Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, luận văn đã thực hiện ba vấn đề cốt lõi sau đây: Thứ nhất, thông qua nghiên cứu các lý thuyết, hệ thống những vấn đề cơ sở lý luận về hoạch định chiến[r]
(1)-iii-
TÓM TẮT
(2)-iv-
ABSTRACT
(3)-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT xii
DANH SÁCH CÁC BẢNG xii
DANH SÁCH CÁC HÌNH xiv
PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
2.2 Mục tiêu cụ thể
2.3 Câu hỏi nghiên cứu
3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
3.2 Phạm vi nghiên cứu
3.2.1 Nội dung nghiên cứu
3.2.2 Về không gian
3.2.3 Thời gian nghiên cứu
3.2.3 Giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập số liệu
4.1.1 Dữ liệu thứ cấp
4.1.2 Dữ liệu sơ cấp
(4)-vi-
5 Lược khảo tài liệu
6 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài
6.1 Ý nghĩa khoa học
6.2 Ý nghĩa thực tiễn
7 Quy trình nghiên cứu
8 Kết cấu đề tài
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Tổng quan tín dụng
1.1.1 Khái niệm tín dụng
1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
1.1.3 Phân loại tín dụng
1.1.3.1 Căn vào thời hạn tín dụng
1.1.3.2 Căn vào mục đích tín dụng
1.2 Tổng quan thị trường 10
1.2.1 Khái niện thị trường tín dụng cá nhân 10
1.2.2 Phân loại thị trường 10
1.2.2.1 Thị trường đầu vào thị trường đầu 10
1.2.2.2 Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức sản phẩm cho vay 10
1.2.2.3 Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức địa lí 11
1.2.2.4 Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức thị hiếu khách hàng 11
1.2.3 Nội dung phát triển thị trường 11
1.3 Tổng quan chiến lược 11
1.3.1 Khái niệm chiến lược 11
1.3.2 Những đặc trưng chiến lược chiến lược thị trường 12
1.3.3 Phân loại chiến lược 13
1.3.3.1 Phân theo phạm vi chiến lược 13
(5)-vii-
1.3.3.4 Phân theo tính chất, chiến lược phân thành 14
1.3.3.5 Phân theo đặc thù chiến lược chia làm 14 loại với nhóm 14
1.3.4 Vai trị chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp 14
1.4 Nội dung hoạch định chiến lược phát triển thị trường tín dụng cá nhân Ngân hàng 15
1.4.1 Xác định nhiệm vụ ngân hàng 15
1.4.2 Phân tích mơi trường 15
1.4.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên để xác định hội nguy tín dụng cá nhân ngân hàng 16
1.4.2.2 Phân tích mơi trường bên để xác định điểm mạnh – yếu tín dụng cá nhân ngân hàng 17
1.4.3 Xác định mục tiêu chiến lược ngân hàng 17
1.4.4 Phân tích đưa giải pháp để chiến lược phát triển thị trường tín dụng cá nhân Ngân hàng 18
1.4.5 Hình thành giải pháp phát triển thị trường tín dụng cá nhân 18
1.4.6 Quá trình hoạch định chiến lược 18
1.5 Các ma trận, công cụ để đưa giải pháp để thực chiến lược 19
1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19
1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 20
1.5.3 Ma trận SWOT 21
1.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23
1.6 Một số kinh nghiệm việc hoạch định chiến lược kinh doanh 23
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - CHI NHÁNH TRÀ VINH 25
2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn 25
2.1.1 Giới thiệu 25
(6)-viii-
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức chức phận SCB – CN Trà Vinh 26
2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn ngân hàng 27
2.2 Kết hoạt động kinh doanh SCB - CN Trà Vinh năm gần (2013-2015) 30
2.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân SCB - CN Trà Vinh 31
2.3.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 31
2.3.1.1 Yếu tố nguồn vốn sử dụng vốn tỉnh Trà Vinh 31
2.3.1.2 Yếu tố kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh 31
2.3.1.3 Yếu tố trị, pháp luật sách Nhà nước 32
2.3.1.4 Yếu tố môi trường văn hóa xã hội 33
2.3.1.5 Yếu tố công nghệ 33
2.3.1.6 Yếu tố dân số 34
2.3.1.7 Yếu tố tự nhiên 34
2.3.1.8 Yếu tố quốc tế 35
2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 35
2.3.2.1 Các đối thủ cạnh tranh hoạt động 35
2.3.2.2 Nhà cung cấp 35
2.3.2.3 Khách hàng 36
2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 37
2.3.2.5 Sản phẩm thay 37
2.3.3 Xác định hội nguy SCB - CN Trà Vinh thông qua ma trận u tố mơi trường bên ngồi sau 38
2.4 Phân tích yếu tố mơi trường nội SCB - CN Trà Vinh có ảnh hưởng tới hoạt động tín dụng cá nhân 39
2.4.1 Các yếu tố môi trường nội 39
2.4.1.1 Yếu tố sở hạ tầng hệ thống công nghệ 39
2.4.1.2 Yếu tố nhân lực Quản lý - điều hành 40
(7)-ix-
2.4.1.4 Nguồn lực tài 42
2.4.1.5 Văn hố tổ chức 43
2.4.1.6 Uy tín thương hiệu 43
2.4.1.7 Tình hình dư nợ tín dụng cá nhân 43
2.4.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu tín dụng cá nhân SCB – CN Trà Vinh thông qua ma trận yếu tố bên 53
2.4.3 Xây dựng Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - CHI NHÁNH TRÀ VINH GIAI ĐOẠN 2016-2020 57
3.1 Hoạch định chiến lược phát triển thị trường tín dụng cá nhân SCB – CN Trà Vinh 57
3.1.1 Sứ mạng tầm nhìn 57
3.1.1.1 Sứ mạng ngân hàng 57
3.1.1.2 Tầm nhìn 57
3.1.2 Giá trị cốt lõi 57
3.1.3 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn 57
3.1.3.1 Mục tiêu dài hạn 57
3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể 58
3.2 Dự báo kinh tế - xã hội tài ngân hàng 59
3.2.1 Về phát triển kinh tế tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2016-2020 59
3.2.2 Định hướng nguồn vốn sử dụng nguồn vốn NHNN chi nhánh tỉnh Trà Vinh 59
3.2.3 Kế hoạch kinh doanh SCB – CN Trà Vinh năm 2016 60
3.2.4 Nhu cầu đất nhà 60
3.2.5 Về vị trí địa lý 60
3.3 Hình thành giải pháp từ ma trận SWOT 61
3.4 Nghiên cứu thị trường phân khúc thị trường tín dụng cá nhân 64
(8)-x-
3.4.1.1 Tìm hiểu khách hàng 64
3.4.1.2 Tìm hiểu đối thủ 65
3.4.2 Phân khúc thị trường tín dụng cá nhân 65
3.6 Đề xuất số giải pháp thực chiến lược phát triển thị trường tín dụng cá nhân SCB – CN Trà Vinh 65
3.6.1 Các giải pháp để tăng trưởng thị trường tín dụng cá nhân 65
3.6.1.1 Duy trì lượng khách hàng hữu phát triển khách hàng 65
3.6.1.2 Liên kết với nhà đầu tư/công ty để phát triển tín dụng cá nhân 66
3.6.1.3 Thu hút khách hàng đối thủ 66
3.6.2 Giải pháp kiểm tra trình thực thực chiến lược 67
3.6.3 Giải pháp hỗ trợ để tăng trưởng thị trường tín dụng cá nhân 67
3.6.3.1 Giải pháp nhân 67
3.6.3.2 Giải pháp nguồn vốn 68
3.6.3.3 Giải pháp Marketing 69
3.6.3.4 Giải pháp giá (lãi suất) 69
3.6.3.5 Giải pháp sản phẩm cho vay 70
3.6.3.6 Giải pháp tài sản đảm bảo 70
3.6.3.7 Giải pháp công nghệ 70
3.6.3.8 Giải pháp hạn chế nợ hạn thu hồi nợ hạn 71
3.6.3.9 Chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ 72
3.6.3.10 Giải pháp hỗ trợ khác 72
3.7 Các kiến nghị 72
3.7.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn 72
3.7.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 73
3.7.3 Kiến nghị với Chính quyền địa phương 73
PHẦN KẾT LUẬN 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
PHỤ LỤC 79
(9)-xi-
(10)-xii-
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
ATM: Máy rút tiền tự động CBNV: Cán nhân viên CN: Chi nhánh
ĐVT: Đơn vị tính
EFE: Ma trận yếu tố bên
IFE: Ma trận đánh giá yếu tố bên NH: Ngân hàng
NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại
SCB: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SO: Điểm mạnh – Cơ hội
ST: Điểm mạnh – Nguy
SWIFT: Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế SWOT: Ma trận điểm mạnh điểm yếu với hội nguy TCTD: Tổ chức tín dụng
TMCP: Thương mại cổ phần TNHH: Trách nhiệm hữu hạn USD: Tiền đô la mỹ
WO: Điểm yếu – hội WT: Điểm yếu – nguy
(11)-xiii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
(12)-xiv-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình Quy trình nghiên cứu
(13)-77-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Thị Tuyết Anh (2011), Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng bán
lẻ cho ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam đến năm 2020, Luận văn thạc
sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh
[2] Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh
[3] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến Lược Và Chính Sách
Kinh Doanh, NXB Lao Động – Xã Hội, Thành Phố Hồ Chí Minh
[4] Hồ Diệu (2011), Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, NXB Phương Đơng, Thành Phố Hồ Chí Minh
[5] Bùi Văn Đơng (2011), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động, Thành Phố Hồ Chí Minh
[6] Nguyễn Thị Thu Hằng (2013), Xây dựng chiến lược kinh doanh nhà máy
in Bình Dương đến năm 2020, luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Bình Dương
[7] Phước Minh Hiệp (2014), Bài giảng môn Quản trị chiến lược
[8] Nguyễn Minh Kiều (2007), Tín dụng thẩm định tín ngân hàng, NXB tài chính, Thành Phố Hồ Chí Minh
[9] Nguyễn Minh Kiều (2006), Nghiệp vụ ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh NXB Thống Kê
[10] Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn (2012), Quyết định số
35/2012/QĐ-HĐQT.SCB ngày 01/01/2012 việc ban hành quy chế cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gòn
[11] Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn (2014), Quyết định số
57-1/2014/QĐ-SCB-TGĐ ngày 24/11/2014 việc ban hành Quy trình cấp tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn
[12] Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn (2015), Quyết định số
(14)-78-
[13] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 [14] Ngơ Kim Thanh (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế
quốc dân, Thành Phố Hồ Chí Minh
[15] Ngơ Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2009), Giáo trình Quản Trị Chiến Lược, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Thành Phố Hồ Chí Minh
[16] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình nghiên cứu thị
trường, NXB Lao động, Thành Phố Hồ Chí Minh
[17] Nguyễn Minh Thu (2011), Hoạch định chiến lược phát triển thị trường nội địa
hàng giầy da công ty cổ phần Hải Dương, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh