Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực của siêu thị co opmart rạch giá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG NAM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG NAM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã HV: 59CH247 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT ngày 7/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1522/QĐ-ĐHNT, ngày 27/11/2019 Ngày bảo vệ: 13/12/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng TS HÀ VIỆT HÙNG Phòng Đào tạo Sau đại học KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan kết luận văn “Hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Rạch giá” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hoà, ngày 15 tháng10 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nam iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Phòng Sau đại học, Khoa Kinh tế, Ban lãnh đạo Siêu thị Co.op Mart Rạch Giá, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Trần Đình Chất giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hồ, ngày 15 tháng10 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 11 1.2 Nội dung Quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.1 Công tác tuyển dụng nhân 12 1.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.2.3 Công tác đánh giá thực công việc người lao động 19 1.2.4 Công tác thù lao lao động sách đãi ngộ 20 1.2.5 Các sách đề bạt thăng tiến 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên 26 1.4 Sự cần thiết hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .28 v 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực 28 1.5.1 Các nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giới 28 1.5.2 Các nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực nước .29 Tóm tắt Chương 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ .32 2.1 Khái quát Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 2.1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh siêu thị 34 2.2 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị năm gần 37 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá 39 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá 39 2.3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá 43 2.4 Kết khảo sát người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Coop mark Rạch giá .61 2.4.1 Đánh giá công tác thu hút, tuyển dụng siêu thị Co.opmart Rạch Giá 62 2.4.2 Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng lao động siêu thị Co.opmart Rạch Giá .62 2.4.3 Đánh giá công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên cho nhân viên siêu thị Co.opmart Rạch Giá 64 2.4.4 Đánh giá công tác đánh giá lao động siêu thị Co.opmart Rạch Giá 64 2.4.5 Đánh giá hội thăng tiến, phát triển phát triển nghề nghiệp siêu thị Co.opmart Rạch Giá .65 2.4.6 Đánh giá môi trường làm việc siêu thị Co.opmart Rạch Giá 66 2.4.7 Đánh giá sách tiền lương – thưởng siêu thị Co.opmart Rạch Giá 66 2.4.8 Đánh giá Chính sách phúc lợi siêu thị Co.opmart Rạch Giá 67 vi 2.5 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá 68 2.5.1 Những kết đạt 68 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân khắc phục 68 Tóm tắt Chương 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ 71 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Rạch Giá thời gian tới 71 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị .71 3.2.1 Tăng cường cơng tác phân tích công việc 71 3.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 72 3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 73 3.2.4 Tăng cường đào tạo phát triển nhân lực 74 3.2.5 Hồn thiện sách tiền lương phúc lợi .75 3.2.6 Hồn thiện mơi trường làm việc 77 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 78 Tóm tắt Chương 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc LĐ : Lao động MTCV : Bản mô tả công việc PTCV : Phân tích cơng việc QTNS : Quản trị nhân THCV : Thực công việc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VHDN : Văn hóa doanh nghiệp viii có triển vọng phát triển có hội trao dồi thêm kinh nghiệm công tác, cố gắng tự nâng cao kiến thức để đáp ứng yêu cầu công việc hồn thành tốt cơng việc Đây cách đào tạo, phát triển đội ngũ cán quản lý kế cận thây phải tuyển dụng người có trình độ chun mơn, trình độ quản lý giỏi từ bên Siêu thị cần phải thường xuyên định kỳ tổ chức chương trình đào tạo, có chế giám sát q trình tham gia đào tạo nhân viên tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng kết thu sau đào tạo để giúp cho nhân viên thấy tầm quan trọng việc đào tạo, có thái độ tích cực việc lĩnh hội nâng cao kiến thức cần thiết cho công việc đồng thời đảm bảo công tác đào đạo tổ chức thực có hiệu 3.2.5 Hồn thiện sách tiền lương phúc lợi 3.2.5.1 Hồn thiện sách tiền lương Về yếu tố tiền lương, phân tích phần trước, thỏa mãn chung nhân viên nhiều yếu tố tác động Lương, thưởng khơng phải tất có tác động rất lớn đến động làm việc nhân viên Do chế lương, thưởng sách đãi ngộ khơng tốt người lao động dẫn đến trì trệ, bất mãn rời bỏ Doanh nghiệp tới môi trường làm việc tốt đảm bảo sống Thực tế việc trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ siêu thị năm vừa qua cho thấy, việc trả lương mang nặng tính bình qn chủ nghĩa phân phối thu nhập, chế tiền lương siêu thị Co.opmart Rạch Giá xây dựng bao gồm việc trả lương theo lương (phần lương cứng, theo hệ số lương trả theo thời gian làm việc theo quy định pháp luật) lương khoán theo kết kinh doanh (phần lương mềm, theo hệ số lương khốn theo cơng việc) Tuy nhiên, tiền lương theo hệ số lương khốn khơng dựa đánh giá giá trị cơng việc kết hồn thành công việc thực tế mà chủ yếu dựa thân niên làm việc cấp Vì mà dẫn đến tiền lường cào lao động quản lý nhân viên, vị trí cơng việc có tính chất phức tạp đơn giản Điều phản ánh chưa quan hệ lao động, tiền lương, làm giảm hiệu làm việc người lao động khơng hài lịng với chế trả lương Chính nguyên nhân việc chảy máu chất xám siêu thị 75 Vì việc xây dựng chế trả lương phù hợp cần thiết siêu thị cụ thể sau: Thứ là, việc trả lương không trả lương cao, ngang với nơi khác mà phải làm cho người lao động cảm thấy hài lòng với với tiền lương, thưởng chế độ đãi ngộ Trả lương, xây dựng hệ số công việc phải dựa vào kết việc đánh giá giá trị công việc Cơ chế tiền lương phải thật đóng vai trị thước đo đánh giá lực, khả làm việc mức độ đóng góp nhân viên vào kết hoạt động siêu thị Co.opmart Rạch Giá Qua nhân viên cảm nhận giá trị lao động giá trị thân họ công việc siêu thị, từ động viên khuyến khích họ với tinh thần làm việc hăng say để tạo suất lao động đạt hiệu cao Thứ hai là, việc trả lương phân phối thu nhập dựa theo hiệu công việc, người làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, không làm không hưởng Tiêu chí khen thưởng, phạt phải công khai, minh bạch, người lao động chấp nhận Người làm tốt, có thành tích cống hiến sản xuất kinh doanh nhận tiền lương thưởng xứng đáng Ngược lại với người làm việc hiệu quả, ỷ lại cần có sách phù hợp để họ cố gắng nhìn nhận tinh thần trách nhiệm công việc Thứ ba là, xây dựng mức tiền lương sở hướng đến yếu tố thị trường, đảm bảo ln thu hút lưu giữ lao động Theo đó, tiền lương phải có chế thu thập thơng tin mặt tiền lương thị trường lao động, xem xét mặt lương ngành khu vực Căn vào đó, tùy nhóm lao động, siêu thị xác định chiến lược trả lương phù hợp với nhu cầu thu hút - cao hơn, thấp mức trung bình thị trường Ngồi tính tốn đến yếu tố lạm phát trượt giá, đảm bảo người lao động cân đối tiền lương chi phí sinh hoạt cần thiết Thứ tư là, xây dựng tiền lương phải phù hợp quán với chiến lược kinh doanh, kế hoạch ngân sách chức quản lý khác siêu thị Đồng thời phải tuân thủ quy định pháp luật 3.2.5.2 Chế độ phúc lợi Để phát triển bền vững siêu thị Co.opmart Rạch Giá thời gian tới tác giả thiết nghĩ ban lãnh đạo siêu thị cần phải có chế độ phúc lợi cho nhân viên cách rõ ràng thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho nhân viên theo pháp luật, đặc biệt số chế độ phúc lợi mà nhà nước ban hành thời gian vừa qua 76 Một số chế độ phúc lợi mà ban lãnh đạo siêu thị cần phải thực thời gian tới sau: Tăng lương: ban lãnh đạo siêu thị nên cân nhắc tăng thêm lương cho nhân viên có thâm niên cơng tác lâu dài siêu thị xây dựng chế độ tăng lương cách hợp lý Tăng phụ cấp lương: vào dịp lễ tết hiếu hỷ ban lãnh đạo trưởng phận siêu thị nên có phần tiền quà để gởi đến nhân viên phận hợp lý để họ cảm thấy an tâm cơng tác siêu thị Chăm sóc y tế bảo hiểm xã hội: ban lãnh đạo siêu thị nên thực đầy đủ sách chăm sóc y tế bảo hiểm xã hội cho nhân viên cách đầy đủ theo tiêu chuẩn quy định nhà nước Chế độ nghỉ thai sản: siêu thị Co.opmart Rạch Giá giải chế độ thai sản người nữ giới theo quy định pháp luật Thế theo quy định nam giới nghỉ thai sản vợ sinh Cụ thể: nam giới nghỉ ngày làm việc vợ sinh thường, nghỉ ngày làm việc vợ sinh phải phẫu thuật sinh 32 tuần tuổi, nghỉ 10 ngày làm việc trường hợp sinh đôi hay sinh ba thêm nghỉ thêm ngày làm việc tối đa không 14 ngày làm việc 3.2.6 Hồn thiện mơi trường làm việc Để làm tăng hài lòng nhân viên siêu thị ban lãnh đạo siêu thị Co.opmart Rạch Giá cần phải quan tâm đặc biệt phải biết tạo môi trường điều kiện làm việc tốt, thuận lợi cho nhân viên đồng thời để kích thích thu hút giữ chân người lao động giỏi, có tay nghề nghiệp vụ chuyên môn cần thiết cho công việc siêu thị Một mơi trường có điều kiện làm việc thuận lợi (an toàn, sẽ, đầy đủ trang thiết bị phương tiện làm việc ) tạo khơng khí làm việc chun nghiệp độ thỏa mái định nơi làm việc giúp nhân viên tập trung hồn thành cơng việc có hiệu Vì vậy, ban lãnh đạo siêu thị cần phải quan tâm, thiết lặp cố gắng trì mơi trường làm việc thật tiện nghi sở vật chất, không gian làm việc đại Tạo điều kiện cho người lao động tiếp cận, nắm bắt thông tin công việc, hiểu mục tiêu công việc, mục tiêu chiến lược sản xuất kinh doanh, cho họ thấy triển vọng phát triển tương lai siêu thị so với đối thủ cạnh 77 tranh địa bàn tỉnh Kiên Giang Đưa quy tắc, quy trình làm việc rõ ràng, công việc đâu, kết thúc khúc mắc biết hỏi ai, sở hoàn thiện tuân thủ theo hệ thống ISO mà siêu thị xây dựng thời gian vừa qua Qua tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực cơng việc cách dể dàng, hồn tồn chủ động khâu cơng việc, hiểu phối hợp tốt với để tăng hiệu công việc tránh rũi ro không đáng có Tạo mơi trường điều kiện làm việc tối đa cho người lao động phát huy hết lực cá nhân, tham gia xây dựng đóng góp ý kiến xây dựng mục tiêu chiến lược, nêu ý tưởng sáng tạo cho phát triển siêu thị tạo hội cho họ phát triển cơng việc Đồng thời qua siêu thị có sách động viên khen thưởng kịp thời cho ý tưởng sáng tạo mang lại lợi ích cho siêu thị Ban lãnh đạo siêu thị phải biết tạo điều kiện làm việc độc lập có định hướng hỗ trợ cao, giúp nhân viên trẻ nhanh chóng hịa nhập với mơi trường làm việc mới, tạo nhiều vị trí mở có hội cho việc thăng tiến phát triển nghề nghiệp lâu dài siêu thị Đồng thời, phải biết tạo môi trường làm việc thân thiện chun nghiệp, ln có thông cảm lắng nghe lãnh đạo nhân viên, đồng nghiệp đồng nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận siêu thị gia đình, người lao động khơng thể thiếu, khơng có lý mà nhân viên khơng hài lịng với siêu thị Hơn cơng tác chăm sóc sức khỏe đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, chế độ nghỉ phép nghỉ dưỡng, du lịch, đoàn hội phải siêu thị ý quan tâm thời gian tới 3.2.7 Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Đánh giá công tác thực công việc nhân viên cách xác giúp cho việc xây dựng sách đãi ngộ cơng hợp lý hơn, với sức lao động mà nhân viên cống hiến cho siêu thị Công tác đánh giá thực công việc siêu thị đa số thực dựa đánh giá cá nhân trưởng phận siêu thị với nhân viên họ phụ trách quản lý Do phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tình cảm đa số, mà công tác đánh giá thực công việc siêu thị thiếu khách quan Nếu ban lãnh đạo siêu thị khơng có biện pháp chấn chỉnh kịp thời việc đánh giá tạo cho nhân viên tâm lý làm việc chán nản, ức chế, khơng khí làm việc 78 siêu thị thiếu thi đua sáng tạo cơng việc Từ làm cho nhân viên không phát huy hết khả lực làm việc vốn có Do vậy, để công tác đánh giá thực công việc siêu thị thời gian tới diễn cách khách quan cơng ban lãnh đạo siêu thị nên có biện pháp sau: Đánh giá lực làm việc kết thực công việc nhân viên cách khách quan trung thực Công việc ban lãnh đạo siêu thị phối hợp với trưởng phận đánh giá để đưa kết khách quan Nên hạn chế tối đa việc đánh giá thực cơng việc theo tính chất cảm tính tình cảm Nên tạo thi đua khen thưởng ngày lễ lớn đất nước Từ tạo khơng khí thi đua lao động sáng tạo công việc Ban lãnh đạo nên có khen phần thưởng tiền cho nhân viên siêu thị có sáng tạo cơng việc để qua tạo cạnh tranh lành mạnh công việc siêu thị Tóm tắt chương Trong chương này, tác giả dựa vào thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá dựa vào định hướng phát triển mục tiêu quản trị nguồn nhân lực siêu thị mà đưa số giải pháp để nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tốt thời gian tới 79 KẾT LUẬN Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đền quản trị người có mục tiêu bản: sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt kết quả, mục đích thơng qua người khác Một nhà quản trị lập kế hoạch hồn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xác….nhưng nhà quản trị thất bại tuyển người cho việc khuyến khích nhân viên làm việc Chính mà công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ln ln u cầu mang tính khách quan tất tổ chức, doanh nghiệp, tham gia thị trường Qua trình nghiên cứu, nhận thấy, thân cán lãnh đạo nhân viên siêu thị Co.opmart Rạch Giá ln ln có quan tâm lớn tới cơng tác Thực tế thể định hướng mục tiêu đề siêu thị Co.opmart Rạch Giá suốt thời gian vừa qua Nhìn chung, nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá qua năm 2016 – 2018 tương đối ổn định biến động nhiều so với đơn vị khác doanh nghiệp chế biến thủy sản, doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng – khách sạn địa bàn thành phố Rạch Giá Đặc biệt tình hình nhân siêu thị Co.opmart Rạch Giá biến động năm gần mà tập đoàn bán lẻ nước xâm nhập sâu vào thị trường Việt nam Điều công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart tốt Các chủ trương sách nguồn nhân lực ban lãnh đạo Tổng cơng ty Sài Gịn Co.op đưa triển khai thực tốt chi nhánh Co.opmart nước Trong năm qua, giai đoạn 2016-2018, sách quản trị nhân Siêu thị Co.opmart Rạch Giá quan tâm đầu tư phát triển Nhiều nội dung khoa học sách nhân nghiên cứu đưa vào thực tế siêu thị như: Chính sách tuyển dụng, đào tạo phát triển, thù lao lao động Tuy nhiên thực tế, sách bộc lộ nhiều hạn chế, bất cập ảnh hưởng tới suất lao động trung thành cán công nhân viên công tác siêu thị Trong năm qua, siêu thị Co.opmart Rạch Giá xác định công tác quản trị nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Tuy 80 nhiên, đội ngũ nhân lực siêu thị nhiều hạn chế phải đương đầu với thách thức khó khăn thời kỳ mở cửa hội nhập mạnh mẽ với giới Điều đặt nhiều vấn đề nảy sinh công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá Từ lý nêu luận văn chọn đề tài để làm mục tiêu nghiên cứu sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số công ty khác; luận văn xác định công tác quản trị nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá luận văn tồn công tác quản trị nguồn nhân lực thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận, thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực luận văn đưa định hướng, giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực siêu thị nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát triển siêu thị thời gian tới Mặc dù cố gắng nhiều, nhiên vấn đề quản trị nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực, thời gian khả thân tác giả có hạn, nên đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy bạn bè để luận văn hồn thiện 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt Mai Quốc Chánh Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung (2010), Giáo trìnhQuản trị nhân lực, NXB Tổng hợp, Tp.HCM Vũ Thị Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2005), Quản trị nhân lực Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thế Giới cộng (2006), Giáo trình Quản trị học, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Trường Đại học Đà Nẵng Phạm Mạnh Hạc (2001), Con người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nhà xuất Chính trị quốc gia Hồng Mạnh Hồng (2015), Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Resort Vinpearl Luxury Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Ngơ Kinh Ln (2015), Giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Cổ phần Trà Bắc, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh 10 Lê Mỹ Linh (2010), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 321 (III), tháng năm 2010, tr 32-52 11 Huỳnh Thị Thu Nga (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH nhà nước thành viên Yến sào Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang 12 Đỗ Văn Phức (2011), Quản trị nhân sự, NXB Khoa học Kỹ thuật 13 Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, thoả mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TPHCM, 9(10), 57-70 14 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Thống kê 15 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội 16 Trần Kiều Trang (2015),Nghiên cứu mối quan hệ hoạt động quản trị nhân hiệu kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam,Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 220 (II) 82  Tiếng Anh 17 Bc Katarína Tóthová (2015), Improvement of Selected Human Resource ManagementProcesses Master thesis Masaryk University 18 Chandler, Gaylen N & McEvoy, Glenn M (2000),‘Human Resource Management, TQM and Firm Performance inSmall and Medium-Sized Enterprises’, Entrepreneurship: Theory & Practice, 25(1), 43–57 19 Cuza Bogdan 2013 Means of Improving the Management of Human Resources inEnterprises from the Textile Manufacture Industry.Doctoral thesis Babes BolYai University 20 Luis R Gomez-Mejia; Đavi B Balkin; Robert L Cardy: Managing Human Resources; Prentice Hall International, Inc 21 Phetsamone Phonevilaisack (2010), Human Resource Management in Laos Electronics Company – Theory, Practice and Solutions 22 Robbins, Stephen P., Bergman, Rolf, Stagg, Ian & Coulter, Mary (2004), Management, 3rd Edition, Pearson Education, Australia 23 Sels, Luc, De Winne, Sophie, Delmotte, Jeroen, Maes, Johan, Faems, Dries & Forrier, Anneleen (2006),‘Linking HRM and Small Business Performance: An Examination of the Impact of HRM Intensity on the Productivity and Financial Performance of Small Businesses’, Small Business Economics, 26, 83–101 24 W.L.French,“The personnel Management Proccess”, introduction to business (Austraila: Darling Down Institute of Advanced Education, 1987) 83 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CƠNG TÁC Ngơ Cơng Tước GĐ Sở cơng thương Sở công thương Kiên Giang Lâm Huỳnh Nhân PGĐ Sở công thương Sở công thương Kiên Giang Nguyễn Minh Cường Giám đốc Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Nguyễn Thị Thu Tâm Phó Giám đốc Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Nguyễn Quốc Sử Trưởng phòng HCNS Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Nguyễn Văn Cơ Tổ trưởng tổ thu ngân Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Phan Hồng Diễm Tổ trưởng tổ TPCN Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Hồ Thị Thanh Bảo Tổ trưởng sản phẩm mềm Siêu thị Co.opmart Rạch Giá Trần Văn Thơ Tổ trưởng tổ QCKM Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 10 Lý Thị Sáng NV tổ hóa mỹ phẩm Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 11 Phạm Thanh Nghi NV tổ sản phẩm cứng Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 12 Âu Ý NV tổ TPTS chế biến Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 13 Trần Huy Hải NV kế toán Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 14 Danh Bình NV tổ Bảo vệ Siêu thị Co.opmart Rạch Giá 15 Nguyễn Hồng Khánh NV bảo trì Siêu thị Co.opmart Rạch Giá PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào quý Anh (Chị), Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Nha Trang Hiện tiến hành thực đề tài: “Hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Rạch Giá” Để hoàn thành tốt đề tài này, mong nhận quan tâm giúp đỡ quý Anh (Chị) việc tham gia trả lời bảng câu hỏi Sự trả lời quý Anh (Chị) cho câu hỏi quý giá nghiên cứu Chúng xin cam kết thông tin quý Anh (Chị) sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng nhằm mục đích thương mại Tất thơng tin giữ bí mật phép cung cấp cho nhà trường để kiểm chứng có yêu cầu Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị) hợp tác I THƠNG TIN CHUNG (Có thể trả lời không) Họ tên: Chức vụ: Bộ phận công tác: Thời gian công tác: Từ năm .đến năm II ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ Các anh chị cho biết ý kiến phát biểu sau đây, cách đánh dấu vào ô mà anh chị cho phù hợp với tình hình công tác nhân khách sạn với mức sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung phát biểu Mức độ đánh giá I VỀ CÔNG TÁC THU HÚT, TUYỂN DỤNG CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART RẠCH GIÁ Quy trình tuyển dụng siêu thị phù hợp, khoa học Quá trình tuyển dụng rõ ràng, cơng minh bạch Tiêu chuẩn vị trí tuyển dụng phù hợp Thông tin tuyển dụng phổ biến rộng rãi 5 Nguồn tuyển dụng đa dạng phong phú II VỀ CƠNG TÁC BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI SIÊU THỊ Việc bố trí sử dụng lao động siêu thị phù hợp, khoa học Số lượng lao động siêu thị hợp lý Chất lượng lao động siêu thị đáp ứng yêu cầu công việc Công tác bố trí lao động dựa lực, chuyên mơn 5 Bạn làm vị trí khác phù hợp với lực III VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN CHO NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ Bạn đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên trình làm việc Nội dung, chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với yêu cầu công việc bạn làm Thời gian đào tạo, bồi dưỡng bố trí phù hợp với cơng việc nhân viên Siêu thị ln tạo điều kiện (thời gian, kinh phí) để nhân viên tham gia khóa đào tạo 5 Trình độ tay nghề nhân viên nâng lên sau đào tạo IV VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ Các tiêu chí dùng để đánh giá lao động rõ ràng, minh bạch Công tác đánh giá nhân viên công bằng, xác Phương pháp đánh giá siêu thị hợp lý, phù hợp với công việc bạn Bạn tin tưởng vào đánh giá cấp 5 Các thành tích bạn ln cơng nhận V VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN, PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Bạn ln có hội thăng tiến trình làm việc Các tiêu chí để thăng tiến ln rõ ràng, minh bạch Chính sách thăng tiến siêu thị công minh bạch VI ĐÁNH GIÁ VỀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA SIÊU THỊ Mơi trường làm việc siệu thị thân thiện hòa đồng Trang thiết bị phục vụ cho nhân viên đầy đủ đại Bạn trang bị đầy đủ bảo hộ lao động làm việc Bạn không bị áp lực cao làm việc VII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH TIỀN LƯƠNG – THƯỞNG CỦA SIÊU THỊ Bạn trả lương xứng đáng với khả Siêu thị thực chế độ trả lương tăng lương thời gian quy định Lương bạn ngang với công việc tương tự công ty khác Bạn thưởng xứng đáng có sáng kiến, kinh nghiệm hồn thành tốt nhiệm vụ 5 Tiền lương, tiền thưởng vào kết công việc nhân viên VIII ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI CỦA SIÊU THỊ Bạn hài lịng sách phúc lợi siêu thị Bạn khám sức khoẻ định kỳ theo quy định pháp luật Vào dịp lễ, tết siêu thị ln quan tâm vật chất tinh thần cho nhân viên Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin vui lòng ghi vào khoảng trống đây: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Họ tên:……………………………………………………………………………… Điện thoại (hoặc mail):………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị) dành thời gian trả lời phiếu điều tra Kính chúc Anh (Chị) gia đình sức khỏe thành cơng cơng việc PHỤ LỤC Bảng tiền lương bình quân siêu thị Co.opmart Rạch Giá giai đoạn 2016 - 2018 TT Chức danh Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Lương % so với Lương % so với Lương % so với b/q lương b/q lương b/q lương (Tr.đ) b/q (Tr.đ) b/q (Tr.đ) b/q 12,75 398 9,20 264 8,28 267 Giám đốc Phó Giám đốc 9,38 293 7,00 201 6,30 203 Trưởng phòng KD 9,00 281 6,00 172 5,76 186 Trưởng phòng HCNS 6,08 190 5,50 158 4,85 156 Tổ trưởng tổ Thực phẩm tươi sống chế biến 5,23 163 5,50 158 4,95 160 5,77 180 6,60 190 5,95 192 Tổ trưởng tổ thực phẩm Công nghệ Đông lạnh Tổ trưởng tổ hóa mỹ phẩm 6,70 209 6,40 184 5,76 186 Tổ trưởng tổ tin học 9,12 285 9,40 270 8,46 273 Tổ trưởng tổ sản phẩm cứng 7,80 244 6,50 187 5,85 189 10 Tổ trưởng tổ sản phẩm mềm 5,70 178 6,40 184 5,76 186 Tổ trưởng tổ thu ngân dịch vụ khách hàng 4,68 146 5,50 158 4,95 160 3,08 96 3,00 86 2,88 93 4,51 141 4,60 132 4,60 148 14 Nhân viên văn phòng 3,07 96 3,13 90 3,20 103 15 Nhân viên bảo vệ 2,95 92 2,90 83 3,02 97 16 Tổ trưởng tổ bảo trì 4,31 135 4,00 115 4,00 129 17 Tổ trưởng tổ ISO 2,98 93 3,10 89 3,00 97 18 Nhân viên hỗ trợ khách hàng 3,15 98 3,20 92 3,23 104 19 Tổ trưởng quản lý kho 6,02 188 5,50 158 6,50 210 20 Nhân viên iso 2,79 87 2,80 80 2,84 92 21 Nhân viên bảo trì 3,06 96 3,50 101 3,40 110 22 Nhân viên kế toán 3,36 105 3,30 95 3,40 110 23 Nhân viên thu ngân 2,88 90 2,89 83 2,86 92 24 Nhân viên ngành hàng 1,80 0,56 1,80 52 1,80 58 11 12 Tổ trưởng tổ bảo vệ 13 Tổ trưởng tổ quảng cáo khuyến 25 Lương b/q tháng (Tr.đ) 3,20 3,48 3,10 ... tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co. opmart Rạch Giá CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân. .. ? ?Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co. opmart Rạch Giá? ?? cho luận văn thạc sĩ Tác giả sâu vào việc phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co. opmart Rạch Giá. .. doanh siêu thị 34 2.2 Kết hoạt động kinh doanh siêu thị năm gần 37 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co. opmart Rạch Giá 39 2.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực siêu thị Co. opmart