Hoàn thiện công tác quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp tại chi cục thuế thành phố cam ranh tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CAO THỊ THÙY LINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CAM RANH, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG CAO THỊ THÙY LINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CAM RANH, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã học viên: 58CH360 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1522/QĐ-ĐHNT, ngày 27/11/2019 Ngày bảo vệ: 14/12/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp Chi cục Thuế Thành Phố Cam Ranh - tỉnh Khánh Hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưađược trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Khánh Hòa, tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Cao Thị Thùy Linh iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Nha trang, đặc biệt Khoa Sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi đặc biệt cảm ơn PGS.TS Hồ Huy Tựu tận tình hướng dẫn, bảo để tơi hồn tất luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu luận văn cao học Cuối cùng, tơi hết lịng biết ơn đến người thân gia đình động viên tạo động lực để tơi hồn thành luận văn cách tốt đẹp Khánh Hòa, tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Cao Thị Thùy Linh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP 10 Lý luận chung thuế TNDN 10 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò thuế TNDN 10 1.2 Nội dung thuế thu nhập doanh nghiệp 11 1.2.1 Người nộp thuế TNDN 11 1.2.2 Căn tính thuế TNDN 11 1.2.3 Phương pháp tính thuế TNDN 12 1.3 Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp 12 1.3.1 Khái niệm quản lý thuế TNDN 12 1.3.2 Mục tiêu quản lý thu thuế TNDN 13 1.4 Nội dung quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp 14 1.4.1 Quản lý người nộp thuế .14 1.4.2 Quản lý tính thuế 15 1.4.3 Quản lý trường hợp ưu đãi thuế TNDN…………………………… 19 1.4.4 Quản lý việc khai thuế, nộp thuế ………………………………………… 20 1.4.5 Tuyên truyền, hướng dẫn, thúc đẩy doanh nghiệp thực tốt chế độ quản lý, sử dụng hóa đơn chứng từ……………………………………………………… 21 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế TNDN 20 1.5.1 Yếu tố khách quan .21 1.5.2 Yếu tố chủ quan .22 1.6 Kinh nghiệm nước quản lý thuế 234 v 1.6.1 Kinh nghiệm số nước việc quản lý thuế 234 1.6.2 Kinh nghiệm quản lý thuế TNDN Việt Nam 25 1.6.3 Những học kinh nghiệm rút cho công tác quản lý thuế TNDN 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ CAM RANH, TỈNH KHÁNH HÒA 30 2.1 Khái quát điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội TP Cam Ranh 30 2.2 Khái quát chung công tác quản lý thuế Chi cục Thuế TP Cam Ranh 30 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.2.3 Tổ chức máy quản lý Chi cục Thuế TP Cam Ranh 31 2.2.4 Tổng quan tình hình thu thuế Chi cục Thuế Cam Ranh giai đoạn 2016-2018 33 2.3 Thực trạng công tác quản lý thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa 35 2.3.1 Công tác quản lý người nộp thuế 35 2.3.2 Công tác quản lý tính thuế 37 2.3.3 Quản lý trường hợp ưu đãi, miễn, giảm thuế 43 2.3.4 Công tác quản lý việc khai thuế, nộp thuế 44 2.3.5 Công tác quản lý nợ thuế 47 2.3.6 Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 49 2.4 Đánh giá hài lòng người nộp thuế TNDN địa bàn TP Cam Ranh 50 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 2.4.2 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp công tác quản lý thuế TNDH Chi cục 52 2.4.3 Đánh giá mức độ thực khía cạnh liên quan đến công tác quản lý thuế TNDN Chi cục theo quan điểm doanh nghiệp 56 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh 60 2.5.1 Yếu tố khách quan 60 2.5.2 Yếu tố chủ quan 61 vi 2.6 Đánh giá chung công tác quản lý thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh 62 2.6.1 Những kết đạt 62 2.6.2 Những hạn chế, yếu 66 2.6.3 Nguyên nhân 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TNDN TẠI CHI CỤC THUÊ TP CAM RANH, TỈNH KHÁNH HÒA 71 3.1 Quan điểm mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNDN doanh nghiệp 71 3.1.1 Quan điểm công tác quản lý thuế TNDN .71 3.1.2 Mục tiêu công tác quản lý thuế TNDN .71 3.2 Định hướng hoàn thiện công tác quản lý thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh thời gian tới .72 3.2.1 Quản lý thuế TNDN phải gắn với cải cách hệ thống thuế quản lý thuế nói chung 73 3.2.2 Quản lý thu thuế TNDN theo hướng thực đồng khâu quản lý thu 74 3.2.3 Quản lý thuế TNDN địa phương theo hướng tuân thủ nghiêm pháp luật, sách Nhà nước 74 3.2.4 Tăng cường quản lý thuế TNDN theo hướng đại hóa .75 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh 76 3.3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 76 3.3.2 Tăng cường quản lý tình trạng người nộp thuế 78 3.3.3 Tăng cường tra, kiểm tra quan thuế trụ sở doanh nghiệp 79 3.3.4 Các giải pháp khác 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CQT Cơ quan thuế CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tư nhân GTGT Giá trị gia tăng KTNB Kiểm tra nội NSNN Ngân sách nhà nước NQD Ngoài quốc doanh NNT Người nộp thuế SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Cục Thuế THNVDT Tổng hợp nghiệp vụ dự toán TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN TNDN TTĐB Tiêu thụ đặc biệt UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại quốc tế viii KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Sau gần 15 năm thực Luật thuế TNDN đến phát huy tác dụng tích cực việc khuyến khích phát triển kinh doanh; khuyến khích xuất đầu tư; thúc đẩy hạch toán kinh doanh doanh nghiệp tạo nguồn thu lớn ổn định cho ngân sách Nhà nước; qua năm thực Luật quản lý thuế, cơng tác quản lý thu thuế nói chung, quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh nói riêng có nhiều chuyển biến tích cực; ý thức người nộp thuế việc kê khai, nộp thuế tự giác kịp thời hơn, kết thu ngân sách chuyển biến tốt hơn; đồng thời tác động toàn diện quan thuế từ tổ chức máy, chức trách, nhiệm vụ quan đến công tác quản lý thu thuế; quy định đơn giản, rõ ràng, minh bạch, nhằm nâng cao trách nhiệm, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp NNT, tạo điều kiện cho NNT chấp hành tốt pháp luật thuế Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, cịn khơng hạn chế công tác quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh, từ cấu tổ chức, quản lý cán cơng chức đến quy trình - thủ tục quản lý thu thuế Những hạn chế làm cho Luật thuế chưa tuân thủ nghiêm ngặt, tình trạng thất thu thuế, nợ đọng thuế cịn phổ biến, ảnh hưởng lớn đến việc phát huy tác dụng công cụ thuế điều tiết vĩ mô kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch thu ngân sách Nhà nước Đứng trước đòi hỏi thực tiễn, luận văn “Quản lý thu thuế thu nhập doanh nghiệp Chi cục Thuế TP Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hịa” nghiên cứu tồn diện lý luận thực tiễn nhằm tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh Luận văn đạt kết sau Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận thuế thu nhập doanh nghiệp quản lý thu thuế TNDN Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh, thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị khả thi nhằm hồn thiện cơng tác quản lý thu thuế TNDN Chi cục Thuế TP Cam Ranh Như bản, luận văn giải mục tiêu đặt Trong trình nghiên cứu có nhiều cố gắng song trình độ cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo, đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hoàn thiện hơn, thực có ý nghĩa phương diện lý thuyết thực tiễn 85 Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Quốc Hội 2.1.1 Hoàn thiện Luật thuế TNDN Thực giảm mức thuế suất chung theo lộ trình phù hợp để thu hút đầu tư, giảm mức động viên doanh nghiệp, tạo điều kiện để doanh nghiệp có thêm nguồn lực tài chính, tăng tích luỹ, khuyến khích doanh nghiệp đổi thiết bị, đẩy mạnh đầu tư phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh toàn kinh tế bối cảnh hội nhập ngày sâu, rộng với kinh tế khu vực giới, thu hút nguồn đầu tư nước ngoài, đồng thời đảm bảo nguồn thu cho NSNN Đơn giản hố sách ưu đãi thuế theo hướng hẹp lĩnh vực, tiếp tục khuyến khích đầu tư lĩnh vực công nghệ cao, nghiên cứu phát triển, xã hội hoá, đảm bảo ưu đãi theo vùng miền để đảm bảo hiệu phân bổ nguồn lực, góp phần thu hẹp khoảng cách chênh lệch vùng miền Bổ sung quy định để bao quát hoạt động kinh tế phát sinh kinh tế thị trường hội nhập, phù hợp với thông lệ quốc tế, như: chế thuế hoạt động bán hàng đa cấp, cung cấp dịch vụ qua thương mại điện tử, chế sách thuế thích hợp cho tập đoàn kinh tế; quy định rõ loại thu nhập khác không thuộc diện ưu đãi thuế; bổ sung quy định thuế áp dụng tổ chức hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận 2.1.2 Bổ sung sửa đổi Luật Quản lý thuế - Đề nghị bổ sung thêm chức điều tra hành thuế để tăng thẩm quyền cho quan thuế thực thi nhiệm vụ chống hành vi tội phạm thuế - Sửa đổi biện pháp cưỡng chế theo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho quan quản lý thuế thực thi nhiệm vụ đạt hiệu cao Hiện tại, việc cưỡng chế thuế dừng lại việc phong toả tài khoản thông qua nắm bắt thông tin từ ngân hàng, thực tế thu số trường hợp, biện pháp cưỡng chế kê biên, phát tài sản không thực đa số trường hợp tài sản doanh nghiệp bị cầm cố, chấp với ngân hàng Các biện pháp đình hố đơn, thu hồi mã số thuế, thu hồi giấy phép khó triển khai không thực biện pháp cưỡng chế trước theo quy định Luật -Bổ sung thêm quy định phân cấp cho Bộ Tài quan thuế xem xét, cho phép doanh nghiệp nộp dần khoản nợ thuế phù hợp với tình hình tài DN, đảm bảo thu nợ thuế khả thi đảm bảo đối xử công DN có ý thức tuân thủ nghĩa vụ thuế gặp khó khăn tạm thời tài 86 2.2 Kiến nghị với Bộ Tài chính, Tổng Cục Thuế - Đề nghị Bộ Tài hợp thông tư hướng dẫn thi hành luật thuế TNDN trước thành thông tư thống để NNT, cán cơng chức thuế dễ tìm hiểu thực cho - Một số quy trình quản lý tạo thêm công việc dễ dàng tăng thêm biên chế; đề nghị Tổng cục nghiên cứu để đơn giản, giảm bước công việc không cần thiết - Cần thống số mẫu biểu vào loại văn quy định thống nhất, tránh trường hợp số hồ sơ lập theo nhiều dạng văn - Tăng cường đào tạo đội ngũ cán công chức, công chức làm công tác tra, kểm tra - Đề nghị nâng cấp hạ tầng truyền thông từ Cục Thuế đến Chi cục Thuế, từ quan thuế đến Kho bạc, Hải quan; triển khai đồng ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý thuế cho Cục Thuế, Chi cục Thuế - Hồn thiện sách lương, thưởng điều kiện, mơi trường làm việc công chức thuế: người yếu tố định thành công, nhiên, cơng chức thuế, tình trạng chung, chưa cải thiện thoả đáng thu nhập điều kiện, môi trường làm việc hội phát triển nghề nghiệp cịn chưa khuyến khích thực thu hút nhân tài làm việc cho ngành thuế (bao gồm sách tuyển dụng, đề bạt, nâng lương ) Vì vậy, đề nghị Chính phủ, Bộ Tài cần sớm có sách lương, thưởng, điều kiện mơi trường làm việc phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho cán công chức ngành thuế thực tốt nhiệm vụ giao 2.3 Kiến nghị với Đảng Ủy, UBND TP Cam Ranh - Xây dựng sách khuyến khích phát triển sản xuất kinh doanh, tạo môi trường kinh doanh ổn định, có sách thu hút đầu tư từ nhiều nguồn để nâng cao lực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tăng thu nhập cho tầng lớp dân cư, qua tạo nguồn thu bền vững ổn định cho ngân sách TP - Chỉ đạo ban, ngành phối hợp, kết hợp quan thuế công tác quản lý thu thuế nhằm tạo sức mạnh tổng hợp công tác thu ngân sách, xây dựng quy chế phối hợp quan thuế các quan khác: Tài chính, Kho bạc, Hải quan, Ngân hàng, Sở Kế hoạch - đầu tư, Sở Tài nguyên môi trường, Quản lý thị trường, - Chỉ đạo ban ngành triển khai, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý; xây dựng ban hành quy chế khai thác sở liệu dùng chung ban, ngành nhằm phục vụ tốt cho việc cung cấp thông tin NNT 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2013), Thơng tư 215/2013/TT-BTC hướng dẫn cưỡng chế thi hành địnhhành thuế, Bộ Tài ban hành ngày 31/12/2013 Bộ Tài (2013), Thơng tư số 156/2013/TT-BTC hướng dẫn dẫn thi hành số điều Luật Quản lý thuế; Thông tư số 78/2013/TT-BTC Nghị định 218/2013/NĐ-CP Vũ Văn Cương (2012), “Pháp luật quản lý thuế kinh tế thị trường Việt Nam - vấn đề lý luận thực tiễn”, Luận án tiến sĩ , Trường Đại học Luật Hà Nội Nguyễn Ngọc Hùng, Tơn Thất Cảnh Hịa, Nguyễn Kim Quyến, Đặng Thị Bạch Vân, (2012), “Giáo trình quản lý thuế”, NXB Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Hải (2011), “Các giải pháp Quản lý thuế khu vực kinh tế quốc doanh địa bàn huyện Núi Thành”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Bích Loan (2012), “Giáo trình thuế”, Nhà xuất Lao động Hồng Thị Thúy Ngọc (2010), “Quản lí thuế doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sĩ, Học viện Khoa học Xã hội Nhiều tác giả “Hệ thống sách thuế văn hướng dẫn thuế thu nhập cá nhân, thuế TNDN, thuế giá trị gia tăng thuế khác”, Nhà xuất Hồng Đức Văn Hồng Quý (2012), Ngành thuế với công tác cưỡng chế nợ thuế, Cục Thuế tỉnh Hịa Bình 10 Quốc hội (2006), Luật quản lý thuế số 78/2006/QH11, Quốc hội ban hành ngày 29/11/2006 11 Quốc hội (2008), Luật thuế TNDN số 14/2008/QH12, Quốc Hội nước Việt Nam ban hành ngày 03 tháng 06 năm 2008 12 Tổng cục thuế (2009), Quyết định số 490/QĐ-TCT Về việc ban hành Quy trình cưỡng chế nợ thuế Tổng cục trưởng Tổng Cục Thuế ban hành tháng năm 2009 13 Tổng cục thuế (2011), Quyết định số: 1395/QĐ-TCT việc ban hành quy trình quản lý nợ thuế Tổng Cục Thuế ban hành ngày 14 tháng 10 năm 2011 14 Minh Thiện (2014), Giải pháp cho công tác xử lý nợ thuế địa bàn TP Rạch Giá, Cục Thuế tỉnh Kiên Giang 15 Lê Quang Thuận (2012), “Cải cách sách thuế TNDN: Kinh nghiệm nước số hàm ý Việt Nam”, Sách Tài Việt Nam 2012 16 Trần Thị Phương Thảo (2016), “Hồn thiện cơng tác quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa”, Luận văn thạc sĩ,Trường ĐH Nha Trang 88 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CAM RANH Xin chào Quý công ty, doanh nghiệp! Tôi học viên cao học thuộc khoa Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Nha Trang Tôi thực đề tài Hồn thiện cơng tác quản lý thuế Thu nhập doanh nghiệp địa bàn thành phố Cam Ranh Để hoàn thành đề tài mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý công ty Xin anh (chị) trả lời câu hỏi sau: Về sở vật chất phục vụ 1.1 Một cách tổng quát, anh chị đánh sở vật chất đến giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  1.2 Anh chị đánh trụ sở, không gian nơi làm việc đến giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  1.3 Anh chị đánh hệ thống biểu bảng, công cụ, thiết bị cung cấp thông tin, bảng dẫn đến giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  1.4 Anh chị đánh phương tiện hỗ trợ khác bàn ghế phục vụ, chỗ giữ xe, thiết bị điều hòa, làm mát… đến giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Về trình độ, kiến thức, lực chun mơn nghiệp vụ 2.1 Một cách tổng quát, anh chị đánh trình độ, kiến thức, lực chuyên mơn nghiệp vụ cán thuế q trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.2 Anh chị đánh trình độ văn hóa ứng xử cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.3 Anh chị đánh lực chuyên môn nghiệp vụ cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.4 Anh chị đánh phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.5 Anh chị đánh phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.6 Anh chị đánh mức độ nhiệt tình, tận tâm cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  2.7 Anh chị đánh tính cởi mở, tận tình hướng dẫn giải thích cán thuế trình thực giao dịch quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Về tuyên truyền, phổ biến thông tin 3.1 Một cách tổng quát, anh chị đánh hình thức tuyên truyền, phổ biến, cung cấp thông tin chủ trương sách pháp luật thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  3.2 Anh chị đánh hình thức tuyên truyền chủ trương sách pháp luật thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  3.3 Anh chị đánh mức độ phổ biến cung cấp thông tin xác cập nhật chủ trương sách pháp luật thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  3.4 Anh chị đánh mức độ minh bạch thơng tin chủ trương sách pháp luật thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Về thủ tục hành 4.1 Một cách tổng quát, anh chị đánh việc niêm yết, cơng khai thủ tục hành thuế thông báo khác liên quan đến người nộp thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  4.2 Anh chị đánh việc niêm yết chi tiết, cặn kẽ cụ thể thủ tục hành thuế thơng báo khác liên quan đến người nộp thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  4.3 Anh chị đánh tính đơn giản, dễ thực thủ tục hành thuế thơng báo khác liên quan đến người nộp thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  4.4 Anh chị đánh mức độ tốn thời gian để thực thủ tục hành thuế thơng báo khác liên quan đến người nộp thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Về tiếp nhận giải 5.1 Một cách tổng quát, anh chị đánh công tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế phận cửa quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  5.1 Anh chị đánh mức độ tốn thời gian công tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế phận cửa quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  5.2 Anh chị đánh mức độ dễ dàng thuận tiện tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế phận cửa quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  5.3 Anh chị đánh thỏa mái thân thiện công tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế phận cửa quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Anh chị đánh chương trình ứng dụng tin học, phần mềm hỗ trợ khai thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Anh chị đánh hình thức hỗ trợ trực tiếp quan thuế (Công chức thuế trực tiếp trả lời, giải đáp vướng mắc cho doanh nghiệp bàn)? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Anh chị đánh hình thức hỗ trợ qua điện thoại quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  Anh chị đánh hình thức hỗ trợ văn quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  10 Anh chị đánh việc đảm bảo thời gian quy định kiểm tra thuế trụ sở doanh nghiệp? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  11 Anh chị đánh việc tn thủ sách pháp luật cơng chức thuế kiểm tra thuế trụ sở doanh nghiệp? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  12 Anh chị đánh cơng tác kiểm tra hồn thuế trụ sở doanh nghiệp? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  13 Anh chị đánh mức độ chấp nhận (“Tuân phục, phục”) doanh nghiệp kết luận xử lý quan thuế sau kiểm tra thuế trụ sở doanh nghiệp? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  14 Anh chị đánh công tác theo dõi, quản lý nợ thuế quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  15 Anh chị đánh công tác giải khiếu nại, tố cáo quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  16 Anh chị đánh thục tục kê khai toàn thuế Thu nhập doanh nghiệp? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  17 Anh chị đánh vấn đề xử lý khai man, trốn thuế qua công tác tra, kiểm tra quan thuế? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Tệ  Rất tệ  18.Ý kiến khác: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾNCỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ TNDN TRÊN ĐỊA BÀN TP CAM RANH STT I II III IV V Xin chào Quý công ty, doanh nghiệp! Tôi học viên cao học thuộc khoa Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Nha Trang Tôi thực đề tài Hồn thiện cơng tác quản lý thuế TNDN địa bàn TP Cam Ranh Để hoàn thành đề tài mong nhận quan tâm giúp đỡ Quý công ty Phần A Xin anh (chị) trả lời câu hỏi sau: Mức độ đánh giá 3– Câu hỏi 1– 2– – – Rất Bình Rất tệ Tệ Tốt tốt thường Về sở vật chất, trang thiết bị phương tiện hỗ trợ Đánh giá sở vật chất Đánh giá trụ sở, không gian nơi làm việc Đánh giá hệ thống bảng biểu, bảng dẫn, công cụ, thiết bị cung cấp thông tin Đánh giá phương tiện hỗ trợ khác bàn ghế, bãi giữ xe, trang thiết bị Về chất lượng đội ngũ cán ngành thuế Đánh giá trình độ, kiến thức, lực chuyên mơn nghiệp vụ Đánh giá văn hóa ứng xử Đánh giá phong cách phục vụ, tính chuyên nghiệp Đánh giá mức độ nhiệt tình, tận tâm Đánh giá tính cởi mở, tận tình hướng dẫn Về công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin pháp luật thuế TNDN Đánh giá hình thức tuyên truyền, phổ biến, cung cấp thông tin Đánh giá mức độ tuyên truyền, phổ biến, cung cấp cập nhật thông tin Đánh giá mức độ minh bạch thông tin pháp luật thuế TNDN Về thủ tục hành thuế TNDN Đánh giá công tác niêm yết công khai, minh bạch thủ tục hành Đánh giá công tác niêm yết chi tiết, cặn kẽ cụ thể thủ tục hành Đánh giá tính đơn giản hóa thủ tục hành Rút ngắn thời gian cho người nộp thuế Về công tác tiếp nhận giải thủ tục hành thuế Đánh giá quy trình tiếp nhận giải thủ tục hành VI Đánh giá mục tiêu rút ngắn thời gian Đánh giá mức độ đơn giản hóa thuận tiện Đánh giá thoải mái thân thiện Về ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm hỗ trợ kê khai thuế Đánh giá mức độ ứng dụng CNTT phần mền 1 hỗ trợ Đánh giá tính ưu việt việc ứng dụng CNTT 2 phần mềm hỗ trợ Đánh giá mức độ đơn giản, dễ tiếp cận, thuận 3 tiện ứng dụng CNTT phần mềm hỗ trợ VII Về công tác hỗ trợ, giải đáp vướng mắc sách pháp luật thuế Đánh giá thái độ lực cán ngành 1 thuế hỗ trợ, giải đáp vướng mắc Đánh giá tính minh bạch, công khai thông tin 2 công tác hỗ trợ, giải đáp vướng mắc Đánh giá mức độ xác, cụ thể thơng 3 tin hỗ trợ, giải đáp vướng mắc VIII Về công tác kiểm tra, giám sát, xử lý nợ thuế giải khiếu nại Đánh giá đổi chế kiểm tra, giám sát, 1 xử lý nợ thuế giải khiếu nại Đánh giá quy chế giám sát hoạt đông tra, 2 kiểm tra, xử lý nợ thuế giải khiếu nại Đánh giá hiệu công tác kiểm tra, giám 3 sát, xử lý nợ thuế giải khiếu nại Đánh giá tính cơng khai, minh bạch công 4 tác kiểm tra, giám sát, xử lý nợ thuế giải khiếu nại Đánh giá thái độ, phẩm chất lực kiểm tra, giám sát, xử lý nợ thuế giải khiếu nại IX Về hài lòng người nộp thuế Về sở vật chất, trang thiết bị phương tiện 1 hỗ trợ Về chất lượng đội ngũ cán ngành thuế Về công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin 3 pháp luật thuế TNDN Về quy trình thực thủ tục hành Về công tác tiếp nhận giải thủ tục 5 hành thuế Về ứng dụng cơng nghệ thơng tin, phần mềm hỗ trợ kê khai thuế Về công tác hỗ trợ, giải đáp vướng mắc sách pháp luật thuế Về công tác kiểm tra, giám sát, xử lý nợ thuế giải khiếu nại X Ý kiến khác: Anh/Chị có ý kiến đóng góp sách thuế TNDN Việt Nam nhằm đánh giá tuân thủ thuế doanh nghiệp quan thuế? Anh/Chị có ý kiến đóng góp cho việc hồn thiện quản lý thuế TNDN quan thuế nhằm tăng cường tuân thủ thuế TNDN DN Chi cục Thuế TP Cam Ranh Phần B Thông tin Doanh nghiệp: Anh/ Chị vui lòng cho biết số thông tin Doanh nghiệp mà Anh/ Chị làm việc: Giới tính anh/ chị: Nam Nữ Độ tuổi anh/ chị: 18 đến 30 31 đến 40 41 đến 50 Trên 50 Chức vụ anh/ chị doanh nghiệp: Giám đốc doanh nghiệp; Kế toán trực tiếp doanh nghiệp; Kế toán dịch vụ Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần; Công ty trách nhiệm hữu hạn; Công ty hợp danh; Doanh nghiệp tư nhân; Doanh nghiệp khác (vui lòng ghi rõ……………………………… ) Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp: Thương mại, dịch vụ; Sản xuất; Xây dựng Thời gian hoạt động doanh nghiệp: Từ năm đến năm; Từ năm đến năm; Từ năm trở lên XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 3.1 BẢNG TẦN SỐ VỀ ĐẶC ĐIỂM DOANH NGHIỆP THAM GIA PHỎNG VẤN 3.1.1 GIỚI TÍNH: Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM 36 36.0 36.0 36.0 Valid NU 64 64.0 64.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 3.1.2 ĐỘ TUỔI: Do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TU 18 DEN 30 TU 31 DEN 40 18 41 18.0 41.0 18.0 41.0 18.0 59.0 TU 41 DEN 50 TREN 50 30 11 30.0 11.0 30.0 11.0 89.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 3.1.3 CHỨC VỤ: Chuc vu 45 45.0 Valid Percent 45.0 42 42.0 42.0 87.0 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 100.0 Frequency Percent GIAM DOC KE TOAN TRUC TIEP TAI Valid DN KE TOAN DICH VU Total Cumulative Percent 45.0 3.1.4 LOẠI HÌNH DOANH NGHIEP Loai hinh DN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CONG TY CP CONG TY TNHH CONG TY HD DN TU NHAN Total 11 55 11.0 55.0 11.0 55.0 11.0 66.0 32 2.0 32.0 2.0 32.0 68.0 100.0 100 100.0 100.0 LINH VUC KINH DOANH Linh vuc KD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid THUONG MAI DV 64 64.0 64.0 64.0 SAN XUAT 18 18.0 18.0 82.0 XAY DUNG 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total THOI GIAN HOẠT ĐỘNG: Thoi gian hoat dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TU NAM DEN NAM 26 26.0 26.0 26.0 TU NAM DEN NAM 26 26.0 26.0 52.0 TU NAM TRO LEN 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 3.4 BẢNG TẦN SỐ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ Ve chat luong doi ngu can bo nganh thue Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid TE 1.0 1.0 1.0 BINH THUONG TOT 4.0 4.0 5.0 42 42.0 42.0 47.0 RAT TOT Total 53 100 53.0 100.0 53.0 100.0 100.0 Ve cong tac kiem tra, giam sat, xu ly no thue, giai quyet KN Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid TE BINH THUONG TOT 9.0 9.0 9.0 40 40.0 40.0 49.0 42 42.0 42.0 91.0 RAT TOT Total 100 9.0 100.0 9.0 100.0 100.0 Ve co so vat chat, trang thiet bi va cac phuong tien ho tro Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BINH THUONG 24 24.0 24.0 24.0 TOT 60 60.0 60.0 84.0 RAT TOT 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Valid Ve thu tuc hanh chinh thue TNDN Frequenc Valid Percent y Percent TE 6.0 6.0 BINH THUONG TOT RAT TOT Total Valid Cumulative Percent 6.0 57 57.0 57.0 63.0 33 33.0 33.0 96.0 100 4.0 100.0 4.0 100.0 100.0 Ve ung dung CNTT, phan mem HT KKT Frequenc Valid Cumulative Percent y Percent Percent RAT TE 1.0 1.0 1.0 TE BINH THUONG TOT RAT TOT Total 1.0 1.0 2.0 4.0 4.0 6.0 40 40.0 40.0 46.0 54 100 54.0 100.0 54.0 100.0 100.0 Ve cong tac ho tro, giai dap vuong mac ve CS PL thue TNDN Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid TE BINH THUONG TOT 1.0 1.0 1.0 13 13.0 13.0 14.0 71 71.0 71.0 85.0 RAT TOT Total 15 100 15.0 100.0 15.0 100.0 100.0 Valid Ve cong tac tiep nhan, giai quyet cac TTHC Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent TE 1.0 1.0 1.0 BINH THUONG 4.0 4.0 5.0 TOT RAT TOT 31 64 31.0 64.0 31.0 64.0 36.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Ve cong tac tuyen truyen, bien TT ve PL thue TNDN Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid RAT TE 1.0 1.0 1.0 TE BINH THUONG TOT 3.0 3.0 4.0 34 34.0 34.0 38.0 54 54.0 54.0 92.0 RAT TOT Total 100 8.0 100.0 8.0 100.0 100.0 ... hình thu thu? ?? TNDN Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh từ 201 6-2 018 (Nguồn: Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh) 34 2.3 Thực trạng công tác quản lý thu? ?? TNDN Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa 2.3.1 Công tác quản. .. hình thu thu? ?? Chi cục Thu? ?? Cam Ranh giai đoạn 201 6-2 018 33 2.3 Thực trạng công tác quản lý thu? ?? TNDN Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa 35 2.3.1 Công tác quản lý người nộp thu? ??. .. trạng công tác quản lý thu? ?? TNDN Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hịa Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thu? ?? TNDN Chi cục Thu? ?? TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN