- Phương pháp khảo sát: Nhóm nghiên cứu trực tiếp đến khoa liên kết Quốc tể của năm trường ĐH trong địa bàn Hà Nội phát bản câu hỏi khảo sát và trực tiếp phỏng vấn sinh viên [r]
(1)f
mmsmmNL Ũ M M l
CÔNG TMỈNH NGHIÊN cứu KHOA HỌC SINH VIÊN Năm học 2012
ĐỀ TÀI
Nghiêm cứu, đánh giá, đề s u ất phunmg pháp tiếp cận khách hàng hiệu Sĩraấ vực giáo dục đào tạo
Đề tài ứng dụng phạm vi chương tìn h đào tạo Mên kết quốc tế Việt Nam
Tác giả: Tô Thị Thái Hà Vũ Hương Giang Đào Thị Dung Đặng Phương Thảo Nguyễn Thị Thiên Trang
Giáo viêm hurómg dẫnrThạc §1 Plhạm Buromg Phú
THÁNG 12/2012
(2)124-MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH YẼ TRONG B À I
PHẦN A MỞ ĐẦU 129
CHƯƠNG I: TÓM TẮT ĐỀ T À I 129
CHƯƠNG II GIỚI THIỆU 130
1 Tầm quan trọng Khoa đào tạo hợp tác liên kết Quốc tế 130
2 Tổng quan Khoa Quốc tế năm trường ĐH lớn Việt N am
2.1 Sản phẩm (Product):
a Định hướng liên kết đào tạo 131
b Chương trình đào tạo 131
2.2 Học phí (price)
2.3 Địa điểm (Place) 132
2.4 Promotion- Quảng b 132
3 Ưu nhược điểm chương trình đào tạo liên kết khoa học 132
3.1 Điểm mạnh 132
3.2 Hạn chể 133
CHƯƠNG n i TÍNH CẮP THIÉT CỦA ĐỀ TÀI 133
CHƯƠNG IV TIỂN TRÌNH NGHIÊN cứu TIỂP THỊ 134
1 Mục tiêu mục đích nghiên u 134
2 Xác định đối tượng/ khách hàng tiềm ngành giáo dục liên kết 134
3 Thiết kể nghiên cứu marketing 135
3.1 Xác định phương pháp nghiên u 135
a Phương pháp thu thập thông tin 135
b Phương pháp xử lý iiệu 136
3.2 Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát tình hình marketing trường ĐH đào tạo liên k ết 136
3.3 Đối tượng số lượng tham gia khảo sát 137
a Khoa Quốc tế - ĐH Quốc gia Hà Nội 137
b.H V Ngân Hàng : 138
c ĐH Bach K hoa 138
d ĐH Thương m i 138
e ĐH Ngoại Thương 138
PHẦN B NHỮNG VẤN ĐỀ c BẲN CỦA NGHIÊN c ứ u TIẾP THỊ TRONG LĨNH V ự c ĐÀO TẠO LIÊN KÉT 139
CHƯƠNG i KHÁI QUÁT LÝ THUYẾT 139
1 Định nghĩa nghiên cứu marketing 139
2 Phân loại nghiên cứu marketing 140
2.1 Nghiên cứu thăm d ò 140
2.2 Nghiên cứu mô tả 140
2.3 Nghiên cứu nhân 141
3 Vai trò nghiên cứu marketing lĩnh vực đào tạo liên kết 141
CHƯƠNG n PHAN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN K ẾT Q U Ả 142
(3)1.1 Phương pháp marketing 142
1.2 Những yểu tố ảnh hưởng đến định bạn vào học chương trình liên kết đào tạo Quốc tế 144
1.3 Mức độ hài lịng với chương trình họ c 147
2 Két luận từ khảo sát 149
3 Thuận lợi khó khăn 150
CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHBÊN c u TIẾP THỊ MỚI VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TÀO LIÊN KÉT QUÓC TỂ TẠI VEỆT NAM ' 151
PHẦN c KẾT LUẬN 152
CHƯƠNG I TỎNG QUAN VỀ NGHIÊN cứu TIẾP THỊ LIÊN KỂT ĐÀO TẠO 152
CHƯƠNG n NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ LỢI ÍCH RỨT RA TỪ VIỆC NGHIÊN CỨU ĐẺ TÀ I ! ’ 153
CHƯƠNG r a KÉT LUẬN CHUNG 154
PHỤ L Ụ C 155
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 158
(4)DANH MỤC HÌNH VẼ TRONG BÀI
Hình 1.1 Tỉ lệ số lượng sinh viên tham gia ừả lời khảo sát trường 137
Hình 2.1 Mức độ quan tâm với khóa liên kết đào tạo Quốc t ể 142
Hình 2.3 Người có ảnh hường đến định học viên 144
Hình 2.4 Mức độ tin tưởng : 145
Hình 2.5 Lý khơng theo học khóa liên kết đào tạo Quốc té 146
Hình 2.6 Lý theo học chưcmg trình liên kết đào tạo Quốc t ể 146
Hình 2.7 Mức độ hài lịng với chương trinh h ọ c 147
Hình 2.8 Mức độ khơng hài lịng với chương trinh học 148
Hình 2.9 Mức độ giới thiệu chương trình học với người khác 148
(5)Lỏa CẲM ƠN
Nhóm nghiên cứu khoa học xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quốc tế, thầy cô môn Khoa học xã hội nhân văn tạo hội cho em tiếp cận môn nghiên cứu khoa học; sáng tạo, thâm nhập phát triển đề tài nghiên cứu nhóm Chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên trực tiếp giảng dạy lóp K7AH5 kỳ năm 2- ĐH tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhóm phát triển hồn thành đề tài nghiên cứu
Chúng em xin cảm om giảng viên hướng dẫn trực tiếp thầy Phạm Dương Phú, Thạc sĩ- giảng viên chuyên ngành marketing Đại học (ĐH) Quốc Gia Hà Nội- Khoa Quốc tế lắng nghe ủng hộ ý kiến nhóm nghiên cứu Cám ơn hướng dẫn định hướng thầy để đề tài nghiên cứu nhóm hướng thu kết tích cực
Bên cạnh đó, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến tất quan, tổ chức, tập tliể , sinh viên trường tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đỡ nhóriỊL nghiên cứu q trình thực khảo sát vấn Cụ thể là: ĐH Thương Mại, ĐH Quốc Gia, ĐH Ngoại Thương, ĐH Ngoại Giao, Học viện (HV) Ngân Hàng
Đây nghiên cứu khoa học đầu tay nhóm nên chắn khơng thể khơng cỏ thiếu sót q trình thực hồn thành nghiên cứu Kinh mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để nghiên cứu ngày hoàn thiện
Chúng em xin chân thành cảm on !
Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2012
(6)PHẦN A MỞ ĐẦU
Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu, đánh giá, đề xuất phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả lĩnh vực giảo dục đào tạo Đe tài ủng dụng phạm vi chương trình đào tạo liên kết quốc tế Việt Nam” gồm phần chính: Mở đầu, vấn đề nghiên cứu marketing lĩnh vực liên kết đào tạo kết luận
Trong phần A đề tài, nhóm nghiên cứu đề cập đến tầm quan trọng Khoa hợp tác đào tạo liên kết quốc tế thời kỳ hội nhập đất nước Bên cạnh lchái qt mơ hình, định hướng đào tạo khoa Quốc tế thời điểm Bài nghiên cứu đề cập đến tính cấp thiết vấn đề lý chọn đề tài nghiên cứu lchoa học
Tiến trình nghiên cứu marketing tập trung vào mục tiêu nghiên cứu xác định khách hàng tiềm mảng liên kết đào tạo Bên cạnh nhóm nghiên cứu cịn đưa phương pháp nghiên cứu marketing xác định nguồn gốc liệu thiết kế công cụ thu nhập liệu Bản khảo sát nhóm nghiên cứu biên soạn để khảo sát hiệu phương pháp truyền thông, marketing với sinh viên năm trường ĐH Hà Nội
Phần BNhững vẩn đề nghiên cứu marketing lĩnh vực liên kết đào tạo phần lớn nghiên cứu khoa học gồm chương
Trong Chương 1, nhóm nghiên cứu trình bày khái niệm lý thuyết marketing cụ thể bao gồm định nghĩa marketing, phương pháp marketing vai trò marketing lĩnh vực liên két đào tạo quốc té Mang đến nhìn tổng quát marketing nói chung marketing lĩnh vực đào tạo quốc té nói riêng
Sau thu thập kết từ khảo sát cung cấp từ phần 1, Chương dành để đánh giá thực trạng mức độ hiệu phương pháp marketing tại, lchó khăn thuận lợi q trình tạo dựng móng xây dựng lịng tin tới tồn xã hội Khoa Quốc tế trường ĐH
Chương 3, nhóm nghiên cứu xin đề xuất giải pháp ứng dụng thực tiễn nghiên cứu marketing lĩnh vực liên két đào tạo
Phần c kết luận, nhóm nghiên cứu tổng kết đề tài nghiên cứu marketing lĩnh vực đào tạo liên kết, học kinh nghiệm mà nhóm rút q trình làm nghiên cứu Chương III kết luận chung, nhóm xin dành để khái quát lại vấn đề ứng dụng Khoa quốc té Việt Nam
CHƯƠNG I: TÓM TẮT ĐỀ TÀI
(7)CHƯƠNG n GIỚI THIỆU
1 Tầm quan trọng Khoa đào tạo hợp tác liên kết Quốc tế.
Khoa đào tạo liên kết hơp tác Quốc té hay gọi Khoa Quốc tế đời bước tiến lớn đóng góp vào phát triển đất nước nói chung nghiệp đại hóa ngành giáo dục ĐH nói riêng
PGS, TS Đồn Thế Hanh ừong nghiên cứu trao đổi (www.tapchidangcongsan.org.vn) có tổng kết tóm tắt mục tiêu tổng quát Đảng nhà nước Đại hội Đảng toàn quốc IX 2011: “đến năm 2020 nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại” “đổi toàn diện giáo dục quốc dân theo hướng chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa, dân chủ hội nhập Quốc tế, Trước hết, gẳn phát triển nguồn nhẵn lực với việc đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tể - xã hội ”
Nhận thấy rõ cấp thiết vấn đề tồn cầu hóa diễn ra, giới dần chuyển nhanh chóng, nguồn nhân lực không phục vụ cho phát triển riêng đất nước mà cịn phục Vụ cho phát triển hợp tác quốc tế, chương trình đào tạo Ịiên kết quốc té đời minh chứng cho tìm tịi phát triển khơng ngừng ngành giáo dục ĐH Bên cạnh nguồn nhân lực đào tạo từ trường ĐH Việt Nam, Khoa Quốc tế góp phần cung cấp số lượng khơng nhỏ nguồn nhân lực nịng cốt q trình cơng nghiệp hóa đai hóa đất nước Phạm Thị Ly “Vai trò Hợp tác Quốc tế ữong việc xây dụng Trường ĐH theo chuẩn mực Quốc té cho Việt Nam” có viếfe-“cáctraờngĐH~p
(8)2 Tổng quan Khoa Quốc tế năm trurồng M ỉ lởn Việt Nam
Nhóm nghiên cứu xây dựng tổng quan Khoa Quốc tế năm trường ĐH: ĐH Ngoại thương, ĐH Quốc gia Hà Nội, HV Ngân hàng, ĐH Thương Mại, ĐH Bách Khoa qua phương pháp “marketing hỗn hợp” 4Ps
2.1 Sản phẩm (Product): a Định t a ’tmg Men kết đào tạo
Chương trình đào tạo Khoa Quốc tể chủ yếu liên kết với trường giảng dạy sử dụng tiếng Anh Một số trường ĐH cung cấp chương trình liên kết tiếng Trung, Pháp, Nga ĐH Thương mại, ĐH Quốc gia Hà Nội
Khoa đào tạo liên kết Quốc tể Việt Nam triển khai:
- Liên két với trường ĐH uy tín tồn giới, sử dụng 100% giáo trình nước ngồi, I cấp trường ĐH liên kết Có thể học tồn phần Việt Nam
Genetic-ĐH Bách Khoa, Genetic-ĐH HELP Khoa Quốc tể- Genetic-ĐH Quốc gia Hà Nội Bằng trường đối tác cấp
- Chương trinh học khoa Quốc té phát triển chủ yếu theo hướng học Việt Nam đến năm đầu sau chuyển tiếp sang trường đối tác cấp bời trường đối tác Cả năm trường ĐH cung cấp mơ hình đào tạo
- Đào tạo sinh viên theo chuẩn Quốc tể Két hợp chương trình học theo chuẩn Quốc tể chương trình học Việt Nam Học toàn phần Việt Nam Giảng dạy học tập hai thứ tiếng chương trình IB (International Business) - Khoa Quốc té- ĐH Quốc gia Hà Nội
b Chương trình đào tạo
- ĐH Ngoại thương, ĐH Quốc gia Hà Nội, HV Ngân hàng, ĐH Thương Mại tập trung đào tạo cử nhân quản lý tài chính, kinh doanh kế tốn
- ĐH Bách khoa đào tạo cơng nghệ thơng tin theo nghị định 14 Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX phát triển lchoa học giáo dục đào tạo
Ở bậc sau ĐH, Khoa Quốc tế- ĐH Quốc gia Hà Nội triển khai chương trinh liên kết đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh (MBA, EMBA); Ké tốn Tài (MAF); ĐH thương mại đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA), Thạc sĩ Tài - Kiểm sốt, thạc sĩ Tài - Kiểm sốt w
(9)2.2 Học phí (price)
Học phí Khoa Quốc tế thường cao nhiều so với học phí trường ĐH công lập Việt Nam Thông thường khoa liên kết Quốc tế trường ĐH cơng lập có học phí 54-70 triệu cho kì/ năm, tương đương khoảng 214 - 280 triệu Đây mức giá thực cạnh tranh so với trường Quốc tế (Rmit, Huteh) thay học phí khoảng 192 triệu cho năm học gồm kì, tổng cộng 576 triệu cho năm học để lấy cử nhân 2.3 Địa điểm (Place)
Các tổ chức thuê địa điểm trường ĐH Quốc Gia HN, hay ĐH Bách khoa; tổ chức trường ĐH Ngoại Thương Điểm chung tổ chức dùng kênh phân phối trực tiếp địa điểm
2.4. Promotion- Quảng bá
_Quảng cáo phương tiện thông tin đại chủng
_ Học bổng cho bạn sv học giỏi vd: chương trình kế tốn Đh Quốc Gia liên kết vs ĐH Help
Một số sở đào tạo kĩ mềm miễn phí
3 Ưu nhược điểm chương trình đào tạo liên kết khoa học.
Khoa đào tạo liên kết Quốc tế biết đến với chương trình, quy mơ định hướng đào tạo khác biệt so với chương trinh đào tạo trường ĐH cơng lập Việt Nam Nhóm nghiên cứu thực phương pháp 4Ps phần Tổng quan Khoa Quốc tế năm trường ĐH lớn Việt Nam để nêu đặc điểm Khoa đào tạo liên kết Quốc tế Qua có ta nhận thấy Khoa Quốc tế có ưu nhược điểm:
3.1 Điểm mạnh
(10)Bên cạnh đó, học tập mơi trường Quốc té,sinh viên tiếp xúc với chương trình đào tạo chuyên nghiệp, phương pháp đào tạo phương pháp nghiên cứu mang đẳng cấp Quốc tế Sinh viên có hội để giao tiếp học hỏi tù giảng viên ưu tú từ trường đối tác Việc tiếp xúc với giảng viên nước ngồi, mơi trường học tập Quốc tế không tạo điều kiện cho sinh viên trở nên mạnh dạn hon mà tập cho họ làm quen với nhiều văn hóa, nhiều phong cách làm việc; tạo tiền đề vững cho phong cách ứng xử họ làm
Bằng cấp Khoa Quốc té ưu điểm Khoa Quốc tế Chương trình đạo tạo liên lcết với ĐH Help (Malaysia) Khoa Quốc tế - ĐHQG Hà Nội, sinh viên cấp trực tiếp trường đối tác miễn 9/14 mơn chương trình ACCA
3.2 Hạm chế
Mặc dù chương trình liên kết đào tạo Quốc té có nhiều thuận lợi, tồn số hạn ché Thứ nhất, song song với chất lượng đầu cao, học phí chương trình Quốc tế vấn đề lớn gia đình lao động phổ thơng Với mức học phí trung bình năm học khoảng 70.000.000, gia đình có mức thu nhập trung bình khỏ đáp ứng Khơng thế, số chương trình liên két cịn u cầu sinh viên phải chuyển tiếp sang trường đối tác, học phí chi phí sinh hoạt nước ngồi trở thành gánh nặng với gia đỉnh
Bên cạnh đó, chương trình đào tạo liên kiên Quốc té sử dụng chương trình học từ trường đối tác nước phát triển Tuy nhiên, số trựờng hợp, điều kiện thực tiễn Việt Nam chưa ứng dụng lciển thực
CHƯƠNG III TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐỀ TÀI
Mặc dù khoa Quốc tế cho thấy tầm nhìn lãnh đạo Đảng nhà nước trước nhu cầu hội nhập tồn cầu hóa đất nước Tuy nhiên vị tầm quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực khoa Quốc tế chưa đánh giá nhìn nhận cách đắn Phương pháp truyền thông không hiệu dẫn đến nhận xét sai lệch sứ mệnh tầm nhìn Khoa Quốc té hệ thống giáo dục bậc ĐH Việt Nam Những mặt tích cực Khoa đào tạo liên kết Quốc tế chưa phương tiện truyền thông truyền tải trọn vẹn tới toàn xã hội Ngay sinh viên chưa nắm rõ trách nhiệm sinh viên Khoa Quốc tế với thân họ nguồn nhân lực đất nước ừong tương lai
(11)Bài nghiên cứu khoa học học "Nghiên cứu, đánh giá, đề xuất phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quà lĩnh vục giáo dục đào tạo Đe tài ủng dụng phạm các chương trình đào tạo liên kết Quốc tế Việt Nam” đưa thống kê cho phươngpháp marketing Khoa Quốc tể sử dụng năm trường ĐH địa thủ đô Hà Nội Bên cạnh nghiên cứu cịn cung cấp thơng tin lý sinh viên chọn theo học Khoa, yếu tố ảnh hưởng đến định sinh viên điều chưa hài lòng sinh viên trình học tập Từ kết ta thấy thực ừạng mức độ hiệu phương pháp marketing lĩnh vực liên kết đào tạo Quốc tế, khó khăn thuận lời trình quảng bá hình ảnh Khoa Quốc té rộng rãi
Bản nghiên cứu mong muốn đưa số giải pháp đề xuất ứng dụng thực tiễn có ích góp phần vào việc quảng bá lĩnh vực đào tạo giáo dục liên kết Quốc tế
CHƯƠNG IV TIÉN TRÌNH NGHIÊN c ứ u TIÉP THỊ
1 X Mục tiêu mục đích nghiên cứu
Nhằm nâng cao tính phổ biến vai trị chương trình giáo dục liên kết Quốc té ừong đào tạo nguồn nhân lực nòng cốt cho quốc gia, việc giới thiệu thu hút học sinh, sinh viên đén với chương trình đào tạo theo phương pháp thực cần thiết Tuy nhiên câu hỏi đặt làm cách để phương pháp tiếp thị có hiệu biến chương trình đào tạo liên kết Quốc tế trở nên có sức hút với học sinh sinh viên Vì tính cấp thiết đề tài
-nêưTa-tTongphầnírbảnnghirâ^
- Thứ 1: nghiên xác định phương pháp marketing chương trình liên két đào tạo Quốc té Việt Nam sử dụng
- Thứ 2: việc đánh giá mức độ hiệu phương pháp marketing triển khai tiến hành
- Thứ 3: phương pháp marketing hiệu cho chương trình liên kết đào tạo Quốc tế đề xuất
Tất mục tiêu hướng đến mục đích chung tăng tính hiệu quảng bá chương trình liên kết đào tạo Quốc tế Việt Nam
2 Xác định đối tượng/ khách hàng tiềm ngành giáo dục liên kết
(12)tạo mang tính chất quốc tế, động sáng tạo; tiếp thu tri thức từ nước phát triển toàn giới
Tuy nhiên, qua vấn năm trường Đại học, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng: - Phần lớn sinh viên lựa chọn khoa Khoa quốc tế lựa chọn thứ
hai- sau khỉ không đạt điểm nguyện vọng trường công lập Việt Nam
- Những sinh viên với điểm thi Đại học cao nhận học bổng tồn phần từ Khoa Quốc tế ví dụ sinh viên Khoa Quốc té- ĐH Quốc gia HN
- Một số sinh viên muốn du học gia đình khơng có đủ điều kiện nên lựa chọn chương trình chuyển tiếp
- Những sinh viên theo học trường quốc té từ nhỏ
- Những sinh viên học chưcmg trình phổ thơng nước ngồi (sinh sống gia đình nước ngồi)
- Số cịn lại sinh viên với mong muốn ban đầu đào tạo môi trường quốc tế nên lựa chọn chương trình đào tạo liên kết
Khoa quốc té cần xác định đủng đối tượng khách hàng tiềm chiến lược Bên cạnh Khoa quốc tế cần có phương pháp quảng cáo hiệu để có khách hàng lựa chọn Khoa quốc tế lựa chọn
3 Thiết kế nghiên cứu marketing 3.1 Xác định phưorng pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp nghiên cứu: Những thông tin khái quát chương trình liên kết đào tạo Quốc té Việt Nam, bối cảnh thị trường, định nghĩa tiểp thị phương pháp tiếp thị thu thập từ nguồn thông tin sách, báo Internet
(13)b Phương pháp xử lý liệu
- Phương pháp tổng hợp: Dựa tổng họp từ tài liệu két khảo sát sau thu thập, nhóm nghiên cứu đưa số đánh giá đề xuất phương pháp marketing dành cho chương trình liên kết đào tạo
- Phương pháp phân tích: Phân tích đặc điểm phương pháp marketing sử dụng chương trình liên kết đào tạo Quốc tế Nêu lên ưu nhược điểm phương pháp
- Phương pháp định lượng: Kết từ phiếu khảo sát phát nhằm đánh giá mức độ thường xuyên cập nhật thông tin chương trình liên kết đào tạo sinh viên, tính phổ biến hiệu kênh quảng cáo từ chương trình liên kết đào tạo quốc tế Việt Nam, đồng thời giúp xếp hạng yếu tố tác động đến định lựa chọn tham gia chương tìn h liên kết đào tạo quốc tế sinh viên Ngoài ra, đánh giá mức độ hài lòng sinh viên theo học chương trình liên kết đào tạo độ xác thực tiếp thị thực té mục tiêu câu hỏi
3.2 Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát tình hình marketing trường ĐH đào tạo liên kết
Nhằm thu thập thông tin cách toàn diện thực trạng tiếp thị chương trình liên kết đào tạo Quốc tế Việt Nam, câu hỏi khảo sát định lượng bao gồm 14 câu hỏi (nội dung câu hỏi trình bày phụ lục) Trong đó, câu hỏi số đến câu hỏi số 13 trình bày dạng câu hỏi trăc nghiệm Sinh viên đọc câu hỏi lựa chọn phương án phù hợp với thân sinh viên toong số đáp án cho sẵn Câu hỏi số 14 dạng câu hỏi trả lời ngắn, sinh viên viét câu trả lời khoảng đén hai dịng
Bên cạnh để nội dung khảo sát khái quát theo trình tự, bố cục ba phần triển khai sau:
(14)- Phần hai từ câu số hỏi số đến câu hỏi số Những yểu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn chương trình học người tư vấn, chương trinh học, cấp làm rõ phần
- Phần ba từ câu hỏi số đến câu hỏi số 13 Các bạn sinh viên nêu ý kiến mức độ hài lòng bạn chương trình bạn theo học
3.3 Đối tượng số lượmg tham gia khảo sát
Bản khảo sát phát với tổng số lượng 200 phạm vi trường ĐH địa bàn Hà Nội thu 187 Trong số lượng sinh viên frả lời câu hỏi trường 40 sinh viên Khoa Quốc té - ĐH Quốc gia Hà Nội, 38 sinh viên HV Ngân hàng, 36 sinh viên ĐH Bách Khoa, 35 sinh viên ĐH Thương mại 38 sinh viên ĐH Ngoại thương Tỷ lệ số lượng sinh viên tham gia ữả lời khảo sát trình bày hình 1.1
s Khoa Quốc tế - ĐH Quốc gia Hà Nội □ HV Ngân hàng SĐ H Bách khoa II ĐHThương mại □ ĐH Ngoại thương 19%
H ìnhl.l.T Ỉ lệ số lượng sinh viên tham gia trả lời khảo sát mỗi‘trường3
a Khoa Quốc tế - ĐH Quốc gia Hà Nội
- Sinh viên theo học năm nhất, hai ba chương trình liên kết với ĐH HELP Malaysia, chun ngành Kế tốn Chương trình học kéo dài bốn năm bao gồm năm ĐH sở ba năm ĐH chuyên ngành Yêu cầu đầu vào chương trình "sinh viên hồn thành chương trình Dự bị tiếng Khoa Quốc tế có chứng tiếng Anh tương đương IELTS 5.0 Sau tốt nghiệp, chương trình đảm bảo trang bị đầy đủ cho sinh viên kiến thức kỹ chuyên sâu chuyên ngành kế toán theo chuẩn mực Quốc té kiến thức
(15)khác lĩnh vực kinh tế vả pháp luật Sinh viên đảm bảo trình độ tiếng Anh tương đương BELTS 6.0 trở lên kỹ mềm để phát triển đường nghiệp.4 - Sinh viên theo học năm thứ ba chương trình liên kết với ĐH Keuka Mỹ, ngành Khoa học quản lí - chun ngành: Kế tốn, Kinh doanh Quốc tế Chương trình kéo dài bốn năm với tám học kỳ Sinh viên tốt nghiệp khóa học toang bị kiến thức tổng quan tự nhiên xã hội quan trọng kiến thức kỹ chuyên ngành kế tốn quản lí Bên cạnh trình độ IELTS 6.0 trở lên kỹ mềm chuẩn đầu quan trọng chương trinh.5
b.HV Ngân Hàng
Sinh viên học năm thứ tư chưong trình liên kết đào tạo với ĐH Tổng hợp Sunderland Anh, chuyên ngành tài - ngân hàng triển khai bốn năm với ba giai đoạn Chuẩn đầu trường đảm bảo sinh viên có kién thức kỹ chun ngành, bên cạnh đó, chương trình giúp sinh viên hoàn thiện kỹ mềm C.ĐH Bách Khoa
Sinh viên theo học năm thứ ba chương trình liên kết với Trường Máy tính Genetic Singapore Chương trình học gồm hai giai đoạn Giai đoạn khóa sở cử nhân kéo dài ữong hai năm Điều kiện nhập học chương trình học sinh tốt nghiệp trung học phổ thông sinh viên theo học trường ĐH, cao đẳng, trung cấp Giai đoạn hai khóa học cử nhân cấp cao Sinh viên sau hồn thành khóa thứ có đủ điều kiện để tham gia học khóa này.6
đ.ĐíI Thương mại
Sinh viên theo học năm thứ hai Khoa đào tạo Quốc tế, chuyên ngành Tài chinh - Ngân hàng - Bảo hiểm Chương trình kéo dài ba năm.7 Sau tốt nghiệp, sinh viên trang bị đầy đủ kiến thức vả kỹ chuyên môn kỹ mềm cần thiết cho vị trí cơng tác ngành Tài - Ngân hàng - Bảo hiểm.8
e.ĐH Ngoại Thương
(16)Bước 1: Xây dựng câu hỏi khảo sát Bước 2: Kiểm tra thử số sinh viên
Bước 3: Thu thập ý kiến góp ý sinh viên khảo sát chỉnh sửa Bước 4: Đến trường ĐH phát câu hỏi khảo sát cho sinh viên
Bước 5: Tổng hợp liệu khảo sát phân tích
PHẰN B NHỮNG VẤN ĐỀ c BẢN CỦA NGHIÊN c ứ u TIẾP THỊ TRONG LÍNH V ự c ĐÀO TẠO LIÊN KỂT
CHƯƠNG I KHÁI QUÁT LÝ THUYẾT Định nghĩa nghiên cứu marketing
Trong thị trường hàng hóa đa dạng lớn nay, có tự hỏi: “tại loại sản phẩm dịch vụ , tính công dụng mà người tiêu dùng chọn mua sản phẩm hãng thay hãng lthác?” l hay “nhờ vào phương pháp mà doanh nghiệp lại biết mong muốn, nhu cầu, sở thích khách hàng để đánh vảo tâm lý họ nhằm mục đích kích thích sức mua?” Câu trả lời thực nghiên cứu marketing Đây cơng cụ chủ yếu để phát đặc tính cần thiết cho sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần thay đổi hành vi mua bán họ Tầm quan trọng nghiên cứu marketing lấy thông tin cần thiết nhằm đưa chiến lược phù hợp để khách hàng ý đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do bước thực nghiên cứu marketing phải hiểu chất nghiên cứu marketing gì?
Philip Kotler định nghĩa “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi”10 Viện nghiên cứu Anh : “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu đùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến”11 Hiểu cách đơn giản marketing trình tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, người tiêu dùng nhằm mục đích quảng cáo bán hàng Bằng việc nghiên cứu marketing, doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, họ muốn cần Nghiên cứu marketing cho “q trình thu thập phân tích cách có mục đích, có hệ thống thơng tin liên quan đến việc xác định đưa giải pháp cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing”12
(17)Tuy nhiên cần phải lưu ý marketing dịch vụ cụ thể lũih vực đào tạo có đơi chút khác biệt so với marketing hàng hóa Thạc sĩ Nguyễn Thượng Thái cho “ Marketing cho ngành dịch vụ phát triển dựa theo sở thừa kế kết marketing hàng hóa Tuy nhiên hệ thống marketing hàng hóa tỏ khơng hồn tồn phù hợp với đặc điểm dịch vụ Do hệ thống marketing mix 4P cần phải thay đổi nội dung cho phù hợp với ngành dịch vụ, gồm yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến yểm trợ, quản lýo cung cấp dịch vụ, sử dụng yếu tố hữu hình, quản lý trình cung cấp dịch vụ.”13
2 Phân loại nghiên cứu marketing
Hoạt động nghiên cứu marketing thuộc loại nghiên cứu ứng dụng Điều có nghĩa nghiên cứu nhằm áp dụng để giải vấn đề xảy thực tế Trong sách Nghiên cứu marketing (2007), ta tìm thấy nhiều ví dụ hoạt động nghiên cứu marketing ví dụ nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu phân khúc thị trường, nghiên cứu giá sản phẩm, khuyến mại, phân phối sản phẩm14 Dựa vào mục đích nghiên cứu, ta phân loại nghiên cứu marketing theo dạng sau:
2.1 Nghiên cứu thăm dò
Bản chất nghiên cứu thăm dò đánh giá nhận định lại vấn đề hữu chưa có câu trả lời chẳng hạn doanh thu tháng lại sụt giảm nghiêm trọng Nghiên cứu thăm dò sử dụng vào giai đoạn đầu ằoạt động nghiên cứu marketing, bao gồm bốnbướccơbản.Đ iểm m ạnheủa-nghiêneứu-thăni-dị-là-để-biểt-ếiehưabiếtvà-thu-hẹp- phạm vi điều tra
- Thu thập liệu vấn đề liên quan
- Sử dụng chuyên gia để phân tích liệu
- Phân tích già định để tìm gianh giới giới hạn, khía cạnh vấn đề cần nghiên cứu - Tổng hợp để xác địrủi hướng giải vấn đề cần nghiên cứu
2.2 Nghiên cứu mô tả
(18)2.3 Nghiêm cứu nhâm
Tìm mối quan hệ nliân vấn đề mục đích nghiên cứu này, ta tìm câu trả lời cho vấn đề nghiên cứu Nói chung theo sách nghiên cứu marketing (2007) cần có điều kiện sau để kểt luận mối quan hệ có nhân hay khơng: “bằng chứng rõ ràng mối liên quan tác nhân vài kết quan sát được” 15
3 V trồ c i a nghiên cứu m arketing lĩnh vực đào tạo liên kết
Mục đích nghiên cứu lchoa học đề tài marketing tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu ỉchách hàng học sinh- sinh viên theo học lchoa liên kết Quốc tế , thu hút thêm nhiều đối tượng tiềm Qua trường xây đựng chương trình chiến lược marketing cách cụ thể thơng qua tìm hiểu lý sinh viên tìm đến khóa học liên kết Quốc té ( nhu cầu, mong muốn thân bố mẹ, môi trường học tập, cấp, hội việc làm ) , đói thủ cạnh tranh khoa liên két Quốc té trường khác số trường Quốc |té nồi tiếng Rmit, KENT với số thơng tin hữu ích ừên thị trường
Bản chất nghiên cứu marketing nói chung lĩnh vực đào tạo liên kết nói riêng giúp tìm hiểu, nhận dạng hội đồng thời khó khăn, thách thức từ mơi trường bên ngồi, cung cấp thơng tin để hồn thiện hệ thống marketing mix (4Ps) để cạnh tranh với đối thủ16 Một ví dụ điển hình khảo sát đa số sinh viên trả cho kì khóa học liên kết Quốc té bao nhiêu, điểm hài lịng khơng thích khóa học chẳng hạn chương trình học, sở vật chất, giáo viên Giải thích cách chuyên sâu hơn, nhiệm vụ nghiên cứu marketing đánh giá phân tích thơng tin từ nhiều nguồn khảo sát, vấn, internet, sách báo sau cung cấp phương án, đề xuất có giá trị thực tiễn để áp dụng dự án Paul Gable cho “Nghiên cứu marketing ừở thành thứ vũ khí lợi hại giúp doanh nghiệp quản lý lchách hàng, kênh phân phối, thị trường lợi nhuận ”17
(19)CHƯƠNG ĩĩ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
1 Thực trạng mức độ hiệu phương pháp marketing trường ĐH.
Bản khảo sát phát Khoa Quốc té trường ĐH có chương trình đào tạo liên kết Quốc tế địa bàn Hà Nội chọn làm đối tượng khảo sát ĐH Ngoai Thương, ĐH Bách Khoa, Khoa Quốc té - ĐHQuốc Gia Hà Nội, ĐH Thương Mại HV Ngân Hàng., Chúng thu 187/200 khảo sát mức độ hiểu biết khách hàng đối vơi chương trình liên kết đào tạo Quốc tế Việt Nam với nhiều thơng tin có giá trị
Bản khảo sát phân chia thành nhóm câu hỏi chính: phương pháp marketing (câu 1-3), yếu tổ ảnh hưởng đến định bạn vào học chương trình Hên kết đào tạo Quốc tế (câu 4-8) mức độ hài lịng với chương trình học (câu 9-13)
1.1 Phương pháp marketing
Để người biết đến chương trình liên két Quốc tế nhiều hơn, quảng cáo phương thức cần thiết áp dụng Mỗi cách thức quảng cáo có ảnh hưởng riêng đến đối tượng Những phương pháp marketing hiệu giúp danh tiếng trừomg nâng cao thu hút nhiều học viên
59,9% bạn hỏi không quan tâm đến thơng tiũ tuyển sinh khóa đào tạo liên kết Quốc té Họ quan tâm có nhu cầu theo học khóa liên kết đào tạo Quốc tế 40.10% sinh viên hỏi thường xuyên quan tâm đến thơng tin tuyển sinh khố học (Hình 2.1)
Hình 2.1MÍTC độ quan tâm vói khóa liên kết đào tạo Quốc tế
0 Có H Khơng
(20)sóng (tivi, radio, internet, w ) Các hĩnh thức lchác: quảng cáo dạng in ân (báo chí, tờ rơi, tạp chí, w ), quảng cáo dịch vụ công cộng (hội thảo, w ), quảng cáo ngồi trời (băng rơn, biển quảng cáo, vv) có mức độ phủ sóng thấp với số liệu thống kê thu thập 17.67%, 17.19% 10.6%
H ình 2.2.MỬC độ hiệu phương pháp marketing
Từ kết thu được, đa số sinh viên cho quảng cáo dạng phát sóng (tivi, radio, Internet, ) có hiệu phương pháp quảng cáo Quảng cáo dạng phát sóng đánh giá cao mức 4.039 Tằeo sau quảng cáo dịch vụ công cộng với 3.51 Đây số cao, chứng tỏ có hiệu tích cực suy nghĩ học viên Tuy nhiên, hai hình thức cịn lại khơng đánh giá cao mức độ hiệu quảng cáo phương tiện in ấn với 2.86 quảng cáo trời - 2.35 Đây hình thức khơng gây ấn tựợng tốt mong đợi sinh viên theo học trường ĐH (Hình 2.2)
(21)Việc định theo học khoá đào tạo liên kết Quốc tế vấn để quan trọng sinh viên Trong bảng đây, chứng ta thấy, gia đình có tầm ảnh hưởng lớn đến định học viên Gần nửa sổ sinh viên trả lời rằng, gia đình có ảnh hưởng lớn đến đinh họ (48.62%) 32.05% số sinh viên khảo sát nhận xét thân họ người định Nhóm bạn bè người thân ảnh hưởng đến định 14.36% sinh viên hỏi Trong đó, dịch vụ tư vấn khơng giành nhiều ảnh hưởng tới sinh viên, 4,97% sinh viên bị ảnh hưởng bới loại hình
1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến định bạn vào học chương trình liên kết đào tạo Quốc tế
Hỉnh 2.3.Ngưịi có ảnh hưởng đến định học viên
32,05%
■ Gia đình
BI Bạn bè, người thân s Dịch vụ tư vấn
Bản thân bạn 4,97%
(22)Dựa theo mức độ ảnh hưởng tới định học chương trình liên kết đào tạo Quốc tế, Mức độ tin tưởng học viên xếp theo thứ tự tương tự Các nhóm Gia đinh, Bạn bè ngừơi thân, Bản thân sinh viên ba nhóm có mức độ tin tửơng cao mức trung binh Gia định có mức độ tin tưởng cao 4.18 Tiếp sau nhóm Bản thân sinh viên: 4.15 Nhóm bạn bè người thân có mức độ tin tưởng 3.62 Nhóm dịch vụ tư vấn khơng đạt mức độ trung bình tin tưởng sinh viên Hầu hết sinh viên không đặt nhiều niềm tin vào dịch vụ tư vấn Nhóm đạt mức 2.7
Hình 2.4 Mức độ tín turởmg
Sau sinh viên đăng ký nhận thông báo nhập học, khả tham gia chương trình học họ khả quan (3.85) Con số cho thấy có nhiều sinh viên khơng chắn việc nhập học khố học Có nhiều lí khiến họ khơng định chắn Bản khảo sát thống kê ba lí chính: học viên nhận kết từ trường khác (đi du học), học phí chương trình liên két cao địa điểm học không thuận lợi cho họ 50% người làm khảo sát đồng ý học phí chương trinh liên kết cao với khả tài khiến họ lưỡng lự định Nhận kết trừơng khác địa điểm học chiếm 25,86% 20,11% Một số lí khác lchiến sinh viên khơng định chọn khoá đào tạo liên kết Quốc tế xa nhà, lo lắng vấn đề chất lượng đào tạo uy tín cấp Ngồi ra, số lượng sinh viên dù theo học chương trình Quốc tế lo lắng liên kết Quốc té sau có chấp nhận Việt Nam hay khơng
(23)HÌEỈỉ 2.5 Lý khơng theo học khóa liên kết đào tạo Quốc tế 4,03%
Du học 18 Học phí H Địa điểm học ■ Ý kiến khác
“Môi trường Quốc tế, cấp hội việc làm” ba lý khiến sinh viên quan tâm chọn theo học Khoa Quốc tế trường ĐH Theo khảo sát bảng 6, 43,46% nói họ quan tâm đến khoa Quốc tế sau trường, họ có hội việc làm cao vào trường công lập khác Môi trường Quốc tế cấp chiếm tỉ lệ gần 26,58% 23,63%
Hình 2.6.Lý theo học chương trình liên kết đào tạo Quốc tế
■ Môi trường quốc tế B-Bằag-eấp -ÊS Cơ hội việc làm © Ý kiến khác
đÊÊẫ
WhWI
43 46%
26,58%
(24)Từ lcét khảo sát thu được, nhận thấy khố học liên kết Quốc tế dần tạo dựng đựơc lòng tin sinh viên Két cho thấy, học viên đánh giá mức độ hài lịng mức trung bình 3.56 Con số khơng cao, nhiên cho thấy sinh viên hài lòng với chương trinh học theo đuổi
Khi theo học, có nhiều ý kiến thống kê từ sinh viên chương trình họ theo học: Chương trinh học hay chiếm tỉ lệ nhiều 36%, sở vật chất đứng thứ với 32%, tiếp sau chất lượng giáo viên tốt chiếm 29,20% 2,8% lại hài lịng lchoa Quốc tế cung cấp chương trinh học “du học chỗ”, tiết kiệm chi phí du học Con sổ thơng kê cho thấy phần ý kiến tích cực tiêu cực từ sinh viên khoa Quốc tế
Hình 2o7Mức độ hài lồng vói chương trình học
1.3 Mức độ hài lỏng VỚI clunrag trình đarig học
36% 2,80%
ị , 29,20%
32%
Giáo viên tốt B Cơ SỞ vật chất
đầy đủ ^ Chương trình
học hay * Ý kiến khác
Nhiều học viên khơng hài lịng với khóa đào tạo liên két Quốc tế 33,75% nói chương trình học chưa thu hút họ, 40% đo sở vật chất kém, không xứng đáng với số tiền họ bỏ ra, 18% cho thủ tục hành q rườm rà, cịn 8% cịn lại khẳng định họ khơng thích chương trình thời lượng giảng dạy giáo viên nước ngồi ít, sách khơng có sẵn mà phải mượn có nhiều khúc mắc đào tạo kết họ nhận
(25)Hình 2.8Mức độ khơng hài lịng vói chương trình học 8%
33,75%
.40%
■ Thủ tục hành Cơ sở vật chất Sỉ Chương trình học ■ Ý kiến khác
62,9% sổ người hỏi nói họ sẵn sàng giới thiệu chương trình họ học cho bạn bè người thân chất lượng giảng dạy, cấp tốt, Những sinh viên khơng sẵn sàng giói thiệu cho bạn bè nhiều ngun nhân: khơng thích nói trường lớp, chất lượng khố học khơng thực trội so với khoá học tương đương, sở vật chất không đảm bảo, học phí cao, w ị
Sự hài lịng mức độ quan tâm đến chương trình đào tạo liên kết Quốc tế cịn thể nhiều khía cạnh khác như: so sánh mức độ hiểu biết sinh viên khoá học tương tự Hơn nửasố sinh viên (62.78%) hỏi trả lời rằng, “thỉnh thoảng” họ có so sánh khố học với hố học liên kết khác 20.56% số sinh viên thường xuyên có so sánh 16.66% sinh viên ữả lới họ không so sánh khoá học với
Thêm vào đó, bạn sinh viên có hiểu biết định trừong ĐH Hà Nội tổ chức chương trình đạo tạo liên kết Quốc té Những trường biết đên nhiều ĐH
Hình 2.9Mức độ giới thiệu chương trình học với người khác
37,10%
(26)62:90%-Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoại thương, Khoa Quốc tế-ĐH Quốc gia Hà Nội, HV Ngân hàng, HV Tài chính, ĐH Thương mại, ĐH Bách khoa, w
icết khảo sát cho thấy, marketing trường có chương trình liên kết Quốc tế dần gây hiệu mạnh mẽ số lượng sinh viên quan tâm đến thông tin tuyển sinh chưa chiểm tỉ trọng mức độ trung bình Bên cạnh đồ, chúng tơi thấy gia đình yếu tố quan trọng định chọn trường sinh viên Do vậy, số lượng sinh viên quan tâm đến thông tin tuyển sinh khả quan Các chương trình đào tạo liên kết Quốc tế dần khẳng định vị giáo dục ĐH Việt Nam
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, quảng cáo dạng phát sóng (tv, radio, internet, vv) đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh chương trình đào tạo liên kết Quốc tế Những thông tin tuyển sinh trường đến gần với sinh viên nhờ những phương tiện truyền thông đại phổ biến I
' Quảng cáo ngồi trời loại hình quảng cáo có sức lan toả đến nhiều đối tượng Tuy nhiên trường chưa áp dụng loại hinh cách hiệu
Từ lthảo sát, cỏ thể thấy thông tin quảng bá trực tiếp từ trường quảng cáo dịch vụ công cộng (hội thảo, w ) hay dịch vụ tư vấn chưa phát huy hiệu Đây yêu tố trực tiép có khả thuyết phục sinh viên chúng nguồn thơng tin thức từ trừơng đến khách hàng Tuy nhiên, số lượng sinh viên biết đến trương bị ảnh hưởng đến định nhập học thấp Đây điêu mà cần quan tâm đến để có quảng bá trừong học ngày có hiệu
v ề mức độ hài lòng sinh viên đổi với chương trình đào tạo liên kết Quốc tế, có điều dễ nhận thấy sinh viên theo học có nhiều ý kiến trái chiều yề chương trình học mình., số lượng sinh viên sẵn sàng giới thiệu trường minh chưa nhiều chứng minh bạn chưa thực hài lịng với chuơng trình học Các bạn cịn nhiều băn khoăn nhiều mặt có nhiều lí để khơng giới thiệu trường với sinh viên khác Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng marketing Lí vỉ sinh viên theo học “nguời trước”, họ có ảnh hưởng định đến tâm lí bạn lưỡng lự chọn trường Tâm lí ngừoi Việt Nam ln lấy ý kiến người trước làm thước đo mua bán sản phẩm Nếu bạn sinh viên
(27)đang thec học có ý kiến khơng tốt trường, khách hàng tiềm chắn suy nghĩ lại định chọn trường
3 Thuận lợi khó khăn
Trong trinh tiến hành nghiên cứu khoa học, làm khảo sát vấn đề quan tâm hàng đâu Khi tiến hành khảo sát trường ĐH, chúng tơi gặp nhiều đóng góp, ủng hộ từ nhiều phía, khởi đầu thuận lợi tồn q trình làm nghiên cứu Chứng tơi nhận nhiều tham gia nhiệt tình bạn sinh viên từ trường Nhiều bạn sinh viên muốn tham gia khảo sát với mong muốn đưa kiến chương trình học Các bạn mong muốn vị trí đưa ý kiến khách quan để đóng góp nhiều cho khố học Khi biết chúng tơi nghiên cứu chương trình đào tạo liên kết Quốc tế, nhiều bạn sinh viên chủ động tìm đến, giúp đỡ chúng tơi q trình làm khảo sát để tìm thống kê xác Thêm vào đó, trường tạo điều kiện để tiếp cận với bạn sinh viên-đối tượng khảo sát đề hồn thành tốt công việc khảo sát
(28)CHỨƠNG DEL ĐỀ XUẮT HƯỚNG NGHIÊN c u TÍÉP THỊ MỞl' VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TÀO LIÊN KẾT QUỐC TỂ TẠI VIỆT NAM
Từ kết khảo sát, ghi nhận số điểm bật tỉnh hình marketing cho chương trình liên kết quốc té Cuộc khảo sát phản ánh mức độ hiệu loại hình Quảng cáo dạng phát sóng (tv, radio, internet, w ) Trong thời đại cơng nghệ thông tin phát triển nay, mức độ phủ sóng phương tiện truyền thơng ngày cao, việc quảng bá hình ảnh chương trinh đào tạo liên két quốc té trường đại học xu hướng tất yếu Rất nhiều trường đại học áp dụng loại hình để giới thiệu chương trình đào tạo Khoa quốc tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại Học Ngoại Thương, Học Viện Ngân hàng, w Mặc dù chi phí cho loại hình cao so với loại hình khác hiệu Ĩ1Ĩ mang lại hoàn toàn xứng đáng để nhận đước đầu tư từ trường Đại học Nhóm nghiên cứu đề xuất trường nên áp dụng phát huy tối đa thể mạnh Quảng cáo dạng phát sóng để mang lại hiệu tốt cho việc quảng bá hình ảnh chất lượng Khoa quốc tế I
Quảng cáo dịch vụ công cộng (hội thảo, vv) dịch vụ tư vấn kênh marketing mang lại nhiều thơng tin xác ứhất chương trình đào tạo liên kết Quốc tế cho sinh viên Hiện nay, phương pháp marketing số trường đại học áp dụng Khoa quốc té - ĐHQGHN, ĐH Ngoại thương Tuy nhiên qua kểt khảo sát, nhận thấy phương pháp chưa đựoc áp dụng cách có hiệu số lượng sinh viên tham dự hội thảo hay dịch vụ tư vấn hạn chế mức độ tin tưởng :của họ vào loại hình chưa cao Hầu hết người khơng đánh giá cao hội thảo hay dịch vụ tư vấn Tâm lí sinh viên cịn e ngại loại hình Chúng tơi đề xuất trường nên đưa chiến lược hiệu cho loại hình rõ ràng hình thức quảng bá trực tiếp và.có thể đạt hiệu cao Chúng ta nên nâng cao tín nhiệm người loại hình nhằm quảng bá hỉnh ảnh cách xác gây ấn tượng tốt
Trong nhân tố ảnh hưởng đến định chọn trường sinh viên, gia đình đóng vai trò cực lđ quan ừọng, lẽ gia đình “nguồn tài trợ chính” đồng thời định hướng chủ yếu nghiệp học tập sinh viên, đặc biệt lứa tuổi 20 tuổi18 Vì lí đó, làm để tiếp cận thuyết phục bậc phụ huynh cho em tham gia học tập chương trình đào tạo liên kết Quốc tế điều mà cần lưu tâm
(29)PHẨN c KÉT LUẬN
CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN cứu TIÉP THỊ LIÊN KÉT ĐÀO TẠO
Sau xác định mục tiêu, mục đích, phạm vi đối tượng khách hàng cho nghiên cứu Nhóm dùng phương pháp 4Ps để nhìn nhận sản phẩm dịch vụ chương trình liên kết đào tạo Bên cạnh đó, nhóm số điểm mạnh điểm yếu mà nhóm nghiên cứu nhận thấy khoa Quốc té năm trường ĐH
Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn phát khảo sát để thu thập số liệu thống kê phương pháp tiếp thị sử dụng chủ yếu trường ĐH, yéu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng- sinh viên mức độ tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ Từ nhóm nghiên cứu nêu đánh giá đề xuất chung cho việc quảng bá hình ảnh, thơng tin khoa Quốc tế năm trường ĐH
Từ sổ liệu thống kê cho thấy:
- 59,9% sinh viên không quan tâm đến thơng tin tuyển sinh chương trìnli đào tạo học trung học phổ thông Họ tìm hiểu thơng tin khoa Quốc tế có nhu cầu theo học khóa liên kết đào tạo Quốc tế
- Quảng cáo dạng phát sóng (tivi, radio, internet, vv) hình thức quảng bá hình ảnh hiệu Khoa Quốc tế theo đánh giá sinh viên với 54.54%
- Có thực tế phủ nhận gia đinh yếu tố quan trọng định tới lựa chọn 48.62% sinh viên theo học chương trình liên kết Nhóm tư vấn dịch vụ chiếm tỷ lệ phần trăm thấp định sinh viên
- 50% sinh viên làm khảo sát nói học phí cao điều họ băn khoăn lựa chọn chương trình học này, lý mà họ quan tâm họ khơng chọn chương trình học liên két
- Cơ hội tốt cho công việc tương lai điều mà 43.46% sinh viên quan tâm theo học Khoa
(30)- 62.9% sô lượng sinh viên hỏi đêu thông nhât giới thiệu chương trình liên kêt trường họ tới người Bên cạnh đó, có 62.78% sinh viên thường xuyên so sánh chirơng trình học với sinh viên trường khác
- Khoa Quốc tế ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoại thương, Khoa Quốc tế-ĐH Quốc giaHà Nội, HV Ngân hàng, HV Tài chính, ĐH Thương mại, ĐH Bách lchoa trường ĐH có Khoa Quốc tế biết đến nhiều việc đào tạo liên kết Nhìn chung, nghiên cứu marketing lĩnh vực liên két đào tạo giúp lchoa quốc tế trường ĐH truyền tải thông điệp, tầm nhìn sứ mệnh cách trọn vẹn hướng Bằng nhiều phương pháp hình thức marketing khác nhau, Khoa quốc tế nhìn ưu nhược điểm mình, xác định đối tượng khách hàng cần hướng tới, xây dựng chương trình học tập giảng dạy phù hợp có phương thức quảng bá hiệu hình ảnh Khoa
CHƯƠNG II I NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ LỢI ÍCH RÚT RA TỪ VIỆC NGHIÊN CỨU ĐÊ TÀI
Dù sinh viên khoa Quốc tể, trải nghiệm thực hành với nhiều tập cá nhân lớn đến 20 trang giấy, nhiên bắt đầu chọn đề tài cho đén kết thúc nghiên cứu, nhóm nghiên cứu chúng tơi nhận nhiều học bổ ích kinh nghiệm thực tiễn q báu cho sau
Khó khăn lúc lựa chọn đề tài gì, đặt tên đề tài sao, triển khai đề tài học kinh nghiệm mà đúc rút Ví dụ khảo sát giúp chúng tơi học cách làm khảo sát nhanh chóng hiệu quả, đưa câu hỏi để đạt mục đích mong muốn, cách xếp chia nhóm câu hỏi cho hợp lý cách trình bày câu hỏi khảo sát ngắn gọn, tập trung vào mục đích bản khảo sát
Nghiên cứu khoa học giúp học cách lắng nghe tiếp thu ý kiến đồng đội, học cách làm việc nhóm, cách phân chia cơng việc cho họp lý cách to o đổi, hợp tác với thành viên ừong nhóm để hồn thành cơng việc nhanh có hiệu Bên cạnh đó, chúng tơi cịn có hội rèn luyện tư phân tích, cách thu thập tài liệu, tổng hợp thơng tin, phân tích chúng tóm tắt thơng tin cách ngắn gọn nghiên cứu Những thơng tin mà nhóm nghiên cứu thu lúc làm nghiên cứu khoa học kho kiến thức vô giá sau lchi thực viết báo cáo chuyên đề tốt nghiệp làm khóa luận tốt nghiệp vậ góp phần giúp chúng tơi mở mang kiến thức chuyên ngành
(31)Thêm nữa, qua nghiên cửu, nắm cấu trúc tiêu chuẩn nghiên cứu khoa học , phần nội đung nên trình bày gì, phải theo logic Chúng tơi học cách trích dẫn để làm nghiên cứu khảo sát hoàn chỉnh tránh tùih trạng đạo văn Nhờ có giúp đỡ cửa trang web An tồn mơi trường, tài liệu Bộ Giáo dục dạy giảng viên hướng dẫn, chúng tơi biết bước trích dẫn cho tiêu chuẩn mang tính thẩm mĩ cao
CHƯƠNG r a KỂT LUẬN CHUNG
Xây dựng, phát triển khoa quốc tế toong vai trò trọng yếu mục đích cung cấp nguồn nhân lực nịng cốt q trình hội nhập phát triển đất nước Hợp tác với quốc gia phát triển kinh té giáo dục mang lại lợi ích khơng thể phủ nhận cho ngành giáo dục Việt Nam nói chung cho sinh viên nói riêng Có thể nhận thấy rằng, chương trình đào tạo liên két gây dựng môi trường học tập, nghiên cứu mang tầm quốc té; mở lựa chọn cho nhiều sinh viên Việt Nam
“Tuy vậy, cần thấy khơng thay thé người Việt để giải vấn đề người Việt.” 19.Hồ Chí Minh nói “hịa nhập khơng hịa tan”, câu nói vấn đề nhức nhối cho nhà lãnh đạo ngành giáo dục đào tạo đặc biệt thời kỳ hội nhập Điều cho thấy chương trình liên két quốc tể nên xây dựng chọn lọc chương trình hợp lý mang tính ứng dụng cao Việt Nam
Bên cạnh đó, với mơ hình liên két quốc tể có chương trình chuyển tiếp sang trường đối tác, chảy máu chất xám xảy lụy tất yếu “Kinh nghiẽm- nưác-cho thấy việc xây đựng lực nội thông qua hợp tác quốc té hướng đúng, khơng phải chép hay nhập tồn mơ hình quản lý chương trình đào tạo nước ngồi.” 20
(32)SỞ GIAO THƠNG VẬN TẢI HÀ NỘI
TRUNG TÂM QUẢN LÝ VÀ Đ1ÈU HÀNH ị GIAO THÔNG ĐÔ THỊ
CỘNG HÒA XA HỘI CH Ũ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - T ự d o - Hạnh phúc
BẢN ĐĂNG KÝ LÀM VÉ THÁNG XE BUÝT
Tuyến buýt đăng ký _ Một tuyến (Ghi rõ sổ hiệu tuyến vào ô) Liên tuyến
(Đề nghị quý khách đánh dấu vào ô cần đăng ký)
Họ tên (Chữ in hoa): Ngày, tháng, năm sinh: Địa chỉ/Trường học/Khu cơng nghiệp:
Lớp/Niên khóa: (từ th n g năm 20 đến tháng năm 20 ) Nơi nộp đơn nhận thẻ: Điên thoai liên hê:
Một số quy định với khách hàng đăng ký làm thẻ vé tháng xe buýt:
1 Đối tượng ưu tiên: học sinh phổ thông, sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, dạy nghề (không kể hệ đào tạo vừa học vừa làm), công nhấn khu công nghiệp người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên.
2 Đối với loại thẻ ưu tiên:
2.1 Học sinh, sính viên: Đóng dấu giáp lai vào ảnh, dấu xác nhận nhà irường và xuất trình thẻ sinh viên nộp đơn Ghi rõ thời gian học ( Niên khóa)
2.2 Cơng nhđn khu cơng nghiệp: Đóng dấu Cơng ty giâp lai văo ảnh, dấu xâc nhận cùa Khu (Cụm) cơng nghiệp vắ phần xac nhận Xuất trình thẻ cơng nhđn nộp đon. 2.3 Ngươi Cao tuổi: Photo chứng minh thư nhđn dđn giay tờ tùy thđn có ảnh
(cịn hạn sử dụng) Xuất trình chứng minh thư nhân dân nộp đơn.
3 Sự dụng ảnh thẻ, không nhận đơn đăng ký làm vé tháng khách hàng sử dụng ảnh mờ,
mốc (không thang)
4 Quỳ khách hàng không tự thay đổi kết cấu thẻ vé tháng Tất cà trường hợp thẻ cũ, nát, hỏng ảnh quý khách hàng liên hệ với điểm bán vé để làm lại.
5 tất trương hợp bàn ký làm thẻ vé tháng khách hàng không hợp lệ, nhân viên bán vé trả lại đăng ký cho khách hàng để làm lại.
6 Khách hàng trả tiền lệ phỉ làm thẻ.
7 Mọi vấn đề liên quan đến thẻ vé tháng xe buýt, khách hàng truy cập
website:www.tramoc.com.vn www.hanoibus.com.vn liên hệ theo đường dây
nóng: 37.47.25.64 - 38.43.63.93
Người đăng ký Xác nhận nhà trường/Khu công nghiệp
(Chỉ áp dụng với đối tượng ưu tiên HS-SV, công nhân KCN)
(33)DANH SÁCH CÁC ĐIỂM BÁN VÉ THÁNG
TT Điềm bảri vé
Mã
điểm TT Điểm bán vé
Mã điểm
1 BX Giáp Bát AI 22 Bên xe Phùng A27
2 Công viên Thống nhất A3 23 Điểm trung chuyển cầu Giấy A28 3 Công viên Thủ Lệ A4 24 Điểm trang chuyển Long Biên A29
4. BX Gia Lâm A5 25 Điểm trung chuyển Nhổn A30
5 Bãi đỗ xe Trần Khánh Dư A6 26 Học viện Ngân Hàng A31 6 BX Nam Thăng Long A7 27 Nhà máy xả phòng (Nguyễn Trãi) A32 7 122 Xuân TMy A8 28 Đại học Quốc Gia (Xuân Thuỷ) A33
8 BX Mỹ Đinh A9 29 Linh Đàm A34
9 479 Hoàng Quốc Việt A10 30 Trụ sở Công ty CPVTTM vả DL Đông Anh (thị trấn Đông Anh)
A3 5 10 Học viện Bưu viễn thơng A ll 31 Ngã xay sát Đông Quan A3 6 11 Sô Phùng Hưng - Hà Đơng AI 2 32 Điềm trung chuyển Hồng Quốc Việt A3 8 12 Đôi diện 346 Kim Ngưu A13 33 Ngã tư thị trấn Sóc Scm A39 13 32 Nguyễn Công Trử A14 34 Trung tâm thưcmg mại Mê Linh
Palaza A40
14 Long Biên A15 35 Tổng cục Hải Quan (162 Nguyễn
Văn Cừ) A41
15 BXKimM ã A16 36 Đại học Thương Mại A42
16 Bách Khoa - Đườne Lê-Thanh— Nghị
—A-17— _ 37 Đại học Thủy Lợi A43 17 BX Yên Nghĩa A18 38 Học viên Thanh thiêu niên A44 18 Công viêa Nghĩa Đô A20 39 ĐH Lao động xã hội A45 19 Siêu thị HC - 549 Ng Vãn Cừ A23 40 Kim Chung A46
20 Sân vận đơng Mỹ Đình A25 41 Ben xe Sơn Tây A47
21 Bên xe Thường Tín A26
Mọi vấn đề liên quan đến thẻ vé tháng xe buýt, khách hàng truy cập website:www.tramoc.com.vn hoặc www.hanoibus.com.vn hoặc liên hệ theo đường dây nóng: 37.47.25.64 38.43.63.93
t f n - - - -
» Hanoibus hỗ trợ khách hàng tìm đường xe bt qua phần mềm “Tìm Bt”
• Giúp bạn dễ dàng tìm đường tối ưu xe buýt địa bàn Hà Nội. • Cho phép bạn cập nhật thông tin xe Hanoibus tới điểm dừng; Đặt cảnh báo bằng chuông, rung bạn tới điểm chuyển tuyển .w.
• Tra cứu thơng tin tuyến buýt, điểm dừng, điểm bán vé . offline. • Tray cập vào chợ ứng dụng CH Play hệ Android App Store hệ IOS Tim kiểm
cú pháp “Timbuyt” để tải ứng dụng
(34)PHỤ LỤC
Phiếu khảo sát mức độ hiểu biết c ia khách hàng clĩirơng trình Mên kết đào tạo quốc tế tạỉ Việt Nam
Bạn biết khóa liên kết đào tạo quốc tế? Bạn thấy kênh marketing có hiệu khóa liên két đào tạo quốc tế Việt Nam Với mục đích đó, nhóm NCKH, khoa Quốc Tế - ĐHQG Hà Nội thực khảo sát để đánh giá mức độ hiểu biết khách hàng với chương trình liên lcểt đào tạo quốc tế Việt Nam
Chúng xin chân thành cảm ơn!
Hẹ tên; Email:
1 Bạn cỗ thường xuyên đọc thông tin tuyển sinh khóa đào tạo Hên kết quốc tế khơng?
a Có b Khơng
2 Bạn biết khóa đào tạo liên kết quốc tế qua đâu? a Print advertising (báo chí, tờ rơi, tạp chí )
b Outdoor advertising (băng rôn, biển quảng cáo ) c Broadcast advertising (tivi, radio, Internet ) d Public service advertising (hội thảo )
(35)3 Theo bạn thi đâu kênh marketing hiệu quả? (Sạn chọn mức độ đánh giá 1: không hiệu quả, 5: rắt hiệu quả) _
a Print advertising (Báo tạp chí ) b Outdoor advertising (băng rôn,
biển quảng cáo )
c Broadcast advertising (tivi, radio,
Internet )
d Public service advertising (hội
thảo )
4 Ai người ảnh hưởng đến định bạn? a Gia đình
b Bạn bè, người than c Dịch vụ tư vấn d Bản than bạn
5 Mức độ tin tưởng bạn vào người (1: Rất khơng tin turỏng, 5: tín tưởng)
a Gia đình
b Bạn bè, người than
c Dich vu tư vấn
đ Bản thân bạn
6 Sau nhận kết thống báo nhập học, khả tham gia chương trình học là (1: không tham gia, 5: chắn tham gia)
1
7 Nếu không chắn, yêu tố ãnh hưởng đến đinh ban a Nhận kêt từ trường khác (đi du học)
b H ọcp H
c Địa điểm học
đ Ý kiến k h c Bạn quan tâm đến điều ờ khóa học?
a Mơi trường qc tê b Bằng cấp
c Cơ hội việc làm d Ý kiến
khác 9 Mức độ hài lòng bạn với khóa học (1: khơng hài lịng, 5: hài lòng)
1
10 Nếu bạn khơng hài lịng, sao? a Thủ tục hành
(36)d Ý kiến lchác
Nêu bạm hài lịng, tạí sao? a Giáo viên tốt
b Cơ sở vật chất đại, đầy đủ c Chương trình học hay
d Ý kiến khác
11 Bạra cố thường giỗi thiệu khóa đào tạo liên kết quốc tế học vói bạn bè khong?
a Có b Khơng
12 Nếu bạn khơng gẵói thiệu, sao? a Chương trình học chán
b Giáo viên dạy khơng hay c Môi trường học không tốt
d Ý kiến lchác
13 Bạn có so sánh khóa học vối khóa học liên kết trường khác khơng?
a Thường xun b Thình thoảng c Khơng so sánh
14 Bạn có biết trường ĐH Hà Nội có chương trình đào tạo liên kết quốc tế?
(37)DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
‘TS.Nguyễn Thé Hanh (10/9/2012) Quan điểm Đảng phát triển nguồn nhãn lực trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hỏa, đại hóa. Tham khảo ngày 5/11/2012, từ Tạp chí
Cộng Sản:http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Nghỉencuu-Traodoỉ/2012/17716/Quan-diem-cua-Dang-ve-phat-tHen-nguon-nhan-luc-trong-thoi.aspx.
2Phạm Thị Ly(04/10/2009) Vai trò Hợp tác Quốc tế việc xây dựng Trường Đại học theo chuẩn mực Quốc tể cho Việt Nam. Tham khảo ngày 5-11-2012 từlRED
http://www.ired edu.vD/vn/DocTỈD/vai-tro-cua-hop-tac-auoc-te-trong-viec-xav-dung-truong-dai-hoc-theo-chuan-muc-quoc-te-cho-viet-nam.
3 Nguồn liệu nhóm khảo sát thực
4Ke tốn; K ế tốn Tài chính. Tham khảo ngày 10-11-2012 từ Khoa Quốc
tế:http://khoaauồcte.vn/Article/lndex/272.
5Khoa học Quản lý (chuyên ngành: K ế toán, Kinh doanh Quốc tế).Tham khảo ngày 10-11- 2012 tìrKhoa Quốc tế:http://khoaauocte.vn/Article/lndex/271
6Chuyên ngành chương trình đào tạo. Tham khảo ngày 10-11-2012 từ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội: http://www.genetỉc.edu.vn/gioi-thieu.aspx?id=21
1Khoa đào tạo Quốc tế. Tham khảo ngày 10-11-2012 từ Trường ĐH Thương mại:
http://www.vcu.edu.vn/index.asp?progỉd=l&sid=3&sott=435#3.
* Tuyên bổ đầu ngành/chuyên ngành đào tạo trình độ Đ H Đ H Thương mại. Tuyên hố đầu chuyên ngành tải - ngân hảng thương mai thc ngành tải - ngân hàng Trang 26-28 Tham khảo ngày 10-11-2012 từ ĐH Thương Mại
www.vcu.edu.vn/vanban/Tuven%20bo%20dau%20ra%20CA%20TRUQNG.pdf.
9Thông báo tuyển sinh chương trình cử nhãn quản lý tài chỉnh dịch vụ (khóa 3) cấp bằng. Tham khảo ngày 10-11-2012 từTrường ĐH Ngoại Thương - Khoa đào tạo Quôc
té:http://kdtat.ftu.edu.vn/cu-nhan-qltcadv.
I0Kotler, p (2000) Marketing in the Twenty First Century (tái lần thứ 10), Marketing Management (ừ 4) Boston: Pearson Custom Publishing
11 Thanh Huyền (201 V).Marketìng ?. Tham khảo ngày 11/11/2012 từ GOMM:
http://eomm.com.vn/13899-marketing-la-gi-khai-niem-marketing/.
12 Thanh Huyền (2011).Marketing ?. Tham khảo ngày 11/11/2012 từ GOMM:
http://gomm.com.vn/13899-marketing-la-gi-khai-nienn-marketing/.
13 Nguyễn Thượng Thái.Marketing cho ngành dịch vụ (ữ 19).Hà Nội: Học viện bưu viễn thơng
(38)14 Nguyễn Viết Lâm (2007).Nghiên cứu marketiĩigậĩ l).Hà Nội: ĐH Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Viết Lâm (2007).Nghiên cứu marketingặĩ 12).Hà Nội: ĐH Kinh tế Quốc dân 16 Mai Thanh Hào (20ỉũ).Tiểp thị thể kỉ 21{tr 28), Hà Nội: Phương Nam
17 Paul Gable (201 l).Chương 2: Thế cách mạng marketing? Marketing đột phá.(iĩll). Hà Nội: Nxb Trẻ
ỉẵNhữngyếu tố ảnh hưởng đến việc định hướng nghề nghiệp. (2010) Tham khảo ngày 10-12- 2012 từ Báo Giáo dục Thành phố Hồ Chí Minh:
http://tuvensinh.giaoduc.edu.vn/news/cam-nang-tuven-sinh/138317/nhung-veu-to-anh-huong-den-vỉec-dình-huong-nghe-nghỉep.aspx.
19 Phạm Thị Ly(04/10/2009) Vai trị Hợp tác Quốc tể việc xây dựng Trường Đại học theo chuẩn mực Quốc tể cho Việt Nam. Tham khảo ngày 12-12-2012 từ IRED
http://www.ired.edu.vn/vn/DocTin/vai-tro-cua-hoD-tac-auoc-te-trong-viec-xav-dung-truong-dai-hoc-theo-chuan-muc-quoc-te-cho-viet-ĩiam.
20Phạm Thị Ly(04/10/2009) Vai trò Hợp tác Quốc tể việc xây dựng Trường Đại học theo chuẩn mực Quốc tể cho Việt Nam, Tham khảo ngày 12-12-2012 từ IRED
http://www.ired.edu.vn/vn/DocTinyvai-tTO-cua-hoD-tac-quoc-te-trong-viec-xav-dung-truong-dai-hoc-theo-chuan-muc-quoc-te-cho-viet-nam.
(www.tapchidangcongsan.org.vn) :www.tramoc.com.vn www.tifflbus.vn http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Nghỉencuu-Traodoỉ/2012/17716/Quan- http://khoaauồcte.vn/Article/lndex/272 http://khoaauocte.vn/Article/lndex/271. http://www.genetỉc.edu.vn/gioi-thieu.aspx?id=21 http://kdtat.ftu.edu.vn/cu-nhan-qltcadv.