Văn hóa doanh nghiệp và thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp và thay đổi văn hóa doanh nghiệp

VHDN

QU N LÝ S THAY Đ I VHDNẢỰỔ

THAY Đ I VĂN HÓA DOANH NGHI PỔỆVĂN HÓA DOANH NGHI PỆ

CÁC HÌNH TH C C A VHDNỨỦVĂN HÓA DOANH NGHI P ỆVĂN HÓA, VĂN HÓA T CH CỔỨ

Đ C TR NG VÀ Đ C TÍNH C A VHDẶƯẶỦ

XÁC Đ NH VHDNỊ

VĂN HÓA

Văn hoá bao g m t t c nh ng gì làm ồấ ảữcho m t dân t c này khác v i m t dân ộộớột c khác , t nh ng s n ph m tinh vi ộừữảẩhi n đ i nh t cho đ n tín ngệạấếưỡng , phong t c , t p quán, l i s ng và lao ụậố ốđ ngộ

 CÁC LO I HÌNH VĂN HÓAẠ

Văn hóa nông nghi p và văn hóa du m c.ệụ

Văn hóa t ch cổứ : là tòan b các y u t ộếốv tinh th n hềầướng d n m i h at đ ng ẫọ ọộc a các thành viên trong t ch c, các ủổứy u t này bao g m: ki n th c, ni m ếốồếứềtin, đ o đ c, lu t l , truy n th ng, thói ạứậ ệềốquen, chu n m c.T t c nh ng y u t ẩựấảữếốđó được chia s b i các thành viên ẽởtrong t ch c và chúng hổứướng d n m i ẫọhành vi và thái đ c a h trong quan h ộ ủọệl n nhau và trong quan h v i môi ẫệớtrường bên ngoài.

VĂN HÓA DOANH NGHI PỆ

Toàn b nh ng giá tr tinh th n mà DN t o ra trong quá trình ộữịầạSXKD tác đ ng t i tình c m, lý trí và hành vi c a các thành ộớảủviên cũng nh s phát tri n b n v ng c a DN VHDN g n ư ựểềữủắv i đ c đi m t ng dân t c, trong t ng giai đo n phát tri n ớ ặểừộừạểcho đ n t ng doanh nhân, t ng ngếừừười lao đ ng, do đó, r t ộấphong phú, đa d ng Song VHDN cũng không ph i là vô ạảhình, khó nh n bi t mà r t h u hình, th hi n rõ m t cách ậếấữể ệộv t ch t, ch ng nh ng trong hành vi kinh doanh giao ti p ậấẳữếc a công nhân, cán b trong DN, mà c trong hàng hoá và ủộảd ch v c a DN, t m u mã, ki u dáng đ n n i dung và ịụ ủừẫểếộch t lấ ượng VHDN là c s c a toàn b các ch trơ ở ủộủ ương, bi n pháp c th trong SXKD c a DN, chi ph i k t qu ệụểủốếảSXKD c a DN.ủ

 Tính t ng th :ổể văn hóa c a toàn b doanh nghi p ủ ộ ệnhìn t góc đ t ng th , không ph i là m t phép ừ ộ ổ ể ả ộc ng đ n thu n các y u t r i r c, đ n l ộ ơ ầ ế ố ờ ạ ơ ẻ

 Tính l ch s :ịử văn hóa doanh nghi p b t ngu n t ệ ắ ồ ừl ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi p.ị ử ể ủ ệ

 Tính nghi th c:ứ m i doanh nghi p thỗ ệ ường có nghi th c, bi u tứ ể ượng đ c tr ng riêng Ch ng h n trong ặ ư ẳ ạcác công ty Hàn Qu c hay Nh t B n, các nhân viên ố ậ ảthường hô to các kh u hi u c a công ty khi cu c ẩ ệ ủ ộh p k t thúc ọ ế

Tính xã h i:ộ văn hóa doanh nghi p do ệchính doanh nghi p sáng t o, duy trì và có ệạth phá v Nói cách khác, văn hóa doanh ểỡnghi p, không gi ng nh văn hóa dân t c, ệốưộlà m t ki n l p xã h i.ộế ậộ

 Tính b o th :ảủ văn hóa doanh nghi p m t ệộkhi đã được xác l p thì s khó thay đ i ậẽổtheo th i gian, gi ng nh văn hóa dân t c.ờốưộ

