Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm giáo dục lao động xã hội II tỉnh nghệ an

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TRỌNG VIỆT HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN TRỌNG VIỆT HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 /QĐ-ĐHNT ngày Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: PGS - TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Chủ tịch Hội Đồng TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm GDLĐ xã hội II tỉnh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tác giả Nguyễn Trọng Việt iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Khoa Sau đại học - Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tơi suốt q trình viết luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trung tâm GDLĐ xã hội II tỉnh Nghệ An cung cấp nhiều thông tin tài liệu tham khảo giúp thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện động viện giúp đỡ suốt thời gian qua Trân trọng Tác giả Nguyễn Trọng Việt iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái quát nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 11 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 13 1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực .16 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 16 1.3.2 Phân tích cơng việc 17 1.3.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực .19 1.3.4 Đào tạo phát triển 22 1.3.5 Đánh giá thực công việc 25 1.3.6 Lương bổng đãi ngộ 26 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực tổ chức 29 1.4.1 Nhân tố chủ quan .29 1.4.2 Nhân tố khách quan 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 v CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An 33 2.1.1 Khái quát Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An .33 2.1.2 Tình hình hoạt động Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An thời gian qua 33 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 35 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015 35 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015 39 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An thời gian qua .41 2.3.1 Tình hình hoạch định nguồn nhân lực 41 2.3.2 Tình hình phân tích cơng việc: 43 2.3.3 Tình hình tuyển dụng nhân lực Trung tâm 45 2.3.4 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 2.3.5 Đánh giá hiệu công việc 50 2.3.6 Tình hình đãi ngộ nguồn nhân lực Trung tâm 53 2.4 Kết khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An 55 2.4.1 Bảng hỏi mẫu khảo sát .55 2.4.2 Kết khảo sát .56 2.5 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An thời gian qua 63 2.5.1 Hoạch định nguồn nhân lực 63 vi 2.5.2 Đào tạo phát triển 64 2.5.3 Tuyển dụng nhân lực 64 2.5.4 Đánh giá hiệu công việc nhân viên 65 2.5.5 Lương bổng đãi ngộ 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN 66 3.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển Trung tâm giáo dục lao động xã hội II tỉnh Nghệ An thời gian tới .66 3.1.1 Phương hướng 66 3.1.2 Mục tiêu 67 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm giáo dục lao động xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2016 – 2020 .68 3.2.1 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 68 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 70 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng .73 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực .75 3.2.5 Hoàn thiện chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CBCNV: Cán công nhân viên CNH, HĐH: Cơng nghiệp hóa, đại hóa CTQG: Chính trị Quốc gia GD: Giáo dục GD-ĐT: Giáo dục đào tạo GDLĐ: Giáo dục lao động GDLĐXH: Giáo dục lao động xã hội HĐ: Hợp đồng LĐ: Lao động NNL: Nguồn nhân lực Nxb (NXB): Nhà xuất SXKD: Sản xuất kinh doanh TCHC: Tổ chức hành XHCN: Xã hội chủ nghĩa viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết công tác cai nghiện ma túy Trung tâm GDLĐ-XH II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 34 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 37 Bảng 2.3 Kết tuyển dụng lao động Trung tâm GDLĐ-XH II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 -2015 46 Bảng 2.4 Nguồn tuyển dụng Trung tâm 47 Bảng 2.5 Kết đào tạo Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 .49 Bảng 2.6 Đánh giá thành tích cơng tác Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 52 Bảng 2.7 Thống kê mẫu nghiên cứu 56 Bảng 2.8 Tiêu chí hiểu nắm rõ cơng việc giao .57 Bảng 2.9 Đóng góp cấp quản lý ghi nhận cân nhắc nghiêm túc 57 Bảng 2.10 Mức độ đồng ý chương trình đào tạo 58 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng buổi họp làm việc nhóm cấp .59 Bảng 2.12 Khi mắc phải sai lầm, cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa .60 Bảng 2.13 Cảm thấy hài lòng với phúc lợi Trung tâm .61 Bảng 2.14 Trung tâm có tổ chức chuyến du lịch để tăng tình đồn kết nhân viên 61 Bảng 2.15 Trung tâm có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở 62 Bảng 2.16 Cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ vị trí làm việc 62 Bảng 2.17 Trung tâm tạo cho nhân viên mức tài ổn định 63 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc nhân viên hành 71 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 21 Sơ đồ 2.1 Các bước quy trình tuyển dụng Trung tâm GDLĐXH II tỉnh Nghệ An .45 Hình 2.1 Phiếu đánh giá nhân viên Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An 51 x Hiện nay, Trung tâm xây dựng quy trình đào tạo cán nhân viên dựa sở Trung tâm đào tạo cán Sở LĐ&TBXH Nghệ An Đây Trung tâm có nhiệm vụ thực cơng tác đào tạo cán nhân viên cho toàn hệ thống Trung tâm GDLĐXH tỉnh Tuy nhiên, hoạt động địa bàn khác yêu cầu công việc hồn tồn khác Do đó, cơng tác đào tạo Trung tâm nhiều không đáp ứng hết yêu cầu mà Trung tâm mong đợi Vì vậy, thời gian tới, quy mô Trung tâm mở rộng nữa, cho phép Ban lãnh đạo Sở LĐ&TBXH Nghệ An với yêu cầu từ công tác đào tạo nguồn nhân lực, Trung tâm nên tính tới việc xây dựng sở đào nguồn nhân lực riêng cho Cơ sở đào tạo không ngược với Trung tâm đào tạo Sở LĐ&TBXH Nghệ An, tức thực đào tạo cho cán nhân viên đơn vị nghiệp vụ mà Trung tâm thực nghiệp vụ mà Trung tâm khác khác khơng có thực Trung tâm cần hỗ trợ tích cực cho cán nhân viên họ cử đào tạo, học tập nâng cao trình độ trường đại học đào tạo nước ngồi Hiện nay, có nhiều cán nhân viên Trung tâm học tập nâng cao trường đại học nước nước Họ học tập nhằm mục đích nâng cao cấp, nâng cao sở lý luận nhận thức tiếp cận phương pháp khoa học Vì vậy, Trung tâm cần hỗ trợ tích cực cán nhân viên nay, họ tảng nâng cao chất lượng cán nhân viên Trung tâm tương lai Việc hỗ trợ hỗ trợ vật chất cho cán này: Trung tâm cần nâng cao phụ cập tiền sinh hoạt phí cho cán nhân viên học tập đào tạo Hiện nay, phụ cấp cho cán nhân viên học tập đào tạo trường đại học nước 100.000 VND/người/ngày, mức phụ cấp tương đối thấp Vì vậy, ban lãnh đạo cần nghiên cứu xem xét kết hợp quỹ lương, quỹ đào tạo cán đơn vị để đưa định nâng mức phụ cấp cách phù hợp Đào tạo cán chủ chốt: cán chủ chốt người có vai trị quan trọng nghiệp phát triển Trung tâm Đối với cán này, Trung tâm cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm 76 nhận cơng việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Cán chủ chốt lực lượng cán đảm nhận vị trí quan trọng tương lai, người định thành công hay thất bại Trung tâm Như vậy, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm lớn gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, khơng thể có kinh phí để đào tạo lúc, mà phải xếp thứ tự ưu tiên cho thời kỳ cấp quản lý khác vị trí cơng việc khác Trung tâm cần xếp thứ tự đào tạo theo nguyên tắc ưu tiên, tức lĩnh yếu có tầm quan trọng đặc biệt nên tổ chức đào tạo trước 3.2.5 Hồn thiện chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng nguồn nhân lực có hiệu tổ chức Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích đáng thúc đẩy cán nhân viên cố gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức Công tác thưởng phạt phải dựa sở kết đánh giá chất lượng lao động kết công việc mà cán nhân viên thực hiện, có đảm bảo cơng Hiện nay, Trung tâm cần cố gắng thực việc thưởng phạt cơng bằng, minh bạch Để thực việc đó, Trung tâm cần cơng khai kết đánh giá chất lượng lao động, công khai mức thưởng phạt cho cá nhân, vị trí đơn vị Có tạo tính cơng cao hoạt động kinh doanh, cán nhân viên yên tâm cố gắng thực thật tốt cơng việc Ban lãnh đạo Trung tâm cần phải có quan tâm tới đời sống cán nhân viên để có hỗ trợ vật chất tinh thần cách kịp thời hiệu Điều tạo dựng niềm tin cán nhân viên giúp họ có nhiều động lực công việc Để thực giải pháp này, Trung tâm cần tiến hành công việc sau: 77 * Đổi sách tiền lương: Để khuyến khích nhân viên phát triển lực cần thiết cho nhiệm vụ họ, Trung tâm cần phải có chế độ đãi ngộ phù hợp như: bổ sung lương theo lực mà nhân viên cống hiến Muốn Trung tâm phải bổ sung vào tiêu chuẩn đánh giá nhân viên lực quan trọng cho vị trí cơng tác Hiện chế độ tăng lương Trung tâm năm thấp chia cho người, đảm bảo công việc ổn định lâu dài cho nhân viên Điều khơng khuyến khích nhân viên có nhiều đóng góp cho Trung tâm Vì vậy, Trung tâm nên xây dựng chế độ lương bổng dựa theo thành tích đạt nhân viên Khi nhân viên tích cực sáng tạo công việc, đồng thời họ hết lòng làm việc hỗ trợ cấp hoàn thành mục tiêu chung Trung tâm * Đổi công tác đánh giá Đánh giá chất lượng lao động cần phải thực nghiêm túc hơn, tránh ý kiến chủ quan ảnh hưởng tới kết đánh giá Để thực vậy, ban lãnh đạo Trung tâm cần đề cao quán triệt thực nghiêm túc công tác này, cần quán triệt tất phòng ban, tất cán nhân viên tầm quan trọng công tác đánh giá chất lượng lao động Vì vậy, người làm cơng tác đánh giá nhân viên cần tham gia khóa học kỹ đánh giá nhân viên, Trung tâm mời chuyên gia hướng dẫn vấn đề Thực góp phần đưa công tác đánh giá nhân viên ngày khách quan, khoa học công Ban lãnh đạo cần hạn chế ảnh hưởng chủ quan đánh giá cách cơng khai kết đánh giá, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết cán nhân viên, trao đổi với cán nhân viên kết đánh giá Có vậy, kết đánh giá phản ánh lực làm việc, phẩm chất đạo đức, nghề nghiệp cán nhân viên đơn vị 78 Trung tâm phải thảo luận với nhân viên kết đánh giá, vạch phương hướng, cách thức cải tiến thực cơng việc cho tốt hơn, kích thích nhân viên tự nỗ lực phấn đấu thông báo khả phát triển nghề nghiệp họ * Tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên Trung tâm việc làm cần thiết nhằm: - Cung cấp sai sót để kịp thời khắc phục - Khuyến khích nhân viên khẳng định thành tích mà họ đạt - Nhờ cung cấp thơng tin phản hồi cho họ mà Trung tâm bổ sung vào dự án đào tạo nhân viên Việc cung cấp thông tin phản hồi làm cho nhân viên hiểu rõ yêu cầu Trung tâm để từ họ có định hướng rõ ràng cơng việc để phù hợp với đường lối chung Trung tâm * Đổi sách đề bạt, điều động nhân viên: Trung tâm cần xây dựng tiêu chuẩn cho chức danh; xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên thực thêm chế độ thiết lập mục tiêu nghề nghiệp; làm giàu công việc; mở rộng công việc; luân chuyển công việc; ủy quyền cơng việc bố trí cơng việc phức tạp cho nhân viên TÓM TẮT CHƯƠNG Chương việc trình bày phương hướng mục tiêu phát triển chung Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II thời gian tới Trên sở đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Trung tâm, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác với nội dung sau: Thứ nhất, thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực; Thứ hai, nâng cao chất lượng phân tích cơng việc; Thứ ba, hồn thiện cơng tác tuyển dụng; 79 Thứ tư, nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực; Thứ năm, hoàn thiện chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần cho cán nhân viên Trung tâm Tóm lại, với hệ thống giải pháp nêu trên, Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II tỉnh Nghệ An áp dụng thực để ổn định quản trị lực lượng lao động giai đoạn tới nhằm đáp ứng định hướng phát triển làm tăng thêm uy tín 80 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực ln có vai trị quan trọng phát triển kinh tế-xã hội nói chung tổ chức kinh tế nói riêng Quản trị nguồn nhân lực nội dung quan trọng giúp tổ chức thực mục tiêu phát triển góp phần tạo ưu định so với đơn vị khác ngành Sau 16 năm vào hoạt động, Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An không ngừng gặt hái thành công, bên cạnh gặp khơng khó khăn nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, phương pháp tiếp cận hệ thống, luận văn “Hồn thiên cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An” giải số vấn đề sau: - Xem xét toàn diện lý luận nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức, đưa số nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức Đồng thời phân tích đánh giá ảnh hưởng nhân tố tới công tác phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Phân tích tình hình nguồn nhân lực thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm giai đoạn 2013 – 2015 Cùng với việc khảo sát ý kiến cán nhân viên nhằm đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm thời gian qua Từ kết nghiên cứu phân tích nêu trên, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu cần thiết để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An thời gian tới sau: Thứ nhất, thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực Thứ hai, nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Thứ ba, hồn thiện cơng tác tuyển dụng Thứ tư, nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Thứ năm, hồn thiện chế độ động viên, khuyến khích vật chất tinh thần 81 Cho dù giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực có tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý Với kết trên, tác giả mong đóng góp phần cơng sức vào phát triển Trung tâm Tuy nhiên, luận văn hạn chế định thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, giải pháp đề xuất ý kiến chủ quan người viết nên không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá Qua nghiên cứu này, tác giả thấy số vấn đề cần nghiên cứu tiếp phát triển nguồn nhân lực, sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao đào tạo theo khe hở lực Trung tâm GDLĐ Xã hội II tỉnh Nghệ An nói riêng, Trung tâm khác tỉnh nói chung 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Phan Thuỷ Chi (2008), Luận án Tiến sĩ: “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trường đại học khối Kinh tế Việt Nam thơng qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế” TS Đỗ Minh Cương, PGS.TS Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, Nxb CTQG, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Gary Dessler (9th edition 2003), Human Resource Management, Pearson Education, Inc Lê Thanh Hà (2003), Tâm lý quản lý nghệ thuật lãnh đạo, Chương trình đào tạo bồi dưỡng 1000 giám đốc Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 10 Phạm Thanh Nghị, Vũ Hồng Ngân (chủ biên) (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Ha Nội 11 Phạm Thành Nghị (2004), Giải pháp nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Giáo dục - đào tạo, tạp chí GD số 11 năm 2004 12 Paul Hersey – Kenbianchard, Quản trị nguồn nhân lực, 1995- NXB Chính trị Quốc gia, Sách dịch 13 Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Xuân Thủy, Nguyễn Việt Ánh, Trần Thị Việt Hoa (2006), Kỹ quản lý tổ trưởng sản xuất quản đốc phân xưởng, NXB Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh 83 14 Đinh Ngọc Qun (2003), Giáo trình Quản trị nhân sự, Bộ môn Quản trị nhân - Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 16 Ngơ Hoàng Thy, Đào tạo nguồn nhân lực, 2004 - NXB Trẻ 17 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực Trường đại học lao động xã hội, nhà xuất lao động-xã hội 18 PGS.TS Mạc Văn Trang “Quản lí nguồn nhân lực GD-ĐT vấn đề cần nghiên cứu quản lí nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lí luận thực tiễn”, NXB Khoa học Giáo dục, Hà Nội 2004 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÔNG NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II NGHỆ AN Xin chào Anh/Chị, tên …………………………… - học viên lớp Cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang Hiện nay, giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp thực đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II Nghệ An” Để có định hướng thực tiễn việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm, mong nhận ý kiến đóng góp anh/ chị cho khảo sát đánh giá Tôi xin cam đoan thông tin anh/ chị cung cấp phục vụ cơng tác nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! I KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu cách khoanh trịn vào số phù hợp với ý kiến theo mức độ quy ước sau: STT 3 Hồn tồn Khơng Khơng có khơng đồng ý đồng ý ý kiến Đồng ý Hoàn toàn Nội dung câu hỏi Anh (chị) hiểu nắm rõ công việc giao Trong công việc, ý kiến đóng góp anh chị cấp quản lý ghi nhận cân nhắc nghiêm túc Mức độ hài lịng chương trình đào tạo đồng ý Mức độ đồng ý 5 5 10 Mức độ hài lòng buổi họp làm việc nhóm cấp Khi mắc phải sai lầm, cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, 5 5 5 cải tiến, sửa chữa Anh chị cảm thấy hài lòng với phúc lợi Trung tâm Anh (chị) cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ vị trí làm việc Trung tâm có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở Trung tâm có tổ chức chuyến nghỉ mát để tăng tình đồn kết nhân viên Trung tâm tạo cho nhân viên mức tài ổn định II PHẦN THƠNG TIN VỀ CÁ NHÂN Bộ phận công tác anh/ chị Trung tâm ……………………………… Giới tính: Độ tuổi:  Nam  Dưới 30 Trình độ văn hóa:  Nữ  31 – 50  Trên 50  Trên đại học  Đại học/ Cao đẳng  Trung cấp  Khác Xin cho biết bạn tuyển dụng từ nguồn sau đây: -  Từ quảng cáo tuyển dụng -  Từ trường đào tạo, Trung tâm dịch vụ việc làm -  Nhân viên cũ Trung tâm -  Nhân viên Trung tâm giới thiệu -  Cộng đồng nhân giới thiệu Theo bạn, Trung tâm cần làm để cơng tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu cao hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ MÔ TẢ MẪU KHÁO SÁT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GDLĐXH II TỈNH NGHỆ AN Giới tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 30 71.4 71.4 71.4 Nu 12 28.6 28.6 100.0 Total 42 100.0 100.0 Vị trí cơng tác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhan vien nghiep vu 20 47.6 47.6 47.6 Nhan vien day nghe 16 38.1 38.1 85.7 Lanh dao/ Quan ly 14.3 14.3 100.0 Total 42 100.0 100.0 Valid Trình độ học vấn Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dai hoc / Cao dang 26 61.9 61.9 61.9 Trung cap / Khac 16 38.1 38.1 100.0 Total 42 100.0 100.0 Độ tuổi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 30 18 42.9 42.9 42.9 Tu 30 den 50 19 45.2 45.2 88.1 Tren 50 11.9 11.9 100.0 Total 42 100.0 100.0 PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GDLĐ XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN Anh (chị) hiểu nắm rõ công việc giao Valid Valid Cumulative Percent Percent 9.5 9.5 9.5 23 54.8 54.8 64.3 Dong y 14 33.3 33.3 97.6 Hoan toan dong y 2.4 2.4 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y Khong co y kien Trong cơng việc, ý kiến đóng góp anh (chị) cấp quản lý ghi nhận cân nhắc nghiêm túc Valid Cumulative Percent Percent 19.0 19.0 19.0 10 23.8 23.8 42.9 Dong y 24 57.1 57.1 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y Khong co y kien Valid Mức độ hài lòng chương trình đào tạo Valid Cumulative Percent Percent 47.6 47.6 47.6 18 42.9 42.9 90.5 Dong y 9.5 9.5 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y 20 Khong co y kien Valid Mức độ hài lịng buổi họp làm việc nhóm với cấp Valid Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 7.1 21.4 21.4 28.6 Dong y 30 71.4 71.4 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y Khong co y kien Khi mắc phải sai lầm, cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa Valid Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 4.8 18 42.9 42.9 47.6 Hoan toan dong y 22 52.4 52.4 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong co y kien Dong y Anh (chị) cảm thấy hài lòng với phúc lợi Trung tâm Valid Valid Cumulative Percent Percent 9.5 9.5 9.5 16.7 16.7 26.2 Dong y 28 66.7 66.7 92.9 Hoan toan dong y 7.1 7.1 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y Khong co y kien Anh (chị) cung cấp đầy đủ dụng cụ, thiết bị vị trí làm việc Valid Valid Cumulative Percent Percent 4.8 4.8 4.8 22 52.4 52.4 57.1 Hoan toan dong y 18 42.9 42.9 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong co y kien Dong y Trung tâm có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 16.7 22 52.4 52.4 69.0 Hoan toan dong y 13 31.0 31.0 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong co y kien Dong y Valid Trung tâm có tổ chức chuyến du lịch để tăng tình đồn kết nhân viên Valid Cumulative Percent Percent 2.4 2.4 2.4 28 66.7 66.7 69.0 Dong y 13 31.0 31.0 100.0 Total 42 100.0 100.0 Frequency Percent Khong dong y Khong co y kien Valid Trung tâm tạo cho nhân viên mức tài ổn định Frequency Valid Cumulative Percent Percent Percent Khong dong y 21 50.0 50.0 50.0 Khong co y kien 15 35.7 35.7 85.7 Dong y 14.3 14.3 100.0 Total 42 100.0 100.0 Valid ... TỈNH NGHỆ AN 2.1 Tổng quan Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An 2.1.1 Khái quát Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II Nghệ An đơn... hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Giáo dục Lao động Xã hội II tỉnh Nghệ An chương 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ... QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI II TỈNH NGHỆ AN 33 2.1 Tổng quan Trung tâm Giáo dục Lao động xã hội II tỉnh Nghệ An 33 2.1.1 Khái quát Trung tâm Giáo dục Lao động