nhằm giải đáp yêu cầu tư vấn pháp luật lao động của đoàn viên, người lao động (NLĐ) một cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác; giúp đoàn viên, NLĐ hiểu được quyền và nghĩa vụ của mì[r]
(1)TÁC ĐỘNG CỦA SỰ PHÁT TRIỂN VÀ ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ VỀ PHÁP LÝ - CHATBOT - CÔNG CỤ
HỖ TRỢ NGƯỜI VIỆT NAM LAO ĐỘNG TẠI NƯỚC NGOÀI
TS Phan Quốc Nguyên417
I Chatbot-Tác động phát triển ứng dụng trí tuệ nhân tạo đối với vấn đề pháp lý
Trí tuệ nhân tạo hay trí thông minh nhân tạo (artificial intelligence-AI)
trí tuệ biểu diễn hệ thống nhân tạo ngành trọng yếu tin học Trí thông minh nhân tạo mô hoạt động định não người thuật ngữ sử dụng máy móc có thể hồn thành nhiệm vụ thường địi hỏi trí thông minh người Trí thông minh nhân tạo liên quan đến cách cư xử, học hỏi khả thích ứng thông minh máy móc Cụ thể, trí tuệ nhân tạo giúp máy tính có trí tuệ người như: biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngôn ngữ, tiếng nói, biết học tự thích nghi, v.v.418
Các ví dụ ứng dụng bao gồm tác vụ điều khiển, lập kế hoạch lập lịch, khả trả lời câu hỏi chẩn đoán bệnh, trả lời khách hàng sản phẩm công ty, nhận dạng chữ viết tay, nhận dạng tiếng nói khuôn mặt Bởi vậy, trí thông minh nhân tạo trở thành môn học, với mục đích chính cung cấp lời giải cho vấn đề sống thực tế Thuật ngữ “học máy” dùng để chỉ máy tính sử dụng quy tắc (thuật toán) để phân tích liệu, nghiên cứu mẫu thu hiểu biết từ liệu Trí thông minh nhân tạo nhân tố lớn thay đổi cách thực công việc pháp lý
Không chỉ ứng dụng rộng rãi giải trí, kinh doanh, giáo dục, cơng nghệ AI cịn cho thấy tiềm lớn lĩnh vực ít ngờ đến, điển hình làm luật Ngày nay, trí thơng minh nhân tạo bắt đầu biến đổi ngành luật theo nhiều cách, hầu hết trường hợp, nó giúp nâng cao chất lượng kết công việc người giúp họ có thêm thời gian để thực nhiệm vụ khó khăn tư vấn cho khách hàng, đàm phán tham dự phiên tòa xét xử Cụ thể, ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ ngành luật công việc sau đây419:
Thứ nhất, xem xét tài liệu nghiên cứu pháp lý Phần mềm trang bị trí
417 Bộ môn Luật Dân sự, Khoa Luật, ĐHQGHN, Email: pqnguyen77@yahoo.com 418 Từ điển wikipedia
(2)tuệ nhân tạo giúp cải thiện hiệu phân tích tài liệu để sử dụng cho trường hợp pháp lý, đồng thời máy móc có thể xem lại tài liệu gắn cờ đánh dấu tài liệu chúng liên quan đến trường hợp cụ thể Khi loại tài liệu định đánh dấu có liên quan, thuật toán học máy có thể hoạt động để tìm tài liệu khác có liên quan tương tự Máy móc có thể phân loại tài liệu nhanh người nhiều có thể tạo kết có giá trị mặt thống kê Điều quan trọng nghiên cứu pháp lý thực kịp thời toàn diện, dù có chút đơn điệu
Thứ hai, hỗ trợ q trình thẩm định Các cơng cụ trí tuệ nhân tạo có thể giúp chuyên gia hỗ trợ pháp lý tiến hành thẩm định hiệu có độ chính xác cao việc làm rõ thông tin thay mặt cho khách hàng họ (bao gồm việc xác nhận kiện số liệu đồng thời đánh giá kỹ lưỡng định trường hợp trước đó để tư vấn hiệu cho khách hàng) cơng việc thường tẻ nhạt ngốn nhiều thời gian người
Thứ ba, xem xét quản lý hợp đồng Trí tuệ nhân tạo có thể giúp công ty luật phân tích hợp đồng với số lượng lớn hợp đồng riêng lẻ Một công việc mà phần lớn chuyên gia pháp lý thường làm thay cho khách hàng xem xét hợp đồng để xác định rủi ro cách giải vấn đề liên quan đến hệ tiêu cực vài cách viết hợp đồng Các chuyên gia cần redline mục, chỉnh sửa hợp đồng tư vấn khách hàng việc nên ký hay không ký hợp đồng giúp họ thương lượng điều khoản tốt Có số công ty phần mềm tạo công cụ AI đặc biệt để xem xét hợp đồng Kira Systems, LawGeex eBrevia giúp xếp hợp đồng nhanh ít lỗi người
Thứ tư, dự đoán kết pháp lý Trí tuệ nhân tạo làm tốt người việc phân tích liệu để đưa dự đoán kết vụ kiện pháp lý Khách hàng thường yêu cầu cố vấn pháp lý họ dự đoán trước kết vụ kiện câu hỏi “Nếu tịa, tơi nắm phần thắng tay” Hoặc “Tơi có nên hịa giải không?” Với việc sử dụng AI để truy cập vào tập liệu thử nghiệm tổng hợp qua nhiều năm, luật sư có thể trả lời câu hỏi tốt
(3)Sự phát triển trí tuệ nhân tạo, ứng dụng nhắn tin tạo đà cho chatbot phát triển nhanh chóng tạo hệ sinh thái chatbot tương tư diễn với hệ sinh thái ứng dụng420 Theo Deloitte, 100.000 hoạt động pháp lý
được tự động hóa vào năm 2036421 Hiểu cách đơn giản, Chatbot giống
một Call-Center, trợ lý ảo IT Thay nhân viên tư vấn hỗ trợ người thật, xuất ngày phổ biến website, ứng dụng tổ chức doanh nghiệp trang bị nhân viên “ảo” Chatbot có thể trả lời, phản hồi tức khách hàng 24/7 nhiều lĩnh vực tiếp thị, bán hàng online, dịch vụ bán lẻ, đặt vé, đặt phịng, tốn, truyền thơng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc người mua hàng
Chúng ta có thể trải nghiệm qua thứ giống tương tự chatbot như: Cô trợ lý xinh đẹp Siri nhà Apple, hay chỉ đơn giản dịng chat lên hỏi bạn có cần giúp truy cập vào website thương mại Lợi chatbot là: tự động chăm sóc khách hàng qua Facebook messenger, tư vấn để bán hàng 24/7, không bị bỏ lỡ hay trả lời chậm khách hàng, giúp khỏi tình trạng khách hàng bỏ đi, thất vọng khơng phản hồi liên hệ với Fanpage, kiểm soát liệu khách hàng sau đợt kiện, mong muốn cắt giảm chi phí lớn cho việc call-center hay trả lời sms khách hàng
