Đây là tình huống khó xử của trưởng nhóm bán hàng mỹ phẩm, khi có một nhân viên trong nhóm lỡ miệng nói mình bị dị ứng khiến cho khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm công ty.. Câu 3: [r]
(1)Đề thi môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo Lớp K08407 Đề thi môn Tâm lý Nghệ thuật lãnh đạo
Thời gian: 60’ Lớp K08407A,B
Câu 1: Tình ứng xử:
Đây tình trưởng nhóm PR cơng ty truyền thơng Hơm nhóm ta tới gặp đối tác quan trọng để thuyết trình kế hoạch PR Cuộc hẹn cô ta phải vất vả xếp được, ngày hôm sau Tổng GĐ đối tác cơng tác nước ngồi tuần 10’ trước đến giờ, file tài liệu máy tính khơng mở được, kể file lưu USB Ban lãnh đạo đối tác ngồi vào vị trí, nhóm ta loay hoay Trưởng phòng Marketing khách hàng hỏi nhỏ ta có muốn hỗn buổi thuyết trình lại khơng Tổng GĐ đối tác khó tính khơng thích làm việc với người thiếu chun nghiệp Cơ ta phải xử lý tình nào?
Do cố máy tính nên file thuyết trình khơng mở được, người trưởng nhóm tận dụng hội thuyết trình hay trơng chờ vào hội khác sau Tổng GĐ đối tác về?
Câu 2: Tình ứng xử:
Đây tình trưởng nhóm chào hàng mỹ phẩm Trong buổi giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp có nhiều nữ, nhóm giới thiệu tư vấn sản phẩm cho nhân viên nữ cơng ty Trong nhóm có nhân viên nữ bị dị ứng thực phẩm nên không trang điểm Chợt khách hàng phát ra, hỏi nhân viên trả lời ta bị dị ứng Lập tức người tỏ ý nghi ngờ chất lượng sản phẩm công ty Người trưởng nhóm xử lý tình nào? Đây tình khó xử trưởng nhóm bán hàng mỹ phẩm, có nhân viên nhóm lỡ miệng nói bị dị ứng khiến cho khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm cơng ty
Câu 3: Tình thuyết phục:
Đây tình trưởng nhóm cơng ty tổ chức kiện Công ty tổ chức chương trình ca nhạc lớn trưởng nhóm phụ trách ca sỹ, nghệ sỹ… Để tạo thêm uy tín cho chương trình, mời nghệ sỹ lớn tuổi tiếng tham gia Khi chương trình bắt đầu nhiên người nghệ sỹ địi bỏ thấy tên ơng ta đặt khiêm tốn, tên ca sỹ trẻ thiết kế chữ lớn, bắt mắt với lời giới thiệu hoa mỹ tờ rơi, poster… Ơng ta cho BTC chương trình coi thường ông ta không muốn biểu diễn Người trưởng nhóm thuyết phục ơng ta lại biểu diễn nào?
Sinh viên phải vượt qua lý thoái thác sau:
1/ Chương trình có ca sỹ tiếng cần tơi làm gì? Tơi khơng làm cho người khác
2/ Những ca sỹ trẻ, dành cho giới trẻ Mà giới trẻ khơng thích giọng hát tơi đâu
3/Đây, bạn nhìn (đưa tờ poster ra) Từ xưa đến giờ, chưa tham gia chương trình mà hình ảnh tên tuổi bị đặt người khác cách thiếu tôn trọng