 Thang đo chuẩn chủ quan (SN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 949 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SN1 19.02 35.218 761 947 SN2 18.65 33.315 849 939 SN3 18.61 33.654 850 939 SN4 18.89 33.812 841 940 SN5 18.72 34.469 830 941 SN6 18.92 33.712 864 938 SN7 18.53 33.920 799 944 2.3 Thang kiểm soát hành vi (PBC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 939 PBC1 PBC2 PBC3 PBC4 PBC5 PBC6 Scale Mean if Item Deleted 17.37 17.45 17.45 17.62 17.48 17.45 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20.393 812 929 19.483 869 922 18.834 814 928 19.332 745 936 18.325 861 921 18.206 831 926 Thang đo quan tâm (INVOL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted INVOL1 20.71 23.271 723 921 INVOL2 20.63 20.841 827 912 INVOL3 20.81 22.400 786 915 INVOL4 20.66 23.099 759 918 INVOL5 20.96 23.392 702 923 INOVL6 20.62 22.769 819 913 INVOL7 20.73 22.379 793 915 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho thành phần biến độc lập mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 933 Approx Chi-Square 4621.93 df 276 Sig .000 Communalities Initial Extraction SA1 1.000 697 SA2 1.000 834 SA3 1.000 827 SA4 1.000 786 SN1 1.000 775 SN2 1.000 791 SN3 1.000 787 SN4 1.000 815 SN5 1.000 789 SN6 1.000 816 SN7 1.000 719 PBC1 1.000 850 PBC2 1.000 841 PBC3 1.000 769 PBC4 1.000 657 PBC5 1.000 820 PBC6 1.000 769 INVOL1 1.000 633 INVOL2 1.000 809 INVOL3 1.000 729 INVOL4 1.000 680 INVOL5 1.000 601 INOVL6 1.000 768 INVOL7 1.000 750 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumula Variance tive % Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul % of Cumula Total Varian ative Variance tive % ce % 14.121 58.838 58.838 14.121 58.838 58.838 5.307 22.111 22.111 1.821 7.589 66.428 1.821 7.589 66.428 4.996 20.816 42.926 1.227 5.112 71.539 1.227 5.112 71.539 4.398 18.324 61.250 1.142 4.760 76.299 1.142 4.760 76.299 3.612 15.049 76.299 777 3.236 79.535 649 2.705 82.240 507 2.112 84.352 439 1.828 86.180 413 1.720 87.900 10 344 1.434 89.334 11 335 1.397 90.730 12 293 1.221 91.951 13 255 1.061 93.012 14 244 1.015 94.028 15 222 926 94.954 16 202 841 95.795 17 188 781 96.576 18 163 681 97.257 19 160 668 97.925 20 143 596 98.521 21 119 495 99.016 22 091 379 99.395 23 077 322 99.717 24 068 283 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SA1 687 SA2 704 SA3 717 SA4 698 SN1 661 SN2 840 SN3 816 SN4 762 SN5 791 SN6 782 SN7 818 PBC1 707 PBC2 840 PBC3 791 PBC4 764 PBC5 820 PBC6 829 INVOL1 735 INVOL2 809 INVOL3 787 INVOL4 746 INVOL5 711 INOVL6 802 INVOL7 753 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component SA1 691 SA2 822 SA3 805 SA4 769 SN1 835 SN2 690 SN3 720 SN4 818 SN5 750 SN6 786 SN7 627 PBC1 854 PBC2 731 PBC3 713 PBC4 595 PBC5 736 PBC6 654 INVOL1 639 INVOL2 751 INVOL3 684 INVOL4 688 INVOL5 619 INOVL6 723 INVOL7 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc mơ hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial INTEN1 1.000 INTEN2 1.000 INTEN3 1.000 INTEN4 1.000 INTEN5 1.000 Extraction Method: Component Analysis .881 760.026 10 000 Extractio n 688 835 829 802 765 Principal Total Variance Explained Extraction Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 3.918 3.918 78.364 78.364 423 8.462 86.826 270 5.406 92.231 219 4.386 96.618 169 3.382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component INTEN1 829 INTEN2 914 INTEN3 910 INTEN4 895 INTEN5 874 Extraction Method: Principal Component Analysis Sums of Squared % of Cumulative Variance % 78.364 78.364 Phân tích tương quan Correlations INTEN SA INTEN PBC INVOL 805** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 189 189 189 189 598** 704** 654** 000 000 000 189 189 189 189 Sig (2-tailed) 000 N 189 189 Pearson Correlation 764** 598** 716** 752** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 189 189 189 189 189 Pearson Correlation 751** 704** 716** 759** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 189 189 189 189 Pearson Correlation 805** 654** 752** 759** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 189 189 189 189 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered INVOL 676** 764** 751** Pearson Correlation 676** SN PBC Pearson Correlation N SA SN Variables Removed INVOL, SA, SN, PBCb Method Enter a Dependent Variable: INTEN b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 858a 737 Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 731 41298 a Predictors: (Constant), INVOL, SA, SN, PBC b Dependent Variable: INTEN 2.042 189 189 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 87.943 21.986 Residual 31.381 184 171 Total 119.324 188 Model F Sig 128.911 000b a Dependent Variable: INTEN b Predictors: (Constant), INVOL, SA, SN, PBC Coefficientsa Unstandardized Coefficients 95.0% Confidence Standardized Coefficients Model (Constan Std Error 410 153 SA 157 057 SN 225 PBC INVOL t) Statistics Interval for B t B Collinearity Correlations Sig Lower Upper Bound Bound Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF 2.684 008 109 712 152 2.744 007 044 270 676 198 104 467 2.140 050 273 4.474 000 126 324 764 313 169 383 2.612 149 061 163 2.442 016 029 270 751 177 092 321 3.115 381 067 377 5.646 000 248 514 805 384 213 321 3.111 a Dependent Variable: INTEN Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) SA SN PBC INVOL 1 4.906 1.000 00 00 00 00 00 046 10.278 43 01 30 01 00 021 15.138 44 29 39 19 00 015 18.254 00 66 22 32 21 012 20.285 13 04 09 48 79 a Dependent Variable: INTEN Casewise Diagnosticsa Case Number Std Residual INTEN Predicted Value Residual 29 3.086 4.60 3.3254 1.27457 108 3.086 4.60 3.3254 1.27457 -3.079 2.20 3.4717 1.27169 180 a Dependent Variable: INTEN Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.7943 4.9730 3.5058 68394 189 Residual -1.27169 1.27457 00000 40856 189 Std Predicted -2.502 Value 2.145 000 1.000 189 Std Residual 3.086 000 989 189 -3.079 a Dependent Variable: INTEN ... viên kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực tác giả chọn đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định du khách quốc tế mua sim MobiFone Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 7? ?? làm đề tài tốt nghiệp thạc... thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sim MobiFone khách du lịch quốc tế đến Nha Trang - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua sim MobiFone khách du lịch quốc tế đến Nha Trang... ÁI KIỀU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ MUA SIM MOBIFONE CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao