CHẤT LƯỢNG tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á CHI NHÁNH hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 8340101 NGƯỜI HƯ NG D N H HỌC: TS NGUYỄN TIẾN HÙNG HÀ NỘI – 2020 LỜI C M ĐO N Tôi ô i ôi C i T N i T D LỜI C M N Để i Đ i i ể i T T Ti iúp ỡ N i i ời ời ã i , ô i M H N i ời Đặ bi T i i p iC p ô i :T N i Ti p iúp ỡ b Đô –C i hH N i ã p ! ii H i p ã b iề ki i – MỤC LỤC LỜI C M ĐO N I LỜI C M N II MỤC LỤC III D NH MỤC CÁC CH VIẾT T T VÀ HI U VIII D NH MỤC CÁC B NG, BIỂU IX H N MỞ Đ U CHƯ NG C :L LUẬN VÀ TH C TIỄN V CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI .9 1.1 T N D NG NG N HÀNG .9 K i i Đặ N iể N i 10 N 11 1.1.3.1 Đ i i ề ki 11 1.1.3.2 Đ i ik 12 1.1.3.3 Đ i iN 12 i N 1.1.4.1 C 13 ời 1.1.4.2 C 13 b 13 1.1.4.3 C .14 1.1.4.4 C ể 1.1.4.5 C p 15 1.1.4.6 C i i 1.1.4.7 C 15 15 1.1.4.8 T 1.1.5 C n 14 k p .15 15 1.1.5.1 C 16 1.1.5.2 C 16 1.1.5.3 C 16 iii 1.1.5.4 C p .16 1.1.5.5 C p .16 1.1.5.6 C p 1.1.5.7 C ô i p p 1.1.5.8 C 16 i .16 1.1.5.9 C p k CH T .16 NG T N D NG NG N HÀNG .17 K i i C N C C 18 C C TIÊU CH Đ NH GI HÀNG TH .17 18 i C 16 CH T NG T N D NG C A NG N NG M I 19 i 1.3.1.1 C .19 i p N 1.3.1.2 C i p 1.3.1.3 C i i 1.3.1.4 C i i 1.3.1.5 C i 21 ời .22 .23 p Ti p b pR i .24 .25 C C NH N T HÀNG TH 19 ẢNH H NG T I CH T NG T N D NG C A NG N NG M I 26 C ề ôi b iN T i 26 1.4.1.1 Môi p p 26 1.4.1.2 Môi ki 27 Môi ã i 28 Môi Môi ờng t K Môi 29 i 29 29 .32 iv C ềN T C i 33 N Q T 34 ẩ 1.4.2.3 Kh N nh cho vay .35 p ẩ N b i 36 ề ô 1.4.2.7 V 35 36 Cô Kiể i ng 37 i b 37 1.4.2.9 Trang thi t b ph c v cho ho 1.5 N NG CAO CH T NG N HÀNG TH C i C i G i TIỂU i 33 H NG T N D NG T I M T NG M I C Y iN ng .38 ÀI CHI NH NH H N 38 ú -N T iC p Đô 38 -N T iC p Đô 39 T M iC p Đô –C i H N i 40 ẾT CHƯ NG 41 CHƯ NG : HÂN TÍCH TH C TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG C NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI GI I ĐOẠN ĐẾN 2019 42 2.1 T NG QUAN NG N HÀNG Đ NG p 2.1.1 2.1.2 C iể N – CHI NH NH HÀ N I 42 Đô –C i H N i 42 43 2.1.3 K N .47 2.1.3.1 T 47 2.1.3.2 T 48 2.1.3.3 K ki 2.2 TH C TR NG CH T M IC 2.2.1 T H N Đ NG 50 NG T N D NG T I NG N HÀNG TH NG – CHI NH NH HÀ N I .53 iN Đô v –C i H N i 53 Cô 53 Q 54 C 55 2.2.1.4 K ẩ N 56 p ẩ 2.2.2 T i p 2.2.2.1 H b 57 C 58 i 58 2.2.2.2 Ti 77 2.3 TH C TR NG C C NH N T D NG T I NG N HÀNG Đ NG T ôi T k T p p ẢNH H NG T N – CHI NH NH HÀ N I .83 ki ã i i 83 g .84 ôi .85 2.4 Đ NH GI TH C TR NG CH T Đ NG NG Đ N CH T NG T N D NG T I NG N HÀNG – CHI NH NH HÀ N I GIAI ĐO N 2017 – 2019 .86 Mặ 86 2.4.2 Mặ b p 88 2.4.2.1 H i 2.4.2.2 T k 2.4.2.3 T N p .88 N .89 89 2.4.2.4 K iN 2.4.2.5 T 90 2.4.2.6 T 2.4.2.7 C i i ời p 91 i ời h 2.4.2.8 H n m 2.4.2.9 H M k i 2.4.3 N ú b 2.4.3.1 N 2.4.3.2 N .90 i 91 p 92 93 p 93 93 k 98 vi TIỂU ẾT CHƯ NG 100 CHƯ NG : Đ NH HƯ NG, MỤC TI U HÁT TRIỂN VÀ GI I HÁ NH M NÂNG C O CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 101 3.1 ĐỊNH H NG M C TIÊU H T TRI N C A NG N HÀNG TH NG M IC H N Đ NG 3.1.1 T iN T i p Đô –C i H N i 101 N T iC p Đô –C i H N i 103 3.1.2 K k 3.1.3 M i p 3.2 GIẢI H TH – CHI NH NH HÀ N I Đ N N M 2025 101 iể 2025 103 N NG CAO CH T NG M I C H N Đ NG 3.2.1 N ẩ 3.2.2 N kiể 3.2.3 N NG T N D NG T I NG N HÀNG - CHI NH NH HÀ N I 104 .104 kiể p b 3.2.4 Đ i i , 108 110 i 3.2.5 i k 112 .114 3.3 ĐI U KI N TH C HI N 115 3.3.1 Ti b 3.3.2 C ã 115 p ih p:N Đô ib C i N T iC p H N i .116 Ki iN 3.3.2.2 Ki iN N Ki iN T TIỂU c N p 116 117 iC p Đô 117 T i ể i i i p p 119 N ể i i i p p 121 ẾT CHƯ NG 123 ẾT LUẬN .124 TÀI LI U TH M H O HỤ LỤC vii D NH MỤC CÁC CH VIẾT T T VÀ CTLD : C DPRR : D p ĐV D : Đ KHCN : K KHDN : K i p NHTM : N i NHTW : N NQH : N i ki gt iể ki PTKD : QLTD : Q TMCP : T i p viii HI U 07 : 08 : 09 : 10 : ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI =========== LUẬN VĂN THẠC SỸ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH DUNG CHUYÊN NGÀNH... MỤC TI U HÁT TRIỂN VÀ GI I HÁ NH M NÂNG C O CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2025 101 3.1 ĐỊNH H NG M C TIÊU H T TRI N C A NG N HÀNG TH NG... TH C TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG C NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C H N ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HÀ NỘI GI I ĐOẠN ĐẾN 2019 42 2.1 T NG QUAN NG N HÀNG Đ NG p 2.1.1 2.1.2 C iể N – CHI NH NH HÀ N I 42