Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính của khách hàng

Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỔ TẤN ANH KHOA NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ NGÀNH : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2003 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học Thạc sỹ GVC PHẠM NGỌC THUÝ Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận án cao học bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN ÁN CAO HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ngày …… tháng …… năm 2003 Có thể tìm hiểu luận án Thư viện Cao học Trường Đại học Bách khoa, Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh Phúc W W NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Ngày, tháng, năm sinh : CỔ TẤN ANH KHOA : 10 / 10 / 1974 Phaùi : Nam Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số : 46 I Tên đề tài: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA MÁY TÍNH CỦA KHÁCH HÀNG II Nhiệm vụ nội dung đề tài: - Giới thiệu chung luận văn - Cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi mua – yếu tố ảnh hưởng đến định mua - Thực trạng ngành sản xuất/kinh doanh máy tính Việt Nam nói chung công ty VTB nói riêng – ưu khuyết điểm công tác kinh doanh/tiếp thị - Thiết kế nghiên cứu - Phân tích kết - Kết luận kiến nghị III Ngày giao nhiệm vụ : 02/11/2002 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ : V Họ tên cán hướng dẫn : Thạc Sỹ GVC PHẠM NGỌC THUÝ VI Họ tên cán chấm nhận xét : VII Họ tên cán chấm nhận xét : CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CÁN BỘ NHẬN XÉT CÁN BỘ NHẬN XÉT Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội đồng chuyên ngành thông qua TRƯỞNG PHÒNG QLKH-SĐH Ngày tháng năm 2003 CHỦ NHIỆM NGÀNH LỜI CÁM ƠN Luận văn thành việc ứng dụng kiến thức mà nhận từ Thầy Cô, gia đình, bạn bè kinh nghiệm thực tế Tôi mong nhận điều hướng dẫn, góp ý kiến quý Thầy Cô bạn Đặc biệt, xin chân thành tri ân: • Các Thầy Cô khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt thời gian học tập vừa qua • Các Thầy Cô Phòng Quản lý khoa học Đào tạo sau Đại học trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh, nhiệt tình tổ chức, theo dõi động viên tạo điều kiện thuận lợi để chương trình đào tạo Cao học kết thúc tốt đẹp • Thạc sỹ Phạm Ngọc Thuý Thạc sỹ Ngô Đình Dũng nhiệt tình tận tâm việc hướng dẫn hoàn tất luận án • Gia đình, bạn bè thân hữu đặc biệt cán lãnh đạo, kinh doanh kỹ thuật với đại lý bán hàng công ty Vietronis Tân Bình giúp đỡ, động viên, hỗ trợ cho hoàn thành việc học tập luận án Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2003 Cổ Tấn Anh Khoa Tóm tắt luận văn Trang: i TÓM TẮT LUẬN VĂN Tại Việt Nam, công ty điện tử tin học Viettronis Tân Bình, công ty hàng đầu ngành, quan tâm đến việc thoả mãn người tiêu dùng với sản phẩm dịch vụ tốt Đối với sản phẩm vừa đời thời gian qua máy tính mang thương hiệu VTB, công ty đầu tư nhiều công sức tiền đời sản phẩm tốt phục vụ cho khách hàng Đề tài hình thành nghiên cứu nhằm góp phần tìm hiểu yếu tố tác động đến việc định mua máy tính khách hàng lẻ địa phương, đánh giá tính quan trọng yếu tố từ có vài kiến nghị công tác kinh doanh/tiếp thị công ty VTB cho sản phẩm máy tính nhằm nâng cao hiệu tiếp thị, phát triển thương hiệu ngày lớn mạnh Đề tàïi nghiên cứu năm địa phương nước theo phương pháp vấn trực bảng câu hỏi đối tượng khách hàng tìm đến cửa hàng/đại lý kinh doanh máy tính, nhằm tìm hiểu xem định mua máy tính, người mua chịu tác động yếu tố kích tác tiếp thị nhà kinh doanh, đồng thời đặc tính cá nhân khách hàng có ảnh hưởng đến định mua hay không, tương quan yếu tố, đặc tính nào… Sau vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng từ nguồn thứ cấp, việc thống kê, phân tích số liệu tiến hành để đến số kết luận sau: - - - Các yếu tố đặc tính sản phẩm (thương hiệu, cấu hình, mẫu mã, phần mềm cài đặt…), giá bán, chiêu thị (quảng cáo, khuyến mãi, hậu mãi…) phân phối (thời gian cung cấp, địa điểm mua hàng…)đều có ảnh hưởng đến định mua khách hàng mua máy tính Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào đặc điểm riêng người mua nơi cư trú nghề nghiệp, kích tác tiếp thị có ý nghóa khác có ảnh hưởng mạnh yếu khác đến định mua Nhìn chung, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến giá bán, yếu tố sản phẩm, chiêu thị sau hệ thống phân phối nhà kinh doanh Từ kết luận trên, kết hợp với tính chất thị trường ngành kinh doanh máy tính thị trường Việt Nam cân nhắc đến yếu tố khả năng, đặc điểm riêng hoạt động kinh doanh tiếp thị tiến hành công ty VTB, đề tài đưa số kiến nghị thực tiễn nhằm nâng cao hiệu tiếp thị mặt hàng máy tính VTB Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Tóm tắt luận vaên Trang:ii THESIS SUMMARY Viettronis Tan Binh, one of the leader in electronics - product manufacturers and dealers in Viet Nam, always have a great concern of how to satisfy the customers with best quality of products and services The company has invested so much in the new launching product, personal computer branded VTB, in order to supply the highest quality product to customers This thesis is set up to survey the buying behavior of household customer at different provinces, to find out which factor affects the buying decision of computer, to evaluate the importance of that and furthermore, to have some recommendation for improving the marketing/selling activities of VTB computer The research is done by direct interview method with questionnaires distributing to customers, who comes to the computer shops in five provinces, to investigate from which of the dealers/producers marketing activities/elements they are affected, whether their own characteristics will have any effect to the buying decision, and how the correlation between those elements is, if any The information collected from primary and secondary sources have been studied carefully and some conclusions are reported as follows - The whole 4P marketing mix (product, price, place and promotion) are all have effect on the buying decision of customer The strength of effect from those elements, however, differentiate depending on customer’s living place and job In general, the customers for personal computer trend to consider the price as first priority while making buying decision, and the next in sequences are product, promotion and place From the said conclusions, in considering the current situation of PC market in Viet Nam, the ability, characteristic and marketing/selling method of VTB company, some practical proposals have been recommended in order to increase the marketing/selling effectiveness of VTB computer Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Mục lục Trang: i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.5 BỐ CỤC DỰ KIẾN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA CÁ NHÂN 2.1.1 Mẫu thức hành vi người tiêu thụ 2.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu thụ 2.1.2.1 Các yếu tố văn hóa a) Văn hóa b) Tiểu văn hoá c) Tầng lớp xã hội 2.1.2.2 Các yếu tố xã hội a) Các nhóm tham khảo b) Gia đình c) Vai trò địa vị 2.1.2.3 Các yếu tố thân a) Tuổi tác đường đời b) Nghề nghiệp c) Hoàn cảnh kinh tế d) Phong cách sống e) Cá tính tự quan niệm 2.1.2.4 Các yếu tố tâm lý a) Động b) Lý thuyết Freud động c) Lý thuyết Maslow động Nhận thức Sàng lọc Chỉnh đốn Khắc hoạ Hiểu biết Niềm tin quan điểm 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Trang 1 3 8 10 10 12 16 19 26 Mục lục 2.2.1 2.3 Ảnh hưởng từ kích tác tiếp thị doanh nghiệp 2.2.1.1 Sản phẩm 2.2.1.2 Giá 2.2.1.3 Phân phối 2.2.1.4 Chiêu thị 2.2.2 nh hưởng từ đặc tính thuộc người tiêu thụ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ NGÀNH KINH DOANH MÁY TÍNH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH MÁY TÍNH 3.1.1 Tổng quan ngành sản xuất lắp ráp máy tính VN 3.1.2 Thành phần khách hàng sử dụng máy tính lắp ráp nước 3.1.3 Các ưu, khuyết điểm máy tính lắp ráp Việt Nam a) Các ưu điểm máy tính (thân máy ) lắp ráp nước b) Các khuyết điểm máy tính(thân máy) lắp ráp nước 3.1.4 Triển vọng thị trường 3.2 NHẬN ĐỊNH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÁC CÔNG TY MÁY TÍNH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.2.1 Phân loại nhà cung cấp 3.2.2 Hoạt động kinh doanh nhà cung cấp 3.2.2.1 Các công ty nhỏ 3.2.2.2 Các công ty lớn 3.3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIETTRONICS TÂN BÌNH VÀ QUI TRÌNH KINH DOANH MÁY TÍNH THƯƠNG HIỆU VTB 3.3.1 Giới thiệu công ty Viettronics Tân Bình 3.3.2 Sự đời sản phẩm máy tính thương hiệu VTB 3.3.3 Phân tích ưu điểm thương hiệu máy tính thương hiệu VTB 3.3.3.1 Khởi động dây chuyền sản xuất máy tính thương hiệu VTB 3.3.3.3 Dây chuyền máy tính thương hiệu VTB a) Thiết bị b) Công nghệ c) Software Test (phần mềm kiểm tra hệ thống, thiết bị) d) Ghost system (Hệ thống chép công nghiệp) Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Trang: ii 27 27 28 29 31 32 33 35 35 35 38 39 40 41 41 42 42 43 43 43 45 46 46 47 Mục lục 3.3.4 Trang: iii e) Kiểm chuẩn mẫu 3.3.3.4 Sản phẩm dịch vụ a) Máy tính thương hiệu VTB – sản phẩm công nghiệp trọng điểm b) Dịch vụ khách hàng – niềm tin VTB c) Phần mềm ứng dụng – trí tuệ VTB 3.3.3.5 Khởi động hoạt động kinh doanh xác định khách hàng mục tiêu 3.3.3.6 Hệ thống bán sỉ/ bán lẻ 3.3.3.7 Các hoạt động tiếp thị 3.3.3.8 Xây dựng quan hệ đối tác Phân tích bất lợi máy tính thương hiệu VTB 49 51 52 52 53 54 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 4.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.2 NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THÔNG TIN 4.2.1 Thông tin cần thu thập 4.2.2 Xác định thông tin quan trọng 4.2.3 Xác định nguồn thông tin Nguồn thứ cấp Nguồn sơ cấp 4.3 THIẾT KẾ MẪU 4.4 NGHIÊN CỨU THỬ NGHIỆM 4.4.1 Giai đoạn 1(α test) 4.4.2 Giai đoạn (β test) 4.5 MÔ TẢ BẢNG CÂU HỎI HOÀN CHỈNH 4.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH 55 55 55 55 55 56 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ A KHÁI QUÁT VỀ MẪU ĐÃ THU THẬP B PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 5.1 ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 5.2 ẢNH HƯỞNG TỪ CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ SẢN PHẨM 5.3 ẢNH HƯỞNG TỪ CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ GIÁ BÁN 5.4 ẢNH HƯỞNG TỪ YẾU TỐ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 5.5 ẢNH HƯỞNG TỪ CÁC YẾU TỐ CHIÊU THỊ 67 67 67 67 68 75 80 83 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬNVÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN 94 94 Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng 58 60 60 61 62 64 Mục lục 6.1.1 Các yếu tố tác động đến định mua • Ảnh hưởng đặc tính thuộc sản phẩm • Ảnh hưởng giá bán • Ảnh hưởng hệ thống phân phối • Ảnh hưởng phương thức chiêu thị 6.1.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Tính đặc thù địa phương 6.2.2 Vấn đề phân phối hậu 6.2.3 Đặc tính bật sản phẩm vấn đề chất lượng 6.2.4 Vấn đề hiệu quảng cáo 6.2.5 Yếu tố mấu chốt định mua: giá sản phẩm LỜI KẾT Phụ lục Bảng câu hỏi mẫu Tài liệu tham khảo Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách haøng Trang: iv 94 96 96 96 97 98 98 99 100 Phụ lục Trang:xii Thống kê chung Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Tổng 34 89 10.18 26.65 111 52 48 334 33.23 15.57 14.37 100 Bảng PL10 Quyết định chi tiêu giá bán cao 10% so với ngân sách hoạch định Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Quyết định chi tiêu gía cao 5% so với dự định Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Tổng Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Tổng Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Tổng Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Số người Tỷ lệ (%) 22 36 23.66 38.71 26 93 15 22 27.96 4.30 5.38 100 23.44 34.38 20 64 31.25 9.38 1.56 100 35 15 1 20 40 5 100 10 45 35 10 Phụ lục Trang:xiii Tổng Vũng Tàu Chắc chắn mua Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Tổng Chung cho khu Chắc chắn mua vực Có thể mua Có thể mua không Có thể không mua Chắc chắn không mua Toång 20 4 100 28.57 28.57 14 50 74 14.29 28.57 0.00 100 23.70 35.07 63 17 211 29.86 8.06 3.32 100 Bảng PL11 Quyết định chi tiêu giá bán cao 5% so với ngân sách hoạch định Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Giá bán yếu tố định Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng Số người 25 94 125 21 68 96 19 12 39 12 25 42 Mean 2.84 2.79 2.10 1.83 Phụ lục Trang:xiv Vũng Tàu Thống kê chung Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng Đúng (1) (2) (3) Không (4) Tổng 17 32 31 107 185 11 334 1.91 2.53 Bảng PL12 Tầm quan trọng giá bán Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Mức độ sẵn sàng tìm đến đại lý xa Sẵn sàng (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Sẵn sàng (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Sẵn sàng (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Sẵn sàng (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Sẵn sàng (1) (2) Số người 26 56 34 125 16 39 30 96 12 18 39 11 15 5 42 14 Mean 2.23 2.45 1.95 2.48 2.31 Phuï luïc Trang:xv Thống kê chung (3) (4) Không (5) Tổng Sẵn sàng (1) (2) (3) (4) Không (5) Toång 2 32 72 142 85 18 17 334 2.30 Bảng PL13 Mức độ chấp nhận đại lý xa Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Thời gian chấp nhận chờ đợi 1-3 ngày (1) 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 1-3 ngày (1) 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 1-3 ngày (1) 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 1-3 ngày (1) 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 1-3 ngày (1) 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 1-3 ngày (1) Số người Tỷ leä (%) 71 30 24 125 50 25 18 96 17 13 39 11 24 42 19 32 147 56.8 24 19.2 100 52.08 26.04 3.13 18.75 100 23.08 43.59 0.00 33.33 100 26.19 57.14 0.00 16.67 100 18.75 59.38 0.00 21.88 100 44.01 Phụ lục Trang:xvi 3-7 ngày (2) Không giới hạn (3) Không chờ (4) Tổng 115 69 334 34.43 0.90 20.66 100 Bảng PL14 Thời gian chấp nhận chờ đợi để mua máy Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Mức độ quan trọng đại lý độc quyền Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Tổng Bảng PL15 Sự cần thiết đại lý độc quyền Số người Tỷ lệ (%) 15 79 31 125 21 42 33 96 18 16 39 26 16 42 11 13 32 91 166 77 334 12 63.2 24.8 100 21.88 43.75 34.38 100 46.15 41.03 12.82 100 61.90 38.10 0.00 100 34.38 40.63 25.00 100 27.25 49.70 23.05 100 Phụ lục Trang:xvii Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Mức độ quan tâm đến quảng cáo máy tính Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Thường xuyên (1) (2) (3) (4) Không (5) Tổng Số người 13 45 43 11 13 125 34 31 19 96 15 39 16 10 42 8 10 32 25 118 97 57 37 334 Mean 2.73 2.76 2.9 3.10 3.63 2.89 Phụ lục Trang:xviii Bảng PL16 Mức độ quan tâm đến thông tin quảng cáo máy tính Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Mức độ thoả mãn với thông tin quảng cáo Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Đầy đủ (1) (2) (3) Không đầy đủ (4) Tổng Số người 20 45 31 29 125 42 24 21 96 11 15 39 16 15 42 11 11 32 39 113 97 85 334 Mean 2.55 2.59 2.74 3.05 2.91 2.68 Baûng PL17 Mức độ thoả mãn với thông tin quảng cáo Địa bàn Tp.HCM Mức độ cần thiết thông tin quảng cáo Cần thiết (1) (2) Số người Mean 67 41 1.68 Phụ lục Trang:xix Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung (3) Không cần thiết (4) Tổng Cần thiết (1) (2) (3) Không cần thiết (4) Tổng Cần thiết (1) (2) (3) Không cần thiết (4) Tổng Cần thiết (1) (2) (3) Không cần thiết (4) Tổng Cần thiết (1) (2) (3) Không cần thiết (4) Tổng Cần thiết (1) (2) (3) Không cần thiết (4) Toång 10 125 23 46 21 96 21 14 2 39 18 16 4 42 14 16 1 32 143 133 35 23 334 2.10 1.62 1.86 1.66 1.81 Bảng PL18 Sự cần thiết thông tin quảng cáo máy tính Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Phương tiện quảng cáo hiệu Tivi Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng Tivi Số người Tỷ lệ (%) 14 14 71 10 115 15 12.17 12.17 61.74 3.48 8.70 1.74 100 16.67 Phụ lục Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Trang:xx Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng Tivi Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng Tivi Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng Tivi Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng Tivi Radio Báo chí Nơi công cộng Tại cửa hàng Khác Tổng 14 31 16 14 90 15 13 37 14 16 38 20 31 67 32 151 28 31 311 15.56 34.44 17.78 15.56 0.00 100 40.54 5.41 35.14 8.11 10.81 0.00 100 36.84 5.26 42.11 13.16 2.63 0.00 100 29.03 0.00 64.52 0.00 6.45 0.00 100 21.54 10.29 48.55 9.00 9.97 0.64 100 Bảng PL19 Phương tiện quảng cáo hiệu cho mặt hàng máy tính Phụ lục Địa bàn Tp.HCM Đánh giá Quan trọng (1) (2) (3) Không quan trọng (4) Tổng Hà Nội (1) (2) (3) (4) Tổng Biên Hoà (1) (2) (3) (4) Tổng Cần Thơ (1) (2) (3) (4) Tổng Vũng (1) Tàu (2) (3) (4) Tổng Thống kê (1) chung (2) (3) (4) Tổng Trang:xxi Khuyến Số người Mean 30 78 125 13 20 30 33 96 14 14 39 11 16 10 42 17 32 35 92 145 62 334 2.70 2.86 2.69 1.74 2.16 2.70 Hậu Số người Mean 76 45 2 125 47 41 96 22 13 39 25 15 1 42 22 32 192 121 12 334 Bảng PL20 Tầm quan trọng khuyến hậu 1.44 1.63 1.56 1.48 1.47 1.51 Phụ lục Trang:xxii Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Dự định trước thương hiệu mua Có Có không Không Tổng Có Có không Không Tổng Có Có không Không Tổng Có Có không Không Tổng Có Có không Không Tổng Có Có không Không Tổng Số người Tỷ leä (%) 42 54 29 125 52 33 11 96 18 17 39 22 11 42 23 31 125 149 60 311 33.6 43.2 23.2 100 54.17 34.38 11.46 100 46.15 43.59 10.26 100 21.43 52.38 26.19 100 12.5 71.875 15.625 100 37.43 44.61 17.96 100 Bảng PL21 Thương hiệu máy tính – nhận thức trước mua Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Lý biết trước thương hiệu dự định mua Quảng cáo Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng Quảng cáo Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng Quảng cáo Số người Tỷ lệ (%) 51 43 96 52 31 85 19 53.13 44.79 2.08 100 61.18 36.47 2.35 100 54.29 Phụ lục Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Trang:xxiii Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng Quảng cáo Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng Quảng cáo Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng Quảng cáo Bạn bè giới thiệu Từng sử dụng qua Tổng 15 35 15 14 31 15 12 27 152 115 274 42.86 2.86 100 48.39 45.16 6.45 100 55.56 44.44 0.00 100 55.47 41.97 2.55 100 Bảng PL22 Thương hiệu máy tính – nguyên nhân nhận thức trước mua Địa bàn Tp.HCM Hà Nội Biên Hoà Kết Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Số người 33 Tỷ lệ (%) 8.33 34.38 9.38 15 15.63 31 96 15 34 32.29 100 17.65 40.00 8.24 9.41 21 85 15 24.71 100 22.86 42.86 5.71 Phuï lục Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Trang:xxiv Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng Có thấy mua Có thấy không mua Có thấy mua máy hiệu khác Không thấy mua máy hiệu khác Không thấy không mua Tổng 5.71 35 22.86 100 16.13 29.03 12.90 10 32.26 31 9.68 100 11.11 22.22 14.81 10 37.04 27 39 97 14.81 100 14.23 35.40 26 9.49 45 16.42 67 274 24.45 100 Bảng PL23 Quyết định mua Địa bàn Tp.HCM Nguyên nhân mua Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng Số người 14 15 32 Tỷ lệ (%) 43.75 46.88 0.00 9.38 100 Phụ lục Hà Nội Biên Hoà Cần Thơ Vũng Tàu Thống kê chung Trang:xxv Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng Sản phẩm Giá bán Phân phối Dịch vụ Tổng 15 30 15 19 4 17 40 50 22 113 20.00 50.00 0.00 30.00 100 40.00 53.33 0.00 6.67 100 31.58 42.11 0.00 26.32 100 47.06 23.53 6.00 29.41 100 35.40 44.25 0.08 20.35 100 Bảng PL24 Xếp hạng yếu tố tác động đến định mua Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: • Philip Kotler (2000) Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê (sách dịch) • David J.Luck/Ronald S.Rubin (1998) Nghiên cứu marketing, NXB Thống kê (sách dịch) • TS Nguyễn Đình Thọ (1998) Nghiên cứu marketing, NXB Giáo dục Tài liệu khác: • Bộ phận máy tính công ty VTB (2001) Dự án khả thi đầu tư dây chuyền máy tính – tài liệu lưu trữ nội Và thông tin khác mạng Internet: • www.vnn.vn, • www.vnn.vn/i-today, • www.vnexpress.net, • www.fpt.vn, … Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng ... Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Chương 2: Cơ sở lý luận Trang: Như nêu phần mở đầu, chương để thiết lập mô hình nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng, tiến hành. .. tháng bắt đầu vi? ??c sản xuất bán thử nghiệm sản phẩm máy tính, VTB dần định hình dòng sản phẩm máy tính sau : Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Chương 1: Mở đầu Trang: - Máy Pro :... lý hình thành đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng? ?? MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu hành vi mua sản phẩm máy tính khách hàng Thông qua kết khảo sát phân tích, giải