Từ lúc có ý định mua một nhãn hiệu đến khi thực hiện hành vi mua, ngƣời tiêu dùng có thể thay đổi quyết định. Nguyên nhân:[r]
(1)1
Ứng dụng trình định mua của ngƣời tiêu dùng bán hàng
Nhóm thực :
Dƣơng Văn Trình Nguyễn Hữu Quảng Nguyễn Hữu Minh
(2)2
NỘI DUNG
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG
PHẦN II : NGHIÊN CỨU Q TRÌNH THƠNG QUA
QUYẾT ĐỊNH MUA MTXT TẠI VIỆT NAM
PHẦN III : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CỦA NHÓM THỰC
(3)3
PHẦN I:
(4)4
1 QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
Nhận thức nhu cầu
Quyết định mua Hành vi
sau mua Tìm kiếm
thông tin
(5)5
1.1 NHẬN THỨC NHU CẦU
Xem xét ảnh hƣởng văn hoá, xã hội, cá nhân, tâm lý nhu cầu
Kích thích ngƣời tiêu dùng nhận nhu cầu
Tạo hiểu biết sản phẩm
(6)6
1.2 CÁC NGUỒN THÔNG TIN
Nguồn cá nhân Nguồn
thương mại
Nguồn công cộng
(7)7
MỨC ĐỘ TÌM KIẾM THƠNG TIN
Mức độ tìm kiếm cao xem xét :
Nhiều nhãn hiệu
Nhiều đặc tính sản phẩm
Nhiều cửa hàng
(8)8
1.3 ĐÁNH GIÁ, LỰA CHỌN
Biết xu hƣớng lựa chọn khách hàng mục tiêu Honda
Suzuki Honda
Suzuki Yamaha
SYM
Quyết định:
Các nhãn hiệu chọn để đánh giá lần
(9)9
Ngƣời tiêu dùng thƣờng tin
nhãn hiệu đại diện cho đặc tính, niềm tin tạo hình ảnh
nhãn hiệu Họ chọn nhận nhãn hiệu đáp ứng mong muốn họ
Ngƣời tiêu dùng chọn mua nhãn
hiệu đáp ứng cao đặc tính mà họ quan tâm
(10)10
1.4 QUYẾT ĐỊNH MUA
Từ lúc có ý định mua nhãn hiệu đến thực hành vi mua, ngƣời tiêu dùng thay đổi định
Nguyên nhân:
Ý kiến, quan điểm gia đình, bạn bè
Thu nhập, hoàn cảnh
(11)11
1.5 HÀNH VI SAU KHI MUA Hành vi sau mua
Thỏa mãn, hài lòng Khơng hài lịng
Phân vân, nghi ngờ Khiếu nại
(12)12
PHẦN II:
(13)1 Người tiêu dùng ngày dùng nhiều máy tính xách tay:
Kết nghiên cứu thị trƣờng máy tính cá nhân hàng quí IDC cho thấy thị trƣờng tại Việt Nam quí năm 2008 tăng
trƣởng 8.5% so với quí trƣớc tăng
12.5% so với kỳ năm 2007, ƣớc đạt 365,600 máy
(14)14
2 Nguồn thông tin người tiêu dùng
Mặt hàng Người bán (%) Quảng cáo (%) Kinh nghiệm cá nhân (%) Bạn bè, người thân (%) Ca sĩ, người mẫu diễn viên điện ảnh (%) Hội chợ (%) Internet (%) Thiết bị
(15)15
3 Có nhiều lựa chọn cho người dùng MTXT việt nam:
Hãng Số người chọn Tỷ lệ người chọn
Dell 111 19.82% IBM/Lenovo 75 13.39% HP Compaq 80 14.29%
Acer 45 8.04%
ASUS 124 22.14% Toshiba 9 1.61% Sony VAIO 80 14.29%
NEC 8 1.43%
Các thương hiệu nước
(Elead,CMS, ) 1 0.18% Các thương hiệu
(16)16
4 Người tiêu dùng ngày ưa thích
chọn MTXT Apple:
Kết hợp công nghệ thời trang để tạo thiết kế đẹp, cộng với tác động từ thành cơng tồn cầu iPhone, máy tính của Apple dần chiếm đƣợc chỗ đứng
(17)PHẦN III
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CỦA NHÓM THỰC HIỆN
17
Cần quảng cáo rông rãi hơn
Tạo dựng niềm tin với khách hàng xây dựng hệ
thống webside tiếng Việt
Xây dựng hệ thống webside tiếng Việt
Nên quảng cáo giới thiệu nhiều hơn, tập trung
hơn vào sản phẩm giá rẻ