Các chu n m c:ẩự là nh ng tiêu chu n c a hành vi ữ ẩ ủNh ng tiêu chu n không rõ ràng song nó t o ra ữ ẩ ạnh ng ràng bu c đ i v i các thành viên trong ữ ộ ố ớ

doanh nghi p và đòi h i nh ng ngệ ỏ ữ ười m i t i c n ớ ớ ầph i tuân th đ có th đả ủ ể ể ược ch p thu n.ấ ậ

Các giá tr chính th ng:ịố có nh ng giá tr ch y u mà ữịủ ếdoanh nghi p tán thành, ng h và mong đ i nh ng ệủộợữngười tham gia chia s nó Nh ng giá tr này đẻữịược nói, được thông báo công khai nh nh ng nguyên t c và ưữắnh ng giá tr mà doanh nghi p và các thành viên c a ữịệủnó c g ng đ đ t t i.ố ắể ạ ớ

 Tri t lý:ế có nh ng chính sách và nh ng t tữữư ưởng xác đ nh nh ng ni m tin c a doanh nghi p v cách th c ịữềủệềứđ i x v i ngố ử ớười lao đ ng, khách hàng và ngộười tiêu dùng Nh ng tri t lý này ch d n các ho t đ ng c a ữếỉ ẫạộủdoanh nghi p và các thành viên c a nó.ệủ

 Lu t l :ậ ệ có nh ng nguyên t c ch t ch liên quan t i vi c ữắặẽớệđược ch p nh n là thành viên c a doanh nghi p Nh ng ấậủệữngười m i t i luôn ph i h c nh ng đi u này đ đớ ớảọữềể ược ch p nh n là thành viên m t cách đ y đ c a DN.ấậộầủ ủ

 B u không khí c a doanh nghi p:ầủệ t ng th nh ng c m ổểữảgiác t o ra t nh ng đi u ki n làm vi c, nh ng cách th c ạừữềệệữức x và tư ửương tác, và nh ng cách th c mà các thành ữứviên quan h v i khách hàng và nh ng ngệ ớữười bên ngoài. K năng thành công:ỹ nh ng năng l c và kh năng đ c ữựảặ

bi t c a các thành viên trong DN bi u hi n qua vi c th c ệ ủểệệựhi n th ng l i các công vi c ho c các lĩnh v c c th ệắợệặựụểNh ng năng l c thành công này đữựược phát tri n và ểtruy n l i cho các th h sau mà không c n ph i vi t ra.ề ạế ệầảế

Văn hóa quy n l c:ềự đ c tr ng chính c a mô hình ặ ư ủnày là th trủ ưởng c quan n m quy n l c h u nh ơ ắ ề ự ầ ưtuy t đ i Thái đ c a doanh nghi p mang đ nh ệ ố ộ ủ ệ ịhướng quy n l c thề ự ường có thái đ t n công đ i v i ộ ấ ố ớcác doanh nghi p khác, nh nh t là thu mua hay ệ ẹ ấsáp nh p Các nhân viên trong doanh nghi p này ậ ệthường có bi u hi n tham v ng quy n l c cao, ể ệ ọ ề ựth m chí có th hi sinh l i ích kinh t đ đậ ể ợ ế ể ược ng i lên đ u thiên h ồ ầ ạ

Văn hóa gương m u:ẫ vai trò chính c a lãnh đ o ủ ạtrong mô hình doanh nghi p này là làm gệ ương cho c p dấ ưới noi theo Nói cách khác, lãnh đ o thạ ường ph i là m t nhân v t có t m c v tài năng và đ c ả ộ ậ ầ ỡ ề ứđ , độ ược m i ngọ ười sùng bái, kính ph c Các nhân ụviên thường chú tr ng đ n qui t c, chu n m c, n ọ ế ắ ẩ ự ền p trong m i công vi c.ế ọ ệ

Văn hóa nhi m v :ệụ vai trò người lãnh đ o không ạquá quan tr ng nh trong hai mô hình nêu trên ọ ưCh c v trong doanh nghi p theo mô hình này d a ứ ụ ệ ựtrên nhi m v đệ ụ ược giao h n là d a trên h th ng ơ ự ệ ốphân b quy n l c Các nhân viên thố ề ự ường được phân b làm vi c trong nh ng nhóm xuyên ch c ố ệ ữ ứnăng tùy theo t ng d án nên ý th c quy n l c ừ ự ứ ề ựkhông cao.

Văn hóa ch p nh n r i ro:ấậủ vai trò c a ngủ ười lãnh đ o là khuy n khích các nhân viên làm vi c trong ạ ế ệtinh th n sáng t o, dám nh n lãnh trách nhi m, dám ầ ạ ậ ệm nh d n x lý m t v n đ theo đ nh hạ ạ ử ộ ấ ề ị ướng phù h p v i quy n l i chung c a doanh nghi p khi ch a ợ ớ ề ợ ủ ệ ưnh n đậ ược ch th tr c ti p t c p trên.ỉ ị ự ế ừ ấ

Văn hóa đ cao vai trò cá nhân:ề trong các doanh nghi p nghiên c u, có tính h c thu t cao, nh ệ ứ ọ ậ ưtrường đ i h c hay các b ph n chuyên trách ạ ọ ộ ậnghiên c u và phát tri n s n ph m (R&D) c a các ứ ể ả ẩ ủcông ty l n, vai trò c a t ng cá nhân tớ ủ ừ ương đ i có ốtính t tr cao Do đó vai trò c a ngự ị ủ ười lãnh đ o là ạkhéo léo hướng d n nh ng cá nhân có đ u óc sáng ẫ ữ ầt o cao vào các m c tiêu chung c a doanh nghi p ạ ụ ủ ệvà không có thái đ phô trộ ương quy n uy đ i v i h ề ố ớ ọ

Văn hóa đ cao vai trò t p th :ềậể vai trò c a ngủ ười lãnh đ o đạ ược hòa tan và chia s cho m t nhóm ẻ ộngười theo ki u b t c, h i đ ng kỳ m c, băng ể ộ ộ ộ ồ ụnhóm, bang h i Dĩ nhiên, khi bi t s d ng s c ộ ế ử ụ ứm nh c a t p th đ hoàn thành các m c tiêu riêng ạ ủ ậ ể ể ục a mình, ngủ ười lãnh đ o tr thành nhà đ c tài ạ ở ộtrong mô hình văn hóa quy n l c.ề ự

Nghiên c u c nh tứ ả ượng t nhiên v các đ u m i ự ề ầ ốth hi n qua thái đ c a Công ty đ i v i các đ n v ể ệ ộ ủ ố ớ ơ ịkhác nhau c a h , các phòng ban, phân xủ ọ ưởng, chi nhánh và các t ng l p công nhân viên.ầ ớ

Tìm hi u kh u hi u c a Công ty trong các báo cáo ể ẩ ệ ủh ng năm và nh ng tuyên b phát cho báo chí (n u ằ ữ ố ếcó).

Quan sát vi c các nhân viên ti p khách và khu v c ệ ế ựđón ti p khách.ế

Chú ý xem người ta có chi dùng nhi u th i gian cho ề ờcác v n đ n i b nh các công vi c gi y t , h i ấ ề ộ ộ ư ệ ấ ờ ộh p, ho c các v n đ bên ngoài tác đ ng đ n Công ọ ặ ấ ề ộ ếty hay không ?.

Quan sát xem ai ti n b vế ộ ượ ơt h n người khác và t i ạsao ?.

Tìm hi u xem các c p cán b c a Công ty đã ng i ể ấ ộ ủ ồ m t ch c v nào đó bao lâu, tr c khi h đ c

đ b t lên c p cao h n Đi u đó cho th y m t đ u ề ạ ấ ơ ề ấ ộ ầm i v s quan tâm c a Công ty đó đ i v i các m c ố ề ự ủ ố ớ ụtiêu dài h n và ng n h n.ạ ắ ạ

VHDN KHÔNG LÀNH M NHẠ

Nh ng đi u c n cân nh c khi thay đ i VHDNữềầắổ

 Đ i ngũ nhân viên b đ ng, ít ch đ ng trong vi c ộ ị ộ ủ ộ ệthay đ i và c i ti n công vi c và có thái đ trông ổ ả ế ệ ộch vào c p trên.ờ ấ

 Nhân viên doanh nghi p g m c nh ng ngệ ồ ả ữ ười lãnh đ o c p cao l i làm vi c máy móc và không nh y ạ ấ ạ ệ ạbén v i vi c kinh doanh ớ ệ

 Đ i ngũ lãnh đ o thì ch m trong vi c x lý nh ng ộ ạ ậ ệ ử ữngười làm vi c không có hi u qu ệ ệ ả

 Nh ng ngữ ười lãnh đ o không ti n hành c i t ạ ế ả ổdoanh nghi p mà ch gi ng gi i v nh ng d đ nh ệ ỉ ả ả ề ữ ự ịvà k ho ch c a h ế ạ ủ ọ

 Nhân viên công ty thì ch p nh n cách làm vi c ấ ậ ệkém hi u qu và đ m c cho nó d n đ n s sa sút ệ ả ể ặ ẫ ế ựchung c a doanh nghi pủ ệ

 K t h p th n tr ng v i l c quanế ợậọớ ạ

 Hi u đểược tâm lý con người ng i thay đ iạổ

 Thay đ i nhi u y u t nh ng ph i duy trì nh ng ổềếốưảữđi u c t lõi không đ i.ềốổ

 Ch n l c, đi u ch nh và t o ra m u văn hóa phù ọ ọềỉạẫh p.ợ

 Phát tri n kh năng lãnh đ o ngểảạ ởười ch / đi u ủềhành doanh nghi p.ệ

MÔ HÌNH T NG BĂNGẢ

Gi i pháp qu n lý s thay đ i VHDNảảựổ

Wilfried Kruger đã đ a ra m t phư ộ ương pháp qu n lý ảthay đ i theo mô hình t ng băng: Đó là m t phổ ả ộ ương pháp qu n lý thay đ i b ng cách so sánh nh ng ả ổ ằ ữ“chướng ng i v t” đ thay đ i doanh nghi p nh là ạ ậ ể ổ ệ ưm t “t ng băng” Thay đ i doanh nghi p nh là ph i ộ ả ổ ệ ư ảđ y t ng băng đi.ẩ ả

B n i: Ch ng h n nh các v n đ v chi phí, ch t ề ổ ẳ ạ ư ấ ề ề ấlượng hay th i gian giao hàng (ba m i quan tâm ờ ốhàng đ u c a doanh nghi p)ầ ủ ệ

Ph n chìm c a t ng băng là nh ng y u t c n ph i ầ ủ ả ữ ế ố ầ ảvượt qua đó là v n đ Quan ni m và Ni m tin, v n ấ ề ệ ề ấđ Quy n l c và Chính tr ề ề ự ị

Nh ng ngữ ười ph n đ i thay đ i thả ố ổ ường có thái đ ộtiêu c c đ i v i s thay đ i và ngay c đ i v i cá ự ố ớ ự ổ ả ố ớnhân người kh i xở ướng thay đ i C n ph i thay đ i ổ ầ ả ổ“cái đ u” c a h càng nhi u càng t t (thay đ i quan ầ ủ ọ ề ố ổđi m và ni m tin).ể ề

Nh ng ngữ ườ ủi ng h thay đ i m t khác l i có thái ộ ổ ặ ạđ tích c c đ i v i nh ng thay đ i và đ i v i cá ộ ự ố ớ ữ ổ ố ớnhân người kh i xở ướng thay đ i H s d ng nh ng ổ ọ ử ụ ữthu n l i c a s thay đ i và ng h thay đ i.ậ ợ ủ ự ổ ủ ộ ổ

Nh ng ngữ ười ph n đ i gi u m t có thái đ tiêu c c ả ố ấ ặ ộ ựđ i v i thay đ i, tuy nhiên b ngoài c a h dố ớ ổ ề ủ ọ ường nh ng h thay đ i (g i là “ngư ủ ộ ổ ọ ườ ơ ội c h i”) Đ thay ểđ i thái đ c a h thì không ch c n ph i thay đ i ổ ộ ủ ọ ỉ ầ ả ổquan ni m và ni m tin c a h mà còn c n ph i ệ ề ủ ọ ầ ảch ng minh k t qu th c s t vi c gi i quy t ba ứ ế ả ự ự ừ ệ ả ếv n đ c b n là chi phí, ch t lấ ề ơ ả ấ ượng và th i gian ờgiao hàng.

Nh ng ngữ ườ ủi ng h ti m tàng có thái đ tích c c ộ ề ộ ựđ i v i thay đ i nh ng vì m t s lý do nh t đ nh h ố ớ ổ ư ộ ố ấ ị ọch a th y s thay đ i thuy t ph c l m, ch ng h n ư ấ ự ổ ế ụ ắ ẳ ạv n đ quy n l c và chính tr ch a đấ ề ề ự ị ư ược gi i quy t ả ế

n th a.ổ ỏ

Gi i pháp qu n lý thành công s thay đ i văn ảảựổhóa doanh nghi pệ

Gi i pháp qu n lý s thay đ i VHDNảảựổ

Th c t nh nhân viên và đ ng nghi p ứ ỉồệ

Kh i đ ng sau khi t nh d y ở ộỉậ

Lãnh đ o ph i làm gạảương

Người lãnh đ o ph i là ngạ ả ười luôn đi đ u và làm ầgương, l i nói và vi c làm ph i luôn ăn kh p v i ờ ệ ả ớ ớnhau Có nh v y, nhân viên m i có th tin tư ậ ớ ể ưởng và làm theo N u không h s m t ni m tin và b cu c ế ọ ẽ ấ ề ỏ ộs m.ớ

Thường xuyên đánh giá s thay đ i ựổ

Không được đ i đ n đích m i đánh giá l i mà ph i ợ ế ớ ạ ảđánh giá thường xuyên và liên t c b ng cách tr l i ụ ằ ả ờcác câu h i “Li u nh ng gì mình đã đ t đỏ ệ ữ ạ ược có nh m c tiêu lúc đ u đ t ra hay không?”, “Các nhân ư ụ ầ ặviên nghĩ gì v nh ng thay đ i đó?”, “Doanh s , l i ề ữ ổ ố ợnhu n doanh nghi p đã đậ ệ ược c i thi n nh th ả ệ ư ếnào?” Có được nh ng câu tr l i và nh ng s li u ữ ả ờ ữ ố ệcho nh ng câu h i trên s giúp ngữ ỏ ẽ ười lãnh đ o t ạ ựtin bước ti p cu c hành trình mà không c m th y b ế ộ ả ấ ịb t c hay thi u t tin v nh ng gì mình đã làm ế ắ ế ự ề ữ

Lê là n giám đ c tr c a m t Công ty c ph n Cô không hi u vì sao ữốẻ ủộổầểcác trưởng b ph n c a Công ty không ch u h p tác v i nhau Nhi u ộậủịợớềcu c h p, dộọường nh ch có mình đ c tho i B máy t ch c có đ y đ ưỉộạộổứầủcác ch c danh nh ng vi c v n không ch y Giao vi c gì cho c p dứưệẫạệấưới mình cũng ph i rà soát l i mà v n luôn có nhi u sai sót V giám đ c ảạẫềịốti n nhi m v i th i gian công tác lâu h n m t th p niên và cá tính c a ềệớờơộậủông đã t o nên ni m tin trong Công ty r ng "s p luôn luôn đúng" Là ạềằếm t qu n lý tr , Lê mu n d a vào c p dộảẻốựấưới có dày d n kinh nghi m và ạệmu n h h p tác v i nhau nhi u h n Làm th nào đ giúp cô Lê thay ốọ ợớềơếểđ i VHDN cũ?ổ

Chia l ch và s p x p tên các trịắếưởng phòng theo th t ch cái, sau đó ứ ựữm i tháng t ch c ăn tr a ho c chi u t i nhà m t trỗổứưặề ạộưởng phòng v i s ớ ựcó m t c a các trặủưởng phòng khác Ngoài ra, th nh tho ng Lê còn t ỉảổch c ngày h i c a Công ty nhân các kỳ ngh l k t h p v i hu n luy n ứộ ủỉ ễ ế ợớấệk năng truy n d t, giao ti p thông qua các trò ch i qu n lý Nh ng n ỹềạếơảữỗl c c a Lê đã đựủược bù đ p ph n nào N n "văn hóa m i" đã d n d n ắầềớầầnhen nhóm, thúc đ y s h p tác c a các b ph n trong đ n v ẩự ợủộậơị