Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân đang sống ở các chung cư có chất lượng trung bình và chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - DƯƠNG QUANG PHÁT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐANG SỐNG Ở CÁC CHUNG CƯ CÓ CHẤT LƯNG TRUNG BÌNH VÀ CHUNG CƯ DÀNH CHO ĐỐI TƯNG GIẢI TOẢ TÁI ĐỊNH CƯ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Cán chấm nhận xét : TS VŨ THẾ DŨNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) TS VŨ THẾ DŨNG Cán chấm nhận xét : TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 08 tháng 08 năm 2008 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS LÊ THÀNH LONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày ……… Tháng………năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: DƯƠNG QUANG PHÁT Ngày, tháng, năm sinh: 01-01-1978 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh I Phái: Nam Nơi sinh: Phú Yên MSHV: 01705411 TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐANG SỐNG Ở CÁC CHUNG CƯ CÓ CHẤT LƯNG TRUNG BÌNH VÀ CHUNG CƯ DÀNH CHO ĐỐI TƯNG GIẢI TOẢ TÁI ĐỊNH CƯ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cư dân sống chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư - Đưa kiến nghị cho quan quản lý liên quan doanh nghiệp hoạt động lónh vực xây dựng chung cư III NGÀY GIAO NHIỆM VU : 05/02/2007 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VU : 30/06/2008 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua Tp HCM, ngày… tháng… năm 2008 TRƯỞNG PHÒNG ĐT – SĐH TRƯỞNG KHOA QL NGÀNH LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn quý thầy cô tham gia giảng dạy chương trình cao học Quản Trị Kinh Doanh khoá 2005 trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Những người trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt khoá học Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài, người tận tình hướng dẫn, bảo cho ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ trình học tập thời gian thực luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2008 Dương Quang Phát TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn tốt nghiệp “Nhưng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cư dân sống chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư” thực với mục đích tìm hiểu đo lường hài lòng cư dân sống chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư Nghiên cứu thực qua bước chính: - Nghiên cứu định tính thực phương pháp định tính Dựa mô hình lý thuyết sử dụng phương pháp chuyên gia để xây dựng thang đo sơ dùng để đo lường khái niệm mô hình lý thuyết, thang đo sơ điều chỉnh cho phù hợp thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (với cư dân) nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu - Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Sau thu thấp làm liệu, mẫu hợp lệ n = 191 đưa vào xử lý phân tích với phần mềm SPSS 15.0 Các phương pháp phân tích dùng nghiên cứu: hệ số độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố, phân tích tương quan phân tích hồi quy Cuối kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết Kết kiểm định mô hình đo lường cho thấy, sau bổ sung điều chỉnh, thang đo đạt độ tin cậy độ giá trị chấp nhận Kết phân tích nhân tố cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cư dân bao gồm thành phần : (1) tính bản, (2) tính đặc biệt, (3) tính an toàn, (4) chất lượng dịch vụ công cộng, (5) chất lượng dịch vụ cá nhân, (6) giá Kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết cho thấy có thành phần giải thích cho hài lòng cư dân Đó (1) tính bản, (2) tính đặc biệt, (3) tính an toàn, (4) chất lượng dịch vụ cá nhân, (5) giá Kết thu cho thấy để tăng hài lòng cư dân thành phần phải tập trung cải thiện ưu tiên Tóm lại, kết nghiên cứu mức độ quan trọng hay thứ tự ưu tiên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cư dân ABSTRACT The Subject of Graduated Essay “Influence factors to satisfaction of inhabitants who are living in the medium quality apartments and apartments for the slum clearance to resettlement subject” which is performed with the learning purpose and measure the satisfaction of inhabitants who are living in the medium quality apartments and apartments for the slum clearance to resettlement subject This research is performed through main steps: - Qualitative research is performed by the qualitative method Based on the theoretical model which is using the professional method to establish a preliminary scale for using in measure the concepts in the theoretical model, this preliminary scale is adjusting for suitable through the technique of duologue discussion (with inhabitants), in order to adjustment and supplement the variable observation which is using to measure research concepts - The official research is performed by the quantitative method with the technique of direct interview through the designed questionnaire After collect and clean data, valid sample n=191, is put into treatment and analysis with the SPSS15.0 software The analysis methods using in this research: the Cronbach Alpha coefficient of reliability, factor analysis, correlation analysis and recurrent analysis At last, it is verified to research model and hypotheses The result of verified measure model shows that, after supplement and adjustment, all scales are passed of reliability and acceptable values The result of factor analysis shows that the main factor influencing to satisfaction of inhabitants is included elements: (1) basic feature, (2) special feature, (3) safety feature, (4) quality of public services, (5) quality of personnel services, (6) price The result of recurrent analysis and verification of hypotheses show that it is only elements which is explained to satisfaction of inhabitants This is (1) basic feature, (2) special feature, (3) safety feature, (4) quality of personnel services, (5) price The collected result shows that for enhance the satisfaction of inhabitants then these elements should be concentrated priority improvement In brief, the research result showed the important degree or priority order of factors which is influenced to satisfaction of inhabitants MỤC LỤC W X Chương 1:MỞ ĐẦU 1.1 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Đóng góp đề tài 1.3 BỐ CỤC LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm chung cư 2.1.1.1 Định nghóa “chung cư “ Việt Nam 2.1.1.2 Định nghóa “chung cư” theo Encyclopedia Britanica 2006 2.1.1.3 Phân hạng nhà chung cư 2.1.1.4 Chung cư hạng 2.1.1.5 Chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư 2.1.2 Hài lòng khách hàng 2.1.3 Các mô hình nghiên cứu hài lòng 2.1.3.1 Mô hình Teboul 2.1.3.2 Mô hình Kano 2.1.3.3 Mô hình hài lòng khách hàng Terry G.Vavra 11 (2001): 2.1.3.4 Mô hình nhân cảm nhận chất lượng khách 13 hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) 2.1.4 Các mô hình nghiên cứu trước 19 2.1.4.1 Mô hình nghiên cứu tác giả Trịnh Thị Xuân Lan “xác 19 định yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng sản phẩm hộ chung cư cao cấp địa bàn TP.Hồ Chí Minh” 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 26 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG 27 3.3.1 Nghiên cứu định lượng đươc thực qua hai bước 27 3.3.2 Thang đo sử dụng nghiên cứu 27 3.3.3 Chọn mẫu 28 3.3.4 Thủ tục phân tích liệu 28 3.3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 28 3.3.4.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 29 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 30 4.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯNG 31 4.2.1 Mã hoá biến thang đo thức 31 4.2.2 Mẫu 33 4.2.3 Thông tin mẫu 34 4.2.3.1 Thông tin giá trị hoä 34 Hoan toan dong y Total Missing System Total 34 17.8 17.9 190 99.5 100.0 191 100.0 100.0 Bai dau xe Valid Hoan toan khong dong y Frequency 37 Percent 19.4 Valid Percent 19.5 Cumulative Percent 19.5 Tuong doi khong dong y 52 27.2 27.4 46.8 Khong dong y cung khong phan doi 34 17.8 17.9 64.7 Tuong doi dong y 41 21.5 21.6 86.3 Hoan toan dong y 26 13.6 13.7 100.0 190 99.5 100.0 191 100.0 Total Missing System Total Khuon vien cay xanh Valid Hoan toan khong dong y Frequency 70 Percent 36.6 Valid Percent 36.8 Cumulative Percent 36.8 Tuong doi khong dong y 40 20.9 21.1 57.9 Khong dong y cung khong phan doi 33 17.3 17.4 75.3 Tuong doi dong y 33 17.3 17.4 92.6 100.0 Hoan toan dong y Total Missing System Total 14 7.3 7.4 190 99.5 100.0 191 100.0 Canh quan Valid Hoan toan khong dong y Frequency 36 Percent 18.8 Valid Percent 18.9 Cumulative Percent 18.9 Tuong doi khong dong y 42 22.0 22.1 41.1 Khong dong y cung khong phan doi 63 33.0 33.2 74.2 Tuong doi dong y 39 20.4 20.5 94.7 Hoan toan dong y 10 5.2 5.3 100.0 190 99.5 100.0 Total Missing Total System 191 100.0 82 Phong chay chua chay Valid Hoan toan khong dong y Frequency 17 Percent 8.9 Valid Percent 8.9 Cumulative Percent 8.9 Tuong doi khong dong y 41 21.5 21.5 30.4 Khong dong y cung khong phan doi 66 34.6 34.6 64.9 Tuong doi dong y 51 26.7 26.7 91.6 Hoan toan dong y 16 8.4 8.4 100.0 191 100.0 100.0 Total An ninh khu vuc Valid Hoan toan khong dong y Frequency 11 Percent 5.8 Valid Percent 5.8 Cumulative Percent 5.8 Tuong doi khong dong y 21 11.0 11.0 16.8 Khong dong y cung khong phan doi 38 19.9 19.9 36.6 Tuong doi dong y 78 40.8 40.8 77.5 100.0 Hoan toan dong y Total 43 22.5 22.5 191 100.0 100.0 Khong lanh Valid Hoan toan khong dong y Frequency 20 Percent 10.5 Valid Percent 10.5 Cumulative Percent 10.5 Tuong doi khong dong y 23 12.0 12.0 22.5 Khong dong y cung khong phan doi 58 30.4 30.4 52.9 Tuong doi dong y 72 37.7 37.7 90.6 Hoan toan dong y 18 9.4 9.4 100.0 191 100.0 100.0 Total Can ho yen tinh Valid Hoan toan khong dong y Frequency 17 Percent 8.9 Valid Percent 8.9 Cumulative Percent 8.9 Tuong doi khong dong y 44 23.0 23.0 31.9 Khong dong y cung khong phan doi 40 20.9 20.9 52.9 Tuong doi dong y 63 33.0 33.0 85.9 Hoan toan dong y 27 14.1 14.1 100.0 83 Total 191 100.0 100.0 Chat luong xay dung Valid Hoan toan khong dong y Frequency 25 Percent 13.1 Valid Percent 13.1 Cumulative Percent 13.1 Tuong doi khong dong y 48 25.1 25.1 38.2 Khong dong y cung khong phan doi 61 31.9 31.9 70.2 Tuong doi dong y 42 22.0 22.0 92.1 Hoan toan dong y 15 7.9 7.9 100.0 191 100.0 100.0 Total Cac su co duoc xu ly nhanh chong Valid Hoan toan khong dong y Frequency 18 Percent 9.4 Valid Percent 9.4 Cumulative Percent 9.4 Tuong doi khong dong y 29 15.2 15.2 24.6 Khong dong y cung khong phan doi 64 33.5 33.5 58.1 Tuong doi dong y 59 30.9 30.9 89.0 Hoan toan dong y 21 11.0 11.0 100.0 191 100.0 100.0 Total Cac thiet bi may moc Valid Hoan toan khong dong y Frequency 19 Percent 9.9 Valid Percent 9.9 Cumulative Percent 9.9 Tuong doi khong dong y 33 17.3 17.3 27.2 Khong dong y cung khong phan doi 67 35.1 35.1 62.3 Tuong doi dong y 49 25.7 25.7 88.0 Hoan toan dong y 23 12.0 12.0 100.0 191 100.0 100.0 Total Ve sinh chung cu Valid Hoan toan khong dong y Frequency 11 Percent 5.8 Valid Percent 5.8 Cumulative Percent 5.8 Tuong doi khong dong y 13 6.8 6.8 12.6 Khong dong y cung khong phan doi 38 19.9 19.9 32.5 Tuong doi dong y 80 41.9 41.9 74.3 84 Hoan toan dong y Total 49 25.7 25.7 191 100.0 100.0 100.0 Cung cap dien Valid Hoan toan khong dong y Frequency Percent 1.0 Valid Percent 1.0 Cumulative Percent 1.0 Tuong doi khong dong y 15 7.9 7.9 8.9 Khong dong y cung khong phan doi 39 20.4 20.4 29.3 Tuong doi dong y 87 45.5 45.5 74.9 Hoan toan dong y 48 25.1 25.1 100.0 191 100.0 100.0 Total Cung cap nuoc Valid Frequency 19 Percent 9.9 Valid Percent 9.9 Cumulative Percent 9.9 Khong dong y cung khong phan doi 40 20.9 20.9 30.9 Tuong doi dong y 86 45.0 45.0 75.9 Hoan toan dong y 46 24.1 24.1 100.0 191 100.0 100.0 Tuong doi khong dong y Total Dich vu giu xe Valid Hoan toan khong dong y Frequency 22 Percent 11.5 Valid Percent 11.7 Cumulative Percent 11.7 Tuong doi khong dong y 31 16.2 16.5 28.2 Khong dong y cung khong phan doi 37 19.4 19.7 47.9 Tuong doi dong y 69 36.1 36.7 84.6 Hoan toan dong y 29 15.2 15.4 100.0 188 98.4 100.0 Total Missing System Total 1.6 191 100.0 Bao tri chung cu Valid Hoan toan khong dong y Frequency 45 Percent 23.6 Valid Percent 23.9 Cumulative Percent 23.9 Tuong doi khong dong y 36 18.8 19.1 43.1 85 Khong dong y cung khong phan doi 61 31.9 32.4 75.5 Tuong doi dong y 36 18.8 19.1 94.7 100.0 Hoan toan dong y Total Missing 10 5.2 5.3 188 98.4 100.0 1.6 191 100.0 System Total Gia can ho hop ly Valid Hoan toan khong dong y Frequency 11 Percent 5.8 Valid Percent 5.8 Cumulative Percent 5.8 Tuong doi khong dong y 29 15.2 15.2 20.9 Khong dong y cung khong phan doi 56 29.3 29.3 50.3 Tuong doi dong y 73 38.2 38.2 88.5 100.0 Hoan toan dong y Total 22 11.5 11.5 191 100.0 100.0 Hai long chung Valid Hoan toan khong dong y Frequency Percent 3.7 Valid Percent 3.7 Cumulative Percent 3.7 Tuong doi khong dong y 11 5.8 5.8 9.4 Khong dong y cung khong phan doi 59 30.9 30.9 40.3 Tuong doi dong y 76 39.8 39.8 80.1 Hoan toan dong y 38 19.9 19.9 100.0 191 100.0 100.0 Total 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 N of Items 14 Item Statistics Mean Std Deviation N Cac khong gian chuc nang 3.3297 1.22671 185 Cac khong gian di lai 3.6649 1.28795 185 Anh sang va thong gio tu nhien 3.6973 1.23149 185 He thong dien 3.4108 1.19959 185 He thong nuoc 3.2919 1.16619 185 Khong gian giao tiep 2.8595 1.24312 185 Khong gian trao doi thong tin lien lac 3.3405 1.20133 185 Bai dau xe 2.8270 1.33609 185 Khuon vien cay xanh 2.3784 1.33415 185 Canh quan 2.7189 1.14537 185 Phong chay chua chay 3.0595 1.06920 185 Khong lanh 3.2378 1.10713 185 Can ho yen tinh 3.2162 1.20089 185 Chat luong xay dung 2.8541 1.13026 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cac khong gian chuc nang 40.5568 92.368 520 861 Cac khong gian di lai 40.2216 90.532 569 859 87 Anh sang va thong gio tu nhien 40.1892 92.785 499 862 He thong dien 40.4757 92.501 529 861 He thong nuoc 40.5946 90.840 627 856 Khong gian giao tiep 41.0270 93.059 481 863 Khong gian trao doi thong tin lien lac 40.5459 93.314 491 863 Bai dau xe 41.0595 93.469 422 867 Khuon vien cay xanh 41.5081 89.860 573 858 Canh quan 41.1676 92.195 575 859 Phong chay chua chay 40.8270 95.263 467 864 Khong lanh 40.6486 93.066 555 860 Can ho yen tinh 40.6703 93.429 486 863 Chat luong xay dung 41.0324 91.488 619 857 Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N Cac su co duoc xu ly nhanh chong 3.1946 1.11071 185 Cac thiet bi may moc 3.1135 1.12920 185 Ve sinh chung cu 3.7514 1.07986 185 Cung cap dien 3.8595 91588 185 Cung cap nuoc 3.8378 90630 185 Dich vu giu xe 3.2865 1.24633 185 Bao tri chung cu 2.6270 1.20069 185 An ninh khu vuc 3.6270 1.12110 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cac su co duoc xu ly nhanh chong 24.1027 28.038 681 819 Cac thiet bi may moc 24.1838 27.444 724 813 88 Ve sinh chung cu 23.5459 29.456 569 833 Cung cap dien 23.4378 30.117 630 828 Cung cap nuoc 23.4595 29.684 687 822 Dich vu giu xe 24.0108 29.435 466 848 Bao tri chung cu 24.6703 29.048 525 840 An ninh khu vuc 23.6703 30.081 484 844 Phân tích độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố: Tính bản: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 793 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N Cac khong gian chuc nang 3.3386 1.22111 189 Cac khong gian di lai 3.6825 1.28194 189 Anh sang va thong gio tu nhien 3.6931 1.22952 189 He thong dien 3.4180 1.19391 189 He thong nuoc 3.3069 1.16281 189 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cac khong gian chuc nang 14.1005 14.059 520 771 Cac khong gian di lai 13.7566 13.281 577 753 Anh sang va thong gio tu nhien 13.7460 13.744 555 760 He thong dien 14.0212 13.574 604 744 He thong nuoc 14.1323 13.700 611 742 89 Tính đặc biệt Reliability Statistics Cronbach's Alpha 745 N of Items Item Statistics Khong gian giao tiep Mean 2.8519 Std Deviation 1.23739 N Khuon vien cay xanh 2.3651 1.32851 189 Canh quan 2.7090 1.15084 189 189 Item-Total Statistics Khong gian giao tiep Scale Mean if Item Deleted 5.0741 Scale Variance if Item Deleted 5.186 Corrected Item-Total Correlation 436 Cronbach's Alpha if Item Deleted 809 Khuon vien cay xanh 5.5608 4.035 632 585 Canh quan 5.2169 4.575 665 559 Tính an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha 751 N of Items Item Statistics Mean 2.8263 Std Deviation 1.33980 Phong chay chua chay 3.0421 1.08784 190 Khong lanh 3.2316 1.11699 190 Can ho yen tinh 3.2000 1.20493 190 Chat luong xay dung 2.8579 1.13893 190 Bai dau xe 90 N 190 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 12.3316 Scale Variance if Item Deleted 11.450 Corrected Item-Total Correlation 468 Cronbach's Alpha if Item Deleted 730 Phong chay chua chay 12.1158 12.537 489 717 Khong lanh 11.9263 11.709 593 681 Can ho yen tinh 11.9579 12.093 470 724 Chat luong xay dung 12.3000 11.650 584 684 Bai dau xe Chất lượng dịch vụ công cộng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 806 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N Cac su co duoc xu ly nhanh chong 3.1968 1.12273 188 Cac thiet bi may moc 3.1330 1.13683 188 Ve sinh chung cu 3.7606 1.08028 188 Bao tri chung cu 2.6277 1.19253 188 An ninh khu vuc 3.6436 1.12131 188 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cac su co duoc xu ly nhanh chong 13.1649 11.839 634 755 Cac thiet bi may moc 13.2287 11.258 714 728 Ve sinh chung cu 12.6011 12.380 585 770 Bao tri chung cu 13.7340 11.865 573 774 An ninh khu vuc 12.7181 13.048 456 808 91 Chất lượng dịch vụ cá nhân: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 771 N of Items Item Statistics Cung cap dien Mean 3.8564 Std Deviation 92245 N Cung cap nuoc 3.8298 90911 188 Dich vu giu xe 3.2766 1.24449 188 188 Item-Total Statistics Cung cap dien Scale Mean if Item Deleted 7.1064 Scale Variance if Item Deleted 3.400 Corrected Item-Total Correlation 701 Cronbach's Alpha if Item Deleted 603 Cung cap nuoc 7.1330 3.442 701 606 Dich vu giu xe 7.6862 3.019 478 889 92 PHUÏ LUÏC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations Tinh nang co ban Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tinh nang dac biet Pearson Correlation Sig (2-tailed) Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly Chat luong dich vu cong cong Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly 496(**) 567(**) 527(**) 341(**) 456(**) 568(**) Hai long chung 000 000 000 000 000 000 189 187 188 186 187 189 189 496(**) 540(**) 560(**) 232(**) 475(**) 525(**) 000 000 001 000 000 188 186 186 189 189 567(**) 540(**) 702(**) 521(**) 512(**) 623(**) 000 000 000 000 000 000 188 188 190 187 187 190 190 527(**) 560(**) 702(**) 596(**) 604(**) 640(**) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 186 186 187 188 185 188 188 341(**) 232(**) 521(**) 596(**) 408(**) 561(**) Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 187 186 187 185 188 188 188 456(**) 475(**) 512(**) 604(**) 408(**) 591(**) 000 000 000 000 000 189 189 190 188 188 191 191 568(**) 525(**) 623(**) 640(**) 561(**) 591(**) 000 000 000 000 000 000 189 189 190 188 188 191 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Hai long chung Tinh nang an toan 189 N Chat luong dich vu cong cong Tinh nang dac biet 187 N Tinh nang an toan Tinh nang co ban Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 105 000 191 Phân tich hồi quy Model Summary(h) Model R 641(a) R Square 411 Adjusted R Square 408 Std Error of the Estimate 75772 699(b) 489 483 70762 728(c) 530 523 68025 750(d) 562 552 65902 762(e) 581 569 64626 769(f) 591 577 64013 Durbin-Watson 767(g) 588 576 64078 1.886 a Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong b Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban c Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan d Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly e Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet f Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet, Tinh nang an toan g Predictors: (Constant), Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet, Tinh nang an toan h Dependent Variable: Hai long chung ANOVA(h) Model Mean Square 71.672 Residual 102.770 179 574 Total 174.442 180 Regression 85.314 42.657 Residual 89.128 178 501 174.442 180 92.537 30.846 463 Regression Residual Total Regression Residual 81.905 177 174.442 180 98.004 24.501 434 76.438 176 Total 174.442 180 Regression 101.353 20.271 73.089 175 418 Total 174.442 180 Regression 103.142 17.190 71.300 174 410 174.442 180 Residual df Regression Total Sum of Squares 71.672 Residual Total 106 F 124.835 Sig .000(a) 85.191 000(b) 66.659 000(c) 56.414 000(d) 48.534 000(e) 41.951 000(f) Regression Residual Total 102.588 20.518 71.854 175 411 174.442 180 49.970 000(g) a Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong b Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban c Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan d Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly e Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet f Predictors: (Constant), Chat luong dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet, Tinh nang an toan g Predictors: (Constant), Tinh nang co ban, Chat luong dich vu ca nhan, Gia can ho hop ly, Tinh nang dac biet, Tinh nang an toan h Dependent Variable: Hai long chung Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients (Constant) Chat luong dich vu cong cong (Constant) Chat luong dich vu cong cong Tinh nang co ban (Constant) Chat luong dich vu cong cong Tinh nang co ban Chat luong dich vu ca nhan (Constant) Chat luong dich vu cong cong Tinh nang co ban Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly (Constant) Chat luong dich vu cong cong Tinh nang co ban Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly Tinh nang dac biet (Constant) Chat luong dich vu cong cong Tinh nang co ban Standardized Coefficients t Sig 65.140 000 11.173 000 69.847 000 B 3.669 Std Error 056 Beta 639 057 3.675 053 471 062 473 7.562 320 3.670 061 051 326 330 070 311 Collinearity Statistics Tolerance 641 VIF 1.000 1.000 000 734 1.362 5.220 72.536 000 000 734 1.362 332 4.740 000 542 1.844 059 318 5.281 000 733 1.364 250 063 250 3.951 000 660 1.514 2.952 208 14.177 000 223 074 223 3.007 003 451 2.217 267 059 272 4.555 000 699 1.431 239 061 239 3.890 000 659 1.518 214 3.055 060 207 228 3.548 14.730 000 000 601 1.663 148 077 148 1.914 057 398 2.510 223 059 228 3.762 000 653 1.531 271 061 271 4.423 000 636 1.572 183 175 3.077 060 062 206 195 179 3.043 2.832 14.958 003 005 000 582 599 1.720 1.670 094 081 094 1.162 247 358 2.796 192 061 196 3.160 002 613 1.632 107 Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly 244 062 245 3.946 000 610 1.640 176 060 188 2.957 004 580 1.724 148 152 3.011 198 062 073 198 061 152 153 019 038 000 001 574 436 1.742 2.293 201 2.374 2.089 15.219 3.261 617 1.622 271 058 272 4.719 000 709 1.411 196 167 179 a Dependent Variable: Hai long chung 057 061 069 209 171 181 3.423 2.753 2.595 001 007 010 630 613 486 1.586 1.632 2.058 Tinh nang dac biet Tinh nang an toan (Constant) Tinh nang co ban Chat luong dich vu ca nhan Gia can ho hop ly Tinh nang dac biet Tinh nang an toan Biểu đồ phần dư: Histogram Dependent Variable: Hai long chung Frequency 30 20 10 Mean =-7.35E-16 Std Dev =0.986 N =184 -4 -2 Regression Standardized Residual 108 ... TÀI: NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CƯ DÂN ĐANG SỐNG Ở CÁC CHUNG CƯ CÓ CHẤT LƯNG TRUNG BÌNH VÀ CHUNG CƯ DÀNH CHO ĐỐI TƯNG GIẢI TOẢ TÁI ĐỊNH CƯ II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG - Xác định nhân. .. chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư • Những người làm ban quản lý chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư. .. bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định cư Sử dụng phương pháp định lượng cách vấn trực tiếp cư dân sống chung cư có chất lượng trung bình chung cư dành cho đối tượng giải toả tái định