Hoạch định chiến lược marketing cho chi nhánh thông tin di động lâm đồng giai đoạn 2010 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HOC BÁCH KHOA ĐÀO NGỌC SƠN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG LÂM ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2010-2015 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:………………………g (ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1: PGS TS Lê Nguyễn Hậu - Chủ tịch 2: TS Vũ Thế Dũng - Thư ký 3: TS Lê Thành Long - Phản biện 4: TS Phạm Ngọc Thúy - Phản biện 5: TS Trần Hà Minh Quân - Ủy viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập-Tự do-Hạnh phúc Tp.HCM, ngày 02 tháng 01 năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: ĐÀO NGỌC SƠN Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19/05/1984 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 09170876 I-TÊN ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG LÂM ĐỒNG GIAI ĐOẠN 2010-2015 II.NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: -Xác định quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing -Ứng dụng mơ hình hoạch định chiến lƣợc Philip Kotler, lý thuyết Fred R David làm sở để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ, phân tích khả cạnh tranh thị trƣờng; -Hình thành chiến lƣợc marketing dựa mục tiêu đề tiềm thực tế đơn vị; III.NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02/08/2010 IV.NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/01/2011 V.CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VŨ THẾ DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ đƣợc viết thời gian từ tháng năm 2010 đến tháng 01 năm 2011, Đại học Bách Khoa TP.HCM khoa Quản lý Công nghiệp Chƣơng trình Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Q Thầy Cơ Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trƣờng đại học Bách Khoa TP HCM trang bị cho lƣợng kiến thức vô quý báu Tôi muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Tiến sĩ Vũ Thế Dũng, ngƣời hƣớng dẫn, góp ý quan trọng giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty MobiFone, anh chị phận kinh doanh marketing công ty cung cấp thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn này, tạo điều kiện cho đem lý thuyết học áp dụng vào thực tiễn Cuối nhƣng không phần quan trọng, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn đặc biệt tơi đến gia đình, ngƣời đứng sau động viên cho tơi suốt q trình hồn thành luận văn Trân trọng, Đào Ngọc Sơn ii TĨM TẮT Chiến lƣợc marketing ngành viễn thơng tập hợp phƣơng hƣớng chung nhất, để hƣớng dẫn hoạt động marketing doanh nghiệp viễn thơng Mục đích nghiên cứu phân tích mơi trƣờng kinh doanh tình hình thực tế hoạt động marketing chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng nhằm hoạch định chiến lƣợc marketing cho đơn vị Nghiên cứu ứng dụng mơ hình hoạch định chiến lƣợc Philip Kotler lý thuyết phân tích mơi trƣờng kinh doanh Fred R David làm sở để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ, phân tích khả cạnh tranh thị trƣờng; từ hoạch định chiến lƣợc Marketing dựa mục tiêu đề tiềm thực tế đơn vị Nghiên cứu sử dụng hai phƣơng pháp chính: phƣơng pháp nghiên cứu bàn phƣơng pháp chun gia Qua q trình phân tích, thấy chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng đơn vị kinh doanh lĩnh vực viễn thông lớn tỉnh Lâm Đồng Hiện nay, chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng kinh doanh với nhiều mạnh thực nhƣ vốn, cấu tổ chức quản lý nhân sự, thƣơng hiệu tiếng Hoạch định chiến lƣợc marketing nhắm vào là: giữ vững thị phần, giành đƣợc nhiều khách hàng hơn; thuyết phục, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều chủ yếu công cụ marketing đề xuất sách hỗ trợ, đào tạo kênh phân phối trung gian Tuy nhiên nghiên cứu số hạn chế Thứ nhất, chiến lƣợc đề xuất mang tính chủ quan thiếu kinh nghiệm Thứ hai, nghiên cứu thu thập ý kiến đóng góp từ số chuyên gia ngành nhƣng chƣa có chuyên gia đối thủ cạnh tranh Vì việc đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng chƣa tồn diện Thứ ba, nghiên cứu dừng lại giai đoạn hoạch định chiến lƣợc marketing Thứ tƣ, khả tổng quát hoá kết nghiên cứu chƣa cao nghiên cứu đƣợc thực Lâm Đồng iii ABSTRACT Marketing strategy for telecommunications industry is a set of most general and basic directions to guide marketing activities of the telecommunications businesses The main purpose of this study is to study and analyze the business environment and the real situation in marketing activities for the Lam Dong Mobile Telecom branch.This study applies research strategy model of Philip Kotler and theoretical analysis of the business environment of Fred R David as a basis for analyzing strengths, weaknesses, opportunities, risks, and competitive analysis on the market which marketing strategy based on goals set out and the actual potential of the unit The study used two main methods: desk research method and methodology expert Through the process of analysis, the study found that Lam Dong Mobile Telecom is one of the large Telecom business in Lam Dong Province Currently, the branch has many real advantages such as capital, the organizational structure of personnel management, the famous brand Marketing strategy is aimed at: maintaining market share, winning more customers, persuading, guiding customers to use multiple products, services and using products and services primarily by the marketing tools and recommending policy support, training and intermediary distribution channels However this study has still some limitations Firstly, the proposed strategy is only subjective and lack of experience Secondly, this study collected opinions from some experts in the industry, but there are few experts of the competition So evaluating the competitiveness of telecommunications businesses is not comprehensive Thirdly,the study only stops at the stage of planning a marketing strategy Fourly, generalization capability of study results is not high because the study was only conducted in Lam Dong province iv MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ S NHIỆM VỤ 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨ Ề TÀI 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾ ƯƠ ỰC HIỆN 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Chiến lƣợc 2.1.2 Các cấp chiến lƣợc 2.1.3 Marketing 2.1.3 Chiến lƣợc Marketing 2.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING 10 2.2.1 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc 10 2.2.2 Qui trình hoạch định chiến lƣợc marketing 11 2.3 CÁC CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 12 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 12 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 13 2.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 2.3.4 Ma trận SWOT 15 2.3.5.Chiến lƣợc STP 16 v 2.3.6.Chiến lƣợc Marketing mix 4P 19 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc 21 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN 25 2.4.1 Quy trình thực 25 2.4.2 Phƣơng pháp thực 26 2.4.3 Nhu cầu thông tin phƣơng pháp thu thập 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 29 3.1 GIỚI THIỆU 29 3.1.1 Giới thiệu Công ty TTDĐ 29 3.1.2 Giới thiệu Chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng 29 3.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh 31 3.1.3 Thƣơng hiệu MobiFone 32 3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH TTTDĐ LÂM ĐỒNG TỪ 2009-2010 32 3.2.1 Thị phần 32 3.2.2 Các hoạt động marketing (4P) 34 3.2.3.Chiến lƣợc STP 38 3.3 CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 38 CHƯƠNG 42 4.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGOÀI 42 4.1.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 42 4.1.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 56 vi 4.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN TRONG 68 2.1 Phân tích mơi trƣờng bên 68 4.3 MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI 74 4.4 MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 78 4.5 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 80 4.6 MA TRẬN SWOT CHI NHÁNH MOBIFONE LÂM ĐỒNG 81 4.6.1 Các kết hợp SO 83 4.6.2 Các kết hợp WO 84 4.6.3 Các kết hợp ST 85 4.6.4 Các kết hợp WT 85 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TTDĐ LÂM ĐỒNG 86 5.1 MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU MARKETING CỦA TTDĐ LÂM ĐỒNG ĐẾN NĂM 2015 86 5.1.1 Mục tiêu marketing công ty giao cho chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng 86 5.1.2 Xác định mục tiêu marketing chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng 86 5.2 CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐỀ XUẤT 87 5.2.1 Chiến lƣợc marketing chung 87 5.2.2 Chiến lƣợc thƣơng hiệu 87 5.2.3 Chiến lƣợc ngƣời 88 5.2.4 Chiến lƣợc marketing 4P 88 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ 95 vii 6.2 KẾT LUẬN 96 6.3 KIẾN NGHỊ 97 6.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 97 99 96 Nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc marketing cho đơn vị, mục tiêu hƣớng đến năm tiếp theo, ứng dụng ma trận vào thực tiễn hoạch định chiến lƣợc marketing cho chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng 6.2 KẾT LUẬN Qua trình phân tích xun suốt luận văn, thấy chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng đơn vị kinh doanh lĩnh vực viễn thông lớn tỉnh Lâm Đồng Hiện nay, chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng kinh doanh với nhiều mạnh thực nhƣ vốn, cấu tổ chức quản lý nhân sự, thƣơng hiệu tiếng Chiến lƣợc marketing nhắm vào là: giữ vững thị phần, giành đƣợc nhiều khách hàng hơn; thuyết phục, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều chủ yếu công cụ marketing đề xuất sách hỗ trợ, đào tạo kênh phân phối trung gian - Sản phẩm: đề xuất cải thiện tình hình trạm sóng nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng từ đơn vị đến điểm bán lẻ - Giá: đề xuất xây dựng theo phƣơng án “chiến lƣợc giá cạnh tranh”, dựa theo giá đối thủ cạnh tranh Ngồi cịn xây dựng sách đặc biệt giá trọn gói, thẻ cào, cƣớc phí (cơ chế hoa hồng tốt, nhận hàng nhanh chóng, sim số dễ nhớ,…) cho địa bàn sóng yếu Lâm Đồng (phải đảm bảo quản lý để hàng đƣợc lƣu thông địa bàn tỉnh Lâm Đồng) nhằm tạo ƣu so với đối thủ - Phân phối: phát triển thêm kênh phân phối, hỗ trợ kênh phân phối, nâng cao nghiệp vụ, kỹ việc tổ chức hội nghị đào tạo, hƣớng dẫn - Chiêu thị: Quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng tăng cƣờng hình thức khuyến khích tiêu thụ, thiết lập quan hệ xã hội tốt Tóm lại, tình hình hội nhập mang lại cho kinh tế Lâm Đồng nhiều hội lẫn thách thức, vấn đề đặt doanh nghiệp viễn thơng có tận dụng đƣợc hội khắc chế thách thức khả bên để đứng vững thƣơng 97 trƣờng hay không? Nghiên cứu đƣợc xây dựng sở nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng chiến lƣợc marketing 6.3 KIẾN NGHỊ -Qua phân tích thấy việc thiết lập phòng marketing riêng biệt bƣớc hoàn thành đầy đủ chức phịng marketing cho chi nhánh Có vậy, chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng động thời gian lực tiếp cận thị trƣờng, từ nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh công ty -Thứ hai khảo sát vị trí hợp lý để đề xuất lắp thêm trạm sóng, tiết kiệm chi phí đầu tƣ, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ -Nhanh chóng tiến hành hồn tất thủ tục tách chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng làm đơn vị hạch tốn độc lập, giúp đơn vị có thêm quyền tự tài lẫn hoạt động kinh doanh địa phƣơng 6.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Bên cạnh đóng góp, nghiên cứu có số hạn chế định: -Các chiến lƣợc mang tính chủ quan thiếu kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, qua chiến lƣợc, tác giả mong muốn góp vào chút vào phát triển vững mạnh chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng công ty Thông Tin Di Động -Với nghiên cứu tác giả thu thập ý kiến đóng góp từ số chuyên gia ngành nhƣng chƣa có chun gia đối thủ cạnh tranh, nên đứng từ góc độ đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông chƣa tồn diện Do đó, việc đánh giá khả cạnh tranh đƣợc xét thêm từ phía đối thủ cạnh tranh kết đầy đủ khái quát 98 -Khả tổng quát hoá kết nghiên cứu chƣa cao nghiên cứu đƣợc thực Lâm Đồng -Do thời gian chi phí hạn chế, nghiên cứu dừng lại giai đoạn hoạch định chiến lƣợc marketing Do đó, kết sâu sắc tiếp tục đƣợc nghiên cứu giai đoạn lập kế hoạch, thực thi kiểm tra kiểm soát chiến lƣợc đề xuất thuyết phục Đây hƣớng cho nghiên cứu 99 3G Amaricas report (2009), “Global Cellular Technology Forecast (2009 – 2014)” Bộ Thông Tin Truyền Thông (2010), Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2010, NXB Bản Đồ Fred David (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB thống kê Garry D.Smith, Danny R.Arnold Bobby G.Bizzell (2007), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động - xã hội Informa Telecom & Media (2009), Technology Growth and Forecasts Juniper research (2009), Mobile Coupons & NFC Smart Posters: Strategies, Applications & Forecasts 2009-2014 Levinson Lautenslager (2007), Bản dịch Marketing du kích,NXB Thống Kê Nguyễn Khoa Khơi Đồng Thị Thanh Phƣơng (2007), Quản trị chiến lược, NXB thống kê Niên giám thống kê (1985-2008), NXB Tổng cục Thống kê 10 Philip Kotler (2007), Kotler bàn marketing, NXB Trẻ 11 Philip Kotler (2000), Marketing Management: The Milliennium Edition, Prentice Hall, Inc 12 Thái Thanh Hà Tôn Đức Sáu (2007),Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động, Số 22 (15)-2007, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng 13 ThS.Vũ Thế Dũng ThS Trƣơng Tôn Hiền Đức (2004), Quản Trị Tiếp Thị: Lý Thuyết Tình Huống, NXB Khoa Học Kỹ Thuật 100 14 TS Nguyễn Bá Thủy (2010), Dân số Việt Nam năm 2010: Cơ hội thách thức, http://quochoi.vn 15 Trang web: http://mic.gov.vn/; http://www.ictnews.vn/; http://www.rysavy.com/; http://www.tapchibcvt.gov.vn/; http://www.telecom-it.vn/; http://www.evntelecom.com.vn/; http://vietteltelecom.vn/; http://vi.wikipedia.org/; http://www.mobifone.com.vn/; http://www.vnexpress.net/; http://telecomasia.net/; http://www.vinaphone.com.vn/; http://beeline.vn/; http://www.vietnamobile.com.vn/; http://www.sfone.com.vn/; http://www.thanhnien.com.vn/; http://vn.nielsen.com/; http://www.lamdong.gov.vn i PHỤ LỤC STT Chuyên gia Chức danh Cơ quan công tác Ơng Lê Xn Ngun Trưởng Phịng Kế hoạch Bán hàng Trung Tâm TTDĐ Khu vực II Ông Trần Liêm Danh Giám đốc CN Chi Nhánh TTDĐ Lâm Đồng Ông Lê Tài Trưởng phận CSKH Chi Nhánh TTDĐ Lâm Đồng Ông Nguyễn Huy Hà Trưởng phận Phát triển thị trường Chi Nhánh TTDĐ Lâm Đồng Bà Nguyễn Thị Thu Hiền Trưởng phòng Thanh tốn cước phí Chi Nhánh TTDĐ Lâm Đồng Ơng Bùi Văn Bình Giám đốc Trung Tâm Viễn Thơng Lâm Hà Ông Đỗ Thanh Trung Giám đốc Bà Ngô Thị Hằng Giám đốc Bà Trần Thị Lệ Giang Giám đốc 10 Ơng Nguyễn Thành Chương Phó phịng kinh doanh Công ty TNHH TM DV VT Gia Gia Hưng (Tổng đại lý phân phối loại sản phẩm nhà mạng) Công ty TNHH Long Quân (Tổng đại lý phân phối loại sản phẩm nhà mạng) CN Công ty TNHH Tiên Phúc Kha (Tổng đại lý phân phối loại sản phẩm nhà mạng) Viễn Thông Lâm Đồng ii PHỤ LỤC Bảng thăm dị ý kiến gửi chun gia Kính gửi: ………………………………………………………………… (V/v lấy ý kiến chuyên gia cho nội dung nghiên cứu) Hiện thực đề tài luận văn tốt nghiệp liên quan đến việc xây dựng chiến lược marketing cho chi nhánh MobiFone Lâm Đồng Các yếu tố mơi trường bên ngồi, mơi trường bên trong, hình ảnh cạnh tranh chi nhánh MobiFone Lâm Đồng yếu tố quan trọng nhằm xây dựng chiến lược marketing Phần tham khảo ý kiến chuyên gia yếu tố bên ngoài, bên hình ảnh cạnh tranh MobiFone phần quan trọng, thiếu ảnh hưởng đến thành cơng đề tài Vì vậy, tơi mong quý vị dành chút thời gian cho ý kiến đánh giá Quý vị vui lòng cho ý kiến điểm đánh giá ba biểu mẩu 1, theo hướng dẫn bên dưới: Biểu 1: Đánh giá Chi nhánh MobiFone Lâm Đồng ma trận yếu tố bên -Phân loại tầm quan trọng: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rấtquan trọng) cho yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố thành cơng ngành kinh doanh doanh nghiệp, tổng số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1,0 -Đánh giá cho yếu tố: phản ứng tốt; phản ứng trung bình; phản ứng trung bình; phản ứng iii STT Yếu tố bên ngồi I Mơi trường vĩ mơ Yếu tố kinh tế tỉnh Lâm Đồng Tốc độ tăng trưởng kinh tế Lâm Đồng GDP bình quân 2006-2010 14%; kế hoạch 20112015 15-16% Hội nhập WTO làm tăng nguy Hội nhập WTO làm tăng thách thức Lạm phát tăng Lạm phát giảm Yếu tố chinh trị luật pháp Tình hình trị ổn định Pháp luật viễn thơng ngày hồn thiện Nhà nước quan tâm đến phát triển viễn thông Yếu tố tự nhiên xã hội tỉnh Lâm Đồng Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày tăng Điều kiện tự nhiên bất lợi (diện tích rộng, địa hình đồi núi…) Dân số đông (trên 1triệu dân), cấu trúc dân số trẻ (trung bình 14-45 tuổi) Quy mơ dân số tăng lên 1,3 triệu người đến năm 2015 Yếu tố công nghệ Công nghệ viễn thông phát triển đổi liên tục Môi trường vi mô Yếu tố khách hàng Thu nhập khách hàng tăng Tính hiệu kinh tế cho đối tượng khách hàng khác (tiết kiệm, tiện lợi,…) Chất lượng gọi Chất lượng dịch vụ khác ngồi gọi Tiện lợi tốn, làm thủ tục Nhu cầu khách hàng biến động theo mùa du lịch địa phương 10 11 12 13 II 14 15 16 17 18 19 Phân loại tầm quan trọng Đánh giá Ghi iv 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Yếu tố đối thủ cạnh tranh Chính sách chăm sóc khách hàng Cơ sở hạ tầng mạng (vùng phủ sóng) Sự liên doanh liên kết (EVN Viettel liên kết cung cấp dịch vụ 3G, VTC Đông Dương Telecom liên kết cung cấp dịch vụ 4G,…) Chíến lược giá Các chiến lược Marketing Chất lượng sản phẩm Thị phần Yếu tố nhà cung cấp Có nhiều nhà cung cấp thiết bị mạng (trạm, cáp,…), thiết bị đầu cuối (máy điện thoại, ) Yếu tố đối thủ tiềm ẩn Nhiều doanh nghiệp viễn thông muốn tham gia thị trường Yếu tố sản phẩm thay Wimax (công nghệp phát triển từ Wifi) thử nghiệm LTE (công nghệp phát triển từ GSM) thử nghiệm UMB (công nghệp phát triển từ CDMA) thử nghiệm Internet Điện thoại cố định Yếu tố khác Ngoài yếu tố nêu theo anh chị, cần bổ sung bỏ yếu tố nào, sao, cho điểm ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… Tổng cộng v Biểu 2: Đánh giá chi nhánh MobiFone Lâm Đồng ma trận yếu tố bên -Phân loại tâm quan trọng: Ấn định tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố định cho thấy tầm quan trọng tương đối yếu tố thành công doanh nghiệp ngành Không kể yếu tố chủ yếu điểm mạnh điểm yếu bên trong, yếu tố xem có ảnh hưởng lớn thành hoạt động tổ chức phải cho có tầm quan trọng Tổng cộng tất mức độ quan trọng phải 1,0 -Đánh giá cho yếu tố:4 điểm điểm mạnh lớn nhất; điểm điểm mạnh nhỏ nhất; điểm điểm yếu nhỏ nhất; điểm điểm yếu lớn STT Yếu tố bên Yếu tố marketing Khách hàng mục tiêu (doanh nhân, tuổi teen, người lao động,…) Thương hiệu có uy tín Chính sách marketing phù hợp với địa phương Sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng Chính sách chăm sóc khách hàng Chương trình khuyến Hệ thống phân phối rộng khắp Yếu tố nguồn nhân lực Ban lãnh đạo có trình độ chun mơn có lực quản lý Trình độ quản lý phịng ban chun mơn Phân loại tầm quan trọng Đánh giá Ghi vi 10 Trình độ cán cơng nhân viên Có sách khuyến khích, động viên cán 11 cơng nhân viên Cơng tác tuyển dụng đào tạo cán công nhân 12 viên Yếu tố quản lý Hệ thống thông tin quản lý tình hình kinh doanh, 13 tài 14 Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ 15 Có chun mơn hóa phịng ban 16 Quyền hạn ban lãnh đạo Yếu tố tài kế toán 17 Hiệu sử dụng vốn Khả huy động vốn, phục vụ sản xuất kinh 18 doanh Yếu tố cơng nghệ 19 Số lượng trạm sóng Khả chuyển vùng nước với mạng 20 di động khác Yếu tố văn hóa, nề nếp tổ chức 21 Phong cách lãnh đạo tập trung dân chủ 22 Tinh thần làm việc cán công nhân viên 23 Mối quan hệ phòng ban 24 Chịu quản lý công ty mẹ Yếu tố khác Ngoài yếu tố nêu theo anh chị, cần bổ sung bỏ yếu tố nào, sao, cho điểm ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………… vii Tổng cộng Biểu 3: Đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh -Phân loại tâm quan trọng: 0.0 – 0.2 : khơng quan trọng; 0.2 – 0.4 : Ít quan trọng; 0.4 – 0.6 : Quan trọng; 0.6 – 0.8 : Khá quan trọng; 0.8 – 1.0 : Rất quan trọng Tầm quan trọng ấn định cho yếu tố định cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố, đến khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành Các yếu tố xem có ảnh hưởng lớn khả cạnh tranh tổ chức phải cho có tầm quan trọng Tổng cộng tất mức độ quan trọng phải 1,0 -Đánh giá cho yếu tố:4 điểm điểm mạnh lớn nhất; điểm điểm mạnh nhỏ nhất; điểm điểm yếu nhỏ nhất; điểm điểm yếu lớn ST T Yếu tố chủ yếu Thị phần Vùng phủ sóng, mật độ phủ sóng Chất lượng dịch vụ cung cấp Mạng lưới phân phối Năng lực quản lý sách nhân Khả huy động vốn Hiệu sử dụng vốn Thương hiệu Cơ cấu linh hoạt Các hoạt động Marketing Các yếu tố công nghệ 10 11 Phân loại tầm quan trọng Đánh giá MobiFone VinaPhone Viettel Ghi viii Yếu tố khác Ngoài yếu tố nêu theo anh chị, cần bổ sung bỏ yếu tố nào, sao, cho điểm ……………………………… ……………………………… ……………………………… Tổng số điểm Trong trình lấy ý kiến, Quý vị có thắc mắc liên hệ theo địa chỉ: Đào Ngọc Sơn Phone: 0939246789 Email: sondn@vms.com.vn Rất mong nhận phản hồi quý vị Cảm ơn quý vị dành thời gian xem xét, chúc quý vị thành công công tác ix PHỤ LỤC i PHỤ LỤC ii LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: ĐÀO NGỌC SƠN; CMND: 250566718; Ngày sinh: 19/05/1984; Cấp ngày: 28/07/2000; Giới tính: Nam; Nơi cấp: CA Tỉnh Lâm Đồng; Địa thường trú: 3B/2 Trần Hưng Đạo, phường 03, TP Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng; Điện thoại: 0939246789 Email: vmssondn@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO:  Từ 2002-2006: học Cử nhân kinh tế trường Đại Học Kinh Tế TP HCM;  Từ 2008-2010: học Cao học Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Bách Khoa TP HCM; Q TRÌNH CƠNG TÁC:  2006-nay: làm Kế toán Chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng ... Lâm Đồng Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 09170876 I-TÊN ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHI? ??N LƢỢC MARKETING CHO CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG LÂM ĐỒNG GIAI ĐOẠN 201 0- 2015 II.NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: -Xác... hƣớng đƣợc hoạt động kinh doanh lý hình thành đề tài: ? ?Hoạch định chi? ??n lƣợc Marketing cho chi nhánh Thông Tin Di Động Lâm Đồng giai đoạn 201 0- 2015 Mục đích nghiên cứu nhằm giúp chi nhánh chăm sóc... nhánh TTDĐ Lâm Đồng 86 5.1.2 Xác định mục tiêu marketing chi nhánh TTDĐ Lâm Đồng 86 5.2 CÁC CHI? ??N LƢỢC MARKETING ĐỀ XUẤT 87 5.2.1 Chi? ??n lƣợc marketing chung 87 5.2.2 Chi? ??n lƣợc