Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN QUỲNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP.HCM Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUÝ Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày… tháng……năm 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHỊNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp.HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN QUỲNH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/08/1981 Nơi sinh: Tp.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH / Nữ MSHV: 01706443 Khóa (năm trúng tuyển): 2006 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TP.HCM I- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Nhận dạng yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân TP.HCM − Nhận dạng nhóm khách hàng theo dịch vụ theo phân khúc thị trường − Đánh giá mức độ quan tâm khách hàng tới yếu tố lựa chọn ngân hàng nhóm khách hàng − Đưa giải pháp tiếp thị ngân hàng II- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/01/2008 III- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/06/2008 IV- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VÕ THỊ QUÝ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, Họ tên chữ ký) CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH Nội dung đề cương luận văn thạc sĩ Hội đồng chun ngành thơng qua Ngày TRƯỞNG PHỊNG ĐT-SĐH tháng năm TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp này, tơi gặp nhiều khó khăn trở ngại Tuy nhiên, với cố gắng nỗ lực thân động viên giúp đỡ tận tình Thầy Cơ, bạn bè người thân gia đình, luận văn tơi hồn thành theo tiến độ Để đạt thành này, trước tiên xin gửi lời biết ơn chân thành đến TS Võ Thị Quý, người tận tình bảo truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực đề tài nghiên cứu Tơi bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM trang bị cho có đủ kiến thức để thực luận văn Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp tất người hỗ trợ tơi q trình khảo sát thu thập mẫu phục vụ cho nghiên cứu Cuối cùng, lòng biết ơn sâu sắc đến Cha Mẹ người thân động viên suốt trình thực luận văn ii TĨM TẮT Đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ với mục đích nhận dạng yếu tố lựa chọn ngân hàng đánh giá mức độ quan tâm tới yếu tố khách hàng cá nhân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở lý thuyết nghiên cứu trước nhiều tác giả nước ngồi tình hình thị trường dịch vụ ngân hàng TP.HCM, đề tài đưa nghiên cứu để nhận dạng đánh giá mức độ quan tâm tới yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Nghiên cứu đánh giá mức độ quan tâm tới yếu tố nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác Với cỡ mẫu 180 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng, đề tài tiến hành phân khúc thành nhóm khách hàng với đặc trưng khác cường độ yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng là: Lãi suất (tiền gửi hay vay) cạnh tranh, Chất lượng dịch vụ (bao gồm Dịch vụ cốt lõi Dịch vụ gia tăng), Uy tín thương hiệu, Vị trí thuận tiện, Giá trị cộng thêm Sản phẩm công nghệ ngân hàng Mức độ quan tâm tới yếu tố khác nhóm dịch vụ phân khúc khác Kết nghiên cứu góp phần cung cấp cho quan tâm cho ngân hàng thông tin yếu tố lựa chọn ngân hàng phân khúc khách hàng cá nhân Từ đưa giải pháp cụ thể tiếp thị ngân hàng iii ABSTRACT This thesis’ aims are to identify the bank selection elements and evaluate the level that an individual bank costumer concerns in these elements in area of Ho Chi Minh city Based on the previous theories and studies of foreign authors and the Bank Market in Ho Chi Minh City, this study showed a study to identify and evaluate the level that an individual costumer concern in the bank selection elements This Study also identified the concernment level of these elements in individual costumer groups of severial bank products With the Sample Size of 180 Individual Bank Costumers, this study segmented it to the individual costumer groups with the difference in properties of the concernment level of the bank selection elements The results of this Study showed that the Bank selection elements to be Competitive interest on deposits or loans, Quality of Product (including Core Product and Augmented Product), Reputation, Location Convenience, Additional Value and Product-Technology The levels that the individual costumers concern in bank selection are different as costumer groups of severial products and segmentations The results of this Study provided anyone concerned and banks the informations of the individual costumers’ bank selection elements and the costumer segmentations Since then, they can produce the specific solutions in Bank Marketing iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH viii x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Trang 01 1.1 Mở đầu – Cơ sở hình thành đề tài Trang 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Trang 02 1.3 Đối tượng nghiên cứu Trang 02 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trang 03 2.1 Các nghiên cứu trước Trang 03 2.1.1 Mô hình nghiên cứu Huu Phuong Ta Kar Yin Har Trang 04 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu Charles Blankson, Julian Ming-Sung Cheng Nancy Spears Trang 04 2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Philip Gerrard J Barton Cunningham Trang 06 2.1.4 Mơ hình nghiên cứu Lizar Alfansi Adrian Sargeant Trang 07 2.1.5 Nghiên cứu Công ty Tư vấn MCG Việt Nam Trang 09 2.2 Vấn đề nghiên cứu đề tài Trang 10 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Trang 10 2.2.2 Mơ hình hành vi mua Trang 11 v 2.2.3 Quá trình định người mua Trang 11 2.2.4 Các yếu tố lựa chọn ngân hàng Trang 12 2.2.5 Vấn đề nghiên cứu Trang 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trang 16 3.1 Tính chất nghiên cứu Trang 16 3.2 Qui trình nghiên cứu Trang 16 3.2.1 Nhu cầu thông tin Trang 16 3.2.2 Nguồn cung cấp thông tin Trang 17 3.2.3 Phương pháp đo thu thập thông tin Trang 17 3.2.4 Phân tích liệu kết Trang 18 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Trang 21 4.1 Thống kê liệu Trang 21 4.1.1 Theo yếu tố nhân học Trang 21 4.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng Trang 23 4.2 Phân tích trị trung bình Trang 25 4.3 Phân tích nhân tố Trang 29 4.3.1 Nhân tố 1: Giá trị cộng thêm .Trang 30 4.3.2 Nhân tố 2: Chất lượng gia tăng Trang 30 4.3.3 Nhân tố 3: Uy tín – Thương hiệu Trang 32 4.3.4 Nhân tố 4: Sản phẩm – Công nghệ Trang 32 4.3.5 Nhân tố 5: Chất lượng cốt lõi Trang 32 4.3.6 Nhân tố 6: Vị trí thuận tiện Trang 32 4.4 Vấn đề nghiên cứu Trang 33 vi 4.4.1 Kiểm định cho 21 yếu tố quan sát chưa rút gọn Trang 34 4.4.2 Kiểm định từ giá trị trung bình yếu tố quan sát yếu tố trích từ phân tích nhân tố Trang 36 4.5 Phân tích phân biệt Trang 37 4.6 Phân tích nhóm Trang 40 CHƯƠNG 5: DIỄN GIẢI KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Trang 47 5.1 Mơ tả mẫu thu thập Trang 47 5.2 Các yếu tố lựa chọn ngân hàng Trang 48 5.2.1 Lãi suất cạnh tranh Trang 48 5.2.2 Chất lượng cốt lõi Trang 48 5.2.3 Chất lượng gia tăng Trang 49 5.2.4 Uy tín thương hiệu .Trang 49 5.2.5 Vị trí thuận tiện Trang 50 5.2.6 Giá trị cộng thêm Trang 50 5.2.7 Sản phẩm – công nghệ Trang 50 5.3 Mức độ quan tâm tới yếu tố Trang 51 5.3.1 Trong tổng thể mẫu thu thập Trang 51 5.3.2 Trong nhóm dịch vụ Trang 51 5.4 Nhận dạng phân khúc thị trường Trang 53 5.4.1 Nhóm Tiết kiệm: Thương hiệu – Thuận tiện .Trang 53 5.4.2 Nhóm Tiết kiệm: Giá - Lãi suất Trang 53 5.4.3 Nhóm Sản phẩm thẻ: Chất lượng công nghệ Trang 54 5.4.4 Nhóm Sản phẩm thẻ: Sự thuận tiện .Trang 54 vii CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ CÁC KIẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT Trang 55 6.1 Tóm tắt kết .Trang 55 6.1.1 Các yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Trang 55 6.1.2 Mức độ quan tâm tới yếu tố lựa chọn ngân hàng Trang 56 6.2 So sánh với nghiên cứu trước Trang 57 6.2.1 Những điểm giống .Trang 57 6.2.2 Những điểm khác biệt Trang 57 6.3 Các kiến nghị - Đề xuất Trang 58 6.4 Những hạn chế đề tài nghiên cứu Trang 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 61 functions Variables ordered by absolute size of correlation within function Canonical Discriminant Function Coefficients Function Lai suat canh tranh 590 Chat luong cot loi 494 Chat luong gia tang 412 Uy tin - Thuong hieu 460 Vi tri thuan tien -.118 Gia tri cong them -.154 San pham - cong nghe -.127 (Constant) -2.118 Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids Function Dich vu su dung Tiet kiem 448 San pham the -.336 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means Phân tích Cluster Case Processing Summary(a,b) Cases Valid N 180 Missing Percent 100.0 N Total Percent N 180 Percent 100.0 a Squared Euclidean Distance used b Ward Linkage Ward Linkage Agglomeration Schedule Stage Cluster Combined Stage Cluster First Appears Cluster 162 Cluster 171 Coefficients 000 0 76 161 000 0 35 78 141 000 0 4 36 78 000 98 67 68 000 0 Cluster Next Stage Cluster 48 67 000 57 130 131 107 0 29 71 162 272 74 39 90 444 0 23 10 24 100 662 0 85 11 16 19 915 0 66 12 87 106 1.214 0 73 13 110 177 1.537 0 100 14 91 93 1.865 0 43 15 2.195 0 36 16 116 167 2.554 0 52 17 41 119 2.928 0 84 18 125 142 3.307 0 136 19 45 105 3.713 0 57 20 143 157 4.165 0 24 21 60 95 4.640 0 38 22 73 86 5.121 0 81 23 39 70 5.606 53 24 143 159 6.098 20 69 25 109 6.591 0 47 26 26 72 7.104 0 60 27 84 7.635 0 91 28 20 115 8.176 0 40 29 130 138 8.734 93 30 61 169 9.305 0 53 31 165 9.894 0 95 32 137 155 10.498 0 112 33 21 166 11.131 0 69 34 53 83 11.771 0 135 35 76 114 12.419 65 36 29 13.070 15 51 37 98 148 13.724 0 108 38 60 97 14.388 21 114 39 34 69 15.054 0 108 40 14 20 15.726 28 96 41 63 65 16.401 0 74 42 55 56 17.085 0 150 43 58 91 17.779 14 130 44 120 135 18.473 0 109 45 23 27 19.177 0 67 46 10 136 19.923 0 54 47 40 20.682 25 133 48 28 88 21.453 0 73 49 126 147 22.271 0 109 50 64 168 23.102 0 62 51 89 23.952 36 106 52 111 116 24.815 16 121 53 39 61 25.703 23 30 70 54 10 107 26.610 46 89 55 74 122 27.520 0 63 56 46 57 28.466 0 120 57 45 48 29.425 19 86 58 11 38 30.386 0 119 59 108 140 31.348 0 85 60 25 26 32.367 26 90 61 81 174 33.418 0 103 62 64 164 34.471 50 113 63 62 74 35.525 55 103 64 117 144 36.614 0 89 65 51 76 37.722 35 134 66 16 67 68 163 38.933 11 117 23 54 40.173 45 95 80 152 41.414 0 145 69 21 143 42.702 33 24 128 70 39 59 44.024 53 114 71 77 103 45.348 0 110 72 150 154 46.683 0 147 73 28 87 48.033 48 12 100 74 63 71 49.385 41 135 75 15 44 50.773 0 130 76 156 52.202 0 111 77 151 160 53.638 0 129 78 13 32 55.086 0 127 79 37 50 56.539 0 125 80 92 153 58.007 0 126 81 33 73 59.482 22 144 82 118 145 60.957 0 104 83 43 139 62.465 0 98 84 30 41 63.998 17 134 85 24 108 65.568 10 59 106 86 45 52 67.147 57 105 87 112 172 68.726 0 122 88 17 121 70.482 0 104 89 10 117 72.237 54 64 127 90 25 99 74.035 60 125 91 124 75.918 27 107 92 149 173 77.832 0 131 93 130 146 79.753 29 136 94 102 180 81.719 0 102 95 23 83.727 31 67 122 96 14 35 85.749 40 123 97 47 170 87.813 0 119 98 36 43 89.991 83 112 99 79 179 92.304 0 137 100 28 110 94.689 73 13 117 101 12 123 97.083 0 152 102 102 158 99.552 94 142 103 62 81 102.053 63 61 141 104 17 118 104.569 88 82 156 105 22 45 107.187 86 131 106 24 109.856 51 85 132 107 112.529 91 121 108 34 98 115.203 39 37 147 109 120 126 117.909 44 49 140 110 77 120.654 71 140 111 132 123.412 76 149 112 36 137 126.196 98 32 155 113 64 94 129.110 62 142 114 39 60 132.166 70 38 152 115 42 49 135.443 0 167 116 127 133 138.788 0 159 117 16 28 142.219 66 100 148 118 31 104 145.659 0 162 119 11 47 149.295 120 46 175 152.986 121 111 156.862 122 112 160.792 123 14 85 124 46 66 125 25 126 92 127 10 128 129 130 131 58 97 149 56 124 107 52 153 95 87 146 164.750 96 133 168.826 120 153 37 172.958 90 79 144 178 177.209 80 143 13 181.541 89 78 139 21 82 185.920 69 139 151 190.486 77 148 15 58 195.067 75 43 145 22 149 199.981 105 92 163 132 129 205.102 106 157 133 14 210.431 47 123 150 134 30 51 215.845 84 65 146 135 53 63 221.461 34 74 141 136 125 130 227.091 18 93 166 137 79 176 232.759 99 156 138 96 113 238.444 0 170 139 10 21 244.234 127 128 161 140 120 250.055 110 109 154 141 53 62 256.052 135 103 167 142 64 102 262.516 113 102 164 143 75 92 269.223 126 154 144 25 33 276.045 125 81 159 145 15 80 282.991 130 68 160 146 30 290.320 122 134 160 147 34 150 298.081 108 72 155 148 16 306.481 129 117 161 149 11 315.406 111 119 158 150 55 324.468 133 42 168 151 128 134 334.607 0 170 152 12 39 345.066 101 114 163 153 46 355.535 121 124 157 154 75 367.092 140 143 166 155 34 36 379.019 147 112 176 156 17 79 391.528 104 137 172 157 404.184 132 153 164 158 101 417.085 149 165 159 25 127 432.185 144 116 169 160 15 447.945 146 145 171 161 10 465.354 148 139 168 162 18 31 483.181 118 171 163 12 22 501.297 152 131 165 164 64 519.722 157 142 169 165 12 541.242 158 163 173 166 125 563.852 154 136 174 167 42 53 587.119 115 141 176 168 610.473 150 161 173 169 25 635.085 164 159 172 170 96 128 662.434 138 151 175 171 18 692.572 160 162 174 172 17 728.290 169 156 175 173 776.101 168 165 178 174 825.026 171 166 177 175 96 884.378 172 170 178 176 34 42 943.789 155 167 177 177 34 1010.526 174 176 179 178 1098.868 173 175 179 179 1219.750 178 177 Dendrogram using Ward Method Rescaled Distance Cluster Combine C A S E Label Num 10 15 20 25 + -+ -+ -+ -+ -+ 162 òø 171 òú 71 ịơịø 63 ịú ó 65 ị÷ ó 53 ịûịơịịịịịø 83 ị÷ ó ó 81 ịø ó ó 174 ịơị÷ ùịịịịịịịịịịịịịịịø 74 ịú ó ó 122 ịú ó ó 62 ị÷ ó ó 42 ịûịịịịịịị÷ ó 49 ị÷ ùịø 137 ịø ó ó 155 ịú ó ó ịơịịịø ó ó 141 òú ó ó ó 36 òú ó ó ó 43 ịú ùịịịịịịịịịịịịịịịịịịị÷ ó 78 139 ị÷ ó ó 150 ịûịø ó ó 154 ị÷ ùị÷ ó ịø ó ó 98 ịơị÷ ó 34 ịú ó 69 ị÷ ó ịûịø ó 148 125 142 ị÷ ó ó 130 ịø ùịịịịịø ùịịịịịịịịịịịịịịịịịịịịịø 131 ịú ó ó ó ó 138 ịơị÷ ó ó ó 146 ị÷ ó ó ó 120 ịø ó ó ó 135 ịơịø ùịịịịịịịịịịịø ó ó C A S E Label 126 Num ịú ó ó ó ó ó 10 15 20 25 + -+ -+ -+ -+ -+ 147 ị÷ ùịø ó ó ó ó 77 òø ó ó ó ó ó ó 103 ịơị÷ ó ó ó ó ó ị÷ ùịịị÷ ó ó ó 92 ịø ó ó ó ó 153 ịơịø ó ó ó ó 178 ị÷ ùị÷ ó ó ó 75 ịịị÷ ó ó ó 80 ịûịø ó ó ó 152 ị÷ ó ó ó ó 91 ịø ùịịịø ùịịịịị÷ ó 93 ịú ó ó ó ó 58 ịơị÷ ó ó ó 15 ịú ó ó ó 44 ị÷ ó ó ó 112 ịø ùịịịịịø ó ó 172 ịơịø ó ó ó ó ịú ó ó ó ó ó 165 òú ó ó ó ó ó 23 ịú ó ó ó ó ó 27 ịú ùịịị÷ ó ó ó 54 ị÷ ó ó ó ó 76 ịø ó ùịịịịịịị÷ ó 161 ịú ó ó ó 114 ịơịú ó ó 51 ị÷ ó ó ó 41 ịø ó ó ó ịơị÷ ó ó 30 ị÷ ó ó 31 ịûịịịịịø ó ó ùịịịịị÷ ó 119 104 ị÷ ịịịịịịị÷ ó ịø ó 156 ịơịø ó 132 ị÷ ùịø ó 11 ịø ó ó ó 38 ịơị÷ ùịịịø ó 47 ịú ó ó ó 170 ị÷ ó ó ó 18 101 ịịịịị÷ ó ó 149 ịûịø ó ó 173 ị÷ ó ùòòòòòòòòòø ó 67 òø ó ó ó ó 68 òú ùòòòø ó ó ó 48 òú ó ó ó ó ó C A S E Label 45 Num òú ó ó ó ó ó 10 15 20 25 + -+ -+ -+ -+ -+ ịơị÷ ó ó ó ó 52 ịú ùị÷ ó ó 22 ị÷ ó ó ó 105 ịûịịịø ó ó ó 123 ị÷ ó ó ó ó 60 ịø ùị÷ ó ó 95 ịú ó ó ó 12 97 ịú ó ó ó 39 ịơịịị÷ ó ó 90 ịú ó ó 70 òú ùòòòòòòòòòòòòòòòòòø ó 61 òú ó ó ó 169 ịú ó ó ó 59 ị÷ ó ó ó 55 ịûịø ó ó ó 56 ị÷ ó ó ó ó ịø ùịịịịịø ó ó ó 109 ịơịú ó ó ó ó 40 ị÷ ó ó ó ó ó 20 ịø ó ó ó ó ó 115 ịú ó ó ó ó ó 14 òú ó ó ó ó ó 35 ịơị÷ ó ó ó ó 85 ị÷ ó ó ó ó 13 òø ó ó ó ó 32 ịú ó ó ó ó 10 ịơịø ùịịịịịịịịị÷ ó ó 136 òú ó ó ó ó 107 òú ó ó ó ó 117 òú ó ó ó ó 144 ị÷ ùịịịø ó ó ó 143 ịø ó ó ó ó ó 157 òú ó ó ó ó ó 159 ịú ó ó ó ùịịịịịịịịịịị÷ 21 ịơị÷ ó ó ó 166 ịú ó ó ó 82 ị÷ ùị÷ ó 16 ịø ó ó 19 ịú ó ó 163 ịơịø ó ó 110 òú ó ó ó 177 òú ó ó ó 87 ịú ó ó ó 106 28 ịú ùịịị÷ ó òú ó ó C A S E Label 88 Num ị÷ ó ó 10 15 20 25 + -+ -+ -+ -+ -+ 151 ịø ó ó 160 ịơị÷ ó ị÷ ó ịịịûịịịịịịịø ó 113 ịịị÷ ó 128 ịịịịịûịịịịị÷ ó ó 134 ịịịịị÷ ó ó 96 ùịịịịịịịịịịịịịø 118 ịø ó ó 145 ịơịịịø ó ó 17 ịú ó ó ó 121 ị÷ ùịịịịịịịịịø ùịịịịịịịịịịị÷ 79 ịûịø ó ó ó 179 ị÷ ùị÷ ó ó 176 ịịị÷ ó ó 127 ịûịịịịịø ó ó 133 ị÷ ó ó ó 73 ịø ùịịịø ó ó 86 ịơịø ó ó ùịịịịịịịịị÷ 33 ị÷ ó ó ó ó 37 ịø ùịịị÷ ó ó 50 ịú ó ó ó 26 ịơị÷ ó ó 72 ịú ó ó 25 ịú ó ó 99 ị÷ ó ó 102 ịø ùịịị÷ 180 ịơịø ó ị÷ ó ó ịø ùịịịø ó 168 ịú ó ó ó 164 ịơị÷ ó ó 158 64 94 ị÷ ó ó ịø ó ó ịú ó ó 29 ịú ó ó 89 ịơịø ùịịị÷ 24 ịú ó ó 100 ịú ùịø ó 108 ịú ó ó ó 140 ị÷ ó ó ó 129 ịịị÷ ó ó 116 ịø ó ó 167 ịú ùị÷ 111 ịú ó ịơịịịú 84 ịú ó 124 ịú ó ị÷ ó 46 ịø ó 57 ịú ó ịơịịị÷ 175 ị÷ 66 Phân tích K – Means Cluster Initial Cluster Centers Cluster Lai suat canh tranh 5.00 1.00 3.00 5.00 Chat luong cot loi 1.56921 1.18467 -5.18911 -.97732 Chat luong gia tang 1.37344 -1.43088 -.05795 2.36299 Uy tin – Thuong hieu 01461 -1.08455 -.56798 2.24468 1.91118 -2.29119 2.00222 -3.10929 Gia tri cong them -3.24836 -.77398 19838 80455 San pham - cong nghe -1.28537 -1.80978 07353 -.69334 Vi tri thuan tien Iteration History(a) Change in Cluster Centers Iteration 1 3.750 3.644 3.905 3.824 193 184 429 250 101 124 151 057 100 134 214 108 319 116 199 187 080 000 073 101 196 027 126 276 000 031 000 041 000 000 000 000 a Convergence achieved due to no or small change in cluster centers The maximum absolute coordinate change for any center is 000 The current iteration is The minimum distance between initial centers is 7.020 Cluster Membership Case Number Cluster Distance 1.927 2.749 1.410 Case Number 64 Clus -ter Distance 1.413 65 1.133 66 3.226 4 1.594 67 2.428 68 Case Number 127 Clus-ter Distance 3.703 128 4.632 129 2.990 1.073 130 1.684 1.073 131 1.617 2.660 69 2.087 132 2.966 842 70 1.567 133 3.023 1.272 71 646 134 3.852 907 135 1.684 1.617 136 1.760 2.919 72 10 1.292 73 11 12 13 14 1.995 74 2.761 75 1.956 76 1.526 77 15 2.967 78 16 1.759 79 1.675 137 1.604 4.363 138 1.563 1.849 139 2.259 1.738 140 1.418 1.936 141 1.936 2.695 142 2.589 17 3.037 80 2.897 143 737 18 4.486 81 1.322 144 1.233 19 1.602 82 2.451 145 2.802 1.864 146 2.185 1.922 147 1.771 20 1.436 83 21 1.201 84 2.925 148 1.706 2.276 149 2.026 22 1.959 85 23 1.320 86 24 1.594 87 787 150 2.540 25 1.659 88 1.808 151 2.039 26 1.295 89 1.604 152 2.026 1.164 153 1.923 2.025 154 2.567 27 1.403 90 28 1.347 91 29 977 92 2.800 155 1.483 30 2.044 93 1.879 156 2.443 31 3.800 94 2.600 157 1.084 1.868 158 2.604 4.871 159 1.074 32 1.579 95 33 1.904 96 34 1.738 97 2.312 160 2.761 35 2.355 98 1.530 161 1.849 36 1.936 99 1.451 162 605 1.480 163 1.768 4.352 164 1.185 37 1.791 100 38 1.440 101 2.306 165 1.336 1.528 166 1.237 39 1.463 102 40 2.000 103 41 1.376 104 3.474 167 1.983 42 3.415 105 1.158 168 2.039 43 2.003 106 639 169 1.928 1.050 170 2.216 2.059 171 605 44 2.563 107 45 1.238 108 46 1.493 109 1.919 172 1.658 47 3.146 110 1.756 173 2.510 48 1.073 111 2.322 174 1.378 1.765 175 2.976 5.630 176 2.828 49 4.051 112 50 1.842 113 1.489 177 1.323 1.331 178 3.111 3.076 2.311 51 2.025 114 52 1.935 115 53 2.083 116 1.909 179 54 2.086 117 1.515 180 55 2.833 118 2.052 56 2.332 119 1.985 57 1.821 120 2.071 58 1.763 121 2.424 59 1.892 122 2.214 60 1.704 123 3.444 61 1.628 124 1.990 62 2.026 125 2.796 1.041 126 2.660 63 Final Cluster Centers Cluster Lai suat canh tranh 3.81 3.30 3.33 4.70 Chat luong cot loi 43152 26599 -1.13312 40972 Chat luong gia tang 33986 -.71014 01616 62609 Uy tin - Thuong hieu 48205 -.41089 -.08199 21801 Vi tri thuan tien 65116 -.50195 26307 -.13960 -1.05020 -.22310 17073 98143 -.17296 24854 -.47553 28426 Gia tri cong them San pham - cong nghe Distances between Final Cluster Centers Cluster 1 2.092 2.092 2.199 1.964 2.434 2.401 2.199 2.434 1.964 2.401 2.478 2.478 ANOVA Cluster Error df F df Sig Mean Square 490 176 40.564 000 Chat luong cot loi 24.444 600 176 40.715 000 Chat luong gia tang 16.721 732 176 22.841 000 Uy tin - Thuong hieu 6.790 901 176 7.533 000 Vi tri thuan tien 11.153 827 176 13.487 000 Gia tri cong them 28.726 527 176 54.466 000 Lai suat canh tranh Mean Square 19.860 San pham - cong nghe 5.959 915 176 6.509 000 The F tests should be used only for descriptive purposes because the clusters have been chosen to maximize the differences among cases in different clusters The observed significance levels are not corrected for this and thus cannot be interpreted as tests of the hypothesis that the cluster means are equal Number of Cases in each Cluster Cluster 36.000 57.000 43.000 44.000 Valid Missing 180.000 000 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N Dich vu su dung * Cluster Number of Case Missing Percent 180 100.0% N Total Percent 0% N Percent 180 100.0% Dich vu su dung * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Dich vu su dung Tiet kiem Count San pham the 22 63 % within Dich vu su dung 33.3% 20.6% 11.1% 34.9% 100.0% % within Cluster Number of Case 58.3% 22.8% 16.3% 50.0% 35.0% % of Total 11.7% 7.2% 3.9% 12.2% 35.0% 11 35 29 84 % within Dich vu su dung 13.1% 41.7% 34.5% 10.7% 100.0% % within Cluster Number of Case 30.6% 61.4% 67.4% 20.5% 46.7% 6.1% 19.4% 16.1% 5.0% 46.7% Count Count 13 33 % within Dich vu su dung 12.1% 27.3% 21.2% 39.4% 100.0% % within Cluster Number of Case 11.1% 15.8% 16.3% 29.5% 18.3% 2.2% 5.0% 3.9% 7.2% 18.3% Count % within Cluster Number of Case % of Total 36 57 43 44 180 20.0% 31.7% 23.9% 24.4% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 20.0% 31.7% 23.9% 24.4% 100.0% Chi-Square Tests Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases % within Dich vu su dung Pearson Chi-Square 13 % of Total Total 21 % of Total Dich vu khac Total Value 34.607(a) 35.750 2.113 6 Asymp Sig (2-sided) 000 000 146 df 180 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.60 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N Tieu chuan lua chon ngan hang * Cluster Number of Case Missing Percent 180 N 100.0% Total Percent N 0% Percent 180 100.0% Tieu chuan lua chon ngan hang * Cluster Number of Case Crosstabulation Cluster Number of Case Tieu chuan lua chon ngan hang Lai suat canh tranh Count 20 51 % within Tieu chuan lua chon ngan hang 17.6% 27.5% 15.7% 39.2% 100.0% % within Cluster Number of Case 25.0% 24.6% 18.6% 45.5% 28.3% 5.0% 7.8% 4.4% 11.1% 28.3% Count 15 10 42 % within Tieu chuan lua chon ngan hang 21.4% 35.7% 23.8% 19.0% 100.0% % within Cluster Number of Case 25.0% 26.3% 23.3% 18.2% 23.3% 5.0% 8.3% 5.6% 4.4% 23.3% 12 12 38 % within Tieu chuan lua chon ngan hang 31.6% 31.6% 21.1% 15.8% 100.0% % within Cluster Number of Case 33.3% 21.1% 18.6% 13.6% 21.1% 6.7% 6.7% 4.4% 3.3% 21.1% Count Count 14 32 % within Tieu chuan lua chon ngan hang 18.8% 25.0% 43.8% 12.5% 100.0% % within Cluster Number of Case 16.7% 14.0% 32.6% 9.1% 17.8% 3.3% 4.4% 7.8% 2.2% 17.8% 17 % within Tieu chuan lua chon ngan hang 0% 47.1% 17.6% 35.3% 100.0% % within Cluster Number of Case 0% 14.0% 7.0% 13.6% 9.4% % of Total 0% 4.4% 1.7% 3.3% 9.4% 36 57 43 44 180 20.0% 31.7% 23.9% 24.4% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 20.0% 31.7% 23.9% 24.4% 100.0% % of Total Khac Total % of Total Vi tri thuan tien 14 % of Total Uy tin Thuong hieu % of Total Chat luong dich vu Total Count Count % within Tieu chuan lua chon ngan hang % within Cluster Number of Case % of Total Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 24.410(a) 26.294 172 12 12 Asymp Sig (2-sided) 018 010 679 df 180 a cells (15.0%) have expected count less than The minimum expected count is 3.40 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc - LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN QUỲNH Sinh ngày 30 tháng 08 năm 1981, nơi sinh: Tp.HCM, giới tính: nam Địa liên lạc: Nơi ở: 20/9 Lê Đức Thọ, phường 16, quận Gò Vấp, Tp.HCM Điện thoại: 0908.920901 Email:nguyenquynh308@yahoo.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1999-2004: học kỹ sư Khoa Địa Chất – Dầu Khí trường Đại học Bách Khoa Đại Học Quốc Gia Tp HCM, chuyên ngành Địa chất cơng trình 2006-2008: học thạc sĩ Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa Đại Học Quốc Gia Tp HCM, chuyên ngành Quản trị kinh doanh QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC: - Từ tháng 06/2004 đến 11/2007: cơng tác Công Ty Cổ phần Tư vấn Kiến trúc Xây dựng Tp.HCM - Tù 11/2007 đến nay: công tác Công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Xây dựng INVECO TECH ... Các yếu tố lựa chọn ngân hàng: Qua lý thuyết nghiên cứu trên, nghiên cứu xin đưa yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân thể Bảng 2.1 Bảng 2.1: Các yếu tố lựa chọn ngân hàng CÁC YẾU TỐ LỰA... luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Tp. HCM” Trên sở nghiên cứu giúp cho nhà quản lý ngân hàng quan tâm có nhìn xác cụ thể yếu tố lựa chọn ngân hàng sử dụng... dạng yếu tố lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân TP. HCM − Nhận dạng nhóm khách hàng theo dịch vụ theo phân khúc thị trường − Đánh giá mức độ quan tâm khách hàng tới yếu tố lựa chọn ngân hàng