THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN THÁI HỒ BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 1: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Khóa luận thạc sĩ nhận xét Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá khoá luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khoá luận sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QL CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - HạnhPhúc NHIỆMVỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THÁI HOÀ MSHV: 12170888 Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1976 Nơi sinh: Tỉnh Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 1- TÊN ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC) 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP.HCM Nhận diện yếu tố/ngun nhân có ảnh hưởng mạnh đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Đề xuất giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên, gia tăng gắn kết nhân viên công ty 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS TS PHẠM NGỌC THÚY Tp HCM, ngày tháng năm 2014 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP -i- LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phạm Ngọc Thúy, người trực tiếp hướng dẫn có lời góp ý, nhiều tài liệu bổ ích để khóa luận hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản Lý Công Nghiệp tạo điều kiện học tập nghiên cứu năm học tập vừa qua Xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, bạn học lớp giúp đỡ có lời động viên quý báu suốt thời gian thực đề tài Lời cuối, muốn gửi lời biết ơn sâu sắc tới gia đình Gia đình nguồn động viên tinh thần cổ vũ lớn lao, động lực giúp thành công học tập, công việc sống Sinh viên thực Trần Thái Hồ -ii- TĨM TẮT Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP.HCM nằm danh sách tốp 10 cơng ty kiểm tốn lớn Việt Nam Là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ bảo đảm tư vấn Kiểm tốn, tư vấn Quản lý-Tài chính-Kế tốn-Thuế, tư vấn Thẩm định giá cung cấp phần mềm kế toán Với lĩnh vực kinh doanh đặc thù, tài sản làm nên thành cơng cơng ty nguồn nhân lực mà chủ đạo chất xám từ cá nhân công ty Tuy nhiên, thời gian gần tình hình nhân cơng ty có biến động mạnh làm ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty Do đó, giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên, tạo gắn kết vững nhân viên công ty cần thiết, giúp cơng ty có sách nhân hợp lý nhằm giải vấn đề gia tăng hiệu công việc Với mục tiêu tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành nhân viên với cơng ty, tác giả tiến hành phân tích thực trạng thơng qua sử dụng mơ hình nghiên cứu có sẵn Janet Cheng Lian Chew (2004) để xác định yếu tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploring Factor Analysis) Kết khảo sát cho thấy có yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên “Môi trường làm việc” “Áp lực nhân viên” Từ đó, tiến hành vấn sâu nhân viên quản lý cấp cao để tìm hiểu rõ nguyên nhân dẫn đến lòng trung thành nhân viên với cơng ty cịn thấp trước đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Với kết đạt được, khố luận cịn có mặt hạn chế thời gian thu thập liệu, phân tích liệu kiểm tra tính khả thi giải pháp đề xuất -iii- ABSTRACT Auditing and Informatics Services Co.,Ltd is one of the top ten auditing firm in Vietnam, which provides with audit, consultancy services on ManagementFinance-Accounting-Taxation, on price appraisal and accounting software Operating in a very specialized sector, the Company’s key assets building its success are human resources, particularly the intelligence of each individual staff However, in recent years, there has been a big fluctuation on the Company’s human resources, which influences the services’ quality provided to customers and also its image and brand name It is, therefore, extremely necessary to give solutions for improving staff’s faithfulness, creating the solidarity among staffs and the Company and thus helping the Company issue proper policies to solve this problem and enhance working effectiveness With the aim to find solutions for enhancing the staffs’ faithfulness, the author analyses the situation by using the available research model of Janet Cheng Lian Chew (2004) for determining factors that influence the staffs’ faithfulness, which is EFA (Exploring Factor Analysis) The result shows that the two factors that influence the staff’s faithfulness include “Organisational Environment” and “Staff Pressure” Accordingly, the author makes in-depth interview with staffs and senior management so as to find the causes leading to the decrease of staffs’ faithfulness before recommending solutions for enhancing the staffs’ faithfulness Along with the results obtained, this graduation paper still contains some weaknesses regarding the time limit of obtaining, analyzing data and checking the feasibility of solutions -iv- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Biện pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Cơng ty Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC)” cơng trình thân tơi thực Các thơng tin, số liệu khóa luận thu thập, xử lý cách trung thực Tồn kết khảo sát trình bày khóa luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước Sinh viên thực Trần Thái Hoà -v- MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.4 GIỚI HẠN VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.5 QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.5.1 Các bước thực 1.5.2 Cách thu thập liệu 1.5.3 Phương pháp phân tích liệu 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 1.7 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AISC 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AISC 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 10 2.3 CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY 12 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 17 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 3.1.1 Các khái niệm lòng trung thành 17 3.1.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 19 -vi- 3.1.3 Mơ hình khảo sát khoá luận 21 3.2 PHIẾU KHẢO SÁT 24 3.2.1 Câu hỏi khảo sát 24 3.2.2 Cỡ mẫu 25 3.2.3 Phương pháp thu thập dự liệu 26 3.2.4 Bảng khảo sát 26 3.2.5 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 28 3.3 PHƯƠNG PHÁP NHẬN DẠNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 30 3.3.1 Định nghĩa vấn sâu 30 3.3.2 Kỹ thuật vấn sâu 30 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 32 4.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 32 4.1.1 Mô tả mẫu 32 4.1.2 Kiểm định thang đo 32 4.1.3 Phân tích nhân tố EFA Cronbach’s Alpha 32 4.1.4 Phân tích hồi quy 35 4.1.5 Kết đánh giá nhân viên 39 4.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 39 4.2.1 Yếu tố “Môi trường tổ chức” 39 4.2.2 Yếu tố “Áp lực công việc” 43 4.2.3 Phân nhóm nguyên nhân 45 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN AISC 47 5.1 GIẢI PHÁP VỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ 47 5.1.1 Về phân quyền 47 5.1.2 Về hệ thống đánh giá nhân viên 50 - 65- ty đạt hiệu cao Điều này, làm giảm áp lực công việc lên nhân viên công ty - Tăng cường yếu tố động viên kịp thời từ lãnh đạo: lãnh đạo phận cần giải thích rõ ràng, hợp lý, kịp thời vấn đề đặc thù ngành nghề kinh doanh thường theo mùa kiểm tốn Qua đó, áp lực công việc gai tăng vào mùa kiểm kiểm khoảng thời gian lại năm áp lực giảm hẵn ưu tiên để thời gian để tổ chức công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên Suy cho cùng, áp lực tâm lý vấn đề quan trọng cần giải việc giảm áp lực công việc cho nhân viên Theo lý thuyết hành vi, làm việc với tâm lý thoải mái, dù có áp lực nhân viên cảm thấy vui cơng việc Để có điều này, lãnh đạo phận làm tốt Động viên kịp thời từ lãnh đạo lời nói, chia sẻ khó khăn giải cơng việc, tổ chức party nhỏ nội bộ phận để tạo khơng khí thoải mái, gần gủi giải pháp hữu hiệu, dễ thực hiện, chi phí đem lại hiệu cao 5.4 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày giải pháp cải thiện lịng trung thành nhân viên thơng qua nhóm nguyên nhân bao gồm: nhóm nguyên nhân tổ chức quản lý, nhóm nguyên nhân quản lý nhân nhóm ngun nhân áp lực cơng việc đặc thù ngành nghề kiểm toán Các cải thiện tập trung vào vấn đề tồn có cơng ty giải pháp đưa từ thảo luận trực tiếp lãnh đạo cấp cao cơng ty nhằm nâng cao tính khả thi giải pháp Chương sau trình bày tóm tắt nội dung đề tài, nêu lên ý nghĩa hạn chế đề tài - 66- CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 6.1 TĨM TẮT KẾT QUẢ Khố luận khảo sát dựa mơ hình nghiên cứu sẵn có Janet Cheng Lian Chew (2004) bao gồm yếu tố có tác động đến lịng trung thành nhân viên với tổ chức Theo điều kiện thực tế cơng ty kiểm tốn AISC, mơ hình phù hợp ứng dụng để thực đề tài khoá luận câu hỏi khảo sát cần điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với môi trường ngành nghề kinh doanh dịch vụ kiểm toán Đề tài tiến hành khảo sát tồn nhân viên cơng ty với 153 phiếu khảo sát đươc phát thu 124 phiếu khảo sát hợp lệ Qua việc phân tích kết khảo sát phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy đa biến, đề tài xác định có nhân tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên “Mơi trường tổ chức” “Áp lực nhân viên” Trong đó, nhân tố “Mơi trường tổ chức” có tác động mạnh quan hệ đồng biến với lòng trung thành nhân viên cịn áp lực nhân viên quan hệ nghịch biến Qua kết vấn sâu nhân viên quản lý cấp cao, có nhóm nguyên nhân rút là: nhóm nguyên nhân tổ chức quản lý, nhóm nguyên nhân quản lý nhân nhóm nguyên nhân áp lực đặc thù ngành nghề kiểm tốn Sau xác định nhóm ngun nhân, đề tài đưa giải pháp bao gồm cải tiến quy định lương, tỷ lệ phân chia cơng tác phí, sách đào tạo huấn luyện thường xuyên nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần tranh bị kỹ mềm cho nhân viên, tổ chức teambuilding, đường lên đỉnh OLYMPIA AISC đề cập để gia tăng gắn kết nhân viên với công ty 6.2 ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI VÀ ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP Đề tài xác định yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên, đồng thời đồng thời đưa giải pháp dựa kết vấn sâu nhân viên quản lý cấp cao công ty Với kết thu thập được, cơng ty sử dụng để tham khảo để có sách nhân phù hợp với đặc thù - 67- ngành kinh doanh giải vấn đề tồn đơn vị mình, làm tăng uy tín hình ảnh công ty nhân viên Theo điều kiện công ty, giải pháp đưa dựa tình hình thực tế trạng cơng ty có tham gia lấy ý kiến người đứng đầu doanh nghiệp Tổng giám đốc nên giải pháp mang tính khả thi cao Bên cạnh đó, chi phí để thực giải pháp theo đề xuất khố luận khơng nhiều, nằm phạm vi công ty chấp nhận Về giải pháp đào tạo thường xuyên nhân viên, kỹ làm việc nhóm thực lồng ghép vào chương trình đào tạo thường niên cho nhân viên du lịch hàng năm kết hợp tổ chức teambuilding nên dễ triển khai thực giải pháp Mặt khác, hàng năm công ty thường họp lãnh đạo chủ chốt Ban kiểm soát để xem xét cân nhắc qui chế ban hành nên hội để thảo luận lấy ý kiến sửa đổi công tác tổ chức quản lý Vì thế, qua vấn, Tổng Giám đốc thống triển khai giải pháp sớm tốt 6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Bên cạnh đóng góp, đề tài khố luận có mặt hạn chế Một là, thời gian khảo sát ngắn nên số lượng mẫu phát thu chưa đầy đủ (đạt 81,1%) Bênh cạnh đó, hạn chế mặt thời gian nên việc vấn sâu nhân viên cịn nhiều khía cạnh khác chưa đề cập đến đề tài Hai là, kết đạt được, khố luận cịn có mặt hạn chế kiểm tra tính khả thi hiệu giải pháp đề xuất Ba là, đề tài khảo sát nhân viên Cơng ty kiểm tốn AISC mà khơng khảo sát công ty khác ngành nên kết tài liệu tham khảo cho Cơng ty TNHH Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC) - 68- TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu [1] Đinh Thị Trà Mi ( 2011) Khóa luận thạc sĩ Biện pháp nâng cao trung thành nhân viên Công ty Việt Mỹ, Trường Đại Học Bách Khoa-ĐHQG TP.HCM [2] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê [3] Janet Cheng Lian Chew (2004) A Thesis The influence of Human Resource Management Practices on the Retention of Core Employees of Australian Organisation: An Empirical Study, Murdoch University [4] Nguyễn Hữu Lam (2009) Hành vi tổ chức, Nhà Xuất Hồng Đức [5] Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) Quản trị nguồn nhân lực gắn kết người lao động với doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN [6] Trần Kim Dung (2011) Quản trị Nguồn Nhân lực, Nhà Xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [7] Võ Quốc Hưng, Cao Hào Thi (2010) Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định nghỉ việc công chức-viên chức nhà nước, Tạp chí phát triển KH&CN -a- PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Nội dung vấn sâu quản lý phận để hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp lĩnh vực khảo sát Anh/chị vui lòng cho biết anh chị có gặp vấn đề nhân khơng? Ngun nhân làm anh chị có nghĩ vậy? Anh/chị giải vấn đề nào? Theo anh/chị điều làm ảnh hưởng đến nhân viên công ty nhiều nhất? Tại anh/chị nghĩ vậy? Theo anh/chị lãnh đạo phận có ảnh hưởng đến nhân viên nhiều khơng? Điều làm anh/chị nghĩ vậy? Theo anh/chị mơi trường làm việc cơng ty có tốt khơng? Tại anh/chị nghĩ vậy? PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát lịng trung thành nhân viên Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp! Tơi tên Trần Thái Hồ, học viên cao học khoá 2012 chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh thuộc Trường Đại học Bách khoa TP.HCM, đồng thời trưởng phịng kiểm tốn XDCB3, nhân viên Cơng ty TNHH Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP.HCM Hiện tơi thực khố luận cao học với đề tài: “Biện pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Cơng ty Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP.HCM (AISC)”, mong Anh/Chị dành thời gian cho Phiếu khảo sát Sự đóng góp Anh/Chị sở để tơi hồn thành khoá luận tốt nghiệp phần tham khảo để cơng ty có sách nhân hợp lý làm gia tăng gắn kết công ty nhân viên, đảm bảo phát triển ổn định công ty Tôi xim cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu khố luận, bảo mật công bố dạng thống kê Lưu ý khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến phản hồi có -b- giá trị cho nghiên cứu PHẦN I THÔNG TIN TỔNG QUÁT Đơn vị công tác/Tên công ty: Công ty TNHH Kiểm Toán Dịch Vụ Tin Học TP.HCM (AISC) Số năm công tác đơn vị/Cty: Dưới năm Từ 3-5 năm Trên năm Vị trí: Nhân viên Quản lý Bộ phận: Kiểm toán BCTC Kiểm toán XDCB Hành Kế tốn Các phát biểu Phần II gọi “X” công ty nêu 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Thông tin khảo sát Tổ chức X đối xử công với tất Cá nhân phù hợp với văn hố tổ chức Tơi tổ chức X công nhận làm việc hiệu Tổ chức X trả lương cao Tổ chức X đánh giá cao vượt trội cá nhân qua hoạt động nhóm Tổ chức X tạo hội thuận lợi để thăng tiến Hệ thống đánh giá tổ chức X phù hợp Tổ chức X tạo hội để phát triển cá nhân nghề nghiệp Tổ chức X ln khuyến khích đổi sáng tạo Tổ chức X có chương trình phát triển nghề nghiệp cho Tôi giao công việc yêu cầu phải nỗ lực để hồn thành Tơi làm việc cách độc lập Tơi đào tạo để làm nhiều việc khác Tôi tổ chức X tạo hội để học hỏi Tôi chủ động định công việc Hành vi lãnh đạo tổ chức X giúp làm việc tốt Hành vi lãnh đạo tổ chức X làm tăng thỏa mãn công việc Hành vi lãnh đạo tổ chức X góp phần tích cực vào hiệu chung Tổ chức X có phần quyền tốt Tổ chức X yêu cầu làm việc theo nhóm Hồn tồn đồng ý Cịn với mức độ khác đánh vào số 2, Đồng ý Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Bình thường Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau “X” cách đánh dấu (√) vào tương ứng, với: Hồn tồn khơng đồng ý PHẦN II THƠNG TIN KHẢO SÁT 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 -c- 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 Các thành viên nhóm ln muốn trì thành tích cao cơng việc Nhóm trưởng cơng nhận để thăng tiến phát triển Các thành viên nhóm hiểu rõ mục tiêu chung nhóm Tổ chức X có kế hoạch để đạt mục tiêu đề Cấu trúc tổ chức X tạo điều kiện tốt cho tơi làm việc Tổ chức X có mơi trường làm việc tốt Tổ chức X đặt lợi ích tơi lên hàng đầu Tơi lãnh đạo hịa hợp với tổ chức X Tổ chức X có điều kiện làm việc tốt Tổ chức X nơi làm việc an tồn thoải mái Tơi X có tinh thần hợp tác làm việc nhóm Tơi X không chịu áp lực công việc lớn Tổ chức X thông báo cho biết vấn đề quan trọng Truyền thơng phịng ban tổ chức X tốt Tổ chức X khuyến khích thành viên trao đổi thông tin Mọi thành viên tin tưởng tổ chức X Sự phản hồi thông tin từ lãnh đão X đến tơi kịp thời Lịng trung thành nhân viên với tổ chức Tơi có cảm giác gần gũi tổ chức X Tổ chức X mang lại cho cảm hứng tốt cơng việc Tơi sẵn sàng nỗ lực thành cơng X Tơi tự hào nói với người thành viên tổ chức X Tôi thực quan tâm tồn tổ chức X Tôi dự định làm công việc lâu tốt Chắc chắn không thay đổi chỗ làm việc tương lai gần Tôi dự định làm việc tổ chức X vài năm tới Tôi thích môi trường làm việc 1 2 3 4 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PHẦN III THÔNG TIN KHÁC Xin Anh/Chị cho biết số thông tin cá nhân sau để tiện cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: Nữ Nam Nhóm tuổi: ≤ 25 26-35 36-45 > 45 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khoẻ thành đạt! -d- PHỤ LỤC 3: Bảng kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .816 827.971 91 000 -e- PHỤ LỤC 4: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá EFA Tên biến đo Factor Nhân viên dự định làm việc tổ chức vài năm tới 886 Nhân viên dự định làm công việc lâu tốt 854 Nhân viên thích mơi trường làm việc 844 Nhân viên tự hào nói với người thành viên tổ chức 609 Hệ thống đánh giá nhân viên tổ chức phù hợp 902 Tổ chức tạo hội để nhân viên phát triển cá nhân nghề nghiệp 784 Tổ chức có phân quyền tốt 685 Hành vi lãnh đạo tổ chức góp phần tích cực vào hiệu chung 669 Tổ chức có chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 541 Nhân viên giao công việc yêu cầu phải nỗ lực để hoàn thành 758 Tổ chức ln u cầu làm việc theo nhóm 694 Nhân viên đào tạo để làm nhiều việc khác 616 Nhân viên làm việc cách độc lập 861 Nhân viên chủ động định công việc 409 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations -f- PHỤ LỤC 5: Bảng kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Mode Variables Entered Variables l Method Removed ChudongNV, AplucNV, MoitruongTCb Enter a Dependent Variable: LongTT b All requested variables entered Model Summary Mode R l 759a R Adjusted R Std Error of the Square Square Estimate 576 566 62908854 a Predictors: (Constant), ChudongNV, AplucNV, MoitruongTC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) MoitruongTC 3.482E-017 056 000 1.000 820 072 810 11.340 000 692 1.446 -.261 074 -.244 -3.538 001 742 1.347 094 073 086 1.294 198 795 1.257 Apluc Chudong a Dependent Variable: LongTT -g- PHỤ LỤC 6: Bảng kết đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Descriptive Statistics Tên biến đo N Minimum Maximu m Mean Std Deviation Lòng trung thành nhân viên với tổ chức 124 1.50 5.00 3.6552 76416 Nhân viên tự hào nói với người thành viên tổ chức 124 3.72 802 Nhân viên dự định làm công việc lâu tốt 124 3.61 899 Nhân viên dự định làm việc tổ chức vài năm tới 124 3.65 929 Nhân viên thích mơi trường làm việc 124 3.64 914 Áp lực nhân viên 124 1.00 5.00 3.7957 64701 Nhân viên giao công việc yêu cầu phải nỗ lực để hoàn thành 124 3.98 732 Nhân viên đào tạo để làm nhiều việc khác 124 3.60 910 Tổ chức ln u cầu làm việc theo nhóm 124 3.81 783 Môi trường tổ chức 124 1.40 5.00 3.4919 69768 Hệ thống đánh giá nhân viên tổ chức phù hợp 124 3.40 845 Tổ chức tạo hội để nhân viên phát triển cá nhân nghề nghiệp 124 3.73 866 Tổ chức có chương trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 124 3.43 885 Hành vi lãnh đạo tổ chức góp phần tích cực vào hiệu chung 124 3.52 811 Tổ chức có phân quyền tốt 124 3.37 975 Chủ động nhân viên 124 1.50 5.00 3.4798 70249 Nhân viên làm việc cách độc lập 124 3.66 825 Nhân viên chủ động định công việc 124 3.30 855 -h- PHỤ LỤC 