II Thực tiễn áp dụng Chatbot giới Việt Nam
Từ năm 2017 trở lại đây, sản phẩm chatbot ứng dụng phổ biến mạnh mẽ tất lĩnh vực, tạo nên sốt công nghệ thời cách mạng công nghiệp lần thứ Các dự báo cho thấy tăng trưởng chatbot thời gian tạo nên nhiều tác động tích cực tới doanh nghiệp sử dụng chúng Không giảm chi phí cho doanh nghiệp, chatbot có thể hoạt động nhiều mảng tiếp thị, dịch vụ, toán, truyền thông, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc người mua hàng
Facebook tích hợp chatbot lên tảng Messenger vốn có lượng người dùng khổng lồ Google triển khai dịch vụ có tên Chatbase để hỗ trợ nhóm phát triển xây dựng hoàn thiện chatbot Trong đua chatbot, đại gia công nghệ, đặc biệt Microsoft, Google hay Facebook… ganh đua vị trí dẫn đầu cách xây dựng tảng cho nhà phát triển khác sử dụng để tạo nên chatbot riêng họ tảng API.AI Google, Microsoft Bot Framework IBM Watson Điều giúp tạo nên hệ sinh thái công nghệ nuôi dưỡng sản phẩm phát triển đa dạng biến chatbot thành chơi số đơng, tức
420 Hồng Nam Lê, Một số ứng dụng chatbot startup thời đại 4.0, 07/09/2017, https://techinsight.com.vn/mot-ung-dung-cua-chatbot-trong-startup-thoi-dai-4-0/
421 AI học máy thay đổi ngành luật công ty luật nào? Forbes, 04/06/2018
(4)bất nhà lập trình, phát triển startup cơng nghệ có thể tiếp cận làm nên sản phẩm riêng Theo phân tích tổ chức nghiên cứu Ovum năm 2017, số lượng thiết bị thông minh tích hợp tính trợ lý ảo vượt mốc 7,5 tỷ vào năm 2021, cao dân số toàn cầu Dự kiến tới năm 2021, 47,6% thiết bị sử dụng trợ lý ảo thông qua giọng nói xuất châu Á châu Đại Dương Các tảng trợ lý ảo đến từ Trung Quốc Baidu, iFlytek…sẽ sử dụng khoảng 43 triệu thiết bị, theo xu hướng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ Trong khảo sát khác Oracle nhân viên tiếp thị, giám đốc chiến lược quản lý bán hàng cao cấp từ Pháp, Hà Lan, Nam Phi Anh, 80% người hỏi cho biết họ sử dụng chatbot dự định sử dụng chúng vào năm 2020 49% người tham gia sử dụng công nghệ tự động hóa, 48% sử dụng công nghệ tự động hóa, 40% lên kế hoạch thực tự động hóa vào năm 2020 Đối với hệ sinh thái sản phẩm chatbot Việt Nam, năm 2016 đến năm 2017 ghi nhận 30.000 loại chatbot 6.000 ứng dụng kích hoạt giọng nói đời Năm 2018 dự đoán năm chatbot với mức độ cạnh tranh khốc liệt Hiện tại, phần lớn doanh nghiệp Việt lựa chọn việc phát triển chatbot, trợ lý ảo với chức năng, lĩnh vực cụ thể422
2.1 Trên giới
Trong năm gần đây, nhà đầu tư mạo hiểm dành hàng triệu đô la đầu tư vào lĩnh vực tiềm chatbot Điều thể thương vụ đầu tư liên tiếp thời gian gần Có thể kể vài tên như: x.ai hoạt động trợ lý cá nhân có thể xếp họp qua email; MagicX.co Một tảng trí tuệ nhân tạo, giúp người số việc hàng ngày, Angel.ai (trước GoButler) – trợ lý giúp hỗ trợ tìm chuyến bay;Poncho: chatbot dự báo thời tiết cá nhân hóa Digit: chatbot giúp người dùng quản lý chi tiêu; Growbot: bot dùng để đưa nhận xét, động viên đồng nghiệp….Người ta ứng dụng chatbot nhiều công việc việc chăm sóc khách hàng (cung cấp thông tin sản phẩm, đưa gợi ý…), quản lý hàng tồn, xếp lịch, tra cứu liệu hồ sơ y tế, chăm sóc sức khỏe, khuyến khích người dùng tập luyện, hướng dẫn chế độ ăn… Như vậy, có thể thấy, mặt chatbot giúp tối ưu hóa suất, giảm thiểu chi phí thông qua việc chăm sóc khách hàng, chăm sóc đời sống, sức khỏe người, giảm stress, cải thiện cảm xúc, giúp người tị nạn,v.v Mặt khác, vai trò chatbot startup chí quan trọng giúp nhiệm vụ thiết yếu trình tăng trưởng đặc biệt chatbot hỗ trợ vấn đề pháp lý
422 Phương Nguyên, AI, chatbot trợ lý ảo tiếp tục xu hướng khởi nghiệp năm 2018, 28/3/2018,
Theo VnExpress - Tựa DNSG Online đặt lại,
(5)2.1.1 Chăm sóc đời sống, sức khỏe, giảm stress, cải thiện cảm xúc, chống bạo hành
Có thể kể đến số ứng dụng cụ thể chatbot vài lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đời sống, sức khỏe, chống bạo hành:
- Woebot, Chatbot "tâm sự", giúp cải thiện cảm xúc, đời năm 2017, với khả trò chuyện, tâm sự, cho giúp cải thiện tâm trạng người đối thoại Đây sản phẩm nghiên cứu phát triển trường Đại học Stanford với ý tưởng mang lại niềm tin nghị lực cho người gặp chứng lo lắng, trầm cảm độ tuổi từ 18-28
- RefAid ứng dụng kết nối người tị nạn với dịch vụ lĩnh vực giáo dục, y tế, trợ giúp pháp lý, nhà ở, cách sử dụng vị trí họ Ban đầu, RefAid dự án phụ ít quan tâm, năm 2017, có 400 tổ chức viện trợ lớn giới, bao gồm Hội Chữ thập đỏ, Hội Bác sĩ Thế giới, coi phương thức tuyệt vời để họ triển khai chiến dịch cứu trợ mình423
- Với quan điểm chia sẻ thông tin “khó nói” với máy móc dễ với người, người thường thành thật chia sẻ thông tin nhạy cảm với máy móc với người, họ khơng phải lo lắng nguy bị đánh giá, đây, nhóm chuyên gia công nghệ Thái Lan, Telenor Asia, phát triển dịch vụ chatbot sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ nạn nhân tình trạng bạo lực giới bạo hành gia đình tiếp cận với hệ thống pháp lý chương trình tư vấn dễ dàng Số liệu thống kê Viện Tư pháp Thái Lan trường ĐH Cambridge (Anh) cho thấy, tình trạng bạo lực nhằm vào phụ nữ nước gia tăng hàng năm Trung bình 15 phút Thái Lan lại có phụ nữ bị cưỡng Trong tổng số 30 ngàn trường hợp hiếp dâm/năm chỉ có ngàn vụ báo cáo cảnh sát chỉ bắt giữ thủ phạm 2.400 vụ Những số cho thấy vấn đề nghiêm trọng việc hỗ trợ nạn nhân tiếp cận hệ thống pháp lý, đa số lựa chọn giải pháp im lặng xem vấn đề riêng tư424
- Trong lĩnh vực tài chính cá nhân, có thể kể tới Fidelity với bot tích hợp Echo giúp cập nhật diễn biến thị trường, mã chứng khoán; hay Trim giúp rà soát tài khoản thuê bao trực tuyến tự động hủy tài khoản bạn không thực muốn Trong lĩnh vực ngân hàng, Bank of America làm việc với kỹ sư Facebook để tạo AI toàn diện cho yêu cầu khách hàng
423 Nguyễn Nguyễn, 10 phát kiến công nghệ bật năm 2017, Mashable,
https://dantri.com.vn/suc-manh-so/10-phat-kien-cong-nghe-noi-bat-nhat-trong-nam-2017-20171227135437978.htm
(6)- Trong lĩnh vực hàng không, chatbot tích hợp website hãng hàng không có thể thực có thê trả lời câu hỏi giá vé, đặt vé, đưa khuyến nghị khách sạn đặt xe đón Thông tin người dùng lưu trữ chuyển tới phận chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian sử dụng chi phí hiệu (tự động hóa quy trình giảm thiểu chi phí nhân lực) Hãng hàng không hoàng gia KLM Hà Lan ứng dụng chatbot vào hoạt động, tận dụng thông tin liệu khách hàng giao tiếp với chatbot để thực hoạt động marketing cho khách hàng
- Trong lĩnh vực báo chí, CNN hay Wall Street Journal, Business Insider, Techcrunch sử dụng chatbot để đưa thông tin tương tác sâu với khách hàng Không chỉ hãng báo chí trên, mà hãng khác ngành báo chí áp dụng chatbot
2.1.2 Hỗ trợ pháp lý
Đối với hoạt động hỗ trợ pháp lý, chatbot có vai trò đáng kể:
- Advobot tạo nên người sáng tạo lập Visabot (chatbot hỗ trợ trình xử lý thẻ xanh với mức giá $ 150)-Slack, công ty thành lập vào năm 2016 giúp tốt nghiệp 500 Startups hồi đầu năm 2017 Chatbot làm cho việc ký kết thoả thuận không tiết lộ (NDA) trở nên đơn giản Các thỏa thuận có thể ký kết chia sẻ trực tuyến Tính đến tháng 9/2017, nó hỗ trợ 70.000 người việc nộp đơn xin cấp thị thực, chủ yếu hỗ trợ loại giấy phép thị thực có thể ảnh hưởng đến người làm việc cho startup Hoa Kỳ
- LawTrades, giống Uber cho luật sư, phát triển chatbot tương thích tảng Slack, SMS Facebook Messenger để kết nối startup tìm kiếm giúp đỡ pháp lý từ luật sư LawTrades có thể kết nối bạn với luật sư để tư vấn việc thành lập doanh nghiệp, nộp đơn đăng ký nhãn hiệu sáng chế rà soát hợp đồng
(7)sổ chat để trao đổi vấn đề vi phạm Sau trả lời nhiều câu hỏi từ chatbot, cảm thấy khách hàng có thể thắng kiện, chatbot tạo thư kháng án gửi đến tòa án Browder nói DoNotPay kháng cáo thành công khoảng 375.000 vé phạt đỗ xe, với số tiền phạt tiết kiệm cho tài xế lên đến 9,3 triệu USD425 Theo trang Quartz, DoNotPay không chỉ chatbot tiếng với
khả giúp đỡ người tham gia giao thông trước khoản phạt đậu xe khơng chính xác mà cịn có khả hỗ trợ người tị nạn tìm nơi trú ẩn an toàn có thảm họa xảy ra, đặc biệt hỗ trợ pháp lý cho người dùng vấn đề nghỉ thai sản, vấn đề lừa đảo mua hàng thẻ tín dụng, lấy lại hành lý ký gửi máy bay, tranh chấp đất đai, bảo hiểm Để hoàn thành sản phẩm mình, Joshua Browder làm việc với nhiều tình nguyện viên luật sư bán thời gian để “dạy” cho robot khác biệt pháp luật bang làm cho robot có nét đặc biệt cho vùng miền IBM cho phép robot sử dụng miễn phí công nghệ Watson họ để giúp chúng thông minh việc tìm vấn đề người dùng cần, đồng thời đặt câu hỏi pháp lý cách chuẩn xác tự nhiên Theo trang Indiatoday, đến nay, chatbot giúp người tham gia giao thông tiết kiệm khoảng triệu USD từ 175.000 vụ phạt đậu xe Tuy nhiên, Browder cho biết chưa chấp thuận lời mời đầu tư muốn giữ sản phẩm miễn phí, dễ tiếp cận với nhiều người426 Chatbot DoNotPay,
được gọi “Luật sư AI cho người nghèo”, cung cấp cho người dùng thông tin, trợ giúp mặt pháp lý, chí hướng dẫn cho nhân công khỏi bị tập đoàn lợi dụng sức lao động, bị ép thuế khoản tiền không Chatbot triển khai hoàn toàn miễn phí toàn nước Anh
2.1.3 Tư vấn khởi nghiệp
Chatbot có vai trò tích cực hoạt động tư vấn khởi nghiệp:
- Magic Mya hỗ trợ tuyển dụng nhân viên: Magic hỗ trợ đặc biệt startup cần nhiều tài trẻ Cụ thể chatbot cung cấp dịch vụ trợ lý cá nhân thông qua tin nhắn nhiều năm qua Mya tuyển dụng nhân viên giúp các nhà quản lý Sau nhận đơn đăng ký, Mya hỏi câu hỏi sàng lọc, kiểm tra trình độ ứng viên xử lý hầu hết điều thiếu vấn thực tế Nhà sản xuất Mya FirstJob tuyên bố bot nó có thể tự động hóa 75% q trình tuyển dụng Ngồi ra, chương trình Tara.ai Yodas thực để hợp lý hóa việc tuyển dụng kỹ sư phần mềm đặc biệt
- Pitchbot hỗ trợ thực thuyết trình đầu tư Chatbot thực
425 Kiến Văn, Trí tuệ nhân tạo dùng để hỗ trợ vấn đề pháp lý, Thanh Niên Online, 14/07/2017, https://m.thanhnien.vn/cong-nghe/tri-tue-nhan-tao-duoc-dung-de-ho-tro-van-de-phap-ly-855183.amp 426 Trọng Nhân, Luật sư robot giới, 18/07/2017,
(8)cuộc hội thoại 10 phút thiết kế để hỏi đáp với nhà đầu tư thiên thần, nhà đầu tư mạo hiểm, với tổ chức thúc đẩy kinh doanh Các nhà đầu tư “robot” lướt qua danh sách câu hỏi tiêu chuẩn, nhà sáng lập làm việc với nhau, quy mơ thị trường…
- Chatbot hỗ trợ tìm kiếm, gia tăng khách hàng: dịch vụ Driftbot, ManyChat, Intercom công ty khác có thể tự động hóa tương tác với khách hàng tìm thấy landing page bạn gửi cho bạn tin nhắn Facebook Họ có thể giúp bạn xác định phân khúc khách hàng gửi tin nhắn đến nhiều đối tương Các chatbot có thể thu thập thông tin cá nhân tên, số điện thoại, địa chỉ email để bạn có thể liên hệ với khách hàng tiềm sản phẩm mắt Những khách hàng tiềm đạt yêu cầu có thể chuyển giao cho đội ngũ bán hàng Bên cạnh tảng tạo bot, trang web công việc kinh doanh gigierte Fiverr gần bắt đầu cung cấp dịch vụ xây dựng chatbot cho khách hàng
- Growthbot hỗ trợ bán hàng tăng trưởng Growthbot thực CTO HubSpot đồng sáng lập Dharmesh Shah công ty tham gia vào chương trình Growthbot có thể cho đội tiếp thị bán hàng bạn biết ad network phần mềm tiếp thị cơng ty sử dụng cung cấp tìm kiếm thông tin chung công ty, từ đăng trực tuyến xem nhiều đến tài khoản truyền thông xã hội họ Sau tìm thấy, bạn có thể thêm doanh nghiệp vào hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) danh sách theo dõi, bạn có thể tìm kiếm cơng ty tương tự Growbot cho phép bạn chia sẻ lời chúc mừng với thành viên nhóm emoji tích cực Tiền thưởng nhỏ Uber miễn phí có thể trao qua chatbot
- Chatbot tên Kit có thể nhanh chóng hoàn thành tác vụ gửi email cho khách hàng tạo quảng cáo Facebook thông qua việc sử dụng giao diện đàm thoại Vào tháng 6, Kit áp dụng mức miễn phí cho tất doanh nghiệp Shopify
- Sudo hoạt động trợ lý cho đội ngũ bán hàng Bot tự động thực nhiệm vụ nhỏ có thể đặt câu hỏi cho bạn Các câu trả lời có thể lấy từ liệu thông tin trực tiếp Salesforce email, lịch danh sách liên hệ bạn
- CareerLark cho phép nhân viên yêu cầu nhà quản lý phản hồi hiệu công việc họ cung cấp cho nhà quản lý cách để nắm rõ công việc nhân viên, từ đó đưa lời khuyên, chia sẻ hợp lý
(9)2.2 Tại Việt Nam
Tại Việt Nam, từ năm 2016 đến xuất tảng Chatbot ứng dụng cụ thể nhiều lĩnh vực khác nhau, ví dụ Nami Assistant hỗ trợ đầu tư, Hana.ai hỗ trợ kinh doanh online, PruBot – Prudential Việt Nam tư vấn bảo hiểm hay Timo Chatbot lĩnh vực ngân hàng, v.v Theo VOV.VN, Chatbot-một ứng dụng trí tuệ nhân tạo, “Trợ lý” ảo cho tổ chức, doanh nghiệp làm thay đổi cách tương tác với khách hàng Tại Việt Nam, công ty nước nhanh chóng "bắt sóng" xu hướng AI giới từ 1-2 năm qua bước đầu có sản phẩm cụ thể Mặc dù nhiều khó khăn nguồn vốn người, đầu tư doanh nghiệp Việt cho thấy khát vọng phát triển AI để khẳng định chỗ đứng đồ công nghệ giới427
- FPT.AI: chatbot FPT, số đơn vị tiên phong xây dựng tạo tảng AI cho doanh nghiệp, phát triển Sau năm, 7,5 triệu yêu cầu, 2.000 giọng nói đối tác FPT.AI sử dụng 1.000 ứng dụng Chatbot xây dựng tảng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng nhiều lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử, ngân hàng, hay hành chính công… giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp Tiêu biểu số đó chatbot hỗ trợ giải đáp thông tin tài khoản người dùng, tra cứu thông tin sản phẩm, dịch vụ hãng viễn thông hàng đầu Singapore Ứng dụng tiếp nhận xử lý 40.000 yêu cầu người dùng tháng, ngày cao điểm 4.000 yêu cầu Ở phiên mắt, tảng tạo Chatbot FPT.AI có tính vượt trội, không chỉ cho phép người tạo bot xây dựng kịch trò chuyện khác nhau, mà có thể theo dõi lịch sử trò chuyện, giúp Chatbot hiểu tương tác với khách hàng cách tự nhiên, thân thiết hơn…Chat app Chatbot xu internet Chatbot có thể ứng dụng nhiều lĩnh vực đời sống trợ lý cá nhân; tư vấn luật, thủ tục hành chính; tư vấn sức khỏe; bảo hiểm, tài chính ngân hàng; du lịch; hỗ trợ khách hàng Đặc biệt, ngành thuế, việc triển khai áp dụng giải pháp Chatbot mang lại lợi ích đồng thời làm thay đổi thói quen sử dụng công tác quản lý, giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực, giảm hỗ trợ Người sử dụng chỉ cần đặt câu hỏi gửi có câu trả lời theo thời gian thực Người nộp thuế hỗ trợ 24/7 Với quan thuế giúp tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu suất phục vụ thay đổi cách thức hoạt động dựa thống kê Chatbot, từ đó nâng cao hài lòng khách hàng428
- Nami Assistant – sản phẩm chatbot kết hợp công nghệ AI công
427 Theo VnExpress – Tựa DNSG Online đặt lại, https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/
(10)nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) Nami Corp, phát triển để sử dụng lĩnh vực đầu tư tài chính, lĩnh vực đặc thù Các nhà phát triển chatbot Việt có hội, lợi định ưu ngôn ngữ sử dụng Khả xử lý ngôn ngữ tự nhiên vấn đề làm đau đầu tất nhà phát triển Thực tế, không ít chatbot dùng tiếng Việt phát triển tạo kết đáng ghi nhận Nami Assistant Chatbot Nami Asistant hoạt động tảng Facebook Messenger, sản phẩm giúp giải vấn đề phức tạp cấu hình, cài đặt phần mềm giao dịch, vốn coi bắt buộc ngành đầu tư tài chính tinh giản, tối ưu giúp cho phần lớn nhà đầu tư không quen thuộc với vấn đề công nghệ có thể tiếp cận thị trường đầu tư tài chính chính thống429 Ý tưởng tiên phong trợ lý ảo Nami ghi nhận đạt giải thưởng Facebook Hackathon Vietnam năm 2016 Nami Assistant đánh giá ứng dụng hỗ trợ đắc lực cho giới tài chính Nami Assistant phát triển rộng khắp không chỉ Việt Nam mà nhiều quốc gia khác giới Đến nay, hệ thống ghi nhận có khoảng 46.000 người dùng Nami Assistant toàn cầu430
- Chatbot tư vấn pháp luật online cho đoàn viên, cơng nhân lao động Hình thức tư vấn pháp luật tự động qua chatbot (trợ lý ảo)- Hệ thống trả lời tự động, phần mềm sử dụng tất hệ thống Cổng thông tin điện tử Cơng đồn, tích hợp kiosk hình hỏi đáp địa điểm đông công nhân lao động, có nhu cầu tư vấn pháp luật cao nhằm giải đáp yêu cầu tư vấn pháp luật lao động đoàn viên, người lao động (NLĐ) cách nhanh chóng, kịp thời, chính xác; giúp đoàn viên, NLĐ hiểu quyền nghĩa vụ mình, nâng cao hiểu biết pháp luật lao động; hướng dẫn, tư vấn đoàn viên, NLĐ ứng xử pháp luật hoàn cảnh cụ thể để thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp mình, góp phần giảm thiểu tranh chấp lao động dẫn đến ngừng việc tập thể đình cơng; tun truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật lao động cho đoàn viên, NLĐ, tạo chuyển biến tích cực ý thức tôn trọng chấp hành pháp luật lao động NLĐ người sử dụng lao động; xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, ổn định xã hội431
- Chatbot Danang Fantasticity Hakate ứng dụng số quan nhà nước, điển hình Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, giúp tra cứu thông tin du lịch tự động tin nhắn, giúp du khách khám phá, tìm kiếm điểm tham
429 AI, chatbot trợ lý ảo tiếp tục xu hướng khởi nghiệp năm nay, Theo VnExpress – Tựa DNSG Online đặt lại, https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/
430 Phương Nguyên, AI, chatbot trợ lý ảo tiếp tục xu hướng khởi nghiệp năm 2018, 28/3/2018, Theo VnExpress - Tựa DNSG Online đặt lại, https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-2018-1084769.html
(11)quan, kiện, ẩm thực, lưu trú, lại, tình hình thời tiết… Ứng dụng Chat bot “DanangFantasticity” hỗ trợ hai ngôn ngữ tiếng Việt, tiếng Anh tích hợp tảng mạng xã hội, đồng thời tương thích với loại điện thoại di động thông minh sử dụng hệ điều hành Android IOS Người dùng đưa yêu cầu dạng lời nói gõ chữ chương trình Chat bot trả lời câu hỏi Người dùng có cách để truy cập vào ứng dụng Chat bot, có thể bấm vào biểu tượng messgenger trang web Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng địa chỉ danangfantasticity.com truy cập vào fanpage Danang Fantasticity bấm vào “bắt đầu” mục tin nhắn; hay truy cập messenger Facebook tìm kiếm với từ khóa “visitdanang” có thể sử dụng chức quét mã messenger Ứng dụng Chat bot “DanangFantasticity” giúp du khách khám phá du lịch Đà Nẵng, tìm kiếm điểm tham quan, kiện, ẩm thực, lưu trú, lại, tình hình thời tiết vịng ngày thông tin du lịch cần biết (nhà vệ sinh cộng cộng, vị trí ATM, số điện thoại đường dây nóng…) cách đơn giản nhanh chóng Ứng dụng hoạt động liên tục 24/7 thường xuyên cập nhật thông tin mới, kiện đặc sắc, khuyến mãi, gửi thông báo cho du khách kiện diễn đến du khách tương tác với ứng dụng để du khách không bỏ lỡ hội tham gia kiện đến du lịch Đà Nẵng432 Cùng với Đà Nẵng, Sở Giao
thông TP.HCM đưa vào sử dụng hệ Chatbot nhằm cung cấp giải đáp thơng tin tình hình giao thơng tới người dân, tạo công cụ tương tác người dân với đơn vị quản lý nhà nước Hiện có gần 60.000 tài khoản thường xuyên tương tác với hệ thống zalo… Kế hoạch ứng dụng tích hợp thêm chức trợ lý ảo Chatbot hay sử dụng giọng nói để tìm lộ trình xe buýt /
- Chatbot 1022, Trợ lý ảo hành chính công, có khả tiếp nhận phản hồi thông tin cho 40.000 người dùng thời điểm Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng kỳ vọng thông qua chatbot 1022 tạo cởi mở giao tiếp người dân với chính quyền, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp Theo đó, dự án bao gồm xây dựng ứng dụng chatbot (trợ lý ảo) với tên gọi Chatbot 1022 “Tư vấn viên” Chatbot 1022 cung cấp, hướng dẫn thông tin tự động cho tổ chức, công dân Đà Nẵng liên quan đến dịch vụ công thủ tục hành chính (tra cứu kết xử lý hồ sơ thủ tục hành chính); tư vấn lộ trình tuyến xe buýt, cung cấp thông tin tuyến xe, thông tin xe vi phạm giao thông bị phạt nguội…; thơng tin sở tiêm chủng, phịng khám, nhà thuốc; tra cứu sở kinh doanh đạt chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm; tra cứu lịch kiện, thời tiết, địa điểm tham quan, giấy phép hoạt động xe du lịch, nhà vệ sinh cơng cộng… Ngồi ra, chatbot có thể tiếp nhận yêu cầu hướng dẫn người dân đăng ký hẹn
(12)khám chữa bệnh, tiêm chủng, làm thủ tục hành chính… Trong giai đoạn thí điểm, thông tin số thủ tục hành chính chatbot cung cấp đến người dùng, trước mắt lĩnh vực nhiều người quan tâm đăng ký kinh doanh, hộ tịch số câu hỏi thường gặp người dân thủ tục hành chính Trong năm 2019, Tổng đài 1022 Đà Nẵng tiếp tục tập trung cập nhật thủ tục hành chính để Chatbot hướng dẫn, giải đáp tự động cho tổ chức, người dân Dự án Chương trình phát triển Liên hiệp quốc Việt Nam (UNDP Việt Nam) tài trợ thực Công ty Cổ phần Công nghệ Hekate Dự kiến, Chatbot 1022 tích hợp lên Hệ thống thông tin chính quyền điện tử thành phố Đà Nẵng Với Chatbot 1022, thông tin giải đáp tự động 24/7 có thể phục vụ nhiều người lúc, tiết kiệm thời gian tư vấn tống đài dich vụ công, phận cửa, góp phần thực mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính ứng dụng CNTT quan nhà nước433
- Chatbot EVN Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) tiếp tục nâng cấp phiên Chatbot (Chatbot 2) với nhiều tiện ích tính mới, đảm bảo mang đến phục vụ tốt cho khách hàng sử dụng điện địa bàn Thủ đô năm 2017 Chatbot phiên mới, hệ thống liệu cung cấp nhóm dịch vụ dịch vụ cấp điện mới; hợp đồng mua bán điện; yêu cầu hệ thống đo đếm; đăng ký tốn tiền điện; tra cứu thơng tin; báo tiền điện; tiếp nhận đăng ký dịch vụ khách hàng; dịch vụ khách thuộc lĩnh vực Chăm sóc khách hàng ngành điện Khách hàng có thể tương tác với Chatbot cách bấm chọn menu hình chat chat ngơn ngữ tự nhiên (free text) yêu cầu dịch vụ điện Đặc biệt, Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo có khả “tự học” trình giao tiếp với khách hàng để thông minh hơn, nắm bắt xử lý yêu cầu chính xác thân thiện Ngồi ra, Chatbot phiên cịn có tính tự động tương tác với khách hàng, tiếp nhận dịch vụ điện trực tuyến Đồng thời tích hợp hệ thống điện tử website, phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng thiết bị di động EVN HANOI434
III Vấn đề mà người lao động Việt Nam nước cần hỗ trợ
Khoảng 500.000 lao động Việt có mặt 40 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới với 30 nhóm ngành nghề loại Hội nhập quốc tế không chỉ tạo nhiều việc làm cho lao động nước, mà nó tạo hội việc làm cho người lao động làm việc nước Khi rào cản pháp lý di
433 Vũ Lê, Đà Nẵng: Thí điểm "trợ lý" Chatbot 1022 tư vấn lúc cho 40.000 người, 08/12/2018,
https://congthuong.vn/da-nang-thi-diem-tro-ly-chatbot-1022-tu-van-cung-luc-cho-40000-nguoi-113038.html
434 Huyền Trang, EVN HANOI tiếp tục phát triển trí tuệ nhân tạo chăm sóc khách hàng, 07-09-2018,
(13)chuyển pháp nhân, thể nhân nới lỏng, quan hệ kinh tế, đối ngoại, lao động thiết lập tạo điều kiện cho lao động Việt Nam nước làm việc Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nước, Việt Nam hình thành hệ thống thị trường xuất lao động phong phú đa dạng, số lao động nước làm việc ngày nhiều Hằng năm, có tới 80.000 người Việt Nam rời quê hương nước ngồi làm việc Trong năm gần đây, dịng tiền kiều hối lao động Việt Nam làm việc nước đạt khoảng tỷ USD Đây số ấn tượng nhìn vào tranh chung kinh tế nước nhà435
Theo số liệu thống kê, từ năm 2014-2017, Việt Nam ln trì số lượng lao động làm việc nước theo hợp đồng số 100.000 lao động/năm Thực tế cho thấy năm gần đây, dù XKLĐ đem lại nhiều hội nghèo cho hàng chục nghìn người, song cơng tác quản lý XKLĐ tồn nhiều bất cập436
Trong bối cảnh kinh tế chiến lược nâng cao suất lao động để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước người lao động Việt Nam làm việc nước ngoài, trở nước với kỹ tiếp thu có thể góp phần tăng suất lao động giúp đất nước trì lực cạnh tranh, ví dụ kỹ dịch vụ khách hàng, nguyên tắc tác phong công nghiệp, hiệu suất cơng việc, quản lý quy trình ứng dụng công nghệ thông tin…Tuy nhiên, người lao động Việt Nam làm việc nước phải đối mặt với nhiều thách thức nguy tiềm ẩn, bị người sử dụng lao động xâm phạm quyền lợi, phá hợp đồng bị chính người lao động bỏ rơi Đặc biệt nghiêm trọng người lao động Việt Nam “dính” phải mạng lưới tuyển dụng lao động bất hợp pháp, vi phạm luật pháp nước sở quy trình tuyển dụng437
Cơng mà nói, với khoảng hai tỷ USD gửi gia đình năm, NLĐ làm việc nước ngồi góp phần tích cực cho cơng phát triển kinh tế chính gia đình họ đất nước Khi trở về, họ mang theo kỹ nghề nghiệp, kiến thức, kinh nghiệm học hỏi, tích lũy thời gian làm việc nước Song, NLĐ làm việc nước phải đối mặt với rủi ro chế bảo vệ chưa thật đầy đủ, mức
Ví dụ cụ thể, năm 2015, chị Vũ Thị Hoạt, 46 tuổi giới thiệu tới công ty xuất lao động (XKLĐ) để sang A-rập Xê-út làm giúp việc gia đình với mức lương 1.500 Ria (chín triệu đồng/tháng) Tuy nhiên, sang tới
435 Tùng Dương, Bảo vệ người lao động Việt Nam nước nào?, 12/12/2017, https://petrotimes.vn/bao-ve-nguoi-lao-dong-viet-nam-tai-nuoc-ngoai-nhu-the-nao-501040.html
436 Lê Minh Long, Bảo vệ người lao động làm việc nước ngoài: Những giải pháp đồng bộ, 05/05/2018, http://daidoanket.vn/phap-luat/bao-ve-nguoi-lao-dong-di-lam-viec-o-nuoc-ngoai-nhung-giai-phap-dong-bo-tintuc402841
(14)nơi, chị chỉ nhận mức lương 1.000 Ria Không đồng ý, sau bốn tháng chị Hoạt trở nước, phải trả công ty môi giới 60 triệu đồng ba tháng làm khơng cơng Khơng cịn lựa chọn khác, chị vay mượn thêm 200 triệu đồng trang trải chi phí cho vợ chồng trai, dâu giúp việc Đài Loan (Trung Quốc) với hy vọng kiếm tiền trả cho số tiền chị vay A-rập Xê-út Gần đây, báo chí đăng tải vụ việc bà Nguyễn Thị Hòa (SN 1967, An Giang) làm giúp việc gia đình A-rập Xê-út, bị ngược đãi Gia đình bà Hịa phải vay 33 triệu đồng nộp cho Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế Tân Hồng Minh bà Hịa chưa nước Đau lòng chết lao động Việt Nam Ăng-gô-la bị cướp, bị tẩm xăng đốt hôm 7-12 gây xôn xao dư luận Trên chỉ vài thí dụ điển hình rủi ro mà người XKLĐ gặp phải Số phận NLĐ không chỉ làm “đau đầu” nước sở tại, mà quan hữu quan nước Phần lớn người làm việc nước cho rằng, điều kiện liên hệ, tiếp xúc với quan nước nước nhằm can thiệp, bảo vệ quyền, lợi ích bảo đảm cho thân hạn chế Hiện nay, việc bảo đảm quyền, lợi ích cho lao động xuất chủ yếu thông qua Đại sứ quán Việt Nam nước đó Đối với nước có đông lao động Việt Nam làm việc thơng qua Ban quản lý lao động Việt Nam thuộc Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Tuy nhiên, ít nước có ban Rủi ro mà NLĐ hay gặp phải làm việc môi trường độc hại, nguy hiểm, bị đánh đập, bóc lột sức lao động hay lạm dụng mà không bảo vệ, bị trả lương không tương xứng, bị phân biệt đối xử lương so với người lao động sở Ngồi ra, trình độ văn hóa, hiểu biết thấp, hạn chế ngôn ngữ, chưa đào tạo nghề, không phổ biến luật pháp, phong tục nước sở tại… rào cản khiến lao động xuất chịu thêm nhiều thiệt thòi Khi trở Việt Nam, nhiều NLĐ khơng thể tìm nghề tương tự có nghề đó máy móc, công nghệ khác biệt… Một số khác tình cảm gia đình bị đổ vỡ, sứt mẻ, rạn nứt quan hệ với người thân, học hành sa sút Một số người gặp phải vấn đề sức khỏe hậu thương tật, bệnh tật, tai nạn, bạo hành sống làm việc nước 438
Theo thống kê chính thức, có tới 75% số NLĐ đơn vị tuyển dụng hợp pháp; 72% không có thông tin đầy đủ điều kiện làm việc nơi tới; 91% đầy đủ khoản chi tiết chi phí mức quy định tiền mơi giới, dịch vụ, khoản bồi hồn 45% số NLĐ cho rằng, họ gặp phải rủi ro thiếu thơng tin, khơng biết tìm kiếm thơng tin tin cậy từ đâu439
438 Phúc Quân, Bảo vệ quyền lợi người lao động làm việc nước ngoài, 27/12/2016,
http://nhandan.com.vn/xahoi/item/31680602-bao-ve-quyen-loi-nguoi-lao-dong-di-lam-viec-o-nuoc-ngoai.html
(15)IV Chatbot-công cụ hỗ trợ pháp lý cho người lao động Việt Nam nước
Từ phân tích số liệu trên, có thể thấy rằng, áp dụng, chatbot có thể công cụ hữu hiệu thời đại công nghiệp 4.0, mà việc tiếp cận mạng thông tin toàn cầu trở nên dễ dàng hơn, có thể giúp người lao động Việt Nam nước tránh nhiều thách thức, rủi ro nguy tiềm ẩn ví dụ bị người sử dụng lao động xâm phạm quyền lợi, phá hợp đồng bị chính người lao động bỏ rơi, bị lừa mạng lưới tuyển dụng lao động bất hợp pháp, vi phạm luật pháp nước sở quy trình tuyển dụng NLĐ, hạn chế rủi ro chế bảo vệ chưa thật đầy đủ, mức, có thêm điều kiện liên hệ, tiếp xúc với quan nước nước nhằm can thiệp, bảo vệ quyền, lợi ích bảo đảm cho thân, có thêm thông tin việc làm môi trường độc hại, nguy hiểm, hạn chế việc bị đánh đập, bóc lột sức lao động hay lạm dụng mà không bảo vệ, bị trả lương không tương xứng, bị phân biệt đối xử lương so với người lao động sở đồng thời tạo điều kiện phổ biến luật pháp, phong tục nước sở tại, v.v
Tuy nhiên, cần phải lưu ý vấn đề sau liên quan đến việc sử dụng chatbot việc hỗ trợ người lao động Việt Nam nước
- Thứ tính bảo mật liệu Bảo mật liệu yếu tố quan trọng doanh nghiệp nào, đặc biệt doanh nghiệp CNTT xử lý khung pháp lý thông tin cá nhân khách hàng, tính linh hoạt điều thiết yếu đối tảng hội thoại AI để đáp ứng điều kiện bảo mật chính xác ngày nay, khu vực địa lý yêu cầu pháp lý Mặc dù hầu hết doanh nghiệp không gặp vấn đề với tiểu chuẩn triển khai công nghệ đám mây, tuân thủ quy định ngành CNTT, phải đảm bảo việc có chính sách bảo mật đáp ứng tiêu chuẩn thích hợp, “đám mây” khơng phải lúc lựa chọn tốt440 Hiện pháp luật Việt Nam bảo
mật thông tin trọng điều chỉnh phù hợp với thực tiễn tiến hóa công nghệ số Khung pháp lý bảo mật thông tin Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật An tồn thơng tin mạng 2015 gần Luật An ninh mạng 2018
- Thứ hai, robot thay người Hiện công ty luật phải sẵn sàng đối mặt với đổ AI cách chấp nhận tư rộng mở hơn, đặt sang bên nỗi sợ thất bại bắt đầu phát triển việc thực hành AI nội Có nhiều người tin đổi chìa khóa để biến đổi nghề luật sư Với nhiều ứng dụng cụ thể vậy, chatbot nhân tố quan trọng
(16)trong tiến tới giới số cách mạng công nghiệp lần thứ 4, nơi mà máy móc trở nên thông minh hiểu người Cho dù ứng dụng hạn chế số lĩnh vực định, chắn vai trò chatbot ngày tăng cao, với nhiều ứng dụng vào toán thực tiễn đời sống Tuy nhiên, robot chưa thể tòa bảo vệ chiến pháp lý luật sư thực thụ Chúng chỉ có thể giúp ta giải vấn đề văn bản: người dùng chỉ việc nêu lên vấn đề gặp phải, trả lời vài câu hỏi từ robot, sau đó, chúng cho bạn mẫu văn chuẩn xác
(17)TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 AI, chatbot trợ lý ảo tiếp tục xu hướng khởi nghiệp năm nay, Theo VnExpress – Tựa DNSG Online đặt lại, https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/ AI học máy thay đổi ngành luật công ty luật nào?
Forbes, 04/06/2018 https://techinsight.com.vn/ai-va-hoc-may-da-thay-doi-nganh-luat-va-cac-cong-ty-luat-nhu-the-nao/
3 Chatbot nở rộ lĩnh vực đời sống, 24/10/2017, https://vov.vn/cong-nghe/chatbot-no-ro-trong-cac-linh-vuc-doi-song-829571.vov
4 Đức Anh (theo ClickZ), AI thay đổi cách ngành công nghệ thông tin sử dụng chatbot nào?, 24/07/2018, https://techinsight.com.vn/ai-se-thay-doi-cach-nganh-cong-nghe-thong-tin-su-dung-chatbot-nhu-the-nao/ Hoàng Nam Lê, Một số ứng dụng chatbot startup thời đại 4.0,
07/09/2017, https://techinsight.com.vn/mot-ung-dung-cua-chatbot-trong-startup-thoi-dai-4-0/
6 Huyền Trang, EVN HANOI tiếp tục phát triển trí tuệ nhân tạo chăm sóc khách hàng, 07-09-2018, http://kinhtedothi.vn/evn-hanoi-tiep-tuc-phat-trien-tri-tue-nhan-tao-trong-cham-soc-khach-hang-324661.html
7 Kiến Văn, Trí tuệ nhân tạo dùng để hỗ trợ vấn đề pháp lý, Thanh Niên Online, 14/07/2017, https://m.thanhnien.vn/cong-nghe/tri-tue-nhan-tao-duoc-dung-de-ho-tro-van-de-phap-ly-855183.amp
8 Lê Minh Long, Bảo vệ người lao động làm việc nước ngoài: Những giải pháp đồng bộ, 05/05/2018, http://daidoanket.vn/phap-luat/bao-ve-
nguoi-lao-dong-di-lam-viec-o-nuoc-ngoai-nhung-giai-phap-dong-bo-tintuc402841
9 Lê Quảng, Thái Lan sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ nạn nhân bạo hành gia đình, 12/07/2018, theo Bangkok Post,
http://www.baobinhdinh.vn/viewer.aspx?macm=23&macmp=23&mabb=105116 10 Nguyễn Nguyễn, 10 phát kiến công nghệ bật năm 2017,
Mashable, https://dantri.com.vn/suc-manh-so/10-phat-kien-cong-nghe-noi-bat-nhat-trong-nam-2017-20171227135437978.htm
11 Phúc Quân, Bảo vệ quyền lợi người lao động làm việc nước ngoài, 27/12/2016, http://nhandan.com.vn/xahoi/item/31680602-bao-ve-quyen-loi-nguoi-lao-dong-di-lam-viec-o-nuoc-ngoai.html
12 Phương Nguyên, AI, chatbot trợ lý ảo tiếp tục xu hướng khởi nghiệp trong năm 2018, 28/3/2018, Theo VnExpress - Tựa DNSG Online đặt
lại,
(18)13 Tổng LĐLĐ Việt Nam
14 Trần Lê Lâm/TTXVN, Đà Nẵng đưa ứng dụng Chat bot “Danang Fantasticity” vào phục vụ người dân du khách, 20-04-2018, https://bnews.vn/da-nang-dua-ung-dung-chat-bot-danang-fantasticity-vao-phuc-vu-nguoi-dan-va-du-khach/82378.html
15 Trợ lý “ảo” tư vấn pháp luật cho đồn viên, cơng nhân lao động, theo Báo Lao động, 23/08/2018, http://www.congdoan.vn/tin-tuc/hoat-dong-cong- doan-3569/tro-ly-%E2%80%9Cao%E2%80%9D-tu-van-phap-luat-cho-doan-vien-cong-nhan-lao-dong-356240.tld
16 Trọng Nhân, Luật sư robot giới, 18/07/2017,
https://congnghe.tuoitre.vn/nhip-song-so/luat-su-robot-dau-tien-the-gioi-1353529.htm
17 Tùng Dương, Bảo vệ người lao động Việt Nam nước nào?, 12/12/2017, https://petrotimes.vn/bao-ve-nguoi-lao-dong-viet-nam-tai-nuoc-ngoai-nhu-the-nao-501040.html
18 Từ điển wikipedia
19 VnExpress – Tựa DNSG Online đặt lại, https://khoinghieptre.vn/ai-chatbot-va-tro-ly-ao-tiep-tuc-la-xu-huong-khoi-nghiep-trong-nam-nay/ 20 Vũ Lê, Đà Nẵng: Thí điểm "trợ lý" Chatbot 1022 tư vấn lúc cho
40.000 người, 08/12/2018, https://congthuong.vn/da-nang-thi-diem-tro-ly-chatbot-1022-tu-van-cung-luc-cho-40000-nguoi-113038.html
Kiến Văn, http://www.congdoan.vn/tin-tuc/hoat-dong-cong-doan-3569/tro-ly-%E2%80%9Cao%E2%80%9D-tu-van-phap-luat-cho-doan-vien-cong-nhan-lao-dong-356240.tld https://techinsight.com.vn/ai-se-thay-doi-cach-nganh-cong-nghe-thong-tin-su-dung-chatbot-nhu-the-nao/ https://techinsight.com.vn/ai-se-thay-doi-cach-nganh-cong-nghe-thong-tin-su-dung-chatbot-nhu-the-nao/ http://www.congdoan.vn/tin-tuc/hoat-dong-cong- doan-3569/tro-ly-%E2%80%9Cao%E2%80%9D-tu-van-phap-luat-cho-doan-vien-cong-nhan-lao-dong-356240.tld https://anninhthudo.vn/doi-song/lao-dong-chui-o-nuoc-ngoai-di-de-ve-kho/794666.antdHQGHN