Vua bán lẻ willard n ander, neil z stern; bùi thu trang dịch

/O/r d/ N A n/d/C/rấr N eyứh z thiệu Trương Đình Tuyển L s t e / r n/ V ١/1LL1ARD N.ANDER & NEIL 2.STERN VUA BÁN LẺ Bùi Thu Trang dịch " ٠^ »١ ١ 30056256 NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI ìTno،' ٠، •١ ' ١l''''.■‫'؛‬ L Ờ I G IỚ I T H IỆ Ư TRƯƠNG DÍNH TOTẾN Kgu)êa Bộ trmgBộ Thiíi^ М.І Tù Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức thư.ng mại giới, thị trường bán lẻ dược mờ cửa the cam kết hội nhập Điều n^y mặt, tạo hội cho người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp phu hỢp nhắt với nhu cầu khả nâng minh, dẫn dến dịch chuyển phong cách tiêu dUng xâ hội theo hướng văn minh hơn, dại Nhưng mặt khác, mở cửa cUng tạo áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước với doanh nghiệp nước ngồi Điểu dó dOi hỏi nha bán lẻ nước ta phải vươn lên, bước phát triển hệ thống phần phổi, tỷ lệ kênh phần phối dại tn g nhanh, dáp ứng vơi nhu cầu phong phu da dạng tầng lớp dần cư Trong năm gần dầy, thị trường bán lẻ Việt Nam khơng cịn giữ dược vị hàng dẩu dồ bán lé giới triển vọng dịch vụ bán lẻ trung hạn la rắt sáng sủa kinh tế vĩ mô dang dấn ổn định, dà tâng trưởng dược phục hổi, nươc ta có dân số dông, phẩn lớn thuộc tầng lớp tré, nhu cẩu mua sắm cao Việt Nam la điểm dến hấp dẫn doanh nghiệp bán lẻ nước Thi trường bán lẻ L d i ‫ ا ؤ ا ح‬tbĩệu phát triển sôi dộng, tinh cạnh tranh cao vớ‫ ؛‬nlílểu mơ Wnh kinh doanh dại Nếu chl quan sát trực tiếp “thao tác" thực hành vi mua bán ta dễ cố cảm nhận sai lầm vể dịch vụ bán lẻ la dơn giản: Chọn hng-mặc cả-trả tỉển (trong kênh truyển thdng) chọn hàng-thanh toán tiển mặt thẻ tin dụng (trong mơ hình bán lẻ dại) Nhưng dằng sau cảm nhận trực quan la toan thih nhằm dạt dến “cái nhất” cạnh tranh liệt dể chiếm lĩnh thị phắn bán lẻ Làm dể thành công ganh dua dạt dến “cái nhắt dó”? Rắtmay, taybạn dang cỏ sách “١^JABÁN LẺ” của tác giả Bob Negen Susan Negen T ên sở khảo sát th k h công thát bại nha bán lẻ danh tiếng, sách cung cấp cho nhà bán lè Việt Nam mồ hình "NHẮT" làm dể dạt dược mơ hình dó, nhằm chiếm lĩnh dưỢc nhiều tốt vị NHẤT: thị phẵn (lớn nhất), giắ (rẻ nhất), thị hiếu (thời trang nhất), dịch vụ khách hàng (dễ dàng nhất) tốc độ (nhanh nhát) Tôi nghĩ nhà bán lé Việt Nam có khát vqng vươn lên, giành chiến thẳng cạnh tranh khống dọc sách tôỉ xin dược trần trọng giới thiệu vơi bạn MỌC I٥ạc LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I: LÝ THUYẾT Chương 1: Nhất: Chiếc bàn giúp tránh hố đen ngành bán l ẻ 25 Chương 2: Khách hàng số 51 PHẦN II: THựG HÀNH _ Chương : Rẻ nhất: Chiến thắng giá 79 Chương : Lớn nhất: Chiến thắng với đa dạng chủng loại hàng hóa 104 Chương 5: Mới nhất: Chiến thắng với thời tra n g .136 Chương : Dễ nhất: Chiến thắng với dịch vụ tập trung vào giải pháp 162 Chương 7: Nhanh nhất: Chiến thắng với dịch vụ nhanh 189 Chương : Đưa mơ hình Nhất vào thực tế 215 VƯA BÁN LẺ PHẦN III: TƯƠNG LAI _ Chương : Vị Nhất không tồn m ãi 246 Chương : Phát triển ý tưỏng mẻ cho ngày m a i 271 Chương 1 : Đặt khách hàng vào kiểm soát 308 Chương : Vén tới tương la i 350 LỜI NĨI ĐẦU ‘Q trình phá sản anh sao?’ ‘Dần dần, đột ngột!’ ERNEST HEMINGWAY, Mặt trời vẩn m ọc M ontgomery Ward Woolworth Florsheim County Seat Service Merchandise Bradlees Builders Square eToys Chiến trường bán lẻ rải đầy xác công ty khơng cịn đủ sức cạnh tranh giành khách hàng Nhiều cơng ty số ngơi sáng; đối tượng tán dương nhà phân tích đưỢc đưa mổ xẻ làm gương sách (như chẳng hạn) Vậy điều xảy với họ? Họ sa vào Hố đen bán lẻ - nghĩa địa nhà bán lẻ thất bại Sự thật đáng buồn lẽ cơng ty tránh đưỢc số phận hẩm hiu Nhưng họ lại khơng V U A BÁN LẺ phản ứng lạ‫ ؛‬những dấu hiệu xung quanh chủ dộng thay dổi doanh nghiệp vẳn thời gian Suy cho cUng, da phần cơng ty dểu có phản ứng cho sinh tổn minh, có d‫؛‬ểu họ íàm việc dó da muộn Thông thường, công ty thành công phản ứng trước Phổ Wall cảnh báo họ, trước doanh số bán hàng họ giảm không phanh, trước dối thủ phát triển nhanh mạnh, quan trọng tjước khách hàng từ bỏ chuyển sang dành tiền lẻ cho hàng đống lựa chọn khác Các nhà bán lẻ “giỏi nhất'' - tức công ty có vị rõ ràng thị trường - ln biết cách tạo trì chỗ dứng tầm tri khách hàng Họ liệt bảo vệ chỗ dứng này, dồng thời đủ nhạy bén dể nhận thi nên tim kiếm diều gl mẻ Tất nha bán lẻ dều phải trải qua thời ky thoái trào: lực lượng hữu - vOng dời bán lẻ tất yếu - dẩy công ty tới bờ vực thất bại, dỉều kịch tinh xảy ra, phá vỡ chu ky tuần hoàn làm thay dổi cục diện Có điểm uốn tự nhiên vOng dời quan niệm mOi nha bán lẻ Nếu không phản ứng kịp thời mốc định dó, họ rơi vào vOng xốy di ^lOng dẩy dau đớn Còn biết phản ứng hỢp ly, cơng ty hổi !0 Lờ i nói đắu slnh tồn dê' tiếp tục ch‫؛‬ến đắu Những nhà bán lẻ gíỏi người hiểu dưỢc vai trò cần thiết việc tái tạo cơng ty viíơn lên dẳn dầu Nhưng thật không may, hầu hết nha bán lẻ dểu không phản ứng điểm uốn đó, khơng lắng nghe thơng diệp mà khách hàng dang cố nói với họ, thường thỏa mãn tồn lắt lay với chất Iượng hoạt dộng “kha tốt" minh "Kha tốt” la cánh cửa dẫn tới sần chơi kẻ thua cuộc, nơi sinh sống nhíểu nha bán lẻ ngày Sần chơi kẻ thua cách Hố den đoạn dương ngắn Cuốn sách không dựa vào ly thuyết hàn lầm hão huyền, khơng có chỗ dứng thực tế dầy khơng có cầu chuyện ngu ngơn Cuốn sách dưỢc xây dựng dựa tài liệu người thua kẻ thắng ngành bán lẻ mà McMillan!Doolittle' da nhiều năm xây dựng nên NO cUng chinh la kinh nghiệm tư vấn chUng với cơng ty bán lẻ dịch vụ tíếng giới ChUng da cUng ٤ Nhà tư vấn bán ỉẻ McMillan I Doolittle, tấc phẩm ứỉnh đám minh mô hỉnh EST nhầm bắn lẻ thành công, khuyến ngh! nhà bán lẻ cần phải g‫؛‬ỏì Tnh vực để tồn tạỉ th! trường cạnh tranh ngày Mơ hỉnh này, nói cách ứơn giản quy định nhà bán lè phải xuất sắc năm linh vực tối quan trọng đế chíến thâng la: nhanh nhất, rẻ nhất, nhất, lớn nhất, dễ 11 vu ab A n lẻ khách hàng tạo nh‫؛‬ều thành công rực rỡ, trải ngh‫؛‬ệm dó da mang lại cho chúng tơi nhiểu học q giá; khơng lần chúng tơi vẩp phảí thất bại, dể trưởng thành Trong sách này, chUng kê', chuyện cửa hàng khách hàng, diều dalàm nên khác biệt người thắng kẻ thua, cuối cUng rút học kinh nghiệm từ câu chuyện dó Đối với nha bán lẻ, dây chinh sách “gối dầu giường" giUp họ xác định dưỢc vị tri công ty vOng dời nó, từ lên kế hoạch cho bước hành dộng Dối với nhà cung cấp, qua sách bạn thấy học ngành bán lẻ cUng hệt ngành kinh doanh minh; cho bạn biết nên kểt thân với ai, tương lai Còn dối với nhà dầu tư lĩnh vực bán lẻ, cOng ty bất dộng sản, thể chế tài chinh, cUng nhiểu dối tưỢng khác có quan hệ chặt chẽ vơi giới bán lẻ, nO chinh la hệ thống cảnh báo sớm, trước doanh thu bạn bắt dầu chậm lại giảm xuống Suy cho cUng thi tất chUng ta dểu la khách hàng - tẩt dểu la chuyên gia, xét từ góc độ cá nhân, ngành cố doanh thu ắn tượng ba nghìn ty dơ-la năm ٠٠ ChUng tơi khơng dè dặt nói lên suy nghĩ minh - không phai la phong cách chUng 12 \/é n b ứ t m n ÍỚÌ tư n g U i Pottery Barn (một phần Williams-Sonoma) sử dụng catalog kha nằng vể Internet minh dể thử nghiệm bán sản phẩm trước triển khai tới cửa hàng bán lẻ Hiện Pottery Barn dang thi nghiệm với PB Teen West Elm CO thể hai mO hlnh cuOi dểu trở thành y tưởng bán lẻ, Pottei^ Barn cO thi nghiệm vOi chi phi sử dụng cách bán hàng qua catalog Nếu hiệu quả, họ biết dược nhOm khách hàng tốt minh dầu, sản phẩm bán chạy nhất, thế, họ dã cO dược lợi lớn so vOi nha bán lẻ truyền thOng vốn biết “mò m ỉm ” Nhưng diều quan trọng khOng la họ da biết cân nhắc tOi toàn cOng cụ marketing sẵn cO, cO hệ thOng catalog, nhằm thUc dẩy hoạt dộng kinh doanh tỏi tất kênh Các cách tinh toán lợi nhuận dẩu tư (ROI) catalog dang nhanh chOng trở nên lỗi thời Trong tương lai tới dây, chUng nghĩ cO thêm nhiểu thay dổi xảy dổi với cửa hàng bán lẻ, mà cOng ty dểu da phát triển kha bán hàng da kênh Sự thay dổi bao gồm hoạt dộng lấy hàng cửa hàng, thOng tin cập nhật lượng hàng lưu cửa hàng, cO thể la việc xây dựng lại nhu cầu vể hàng lưu kho cấp độ bán lẻ 363 ٧٧a b An lẻ Các nhà bán lẻ cần phải tim phương pháp tiếp cận tốt nhằm dáp ứng nhu cầu khểch hàng Bán lẻ da kênh la yếu tố cần thíết - ckứ không la lựa chọn dơn - bảo đảm cho thành công nha bán lẻ tương la‫؛‬ Internet thương mại diện tử tniờng tồn, chi có điểu khơng giống người ta dự đốn n‫؛‬à thOi D A HlNHTHỨC Cũng giống việc hoạt dộng bán lẻ dơr kênh khơng cịn hiệu tóơng lai, hình thưc bán lẻ một-cỡ-cho-tẩt-cả cUng dang dối mặt với n ^ y Giới bán lẻ rầt giỏi việc xầy dựng kàng loạt cửa hàng giống hệt nhauj dó, tinh tháng hình thức dược đánh giá cao khả nâng linh dộng - hoạt dộng bán lẻ rắt hiệu nha bán lẻ xầy dựng dưỢc hình t:aức kiểu “hàng loạt" Vậy d‫؛‬ểu gi da thay dổi? Rat nhiều, dó phẩn la chức quy mô cửa hàng Na‫؛‬ều nha bán lè ky cựu, sau chinh phục thành С0ПТ thị trường thành thị nOng thOn (vốn có nhiểu dất dai), gỉờ dây da hết dất dể mở rộng tỉểp Dể tiếp tục phát triển, nha bán lẻ phải cân nhắc lại n h l g thị trường trước họ bỏ qua, dó pha‫ ؛‬kểdến 364 ν/،‫؛‬η tởi tương la i thị trường thành thị với mật độ dần cư dông dúc khó tim đủ diện tích dắt dể xây dựng mơ hinh bán lẻ hồn chinh Cũng tinh thị trường nhỏ, không đủ dể giới bán lẻ xầy dựng mô hlnh họ - tức thị trấn nhỏ khu vực nông thOn với tiềm nẫng bán hàng thấp Giới bán lẻ dang thi nghiệm hlnh thức cửa hàng nhiểu tẩng, cửa hàng tốc độ, diện tích bể mặt nhỏ dể đánh vào tiểm nâng Người tiêu dUng cUng da có nhiểu thay dổi Một thay dổi lớn vể dân số Mỹ có tới gần 1/3 dần số Mỹ khơng phai người da trắng Các nhà bán lẻ hoạt dộng lĩnh vực thực phẩm dang thi nghiệm với hlnh thức bán lẻ người Tầy Ban Nha Bồ Đào Nha dể tập trung phục vụ nhOm khách hàng mức độ tối thiểu, tất nhà bán lẻ dểu dang nỗ lực thay dổi mô hlnh hoạt dộng minh dể giải tốt nhu cầu cụ thể lĩnh ١٩lc thương mại - từ vấn dể thơi tiết, dân tộc, thu nhập thách thức liên quan cụ thể tơi thị trương như: Các cửa hàng có gần bãi biển khơng, có gần trường học khơng, có gần dương cao tốc khơng? Cồng nghệ thông tin cUng dang dần thay thé cho trước túy dựa vào cảm giác, nhơ nha bán lẻ có khâ nâng thay dổi cách thơng minh hạng mục hàng hóa cho phu hợp với tinh hinh thị trương khu vực 365 V U A BÁN LẺ Cuối cùng, động nhà bán lẻ chiếm lấy thị phẩn ngày lớn Giới bán lẻ lĩnh vực thời trang phần tách thị trường làm nhiều mức độ khác nhau; họ ngày hướng tới khách hàng mục tiêu cụ thể Các tiểu phân đoạn ngày miêu tả xác nhóm khách hàng Ví dụ, Cầu lạc Libby Lu (hiện thuộc quyền sở hữu chuỗi cửa hàng bách hóa Saks) nhắm tới phục vụ nhu cẩu bé gái tuổi từ 3-7; Janie and Jack (thuộc Gymboree) hướng tới đổi tưỢng từ sơ sinh tới tuổi Các nhà bán lẻ phục vụ thượng đế tuổi teen dần cụ thể phân đoạn Việc phục vụ thị trường thiếu niên chung chung khơng cịn xác Nhà bán lẻ cẩn phải cụ thể hơn, phục vụ đối tượng thiếu niên riêng biệt Nhà bán lẻ thành công biết cách xác định thị trường cách xác, từ xây dựng hình thức mở rộng hình thức cho ngày phục vụ tốt nhu cẩu khách hàng Sự THAY ĐỔI TRONG VAI TRÒ C Ủ A NHÀ C U N G CẤP V À NHÀ BÁN LẺ Một động lực quan trọng vòng 5-10 năm tới việc thay đổi vai trò nhà cung cấp nhà bán lẻ Trong tương lai, việc xác định xác 366 \/(‫؛‬η ‫> ﺍﺩﺭﺍ‬nàn tớ i tư n ^ І л і lĩnh vực công ty tham gia la trở nên cực ky khó khăn Các tác nhân tạo thay đổi có lẽ kha phức tạp, chiing ta vẵn dự đốn dơi diều ChUng ta dơn giản hóa câu bao quát hai nhân tố trội: "COng ty kiểm soát dưỢc nhan hiệu kiểm sốt dưỢc phần lớn lợí nhuận” Cầu nói nêu lên thực tế kinh tế nhãn hiệu có vai trị lớn việc tạo lợi nhuận Xét tò quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, kiểm soát nhãn hiệu cUng dồng nghĩa với việc cơng ty có khả tiếp cận gần với khách hàng dáp ứng nhu cẩu họ nhanh chOng Các nha cung cấp cho giới bán lẻ chu ý tới chế sau: ٠ Thị phắn gỉữa nha bán lẻ da dang dược hỢp Như chUng da trinh bày Chương 9, hinh 9.1, ngày có cơng ty Điều có nghĩa la mức độ nai ro ngày cao có khách hàng dành cho nha cung cấp Các bạn hây thử nghĩ xem, ba chuỗỉ cửa hàng bách hóa lớn kiểm soát tơi gần 82% hoạt dộng kinh doanh năm 2002, ba nha bán lẻ gỉá rẻ lớn kiểm sốt gẩn 86% thị phần Đói với nhiều nha cung cắp lơn, riêng Wal367 VU A BÁN LẺ Mart chiếm tới 25% hưn tổng số doanh thu họ Các nhà cung cấp tìm cách hạn chế bớt rủi ro Các nhà bán lẻ ngày nắm quyền kiểm soát nhiểu nhãn hiệu họ Các sản phẩm có nhãn hiệu riêng ngày xuất nhiều ngành bán lẻ, với đầy đủ hình thức biến thái khác Hiện tưỢng bao gồm quan điểm truyền thống nhãn hiệu tư nhân - tức nhãn hiệu cung cấp sản phẩm rẻ chương trình nhãn hiệu phức tạp mơ vai trị nhãn hiệu có quy mơ quốc gia Các nhà bán lẻ Target đâ thành công việc tạo nhãn hiệu đầy hấp dẫn độc quyền (như Mossimo, Michael Graves, Isaac Mizrahi) Các chuỗi cửa hàng bách hóa lớn Federated gặt hái đưỢc nhiều thành công gây dựng thương hiệu riêng cho (như INC), thời hợp tác với nhà cung cấp để tung nhãn hiệu độc (H Tommy Hilfiger) Các nhà cung cấp đứng trước u cầu phải có trách nhiệm kiểm sốt nhiều sản phẩm bày bán họ Họ dần chuyển 368 \‫ﺧﺎ‬ 7‫ ﺃ‬bức пгап ÍỞĨ tư n g la i thành nhà quản !ý lãnh dạo hạng mục sản phẩm, thời có tập trung chủ dộng tới thành công tổng thể hạng mục Dần dần, diều làm mờ di ranh gỉớí nhà cung cấp nha bán lẻ Trước nha cung cấp sở hữu sản phẩm họ giao sản phẩm tới tay nha bán lẻ; tương lai, có thê' họ sở hữu sản phẩm khách hàng thực mua Xét từ quan điểm nhà bán lẻ, hoạt dộng xác định nhân hiệu da dang trở thành trào lưu vơi ly rõ ràng sau dây: ٠ Sẽ kho kỉếm dưỢc nhiểu tiền chl bán nhân hiệu người khác Diều ngày trở nên dUng dắn, lực lượng chủ chốt thị trường Wal-Mart tim cách giảm bớt chi phi giá sản phẩm có nhẫn hiệu quy mơ tồn quốc Các nhân hiệu tư nhân dem vể nhỉểu lợi nhuận hơn, bảo vệ hoạt dộng kinh doanh nha bán lẻ ٠ Khi nhà bán lẻ giành thêm nhiểu quyền kiểm soát, họ bẳt tay vào áp dụng lực nhãn hiệu dói với khách hàng minh Trong trước dây, kỹ nâng truyền thống nhà bán lè tập trang vào việc trở thành 369 VU A BÁN LÈ nhà phần phối sản phẩm cơng ty khác, ngày nay, họ “tiến hóa” tới mức độ thân họ trở thành nhà tiếp thị thương hiệu Target xuất sắc tiếp tục thực vai trò nhà phát triển thương hiệu nhà tiếp thị Kết là, họ giành nhiều lợi nhuận thị trường ٠ Nhà bán lẻ tìm cách gia tăng lượng nguồn cung trực tiếp Họ không trở thành nhà tiếp thị thương hiệu, mà nhiều người số họ đảm nhận vai trò nhà phát triển sản phẩm thu mua sản phấm Các nhà bán lẻ Pottery Barn, RadioShack, The Gap, Sharper Image, Abercrombie&Fitch, Crate&Baưel đạt lượng doanh số không nhỏ từ sản phẩm có nhãn hiệu riêng Vậy họ nhà bán lẻ nhãn hiệu hàng hóa riêng? 60% doanh số Coach từ cửa hàng họ, cịn cơng ty khác, Ralph Lauren Bose, giành 50% hoạt động cho lĩnh vực bán lẻ bán hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng Vậy họ nhà cung cấp hay nhà bán lẻ? Các nhà bán lẻ tất lĩnh vực, từ cửa hàng thuốc siêu thị cửa hàng bán dụng cụ phục vụ sửa chữa nhà cửa, đểu chủ động tiến sâu thêm vào hoạt động sản xuất sản phẩm độc quyền 370 V"(‫ ؛‬n Ь й с У ігл п ÍỞ I t n g l a i Cắc ky cần thiết dể thành công ngành bán lẻ so vớ‫ ؛‬trong ngành cung cắp có nhiểu điểm khác bíệt Cơng ty nắm ^ n g dưỢc hai loại ky có khả nâng kiểm sốt nhãn hiệu lợi nhuận minh tương lai nhiều CÔNG NGHỆ Các nha bán lẻ ngày dưỢc tiếp cận vơi cOng nghệ khác giUp họ phần tích lên kế hoạch kinh doanh tốt ٠ Phần lơn nha bán lẻ dểu có liệu cập nhật sản phẩm bán chạy bán ế cửa hàng minh Ngày có nhíểu nha bán lẻ thực chương trinh khách hàng tning thành, qua họ xác định dược thOi quen mua sắm khách hàng cụ thể Wal-Mart có sở lưu trữ liệu giao dịch lớn nhắt giớỉ mà chinh phủ liên bang so sánh dưỢc ٠ Ngày sẵn phần mềm tinh vi giUp nhà bán lẻ định giá sản phẩm xác định ty lệ giảm giá cho phu hỢp Các công cụ quản ly hạng mục sản phẩm cUng khOng thíếu, chUng giUp nhà bán lẻ tơi ưu hóa kết hỢp hàng hóa từ cấp độ hạng mục xuống cấp độ cửa hàng cụ thể 37‫؛‬ VUA BÁN LẺ Ngồi cịn có cơng cụ phán tích giúp nhà bán lẻ xác định xác nơi đặt cửa hàng, thời dự đoán đưỢc kết hoạt động tài họ Các sở liệu tích hỢp cơng cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm giúp nhà bán lẻ điều phối hoạt động kênh hình thức hoạt động khác Công nghệ xuất hiện, bước đột phá công nghệ RFID‫ ؛؛‬cũng hứa hẹn giúp nhà bán lẻ tổ chức chuỗi cung cấp hiệu Nhiều nhà bán lẻ nhà cung cấp bắt tay vào trao đổi thông tin vể doanh số bán hàng với thời gian liên tục cập nhật nhằm tối đa hóa suất bán hàng mức tiêu thụ sản phẩm Các công cụ sẵn sàng, tương lai đời nhiểu công cụ nữa, nhằm hỗ trỢ khách hàng qua trình mua sắm Tất cả, từ ki-ốt quấy toán hoạt động theo kiểu tự phục vụ thiết bị không dây tinh vi, góp phần hướng dẫn khách hàng ٤‫ ؟‬RFID ~ viết tắ t từ Radio Frequency Identification: la phương pháp nhận dạng tự động dựa việc lưu trữ liệu từ xa sử dụng thiết bị thẻ RFID đầu đọc RFID Thẻ RFID đưỢc sử dụng nhiều lĩnh vực như: quản lý đối tưỢng, quản lý nhân sự, quản lý hàng hóa bán lẻ siêu thị, 372 V én b ứ c rn n tớ i tư n g U i trinh mua sắm Các nhãn ghi giá diện tử cập nhật hên tục giá sản phẩm dến khách hàng Chúng ta dang bước vào kỷ nguyên bán lẻ khoa học va giới bán lẻ cUng dang phải dối mặt với nhiểu "nhập nhằng” Nha bán lẻ tiếp cận với kho liệu khổng lồ, giUp họ hoạt dộng hiệu Nhưng cUng lUc, rắt ít, khOng muốn nói la khơng có, nhà bán lẻ tận dụng dược công cụ theo ý muốn minh Xét từ quan điểm toàn cẩu, Tesco (nha bán lẻ xuất sắc Anh) Wal-Mart có lẽ hai người hUng di tiên phong Phẩn lớn nhà bán lẻ khác dang chật vật với rắc rối la ôm dồm nhiểu ưu tiên khOng có đủ thời gian cUng tiển bạc dể phát triển hỢp tất công cụ theo ý muốn họ Thực tế dẫ tạo dợt xuất ạt công ty tư vấn, lẽ công nghệ phát triển nhanh kha nâng sử dụng công nghệ nha bán lẻ Nhà bán lẻ thành công tương lai biết làm chủ cơng nghệ, có khả sử dụng hiệu công cụ dể cải thiện chi phi phục vụ khách hàng tốt Tuy vậy, công nghệ không giải ٥háp triệt dể Bán lẻ vân kết hỢp nghệ thuật khoa học - tức thương gia sử dụng 373 V ٧٨ BÁN LÈ cơng cụ sẵn có để tạo nhlểu lựa chọn tốt Công nghệ không cO thể thay dược vai trò thương nhân khả nâng dưa lựa chọn dẳn kết nối vơi khách hàng họ Nhưng biết cân trực giác thương gia với tiến công nghệ, thi khác biệt kè thắng với người thua tưo'ng lai dưỢc thể rỏ rệt KHÁCH HÀNG VẪN SẼ IHỐNG TRỊ Dĩ nhiên, dây la quan điểm khách quan chUng tôi, song chUng nói lên diều lần Các nha bán lẻ thành cOng tương lai ý tới tiêu dùng, xây dựng vị thật khác biệt so với dối thủ khác tầm tri khách hàng Nói tóm lại, họ dành dược vị Nhất, vừa chắn lại vững, lOng khách hàng Dầy việc dễ làm Hơn bao giơ hết, khách hàng ngày phần tán, khắt khe, có vơ vàn lựa chọn khác Người tiêu dUng sử dụng nâng minh dể tưởng thướng xứng dáng cho nhà bán lè hiểu dược thời trừng phạt nhà bấn lé khơng hiểu dược điểu dó 374 Vén hức m n t i t r iịr l a i Các nhà bán lẻ thành công cẩn phải tỏ xuất sắc việc tìm hiểu nhu cẩu khách hàng^ đáp ứng kịp thời nhu cẩu Ngay nhà bán lẻ có thê’ thực tốt điều này; song thời gian tồn mơ hình bán lẻ ngày trở nên ngắn hết Khách hàng người định cuối Cuối cùng, nội dung cốt yếu ngành bán lẻ phục vụ nhu cẩu khách hàng tạo dựng vị Nhất - nhà bán lẻ chiến thắng nhờ giá (Rẻ nhất); quy mô sản phẩm (Lớn nhất); thời trang (Mới nhất); dịch vụ (Dễ nhất); hay thuận tiện (Nhanh nhất) Khi hiểu điều này, nhà bán lẻ thu vể khoản doanh thu lợi nhuận khổng lổ Nhưng họ hiểu sai; trước mặt họ Hố đen chờ đón 375 VUA BÁN LẺ Nhà xuằ't Lao động - Xã hội Ngõ Hồ Bình 4, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội ĐT: 04.3246920 Fax: 04.6246915 Chịu trách nhiệm xuâ.t bản: Nguyễn Hoàng Cầm Chịu trách nhiệm nội dung; Vũ Anh Tuân Biên tập: Đinh Thanh Hoà Sửa in: Trần Thị Khuyên Bìa: KiMi Trần Trình bày: Ly Ngô In 3.000 cuốn, khố 13 X 20.5 cm Công t>' Cô ph.ân In Truyền Thông Hợp Phát Giấy chấp nhận đàng kí kế hoạch xuất bàn số; 312-2012/CXB/02-39/LĐXH Quvết định xuất số: 759/QĐ-NXBLĐXH In xong nộp lưu chiểu quý 1.2013 ١ ‫ا‬ : ‫ ا‬f ì f ‫ا ﻻا ﺀ ج‬ I ‫ﺍ؛‬ ‫ﺍ‬ I B A B Y L O N S ‫؛‬a Chia sẻ kiến thử c & c hộ ‫؛ ؛‬àm g ٧ Baby!ons - công ty hàng đẩu Vỉệt Nam chuyên ‫؟‬âu tổ chức sem‫ ﺃ‬na ‫ﺍ‬ khOa học guốc tế mang tinh thực tế ca hnh vực k ‫؛‬ , nh doanh dẩu tư, tà ‫ ؛‬chinh ‫؛‬àm g ‫؛‬àu; ‫ ؛‬các d ‫؛‬ễn g ‫؛‬ả hàng dẩu g ‫؛‬ở ‫؛‬ Thông tin chi tiết truy cập: w w w b a b y l.n s c m v n Những chương trinh thay dổi ‫؟‬ống tà ‫ ؛‬chinh cUa hàng tríệu ngườ ‫ ؛‬khắp nơi thẻ' g ‫؛‬ơ ‫؛‬: ‫ ا‬ẨN‫ ه‬Ẩ‫ﻻ‬T‫ا‬ỄNTẠ‫ ا‬V‫ا‬ẸT NAM WEALTH " 2Ngày 29-30 thángfi,2013TạiTPHCM CHI TIẾT CHƯƠNG TRÌNH LIÊN HỆ HOTLINE: 593 CÔNG TY CỔ PHẨN BABYLONS Tại Hà Nội Phòng 1910, Tòa nhà 25Ĩ2, Khu đô thị {)ỏng Nam (N05) Trán Duy Hưng Tại TPHồChí Minh P321, Block G, The Manor 2,91 Nguyễn Hữu Cành, Quận Binh ... ph? ?n quan trọng cơng ty Tuy tun ng? ?n dó ^lất nhan nh? ?n báo cáo thường ni? ?n bảng tin nha b? ?n lẻ, thật khơng may dó la tưởng tưỢng mà thơi NHỮNG N G Ộ NH? ?N VỀ DỊCH v ụ KHÁCH HÀNG Rát nha b? ?n lẻ. .. giUp chiing trở thành di? ?n giả nha binh lu? ?n tiếng tẫm ngành b? ?n lẻ, dồng thời khi? ?n hệ thống thư tin tóc Theo dõi ngành b? ?n lể trở n? ?n phổ bi? ?n Các nha b? ?n 1‫ ة‬sử dụng Theo dõi ngành b? ?n lẻ dể... ٠) D.anh số b? ?n lẻ n? ?i chung, trang thiết bị di kèm, n? ??ỉ thất linh vực b? ?n lẻ khấc Tổng d.anh số b? ?n lẻ dịch vụ lương thực thực phẩm (trừ nhà b? ?n lẻ xe có dộng phụ tUng) Tổng d.anh số b? ?n lẻ (bao