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhân tố biến phụ thuộc: Lòng trung thành nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Nhân tố biến độc lập: Môi trường tổ chức: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Nhân tố biến độc lập: Áp lực nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Nhân tố biến độc lập: Chủ động nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 659 N of Items -i- PHỤ LỤC 8: Nội dung vấn sâu nhân viên để tìm hiểu nguyên nhân đánh giá biến quan sát ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Theo Anh/Chị công ty có phân quyền tốt khơng? Theo Anh/Chị ngun nhân sao? Anh/Chị có kiến nghị gì? Theo Anh/Chị hệ thống đánh giá nhân viên có phù hợp không? Theo Anh/Chị lý không phù hợp? Anh/Chị có kiến nghị gì? Theo Anh/Chị tổ chức có chương trình bồi dưỡng phát triển nhân viên khơng? Theo Anh/Chị lý sao? Anh/Chị có kiến nghị gì? Theo Anh/Chị lãnh đạo ảnh hưởng vào hiệu công ty không? Theo Anh/Chị lý sao? Anh/Chị có kiến nghị gì? Theo Anh/Chị áp lực công việc nào? Nguyên nhân sao? Anh/Chị có khó khăn cơng việc? Anh/Chị có kiến nghị gì? Anh/Chị có khó khăn làm việc theo nhóm? Ngun nhân sao? Anh/Chị giải vấn đề nào? Anh/Chị có kiến nghị khơng? PHỤ LỤC 9: Nội dung vấn sâu để tìm hiểu đánh giá quản lý cấp cao biến quan sát ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Theo nhân viên đánh giá, phân quyền chưa cao, Anh nghĩ nào? Anh có biện pháp để nâng cao phân quyền không? Theo nhân viên đánh giá, hệ thống đánh giá cơng ty cịn chưa rõ ràng, Anh nghĩ nào? Sắp tới Anh có có bổ sung, điều chỉnh không? Theo nhân viên đánh giá, việc đào tạo phát triển nhân viên chưa tốt, Anh nghĩ nào? Anh có giải pháp để cải thiện không? Theo nhân viên đánh giá, lãnh đạo có ảnh hưởng vào hiệu chung cơng ty chưa phát huy hết lực chênh lệch lớn, Anh nghĩ nào? Theo Anh, cần làm để phát huy đóng góp lãnh đạo? -j- Theo nhân viên đánh giá, nhân viên chịu áp lực công việc lớn vào mùa kiểm tốn, Anh nghĩ nào? Anh có biện pháp để giảm áp lực cho nhân viên? Theo nhân viên đánh giá, họ gặp khó khăn làm việc nhóm kiểm tốn, Anh nghĩ nào? Anh có biện pháp để hạn chế khó khăn khơng? -k- LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN THÁI HOÀ Ngày, tháng, năm sinh: 09/10/1976 Nơi sinh: Tây Ninh Địa liên lạc: Số 67/39 đường Lê Đức Thọ, phường 7, quận Gò Vấp, TP.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ tháng 09/1994 đến tháng 07/1995: Học trường Đại Học Giao Thông Vận Tải Cơ Sở II, Thủ Đức - Từ tháng 09/1995 đến tháng 04/2000: Học ngành Kỹ thuật cơng trình Trường Đại Học Kỹ Thuật TP.HCM (Đại Học Bách Khoa TP.HCM) - Từ tháng 08/2001 đến tháng 03/2004: Học ngành Kế toán kiểm toán Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM, hệ quy, văn - Từ tháng 08/2011 đến nay: Học Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC: - Từ tháng 04/2000 đến tháng 07/2000: Chuyên viên kỹ thuật Cơng ty Cơng Trình Giao Thơng 61 thuộc Tổng Công ty Xây Dựng - Từ tháng 07/2000 đến 12/2004: Thẩm định viên phịng kiểm tốn xây dựng thuộc Cơng ty Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP.HCM - Từ 01/2005 đến 12/2009: Phó phịng kiểm tốn xây dựng thuộc Cơng ty Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP.HCM - Từ 01/2010 đến nay: Trưởng phịng kiểm tốn xây dựng thuộc Cơng ty TNHH Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP.HCM ... nhân Cơng TNHH Kiểm Tốn Dịch Vụ Tin Học TP. HCM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP. HCM (AISC) Cơng ty TNHH Kiểm toán Dịch vụ Tin học TP. HCM (AISC) tiền thân Cơng ty Kiểm. .. TÀI: BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP. HCM (AISC) 2- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên. .. ty • Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên để qua giúp Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH kiểm tốn AISC cải tiến sách nhân 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI Công ty TNHH Kiểm tốn Dịch vụ Tin học TP. HCM
Ngày đăng: 01/02/2021, 00:20
Xem thêm: