BÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ÙM VIỆC PHÁT TRIEN Lực NHÂN VIÊN HỌC ĐỂ THÀNH CÔNG I HỌC D ẩ GIÀU ĐÁNHGIÁHIỆUQUÂIÀMVIỆC PHÁT TRIỂN NĂNG Lực NHÂN VIÊN (Túi bủn lần thứ nhất) i Pergamon ỉĩexible Leaming ' Bộ b ( _SÁCH TĂNG HIỆU QÚÀ LÀM việc c ~v tkìM :«*iăi8es M m ẫìí& ằií^ềỂêiấiìSấầỂitíiứíK ầm iS& ÊM èăU ẵầ^Ìm BẾ ìiằỂM iXỀ íìềÊÊắíấtM ìầm ỉÌéíỊ NHÀ XUẤT BẢN TRỄ ttK ' P * Mục Lục ■ _■ Giới thiệu cuôn sách i Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu sách ii Tơi tìm từ sách? iii Phương pháp học iv Trưđc bắt đầu vii Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Tẩm quan trọng đánh giá hiệu làm việc 1 Dln nhập Đánh giá hiệu làm việc gì? Mục đích đánh giá hiệu làm việc 4 Lợi ích đánh giá hiệu làm việc Những khó khăn q trình thực 10 Xu hướng đánh giá hiệu làm việc 14 Tóm tắt 19 Suy ngẫm 20 Phẩn B Quy trình đa'nh gia' hiệu làm việc 21 Dẩn nhập 21 Các bước thực 21 Chuẩn bị 22 Hoạch định 24 Thực 32 Đánh giá hiệu làm việc 44 Phỏng vân đánh giá 51 Hồ sơ đánh giá 53 Tóm tắt 10 Suy ngẫm 64 66 Phẩn c Phỏng vân đánh giá 67 Dẩn nhập 67 Lập k ế hoạch chuẩn bị 67 Bắt đầu vấn 73 Trong vấn 75 Kết thúc vấn 85 Tóm tắt 88 Suy ngẫm 89 Đánh giá kết 91 Bài kiểm tra nhanh 91 Bài tập tình 94 Tóm lược suy ngẫm 97 Tóm lược suy ngẫm 97 K ế hoạch hành động 103 Đáp án tự đánh giá 105 Đáp án sô' thực hành 108 Đáp án kiểm tra nhanh 109 Đáp án tập tình 111 Cuôn sách cẩn thiết cho ai? Nằm sách Quản trị Nguồn nhân lực, Đánh giá hiệu làm việc thiết kế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp; ■ nhà quản lý ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi tìm từ sách? ■ Phương pháp học ■ Trước bắt đẩu ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! ừong doanh nghiệp vừa nhỏ với mục đích ưang bị cho họ cơng cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách Nó giúp bạn có nhìn tổng thể vấn đề quản lý Cuốn sách giúp bạn trau dồi kỹ quản lý nhờ hiểu rõ chất công tác đánh giá hiệu làm việc trang bị kỹ đánh giá hiệu làm việc nhân viên Giới thiệu chung Giám đốc doanh nghiệp tâm sự: “Thiếu dội ngũ cán quản lý cấp trung giòi vấn dề nan giải nhâVcủa doanh nghiệp Những người tuyển chọn từ bên ngồi khơng thực tâm huyết với công ty đề bạt từ nội khó Một mặt có nhân viên có lực quản lý, mặt khác nhân viên có lực thường hay bỏ doanh nghiệp mà đi.” Còn trăn trở quản lý sản xuất: "Người ta bảo quản đốc khắt khe cơng ty tơi thực việc đánh giá hiệu làm việc cùa nhân viên cách nghiêm khắc Tổ tơi ln hồn thành nhiệm vụ, nhiên tất nhân viên không thích tơi, họ khơng hợp tác mà thường chống dối tơi lâu dài, khơng có i Giới thiệu sách hợp tác cùa nhân viên tổ tơi khơng hồn thành nhiệm vụ Tơi biết nhân viên thay đổi thái độ tơi dễ dãi hdn việc đánh giá, e diều khiến họ làm việc chểnh mảng hon.” Đã bạn phải đô'i m ặt vđi khó khăn tương tự chưa? Cuốn sách.này c'ó thể 'giúp bạn m ột cách d ể tháo gíLnhững khó •khănđó Nếu thực cách, đ n h giá h iệ u m việc giúp doanh nghiệp trì p h át triển nguồn nhân lực cách hiệu M ọi doanh nghiệp m uôn b iế t nhân viên làm việc phát triển th ế đ ể sở hoạch định nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tương lai N hân v iên cần có thơng tin phản hồi cơng việc mà họ làm Họ cần b iế t việc làm tốt điều cho thây nỗ lực họ ghi nhận nhờ có động lực làm việc tốt N hân viên cần biết việc mà họ làm chưa tốt, n ế u khơng b iết điều thật khó cải tiến hiệu làm việc Là nhà quản lý, bạn chịu trách nhiệm hiệu làm việc nhân viên Vì bạn cần phải hiểu có khả sử dụng công cụ đánh giá hiệu làm việc m ột cách hữu hiệu nhằm giúp nhân viên làm việc tốt Vđi sách giúp bạn h iểu ý nghĩa việc đánh giá hiệu làm việc công dụng khác Cuốn sách giúp bạn có nhìn tồn diện quy trình đánh giá hiệu làm việc Bạn đánh giá tính hiệu quy trình đánh doanh nghiệp bạn áp dụng đưa kiến nghị để cải tiến Cuốn sách giúp bạn trang bị kỹ đánh giá hiệu làm việc chẳng hạn kỹ thu thập thông tin, kỹ cung cấp thông tin phản hồi, kỹ thực vân đánh giá Mục tiêu cuô'n sách Khi học hết sách bạn có khả tốt để: ■ định nghĩa đánh giá hiệu làm việc, nhận biết mục đích lợi ích việc này; ■ giải thích năm bước quy trình đánh giá hiệu lặm việc; 11 Giới thiệu sách ■ cung cấp phản hồi hiệu làm việc cách xây dựng; ■ mô tả quy trình thực vấn đánh giá; Tơi tìm từ cn sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tậjp trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thây: ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng kế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ k ế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình iii Giới thiệu sách Đ ể giúp bạn tiện theo dõi nội dung sách, biểu tượng sau sử dụng: Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình huống. _ Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muôn áp dụng Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học ỗ đâu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết k ế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tô' xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hỢp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt bạn nên lập k ế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ iv Giới thiệu sách qua thực hành phần, chúng giúp bạn củng c ố lại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn thời gian cho thực hành lầu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu cucúi sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Khi sử dụng sách này, bạn nên có sẩn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn muốn áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng Kế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: ■ giải vấn đề đặt tập tình huống; ■ lập k ế hoạch hành động V Giới thiệu sách Bài tập Tinh mô tả m ột tình thực t ế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hỢp vđi kinh nghiệm bạn dể xây dựng giải pháp thực tế cho m ột vâ'n đề phức tạp Kê' hoạch Hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng k ế hoạch hành động Hãy cụ thể hoá k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bưđc Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 Ai giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính th ân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ Nếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, b ạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại loé lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trự M ột số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận vđi nhà chuyên môn để giải đáp câu hỏi vân đề vướng mắc Bạn liên hệ vđi Business Edge đ ể biết thông tin dịch vụ (Xem địa liê n lạc Business Edge bìa sách.) 5.5 Việc học đánh thê'nào? Nếu bạn nghiên cứu sách m ột cách độc lập, thực hành, tập tự đánh giá, k iểm tra nhanh k ế hoạch hành động giứp bạn tự đánh giá tiến VI Hãy tóm lược suy ngẫm • Bạn thường nói với nhân viên cửa thây họ làm việc không tốt? ■ Phản hồi bạn thường tác động đến hiệu làm việc nhân viên sau đó? m Bạn làm để phản hồi bạn có hiệu hơn? Mục tiêu cuối là: ■ bạn mô tả quy trình thực vấn đánh giá Trong phần c xem xét cách chi tiết quy trình thực vân đánh giá kể từ khâu chuẩn bị kết thúc Để chuẩn bị cho vấn bạn cần làm rõ muốn đạt điều thơng qua vấn, bạn muốn biết điều muốn thảo luận vấn đề Bạn cần báo cho nhân viên biết vấn (thời gian, địa điểm, mục đích, nội dung), phát tự đánh giá, chọn địa điểm chọn phong cách vấn phù hỢp Khi bắt đầu vấn, trước tiên bạn phải tạo thoải mái cho nhân viên, sau bạn lặp lại mục đích buổi vấn cuối nêu trình tự vấn Trong vấn bạn cần ghi chép, khuyến khích nhân viên nói, đặt câu hỏi, lắng nghe, thơng báo kết đánh giá 101 Hãy tóm lược suy ngẫm B ây chúng tô i m uôn bạn suy nghĩ v ề v ấn đ ề sau: ■ Bạn sử dụng tự đánh giá ? Bạn tiến hành vấn đánh giá đâu? Bạn d ự định vấn kéo dài bao lâu? m • Làm thể đ ề đảm bảo nhu cầu đào tạo phát triển cho nhân viên mà bạn xác định phủ hợp với mục tiêu doanh nghiệp? m Làm đ ể chuẩn bị trước m ột sô' câu hỏi vấn? ■ Bạn cần làm để nhân viên biết bạn lắng nghe họ nói? Bây bạn xem lại m ục tiêu h ọc mà bạn tự đặt cho đầu sách Bạn tự đánh giá xem mục tiêu đạt mức độ nào? 102 Hãy tóm lược suy ngẫm Có lẽ bạn phần thỏa mãn với mục tiêu nắm bắt kiến thức, cịn mục tiêu mang tính chất hành động sao? Phần giúp bạn áp dụng kiến thức mà bạn gặt hái vào thực tiễn công việc Kế hoạch hành động 2.1 Kế hoạch hành động gì? K ế hoạch hành động cơng cụ giúp bạn áp dụng rút từ sách vào thực tế công việc 2.2 Làm để lập kế hoạch hành động? Đây lúc bạn xem lại ghi chép trang Suy ngẫm sau phần sách câu trả lời mục Tóm lược Suy ngẫm Trước tiên, xác định mục tiêu mà bạn mong muốn đạt gì? Để đạt mục tiêu này, bạn gặp phải vấn đề nào? Hãy liệt kê chúng Sau phân tích xem để giải vấn đề, bạn cần thực hành động gì, với nguồn lực nào, thời gian bao lâu? Hãy đảm bảo mục tiêu kế hoạch hành động bạn đáp ứng tiêu chí sau: ■ cụ thể; ■ đo lường được; ■ đạt được; ■ phù hợp (với mục tiêu nhóm mục tiêu doanh nghiệp); ■ thời hạn hỢp lý Ví dụ: M ụ c tiêu không cụ thể: Mục tiêu cụ thể: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên thường xuyên Theo dõi tình hình thực cơng việc nhân viên cung cấp thơng tin phản hồi tháng lần 103 Hãy tóm lược suy ngẫm Đ ể đảm bảo tính khả thì, m ột k ế hoạch hành động, bạn nên đề xuâ't m ột mục tiêu cần đạt không vấn đề cần phải giải m ột khoảng thời gian định 2.3 Làm 1/ổi kê' hoạch hành động? Khi lập xong k ế hoạch hành động, b ạn n ê n b ắ t tay vào việc thực Đừng để bâ't kỳ đ iều trì h o ãn bạn! Trong q trình thực hiện, có yếu tố ảnh hưởng đến dự kiến bạn B ạn phân tích kỹ lưỡng ảnh hưởng trường hợp cần thiết, bạn đừng e ngại n ế u phải thay đổi sơ' dự kiến k ế hoạch hành động Nhưng lưu ý cuối bạn phải đ ạt m ục tiê u đ ặt K ế hoạch hành động dành cho bạn Trừ bạn yêu cầu, không đánh giá, châm điểm hay xem xét k ế hoạch bạn H ãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bắt tay thực ngay! Bạn nên xem xét lại k ế hoạch theo định kỳ (có thể hàng tháng) điều chỉnh k ế hoạch cần thiết H ãy xem lại: ■ phát huy tác dụng? ■ cần cải tiến? ■ làm để thực cải tiến đó? Khi thực xong k ế hoạch hành động, bạn khơng nên vội vàng cất vào ngăn bàn Bạn nên dành chút thời gian để đánh giá việc thực kế hoạch hành động so sánh xem kết mà bạn đạt có mong muốn hay không Điều giúp bạn tích lũy kinh nghiệm để thực thành cơng k ế hoạch hành động tương lai Đừng quên ghi nhận tiến mà bạn đ ạt H ãy ăn mừng thành cơng mình! 104 KE HOẠCH HÀNH ĐỘNG Mục tiêu mà muôn đạt là: Những vâ'n đề cần giải Kết thực tế Những việc cần phải làm Nguồn lực cần huy động Thời gian thực Hãy tóm lược suy ngẫm Đáp án tự đánh giá Bài tự đánh giá ỉ Sai Đánh giá hiệu làm việc trình liên tục người đánh giá phải thường xuyên thu thập thông tin phản hồi hiệu làm việc nhân viên Đúng Nhưhg mục đích đánh giá hiệu làm việc khơng phải mục đích Đúng Đánh giá hiệu làm việc giúp nhà quản lý phát huy lực và'hiệu làm việc nhân viên Nó cho nhà quản lý hội đánh giá hiệu quản lý thông qua phản hồi nhân viên Đúng Sai Đúng nhân viên giỏi cần đào tạo để chuẩn bị cho hội phát triển Tuy nhiên nhân viên Tất cần đào tạo để khắc phục điểm yếu Đúng Sai Hiệu làm việc thước đo khách quan so với số thước đo khác cấp, thâm niên Nhưng đánh giá hiệu râ't khó xem xét tất khía cạnh cơng việc lúc dẫn đến kết đánh giá sai lệch Để thực thành công hệ thống lương thưởng dựa hiệu làm việc, doanh nghiệp cẩn xây dựng hệ thống đánh giá thật chặt chẽ Sai Đánh giá hiệu làm việc hoạt động thiếu doanh nghiệp muôn phát triển bền vững Doanh nghiệp cần tìm biện pháp khác để thuyết phục nhân viên nhà quản lý Đúng Đúng Khơng thể đến đích khơng biết đích đâu Sai Đào tạo giải pháp cho vấn đề liên quan đến hiệu làm việc Đào tạo giúp nhân viên thường xun khơng hồn thành tiêu cơng việc giao trang thiết bị làm việc khơng đảm bảo 10 Sai Nhà quản lý hồn tồn đánh giá hiệu làm việc nhân viên cách xây dựng tiêu chí chuẩn mực đánh giá phù hợp Tuy nhiên, việc đánh nên phục vụ cho mục đích riêng nhà quản lý nên áp dụng phạm vi quản lý người 105 Hãy tóm lược suy ngâm 11 Sai Lương thưởng gắn liền vđi hiệu làm việc có th ể m ột yếu tố khuyến khích nhân viên làm việc tích cực M ặt khác, nhà quản lý sử dụng đánh giá hiệu làm việc cơng cụ quản lý nhằm đạt m ục đích 12 Sai Thực chất xu hướng đánh giá h iệu làm v iệc m m ột cải tiến phương pháp truyền thống đ ể kh ắc p h ụ c khó khăn trình thực B ài tự đánh giá Trưởng phịng k ế tốn bỏ qua bước sau: Chuẩn bị: cô không nghiên cứu hệ thông đánh giá, phạm vi công việc nhân viên hồ sơ đánh giá Lập kế hoạch: cô không đặt mục tiêu cho nhân viên, không xác định nhu cầu đào tạo không giúp nhân viên xây dựng k ế hoạch hành động cụ thể Phỏng vấn: nhân viên hoàn toàn thống với kết đánh giá Bỏ qua bưđc dẫn đến k ế t đánh giá khơng xác, khơng nâng cao hiệu làm việc vì: ■ người đánh giá không cập nhật chuẩn mực công việc; ■ nhân viên khơng có mục tiêu để phấn đấu; ■ người đánh giá không hỗ trợ nhân viên đạt mục tiêu thông qua xây dựng lực lập k ế hoạch đạt mục tiêu; ■ nhân viên không rút học kinh nghiệm để cải thiện hiệu làm việc tương lai; Tôi không đồng ý vđi phất biểu Đúng nhân viên phải thực mục tiêu nhà quản lý đặt nhiứig nhà quản lý cần hỗ trỢ để nhân viên đạt mục tiêu N ếu có tham gia nhân viên khả đạt mục tiêu lđn vì: ■ Nhân viên người hiểu rõ công việc họ hết; ■ Nhân viên cảm thây họ làm chủ cơng việc nên làm việc có trách nhiệm Những lời phê bình nhận xét khơng tốt có th ể làm tổn thương nhân viên Trong trường hỢp nhà quản lý cần góp ý cách xây dựng theo gợi ý sau: 106 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ lập kế hoạch trước - định xác bạn muốn nói điều gì, tránh bng lời trích hay bình luận việc khơng thể thay đổi được; ■ nói cách cụ thể điều bạn cho thực tốt; ■ cố gắng đưa lời khen ngợi nhiều gấp hai lần lời phê bình; ■ cận nhắc bạn muốn nói tránh sâu vào chi tiết vụn vặt; ■ nói cụ thể điều mà bạn muốn đề nghị cải tiến; ■ nhớ bình luận việc làm, khơng bình luận cá nhân; ■ tôn trọng người bạn trao đổi; ■ đưa kiện, không đưa nhận định chung chung; ■ nói rõ bạn mn thay đổi giúp nhân viên tìm cách để làm điều Cách phản hồi trưởng phịng hành làm tổn thương cô nhân viên tiếp tân Đó khơng phải góp ý mang tính xây dựng mà trích, đe dọa: ■ Trưởng phịng hành tập trung vào sai phạm nhân viên mà không nghĩ đến việc tốt cô làm; ■ Không đưa chứng cụ thể mà đưa nhận định chung chung; ■ Không tôn trọng nhân viên, không cho nhân viên hội để giải thích; ■ Khơng đưa biện pháp giúp nhân viên sửa chữa sai phạm Một cách phản hồi hợp lý là: “ Cúc, cô thường nói chuyện lâu điện thoại Việc dó khiến khách hàng khó liên lạc với tâ't dường dây đểu bận Ngồi ra, nói chuyện lâu diện thoại làm tăng chi phí cho công ty Cúc nên cô' gắng rút ngấn thời gian gọi tới mức thấp có thể, dổng thời hạn chế gọi riêng tư Làm Cúc tập trung vào công việc làm việc chuyên nghiệp hơn.” 107 Hãy tóm lược suy ngẫm B ài tự đánh giá Tuấn khơng nên làm vì: ■ Đó khơng phải địa điểm trung lập, nhân viên hiểu lầm tính nghiêm túc vân đánh giá; ■ Bàn làm việc nhân viên khơng kín đáo; ■ Cuộc vấn dễ bị gián đoạn Nội dung thông báo tốt nó: ■ giải thích rõ mục đích vấn đánh giá; ■ cho phép nhân viêh đề nghị thời gian thích hỢp với họ; ■ cho phép nhân viên bổ sung vấn đề họ m uốn trao đổi; ■ cho phép nhân viên đặt câu hỏi Thông báo kết đánh giá có điểm yếu sau: ■ khơng đề cập đến việc tốt mà nhân viên làm được; ■ không cụ thể; ■ so sánh hiệu làm việc nhân viên vđi người khác mà không so sánh với chuẩn mực công việc Khi vân nhân viên bạn cần khun khích ta trình bày giải thích lý cô làm việc không đạt yêu cầu Bạn cần đưa chứng cụ thể đề cập đến điểm yếu cô ta Tuy nhiên, cần nhớ m ục đích vấn đánh giá nói riêng đánh giá hiệu làm việc nói chung để nâng cao hiệu làm việc khơng phải đ ể phê phán, trích Vì bạn cần khích lệ để nhân viên đề nghị biện pháp nâng cao hiệu làm việc, với giúp đỡ hỗ trợ bạn Đáp án sô' thực hành Thực hành 33 Chúng hy vọng bạn chọn kiểu vấn h ợ p t c g iả i q u y ết vân đề làm phong cách vân chủ đạo cho K iểu vấn có lợi ích sau: ■ Nó dựa nhận thức thân nhân viên điểm mạnh điểm yếu họ tránh xung đột xảy người đánh giá sử dụng kiểu n ói 108 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ Khi nhân viên tham gia vào trình tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu làm việc, họ cam kết có trách nhiệm với giải pháp ■ Nó cho phép người đánh giá lắng nghe nhân viên nói trước đưa nhận xét, đánh giá Lắng nghe nhân viên giúp người đánh giá có thêm thơng tin Đáp án kiểm tra nhanh Câu Đánh giá hiệu làm việc hoạt động nhằm đánh giá kết công việc, phương pháp làm việc phẩm chất, kỹ có liên quan đến công việc nhân viên thời kỳ định Câu Mặc dù đánh giá hiệu làm việc địi hỏi phải xem xét trình làm việc nhân viên giai đoạn khứ, trọng tâm tương lai: khuyến khích nhân viên trì nâng cao hiệu làm việc Câu Cách tốt nhâ't để nâng cao hiệu làm việc nhân viên họ chủ động làm điều Vì họ thiết phải biết rõ làm việc tốt hay không chuẩn mực mà doanh nghiệp mong muốn họ gì, mặt định lượng Câu Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên mục đích quan trọng việc đánh giá hiệu làm việc giúp nâng cao hiệu làm việc tương lai Câu Việc mà người đánh giá cần làm vào đầu kỳ đánh giá chuẩn bị, bao gồm: xem xét thay đổi hệ thông đánh giá, phạm vi công việc nhân viên chuẩn mực công việc, xem lại hồ sơ đánh giá, xác định mục đích đánh giá Câu Lập kế hoạch cho kỳ đánh giá xác định mục tiêu công việc cho nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo phát triển để đáp ứng mục tiêu đó, giúp nhân viên xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để đạt mục tiêu Bước thực buổi vấn đánh giá, sau người đánh giá đưa kết luận cuối kết đánh giá Hoặc thực họp riêng diễn vào đầu kỳ đánh giá 109 Hãy tóm lược suy ngẫm Câu Các kỹ thuật thu thập thông tin mà người đánh giá sử dụng là: ■ quan sát nhân viên thực công việc; ■ kiểm tra mẫu cơng việc hồn thành nhân viên thực hiện; ■ theo dõi việc thực công việc; ■ ghi lại kiện đặc biệt; ■ tham khảo ý kiến người khác; ■ nói chuyện trực tiếp vđi nhân viên Câu Dĩ nhiên bạn cần cung cấp phản hồi thức cho nhân viên vào cuối kỳ đánh giá cung cấp phản hồi phải m ột trình liên tục Thật tệ nhà quản lý đợi đến cuối kỳ cho nhân viên biết ơng ta khơng hài lịng với việc m nhân viên làm từ 11 tháng trước Câu Hiện nay, đánh giá hiệu làm việc người ta thường sử dụng kết hợp số tiêu chí Các tiêu chí phổ biến bao gồm phẩm chất cá nhân, kỹ làm việc, hồn thành m ục tiêu cơng việc, tiềm phát triển Câu 10 Một phản hồi tích cực cần: ■ đem lại lợi ích rõ ràng cho người nhận; ■ cho người nhận quyền tự định sử dụng thông tin nhận nào; ■ hàm ý mối quan hệ bình đẳng người trao người nhận; ■ không phán xét; ■ khơng áp đặt Câu 11 Ngồi nhà quản lý trực tiếp, hồ sơ đánh giá có th ể hữu ích cho phịng Nhân nhà quản lý cấp cao Câu 12 Quan điểm khơng m ục đích đánh giá h iệ u làm việc khơng phải để có trí củ a nhân viên vổi người đánh giá kết đánh giá Câu 13 Phỏng vấn đánh giá hội để người đánh giá lắng nghe phản hồi nhân viên hiệu quản lý ảnh hưởng điều kiện làm việc sách doanh nghiệp đối vơi hiệu làm việc nhân viên Phỏng vấn đánh 110 Hãy tóm lược suy ngẫm giá giúp nhà quản lý nhân viên có hiểu biết chung hiệu làm việc kết đánh giá Câu 14 Công việc chuẩn bị cho vấn đánh giá ảnh hưởng lớn tới thành cơng việc đánh giá Để có kết nhâ't người đánh giá cần chuẩn bị kỹ lưỡng, chẳng hạn bảo đảm thông vđi nhân viên thời gian, địa điểm, nội dung trao đổi, thu xếp để vân không bị ngắt quãng, đảm bảo nhân viên có đủ thời gian để chuẩn bị đóng góp có giá tri Câu 15 Khi thơng báo kết đánh giá, người đánh giá cần lưu ý: ■ không quên khen ngợi thành mà nhân viên đạt được; ■ thẳng thắn cụ thể; ■ không ám cá nhân Đáp án tập tình hng Đánh giá hiệu làm việc khơng giúp phòng sản xuất đạt mục tiêu nâng cao suất lao động ý thức trách nhiệm nhân viên số nguyên nhân sau: ■ Việc đánh giá khiến nhân viên không hợp tác với nhau: ganh đua với nhau, họ ý đến hiệu làm việc cá nhân mà không quan tâm đến hiệu chung toàn phận sản xuất ■ Việc trả lương, thưởng dựa hiệu làm việc khuyến khích nhân viên làm việc nỗ lực chưa thực tạo tảng vững để nâng cao hiệu làm việc nâng cao tay nghề, phát huy lực tiềm tàng, khắc phục nhược điểm, ■ Kết đánh giá khơng chính' xác nên nhân viên chán nản ■ Đánh giá hiệu làm việc không giúp nhân viên tìm biện pháp nâng cao suất Hùng không thực bước chuẩn bị, hoạch định, vấn đánh giá Hùng không xem lại kết đánh giá hiệu làm việc nhân viên kỳ đánh giá trước không so sánh hiệu làm việc họ kỳ đánh giá, tiến cụ thể vân đề phát sinh họ 111 Hãy tóm lược suy ngẫm Khơng đặt mục tiêu cơng việc nhân viên có th ể k h iến nhân viên thụ động, không hiểu rõ cần làm đ ể có k ết đánh giá tốt Không lập k ế hoạch đào tạo p h át triển cho nhân viên, không giúp nhân viên lập k ế hoạch đ ể đ ạt m ục tiê u tiến làm cho nhân viên hoàn cảnh “lực b ất tịng tâm ” khơng biết làm th ế để nâng cao h iệu m việc Không thực vâ'n đánh giá k h iến nhân v iên khơng biết rõ lý đánh giá tốt, xấu Vì th ế họ khơng rút học gì, khơng tin tưởng vào k ế t đánh giá không tin tưởng Hùng Không thực vấn đánh giá khiến Hùng khơng có phản hồi quan trọng nhân viên hiệu quản lý Ngồi bưđc thực h iện bước đánh giá thực h iện không tô"t Hùng không chủ động thu thập thông tin không lưu trữ thơng tin Cơng việc hàng ngày giúp Hùng có thông tin hiệu làm việc nhân viên anh giữ đầu Khi đánh giá Hùng dựa thơng tin mà cịn nhđ nhận định chủ quan T hiếu thông tin xác thực lý khiến Hùng cảm tháy khó đánh giá Tất điều dẫn đến kết đánh giá khơng xác khơng đem lại lợi ích cho nhân viên, Hùng doanh nghiệp Đánh giá hiệu làm việc, thực tốt, có th ể giúp giải vấn đề mà phòng sản xuâ't phải đối đầu Trong cương vị trưởng phịng sản x't Hùng có th ể áp dụng m ột sô' biện pháp sau: ■ đặt mục đích khác cho việc đánh giá h iệu làm việc ngồi mục đích xét lương thưởng, chẳng hạn “phát triển nhân viên”, “xác định nhu cầu đào tạo phát triể n ” Đ ể làm việc Hùng cần xác định tiêu chí đánh chuẩn mực tương ứng phù hợp vđi m ỗi m ục đích; ■ đặt mục tiêu cụ thể cho nhân viên, vđi họ xây dựng k ế hoạch đạt mục tiêu cung cấp hỗ trợ cần thiết; ■ lập hồ sơ đánh giá cho nhân viên, thu th ập thông tin, chứng liên quan đến hiệu làm việc nhân viên nhiều cách khác nhau, từ nhiều nguồn khác lưu lại hồ sơ đánh giấ; 112 Hãy tóm lược suy ngẫm ■ cung cấp phản hồi kịp thời nhân viên làm tốt lẫn chưa tốt; ■ xem xét quan điểm nhân viên hiệu làm việc thân họ cách để họ tự đánh giá trước; ■ giải thích cho nhân viên hiểu rổ kết đánh giá 113 ĐÁNH GIÁ H IỆU QUẢ LÀM V IỆC PHÁT TRIỂN NẢNG Chịu trách nhiệm xuất Biên tập Bia Sửa in Kỹ thuật vi tính Lực NHÂN VIÊN Tiến sĩ QUÁCH THU NGUYỆT THÀNH NAM TRÍ ĐỨC PHẠM NGUYỄN THU HÀ NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng -Quận -Thành phố Hỗ Chí Minh ĐT: 9316289-9350973 -9316211-8465595-8465596 Fax: 84.8.8437450 -E-mail: nxbtre@hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI số 20 ngõ 91 Nguyễn ChíThanh, Q Đống Đa, TP H Nội ĐT: (04) 7734544 -Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre ©hn.vnn.vn Khổ 16 X 24cm, Số 11-2006/CXB/250-262/ĐKKH/Tre Quyết đinh xuất số: 314A/QĐ-Tre, ngày 28 tháng 02 năm 2006 In 1.000 cuốn, Nhà in Thanh Niên, 62 Trần Huy Liệu - Q Phú Nhuận - TP HCM In xong nộp lưu chiểu tháng năm 2006 ... trọng đánh giá hiệu làm việc 1 Dln nhập Đánh giá hiệu làm việc gì? Mục đích đánh giá hiệu làm việc 4 Lợi ích đánh giá hiệu làm việc Những khó khăn trình thực 10 Xu hướng đánh giá hiệu làm việc. .. mức lương hiệu làm việc tiêu chí Tầm quan trọng đánh giá hiệu làm việc ■ để tăng động lực làm việc cho nhân viên: Nhân viên sẽầỗlự clàm viêchơnnêuhọ biết việc Iĩùnh làm ghi nhận đánh giá cách... đánh giá hiệu làm việc cuối kỳ 31 Quy trình đánh giá hiệu làm việc Thực Đến bước quy trình đánh giá hiệu làm việc, nhà quản lý thực chuẩn bị cần thiết, thống vđi nhân viên mục tiêu hiệu làm việc,